會(huì)員制業(yè)務(wù)模式

1、會(huì)員制業(yè)務(wù)模式特征根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、經(jīng)營方式的不同特點(diǎn)，通?？蓪⑵髽I(yè)分成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式、推廣 管理業(yè)務(wù)模式、復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式、會(huì)員制業(yè)務(wù)模式、大客戶管理業(yè)務(wù)模式。會(huì)員制業(yè)務(wù)模式 是指：企業(yè)主要經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，客戶數(shù)量多，客戶經(jīng)常重復(fù)購買，發(fā)展及保有會(huì)員，提升會(huì)員 的消費(fèi)頻度及消費(fèi)貢獻(xiàn)是企業(yè)業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵。目前很多企業(yè)采用這種模式來開展業(yè)務(wù)，典型 行業(yè)有：俱樂部、汽車銷售與服務(wù)、房屋銷售、商場(chǎng)會(huì)員部、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營銷等。企業(yè)業(yè)務(wù)特征產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)化客戶：數(shù)量眾多，重復(fù)購買銷售：過程簡(jiǎn)單，重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷環(huán)境：市場(chǎng)化程度較高服務(wù)可成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸缺乏完整的會(huì)員信息管理： 完整的會(huì)

2、員信息包含很多方面， 如會(huì)員的基本信息 （名稱、性別、年齡、地址、電話）、會(huì)員業(yè)務(wù)信息（需求信息、價(jià)格信息、分類信息）、會(huì)員交往信息（聯(lián)系歷史、交易歷史、服務(wù)歷史）、會(huì)員價(jià)值信息（信用信息、價(jià)值影響信息）等很多方面；同時(shí)，會(huì)員的各種信息又是在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生和變化的。因此如何有效的歸集、管理和利用會(huì)員信息是企業(yè)管理的一大難點(diǎn)。會(huì)員感受都存在于每一次的會(huì)員接觸過程中。同時(shí)，由于科技進(jìn)步，接觸方式越來越多,因此企業(yè)如果不能合理應(yīng)用諸如人工電話、自動(dòng)語音、傳真、電子郵件、手機(jī)短消息、 WEB等不同接觸方式，有效進(jìn)行銷售、服務(wù)及會(huì)員關(guān)懷工作，就會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展。無法管理會(huì)員消費(fèi)特征：每類會(huì)員存在一定的消費(fèi)

3、共性，同時(shí)每個(gè)會(huì)員又存在相 對(duì)獨(dú)特的消費(fèi)個(gè)性，會(huì)員制業(yè)務(wù)模式的核心就是要推動(dòng)會(huì)員的重復(fù)購買。因此，企業(yè)只 有明晰會(huì)員的消費(fèi)特征，才有可能利用關(guān)聯(lián)銷售、升級(jí)銷售等科學(xué)的營銷方法，提升客 戶產(chǎn)量。無量化的會(huì)員價(jià)值管理：通常企業(yè)在管理會(huì)員時(shí)采用消費(fèi)額作為會(huì)員等級(jí)評(píng)估的 唯一標(biāo)準(zhǔn)，而會(huì)員價(jià)值應(yīng)該是多角度的，如：消費(fèi)頻度、消費(fèi)類別、支付方式、信用情 況、忠誠度及影響力等，企業(yè)由于缺乏量化的客戶價(jià)值評(píng)估體系，無法全面管理客戶價(jià) 值，更不能及時(shí)洞察客戶價(jià)值變化，因此不能建立有效的客戶關(guān)懷體系（關(guān)懷策略、關(guān) 懷時(shí)機(jī)、關(guān)懷方式）及客戶價(jià)值提升機(jī)制來針對(duì)性的保有和提升價(jià)值客戶。會(huì)員制業(yè)務(wù)模式TurboCRM解決方案以客戶為中心的全面解決方案TurboCRM 應(yīng)用解決方案，是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用一對(duì)一營銷”和精細(xì)營銷的模式，量化管理企業(yè)會(huì)員發(fā)展、消費(fèi)特征、會(huì)員關(guān)懷等業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好地獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力多角度全方位的會(huì)員信息管理全面會(huì)員接觸管理會(huì)員價(jià)值管理VIP會(huì)員關(guān)