消費(fèi)心理學(xué)(含答案)

1、名詞解釋：1.消費(fèi)者的需要： 消費(fèi)者需要反映了消費(fèi)者某種生理或心理體驗(yàn)的匱乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)獲取以商品或勞務(wù)形式存在的消費(fèi)對(duì)象的要求和欲望。2.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)商品時(shí)最直接的原因和動(dòng)力。3.消費(fèi)流行：是在一定時(shí)期和范圍內(nèi)，大部分消費(fèi)者呈現(xiàn)出相似或相同行為表現(xiàn)的一種消費(fèi)現(xiàn)象。4.消費(fèi)習(xí)俗：是指一個(gè)地區(qū)或民族的人們?cè)陂L(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中由于自然的、社會(huì)的原因所形成的獨(dú)具特色的消費(fèi)習(xí)慣，主要包括人們對(duì)信仰、飲食、婚喪、節(jié)日及服飾等物質(zhì)與精神產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣。5.象征性消費(fèi)：指的是消費(fèi)具有的符號(hào)象征性。即消費(fèi)不僅是物理或物質(zhì)的消費(fèi)，而且也是象征的消費(fèi)。6.炫

2、耀性消費(fèi)：指的是富裕的上層階級(jí)通過對(duì)物品的超出實(shí)用和生存所必需的浪費(fèi)性、奢侈性和鋪張浪費(fèi)，向他人炫耀和展示自己的金錢財(cái)力和社會(huì)地位，以及這種地位所帶來的榮耀、聲望和名譽(yù)。7.聲望定價(jià)策略：根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某些商品的信任心理或“求名”心理，制定高價(jià)的策略。該策略適用于知名度較高、廣告影響力大的名牌或高級(jí)消費(fèi)品。8.滲透定價(jià)策略：指在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，迎合消費(fèi)者“求實(shí)”、“求廉”的心理，低價(jià)投放新產(chǎn)品，給消費(fèi)者以物廉價(jià)美、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的感覺，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；待產(chǎn)品打開銷路、占領(lǐng)市場(chǎng)后，企業(yè)再逐步提價(jià)。9.數(shù)量差別包裝策略：這是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，按照產(chǎn)品的的數(shù)量或重量，分別設(shè)計(jì)大小不同的包裝

3、。如餅干、食用油等食品，洗衣粉、洗發(fā)水等日用品都分別有大、中、小號(hào)不同的包裝。這一包裝策略為顧客購(gòu)買提供了充分的選擇余地，滿足了消費(fèi)者不同的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)心理。10.等級(jí)包裝策略：這是對(duì)不同檔次或不同質(zhì)量等級(jí)的商品分別使用不同的包裝，并在包裝材質(zhì)、裝潢風(fēng)格上力求與商品檔次象適宜。如，高檔的材料裝飾，豪華包裝顯示了消費(fèi)者的地位和身份，而低檔低價(jià)的同類商品包裝設(shè)計(jì)可以突出經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物美價(jià)廉的特點(diǎn)。簡(jiǎn)答題：1. 消費(fèi)者的需要有哪些基本特征？消費(fèi)者要有三個(gè)心理活動(dòng)的過程，這三個(gè)心理活動(dòng)的過程就是消費(fèi)者的基本特征：1、 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程：感覺與直覺、記憶與注意、想像與思維。2、 消費(fèi)者的情感過程。3、

4、消費(fèi)者的意志過程：三個(gè)階段，做出購(gòu)買決策，執(zhí)行購(gòu)買決策，評(píng)價(jià)購(gòu)買決策。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要過程。消費(fèi)者的購(gòu)買決策一共有三個(gè)階段：1.做出購(gòu)買決策階段：消費(fèi)者意志開始參與的準(zhǔn)備階段。2.執(zhí)行購(gòu)買決策階段：意志行動(dòng)過程的關(guān)鍵階段，這一階段是吧購(gòu)買決策變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買行動(dòng)的過程，需要消費(fèi)者做出更大的意志努力，自覺地排除和克服各種因素的干擾，以便順利地完成購(gòu)買活動(dòng)。3.評(píng)價(jià)購(gòu)買決策階段：這是消費(fèi)者意志行動(dòng)的最后發(fā)展階段。3. 什么是情感營(yíng)銷？如何進(jìn)行情感營(yíng)銷？所謂情感營(yíng)銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。要成功地進(jìn)行情感營(yíng)銷，

5、歸納起來有以下幾點(diǎn)：第一，產(chǎn)品要讓用戶愉悅；第二，不能采用“推銷”的方式與顧客溝通；第三，是信任，要設(shè)法讓所有的人都相信你。今天的消費(fèi)者非常精明，各種信息充斥市場(chǎng)，在這樣的世界里，信任無疑是最重要的東西。事實(shí)上，品牌優(yōu)勢(shì)將更多取自于品牌的核心文化與情感內(nèi)涵。4. 青少年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理特征有哪些？針對(duì)青少年的營(yíng)銷策略。（1）追求時(shí)尚，時(shí)代感強(qiáng)（2）追求個(gè)性，表現(xiàn)自我（3）注重情感，沖動(dòng)性強(qiáng)（4）追求實(shí)用，趨向成熟首先，針對(duì)青年消費(fèi)者追求時(shí)尚的心理特征，企業(yè)應(yīng)注重開發(fā)時(shí)尚產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。其次，企業(yè)應(yīng)注重個(gè)性化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng) 。再次，還要考慮不同層次的青年消費(fèi)者的多層次需要。最后，企業(yè)還應(yīng)充分發(fā)

6、揮青年消費(fèi)對(duì)市場(chǎng)開拓的推動(dòng)作用。5.女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)特征主要有哪些？針對(duì)女性的營(yíng)銷策略。1.注重商品的外表和情感因素。 2.注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。3.注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性。策略：1. 現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)要關(guān)注女性消費(fèi)者的情緒變化。2. 女性商品設(shè)計(jì)要重視細(xì)節(jié)和外觀形象，體現(xiàn)流行和時(shí)尚。3. 采用各種名目繁多的促銷活動(dòng)迎合對(duì)價(jià)格敏感的女性消費(fèi)者。4. 鑒于女性消費(fèi)心理對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的重要性及其變遷，企業(yè)在制定營(yíng)銷組合策略時(shí)，應(yīng)特別注意現(xiàn)代女性消費(fèi)者的心理特征及其變化趨勢(shì)，采取適宜的措施。5.商品的設(shè)計(jì)、色彩、款式要注意誘發(fā)女性的情感；在商品的包裝裝橫、經(jīng)營(yíng)方式等方面，要新穎、別致、

7、適時(shí)方便。向女性消費(fèi)者宣傳某商品的好處和具體利益，比向她們宣傳商品的質(zhì)量、性能效果更好。6.產(chǎn)品的基本功能和心理功能有哪些？P113（1）多功能 （2）自動(dòng)化 （3）綠色產(chǎn)品 （4）健康型產(chǎn)品心理功能：（1）體現(xiàn)威望的個(gè)性 （2）標(biāo)志社會(huì)地位的個(gè)性 （3）滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的個(gè)性 （4）滿足情感要求的個(gè)性7.商品命名的心理要求有哪些？P118（1）名實(shí)相符 （2）便于記憶 （3）引人注目 （4）引發(fā)聯(lián)想 （5）避免禁忌 8.商品命名的心理策略有哪些？P1201、根據(jù)商品的主要效用命名（功能法） 2、根據(jù)商品的主要成分命名（自然法）3、根據(jù)人名命名 4、根據(jù)地名命名法 5、根據(jù)商品的外形命名（象

8、形法）6、根據(jù)商品的外文譯音命名 7、根據(jù)吉祥物或美好事物命名 8、根據(jù)商品的色彩命名9.商品價(jià)格的心理功能有哪些？P134商品價(jià)格的心理功能：是指在社會(huì)生活和個(gè)性心理特征的影響下，在價(jià)格一般功能的基礎(chǔ)上形成的并對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為起著引導(dǎo)作用的一種價(jià)格心理現(xiàn)象。1、 商品價(jià)值認(rèn)知功能 2、自我意識(shí)的比擬功能 3、調(diào)節(jié)需求的功能10.消費(fèi)者的價(jià)格心理主要表現(xiàn)在哪些方面？P137P1391.習(xí)慣性心理 2.敏感性心理 3.傾向性心理 4.感受性心理 5.逆反心理11.商品陳列的心理要求有哪些？P166P1671、方便顧客觀看 2、方便顧客行動(dòng) 3、方便顧客挑選 4、要清潔整齊、疏密有致12.商場(chǎng)選擇區(qū)域有哪些選址心理？P1571、商場(chǎng)集聚心理 2、購(gòu)買便捷心理 3、最佳地段心理論述題：1. 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行是如何影響消費(fèi)者心理和行為的？1、消費(fèi)習(xí)俗促成了消費(fèi)者購(gòu)買心理的穩(wěn)定性和購(gòu)買行為的習(xí)慣性2、消費(fèi)習(xí)俗強(qiáng)化了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好3、消費(fèi)習(xí)俗使消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為變化的趨緩4、消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理的影響：1.消費(fèi)者認(rèn)知態(tài)度的變化：懷疑態(tài)度取消、肯定傾向增加、學(xué)習(xí)時(shí)間縮短2.使消費(fèi)者原有的消費(fèi)心理發(fā)生發(fā)向變化：對(duì)高價(jià)格的不敏感、不講究物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)合算等3.驅(qū)動(dòng)