物業(yè)客服工作崗位職責(zé)

1、物業(yè)客服工作崗位職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、 部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。2. 按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司 授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施”一站式”的管理。3. 積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng) 工作，提高管理水平。4. 具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng) 目。5. 在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工 與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。6. 依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見， 努力為住戶排憂解難。7. 按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受

2、物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。8. 建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作， 并建立和促進(jìn)電腦化管理， 提高工作效率。9. 按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。10. 按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程， 嚴(yán)格操作， 做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。11. 編制客服培訓(xùn)計(jì)劃， 按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作， 培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。12. 配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。13. 對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。14. 維護(hù)公司及業(yè)主利

3、益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。15. 完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)?？头拷?jīng)理1 、嚴(yán)格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2 、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。3 、負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、 考核。4 、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。5 、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。6 、定期召開工作例會(huì)。7 、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。8 、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。9 、接待客戶來訪。10 、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。11 、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。12 、對(duì)日常工作中難以解決的問題，及時(shí)匯報(bào)部門

4、經(jīng)理?？头壳芭_(tái)職員1 、嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2 、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3 、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定 ，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4 、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。5 、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6 、 代客戶訂閱報(bào)刊和雜志， 同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7 、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8 、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9 、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客

5、戶開具相關(guān)證明。10 、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。11 、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。12 、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作?？头抗芾韱T1 、嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2 、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。3 、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。4 、 每季按時(shí)收取水電、 熱水、 燃?xì)狻?有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。5 、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。6 、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。7 、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。8 、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。9 、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。10 、辦理出門條。11 、接受客

6、戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。12 、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。13 、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。14 、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。員工入職、離職及勞動(dòng)關(guān)系管理制度第一章招募與配置第一條目的為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。第二條職責(zé)1. 人事行政部負(fù)責(zé)辦理員工的招聘、錄用手續(xù)，并進(jìn)行人力需求調(diào)查及薪資調(diào)查工作，向總經(jīng)辦報(bào)送分析報(bào)告；2. 各部門負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)考核；3. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。第三條 招聘原則公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)

7、錄用人才。1. 回避原則1.1 親戚朋友不能有直接上下級(jí)關(guān)系；2. 不能錄用原則2.1 在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的（特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用） ；2.2 未滿 16 周歲的人員；2.3 體檢不合格者；2.4 精神和心理不健康者；2.5 有違法犯罪行為正被公安機(jī)關(guān)通緝者。第四條 招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序1. 招聘類型1.1 新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加；2. 招聘條件2.1 公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時(shí)；2.2 公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時(shí)；2.3 新項(xiàng)目組建或增加編制時(shí)；2.4 公司需儲(chǔ)備人才時(shí)；2.5 公司原有職位空缺需補(bǔ)員時(shí)；2.6 其他人力資源需求。3. 招聘需求審批程序3

8、.2 新增崗位招聘：用人部門負(fù)責(zé)人在招聘申請(qǐng)表上詳列新增原因、 職責(zé)范圍和資歷要求， 報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評(píng)估， 報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘；未通過核準(zhǔn)的，由 人力資源部反饋給申請(qǐng)部門。4. 招聘及錄用流程人事行政部初試并篩選部門主管復(fù)試總經(jīng)理審核人事行政部通知試用試用期結(jié)束合格者轉(zhuǎn)正4.1 招聘流程4.1.1 人力資源部自接到招聘申請(qǐng)表之日起，擬定當(dāng)月招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)辦審批后，組織招聘。一般崗位招聘周期為兩周 - 四周；個(gè)別崗位由人力資源部及用人部門視情況協(xié)商延長(zhǎng)或縮短周期；4.1.3 考核后，用人部門在應(yīng)聘程序記錄表之“復(fù)試意見”內(nèi)簽字確認(rèn)，并附上相關(guān)考核資料，合

9、格者，交由人力資源部；4.1.4 總經(jīng)理對(duì)考核合格人員進(jìn)行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等；4.1.5 面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個(gè)月。4.2 錄用流程4.2.1 錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。4.2.2 錄用者報(bào)到時(shí)須帶上個(gè)人證件（個(gè)人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、 職業(yè)等級(jí)證、 特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期 1 寸彩色照片兩張） 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到； 維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的任職證明 。4.2.3 員工入職時(shí)應(yīng)簽訂員工試用期協(xié)議書 、部分崗位簽訂擔(dān)保書 。4.2.4 領(lǐng)取員工工牌；錄

10、考勤；領(lǐng)取工服。4.2.5 人力資源部進(jìn)行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。4.2.6 到崗參加上崗培訓(xùn)， 由部門負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間為七天；內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核， 考核合格者方可進(jìn)入部門工作； 由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。4.2.7 新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.2.8 錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時(shí)建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。4.3 轉(zhuǎn)正流程4.3.1

11、 試用期結(jié)束前一周，人力資源部將該員工入職時(shí)部門填寫的試用期員工考核表 發(fā)放用人部門， 用人部門根據(jù)員工表現(xiàn)及績(jī)效目標(biāo)完成情況填寫完整后交人力資源部；4.3.2 試用合格者，簽定正式勞動(dòng)合同予以錄用，合同期限為壹年；不合格者，用人部門可根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期（最多延長(zhǎng)三個(gè)月）或退回人力資源部；4.3.3 人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。第二章 員工離職第一條 離職類型1. 在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系；2. 按勞動(dòng)關(guān)系終止原因把離職類別分為： 終止勞動(dòng)合同、 自動(dòng)離職、辭職、辭退和開除。2.1 勞動(dòng)合同到期而不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同的稱為終止

12、勞動(dòng)合同；2.2 試用期滿后員工提前一個(gè)月書面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職；2.3 連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)曠工一個(gè)星期以上稱為自動(dòng)離職；2.4 凡違反公司規(guī)章制度或工作能力不足無法勝任公司工作安排的，公司提前通知其離職稱為辭退；2.5 凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。第二條 離職結(jié)算辦法1. 終止勞動(dòng)合同自接到人力資源部通知不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同之日起，三日內(nèi)辦理工作交接、工資等經(jīng)濟(jì)結(jié)算手續(xù)；2. 辭職2.1 按規(guī)定提前 1 個(gè)月書面申請(qǐng)（試用期員工提前三天） ，經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。2.2 30 天內(nèi)（試用期三天內(nèi)）辦完離職手續(xù)，具體時(shí)間由人力資源部

13、與部門商定。 從遞交離職申請(qǐng)到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動(dòng)離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。2.3 人力資源部同用人部門根據(jù)離職員工崗位之需及時(shí)安排（招聘）人員跟班，在一個(gè)月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認(rèn)交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報(bào)告，辦理離職手續(xù)。不作任何結(jié)算。4. 辭退按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。5. 開除不作任何結(jié)算。第三條 離職結(jié)算程序1. 員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取離職程序記錄表 ，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)完成工作交接后；人力資源部確定出勤天數(shù)及補(bǔ)助項(xiàng)目。后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。2. 凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時(shí)間者

14、按自動(dòng)放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。3. 離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車間活動(dòng)。4. 出納及會(huì)計(jì)離職時(shí)，自辭職報(bào)告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計(jì)部門先行查賬， 賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后， 方可辦理結(jié)算手續(xù)。5. 業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門主管。第四章勞動(dòng)關(guān)系第一條勞動(dòng)合同管理規(guī)定為規(guī)范員工的勞動(dòng)合同管理，加強(qiáng)公司及員工雙方的約束力量，特制定本管理規(guī)定。1. 合同簽訂范圍：試用期滿經(jīng)考核合格的員工。2. 合同期限：一年期。3. 合同解除員工如有正當(dāng)理由欲辭職，可以提前寫出書面辭職報(bào)告（試用期員工提前 3 天，試用期滿后須提前30 天） ，經(jīng)部門主管/ 經(jīng)理批準(zhǔn)后，三日內(nèi)到行

15、政部辦理離職手續(xù)。3.1. 解雇：如員工不能勝任本職工作，根據(jù)合同規(guī)定，公司可解雇 該員工。3.2. 開除：如員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定制度，公司可予以開除。3.3. 解除合同：在合同期內(nèi)由于特定原因，公司與員工經(jīng)過協(xié)商一 致同意的，可以提前解除合同。3.4. 自然終止：在合同到期前十天，公司如通知員工不予續(xù)約，合 同自到期之日起，自然終止。4. 違約賠償4.1. 對(duì)辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職的（含未按規(guī)定的離職日起提前離 職的）員工，將其未結(jié)算工資及其他應(yīng)付款項(xiàng)作為違約賠償金。4.2. 對(duì)合同自然終止的員工，如不按時(shí)交接工作，故意拖延時(shí)間擬 造成事實(shí)合同者，在合同到期之日均應(yīng)勒令其離職。4.3. 對(duì)因

16、嚴(yán)重違紀(jì)而開除的員工，公司將根據(jù)該員工違紀(jì)情節(jié)輕重或?qū)驹斐傻膿p失情況向其索取賠償，賠償金額由公司據(jù)實(shí)訂立。4.4. 對(duì)批準(zhǔn)離職的員工（含辭職、辭退、開除）須于規(guī)定的最后工作日起三日內(nèi)到行政部辦理離職手續(xù)； 不按規(guī)定日期辦理手續(xù)者， 按自動(dòng)離職處理。5. 合同管理5.1. 行政部將各部門簽訂勞動(dòng)合同人員名單及合同期限統(tǒng)計(jì)后，抄送一份由各部門經(jīng)理/ 主管保存。對(duì)合同到期的員工各部門主管應(yīng)提前二十天進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果應(yīng)在五日內(nèi)告知行政部，由行政部審查后， 決定該員工去留。 并由行政部在合同到期前十日正式通知員工去留。5.2. 對(duì)擬與之續(xù)簽合同的員工，行政部應(yīng)及時(shí)辦理新的勞動(dòng)合同。5.3. 對(duì)不按

17、上續(xù)程序辦理員工考評(píng)的主管而造成事實(shí)勞動(dòng)合同關(guān)系的，應(yīng)由該部門主管承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。5.4. 員工勞動(dòng)合同由行政部保管，不經(jīng)主管批準(zhǔn)，一律不予借閱。第二條 人事檔案管理1. 員工人事檔案收集和保存員工的各類人事資料， 屬公司商業(yè)秘密，非檔案管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得閱覽。2. 員工人事檔案包括：身份證復(fù)印件；學(xué)歷證復(fù)印件；健康 證明；技術(shù)職稱證復(fù)印件；個(gè)人簡(jiǎn)歷；應(yīng)聘登記表；應(yīng)聘程 序記錄表；面試考試題；試用期間考核表，調(diào)薪表等。3. 員工人事檔案由人事行政部統(tǒng)一管理。 新員工辦理完入廠手續(xù)后，開始建立該員工人事檔案。4. 在職員工檔案按部門或工號(hào)順序排列，由人力資源科統(tǒng)一保管，副主管級(jí)以上

18、員工檔案由人事行政部保管。5. 員工離職后，人事檔案連同離職申請(qǐng)（決定）和離職程序記錄一同轉(zhuǎn)為離職人員檔案。6. 離職人員檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。離職人員檔案保存時(shí)間：6.1 主管級(jí)以上離職人員檔案保存期為 3 年。6.2 辭職人員檔案保存期為 2 年。6.3 解雇人員、自動(dòng)離職人員、被開除人員檔案保存期為 1 年半。滿保存期檔案經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。7. 查閱員工人事檔案需辦理查閱手續(xù)。7.1 查閱主管級(jí)以上級(jí)別（含副主管）員工人事檔案，需經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2 查閱一般員工人事檔案需經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。7.3 借閱員工人事檔案時(shí)間不得超過1 天。第三條 保

19、密制度為了維護(hù)公司利益，確保公司商業(yè)、技術(shù)資料的安全和人事資料的保密可靠，制訂本制度。1. 公司檔案資料分一般資料和保密資料兩種，保密資料包括公司技術(shù)開發(fā)資料、市場(chǎng)資料、客戶資料、供應(yīng)商及供貨資料、財(cái)務(wù)資料、人事資料，除此之外的資料為一般資料。2. 員工有義務(wù)和責(zé)任為公司保護(hù)一切保密資料的安全與保密，保證信息不外泄，資料不外流，具體規(guī)定如下：2.1. 未經(jīng)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)摘抄、復(fù)印任何保密資料，違者以違反工作紀(jì)律論；2.2. 收發(fā)、傳遞或經(jīng)批準(zhǔn)攜帶保密資料外出的，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)該資料的安全與保密，如發(fā)生泄密，以玩忽職守論；2.3. 掌握公司保密資料的員工，如經(jīng)手人、保管人等，不允許在公司大范圍內(nèi)談?wù)撍莆盏馁Y料， 更不允許對(duì)公司以外的無關(guān)人員， 特別是公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提及相關(guān)資料，如發(fā)生以上行為，將以泄密論處；2.4. 掌握公司保密資料，特別是技術(shù)及市場(chǎng)資料的員工，如與公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勾結(jié)，竊取公司機(jī)密，公司將追究其法律責(zé)任。3. 對(duì)前來公司訪問或服務(wù)的客戶或其他外來人員，前臺(tái)接待員給予對(duì)方辦理來訪登記手續(xù)后， 電話通知受訪人， 由受訪人引導(dǎo)方可進(jìn)入公司辦公區(qū)域。 進(jìn)入軟件技術(shù)開發(fā)區(qū)域， 還必須事先征得技術(shù)總監(jiān)的批準(zhǔn)。4. 本制度由各部門配合，互相監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)公司機(jī)密已經(jīng)或可能泄露，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取有效的補(bǔ)救措施。第四條 特