(實(shí)習(xí)報告)物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告樣本VIP

1、物業(yè)管理實(shí)習(xí)報告樣本目 錄一實(shí)習(xí)內(nèi)容概要 2二實(shí)習(xí)工作內(nèi)容 3三幾點(diǎn)體會 7四我對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識7一實(shí)習(xí)內(nèi)容概要實(shí)習(xí)時間： XX年 12 月至 XX年 1 月實(shí)習(xí)地點(diǎn)： * 物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡介： * 物業(yè)管理有限公司成立于_年 8 月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門，現(xiàn)有員工65 多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。公司成立幾年來， 一直致力于以一流的管理、 一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)* 花園在 * 市首家取得了 “ _省(、市、

2、區(qū)、縣)城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時還獲得了 “*市安全文明小區(qū) ”、“_省(、市、區(qū)、縣 )安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于 XX年 3 月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在 * 花園設(shè)立了 “物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地 ”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年 iso9001 質(zhì)量管理體系、 iso14001環(huán)境管理體系、 gb/t28001 職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。二實(shí)習(xí)工作報告此次實(shí)習(xí)分三個階段進(jìn)行：第一階段：行政部行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人

3、力資源的管理，科學(xué)地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。1員工的招聘各部門根據(jù)用工的需要，用內(nèi)部呈批報告的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報告按部門崗位職責(zé)與任職條件， 向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)應(yīng)聘

4、記錄表的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫入職登記表交行政部存檔（詳見流程圖）。2員工的培訓(xùn)與教育1）上崗培訓(xùn) 新員工入職由行政部組織安排為期 2 天的上崗前培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括： a物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。 b公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。 ciso9001，iso14001，ohsas18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。 d相關(guān)的法律法規(guī)、 公司規(guī)章和勞動人事政策等。 e基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。 f工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。 g新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。3員工的考核考核分

5、為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種， 具體如下： a例行考核 行政部于每年 6 月份、12 月份組織進(jìn)行例行考核。 考核前行政部應(yīng)提前 15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。 例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。 b轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核， 從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以員工轉(zhuǎn)正考核報告形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工

6、。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。 b培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)記錄中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。第二階段：工程維修工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主 / 住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。1日常入戶維修1）接報修a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/ 住戶報修后，分類明確，應(yīng)在 15 分鐘之內(nèi)開出維修單或給予答復(fù)處理時間。b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。（如：電視電話報障）c.較困難復(fù)雜的維修要求 72 小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外） ；同時應(yīng)向住戶解釋原因； 2）入戶維修 a. 維修部當(dāng)值人員接到維修單后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在 1 小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過 2 小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求 72 小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外） ，同時應(yīng)向住戶解釋原因； b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的； “您好；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)