問題解決七步法

1、問題解決七步法問題解決七步法 俗話說：授人以魚，不如授人以漁。俗話說：授人以魚，不如授人以漁。教人解決一個(gè)問題，不如教人解決問教人解決一個(gè)問題，不如教人解決問題的方法。題的方法。問題解決七步法作為開展現(xiàn)場(chǎng)改善的問題解決七步法作為開展現(xiàn)場(chǎng)改善的基本方法，要解決的就不只是單個(gè)問題，基本方法，要解決的就不只是單個(gè)問題，而是如何去解決成百上千問題的思路。而是如何去解決成百上千問題的思路。 僅僅解決單個(gè)問題不過是就事論事，僅僅解決單個(gè)問題不過是就事論事，養(yǎng)成解決問題的習(xí)慣才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能養(yǎng)成解決問題的習(xí)慣才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)。力的體現(xiàn)。 l將通常進(jìn)行改善的將通常進(jìn)行改善的PDCA過程，細(xì)分過程，

2、細(xì)分成七個(gè)關(guān)鍵的步驟，成七個(gè)關(guān)鍵的步驟，整理出來(lái)形成指導(dǎo)整理出來(lái)形成指導(dǎo)改善開展的方法，改善開展的方法，就是問題解決七步就是問題解決七步法。法。 圖表 6.11 PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))3. Check2. Do4. ACT1. Planl很多時(shí)候問題并未得到有效解決。究很多時(shí)候問題并未得到有效解決。究其原因，一是欠缺解決問題的意識(shí)，其原因，一是欠缺解決問題的意識(shí)，二是缺少解決問題的方法。二是缺少解決問題的方法。 l七步法告訴你的是一種有效的思維邏七步法告訴你的是一種有效的思維邏輯。輯。 七步法流程圖七步法流程圖1-現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 現(xiàn)狀把握告訴我們?cè)诮鉀Q問題之前，首先要明白問題之所在，這是有

3、效解決所有問題的前提。僅僅籠統(tǒng)地說這里不好、那里不好，并不能幫你更好地分析問題。以下三點(diǎn)有助你更準(zhǔn)確地把握問題之所在：（1）從習(xí)慣找“問題”到習(xí)慣找“問題點(diǎn)”l問問 題：零件擺放混亂題：零件擺放混亂 問題點(diǎn)：待檢問題點(diǎn)：待檢/合格合格/不良等不同狀態(tài)的零件不良等不同狀態(tài)的零件未明確區(qū)分未明確區(qū)分 l問問 題：工作臺(tái)臟亂差題：工作臺(tái)臟亂差 問題點(diǎn)：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵問題點(diǎn)：邊角料和工具配件隨手扔、灰塵污垢未清掃污垢未清掃 l 問問 題：工人效率低題：工人效率低 問題點(diǎn)：搬運(yùn)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，所占作業(yè)比重問題點(diǎn)：搬運(yùn)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，所占作業(yè)比重過大過大 （2） 從習(xí)慣從習(xí)慣“統(tǒng)述問題統(tǒng)述問題”到習(xí)

4、慣到習(xí)慣“分述分述問題（現(xiàn)象影響）問題（現(xiàn)象影響）” l 統(tǒng)述問題：統(tǒng)述問題： 每天出入庫(kù)都有木踏板被損壞，嚴(yán)重點(diǎn)的通常都丟掉了，浪費(fèi)了不少錢，也不利于節(jié)約資源，不利于環(huán)保，破損輕點(diǎn)的又棄之可惜，有幾次隨產(chǎn)品出貨還被海外客戶投訴了。l 分述問題：（現(xiàn)象影響）分述問題：（現(xiàn)象影響） 1） 有部分損壞的木踏板全部廢棄，耗費(fèi)資源； 2） 每天約廢棄18塊，成為環(huán)境污染源，不利于 環(huán)保； 3） 整個(gè)木踏板大部分完好未再利用，浪費(fèi)公司資金； 4） 木踏板有少部分損壞棄之可惜，出貨至海外后引起投訴。 （3）從習(xí)慣從習(xí)慣“抽象抽象”談問題到習(xí)慣談問題到習(xí)慣“量化量化”談問題談問題l 抽抽 象：象：1） 操作

5、時(shí)行程較遠(yuǎn)操作時(shí)行程較遠(yuǎn) 2） 生產(chǎn)效率低。生產(chǎn)效率低。l 量量 化：化：1）操作時(shí)單程平均距離）操作時(shí)單程平均距離1米（米（1PCS） 生產(chǎn)數(shù)：生產(chǎn)數(shù)：1800PCS日日 員工每日來(lái)回行程：?jiǎn)T工每日來(lái)回行程： 1800123600米米 2）生產(chǎn)）生產(chǎn)1PCS行走約行走約5秒秒 每天生產(chǎn)每天生產(chǎn)1800PCS 花在行走的時(shí)間：花在行走的時(shí)間： 18005264工作日年工作日年660小時(shí)小時(shí)把握現(xiàn)狀方法的根本l 當(dāng)然問題的關(guān)鍵還在于員工是否有興趣去發(fā)現(xiàn)問當(dāng)然問題的關(guān)鍵還在于員工是否有興趣去發(fā)現(xiàn)問題，也就是我們常說的問題意識(shí)。我認(rèn)為有兩方題，也就是我們常說的問題意識(shí)。我認(rèn)為有兩方面值得關(guān)注：面值得

6、關(guān)注：1、 上級(jí)對(duì)待問題的態(tài)度所營(yíng)造的氛圍上級(jí)對(duì)待問題的態(tài)度所營(yíng)造的氛圍 2、 責(zé)任人自身對(duì)手頭工作的熱愛程度。責(zé)任人自身對(duì)手頭工作的熱愛程度。 l 方法：方法：l 針對(duì)選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。有時(shí)候員工找不針對(duì)選擇的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。有時(shí)候員工找不出有什么問題，往往是因?yàn)樽陨硪蟮幕鶞?zhǔn)偏低，出有什么問題，往往是因?yàn)樽陨硪蟮幕鶞?zhǔn)偏低，或者不知有更好的狀況。從這點(diǎn)上講，越來(lái)越多或者不知有更好的狀況。從這點(diǎn)上講，越來(lái)越多單位外派員工參觀學(xué)習(xí)，不失為提高比較基準(zhǔn)的單位外派員工參觀學(xué)習(xí)，不失為提高比較基準(zhǔn)的有效方法。有效方法。一些參考的基準(zhǔn)來(lái)源：一些參考的基準(zhǔn)來(lái)源：l 基準(zhǔn)基準(zhǔn)1：以公司方針目標(biāo)、部門的基本

7、機(jī)能與職：以公司方針目標(biāo)、部門的基本機(jī)能與職責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；責(zé)為基準(zhǔn)，前提是必須有明確依據(jù)；l 基準(zhǔn)基準(zhǔn)2：以開展工作的：以開展工作的“期待值期待值”為基準(zhǔn)；為基準(zhǔn)；l 基準(zhǔn)基準(zhǔn)3：以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；：以好的樣板或高水準(zhǔn)的標(biāo)桿為基準(zhǔn)；l 基準(zhǔn)基準(zhǔn)4：以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出：以各種檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，逐條對(duì)照找出問題點(diǎn)（附問題點(diǎn)（附4M檢查簡(jiǎn)表）檢查簡(jiǎn)表）l 基準(zhǔn)基準(zhǔn)5：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告分析，以是否超出正常范圍為基準(zhǔn)；正常范圍為基準(zhǔn)；l 基準(zhǔn)基準(zhǔn)6：根據(jù)客戶或相關(guān)工序的反饋信息，以消：根據(jù)客戶或相關(guān)工序的反饋信息，以消除

8、不滿意為基準(zhǔn)。除不滿意為基準(zhǔn)。 4M 問題點(diǎn)之一問題點(diǎn)之一設(shè)備設(shè)備MachineMachine設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？設(shè)備經(jīng)常停機(jī)嗎？對(duì)精度的控制有效嗎？對(duì)精度的控制有效嗎？有無(wú)確實(shí)開展維修和點(diǎn)檢？有無(wú)確實(shí)開展維修和點(diǎn)檢？設(shè)備使用方便、安全嗎？設(shè)備使用方便、安全嗎？生產(chǎn)能力是否合適？生產(chǎn)能力是否合適？設(shè)備配置和布置好不好？設(shè)備配置和布置好不好？4M 問題點(diǎn)之二問題點(diǎn)之二人員人員ManMan是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯(cuò)？是否經(jīng)常出現(xiàn)失誤、差錯(cuò)？工作技能足夠嗎？全面嗎？工作技能足夠嗎？全面嗎？工作干勁高不高？工作干勁高不高？作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境如何？4M

9、 問題點(diǎn)之三問題點(diǎn)之三材料材料MaterialMaterial材料品質(zhì)狀況如何？材料品質(zhì)狀況如何？材料庫(kù)存數(shù)量是否合適？材料庫(kù)存數(shù)量是否合適？物料存放、搬運(yùn)方式好不好？物料存放、搬運(yùn)方式好不好？材料成本如何？能否更便宜？材料成本如何？能否更便宜？4M 問題點(diǎn)之四問題點(diǎn)之四方法方法MethodMethod作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否合適？作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì)作業(yè)前后的準(zhǔn)備工作是否經(jīng)濟(jì)高效？高效？前后工序的銜接好嗎？前后工序的銜接好嗎？作業(yè)安全性如何？作業(yè)安全性如何？2-設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)設(shè)定目標(biāo)的目的，是及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目

10、和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，間、確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目和設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)。在這里，設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)設(shè)定目標(biāo)并不是給自己劃個(gè)圈往里鉆，而是激發(fā)動(dòng)力的一種方法：動(dòng)力的一種方法： 1）緊迫感）緊迫感-如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，如果不及早明確計(jì)劃達(dá)成的時(shí)間，成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問題上成員就容易欠缺必要的緊迫感而在非關(guān)鍵問題上花費(fèi)大量時(shí)間；花費(fèi)大量時(shí)間； 2）方向感）方向感-如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容如果不確定評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，成員就容易在分析問題的過程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目易在分析問題的過程中各執(zhí)一詞而忽略共同的目標(biāo)；標(biāo)； 3）高度感）高度感-如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容

11、易如果不設(shè)立挑戰(zhàn)水準(zhǔn)，成員就容易在一開始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在一開始就缺乏足夠的重視而未把必要的精力放在解決問題上。在解決問題上。目標(biāo)說明目標(biāo)說明l 這里的目標(biāo)往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在這里的目標(biāo)往往是一種自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)。在高水平的企業(yè)，員工即使在日常的小型改善中，高水平的企業(yè)，員工即使在日常的小型改善中，也會(huì)自覺地確立高挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這一點(diǎn)與普通也會(huì)自覺地確立高挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這一點(diǎn)與普通企業(yè)有很大不同。比如，進(jìn)行工作臺(tái)的效率改善，企業(yè)有很大不同。比如，進(jìn)行工作臺(tái)的效率改善，提出的目標(biāo)是操作中行走時(shí)間為提出的目標(biāo)是操作中行走時(shí)間為0；在入庫(kù)時(shí)間；在入庫(kù)時(shí)間和搬運(yùn)費(fèi)用改善中，提出

12、的目標(biāo)是和搬運(yùn)費(fèi)用改善中，提出的目標(biāo)是50低減；在低減；在原料的非工藝性損耗改善中，提出的目標(biāo)是浪費(fèi)原料的非工藝性損耗改善中，提出的目標(biāo)是浪費(fèi)為為0等等。這些高挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)的集合，等等。這些高挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)的集合，也許就是高水準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)于普通企業(yè)的內(nèi)在原因。也許就是高水準(zhǔn)企業(yè)優(yōu)于普通企業(yè)的內(nèi)在原因。設(shè)定目標(biāo)的方法設(shè)定目標(biāo)的方法l用量化的方法明確用量化的方法明確- 評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性評(píng)價(jià)項(xiàng)目和特性- 數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值數(shù)據(jù)化的目標(biāo)值- 計(jì)劃達(dá)成的期限計(jì)劃達(dá)成的期限l設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達(dá)到的目標(biāo)l分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度分階段設(shè)定目標(biāo)進(jìn)度l與公司方針和上級(jí)指示一致與公司方

13、針和上級(jí)指示一致3-要因解析要因解析 l 要因解析將現(xiàn)狀問題點(diǎn)中最明顯地方加以突要因解析將現(xiàn)狀問題點(diǎn)中最明顯地方加以突出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因出分析，它常常跟對(duì)策的研討緊密相關(guān)。當(dāng)原因很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很明顯了，在這個(gè)階段通很明顯時(shí)，往往對(duì)策也很明顯了，在這個(gè)階段通常會(huì)形成解決問題的初步思路。（例）常會(huì)形成解決問題的初步思路。（例）多運(yùn)用直觀的方法，比如各種圖示，這樣更多運(yùn)用直觀的方法，比如各種圖示，這樣更利于整理思維。這就好像你想找到去體育場(chǎng)最快利于整理思維。這就好像你想找到去體育場(chǎng)最快捷的路，有一張城市地圖在面前是最合適的。捷的路，有一張城市地圖在面前是最合適的。 出于

14、問題的多樣性，解析的手法也各不相同，出于問題的多樣性，解析的手法也各不相同，應(yīng)該針對(duì)問題類型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開對(duì)應(yīng)該針對(duì)問題類型的不同，運(yùn)用相關(guān)手法展開對(duì)應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問題用應(yīng)分析。比如品質(zhì)的問題用QC手法分析，效率的手法分析，效率的問題用問題用IE的手法分析，有效性的手法分析，有效性/可行性的問題用可行性的問題用VE分析、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問題用分析、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的問題用5S手法分析、設(shè)備故障手法分析、設(shè)備故障問題用問題用PM分析等等。分析等等。要因解析方法要因解析方法l先將問題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息先將問題細(xì)化，再進(jìn)行調(diào)查，收集信息l運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)（如特性要因圖）理運(yùn)用發(fā)散思維的技術(shù)

15、（如特性要因圖）理清主要原因清主要原因l運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度運(yùn)用數(shù)據(jù)量化的方法調(diào)查要因的影響程度l用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對(duì)問題用層別的手法（層次圖、系統(tǒng)圖）對(duì)問題作更深一層的區(qū)分作更深一層的區(qū)分4-研討對(duì)策研討對(duì)策 l 研討對(duì)策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問研討對(duì)策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。題的初步思路具體化，同時(shí)評(píng)估其現(xiàn)實(shí)可行性。這一點(diǎn)非常重要，對(duì)策不能只是實(shí)驗(yàn)室的方案，這一點(diǎn)非常重要，對(duì)策不能只是實(shí)驗(yàn)室的方案，還必須得到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可，如效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施還必須得到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)可，如效果、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施難易度等。難易度等。方案得到

16、了供應(yīng)商和本方領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)同，方案得到了供應(yīng)商和本方領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)同，就可以很快付諸實(shí)施了。（例）就可以很快付諸實(shí)施了。（例） 一旦確認(rèn)可行，就應(yīng)制定行動(dòng)計(jì)劃。要注意一旦確認(rèn)可行，就應(yīng)制定行動(dòng)計(jì)劃。要注意行動(dòng)計(jì)劃不是一成不變的，特別是現(xiàn)實(shí)情況往往行動(dòng)計(jì)劃不是一成不變的，特別是現(xiàn)實(shí)情況往往復(fù)雜多變，因此除了主方案，再準(zhǔn)備一兩個(gè)備用復(fù)雜多變，因此除了主方案，再準(zhǔn)備一兩個(gè)備用方案，同時(shí)預(yù)先對(duì)可能遇到的阻力或困難加以估方案，同時(shí)預(yù)先對(duì)可能遇到的阻力或困難加以估計(jì)，準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)方法，也是很有用的。計(jì)，準(zhǔn)備一些應(yīng)對(duì)方法，也是很有用的。 研討對(duì)策方法研討對(duì)策方法l先制定理想化的整體方案先制定理想化的整體方案l

17、準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案準(zhǔn)備選擇和備用的多種方案l運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維運(yùn)用構(gòu)思檢查單、頭腦風(fēng)暴法等激發(fā)思維的方法的方法l選擇目前最利于實(shí)施的方案選擇目前最利于實(shí)施的方案l制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃5-計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施l 有了對(duì)策不去實(shí)施，無(wú)異于紙上談兵。雖然有了對(duì)策不去實(shí)施，無(wú)異于紙上談兵。雖然道理大家都懂，真正實(shí)施起來(lái)卻容易忽略要點(diǎn)。道理大家都懂，真正實(shí)施起來(lái)卻容易忽略要點(diǎn)。比如沒有事先取得各方面的支持，計(jì)劃實(shí)施變成比如沒有事先取得各方面的支持，計(jì)劃實(shí)施變成了一個(gè)人的吶喊。又或者沒有對(duì)可能的意外狀況了一個(gè)人的吶喊。又或者沒有對(duì)可能的意外狀況有所準(zhǔn)備，導(dǎo)致一處受阻，全盤被動(dòng)。如果

18、希望有所準(zhǔn)備，導(dǎo)致一處受阻，全盤被動(dòng)。如果希望項(xiàng)目順利推行，有項(xiàng)目順利推行，有16個(gè)實(shí)施階段的要點(diǎn)請(qǐng)牢記在個(gè)實(shí)施階段的要點(diǎn)請(qǐng)牢記在心：心： 領(lǐng)導(dǎo)重視（支持）、試點(diǎn)先行、領(lǐng)導(dǎo)重視（支持）、試點(diǎn)先行、 全員參與、制度落實(shí)。全員參與、制度落實(shí)。計(jì)劃實(shí)施容易忽略的問題計(jì)劃實(shí)施容易忽略的問題l 計(jì)劃實(shí)施通常先確定重點(diǎn)的實(shí)施項(xiàng)目及其完成時(shí)間，再明計(jì)劃實(shí)施通常先確定重點(diǎn)的實(shí)施項(xiàng)目及其完成時(shí)間，再明確責(zé)任分工，制定出進(jìn)度甘特圖進(jìn)行管理。這其中容易忽確責(zé)任分工，制定出進(jìn)度甘特圖進(jìn)行管理。這其中容易忽略的問題包括以下幾點(diǎn)：略的問題包括以下幾點(diǎn)：l 1） 實(shí)施項(xiàng)目是否完成的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不明確實(shí)施項(xiàng)目是否完成的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)不

19、明確 對(duì)是否完成的評(píng)價(jià)通常只停留在時(shí)間上，即是否按時(shí)對(duì)是否完成的評(píng)價(jià)通常只停留在時(shí)間上，即是否按時(shí)完成。但很多時(shí)候，完成的程度如何，即是否按質(zhì)按量完完成。但很多時(shí)候，完成的程度如何，即是否按質(zhì)按量完成同樣重要。如果你的完成評(píng)價(jià)方法只有時(shí)間，請(qǐng)千萬(wàn)記成同樣重要。如果你的完成評(píng)價(jià)方法只有時(shí)間，請(qǐng)千萬(wàn)記得加上可以量化的程度。得加上可以量化的程度。l 2） 各實(shí)施項(xiàng)目的目的不明確各實(shí)施項(xiàng)目的目的不明確 “為什么要我準(zhǔn)備那些油漆？為什么要我準(zhǔn)備那些油漆？”這是一位責(zé)任人在一這是一位責(zé)任人在一次項(xiàng)目安排會(huì)結(jié)束時(shí)說出的話。為了明確責(zé)任所開的會(huì)議，次項(xiàng)目安排會(huì)結(jié)束時(shí)說出的話。為了明確責(zé)任所開的會(huì)議，并不能保證

20、每個(gè)人都清楚他為什么干這些，而目的不明確，并不能保證每個(gè)人都清楚他為什么干這些，而目的不明確，有可能降低支持的力度。因此，在項(xiàng)目安排表上列明目的，有可能降低支持的力度。因此，在項(xiàng)目安排表上列明目的，是一種簡(jiǎn)單有效的方法。是一種簡(jiǎn)單有效的方法。計(jì)劃實(shí)施方法計(jì)劃實(shí)施方法l先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持先行獲取上級(jí)的認(rèn)同和支持l經(jīng)過試行階段對(duì)方案調(diào)整經(jīng)過試行階段對(duì)方案調(diào)整l事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員事先動(dòng)員、知會(huì)相關(guān)人員l落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任落實(shí)每個(gè)人的責(zé)任l跟蹤日程進(jìn)度跟蹤日程進(jìn)度l及時(shí)處理意外情況及時(shí)處理意外情況6-效果確認(rèn)效果確認(rèn)l 簡(jiǎn)單說，效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。評(píng)簡(jiǎn)單說，效果確認(rèn)是對(duì)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)。

21、評(píng)價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。價(jià)的方法應(yīng)盡可能量化，并與設(shè)定的目標(biāo)相比較。鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效鑒于有些效果很難量化，一個(gè)有效的方法是把效果分成有形效果和無(wú)形效果。果分成有形效果和無(wú)形效果。l 在實(shí)際工作中，因?yàn)閷?shí)施的效果往往存在一在實(shí)際工作中，因?yàn)閷?shí)施的效果往往存在一些局部的不足，這時(shí)可以借助局部的些局部的不足，這時(shí)可以借助局部的PDCA小循小循環(huán)來(lái)調(diào)整。比如實(shí)施的效果不理想，到底是實(shí)施環(huán)來(lái)調(diào)整。比如實(shí)施的效果不理想，到底是實(shí)施的問題，還是對(duì)策的問題或要因的問題，又或者的問題，還是對(duì)策的問題或要因的問題，又或者是綜合的問題，需要有一個(gè)重新的評(píng)估和改進(jìn)。是綜

22、合的問題，需要有一個(gè)重新的評(píng)估和改進(jìn)。 有形效果有形效果事例：包裝數(shù)量改變事例：包裝數(shù)量改變48PCS有形有形效果效果1 1）入庫(kù)時(shí)間）入庫(kù)時(shí)間：120120分鐘月分鐘月6060分分鐘月鐘月2 2）倉(cāng)位占用量）倉(cāng)位占用量：3030塊踏板位置塊踏板位置1515塊踏板位置塊踏板位置3 3）踏板占用資金）踏板占用資金：6464元塊元塊1515塊月塊月1212月月1152011520元年元年4 4）運(yùn)輸費(fèi)）運(yùn)輸費(fèi)：31003100元車元車（15154040）車）車1212月月1395013950元元效果確認(rèn)方法效果確認(rèn)方法l以改善目標(biāo)為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)以改善目標(biāo)為評(píng)價(jià)基準(zhǔn)l改善前后效果的量化對(duì)照改善前后效果的量化對(duì)照l(shuí)有形效果之外，關(guān)注無(wú)形效果有形效果之外，關(guān)注無(wú)形效果l得失反省，不佳效果再改善得失反省，不佳效果再改善7-效果鞏固效果鞏固l 取得預(yù)期效果只是開始，因?yàn)橐坏┬Ч荒苋〉妙A(yù)期效果只是開始，因?yàn)橐坏┬Ч荒艹志茫芸炷阌忠匦麻_始。因此，要讓一時(shí)的持久，很快你又要重新開始。因此，要讓