營運部崗位職責1212

1、廣州市溢順國際物流有限公司GUAGNGZHOU YISHUN INTERNTIONAL LOGISTICS CO.,LTD 營 運 部崗位職責發(fā) 放 號: 版 本： A.0 擬 制： 王建梅 審 核： 批 準： 生效日期: 2012年1月1日 營運部職責-目錄表文件編號YS-11-001-1版 號A序號01營運部職責頁 碼第1頁 共1頁文件編號章 節(jié) 名 稱頁 次YS-11-001-1目錄表1頁YS-11-001-2營運部職責架構(gòu)圖1頁YS-11-001-3營運部經(jīng)理崗位職責2頁YS-11-001-4項目經(jīng)理崗位職責2頁YS-11-001-5項目主管/負責人崗位職責2頁YS-11-001-6倉

2、庫主管崗位職責1頁YS-11-001-7運輸主管崗位職責1頁YS-11-001-8客服主管崗位職責1頁YS-11-001-9調(diào)度崗位職責1頁YS-11-001-10領(lǐng)班/組長職責1頁YS-11-001-11文員/統(tǒng)計的崗位職責1頁YS-11-001-12司機崗位職責1頁YS-11-001-13倉管崗位職責1頁YS-11-001-14搬運/提運職責1頁17頁營運部職責管理架構(gòu)圖文件編號YS-11-001-2版 號A序號02營運部職責頁 碼第1頁 共2頁1.0 目的：明確本部門職責管理結(jié)構(gòu)體系，橫向管理和縱向管理2.0 適用范圍：營運部下屬管轄項目，根據(jù)項目的需要配備資源3.0 職責管理架構(gòu)圖營運

3、部經(jīng)理中小項目70人以下項目主管/負責人客服中心總部辦公室大項目80人以上客服主管項目經(jīng)理倉庫/運輸主管根據(jù)項目需要配備資源客服文員調(diào)度領(lǐng)班/組長文員/統(tǒng)計司機倉管搬運/提運抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 營運部經(jīng)理崗位職責文件編號YS-11-001-3版 號A序號03營運部職責頁 碼第2頁 共2頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：本部門經(jīng)理3.0 職責權(quán)限：1） 負責營運部的全面管理工作。2） 有權(quán)處理本部門職責范圍內(nèi)的所有工作。3） 審批本部門各項目的各項成本預算，費用支出。4.0

4、崗位職責：4.1 歸口管理：直接上級：總經(jīng)理，直接下級：各項目經(jīng)理，項目負責人4.2 組織管理：1) 構(gòu)建營運部運作體系架構(gòu)圖，起草，修訂各崗位職責，并根據(jù)項目業(yè)務特點，實施監(jiān)督。2) 負責落實執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，跟進檢查，控制工作。3) 熟悉了解本公司現(xiàn)有項目的業(yè)務特點，本公司的經(jīng)營特點，協(xié)助總經(jīng)理制定本公司的經(jīng)營目標，執(zhí)行方案，并組織實施。4) 負責公司專案項目的計劃、跟蹤、執(zhí)行與報告。5) 會議管理：主持部門的業(yè)務月度會議，重要業(yè)務會議。6) 培訓管理：不定期組織培訓下屬人員相關(guān)業(yè)務技能，管理技能。7) 負責本部門人員配置，主管級以上的入職，離職的審批。8) 團隊管理：不定期組織各項團

5、隊活動，促進團隊的溝通，協(xié)調(diào)，工作互助的良好互動。4.3 客戶管理：1) 協(xié)助總經(jīng)理參與各項目合同修訂，交總經(jīng)理審批。2) 嚴格按照合同標準執(zhí)行業(yè)務流程操作。3) 了解各項目的客戶方管理人員的工作特點和管理方式，適時主動拜訪客戶，進行良好的溝通交流，建立良好的往來關(guān)系。4) 積極參與各項目的主要會議，聆聽客戶的需求，作出相對應服務安排和改進措施。4.4 業(yè)務運作管理：1) 熟悉了解每個項目的合同要點，業(yè)務操作特點。2) 根據(jù)業(yè)務合同特點和要求，協(xié)助制定各項目的業(yè)務質(zhì)量管理體系和考核體系。3) 跟進所有新項目的前期籌備工作，業(yè)務流程，直至新項目走上軌道。4) 檢查各項目管理層的工作計劃，工作報告

6、。5) 檢查各項目主要數(shù)據(jù)分析，相關(guān)報表。6) 檢查各項目的投訴事項，處理狀況。協(xié)助各項目的重大事故處理。7) 合理安排時間，巡視檢查本部門所有的項目。4.5資源管理1) 按照各項目的業(yè)務特點，成本預算，合理配備資源需求。2) 建立資源信息匯總表，儲備資源信息表。（外請車，臨時工渠道）3) 整合部門的各項資源，根據(jù)業(yè)務需要，合理調(diào)配。4.6 部門成本管理1) 根據(jù)各項目的資源編制，嚴格按照財務規(guī)定執(zhí)行各項手續(xù)辦理，謹慎審批各項費用，合理控制各項費用支出，嚴格控制成本。2) 制定各項成本的歸口管理，分級責任管理。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期：

7、日 期： 項目經(jīng)理崗位職責文件編號YS-11-001-4版 號A序號04營運部職責頁 碼第2頁 共2頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：營運部下屬各項目經(jīng)理，適合駐客戶方工作的項目經(jīng)理，適合80人以上的團隊管理。主要包括：各類型倉庫，各類型運輸，搬運裝卸，包裝加工，客服，信息數(shù)據(jù)，資源設備的管理等。3.0 職責權(quán)限：1) 負責本項目的全面管理工作，確保該項目業(yè)務正常運轉(zhuǎn)。2) 有權(quán)處理本項目職責范圍內(nèi)的所有工作。3) 審批本項目的各項成本預算，費用支出。4.0 崗位職責：4.1 歸口管理：直接上級：營運部經(jīng)理，直接下級：主管級4.2 組織管理：1)

8、 構(gòu)建運作體部項目的管理職責架構(gòu)圖，起草，修訂各崗位職責，并根據(jù)項目業(yè)務特點，實施監(jiān)督。2) 貫徹落實，遵守維護客戶方的規(guī)章制度，在客戶方管理，以安全制度，組織紀律制度為首。3) 考勤管理：對內(nèi)要抓緊考勤管理，加班控制管理（加班控制要根據(jù)業(yè)務的性質(zhì)）。4) 部門會議：定期組織項目部門運作例會，及時處理各環(huán)節(jié)存在的問題。5) 培訓學習：根據(jù)業(yè)務的需要，不定期組織培訓學習會議，培訓下屬人員業(yè)務知識，操作技能，提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)。6) 團隊管理：團結(jié)下屬，建立良好的溝通互動，鼓舞士氣，努力打造一個和諧共進的團隊。4.3 客戶管理：1) 積極主動和客戶溝通，協(xié)調(diào)，并和客戶建立良好的往來，良性互動關(guān)系

9、。2) 積極參加客戶方各項會議，積極響應客戶的反饋要求，不能自行處理的，及時向上級反饋。4.4 業(yè)務操作管理：1) 按照合同要求，擬定、執(zhí)行和控制本項目的工作目標，管理目標，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行該項目的業(yè)務流程操作，確保該項目的整體運作質(zhì)量達標。2) 研究、設計、改善優(yōu)化本項目的作業(yè)流程，并提出改進和完善建議。3) 緊抓現(xiàn)場操作，按流程標準執(zhí)行監(jiān)督，檢查，控制。4) 按時按質(zhì)提供各項數(shù)據(jù)分析和相關(guān)報表。5) 及時處理該項目的應急，異常，投訴等事件，并建立檔案留底。4.5 固定資產(chǎn)管理：1) 建立本項目固定資產(chǎn)統(tǒng)計表，定期檢查，盤點。2) 不定期檢查各類叉車，車輛，電腦的正確使用方法。3) 安排專人定期

10、定點檢查維護叉車，車輛。4.6 對內(nèi)各項銜接工作管理：1) 對內(nèi)按時按質(zhì)提供各部門所需要的各項報表和單據(jù)。2) 及時和內(nèi)部銜接辦理人員的補充，入職，離職的手續(xù)。3) 嚴格按財務，公司的管理規(guī)定審批，報批各項費用支出。4.7 項目成本管理：嚴格控制本項目的各項資源使用，管理，人力和物力配備。1) 嚴格控制該項目的人員編制，資源編制。2) 嚴格控制項目各項易耗品的采購申請，報批。3) 嚴格控制叉車，車輛的維修費用申請，抽查定點維修的零件設備是否相符。4) 嚴格控制車輛的加油申請，分析控制油耗成本。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 項目主管

11、/負責人崗位職責文件編號YS-11-001-5版 號A序號05營運部職責頁 碼第1頁 共2頁1.0 目的：為了更大程度的發(fā)揮外派人員的功能，創(chuàng)造良好的資源信息共享平臺，促進多贏局面的形成。2.0 適用范圍：適合本公司以收取服務費方式的業(yè)務類型，適合所有的外派管理人員。3.0 職責權(quán)限：1) 外派人員在公司與各企業(yè)之間起到橋梁紐帶作用。2) 促進資源及信息的充分利用與共享，優(yōu)化資源組合。3) 現(xiàn)場工作的管理和跟進，協(xié)調(diào)。4) 各項增值業(yè)務的跟進工作，建議工作。4.0 崗位職責：4.1 歸口管理部門：1) 考勤，排班，由客戶方統(tǒng)一安排，打卡統(tǒng)計。2) 日常的現(xiàn)場管理業(yè)務工作聽從客戶方的統(tǒng)一統(tǒng)籌安排

12、。3) 客戶方的現(xiàn)場管理人員是工作業(yè)務核心的第一應該服從的老板。4) 公司營運部，是所有外派人員請求資源支持、信息交流的歸口部門。5) 外派人員是雙重管理：客戶和本公司營運部管理。4.2組織管理：1) 考勤的管理：考勤記錄統(tǒng)計匯總，加班、補休、休假，等人事管理和勞資福利。相關(guān)考勤制度的培訓，處罰和落實。每月3號之前提交上月的考勤統(tǒng)計，并簽名交回公司上級經(jīng)理審批。2) 培訓管理：各項管理必須有培訓簽名和記錄。Ø 公司的相關(guān)制度培訓宣導。Ø 客戶的相關(guān)制度培訓宣導。Ø 客戶的工作作業(yè)流程培訓，強調(diào)，檢查，跟進。（包括幾項業(yè)務之間的互動學習）Ø 安全培訓學習：

13、每周五組織司機的安全學習會議。3) 工人的計提管理：工人每天加班的計提記錄，每月匯總，簽名，落實。4) 獎罰的管理：下屬工人的作業(yè)質(zhì)量跟進，失誤根據(jù)相關(guān)制度落實處罰，教育。5) 入職，離職：相關(guān)手續(xù)的跟進，人員增補調(diào)整的跟進協(xié)調(diào)工作。6) 例會：每星期必須有一次員工例會：總結(jié)本周的工作質(zhì)量，和工作重點強調(diào)。4.3. 日常業(yè)務工作的跟進管理：1) 排班的管理：根據(jù)客戶的需要，根據(jù)下屬人員的工作能力，合理的安排班表，靈活調(diào)配，整體協(xié)調(diào)。2) 售后服務配送：根據(jù)客戶的業(yè)務安排，進行現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)控，協(xié)調(diào)，鋪助工作。3) 現(xiàn)場業(yè)務的溝通協(xié)調(diào)：負責友誼合同業(yè)務范圍內(nèi)的，現(xiàn)場業(yè)務的整體協(xié)調(diào)，溝通工作。4)

14、應變能力：對于各種突發(fā)狀況，要及時協(xié)調(diào)處理，反饋。5) 跟進客戶促銷旺季的各項資源儲備工作。4.4 車輛的管理: 1) 車輛的清潔工作檢查，行車前的三檢工作抽查2) 成本控制：耗油控制，公里數(shù)記錄。3) 維修控制：每天的保養(yǎng)檢查工作，每月的維修檢查，報批工作。4) 安全管理：安全的教育培訓，事故記錄。4.5 投訴和理賠處理的跟進管理：1) 日常作業(yè)中的質(zhì)量投訴，教育培訓，處罰落實，登記配送中的貨損、錯貨記錄上交。2) 客戶的投訴，理賠跟進，協(xié)調(diào)處理，并上交客戶投訴處理記錄表3) 當月月貨損的賠付工作原則上不超60天，根據(jù)實際的處理進度。4) 長途運輸?shù)睦碣r工作根據(jù)雙方處理協(xié)商的進度。4.6 費

15、用的管理：1) 每月25日，和客戶核對當月發(fā)生的各項費用：Ø 每月正常業(yè)務的統(tǒng)計，匯總。Ø 每月臨時業(yè)務的計提，統(tǒng)計匯總。Ø 每月理賠，罰款的統(tǒng)計匯總。Ø 每月車輛的油費，維修費的統(tǒng)計。2）臨時業(yè)務，以往未發(fā)生過的業(yè)務類型，要及時和公司上級溝通，并書面提出申請。4.7 工作報告：1) 定期報告：書面報告形式a) 每月5日之前提交上月的工作量分析，人力分析。b) 每星期六上午12：00之前，提交上周的工作總結(jié)和下周的工作計劃。c) 每季度提交一次：業(yè)務合同分析和業(yè)務增值分析建議。2) 不定期報告：電話報告，補交書面報告。3) 各項突發(fā)性事故，及各項臨時費用

16、要及時報告。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 倉庫主管的崗位職責文件編號YS-11-001-6版 號A序號06營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：本公司所接管的所有倉庫類型（恒溫倉庫除外）3.0 職責權(quán)限：1) 負責倉庫內(nèi)外的全面管理，確保倉庫各環(huán)節(jié)工作正常運轉(zhuǎn)。2) 有權(quán)處理本崗位職責范圍內(nèi)的所有工作。4.0 崗位職責：歸口管理：直接上級：項目經(jīng)理，直接下級：領(lǐng)班/組長1) 負責倉庫整體工作事務及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。2) 負責制定和修

17、訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準。3) 制定倉庫工作計劃。制定本月工作計劃，總結(jié)和分析上月部門工作情況，帶領(lǐng)督促員工完成目標任務。4) 日常工作：合理安排收貨，發(fā)貨，單據(jù)的處理，貨物的清點，加強現(xiàn)場的監(jiān)管和控制，使日常工作做到高效、準確、有序。5) 倉庫規(guī)劃：根據(jù)倉庫的空間環(huán)境，貨物類別，合理規(guī)劃倉庫區(qū)域、倉位，提高倉庫空間的使用率和利用率。6) 5S管理：劃分5S區(qū)域，責任到人，采用目視化管理進行推進，檢查，記錄。7) 培訓管理：對倉庫人員進行工作指導、業(yè)務知識培訓，考核上崗。8) 數(shù)據(jù)管理：定期組織倉庫盤點工作，確?？ā①~（系統(tǒng)）、物一致。9) 安全管理：貼好防

18、火、防盜、防潮標識，定期檢查消防器材的規(guī)范，巡查各處通道是否流暢。10) 設備管理：定期安排叉車，裝卸搬運工具的檢查和維護，確保能正常運轉(zhuǎn)協(xié)助倉庫工作。11) 負責監(jiān)督處理不良物料和呆滯料。12) 簽發(fā)倉庫各級文件和單據(jù)。 13) 審核各環(huán)節(jié)的排班，修改，匯總，及時上交，貼出14) 按時完成并提交按月、周工作計劃和工作總結(jié)15) 接受并完成上級交辦的其他工作任務。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 運輸主管崗位職責文件編號YS-11-001-7版 號A序號07營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職

19、責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：本公司所接管的所有運輸類型3.0 職責權(quán)限：1) 負責本項目的內(nèi)部運輸中轉(zhuǎn)，售后配送的全面運輸工作。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務操作工作。4.0 崗位職責：歸口管理：直接上級：項目經(jīng)理，直接下級：領(lǐng)班/組長1) 制定部門的工作流程、作業(yè)指導，并實施監(jiān)督，確保實際工作按流程、標準執(zhí)行，并在實際操作中，不斷地將流程、作業(yè)指導細化和完善。2) 通過客戶的計劃和工作量分析，合理安排統(tǒng)計各崗位的人員工作。3) 內(nèi)部中轉(zhuǎn)運輸：要注意客戶時間要求，數(shù)量，質(zhì)量要求。4) 售后配送運輸：要注意倉庫的提貨，裝車，交貨的溝通與協(xié)調(diào)。5) 負責司機的言行舉止，安全作業(yè)培訓：&#

20、216; 文明用語，不講粗話；嚴格遵守客戶的規(guī)章制度，出入客戶廠區(qū)，主動積極配合客戶做好往返登記工作；本公司亦如此。Ø 出車時，證件齊全，衣著整潔，精神飽滿，文明用語，禮貌服務，保持良好的車容車貌，樹立良好的職業(yè)作風，不爭先，不搶道，堅持開文明車，處處把公司的形象和服務質(zhì)量放在第一位；Ø 建立車輛5S作業(yè)，保持車輛的清潔衛(wèi)生。6) 熟悉本項目的業(yè)務流程，經(jīng)常和各環(huán)節(jié)溝通，聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7) 負責業(yè)務量統(tǒng)計及分析，合理安排調(diào)配，調(diào)整。8) 負責車輛保養(yǎng)、維護，登記工作，控制車輛保養(yǎng)、維修的成本費用。9) 負責車輛的一切相關(guān)證件辦理及處理工作。10) 負責車輛的意外事

21、故處理。11) 負責司機的業(yè)務量考核，及安全事故考核，及時將結(jié)果上交經(jīng)理審批核對。12) 負責處理客戶有關(guān)車輛運輸、司機作業(yè)的相關(guān)問題投訴的處理抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 客服主管崗位職責文件編號YS-11-001-8版 號A序號08營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：營運部所接管的項目業(yè)務跟進3.0 職責權(quán)限：1) 負責指定范圍的業(yè)務項目相關(guān)工作跟進，數(shù)據(jù)分析，投訴分析，應收賬款跟蹤。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務工作。4.0 崗位職責：歸口管理：

22、直接上級：營運部經(jīng)理，直接下級：客服代表1) 負責開展和管理本部門的各項工作。合理分配各項工作，領(lǐng)導下屬完成相關(guān)任務。2) 協(xié)調(diào)與其它部門機構(gòu)之間的溝通和協(xié)作關(guān)系，保證各項目客服職能有效發(fā)揮。3) 進行各項指定業(yè)務的跟進服務工作，信息反饋。4) 進行投訴管理工作。針對重大投訴，展開事前/事中/事后管理工作。5) 建立各項目的業(yè)務信息，客情關(guān)系網(wǎng)絡，及運輸供應商的資料信息庫。6) 維護客戶、供應商的良好客情關(guān)系。7) 承運商評估標準，運輸指標的要求，制訂KPI指標；定期收集運輸績效指標數(shù)據(jù)，分析問題，提出意見和建議；負責供應商的監(jiān)督管理，控制成本，提高供應商的配合度，對供應商進行評估與考核。8)

23、 定期提供的KPI分析報告，組織并參與定期溝通會，及時解決相關(guān)問題。9) 負責指導公司單據(jù)管理工作和統(tǒng)籌客戶費用結(jié)算工作，確?？蛻糍M用的及時準確支付。10) 制訂職責范圍內(nèi)的各類報告和管理報表。就重大問題、突發(fā)事件等及時向上級領(lǐng)導匯報。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 調(diào)度崗位職責文件編號YS-11-001-9版 號A序號09營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：營運部所接管的項目運輸車輛管理跟進3.0 職責權(quán)限：1) 負責指定范圍的業(yè)務項目運輸業(yè)務安排，車輛管理

24、。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務工作。4.0 崗位職責：歸口管理：直接上級：運輸主管，直接下級：司機1) 排單派單工作：每天根據(jù)運輸作業(yè)計劃，安排線路，車輛，人員的派單分配工作，及時將單按每天車輛排號順序提前發(fā)放到司機。做到單證，發(fā)車，行車、有序，調(diào)度靈活。2) 送貨順序監(jiān)督：按照運輸作業(yè)的要求時間，按輕重緩急，安排送貨順序，售后配送作業(yè)按送貨的地址線路安排，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3) 裝車作業(yè)監(jiān)督：檢查現(xiàn)場裝車狀況：按單，按商品型號，件數(shù)核對裝車；裝車的堆碼檢查，安全檢查，對殘次的物料，商品要按規(guī)定控制，更換，拍照取證。4) 運輸效率：掌控整體裝車，發(fā)車的速度，時間，根據(jù)實際作業(yè)狀況改進，

25、調(diào)整。5) 異常管理：運輸作業(yè)在途的互動，對有問題的事件，及時溝通，協(xié)調(diào)處理并記錄。6) 單據(jù)管理：跟進當班的運輸作業(yè)單據(jù)返回，對不能按時完成的單據(jù)，要記錄調(diào)查原因，并及時安排跟蹤處理，并檢查處理結(jié)果。7) 車輛管理：定期抽查車輛的實際狀況，對有故障有問題的車輛要及時報修，跟進處理；檢查車輛的車容車貌，督促車輛的清潔衛(wèi)生。8) 安全管理：每周定期做業(yè)務質(zhì)量小結(jié)，組織業(yè)務培訓會議；及每月定期組織，主導安全會議?？偨Y(jié)分析不足，制定改進措施，落實執(zhí)行。9) 質(zhì)量跟進：跟進客戶的回訪工作，針對客戶的投訴和需求，做內(nèi)部相對應的改進和培訓。10) 監(jiān)督員工個人工作量統(tǒng)計，平衡業(yè)務和工作量；盡量做到整體公平

26、公正。11) 團隊管理：關(guān)心下屬員工的生活，思想狀態(tài)，促進團隊合作，團結(jié)互助。12) 溝通協(xié)調(diào)：尊敬客戶，積極主動和客戶溝通，協(xié)調(diào)，建立良好的往來關(guān)系。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 領(lǐng)班/組長崗位職責文件編號YS-11-001-10版 號A序號10營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：倉庫/運輸3.0 職責權(quán)限：1) 負責指定范圍的業(yè)務項目倉庫，運輸跟進。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務工作。4.0 崗位職責：歸口管理：直接上級：倉庫/運輸主管，直接下級：

27、倉管/搬運，司機負責收貨、調(diào)倉、配料、發(fā)貨，運輸五大大環(huán)節(jié)的作業(yè)質(zhì)量，按作業(yè)流程督導、培訓，執(zhí)行；以身作則，帶頭做好現(xiàn)場一線的作業(yè)管理及5S工作，確保每個環(huán)節(jié)的作業(yè)準確率達標。1) 熟悉了解收貨、調(diào)倉、配料、發(fā)貨，運輸?shù)拿恳粋€工作環(huán)節(jié)，合理安排工作。2) 負責一線現(xiàn)場的管理，指導員工按作業(yè)指導操作，并在實際的操作中，不斷將作業(yè)指導完善和細化。3) 監(jiān)察和控制作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)進度，確保每一項操作，按質(zhì)按量完成，滿足客戶的要求。4) 負責作業(yè)異常的擔當確認和跟進處理，并提出改善提案。5) 負責5S活動計劃的具體實施和監(jiān)督，定期檢查并提交檢查表，責成5S不合格部門及不合格項目作出改善措施。6) 現(xiàn)場員

28、工紀律管理、情緒督導和溝通。7) 負責新員工的上崗跟進和教育培訓，指導正確作業(yè)方法。8) 負責與倒班領(lǐng)班交接，交接內(nèi)容方式：留言交接、公告欄、作業(yè)變更、作業(yè)指導、巡查交接，確保溝通不脫節(jié)，作業(yè)不延誤。9) 負責每天開早會，向員工傳達：當天作業(yè)要求說明；前天工作總結(jié)及注意事項；5S和勞動紀律的檢查情況；相關(guān)通知、作業(yè)指導、作業(yè)變更等的說明。10) 4.10按時完成上級交給各項工作，及時上交各項報表。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 項目文員/統(tǒng)計崗位職責文件編號YS-11-001-11版 號A序號11營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0

29、 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：項目的文職相關(guān)工作跟進3.0 職責權(quán)限：1) 負責指定范圍的業(yè)務項目的人事行政，費用統(tǒng)計，數(shù)據(jù)，報表分析工作。2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務工作。4.0 崗位職責：4.1歸口管理：直接上級：倉庫/運輸主管 4.2 辦公室文職工作跟進：1) 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。 2) 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3) 負責經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4) 負責各項會議記錄，并整理交經(jīng)理查閱，存檔5) 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用項目專用章，并對其負責。 6) 負責項目的辦公用品采購申

30、請，報批，存儲，領(lǐng)用發(fā)放工作。7) 負責辦公室設備（電腦，電話，打印機，傳真機，復印機等）的保養(yǎng)與維修跟進工作。4.3 人事行政工作跟進：1) 本項目的人事招聘協(xié)助，入職離職手續(xù)，勞動合同辦理，人員信息管理，建檔工作。2) 本項目的人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）3) 各項規(guī)章制度崗前培訓宣傳工作。4) 本項目的考勤管理：請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等工作。5) 對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。4.4 項目各項費用的、工資計提統(tǒng)計1) 項目的各類費用，核對，統(tǒng)計，匯總分析工作。2) 負責項目的加班核對，計提工資核對工作。4.5 其他:1) 按時上交總

31、部和項目之間所需要的各項報表2) 按時完成經(jīng)理交給其他工作。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12 日 期： 日 期： 司機崗位職責文件編號YS-11-001-12版 號A序號12營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：項目的文職相關(guān)工作跟進3.0 職責權(quán)限：1) 負責指定范圍的業(yè)務項目的運輸工作2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務操作工作。4.0 崗位職責：4.1歸口管理：直接上級：倉庫/運輸領(lǐng)班/組長4.2 按單作業(yè)：每天裝車前到調(diào)度組領(lǐng)取當天的運輸作業(yè)單據(jù)：送貨單，提貨單，根據(jù)送貨地點

32、和送貨時段的先后順序排好線路，及時到倉庫提貨。4.3 監(jiān)督裝車狀況：1) 按單號，商品名稱，數(shù)量核對，檢查外包裝破損狀況。2) 裝車順序應按：“后送先裝”的原則先裝，按照貨物外包裝的箭頭所示方向裝車，按：大不壓小，重不壓輕，易碎商品不堆疊的原則監(jiān)控裝車3) 裝車后，檢查后門是否關(guān)好，雨布是否拉好。4.4 安全行車：1) 出車前況檢查：查水、氣壓、制動、油狀況；車身廣告是否完整；2) 途中安全行駛：不違反交通規(guī)則；停車要安全：停車時不能影響交通，下車要鎖好車門。3) 車輛異常：如車輛在途發(fā)生故障，要及時和調(diào)度溝通，協(xié)調(diào)。4.5 交貨溝通：1) 按送貨地點，提前30分鐘1小時和客戶取得溝通，聯(lián)系，

33、如果不能預約的時間內(nèi)送達客戶，應及時知會顧客，并取得顧客的諒解。在和顧客溝通聯(lián)系時，應保持文明有禮，規(guī)范用語。2) 不得擅自更改約定的送貨時段，確實需要改期，應征得客戶和調(diào)度的同意。4.6 單據(jù)回收：當班運輸作業(yè)單據(jù)必須及時上交文員存檔；沒有完成的作業(yè)單據(jù)，要寫明原因。4.7車輛日檢查和清潔維護工作：1) 每天要進行車輛的日檢工作，并認真填寫車輛日常檢查情況表，及時上交。2) 每隔一天，要對車輛內(nèi)外清洗一次。3) 如發(fā)現(xiàn)車輛故障，要及時匯報調(diào)度檢查，確定后，申報維修。4.8積極參加公司每周的業(yè)務質(zhì)量培訓會議，月安全會議。抄 送：修 訂：王建梅 審 核： 審 批： 日 期：2011-12-12

34、日 期： 日 期： 倉管崗位職責文件編號YS-11-001-13版 號A序號13營運部職責頁 碼第1頁 共1頁1.0 目的：明確崗位職責范圍，以便更好的履行職責和行使職權(quán)。2.0 適用范圍：項目的文職相關(guān)工作跟進3.0 職責權(quán)限：1) 負責指定范圍的業(yè)務項目的倉庫管理工作2) 有權(quán)處理本職工作范圍內(nèi)所有業(yè)務操作工作。4.0崗位職責：4.1歸口管理：直接上級：倉庫領(lǐng)班/組長 4.2 倉庫6S管理1) 劃分5S區(qū)域，責任到人，按時檢查，記錄。2) 每天按時巡查庫內(nèi)的貨物堆放安全，叉車使用安全狀況。3) 保持倉庫整體內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，通道流暢。4.3 倉庫儲存管理：1) 根據(jù)倉庫的環(huán)境，空間，貨物類