育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心解決方案

1、育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心解決方案 了解風(fēng)語(yǔ)者招生寶教育培訓(xùn)行業(yè)智能解決方案近幾年，各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,是當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)急需突圍的瓶頸。教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的困惑學(xué)員信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時(shí)反饋手動(dòng)的派工單方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高擁有多種信息存儲(chǔ)

2、方式，工作流散亂，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理話務(wù)管理能力有限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管員工流失帶走客戶資源員工考核指標(biāo)單一或者依賴(lài)主觀風(fēng)語(yǔ)者希望達(dá)到的目標(biāo)提升知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理及利用水平加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得和轉(zhuǎn)化提升資源利用效率，提高咨詢團(tuán)隊(duì)的水平使用合理的方法和工具優(yōu)化和控制企業(yè)運(yùn)作通過(guò)高效率的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)獲得更高的利潤(rùn)提供質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)以贏得長(zhǎng)期客戶風(fēng)語(yǔ)者智能解決方案呼叫中心智能語(yǔ)音服務(wù)根據(jù)學(xué)員可能的服務(wù)需求，設(shè)置相關(guān)招生報(bào)名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績(jī)查詢、通知書(shū)郵寄查詢、試聽(tīng)報(bào)名等相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和導(dǎo)引流程，學(xué)員只需上網(wǎng)或撥打電話接入，即可享受各項(xiàng)自助服務(wù)。學(xué)員線索管理統(tǒng)一管理

3、所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。通過(guò)對(duì)線索的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、上網(wǎng)IP和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理，做到疏而不漏。銷(xiāo)售過(guò)程管理來(lái)電彈屏和通話過(guò)程管理（包括主動(dòng)輸入以及錄音）。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)和工作完整的記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地了解銷(xiāo)售人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到銷(xiāo)對(duì)售工作的全程管理和監(jiān)管。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理根據(jù)不同課程的價(jià)值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷(xiāo)售人員并給其一定的知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)監(jiān)控和管理工作人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)和進(jìn)度，提升主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功率。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控由于教育培訓(xùn)行業(yè)的特性，在服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)效果、證書(shū)、課程收費(fèi)、授課班次的分歧，通過(guò)對(duì)服務(wù)人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務(wù)內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務(wù)質(zhì)量。風(fēng)語(yǔ)者不僅為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)和查詢學(xué)員信息帶來(lái)便利，還能及時(shí)對(duì)學(xué)員的質(zhì)詢和投訴進(jìn)行及時(shí)反饋，也解決了派工單人工導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高等問(wèn)題。利用風(fēng)語(yǔ)者系統(tǒng)短信平臺(tái)、錄音系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、