工程維修管理制度知識分享

1、工程維修管理制度隨著高迪裝飾設計工程有限公司的日益壯大，施工隊伍逐步吐 故納新、優(yōu)勝劣汰， 因此產生的維修工程已成為工程管理控制中的一 項重點工作，工程部應加強此項工作的監(jiān)管力度，認真對待，務必執(zhí) 行，從而將接替維修管理工作納入到良好正常的軌道當中。 一、工程維修工作流程1. 接到客戶要求維修的電話后， 客戶服務部須先行審查是否符合維修 條件，根據(jù)公司的有關規(guī)定安排維修；2. 對正常維修或質量問題判斷不清時， 應交工程部派員核實， 分清責 任后處理；3. 項目經理在接到通知后半小時內與客戶聯(lián)系， 約定維修時間和確定 具體維修方案；4. 如屬于水電等緊急維修應立即指派專人上面維修；5. 項目經理

2、應于 24 小時內或按照與客戶約定時間安排人員到場維 修；6. 維修人員維修期間應做好成品保護， 維修完畢后應提請客戶簽字確認；7. 維修完成后，工程部應將工程維修單及維修情況反饋至客服部；8. 客服部按照公司規(guī)定時間定期對維修客戶進行回訪；9. 項目經理接到公司維修通知后， 沒能在 1 小時內與客戶聯(lián)系， 導致 客戶二次電話聯(lián)系到公司要求維修，將對項目經理處罰 100 元；10. 項目經理接到維修通知后，三天內填好工程維修單并反饋給工程部文員，否則將對項目經理處罰 100 元；11. 工日必須工裝整齊，服裝干凈整潔；12. 工人必須佩戴有效胸卡；13. 在維修前項目經理應詳細詢問相關情況，并

3、做好準備工作，不得 到現(xiàn)場后向客戶借用工具；14. 維修時應該攜帶垃圾袋、專用鞋套和維修專用地墊；15. 維修服務過程中， 不得拿或要客戶的物品， 不許接受客戶的贈品；16. 項目經理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責任制，不得隨意輪換人 員；17. 每維修完一個工地，必須由客戶簽字認可，整個維修工作由客戶 評價，這也是一種監(jiān)督，從而加強項目的責任心和服務意識；18. 工程部應對維修情況認真加以總結，定期組織項目經理針對施工 中易產生維修問題的施工部位， 工藝作法進行培訓， 并通知質檢員采 取施工旁站等措施加強對該項目的事先控制；二、 工程維修項目確認單。 （另見附表 ）三、工程維修工作流程圖工程維

4、修流程圖明確了工程部內員工之間及工程部與客服部之間的工作銜接，可操作性較強，易執(zhí)行四、已竣工工程接替維修工作流程1、此項規(guī)定只針對因員工長離職、調動等情況產生的由新工長接替 維修的工程項目。 工程部應有專項負責接替維修工作的技術人員， 辦 理勘查現(xiàn)場、 維修項目預評估等相關事宜， 同時與集團工程管理中心 進行對接。2、凡涉及需要保險索賠工作的維修應同時按照相關規(guī)定執(zhí)行；3、接到客戶維修通知后，應立即查明保修項目是否在保修范圍及期 限內，并給與客戶明確答復，同時約定上面勘查的時間。如屬于緊急 維修應立即指派專人上面維修；4、專項負責的技術人員應和指定維修工長準時上面勘查維修內容， 并與客戶進行必

5、要溝通，了解客戶真是想法及處理意見；5、專項負責的技術人員應和指定維修工長在 24 小時內共同制定出 維修方案及維修預算，嚴禁弄虛作假。維修預算如超出原合同造價 5%應就維修預算的合理安排作出詳細情況說明， 同時查明原工長質保 金等情況一并上報工程部及工程管理副總審核；6、工程部及工程管理副總應明確專項負責的技術人員和指定維修工 長的責任承擔， 對維修方案及維修預算認真審核， 避免任意損害公司 利益或侵害原工長利益。 同時就維修計劃與客戶進行溝通， 取得客戶 同意；7、維修方案得到客戶認可后應按照約定時間準時上面維修，維修結束后專項負責的技術人員應會同客戶及工長共同進行工程驗收， 并就 今后保

6、修期限、責任等相關內容提請客戶簽字確認；8、客戶服務部應對相關維修記錄存檔備案，按照公司規(guī)定時間對客 戶定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給工程部；9、工程部應明確指定維修工隊人員及數(shù)量，以保證維修及時到位；10、接替維修工程申報維修方案及預算應實事求是，不得虛報謊報， 如經發(fā)現(xiàn)，可對超額部分處以 2 倍罰款；11、接替維修工長應做到對施工保護用品、低值易耗工具等循環(huán)利 用，剩余材料二次使用，節(jié)約維修成本，嚴禁浪費、可扣材料；12、接替維修工長的維修過程中應做到守時守信， 文明禮貌， 快速優(yōu) 質，同時做好成品保護工作；13、接替維修工長的維修結算應嚴格按照成本維修核算， 結算辦法按 照公司財務下發(fā)的相

7、關管理制度報審及執(zhí)行；14、接替維修工長的獎勵辦法由公司視本地情況制定上報工程管理 總裁及公司財務管理中心審核。五、在施工程接替施工、維修工作流程1. 此項制度只針對因原工長離職、 調動、逃逸等情況產生的由新工長 接替施工的在施工程項目；2. 公司應有專項負責接替施工工作的預算審核員， 辦理勘查現(xiàn)場、 接 替項目的預評估、現(xiàn)場剩余材料盤點等相關事宜，并協(xié)調好客戶、工 長和設計師之間的關系，同時與公司管理中心進行相關工作對接；3. 接替施工工程的工作管理程序應按照如下工作流程進行：（1）工程部工作管理程序及職責：1）工程部應當做好原工長離職、調動、逃逸等情況的確認工作，客 服部應做好協(xié)助工作；2

8、）一經確認后工程部應于 24 小時內安排出接替工長人選并通知到 位；3）工程部應于 24 小時內通知客戶更換工長， 并做好相關溝通、 解釋 工作，打消客戶思想顧慮；4）工程部應于 48 小時內組織預算審核員、接替工長、設計師、質檢 員進入施工現(xiàn)場二次交底；5）預算審核員應與工長、質檢員做好接替施工現(xiàn)場交接報告 ，包 括已完工項目，在施項目，未施工項目，額外增項（指因原工長質量 等問題需為客戶免費拆改的項目） 、原工長已領材料，現(xiàn)場剩余材料 等內容，三方簽字確認；6）預算審核員應根據(jù)接替施工現(xiàn)場交接報告和原始合同預算書 及設計圖紙計算、填寫 號合同接替施工預算書 ，一式四份，經 設計師、工長、

9、工程部經理確認簽字，交總裁辦審核批準后分別由工 程、客服、財務備檔；7）質檢員應檢查該施工項目先期作業(yè)執(zhí)行文件（如材料驗收單、隱 蔽驗收單等） 的履行情況，如有缺失，應會同客戶共同進行復檢復驗， 檢驗結構合格后補齊全部作業(yè)執(zhí)行文件， 與客戶、工長三方簽字確認；8）質檢員應嚴格按照工作流程完成工程施工組織、進度控制及工藝 作法監(jiān)管與各項質量驗收工作。 如由于原工長質量原因和執(zhí)行文件缺失引發(fā)客戶拒絕驗收付款或索賠的， 質檢員承擔全部損失并按公司內 部規(guī)定進行處罰；9）接替工長應做好接替施工現(xiàn)場的檢驗工作，認為達不到質量要求 的可以提出整改，由工程部經理、監(jiān)理、設計共同簽字確認。工程完 工后，全部項

10、目由接替工長按照公司相關規(guī)定進行保修， 原工長不承 擔保修責任；10）接替工長應做好接替施工現(xiàn)場的消防、 安全等防范工作， 必要時 可協(xié)同客戶采取更換鑰匙等安全防護措施。（2）設計部工作管理程序及職責 參照公司工程維修管理制度設計部工作管理程序及職責（3）財務部工作管理程序及職責： 參照公司工程維修管理制度設計部工作管理程序及職責在施工接替項目、維修工作流程圖接替施工工程管理制度六、工程維修應急預案制度 此項規(guī)定針對按照工程維修管理制度 ，項目經理不能按相關規(guī)定 及時處理工程維修事件，而制訂的工程維修應急方案。1、接到客戶維修通知后，應立即查明保修項目是否在保修范圍及期 限內，并給與客戶明確答

11、復，同時約定上面勘查的時間。2、工程部通知項目經理或維修保證人維修。項目經理或維修保證人 按照工程維修工作流程實施維修工作。3、項目經理或維修保證人未能按規(guī)定時間到達維修現(xiàn)場實施維修， 或未在規(guī)定期限內完成維修的任務的 ，經工程部核實后， 工程部及工 程管理副總應明確專項負責的技術人員和另指定的接替維修工長， 對 原維修方案及原維修預算認真審核， 最短時間內制訂新的維修方案及 維修預算，并提交總裁辦確認， 財務部門備案。 （特殊情況下 ,工程部 可要求接替維修工長先維修后確定維修預算費用。 ） 同時就維修變更 計劃及時再次與客戶進行溝通，并取得客戶同意。4、新維修方案得到客戶認可后應按照約定時間準時上面維修，維修 結束后專項負責的技術人員應會同客戶及接替維修工長共同進行工 程驗收，并就今后保修期限、責任等相關內容提請客戶簽字確認；5、客戶服務部應對相關變更維修記錄存檔備案，按照公司規(guī)定時間 對客戶定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給工程部；6、財務部門接到接替維修工長的工程驗收確認單后，將新的維修預 算費用從原項目經理或維修保證人的質保金中 雙倍 扣除。7、公司應明確指定維修工隊人員及數(shù)量，以保證維修及時到位；8、應急接替工程申報維修方案及預算應實事求是，