格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略研究

1、研究報(bào)告格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略研究年級：2015專業(yè)：市場營銷學(xué)號：M51514025姓名：田子艷聯(lián)系電話mail：1962624851項(xiàng)目摘要3關(guān)鍵詞 3第一章 緒論31.1選題依據(jù)31.1.1研究背景31.1.2研究目的與內(nèi)容41.1.3.研究設(shè)計(jì)（技術(shù)路線）41.2研究方法51.3研究條件51.3.1可行性分析51.3.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算61.4項(xiàng)目可能的創(chuàng)新點(diǎn)61.5預(yù)期成果及時(shí)間安排6第二章 競爭戰(zhàn)略理論研究72.1競爭戰(zhàn)略概念72.2競爭戰(zhàn)略的形式72.3競爭戰(zhàn)略的層次82.4波特的競爭理論分析92.4.1五力模型92.4.2三大一般性戰(zhàn)略92.4.3價(jià)值鏈10第三章

2、空調(diào)行業(yè)環(huán)境分析113.1空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀113.2中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢123.3空調(diào)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)13第四章 格力空調(diào)發(fā)展現(xiàn)狀154.1董明珠談格力現(xiàn)狀154.2格力競爭力分析154.2.1技術(shù)創(chuàng)新能力154.2.2營銷競爭力164.2.3品牌競爭力16第五章 格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略分析175.1格力合肥公司重要管理者的訪談175.1.1訪談綱要175.1.2訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)175.2格力合肥公司員工問卷調(diào)查185.2.1問卷調(diào)查結(jié)果185.2.2問卷調(diào)查分析185.3顧客問卷分析185.3.1問卷調(diào)查結(jié)果185.3.2問卷結(jié)果分析245.4結(jié)合資料及實(shí)地調(diào)查得出其競爭戰(zhàn)略245.5對格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略的建議

3、24附錄24附錄一、格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略調(diào)查問卷24附錄二、格力空調(diào)用戶滿意度和忠誠度調(diào)查問卷27項(xiàng)目摘要 空調(diào)從20世紀(jì)八十年代進(jìn)入中國市場以來，發(fā)展迅速，在經(jīng)歷過1997年和2002年的兩次價(jià)格大戰(zhàn)、兩次行業(yè)轉(zhuǎn)變已經(jīng)趨向成熟。目前的空調(diào)市場，品牌集中度比較高，三巨頭格力、美的、和海爾幾乎牢牢把持了整個(gè)市場，其中格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量從2005年至今一直領(lǐng)跑全球。本文將對格力空調(diào)連續(xù)十年世界第一的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的分析，首先從競爭戰(zhàn)略的基本概念，形式，層次，波特等人著名的競爭戰(zhàn)略理論對競爭戰(zhàn)略進(jìn)行介紹；其次對空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀及格力空調(diào)的競爭環(huán)境進(jìn)行分析；接著對格力電器公司的發(fā)展?fàn)顩r及公司內(nèi)部資源進(jìn)行分析

4、，并通過訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地研究等方式，從格力電器公司的公司資源、價(jià)值鏈、采取的主要競爭方式等方面對格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行分析；最后針對格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略提出改進(jìn)意見。關(guān)鍵詞 格力空調(diào)，空調(diào)行業(yè)，競爭環(huán)境，競爭戰(zhàn)略第一章 緒論1.1選題依據(jù)1.1.1研究背景改革開放以來，我國空調(diào)行業(yè)發(fā)展迅速。國內(nèi)最早生產(chǎn)空調(diào)的廠商是春蘭，由于空調(diào)行業(yè)剛開始利潤高、壁壘低，從而引發(fā)了大量的家電生產(chǎn)廠投入空調(diào)的生產(chǎn)，到目前，空調(diào)行業(yè)的發(fā)展逐漸穩(wěn)定。根據(jù)2013年冷凍年度中國空調(diào)市場總結(jié)報(bào)告，格力、海爾、美的屬于空調(diào)市場的主導(dǎo)品牌；其次是奧克斯、志高、TCL，三者銷量相當(dāng)；接著是松下、格蘭仕、LG、海信科龍；等。作

5、為空調(diào)行業(yè)的老大，珠海格力電器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國有控股專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。格力電器始終堅(jiān)持“自主創(chuàng)新”的發(fā)展理念，秉承“百年企業(yè)”的經(jīng)營目標(biāo)，憑借領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)、嚴(yán)格的質(zhì)量管理、獨(dú)特的營銷模式、完善的售后服務(wù)享譽(yù)海內(nèi)外。據(jù)了解，截至2015年12月，格力累計(jì)申請專利20738項(xiàng)，其中申請發(fā)明專利6811項(xiàng)。累計(jì)獲授權(quán)專利11673項(xiàng)，其中獲得授權(quán)發(fā)明專利893項(xiàng)。格力電器用實(shí)際行動(dòng)做到了由中國制造向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型。1.1.2研究目的與內(nèi)容25年的發(fā)展歷程，從當(dāng)初不知名的小廠商走到“世界品牌”的位置，對于很多其他產(chǎn)業(yè)來說，格力電器的發(fā)展是

6、驚人的，對于格力的競爭對手來說，格力是夢想著希望能超越卻又不得不敬佩的。締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌是格力的愿景。自2013年?duì)I業(yè)收入每年增加200億，至2017年?duì)I業(yè)收入達(dá)到2000億是格力近五年的發(fā)展目標(biāo)。唐東方說：“戰(zhàn)略最終的目的是為了解決企業(yè)發(fā)展問題，而不是為了刻意去打敗競爭對手”。而格力憑借著自己優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略不斷的向前發(fā)展的同時(shí)，也成功的打敗了競爭對手。因此，本文研究目的是：（1）通過調(diào)查、搜集相關(guān)資料和對格力電器合肥有限公司進(jìn)行訪談，全面了解空調(diào)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、格力空調(diào)的競爭環(huán)境、競爭地位以及格力電器是一個(gè)怎樣的品牌、格力電器公司的目前狀況。（2）通過對格力電器發(fā)展

7、現(xiàn)狀和格力電器一直以來的戰(zhàn)略模式進(jìn)行研究、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，梳理格力空調(diào)的競爭優(yōu)勢與劣勢、格力空調(diào)的價(jià)值鏈以及格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略類型。1.1.3.研究設(shè)計(jì)（技術(shù)路線）對格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行研究，本人的研究路線計(jì)劃如下：競爭戰(zhàn)略理論格力競爭力分析董明珠談格力現(xiàn)狀空調(diào)行業(yè)趨勢文獻(xiàn)綜述空調(diào)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)空調(diào)行業(yè)環(huán)境分析空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀格力空調(diào)發(fā)展現(xiàn)狀格力公司競爭戰(zhàn)略1.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法根據(jù)格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略研究這一課題，通過調(diào)查、搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料，經(jīng)過篩選和一定的邏輯整理，形成競爭戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)。（2）比較研究法充分利用空調(diào)行業(yè)各種數(shù)據(jù)、主要競爭對手表現(xiàn)以及格力電器公司實(shí)際情況進(jìn)行對比分析，找到問

8、題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，綜合分析得出格力電器公司的競爭戰(zhàn)略。（3）訪談法聯(lián)系格力電器合肥公司的主要管理人員，對空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀以及格力電器公司的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行訪談交流。（4）問卷調(diào)查法為了更好的了解格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢與不足，本文在收集資料的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)兩套調(diào)查問卷，向消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問卷，了解格力空調(diào)的使用情況以及對格力空調(diào)的看法；向向格力電器公司內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷，了解公司戰(zhàn)略。以此分析格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略，提出改進(jìn)建議。1.3研究條件1.3.1可行性分析首先，隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及前幾年家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)施，現(xiàn)如今，空調(diào)已經(jīng)基本普及?？照{(diào)需求量的增加，使得每個(gè)生產(chǎn)空調(diào)的廠商都在擴(kuò)大自己的生產(chǎn)量，格力空調(diào)也不例外。

9、由需求帶動(dòng)的供給量的增加勢必會(huì)使空調(diào)業(yè)的競爭更加激烈，格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略愈加明顯，對本文的研究很有幫助。其次，格力電器合肥有限公司為本人對格力空調(diào)進(jìn)行實(shí)地參觀、調(diào)查提供了便利，使本人在對現(xiàn)有的關(guān)于格力戰(zhàn)略研究的文獻(xiàn)、資料進(jìn)行分析的同時(shí)能夠?qū)Ω窳ζ放朴袀€(gè)整體認(rèn)知，為分析格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略提供幫助。1.3.2經(jīng)費(fèi)預(yù)算費(fèi)用支出項(xiàng)目金額（元）交通費(fèi)8資料費(fèi)30問卷制作費(fèi)20應(yīng)急資金30合計(jì)881.4項(xiàng)目可能的創(chuàng)新點(diǎn)（1）選題雖然之前有很多人研究格力空調(diào)的戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，但對格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行研究的人并不多。本文通過對格力電器公司成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合空調(diào)行業(yè)及格力空調(diào)自身發(fā)展?fàn)顩r分析，研究選題和研究方式

10、上都較為新穎。而且，目前競爭戰(zhàn)略理論較為完善，為本人在相對短的時(shí)間內(nèi)得出格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略提供了一定的幫助，使本課題能夠有機(jī)會(huì)體現(xiàn)一定的新穎性。（2）研究方法本課旨在通過文獻(xiàn)研究、實(shí)地研究以及問卷調(diào)查等方式呈現(xiàn)格力空調(diào)的競爭策略。關(guān)于格力空調(diào)戰(zhàn)略方面的研究很多，但研究人多數(shù)是在已有的材料的基礎(chǔ)上對格力空調(diào)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行的研究，缺乏對格力空調(diào)進(jìn)行實(shí)地研究。因此，能夠?qū)Ω窳照{(diào)進(jìn)行實(shí)地研究時(shí)本課題的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。1.5預(yù)期成果及時(shí)間安排（1）.7月1號7月3號：通過閱讀、分析研究企業(yè)競爭站略的優(yōu)秀文獻(xiàn)，得出如何具體分析格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略的方法，并對本課題的研究設(shè)計(jì)出一份粗略的研究計(jì)劃書。（2）.7月8

11、號7月10號：開始對空調(diào)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究，得出空調(diào)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來可能的發(fā)展趨勢、格力空調(diào)目前的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的競爭環(huán)境。（3）.7月157月17號：實(shí)地調(diào)查。盡可能地和格力電器合肥有限公司的管理者取得聯(lián)系，在他們的協(xié)助下完成對格力空調(diào)發(fā)展?fàn)顩r的實(shí)地研究，并結(jié)合有關(guān)資料全面分析格力空調(diào)的競爭戰(zhàn)略。（4）.7月187月20號：整理資料，完成研究報(bào)告，并上交。 第二章 競爭戰(zhàn)略理論研究2.1競爭戰(zhàn)略概念1980年，波特在其著作競爭戰(zhàn)略一書中把競爭戰(zhàn)略描述為：采取進(jìn)攻性或防守性行動(dòng)，在產(chǎn)業(yè)中建立起進(jìn)退有據(jù)的地位，成功地對抗五種競爭作用力，從而為公司贏得超常的投資收益。在管理經(jīng)典暢銷書CEO

12、12篇中，競爭戰(zhàn)略被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計(jì)劃和行動(dòng)。企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。周三多教授在戰(zhàn)略管理思想史中提出，企業(yè)競爭戰(zhàn)略，主要是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)參與市場競爭的方向、目標(biāo)、方針及策略，競爭戰(zhàn)略的選擇是參與競爭的基礎(chǔ)，也是競爭成敗與否的關(guān)鍵。在有關(guān)競爭戰(zhàn)略的書籍中，對競爭的描述形形色色。本文對競爭戰(zhàn)略的定義借助小阿瑟A.湯普森和約翰E.甘布爾共同著作的戰(zhàn)略管理獲取競爭優(yōu)勢，競爭戰(zhàn)略就是比競爭對手更有效地滿足顧客的需求。競

13、爭戰(zhàn)略是企業(yè)的一部分，公司的競爭戰(zhàn)略決定了其競爭行動(dòng)是否成功，包括滿足顧客的行動(dòng)、對競爭者進(jìn)攻和防御的行動(dòng)、對某一時(shí)刻市場環(huán)境變化的反應(yīng)、對提高市場地位的主動(dòng)行動(dòng)等。由于全世界的公司都想選擇贏得顧客青睞的競爭戰(zhàn)略，因此大多數(shù)公司的目標(biāo)非常簡單，那就是比競爭者更有效地去滿足顧客的需求。2.2競爭戰(zhàn)略的形式管理大師里斯·特勞特在其出版的商戰(zhàn)一書中，對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)形式歸納為三種：防御戰(zhàn)、進(jìn)攻戰(zhàn)和側(cè)翼戰(zhàn)。這三種競爭戰(zhàn)略形式，為不同地位的企業(yè)實(shí)施競爭戰(zhàn)略提供了方向性指導(dǎo)，也為競爭戰(zhàn)略的各種類型找到了實(shí)施途徑。防御戰(zhàn)僅適用于市場老大，作為市場老大，最大的錯(cuò)誤是著迷于進(jìn)攻的喜悅，而不能欣

14、賞防御的巨大力量。作為市場老大，須保持清醒，“第一”是個(gè)驚喜而又危險(xiǎn)的信號，勿因“得意”而“忘形”，以致衰落，需要積極進(jìn)行防御戰(zhàn)，運(yùn)用防御戰(zhàn)的三大原則。第一，采取分級傳播策略進(jìn)行積極防御，始終保持較大的市場份額；第二，進(jìn)攻自己，就是通過不斷創(chuàng)新，不斷淘汰自己，包括概念，產(chǎn)品，技術(shù)，產(chǎn)品線等不斷地攻擊自己，通過掌控核心訴求，技術(shù)升級做好品牌防御，鞏固心智份額，并做好產(chǎn)品線防御；第三，時(shí)刻準(zhǔn)備迎頭痛擊競爭者的進(jìn)攻，根據(jù)競爭者的行動(dòng)采取反擊措施。進(jìn)攻戰(zhàn)適用于市場上第二位或第三位公司，這家公司應(yīng)有足夠的力量向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)持久的進(jìn)攻。進(jìn)攻戰(zhàn)有兩條原則，第一，將老大看作競爭對手而非榜樣，分析老大的強(qiáng)勢，在老

15、大的強(qiáng)勢中找到固有的弱點(diǎn)，攻其不可守，老大不能復(fù)制與反擊，從而一擊奏效；第二，最理想的進(jìn)攻狀態(tài)是將力量集中在單一產(chǎn)品上，集中兵力，盡可能的收縮戰(zhàn)線，在狹窄的陣地上發(fā)動(dòng)兇猛攻擊。側(cè)翼戰(zhàn)是商戰(zhàn)中最具創(chuàng)新性的戰(zhàn)略，最成功的商戰(zhàn)大都是側(cè)翼戰(zhàn)。側(cè)翼戰(zhàn)有三條原則，第一，最佳的側(cè)翼行動(dòng)應(yīng)在無爭奪地帶進(jìn)行，產(chǎn)品需要有創(chuàng)新和獨(dú)創(chuàng)的部分，針對空白地帶，分化品類，讓顧客有新的認(rèn)知；第二，奇襲是最重要的一環(huán)，提煉出打擊對手的關(guān)鍵點(diǎn)后集中在這一目標(biāo)上，發(fā)起強(qiáng)大攻勢；第三，在取得成果后應(yīng)該乘勝追擊，追擊和進(jìn)攻一樣重要，如果沒有追擊，勝利成果就不牢靠。2.3競爭戰(zhàn)略的層次競爭戰(zhàn)略分為四個(gè)層次：形式競爭、品類競爭、類屬競爭、

16、預(yù)算競爭。第一種競爭是產(chǎn)品形式競爭，這是最狹義的一種競爭，它反映了企業(yè)競爭主要是產(chǎn)品品牌競爭的觀點(diǎn)。這些品牌屬同類產(chǎn)品，具有相同的產(chǎn)品特征，面對同樣的細(xì)分市場。競爭的第二個(gè)層次是具有類似特征的產(chǎn)品或服務(wù)之間的競爭，稱為產(chǎn)品品類競爭。在界定競爭對手時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)考慮這一層次的競爭對手。競爭的第三個(gè)層次是產(chǎn)品屬類競爭。屬類競爭以更長的時(shí)間跨度為導(dǎo)向，著重于可替代的產(chǎn)品分類，是滿足同一顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)之間的競爭。第四個(gè)層次的競爭更廣泛，是營銷大師菲利普·科特勒提出的“對抗”，即預(yù)算競爭。這個(gè)層面的競爭考慮了市場上爭奪同一消費(fèi)者錢包份額的所有產(chǎn)品和服務(wù)。2.4波特的競爭理論分析買方買方侃

17、價(jià)能力供方供方侃價(jià)能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅替代品新進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪2.4.1五力模型波特在競爭戰(zhàn)略中提出五種競爭力模型，如圖所示，這五種競爭力包括：新加入者的威脅、客戶的議價(jià)能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價(jià)能力及既有競爭者。這五種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力，它們會(huì)影響產(chǎn)品的價(jià)格、成本與必要的投資，也決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)如果要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并塑造對企業(yè)有利的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2.4.2三大一般性戰(zhàn)略波特對五種競爭力分析的結(jié)果提出了三種競爭戰(zhàn)略的選擇模式，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略?！翱偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建

18、立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)需要在管理方面對成本給予高度的重視，確?？偝杀镜陀诟偁帉κ??！安町惢瘧?zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個(gè)方面都具有差異化的特點(diǎn)。“專一化戰(zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專

19、一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手。競爭優(yōu)勢是所有戰(zhàn)略的核心，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須作出選擇，必須決定希望在哪個(gè)范疇取得優(yōu)勢。全面出擊的想法既無戰(zhàn)略特色，也會(huì)導(dǎo)致低于水準(zhǔn)的表現(xiàn)，它意味著企業(yè)毫無競爭優(yōu)勢可言。2.4.3價(jià)值鏈競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、銷售、運(yùn)輸、支援等多項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)。這些活動(dòng)對企業(yè)的相對成本地位都有貢獻(xiàn)，同時(shí)也是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ)。因此，分析競爭優(yōu)勢的來源時(shí)，必須要有一套系統(tǒng)化的方法，來檢視企業(yè)內(nèi)部的所有活動(dòng)、及活動(dòng)間的相互關(guān)系。價(jià)值鏈就是一套分析優(yōu)勢來源的基本工具。它可將企業(yè)的各種活動(dòng)以價(jià)值傳遞的方式

20、分解開來，藉以了解企業(yè)的成本特性，以及現(xiàn)有與潛在的差異化來源。企業(yè)的各種活動(dòng)既是獨(dú)立的，也是互相鏈結(jié)的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭優(yōu)勢的來源，并透過了解組織結(jié)構(gòu)與價(jià)值鏈，價(jià)值鏈內(nèi)部的鏈結(jié)，以及它與供應(yīng)商或營銷渠道間的鏈結(jié)關(guān)系，制訂一套適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)形式，而根據(jù)價(jià)值鏈需要設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)，有助于形成企業(yè)創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢的能力。公司的價(jià)值鏈，進(jìn)一步可與上游的供應(yīng)商與下游的買主的價(jià)值鏈相連，構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。第三章 空調(diào)行業(yè)環(huán)境分析3.1空調(diào)行業(yè)現(xiàn)狀2015年，空調(diào)行業(yè)遭遇低谷，產(chǎn)能過剩、庫存高企、價(jià)格競爭讓全行業(yè)感到“壓力山大”。進(jìn)入2016年，空調(diào)市場有所回暖。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年12月，我國空調(diào)

21、整體市場銷量為314萬臺(tái)，同比上漲12.3%，銷額為117億元，同比上漲5.4%，線上線下實(shí)現(xiàn)雙豐收。雖然前兩個(gè)月市場較好，但空調(diào)市場形勢依然嚴(yán)峻，目前我國空調(diào)行業(yè)全渠道庫存仍然高達(dá)4000萬套，相當(dāng)于我國空調(diào)內(nèi)銷市場一年的銷量總和。 2016年3月產(chǎn)量1076 萬臺(tái)，下滑20.05%，銷量1188 萬臺(tái)，下滑20.80%（其中內(nèi)銷540 萬臺(tái)，下滑38.30%，出口649 萬臺(tái)，增長3.67%）；庫存677 萬臺(tái)，下滑9.89%；上市公司層面，格力下滑27.49%（內(nèi)銷下滑43.61%，出口增長2.07%），美的下滑35.34%（內(nèi)銷下滑57.81%，出口增長1.54%），海爾下滑23.22

22、%（內(nèi)銷下滑37.70%，出口增長37.00%）。2013-2016年中國空調(diào)單月內(nèi)銷量及同比增速類別3月同比增長1-3月同比增長產(chǎn)量1076-20.05%2551-10.22%銷量1188-20.80%2636-15.83%內(nèi)銷6493.67%15803.84%出口540-38.30%1056-34.42%在庫677-9.89%-2016 年3 月空調(diào)行業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)（萬臺(tái)）類別總銷量同比增長內(nèi)銷同比增長外銷同比增長美的723-25.08%260-49.51%4632.89%格力702-22.52%364-37.35%3384.00%海爾203-15.22%109-33.21%9423.47%T

23、CL16422.75%4124.38%12322.22%志高1412.06%4412.16%97-1.97%科龍94-0.95%23-36.13%7120.27%長虹636.62%40-13.98%2383.60%海信40-27.09%40-27.09%0-2016 年1-3 月空調(diào)行業(yè)重點(diǎn)品牌銷量一覽（萬臺(tái)）(資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、中國報(bào)告大廳)面對這種發(fā)展現(xiàn)狀，中國家用電器協(xié)會(huì)理事長姜風(fēng)表示，“我們應(yīng)捕捉消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過創(chuàng)新更好地滿足消費(fèi)者的需求，具有實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新的產(chǎn)品將會(huì)激發(fā)市場的新需求，成為未來市場的亮點(diǎn)。”姜風(fēng)表示。中怡康總經(jīng)理賈東升認(rèn)為，“與眾不同”已成為家電市場競爭新賽點(diǎn)。3

24、.2中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展趨勢空調(diào)行業(yè)渠道去庫存仍在延續(xù)，行業(yè)龍頭控制出貨速度致使其短期收入端走勢承壓；考慮到終端需求表現(xiàn)較為平穩(wěn)，預(yù)計(jì)相應(yīng)公司庫存去化大概率在二三季度完成；在原材料價(jià)格相對低位及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善延續(xù)等因素驅(qū)動(dòng)下，預(yù)計(jì)一季度白電業(yè)績層面無需過憂，且全年有望呈現(xiàn)逐季改善趨勢；長期來看空調(diào)仍為最為確定的白電子行業(yè)，行業(yè)龍頭基于產(chǎn)品及渠道優(yōu)勢長期穩(wěn)健增長確定性較強(qiáng)。前期在市場持續(xù)震蕩調(diào)整及預(yù)期收益率下行背景下，白電龍頭“類債屬性”帶來的穩(wěn)健配置價(jià)值已逐步得到重視；雖然短期內(nèi)龍頭收入有所承壓，但目前其估值水平表明市場已無更高預(yù)期，且在去庫存穩(wěn)步推進(jìn)及去年同期基數(shù)等因素影響下，今年白電龍頭收入端增

25、速有望環(huán)比持續(xù)上行。在今年空調(diào)旺季啟動(dòng)前，格力、美的紛紛舉行了;以舊換新等活動(dòng)推動(dòng)節(jié)能變頻空調(diào)普及?？照{(diào)雙雄心照不宣的舉動(dòng)似乎為今年的空調(diào)市場奠定了基調(diào)：絕口不提價(jià)格戰(zhàn)，以舊換新、產(chǎn)品升級上位。4000萬的庫存還是要消化。實(shí)際上，轉(zhuǎn)型升級和消除庫存本身是矛盾的。轉(zhuǎn)型升級是向高端產(chǎn)品挺進(jìn)，但是4000多萬臺(tái)的庫存里面很大一部分是中低端產(chǎn)品?？梢灶A(yù)見，2016年空調(diào)行業(yè)價(jià)格仍將持續(xù)低位運(yùn)行，企業(yè)會(huì)通過階段性降價(jià)、內(nèi)購會(huì)等多種手段來銷庫存。在價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為新常態(tài)的背景下，空調(diào)銷售市場并沒有獲得預(yù)期的好轉(zhuǎn)，銷售量、銷售額雙雙下滑。2015年中國空調(diào)市場整體零售額為1374億元，同比下降4 .8%;整體

26、零售銷量為4170萬臺(tái)，同比下滑1 .1%，預(yù)計(jì)2016年空調(diào)市場整體零售量將保持持平，零售額預(yù)計(jì)為1340億元，同比微下滑2.5%。(資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng))3.3空調(diào)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)邁克爾·波特在行業(yè)競爭五力分析的基礎(chǔ)上制定了行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型，波特認(rèn)為，“在任何產(chǎn)業(yè)里，無論是在國內(nèi)還是在國外，無論是生產(chǎn)一種產(chǎn)品還是提供一項(xiàng)服務(wù)，競爭規(guī)律都寓于五種競爭力量之中”。整個(gè)行業(yè)的競爭態(tài)勢取決于這五種行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)要素的相互作用關(guān)系。（1） 潛在進(jìn)入者分析目前，國內(nèi)空調(diào)市場已經(jīng)基本被格力、海爾等幾大品牌所占據(jù)，品牌集中度越來越高；作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，他們在產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售、售后服務(wù)方面

27、早已形成了比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)，隨著國內(nèi)對于空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、能耗指標(biāo)要求等方面要求的不斷提高。這些都給想要加入空調(diào)行業(yè)的新進(jìn)入者造成了阻礙，因此，新進(jìn)入企業(yè)于行業(yè)的發(fā)展影響將會(huì)非常小.（2） 替代品的風(fēng)險(xiǎn)近幾年來，隨著空調(diào)的普及與流行，電風(fēng)扇行業(yè)曾被業(yè)界視為夕陽產(chǎn)業(yè)。但是市場表現(xiàn)卻并非如此，電風(fēng)扇在國內(nèi)的占有率依舊很高，產(chǎn)銷量逐年上升，對于空調(diào)行業(yè)依舊有著較強(qiáng)的替代作用。首先，由于空調(diào)主要是降溫，而電風(fēng)扇則是自然防暑和通風(fēng)，電風(fēng)扇憑借其自身區(qū)別于空調(diào)的功效，擁有著相對固定的用戶群。 其次，城市存在夏季電力緊張的問題，空調(diào)使用受到諸多限制，因此電風(fēng)扇在城鄉(xiāng)都擁有很大的市場潛力。最重要的原因，

28、中國老百姓的消費(fèi)觀念還是比較節(jié)儉和務(wù)實(shí)的，其中老年消費(fèi)者和農(nóng)村消費(fèi)者更是如此。他們認(rèn)為電風(fēng)扇與空調(diào)相比，在購買時(shí)更便宜，用起來也更省電，而且使用電風(fēng)扇還免去了安裝空調(diào)的復(fù)雜程序。一些流動(dòng)性較大的消費(fèi)人群也更加推崇價(jià)格便宜、便于移動(dòng)的電風(fēng)扇產(chǎn)品。（3） 買方議價(jià)能力隨著人們生活水平的不斷提升，消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，空調(diào)產(chǎn)品在國內(nèi)的普及率正在不斷提升，市場上的空調(diào)產(chǎn)品更新速度不斷加快；為了更好的占據(jù)市場，各大空調(diào)品牌也在不斷加大研發(fā)投入，降低生產(chǎn)成本；市場競爭的加劇，不僅推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了更多的選擇，使其議價(jià)能力逐漸提升。（4） 供應(yīng)商議價(jià)能力上游行業(yè)狀況:控制

29、器、壓縮機(jī)（毛利率25%)、原材料廠商的控制力很強(qiáng)；行業(yè)供應(yīng)商議價(jià)能力較強(qiáng)。 （5）現(xiàn)有企業(yè)競爭分析目前，空調(diào)行業(yè)發(fā)展較穩(wěn)定，三巨頭格力、美的、海爾一直牢牢把握空調(diào)市場，其次便是TCL、志高、科龍等。其中，美的電器的相關(guān)多元化，使之在采購、物流、營銷渠道等方面形成協(xié)同優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本和渠道成本，且美的的民營企業(yè)性質(zhì)決定了其決策運(yùn)營束縛少于同行，為實(shí)施靈活、有效的市場營銷奠定了基礎(chǔ)。海爾的競爭優(yōu)勢在于多元化協(xié)同優(yōu)勢、良好的服務(wù)口碑和先進(jìn)的經(jīng)營理念，為此，海爾一直多年排在空調(diào)行業(yè)前三的陣營，從未被第二陣營超越。第二陣營也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新點(diǎn)開發(fā)，試圖往前靠近，例如，奧克斯發(fā)布AYA系

30、列空調(diào)新品，可根據(jù)房間換熱需求及電量使用情況調(diào)節(jié)制冷功率，保證舒適的同時(shí)可節(jié)能30%。 第四章 格力空調(diào)發(fā)展現(xiàn)狀4.1董明珠談格力現(xiàn)狀2015年上半年，格力空調(diào)董事長董明珠在成都接收了當(dāng)?shù)孛襟w的采訪，并回答了相關(guān)的熱點(diǎn)問題?！叭ツ?，格力納稅近150億，超過企業(yè)收入的10%，是整個(gè)家電業(yè)納稅最高的。同時(shí)，我們的利潤在家電行業(yè)也是最高的。那么，你認(rèn)為我們有打價(jià)格戰(zhàn)的必要嗎？”董明珠說，受人尊重的企業(yè)才是最偉大的企業(yè)。格力要做的，是給消費(fèi)者帶去質(zhì)量高、技術(shù)先進(jìn)且沒有售后煩惱的產(chǎn)品?！拔覀兺度肽敲炊嗳肆唾Y金，研發(fā)的新技術(shù)新產(chǎn)品，就應(yīng)該讓老百姓享受。但不能技術(shù)提高了，價(jià)格也跟著上漲。如此一來，消費(fèi)者也

31、買不起。這對消費(fèi)者和企業(yè)來說都是傷害。所以，我們的價(jià)格還應(yīng)該降下來，真正讓利于民?！倍髦楸硎?，今后的市場打法，將不再追求單品利潤，而是靠規(guī)模效應(yīng)去創(chuàng)造利潤?！皟r(jià)格降下來，也可讓一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品淘汰出局，這對行業(yè)對消費(fèi)者，也是好事！” 訪談中，董明珠堅(jiān)決不贊成將家電行業(yè)歸為“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，而是“成熟產(chǎn)業(yè)”?！拔覀冊谥楹＞涂梢赃h(yuǎn)程監(jiān)控到所有使用格力空調(diào)用戶的現(xiàn)狀，你認(rèn)為這是傳統(tǒng)嗎？只有那些落后的、沒有創(chuàng)新能力的，才是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。時(shí)代在變，人們的行為、方式也在發(fā)生變化。那么，我們能夠推出適合人們生活品質(zhì)的、舒適的產(chǎn)品，企業(yè)就是有活力的?！爆F(xiàn)在，格力擁有6個(gè)研究院，一個(gè)國家工程中心?！案窳κ且患椅ㄒ徊?/p>

32、靠外來技術(shù)、外來人才實(shí)現(xiàn)利益最大化的企業(yè)。格力專業(yè)化的戰(zhàn)略不會(huì)變！格力一定要做創(chuàng)造型企業(yè)！”4.2格力競爭力分析4.2.1技術(shù)創(chuàng)新能力第1、 定位精確，專業(yè)創(chuàng)新。格力電器自成立以來一直保持著專業(yè)化創(chuàng)新道路，只攻空調(diào)領(lǐng)域，其定位非常準(zhǔn)確，專業(yè)化程度也很高。格力公司集中人力、財(cái)力、物力專門研究空調(diào)一種電器，大大減少了空調(diào)的開發(fā)時(shí)間，空調(diào)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)營銷，其一條龍都實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化的管理，效率非常高。同時(shí)，專業(yè)化的創(chuàng)新技術(shù)，有助于加快企業(yè)小批量向大批量的轉(zhuǎn)化，提升安裝、售后維修等服務(wù)的效率，最終提升客戶對格力空調(diào)的信賴度。第2、 依據(jù)顧客，市場創(chuàng)新。格力空調(diào)自成立以來始終堅(jiān)持“以顧客為導(dǎo)向”的市

33、場創(chuàng)新之路，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)開發(fā)新產(chǎn)品。格力空調(diào)在市場供不應(yīng)求時(shí)迅速作出反應(yīng)，研制出分體機(jī)，即節(jié)能的“空調(diào)王”，后又推出“冷靜王”，這兩項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都為世界前茅，上市后頻頻出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，最后還進(jìn)駐國際市場。格力空調(diào)在滿足客戶需求的同時(shí)，其不斷創(chuàng)新的技術(shù)也為其樹立了良好的品牌形象，提高了格力空調(diào)的競爭力。4.2.2營銷競爭力第1、 以滿足顧客為宗旨。企業(yè)的營銷策略就是要以滿足顧客為宗旨，不斷追求企業(yè)績效最優(yōu)化，培養(yǎng)顧客們對品牌的忠誠度。格力空調(diào)強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，堅(jiān)持滿足顧客的要求，從生產(chǎn)到銷售、從文化到經(jīng)營，每項(xiàng)工作都是以顧客為中心。正是格力空調(diào)這種顧客至上的理念，使得格力空調(diào)有了今天的

34、業(yè)績和競爭優(yōu)勢。第2、 售后服務(wù)獨(dú)具一格。在我國家電企業(yè)中，首先推出空調(diào)銷售的售前、中、后全程服務(wù)的也就格力一家。售前，格力組織有關(guān)部門向客服提供咨詢、新品介紹、相關(guān)知識講解等服務(wù)；售中，格力相關(guān)部門認(rèn)真、客觀地介紹產(chǎn)品的功能，并根據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)出符合客戶的新產(chǎn)品；售后，格力提供連續(xù)的服務(wù)效果跟蹤，不斷調(diào)查客戶對空調(diào)的滿意情況，實(shí)施三包政策，做到空調(diào)壞了，有人及時(shí)免費(fèi)維修、客戶意見及時(shí)反饋、客戶要求及時(shí)滿足的原則。4.2.3品牌競爭力品牌是一種符號，它通過企業(yè)產(chǎn)品的名稱、屬性、包裝、信譽(yù)、價(jià)格、廣告和促銷等形式展現(xiàn)出來，并由消費(fèi)者去感知、去體驗(yàn)。格力從產(chǎn)品、宣傳、渠道和服務(wù)打造自己的品牌，樹

35、立了格力簡單的品牌形象。格力的產(chǎn)品簡約但不簡單，技術(shù)實(shí)用、質(zhì)量可靠，外觀不同，電控通用。格力的宣傳策略也著力塑造格力簡單化的品牌形象，一句“好空調(diào)，格力造”不僅道出了格力在空調(diào)市場無與倫比的地位，而且彰顯了格力的卓越品質(zhì)與自信。格力簡單的渠道營銷模式是其獨(dú)有的“股份制區(qū)域經(jīng)銷模式”，也就是格力電器和各地的大戶聯(lián)合出資成立新的銷售公司，這促進(jìn)了格力的成功。另外，格力視服務(wù)為重中之重，想顧客之所想，急顧客之所急的服務(wù)策略和方法，廣泛贏得了顧客的稱贊。第五章 格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略分析5.1格力合肥公司重要管理者的訪談5.1.1訪談綱要1）相對于大多數(shù)空調(diào)企業(yè)而言，成立于1991年的能在中國激烈的市場中連

36、續(xù)十幾年銷量領(lǐng)先，憑借的是什么？您來公司后最深的感觸是什么？ 2）就產(chǎn)品研發(fā)方向而言，適應(yīng)市場、適合客戶的需求極其重要，格力在產(chǎn)品研發(fā)過程 中是如何把握市場與客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新的？ 3）目前格力的國內(nèi)外市場布局如何？在銷售渠道的建設(shè)上格力采取了哪些舉措？2016 年格力合肥地區(qū)取得了怎樣的銷售業(yè)績？ 4）在您看來，目前國內(nèi)空調(diào)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀如何？面向未來，您對格力的發(fā)展有怎樣 的期待？ 5）您能分享一下格力空調(diào)近幾年內(nèi)的競爭戰(zhàn)略嗎？作出此戰(zhàn)略，公司主要是從哪些角 度進(jìn)行考慮的？您對次有什么意見嗎？5.1.2訪談?dòng)涗浛偨Y(jié)5.2格力合肥公司員工問卷調(diào)查5.2.1問卷調(diào)查結(jié)果5.2.2問卷

37、調(diào)查分析5.3顧客問卷分析5.3.1問卷調(diào)查結(jié)果格力空調(diào)用戶滿意度與忠誠度調(diào)查1、您的年齡是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例18-25歲642.86%26-40歲535.71%41-55歲214.29%70歲以上17.14%本題有效填寫人次142、您是否聽過格力空調(diào)？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例聽過14100%本題有效填寫人次143、您家中使用的是以下哪一個(gè)品牌的空調(diào)？ 單選題4、您買空調(diào)時(shí)，最注重哪些因素？ 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例外觀214.29%價(jià)格1178.57%產(chǎn)品性能（如節(jié)能、靜音等）1392.86%功能535.71%售后服務(wù)535.71%品牌影響力321.43%本題有效填寫人次145、您對格力空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)

38、量和性能的評價(jià)是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例非常好17.14%好1071.43%一般321.43%本題有效填寫人次146、您愿意向親戚朋友推薦格力空調(diào)嗎？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例愿意750%無所謂642.86%不愿意17.14%本題有效填寫人次147、您對格力空調(diào)的整體滿意度為多少？（其中1為非常不滿意，10為非常滿意，滿意度隨數(shù)字增加而增加） 單選題8、哪些因素影響了您對格力空調(diào)的評價(jià)？ 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例售后服務(wù)964.29%空調(diào)的出風(fēng)溫度和噪音857.14%空調(diào)的價(jià)格964.29%空調(diào)的功能不夠全面857.14%整體質(zhì)量和性能方面沒有特別突出321.43%本題有效填寫人次149、您認(rèn)為目前格力空調(diào)

39、最需要提升的是哪些方面？ 多選題10、您認(rèn)為相對其他品牌的空調(diào)，格力空調(diào)的優(yōu)勢是什么？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例質(zhì)量535.71%產(chǎn)品功能321.43%價(jià)格428.57%服務(wù)214.29%本題有效填寫人次1411、您在什么地方購買空調(diào)？或者您喜歡哪種途徑購買空調(diào)？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例國美321.43%蘇寧321.43%格力專賣店428.57%其他途徑428.57%本題有效填寫人次1412、您覺得哪個(gè)價(jià)位的空調(diào)價(jià)格比較合適？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例1000-2000元214.29%2000-3000元857.14%3000-4000元428.57%本題有效填寫人次1413、您最信賴的宣傳方式是？ 單選題選

40、項(xiàng)小計(jì)比例電視321.43%報(bào)紙17.14%雜志17.14%導(dǎo)購人員介紹17.14%他人推薦857.14%本題有效填寫人次1414、您以后會(huì)考慮使用格力空調(diào)嗎？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例會(huì)857.14%也許會(huì)642.86%本題有效填寫人次145.3.2問卷結(jié)果分析5.4結(jié)合資料及實(shí)地調(diào)查得出其競爭戰(zhàn)略5.5對格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略的建議附錄附錄一、格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略調(diào)查問卷格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略調(diào)查尊敬的女士/先生：您好！首先十分感謝您能參與這次問卷調(diào)查，也感謝您能在百忙之中認(rèn)真閱讀和填寫調(diào)查表。本表主要是了解格力公司內(nèi)部環(huán)境，確定格力空調(diào)競爭戰(zhàn)略，并提出改進(jìn)意見，以促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。您的親自參與是對正確制定

41、戰(zhàn)略的莫大支持，懇請您能認(rèn)真回答下列問題，并依據(jù)您的實(shí)際情況選出您認(rèn)為合適的選項(xiàng)。感謝您積極的參與！祝您工作順利！1.您對企業(yè)文化的認(rèn)同程度（）A.非常認(rèn)同 B.比較認(rèn)同C.一般認(rèn)同 D.不認(rèn)同2.您認(rèn)為企業(yè)的實(shí)際行為是否體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀（）A.完全體現(xiàn) B.基本體現(xiàn)C.偶爾體現(xiàn) D.完全不體現(xiàn)3.您認(rèn)為公司的組織架構(gòu)是否合理（）A.非常合理 B.比較合理C.需要改善 D.完全不合理4.您認(rèn)為公司的培訓(xùn)活動(dòng)是否對提升績效有效（）A.非常有效 B.比較有效C.有點(diǎn)效果 D.沒有效果5.您認(rèn)為公司員工的工作能力水平如何（）A.非常高 B.比較高C.不高 D.很差6.您認(rèn)為公司的成本控制體系是否有

42、效（）A.非常有效 B.比較有效C.一般完全 D.無效7.您認(rèn)為公司員工能力與同行比較優(yōu)勢如何（）A.很大優(yōu)勢 B.相對優(yōu)勢C.沒有優(yōu)勢 D.處于劣勢8.您認(rèn)為公司提高人才素質(zhì)最應(yīng)該方式應(yīng)采?。ǎ〢.強(qiáng)化現(xiàn)有人員 B.培養(yǎng)招聘新人培養(yǎng)C.挖行業(yè)人才 D.挖人和培養(yǎng)并行9.您認(rèn)為公司的績效考核體制是否有效（）A.非常有效 B.比較有效C.效果一般 D.沒有效果10.您認(rèn)為公司最有效的激勵(lì)員工方法是（）A.榮譽(yù)表彰 B.學(xué)習(xí)培訓(xùn) C.職務(wù)提升D.業(yè)績獎(jiǎng) E.金年終獎(jiǎng)11.您認(rèn)為公司員工凝聚力怎么樣（）A.非常強(qiáng) B.比較強(qiáng)C.一般 D.不好說12.您認(rèn)為公司目前迫切需要在哪些方面建立相對優(yōu)勢（）可多選A.技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢 B.產(chǎn)品性能優(yōu)勢內(nèi)部管理優(yōu)勢C.財(cái)務(wù)管理優(yōu)勢 D.市場營銷優(yōu)勢品牌優(yōu)勢13.您認(rèn)為公司技術(shù)實(shí)力在行業(yè)地位如何（）A.絕對領(lǐng)先 B.局部領(lǐng)先C.沒有優(yōu)勢 D.處于劣勢14.您認(rèn)為公司培養(yǎng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的方式是（）可多選A.加大費(fèi)用自主研發(fā) B.引進(jìn)領(lǐng)軍式人才引進(jìn)總公司技術(shù)C.與其他機(jī)構(gòu) D.聯(lián)合研究其他15.您認(rèn)為公司與科研單位和相關(guān)院校的戰(zhàn)略合作推進(jìn)的必要性如何（）A.十分必要 B.很有必要C.無所謂 D.不應(yīng)該合作16.您是否了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和未來目標(biāo)（）