跨部門(mén)溝通技巧

1、學(xué)習(xí)課程：跨部門(mén)溝通技巧單選題1.跨部門(mén)協(xié)作困難最關(guān)鍵的是： 回答：正確 1. A 企業(yè)的組織方式不同 2. B 沒(méi)有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) 3. C 缺乏溝通 4. D 沒(méi)有合作 2.在實(shí)際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是： 回答：正確 1. A 實(shí)行崗位輪換 2. B 贊美對(duì)方 3. C 用道具 4. D 閑聊 3.處理抱怨的方法： 回答：正確 1. A 提煉出20%的進(jìn)行處理 2. B 提煉出80%的進(jìn)行處理 3. C 提煉出60%的進(jìn)行處理 4. D 提煉出70%的進(jìn)行處理 4.企業(yè)中最直接、最根本的“部門(mén)墻”是： 回答：正確 1. A 權(quán)力分配 2. B 利益分配 3. C 個(gè)體差異 4.

2、 D 溝通能力 5.不屬于營(yíng)造良好的溝通氛圍技巧的是： 回答：正確 1. A 融洽的題外話(huà) 2. B 贊美 3. C 保持距離 4. D 善用道具 6.面對(duì)多難問(wèn)題，在尋找最佳答案過(guò)程中最關(guān)鍵的一招是： 回答：正確 1. A 明確自己是否有發(fā)言權(quán) 2. B 站在專(zhuān)業(yè)的角度 3. C 顧全大局 4. D 團(tuán)隊(duì)合作 7.跨部門(mén)溝通技巧中的改變從誰(shuí)做起： 回答：正確 1. A 上司 2. B 下屬 3. C 第一負(fù)責(zé)人 4. D 老板 8.在跨部門(mén)溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要： 回答：正確 1. A 能力重要 2. B 關(guān)系重要 3. C 兩者都重要 4. D 兩者都不重要 9.在跨部門(mén)溝通中，是

3、自己的能力重要還是對(duì)其他部門(mén)的了解重要： 回答：正確 1. A 自己的能力 2. B 對(duì)其他部門(mén)的了解 3. C 兩者都重要 4. D 兩者都不重要 10.目前，解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題非常有效的一種方式是： 回答：正確 1. A 將變化做成計(jì)劃 2. B 建立有效的投訴機(jī)制 3. C 給自己定規(guī)則 4. D 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 11.常用的避免跨部門(mén)溝通的短接的方式有： 回答：正確 1. A 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人員的溝通接觸 2. B 人盯人的方式 3. C 制度約束的方式 4. D 以上選項(xiàng)都是 12.不屬于跨部門(mén)溝通中的八個(gè)不要的是： 回答：正確 1. A 不要嫌麻煩 2. B 不要英雄主義 3. C 不要主動(dòng)提出 4. D 不要回避問(wèn)題 13.跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞有： 回答：正確 1. A 主動(dòng) 2. B 推諉 3. C 執(zhí)行 4. D 以上選項(xiàng)都是 14.下列關(guān)于跨部門(mén)溝通技巧描述錯(cuò)誤的是： 回答：正確 1. A 把事情要做得復(fù)雜化 2. B 只要覺(jué)得哪種方式更好，就大膽地借力使力 3. C 面對(duì)面的溝通是一種模式 4. D 到位不錯(cuò)位是要明確該跟誰(shuí)談才能有效果 15.跨部門(mén)中的抱怨： 回答：正確 1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒 2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下屬對(duì)你的提