進(jìn)銷存系統(tǒng)功能模塊介紹

1、· 1、供應(yīng)鏈管理    庫(kù)存管理    庫(kù)存管理提供庫(kù)存數(shù)量資金的變化情況，幫助企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存物品的入庫(kù)、出庫(kù)、移動(dòng)、調(diào)撥、盤點(diǎn)、庫(kù)存資金核算等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的控制和管理。系統(tǒng)中庫(kù)存管理超越了一般意義下的庫(kù)存管理范疇，它能跟蹤整個(gè)物料流動(dòng)過(guò)程，與采購(gòu)管理、銷售管理，賬務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合。    庫(kù)存模塊適合與有生產(chǎn)性質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)、銷售分公司倉(cāng)庫(kù)、委托加工業(yè)務(wù)的倉(cāng)庫(kù)并存的企業(yè)。    庫(kù)存模塊還包括資金數(shù)據(jù)的采集和匯總，出庫(kù)成本核算，為物品進(jìn)行ABC分類等功能；提供實(shí)

2、時(shí)存貨信息報(bào)表，從各種角度來(lái)管理和統(tǒng)計(jì)庫(kù)存物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用情況；有利于企業(yè)嚴(yán)格控制庫(kù)存量。    庫(kù)存管理系統(tǒng)提供庫(kù)存管理所需的多種功能，主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、入庫(kù)管理 、出庫(kù)管理、盤點(diǎn)管理、公共功能、庫(kù)存核算管理、期末處理、報(bào)表查詢。    采購(gòu)管理     采購(gòu)管理模塊主要完成企業(yè)采購(gòu)部門及采購(gòu)人員完成采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理及管理。    可以提供采購(gòu)計(jì)劃周期設(shè)置,制定采購(gòu)計(jì)劃;通過(guò)采購(gòu)計(jì)劃形成采購(gòu)訂單;供應(yīng)商到貨后由采購(gòu)管理部門進(jìn)行入庫(kù)前檢驗(yàn)并產(chǎn)生入庫(kù)通知單;處理

3、采購(gòu)?fù)素? 通過(guò)入庫(kù)通知單按供應(yīng)商實(shí)際發(fā)票登記采購(gòu)發(fā)票等采購(gòu)業(yè)務(wù)全過(guò)程的錄入和維護(hù)；進(jìn)行采購(gòu)對(duì)賬等。    系統(tǒng)可以計(jì)算和統(tǒng)計(jì)上述采購(gòu)業(yè)務(wù)單據(jù)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生各種采購(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)表，為采購(gòu)部門及有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供強(qiáng)有力的決策支持信息。采購(gòu)管理模塊根據(jù)采購(gòu)管理的各種需求，設(shè)置了如下幾大功能：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、供應(yīng)商報(bào)價(jià) 、計(jì)劃管理 、訂單管理 、入庫(kù)管理、采購(gòu)核算、報(bào)表查詢?；A(chǔ)數(shù)據(jù)包括基本數(shù)據(jù)設(shè)置和物料主文件、物料清單、往來(lái)單位和工廠日歷及系統(tǒng)計(jì)算和系統(tǒng)檢測(cè)方面的功能，其中物料主文件和物料清單、往來(lái)單位是采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、生產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行具有重要

4、意義。    銷售管理    銷售管理模塊為企業(yè)銷售管理提供了強(qiáng)有力的管理工具，它可以完成供應(yīng)商報(bào)價(jià)、客戶信用額度管理、客戶單位結(jié)算系數(shù)管理、部門結(jié)算系數(shù)管理、銷售價(jià)格管理、銷售計(jì)劃管理、訂單管理、發(fā)貨單管理、客戶退貨管理、發(fā)票及發(fā)票本管理、部門費(fèi)用管理等一系列銷售業(yè)務(wù)管理工作，并匯總和統(tǒng)計(jì)上述單據(jù)信息，產(chǎn)生各種銷售統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，為銷售部門及有關(guān)決策者提供強(qiáng)有力的銷售信息。銷售管理模快與帳務(wù)系統(tǒng)有密切的聯(lián)系，它產(chǎn)生的會(huì)計(jì)憑證能直接傳到總賬系統(tǒng)、結(jié)算中心模快，給財(cái)務(wù)部門提供及時(shí)的業(yè)務(wù)信息。銷售管理系統(tǒng)同時(shí)還提供銷售管理所需的多種功能，

5、主要有如下幾大功能：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、價(jià)格管理、銷售計(jì)劃管理、訂單管理、發(fā)貨單管理、退貨管理、發(fā)票管理、費(fèi)用管理 、期末處理、報(bào)表查詢。2、財(cái)務(wù)管理    賬務(wù)中心    賬務(wù)中心，可以根據(jù)權(quán)限對(duì)賬務(wù)系統(tǒng)的框架進(jìn)行設(shè)置，確定賬務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的基本規(guī)則，可以進(jìn)行憑證的錄入、修改、加工、審核，自動(dòng)轉(zhuǎn)賬憑證的生成、月末結(jié)賬和反結(jié)賬、賬簿的設(shè)計(jì)和查詢、預(yù)算的設(shè)置、審批、賬務(wù)憑證的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出等，還能進(jìn)行會(huì)計(jì)信息的轉(zhuǎn)換，對(duì)比較會(huì)計(jì)和海外子公司的正常會(huì)計(jì)信息的處理有重要的意義。同時(shí)涉及客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)付款的管理，而且包含了與客戶和供應(yīng)商有關(guān)的所有動(dòng)態(tài)和

6、靜態(tài)信息。在本模塊中還提供了準(zhǔn)確的賬齡分析，用戶可以根據(jù)相對(duì)日期隨時(shí)進(jìn)行，能根據(jù)賬齡分析法進(jìn)行壞賬的計(jì)提，具有預(yù)警功能，避免出現(xiàn)貨款的不能回收形成壞賬。    報(bào)表中心    報(bào)表中心是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的反映，通過(guò)報(bào)表中心的分析使得企業(yè)管理層可以對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀況有詳細(xì)的了解，便于企業(yè)的管理和發(fā)展。報(bào)表中心系統(tǒng)提供了報(bào)表管理、報(bào)表制作、報(bào)表函數(shù)定義、自動(dòng)計(jì)算、表間取數(shù)、以通用數(shù)據(jù)庫(kù)格式轉(zhuǎn)換輸出、報(bào)表傳出與匯入（適用于上下級(jí)單位）、同類報(bào)表匯總計(jì)算、報(bào)表數(shù)據(jù)的審計(jì)追蹤等功能以及企業(yè)合并會(huì)計(jì)報(bào)表的編制等功能。   

7、; 報(bào)表中心中提供了基于賬務(wù)中心、結(jié)算中心、客戶中心、預(yù)算管理、固定資產(chǎn)、庫(kù)存系統(tǒng)、成本管理、員工管理、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)模塊的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)取數(shù)函數(shù)，在此基礎(chǔ)上提供豐富的系統(tǒng)內(nèi)部函數(shù)用于完成復(fù)雜的數(shù)學(xué)計(jì)算。    同時(shí)報(bào)表中心提供強(qiáng)大的跨賬套、跨年度取數(shù)功能。報(bào)表函數(shù)還可以對(duì)其它賬套、年度的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)，極大的方便了報(bào)表的制作。    結(jié)算中心    結(jié)算中心是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中資金流的集散地，所有涉及資金流動(dòng)的收付款業(yè)務(wù)、銀行借貸業(yè)務(wù)等都集中在該模塊進(jìn)行。它主要功能包括：資金申請(qǐng)、費(fèi)用支付、一般收款、供應(yīng)商結(jié)

8、算、客戶結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬、資金拆借、壞賬收回、銀行對(duì)賬、票據(jù)管理、貸款管理及報(bào)表查詢。    結(jié)算中心是個(gè)完全開放的管理系統(tǒng)，它既銜接了財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的總賬系統(tǒng)、客戶管理、供應(yīng)商管理等模塊，同時(shí)也與外部銀行管理系統(tǒng)緊密集成。結(jié)算中心的交易數(shù)據(jù)過(guò)至總賬，包括一般收款、費(fèi)用支付、客戶收款、供應(yīng)商付款、及銀行轉(zhuǎn)賬等交易，并自動(dòng)完成憑證的生成。結(jié)算中心可以直接讀取往來(lái)記錄，支付供應(yīng)商應(yīng)付賬款，完成客戶應(yīng)收賬款的回籠及壞賬的預(yù)警， 并從銀行管理系統(tǒng)下載銀行對(duì)賬單，進(jìn)行銀行對(duì)賬。    結(jié)算中心通過(guò)資金申請(qǐng)單還可以實(shí)現(xiàn)資金申請(qǐng)的多級(jí)審批，將資金使用的控

9、制提前到事前。資金申請(qǐng)的審批還可以與全面預(yù)算組合，形成多角度、多方位的資金監(jiān)控。    合同管理    A3系統(tǒng)的合同是個(gè)抽象概念，即在A3的所有模塊中均可以引用合同信息。用戶可以登記合同的基本信息，管理合同的原始信息。在科目設(shè)置中如果設(shè)置該科目為合同核算，在憑證錄入時(shí)允許輸入一一對(duì)應(yīng)的合同號(hào)和合同計(jì)劃執(zhí)行序號(hào)，以確定合同的實(shí)際發(fā)生額。在合同管理中提供了如下一些功能：合同基本設(shè)置、合同日常維護(hù)、合同過(guò)程維護(hù)和合同報(bào)表查詢。    資產(chǎn)管理    新中大資產(chǎn)管理模塊實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)

10、如固定資產(chǎn)、低值易耗品、庫(kù)存物資、材料物資等的統(tǒng)一出入庫(kù)、查詢、盤點(diǎn)及暫估管理等一系列功能，同時(shí)將企業(yè)各種類別的資產(chǎn)整合到統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的統(tǒng)一管理、監(jiān)控和查詢，對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門不同資產(chǎn)的使用狀況有了清晰明細(xì)的管理，大大提高企業(yè)整體資產(chǎn)的使用效率。    資產(chǎn)管理模塊是資產(chǎn)管理的整合，使企業(yè)對(duì)資產(chǎn)的采購(gòu)，暫估入庫(kù)，入庫(kù)管理，領(lǐng)用出庫(kù)，盤點(diǎn)，資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移，資產(chǎn)帳務(wù)管理及報(bào)廢處理等資產(chǎn)生命周期各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的平臺(tái)化管理，提供給企業(yè)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、決策支持的功能。3、生產(chǎn)管理    主生產(chǎn)計(jì)劃  

11、  主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）是一個(gè)非常重要的計(jì)劃層次，它類似于手工管理中的產(chǎn)成品計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃需要考慮可能不均衡的市場(chǎng)需求和企業(yè)關(guān)鍵資源的能力負(fù)荷情況，通過(guò)人工干預(yù)，均衡安排，從而得到一份即可滿足市場(chǎng)的總量需求，也相對(duì)穩(wěn)定、均衡的計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃的穩(wěn)定和均衡，可以保證物料需求計(jì)劃的穩(wěn)定和勻稱。    1、需求預(yù)測(cè)管理    提供對(duì)多種市場(chǎng)需求的維護(hù)管理和對(duì)凈預(yù)測(cè)的計(jì)算。本系統(tǒng)支持銷售預(yù)測(cè)，由產(chǎn)品系列預(yù)測(cè)分解而產(chǎn)生的對(duì)特征件或通用件或可選件的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，季節(jié)性預(yù)測(cè)，銷售訂單等各類需求，這些需求可以任意組合來(lái)編制計(jì)劃，以滿足不同生產(chǎn)

12、和銷售環(huán)境下的企業(yè)的需要。    2、主生產(chǎn)計(jì)劃編制    系統(tǒng)將自動(dòng)取得需求預(yù)測(cè)管理提供的需求數(shù)據(jù)、有效庫(kù)存量、前期計(jì)劃執(zhí)行情況，根據(jù)用戶指定的訂貨策略及其訂貨參數(shù)和制造提前期編制建議的主生產(chǎn)計(jì)劃。    系統(tǒng)在編制計(jì)劃的同時(shí)，還將提供對(duì)前期計(jì)劃執(zhí)行的例外報(bào)告，體現(xiàn)在“建議措施”中。以輔助計(jì)劃員進(jìn)行計(jì)劃決策，也是調(diào)度的依據(jù)。    建議主生產(chǎn)計(jì)劃可以通過(guò)模擬接受和模擬粗能力計(jì)劃?rùn)z查主生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)計(jì)關(guān)鍵資源能力負(fù)荷情況，為計(jì)劃員進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整提供依據(jù)。  &#

13、160; 3、粗能力計(jì)劃    粗能力計(jì)劃是根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃編制的，對(duì)企業(yè)中影響生產(chǎn)的各種關(guān)鍵資源的能力負(fù)荷計(jì)劃，通過(guò)粗能力計(jì)劃的幫助，可提高主生產(chǎn)計(jì)劃的可行性。    系統(tǒng)提供資源數(shù)據(jù)維護(hù)、產(chǎn)品資源清單維護(hù)，以及計(jì)算資源能力、計(jì)算資源需求或模擬計(jì)算資源需求、并可以提供列表形式和圖形形式的平衡計(jì)劃。支持模擬粗能力計(jì)劃，可提高計(jì)劃員驗(yàn)證和調(diào)整計(jì)劃的能力。    4、制造定單管理    制造定單是主生產(chǎn)計(jì)劃認(rèn)可后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃生成的生產(chǎn)執(zhí)行指令。根據(jù)執(zhí)行的主要活動(dòng)，系統(tǒng)將

14、制造定單的生命周期劃分為5個(gè)階段：    計(jì)劃（）的定單，由系統(tǒng)自動(dòng)建立，也可以手工增加，可以被重排或取消；    確認(rèn)（）的定單，定單的數(shù)量和日程安排已經(jīng)被確認(rèn)，不能自動(dòng)重排；但是系統(tǒng)可以根據(jù)需求和供給情況作一些調(diào)整建議。    下達(dá)（O）的定單，定單的數(shù)量和日程安排已經(jīng)被確認(rèn)，相關(guān)的子零件已在準(zhǔn)備；    投放（R）的定單，定單的數(shù)量和日程安排已經(jīng)被確認(rèn)，子零件已經(jīng)發(fā)放；    完工（C）的定單，定單已完成報(bào)交。  

15、60; 系統(tǒng)支持制造物料清單可調(diào)整、可替代，以滿足臨時(shí)子零件替代或調(diào)整的需要。    5、總裝配計(jì)劃    在訂貨組裝銷售環(huán)境下，零件或材料及其接口的通用性強(qiáng)，可進(jìn)行多種搭配選擇組成各種不同的產(chǎn)成品，以滿足客戶個(gè)性化需求，對(duì)此可針對(duì)性采用兩層主生產(chǎn)計(jì)劃方案，即可用總裝配計(jì)劃（FAS）安排出廠產(chǎn)成品的計(jì)劃，而用主生產(chǎn)計(jì)劃編制、物料需求計(jì)劃編制和計(jì)劃BOM制定通用件、基本組件和可選件的生產(chǎn)或采購(gòu)計(jì)劃。    由于通過(guò)主生產(chǎn)計(jì)劃和（或）物料需求計(jì)劃安排模塊化物料清單所定義的特征件、通用件或可選件的生產(chǎn)計(jì)劃，并保

16、持了一定的庫(kù)存儲(chǔ)備。因此一旦正式合同到達(dá)后，通過(guò)總裝配計(jì)劃編制產(chǎn)成品計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃所生成的生產(chǎn)指令也稱為制造定單，一旦加入制造定單后，其管理與制造定單管理一致。    對(duì)于來(lái)自總裝配計(jì)劃的制造定單，系統(tǒng)自動(dòng)建立與銷售訂單或合同的跟蹤，可以通過(guò)項(xiàng)目跟蹤查詢計(jì)劃和生產(chǎn)、發(fā)貨的動(dòng)態(tài)執(zhí)行情況；    總裝配計(jì)劃還提供了總裝齊套查詢和總裝缺件查詢，齊套缺件穿透式查詢、為生產(chǎn)調(diào)度提供方便和依據(jù)。    6、主生產(chǎn)計(jì)劃查詢    系統(tǒng)在此提供實(shí)時(shí)模擬計(jì)劃功能。并提供兩種模擬計(jì)劃的展現(xiàn)形式：

17、橫式報(bào)表、豎式報(bào)表；橫式報(bào)表以日期為列，展示每個(gè)計(jì)劃單元的凈預(yù)測(cè)、客戶訂單、毛需求，預(yù)計(jì)可用庫(kù)存，預(yù)計(jì)出產(chǎn)，計(jì)劃出產(chǎn)和可供銷售量。而豎式報(bào)表提供需求追溯，可以追蹤制造定單是由哪些需求引起的，為生產(chǎn)計(jì)劃員的調(diào)度提供依據(jù)。     也提供了實(shí)時(shí)的多種形式的可供銷售量分析。可供銷售量根據(jù)銷售和生產(chǎn)的變化而實(shí)時(shí)變化，可以使銷售人員清楚什么時(shí)候有貨，有多少貨，有那些客戶訂單可以進(jìn)行調(diào)劑，提高客戶服務(wù)水平。此外，還提供了進(jìn)度查詢，返修，拖期、生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)月報(bào)和日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。    物料需求計(jì)劃   

18、物料需求計(jì)劃（MRP）是生產(chǎn)制造管理的核心模塊，它是一種對(duì)于最終產(chǎn)品以下層次零部件加工、外協(xié)加工和采購(gòu)進(jìn)行計(jì)劃排程的技術(shù)；準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)據(jù)和物料清單（BOM）對(duì)物料需求計(jì)劃的成功至關(guān)重要。    MRP的需求來(lái)源包括零配件的獨(dú)立需求、銷售訂單、銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)預(yù)測(cè)和制造定單等五種，其中獨(dú)立需求在本功能模塊中維護(hù)，其他來(lái)自銷售或需求預(yù)測(cè)管理。    在整個(gè)計(jì)劃編制期間即上述需求所覆蓋的時(shí)間范圍內(nèi)，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中所提到的需求數(shù)據(jù)按照物料清單逐層進(jìn)行分解和子零件匯總，并根據(jù)子零件的有效庫(kù)存量、在途量或在制量等供給數(shù)據(jù)按照用戶指定的訂貨策略及

19、其訂貨參數(shù)、制造提前期編制出整個(gè)計(jì)劃編制期間的建議計(jì)劃，建議計(jì)劃包括加工計(jì)劃，外協(xié)計(jì)劃和材料采購(gòu)計(jì)劃。    由于獨(dú)立需求的設(shè)計(jì)，使得MRP可以與主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)獨(dú)立運(yùn)作，滿足某些企業(yè)簡(jiǎn)化生產(chǎn)計(jì)劃管理的要求。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的主生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)頻繁，計(jì)劃執(zhí)行偏差較大，都可以通過(guò)物料需求計(jì)劃編制模擬分析計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生了哪些問(wèn)題，有多少計(jì)劃發(fā)生了變化，從而為調(diào)度提供及時(shí)，準(zhǔn)確的依據(jù)。    1、加工單管理    零件加工單和產(chǎn)品的制造定單一樣也有生命周期，整個(gè)生命周期階段劃分和管理，以及與庫(kù)存的接口都一致?？?/p>

20、參考主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)中制造定單管理。    2、外協(xié)加工單管理外協(xié)是指由本企業(yè)提供材料，外部協(xié)作單位將材料加工成零件或產(chǎn)品的協(xié)作方式。外協(xié)加工計(jì)劃接受后，生成外協(xié)指令即外協(xié)加工單，外協(xié)加工單和加工單一樣具有生命周期，其管理方式相似，但是它需要處理外協(xié)加工費(fèi)用并可形成外協(xié)單位的應(yīng)收往來(lái)賬。    3、請(qǐng)購(gòu)單管理    材料采購(gòu)計(jì)劃接受后生成請(qǐng)購(gòu)單，經(jīng)過(guò)審核的請(qǐng)購(gòu)單可以下達(dá)采購(gòu)訂單進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)業(yè)務(wù)由采購(gòu)管理系統(tǒng)執(zhí)行。    4、報(bào)表查詢    提供

21、橫式或豎式的實(shí)時(shí)模擬物料需求計(jì)劃分析功能：物料需求供給報(bào)告、物料需求匯總報(bào)告；其他還包括加工單進(jìn)度查詢和外協(xié)加工單進(jìn)度查詢、請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)度查詢以及例外情況報(bào)告，為生產(chǎn)計(jì)劃員提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，便于生產(chǎn)調(diào)度。    車間作業(yè)控制    車間管理是對(duì)生產(chǎn)指令的執(zhí)行管理。它包括（外協(xié)）制造定單和（外協(xié)）加工單集中管理；車間工序進(jìn)度計(jì)劃及調(diào)度工序反饋；生產(chǎn)變更管理以及生產(chǎn)報(bào)表。    1、車間定單管理    為了幫助生產(chǎn)管理人員有效執(zhí)行計(jì)劃，車間定單可以成批確認(rèn)、下達(dá)和投放；也可以成批取消

22、確認(rèn)（即回收）。在加工單管理中還提供了材料替代處理，系統(tǒng)輔助備料（材料成套分析和成套備料），查詢定單備料執(zhí)行情況，查詢備料領(lǐng)料匯總表和備料領(lǐng)料明細(xì)表、查詢替代料使用情況等等功能。    車間定單與庫(kù)存管理系統(tǒng)無(wú)縫集成。當(dāng)在車間定單管理中進(jìn)行備料后，可打印領(lǐng)料單，并通過(guò)庫(kù)存管理進(jìn)行生產(chǎn)領(lǐng)料，一旦發(fā)放了該定單的材料，則車間定單自動(dòng)轉(zhuǎn)為投放狀態(tài)；通過(guò)庫(kù)存管理的系統(tǒng)生產(chǎn)入庫(kù)后，如果數(shù)量滿足車間定單的要求，車間定單自動(dòng)轉(zhuǎn)為完工狀態(tài)；否則，定單可繼續(xù)執(zhí)行，再次辦理入庫(kù)，或者可通過(guò)制造定單完成強(qiáng)制關(guān)閉或終止。    由于產(chǎn)品或零件加工過(guò)程中因材料缺

23、損或其他意外情況，會(huì)發(fā)生退料或補(bǔ)料業(yè)務(wù)，在車間管理中也提供了退料和補(bǔ)料處理。如果在物料清單中已經(jīng)定義了哪些產(chǎn)品或零件需要用到哪些模具，則在車間管理中還可以提供模具使用計(jì)劃報(bào)告。    2、生產(chǎn)變更管理    在生產(chǎn)過(guò)程中，由于能力或緊急性等原因，常常會(huì)將來(lái)不及生產(chǎn)的任務(wù)臨時(shí)外包，則這種情況可以通過(guò)生產(chǎn)變更管理來(lái)處理。首先錄入生產(chǎn)變更單，一旦審批并執(zhí)行變更，則可以實(shí)現(xiàn)這種任務(wù)調(diào)度。    3、外協(xié)定單管理    外協(xié)加工單或外協(xié)制造定單是外協(xié)計(jì)劃的執(zhí)行指令。它與車間定單的管理相

24、似，但是它需要處理外協(xié)加工費(fèi)用并可形成外協(xié)單位的應(yīng)收往來(lái)賬。    4、車間作業(yè)計(jì)劃    根據(jù)加工計(jì)劃及其對(duì)應(yīng)路線單，自動(dòng)計(jì)算關(guān)鍵工序，以關(guān)鍵工序作為作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃編制的參考點(diǎn)，結(jié)合倒排和順排計(jì)劃法編制各個(gè)加工單的工序進(jìn)度計(jì)劃。系統(tǒng)也支持根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并可以對(duì)調(diào)整的進(jìn)度計(jì)劃模擬分析能力平衡情況，車間作業(yè)計(jì)劃是車間生產(chǎn)調(diào)度、編制派工單的基礎(chǔ)。    5、車間生產(chǎn)調(diào)度    可以根據(jù)用戶調(diào)度的時(shí)間長(zhǎng)度，編制每一個(gè)工作中心的派工單，派工單說(shuō)明工作中心該段時(shí)間的生產(chǎn)任務(wù)，

25、及其加工優(yōu)先級(jí)和開工完工的時(shí)間要求以及需要領(lǐng)用的材料種類及數(shù)量，還說(shuō)明了加工任務(wù)轉(zhuǎn)移方向。派工單是工序完工報(bào)告的基礎(chǔ)，派工單和班次完工統(tǒng)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)手工管理下短票的功能。為了方便車間生產(chǎn)調(diào)度所需，還可以了解能力需求計(jì)劃，加工進(jìn)度甘特圖。    6、作業(yè)跟蹤控制作業(yè)跟蹤控制是在工作中心級(jí)別上采集實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)班次完工統(tǒng)計(jì)、工序完工統(tǒng)計(jì)反饋到系統(tǒng)，從而提供生產(chǎn)日?qǐng)?bào)和各種分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表。    7、生產(chǎn)報(bào)表提供生產(chǎn)計(jì)劃和完工及物料領(lǐng)用明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)告；此外還提供一些拖期、返修、定單跟蹤等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)執(zhí)行分析信息  &#

26、160; 設(shè)備管理    新中大設(shè)備管理是適應(yīng)資產(chǎn)密集型企業(yè)，圍繞資產(chǎn)從設(shè)計(jì)采購(gòu)、安裝調(diào)試、運(yùn)行管理到轉(zhuǎn)讓報(bào)廢的全生命周期，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高資產(chǎn)的運(yùn)行可靠性與使用價(jià)值，降低維護(hù)與維修成本，提升企業(yè)管理水平與人員素養(yǎng)，加強(qiáng)資產(chǎn)密集型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一套系統(tǒng)，設(shè)備管理的核心功能就是設(shè)備維護(hù)管理，并實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存的備品備件的管理集成，以及維修人員管理與人力資源管理的集成。    1、工單管理     通過(guò)工單察看詳細(xì)的計(jì)劃信息工作計(jì)劃、進(jìn)度安排、費(fèi)用、人力、物料、設(shè)備、故障分析和相關(guān)的文檔

27、，通過(guò)“工作請(qǐng)求”輸入簡(jiǎn)單或詳細(xì)的日常維修作業(yè)請(qǐng)求。工單作業(yè)是按緊迫程度安排，系統(tǒng)支持按工作單的優(yōu)先級(jí)及接近完成的程度進(jìn)行維修排程。支持根據(jù)地點(diǎn)或設(shè)備來(lái)決定多項(xiàng)設(shè)備上的維修線路，并支持設(shè)備潤(rùn)滑、檢查等日常保養(yǎng)工作。支持大型維修工作單的項(xiàng)目管理，可以建立WBS（工作分解結(jié)構(gòu)，即步驟、人力需求和材料需求）?？梢圆榭串?dāng)前工作單和以往的工作單，比較成本及所用時(shí)間的估計(jì)值和實(shí)際發(fā)生值。    2、設(shè)備數(shù)據(jù)管理    對(duì)設(shè)備進(jìn)行編碼管理，當(dāng)設(shè)備在工廠或設(shè)施范圍內(nèi)移動(dòng)時(shí)，跟蹤該設(shè)備及其相關(guān)費(fèi)用、歷史記錄和故障情況。建立設(shè)備的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)和分層結(jié)構(gòu)，顯示

28、設(shè)備間的關(guān)系和累計(jì)費(fèi)用。建立故障代碼體系結(jié)構(gòu)來(lái)記錄設(shè)備的問(wèn)題，以供分析。設(shè)置設(shè)備的測(cè)量點(diǎn)，通過(guò)"狀態(tài)監(jiān)測(cè)"應(yīng)用進(jìn)行趨勢(shì)和缺陷分析，更合理地預(yù)防設(shè)備故障的發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行的可靠性。支持設(shè)備移動(dòng)的連續(xù)跟蹤。根據(jù)設(shè)備的地點(diǎn)分析其潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)，及其對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)可能造成的影響。    3、預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃    系統(tǒng)支持采用多種標(biāo)準(zhǔn)生成工單，包括基于時(shí)間頻率的和基于儀表讀數(shù)的，或根據(jù)測(cè)量點(diǎn)的測(cè)量值生成工單?？梢詮囊粋€(gè)預(yù)防性維修計(jì)劃生成工單或從一組預(yù)防性維修計(jì)劃生成一組層次工單，支持成批或自動(dòng)生成預(yù)防性維護(hù)工單，生成工單后可

29、以計(jì)算下一個(gè)到期日。支持維修提前期，自動(dòng)在到期日之前生成預(yù)防性維修工單。預(yù)防性計(jì)劃支持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方案，可以安排多項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃的順序，集成多項(xiàng)作業(yè)規(guī)程到一個(gè)預(yù)防性維修的主方案中。    4、作業(yè)計(jì)劃    作業(yè)計(jì)劃是對(duì)一個(gè)工單中所要執(zhí)行任務(wù)的詳細(xì)描述。作業(yè)計(jì)劃通常包括操作步驟、估計(jì)的人工、物料和工具需求，采用資源平衡方法生成維修工作進(jìn)度安排。一個(gè)作業(yè)計(jì)劃可以細(xì)化為一個(gè)或多個(gè)任務(wù)或程序，稱為操作步驟。作業(yè)計(jì)劃可以分配給多個(gè)工單。編制作業(yè)計(jì)劃時(shí)自動(dòng)檢索最新的單價(jià)和成本信息，以便進(jìn)行物料、勞動(dòng)力和工具成本的預(yù)測(cè)。支持復(fù)制作業(yè)計(jì)劃以便進(jìn)行修改。作業(yè)

30、計(jì)劃同時(shí)支持安全計(jì)劃和日常設(shè)備清理保養(yǎng)計(jì)劃管理。    5、工作日歷    建立設(shè)備、工種和勞動(dòng)力記錄的日程表，用開始日期/結(jié)束日期的形式察看日程表上的班次和節(jié)假日，按月或按天察看日程表上顯示的全部可用工作時(shí)間。工作日歷和維修人員記錄及工種記錄聯(lián)系起來(lái)，以便根據(jù)可用的設(shè)備和維修人員編制工作計(jì)劃。    6、資源管理    提供外協(xié)服務(wù)合同和維修工具的管理，供其它模塊做計(jì)劃和分析時(shí)使用。    重復(fù)式生產(chǎn)管理    重

31、復(fù)式生產(chǎn)管理根據(jù)APICS的定義是一種按日生產(chǎn)能力來(lái)安排進(jìn)度和執(zhí)行生產(chǎn)的離散生產(chǎn)方式。通常該生產(chǎn)方式生產(chǎn)速度快，物料趨于同一個(gè)方向順序流動(dòng)，即所謂按照產(chǎn)品原則布置生產(chǎn)，并且一般都是“一個(gè)流”即工序間轉(zhuǎn)移批量為1，其生產(chǎn)速度由節(jié)拍控制；其計(jì)劃要求根據(jù)節(jié)拍，按照有限能力計(jì)劃編制法編制出日或小時(shí)出產(chǎn)計(jì)劃，采用看板工具，實(shí)現(xiàn)拉式作業(yè)。因此重復(fù)式生產(chǎn)管理是精益生產(chǎn)哲理的一種具體應(yīng)用模式。    通常裝配型企業(yè)為了規(guī)模效益、降低成本、提高質(zhì)量等原因向生產(chǎn)線（流水線）生產(chǎn)組織方式轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)作加工的加強(qiáng)使得不僅大批量生產(chǎn)可以采用生產(chǎn)線生產(chǎn)組織方式，而且大批量定制生產(chǎn)

32、、中小批量都可以采用生產(chǎn)線生產(chǎn)，使單純產(chǎn)品生產(chǎn)線發(fā)展成為產(chǎn)品線的混合生產(chǎn)線，從而提高規(guī)模效益、降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量一致性。因此裝配型企業(yè)（包括裝配和零件加工的混合型）生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理采用重復(fù)式生產(chǎn)管理將縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費(fèi)，降低成本。重復(fù)式生產(chǎn)管理包括主計(jì)劃管理、日計(jì)劃（模擬）排程、日計(jì)劃調(diào)整維護(hù)、材料準(zhǔn)備和配料清單、完工或異常事務(wù)報(bào)告等功能。    敏捷詢單    敏捷詢單指企業(yè)在接到客戶的詢單時(shí)，對(duì)客戶的詢單進(jìn)行處理，通過(guò)對(duì)技術(shù)、價(jià)格、交期等因素的評(píng)估，最終作出接單或不接單的決策。當(dāng)該客戶詢單成為正式訂單后，將由銷

33、售管理子系統(tǒng)和生產(chǎn)計(jì)劃管理子系統(tǒng)對(duì)該訂單進(jìn)行處理。    敏捷詢單能夠?qū)ζ胀ㄔ儐魏投ㄖ圃儐芜M(jìn)行流程處理，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、詢單登記、查詢分析、詢單會(huì)簽、詢單處理查詢、銷售預(yù)測(cè)、月計(jì)劃編制、月計(jì)劃查詢、月度計(jì)劃生成車間訂單等管理功能    協(xié)同生產(chǎn)    新中大協(xié)同生產(chǎn)管理(Collaborative Production Management，CPM)是新中大公司將協(xié)同制造原理在生產(chǎn)制造流程管理方面的成功應(yīng)用。幫助企業(yè)采用新的思維方法解決由制造所衍生的所有復(fù)雜交互活動(dòng)、應(yīng)用和流程中所遇到的問(wèn)題，最終幫助企業(yè)實(shí)

34、現(xiàn)與其各個(gè)供應(yīng)商、協(xié)作廠商在生產(chǎn)與供應(yīng)上的協(xié)作，減少生產(chǎn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”，大大提高聯(lián)盟體作為競(jìng)爭(zhēng)主體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的客戶響應(yīng)速度。    1、協(xié)同供應(yīng)數(shù)據(jù)        協(xié)同供應(yīng)數(shù)據(jù)用于定義供應(yīng)商向盟主企業(yè)提供自己的庫(kù)存或者生產(chǎn)計(jì)劃、在制的供應(yīng)情況，以便供應(yīng)商或者盟主企業(yè)可以更好的分配或者安排供應(yīng)商的任務(wù)，促進(jìn)供應(yīng)商的能力利用效率。提供這個(gè)數(shù)據(jù)可以有兩種方式，第一種方式是：供應(yīng)商在盟主企業(yè)開放的供應(yīng)商數(shù)據(jù)維護(hù)功能中直接錄入；第二種方式是：供應(yīng)商在獨(dú)立于盟主的新中大生產(chǎn)管理軟件應(yīng)用系

35、統(tǒng)中維護(hù)甚至僅僅以文本或者XML格式維護(hù)，然后通過(guò)“萬(wàn)向接口平臺(tái)（UIP）”自動(dòng)導(dǎo)入盟主企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。    2、協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃編制      協(xié)同生產(chǎn)計(jì)劃是指盟主企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的庫(kù)存、在制、在途和已經(jīng)預(yù)計(jì)要生產(chǎn)的計(jì)劃等供給信息與分配給該供應(yīng)商的任務(wù)的需求信息按照MPS原理進(jìn)行供需平衡計(jì)算，從而為供應(yīng)商提供更具有指導(dǎo)意義的協(xié)同供應(yīng)任務(wù)單，即供應(yīng)商的主生產(chǎn)計(jì)劃。    3、協(xié)同能力計(jì)劃編制    提供對(duì)能力計(jì)劃進(jìn)行編制，包括協(xié)同能力計(jì)劃的計(jì)算與查看。用于進(jìn)行能

36、力平衡并產(chǎn)生報(bào)表,系統(tǒng)以供應(yīng)報(bào)告中在生產(chǎn)與在計(jì)劃數(shù)據(jù)作為能力需求,供應(yīng)日能力報(bào)告作為能力供給。    4、協(xié)同供應(yīng)分配    將未指定供應(yīng)商的請(qǐng)購(gòu)單與外協(xié)定單分配給特定供應(yīng)商，包括請(qǐng)購(gòu)單供應(yīng)分配與外協(xié)定單供應(yīng)分配。4、全面質(zhì)量管理    全面質(zhì)量管理是生產(chǎn)管理中一個(gè)重要方面，它可以幫助用戶通過(guò)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理方面的信息的保存和統(tǒng)計(jì)分析，為用戶的采取預(yù)防措施提供決策依據(jù)。同時(shí)，全面質(zhì)量管理模塊與進(jìn)銷存和生產(chǎn)管理模塊都提供了信息共享的接口，滿足企業(yè)信息集成的要求。品質(zhì)管理的設(shè)計(jì)的總體思想是依據(jù)企業(yè)制訂的質(zhì)量

37、方針、目標(biāo)和職責(zé)，通過(guò)品質(zhì)管理系統(tǒng)的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，來(lái)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。包括原材料、外協(xié)件、產(chǎn)成品、在制品（質(zhì)控點(diǎn)）、產(chǎn)成品出庫(kù)和現(xiàn)有庫(kù)存物料的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告維護(hù)，及支持ISO9000對(duì)內(nèi)外部質(zhì)量問(wèn)題的處理流程，并在檢驗(yàn)報(bào)告的基礎(chǔ)上提供各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；產(chǎn)品質(zhì)量管理中還提供對(duì)計(jì)量器具整個(gè)生命周期的管理，及追溯計(jì)量器具使用情況。    1、 質(zhì)量管理和控制    系統(tǒng)將首先設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)，過(guò)程控制分析的設(shè)置，包括控制因素、控制內(nèi)容、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集來(lái)源、審核程序等。  

38、  2、 質(zhì)量追蹤和追溯    系統(tǒng)提供了按批號(hào)的質(zhì)量追蹤和追溯功能，系統(tǒng)既可以根據(jù)每批原材料或混料的批號(hào)向前追溯到每個(gè)存貨的生產(chǎn)批號(hào)和銷售訂單和發(fā)貨單；也可以根據(jù)用戶出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品批號(hào)追溯到生產(chǎn)過(guò)程和原材料的供應(yīng)廠商。    3、 計(jì)量器具管理和檢驗(yàn)    計(jì)量器具管理包括了計(jì)量器具的登記和流轉(zhuǎn)的過(guò)程記錄，同時(shí)在檢驗(yàn)中包括了計(jì)量器具的初檢、周檢、和抽檢的計(jì)劃和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)維護(hù)。并可以跟蹤該計(jì)量器具檢測(cè)過(guò)的產(chǎn)品情況，周檢完成情況，以及流轉(zhuǎn)情況的查詢。  &

39、#160; 4、 質(zhì)量綜合統(tǒng)計(jì)分析    各類檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、內(nèi)部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、不合格統(tǒng)計(jì)報(bào)告、供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量管理報(bào)告、以及針對(duì)流程型行業(yè)原材料、中間體和產(chǎn)成品的檢驗(yàn)臺(tái)帳。    5、成本管理    成本管理是新中大企業(yè)管理軟件A3系統(tǒng)的重要部分。本模塊遵循企業(yè)成本管理的業(yè)務(wù)流程，參考先進(jìn)的管理會(huì)計(jì)思想而設(shè)計(jì)。用戶可以定義產(chǎn)品，服務(wù)不同的成本對(duì)象和相關(guān)的成本項(xiàng)目，在系統(tǒng)內(nèi)按費(fèi)用中心記錄各項(xiàng)費(fèi)用的臺(tái)賬，并及時(shí)將有關(guān)憑證轉(zhuǎn)到總賬系統(tǒng)。并可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)成本和作業(yè)成本的管理和分析。功能劃分為四個(gè)

40、子模塊：標(biāo)準(zhǔn)制造成本、產(chǎn)品成本核算、存貨管理、動(dòng)態(tài)成本管理。    標(biāo)準(zhǔn)制造成本    新中大企業(yè)管理軟件A3系統(tǒng)融合了標(biāo)準(zhǔn)成本管理模式，在維護(hù)成本結(jié)構(gòu)的同時(shí)，可維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)成本資料，系統(tǒng)在對(duì)實(shí)際成本計(jì)算后與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對(duì)比，得到相應(yīng)的價(jià)差和量差。這種標(biāo)準(zhǔn)成本的實(shí)現(xiàn)方式以財(cái)務(wù)部門為主，實(shí)現(xiàn)這種標(biāo)準(zhǔn)成本的模式比較簡(jiǎn)單，不需依賴生產(chǎn)系統(tǒng)的輔助。    產(chǎn)品成本核算    若企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的成本核算，但目前尚不具備實(shí)施生產(chǎn)管理系統(tǒng)的條件或不準(zhǔn)備實(shí)施生產(chǎn)管理系統(tǒng)，則通過(guò)配置新中大的產(chǎn)

41、品成本核算模塊與財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、庫(kù)存管理等模塊組合，可以方便地運(yùn)用傳統(tǒng)的分步法、品種法、分批法在月末快速計(jì)算出各種最終產(chǎn)品成本和中間產(chǎn)品成本，出具各種制造成本分析報(bào)表。大大降低財(cái)務(wù)人員成本核算的工作量，提高了工作效率，也提高了成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。若企業(yè)具有比較完善的定額成本，也能通過(guò)定額設(shè)置來(lái)達(dá)到控制生產(chǎn)領(lǐng)料的目的。    動(dòng)態(tài)成本管理    動(dòng)態(tài)成本區(qū)別于歷史成本，嚴(yán)格意義上講動(dòng)態(tài)成本應(yīng)該是一種即時(shí)重置成本，也就是按當(dāng)前市場(chǎng)的材料實(shí)際價(jià)格與當(dāng)前的工費(fèi)成本核定的，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)變化的。在實(shí)際成本項(xiàng)目變化不大的情況下，特

42、別是按單定制的需求下，按標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)核算分析。6、行業(yè)化應(yīng)用插件    紡織行業(yè)    1、 行業(yè)化專用表單，支持二維錄入，解決紡織行業(yè)白坯、色坯織造的貨品流轉(zhuǎn)，支持出入庫(kù)劃碼碼單。    2、 支持紡織行業(yè)的特性化物流與倉(cāng)儲(chǔ)功能；并集成條形碼、RFID的應(yīng)用、批號(hào)、缸號(hào)、序列號(hào)等管理    3、 依據(jù)每臺(tái)織機(jī)的實(shí)時(shí)作業(yè)狀態(tài)，自動(dòng)篩選最優(yōu)的工作機(jī)臺(tái)，大大提升的機(jī)臺(tái)工作效率，有效控制“換軸”頻率。    4、

43、60;通過(guò)工序移轉(zhuǎn)，將多次頻繁的委外出入庫(kù)變成一次性作業(yè)，減低庫(kù)管人員工作強(qiáng)度，提高工作效率，并清晰的展示每道外協(xié)工序的出入庫(kù)數(shù)量、加工費(fèi)用等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，同時(shí)提供特有的縮率、缸號(hào)等行業(yè)化數(shù)據(jù)報(bào)表。    家具行業(yè)    1、 支持家具行業(yè)特有的PTO銷售模式，在物料文件中，可以按要求設(shè)置挑揀類物料字段，在銷售訂單中支持散件的展開，按客戶的需要自由選配，靈活結(jié)算計(jì)價(jià)。    2、 支持標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位支持序列號(hào)管理，同時(shí)支持輔助計(jì)量單位進(jìn)行產(chǎn)品序列號(hào)管理。   

44、3、 支持家具行業(yè)在庫(kù)存、運(yùn)輸、銷售過(guò)程中的組合及拆卸管理方式。    7、企業(yè)級(jí)協(xié)同工作套件篇    新中大企業(yè)級(jí)協(xié)同工作套件，通過(guò)“工作流引擎”驅(qū)動(dòng)，整合企業(yè)內(nèi)部和上下游資源，并以此為核心，實(shí)現(xiàn)基于產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)盟體資源的整體信息協(xié)同；同時(shí)借助工作管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化的業(yè)務(wù)模塊的信息整合，達(dá)到企業(yè)信息集成、協(xié)同應(yīng)用的目的。建立圍繞“價(jià)值鏈”的管理體系，通過(guò)“以點(diǎn)帶面”和“協(xié)同運(yùn)作”使信息流、資金流、物流無(wú)阻礙地運(yùn)行在價(jià)值鏈中    全面基于聯(lián)盟體資源計(jì)

45、劃（Union Resource Planning ,URP）管理理念，企業(yè)事務(wù)應(yīng)用高度集成（辦公OA、客戶關(guān)系、人力資源、項(xiàng)目管理），強(qiáng)耦合企業(yè)各信息點(diǎn)，突出的平臺(tái)化企業(yè)信息整合優(yōu)勢(shì)    企業(yè)級(jí)信息協(xié)同中心，通過(guò)互動(dòng)工作平臺(tái)的“工作流引擎“驅(qū)動(dòng)”日常業(yè)務(wù)的“主動(dòng)式操”，實(shí)現(xiàn)“工作找人”的核心思想。    完善的人力資源解決方案，體現(xiàn)“以人為本”的人才觀和價(jià)值觀，支持以3P（職位、薪酬、績(jī)）為核心的人力資源管理體系。提高公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。    以“客戶為中心”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)、銷售活動(dòng)、

46、服務(wù)活動(dòng)、關(guān)懷活動(dòng)等方面進(jìn)行和監(jiān)控，并支持企業(yè)各職能部門和員工編制諸如市場(chǎng)、銷售、渠道發(fā)展、關(guān)懷、回訪等各類計(jì)為企業(yè)提供客戶信息管理、售前支持、銷售過(guò)程管理、售后服務(wù)等營(yíng)銷全過(guò)程的應(yīng)用支撐。    組件化的項(xiàng)目管理解決方案，通過(guò)MS Project進(jìn)度管理組件，以圖形化的展現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)您對(duì)項(xiàng)WBS、資源、人員、費(fèi)用等項(xiàng)目全生命周期的管理。    全面支持網(wǎng)絡(luò)計(jì)算和移動(dòng)計(jì)算，支持PDA等移動(dòng)終端設(shè)備，提供功能全面的企業(yè)即時(shí)通訊溝通臺(tái)Net.Call的應(yīng)用服務(wù)。    采用流行的門戶管理方式，按不同類型使用人員

47、的需要統(tǒng)一設(shè)計(jì)界面門戶，并支持操作員的個(gè)風(fēng)格自定義，提供快速鏈接功能，用于常用外部網(wǎng)站和外部程序鏈接。1、協(xié)同工作平臺(tái)    協(xié)同工作平臺(tái)是企業(yè)的應(yīng)用協(xié)同中心，在協(xié)同工作平臺(tái)中，應(yīng)用系統(tǒng)的操作人員首先能夠在直觀的看到與個(gè)人有關(guān)工作信息。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)日常工作中較為重要和頻繁的業(yè)務(wù)進(jìn)行了提煉，員工可以直接處理與本人角色相對(duì)應(yīng)的相關(guān)業(yè)務(wù)。目前主要提供了待辦事宜、工作日歷、工作計(jì)劃、日程安排、工作日志、收文管理、發(fā)文管理、接待管理、會(huì)議管理、車輛管理、資源管理等功能內(nèi)容。    界面門戶管理    系統(tǒng)采用了目

48、前比較流行的門戶管理方式，可以讓操作自己按自己的需要設(shè)計(jì)界面門戶或讓系統(tǒng)管理員按不同類型使用人員的需要統(tǒng)一設(shè)計(jì)界面門戶，并分配給所需要的操作人員。界面門戶中還提供了快速鏈接管理功能，用于定義常用的個(gè)人或公用的外部網(wǎng)站和外部程序鏈接。    員工自助服務(wù)    通過(guò)員工自助服務(wù)，普通員工可以在線維護(hù)個(gè)人人事檔案，提交人事變動(dòng)申請(qǐng)，查詢個(gè)人工資、出勤、福利信息，提交個(gè)人意見和事務(wù)咨詢請(qǐng)求等，參與企業(yè)的日常事務(wù)處理。    經(jīng)理自助服務(wù)    通過(guò)經(jīng)理自助服務(wù)，各級(jí)職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可

49、以在線進(jìn)行本職能機(jī)構(gòu)范圍的工作管理，如審批、人事處理、員工加班審批、內(nèi)部培訓(xùn)、績(jī)效管理等各項(xiàng)工作，承擔(dān)本部門內(nèi)人力資源管理的各項(xiàng)職能。    公共信息    信息發(fā)布的內(nèi)容非常廣泛，可以是企業(yè)外部的公司環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息，也包括公司辦公部門公布的各種辦公文件、通知公告、企辦信息、規(guī)章制度等。系統(tǒng)既可用于發(fā)布單位的公共信息（所有用戶都能閱讀），也可用于發(fā)布需要進(jìn)行閱讀權(quán)限控制的信息。    代辦工作任務(wù)    系統(tǒng)提供使用人員工作任務(wù)的集中平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的處理。代辦工

50、作任務(wù)主要包括待辦任務(wù)、我的收文、我的會(huì)議、我的項(xiàng)目問(wèn)題、待處理CRM請(qǐng)求、招聘甄選通知、培訓(xùn)征集通知、培訓(xùn)選課通知、人員甄選通知、績(jī)效評(píng)價(jià)任務(wù)和待辦工作流任務(wù)等功能。    個(gè)人事務(wù)管理    模塊實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工制定個(gè)人級(jí)的工作計(jì)劃，設(shè)定用戶自己的日常確定需要安排的個(gè)人事件，描述、記錄和統(tǒng)計(jì)已完成的工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人相關(guān)的聯(lián)系人的信息管理，并實(shí)現(xiàn)事務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析。    組織計(jì)劃管理    用戶通過(guò)“組織計(jì)劃管理”功能不僅能編制工作計(jì)劃還可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)組織計(jì)劃進(jìn)行變更和跟蹤操作。

51、    日程管理    系統(tǒng)提供了一個(gè)供個(gè)人管理日常事務(wù)和個(gè)人時(shí)間安排的平臺(tái)，它是個(gè)人日常應(yīng)用非常頻繁的地方，在這個(gè)時(shí)間管理平臺(tái)中，您可以管理和跟蹤與自己有關(guān)的會(huì)議、計(jì)劃、任務(wù)、會(huì)議和事件等工作安排情況。平臺(tái)根據(jù)您的個(gè)人意愿可以進(jìn)行不同日期類型的展示，提供給你當(dāng)前七天之內(nèi)分段的工作安排情況，并可以顯示未來(lái)一段時(shí)間之內(nèi)的日程安排，使你對(duì)自己的工作一目了然，井然有序。    同時(shí)在時(shí)間管理平臺(tái)中，您也可以管理到與自己有關(guān)的任務(wù)安排和待辦事宜。您還可以切換顯示下屬人員的時(shí)間安排情況。  &#

52、160; 公文管理    企業(yè)行政公文作為企業(yè)內(nèi)部一種非常重要的知識(shí)資源，企業(yè)需要對(duì)它進(jìn)行行之有效的規(guī)范化管理，其內(nèi)容主要有收文管理和發(fā)文管理。收文管理：主要處理各級(jí)來(lái)文，解決收到文件的登記、擬辦、傳閱、轉(zhuǎn)辦、反饋等的電子化處理；發(fā)文管理：是一套可自定義流程、可監(jiān)控的智能型公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；它能對(duì)本單位或部門的發(fā)文從擬稿到文件的形成進(jìn)行有效、及時(shí)、輕松的管理，包括擬稿、核稿、會(huì)簽、復(fù)核、簽發(fā)、成文、印發(fā)、歸檔等一系列操作，使發(fā)文的起草、發(fā)送、傳閱、批示、審閱等工作變的非常的簡(jiǎn)單    會(huì)議管理    在組織的

53、日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中會(huì)議是最為重要的活動(dòng)，工作管理除了對(duì)各種會(huì)議的計(jì)劃與召集、會(huì)議通知簽收、會(huì)議記錄與總結(jié)進(jìn)行全方位管理之外，還提供了支持電子白板共享、視頻/聲頻的多媒體方式、純?yōu)g覽器方式的電子會(huì)議支持，為用戶提供隨時(shí)隨地的同步電子會(huì)議功能。    系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)議室管理、會(huì)議審批、計(jì)劃、準(zhǔn)備、記錄、查詢的功能。在會(huì)議召開前可以對(duì)會(huì)議的議題和內(nèi)容進(jìn)行審批和準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包括合理地安排會(huì)議的參加人員、時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，并下達(dá)會(huì)議通知等。對(duì)已召開的會(huì)議可以對(duì)出席情況、議題討論結(jié)果、會(huì)議決議等內(nèi)容作記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。    接待管

54、理    商務(wù)接待作為展示企業(yè)形象，提升企業(yè)在接待對(duì)象心目中的地位，促進(jìn)與接待對(duì)象間的有效溝通的一種手段和方式，日益成為一個(gè)企業(yè)的日常工作事務(wù)的重點(diǎn)。系統(tǒng)支持對(duì)商務(wù)接待工作的管理，并支持接待完成后的反饋，以達(dá)到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸收教訓(xùn)的目的。    車輛管理    在現(xiàn)代企業(yè)里，車輛作為主要的交通工具，也是企業(yè)的重要資產(chǎn)。新中大協(xié)同工作平臺(tái)專門設(shè)置了車輛管理模塊，對(duì)公司內(nèi)部的車輛資源進(jìn)行全面的管理。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛基本信息管理對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括車輛的基本信息、車輛行駛信息、組織用車信息、車輛占用信

55、息、駕駛員信息、車輛借用信息等等進(jìn)行管理。    任務(wù)管理    任務(wù)管理是指有計(jì)劃的或臨時(shí)安排的一項(xiàng)需要相關(guān)人員利用所需要的資源一起協(xié)同完成的一件事情。而任務(wù)管理是為了有效的提高工作效率，高質(zhì)量完成工作任務(wù)而采取的規(guī)范化管理行為。任務(wù)管理是企業(yè)協(xié)同管理工作中重要的組成部分，優(yōu)秀的任務(wù)管理工作是高效執(zhí)行力的直接體現(xiàn)。2、項(xiàng)目管理平臺(tái)    項(xiàng)目管理平臺(tái)為企業(yè)項(xiàng)目管理提供了強(qiáng)有力的支持工具，它可以提供從進(jìn)度計(jì)劃制定開始，一直到進(jìn)度完成結(jié)束時(shí)的全過(guò)程的管理(包括跟蹤、計(jì)算和報(bào)告能力)。同時(shí)考慮到現(xiàn)代項(xiàng)目管理中

56、多組織、多項(xiàng)目、多任務(wù)的協(xié)同管理的特點(diǎn)，系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)大的權(quán)限管理功能，使整個(gè)組織參與的項(xiàng)目管理得以更加輕松的實(shí)現(xiàn)。  系統(tǒng)可以根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)直接形成或成立相應(yīng)的項(xiàng)目管理；在創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)聯(lián)資源時(shí)可以直接從操作員、角色、團(tuán)隊(duì)、其他資源中選取，直接進(jìn)行分布式資源管理；對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理或客服經(jīng)理可以直接查看和監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目（權(quán)限范圍內(nèi)）的進(jìn)展情況，并對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施提出自己的意見；可以輸出相應(yīng)的項(xiàng)目甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖，可以非常直觀地進(jìn)行項(xiàng)目管理和監(jiān)控，查找項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵任務(wù)    進(jìn)度計(jì)劃管理    系統(tǒng)提供編制各級(jí)計(jì)劃進(jìn)度的

57、功能。其中包括：定義作業(yè)與需要的工作時(shí)間、分部分項(xiàng)（摘要與WBS）、作業(yè)間的邏輯關(guān)系，按項(xiàng)目需求確立控制點(diǎn)（里程碑）與限制時(shí)間，采用CPM計(jì)算確立關(guān)鍵路徑，并通過(guò)橫道圖（取消邏輯關(guān)系）、橫道網(wǎng)絡(luò)、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)報(bào)表等分析手段，優(yōu)化施工進(jìn)度方案等。    加載資源與產(chǎn)生費(fèi)用。其中包括：可按用戶需求自定義創(chuàng)建資源庫(kù)，通過(guò)對(duì)每個(gè)作業(yè)加載資源（選定資源名稱、給定資源預(yù)算量），系統(tǒng)自動(dòng)提供各種資源分析（直方圖、曲線圖顯示結(jié)果），提供每個(gè)資源各時(shí)段的單價(jià)管理功能，自動(dòng)產(chǎn)生費(fèi)用。并提供EVMS分析。確立控制基準(zhǔn)。包括通過(guò)生成目標(biāo)進(jìn)度，形成進(jìn)度計(jì)劃及資源計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃的控制基準(zhǔn)

58、。    進(jìn)度評(píng)價(jià)    系統(tǒng)可自定義項(xiàng)目進(jìn)度的報(bào)告期（一般為周或月），輸入實(shí)際完成情況，其中包括：附件掛帶（將進(jìn)度進(jìn)展情況的簽字文字或圖片資料以附件的形式掛在作業(yè)上）。通過(guò)進(jìn)度更新，可產(chǎn)生各種進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施，予以調(diào)整形成新一階段執(zhí)行計(jì)劃。其中包括：項(xiàng)目總進(jìn)度、項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施進(jìn)度，按WBS、OBS、CBS、RBS體系匯總的各種詳細(xì)進(jìn)度執(zhí)行情況，（年、季、月、周等進(jìn)度報(bào)告），按WBS、OBS、CBS、RBS體系進(jìn)行的進(jìn)度分析（資源、關(guān)鍵路徑、進(jìn)度目標(biāo)對(duì)比等）。    項(xiàng)目資源管理

59、60;   通過(guò)使用資源管理功能，您甚至可以通過(guò)進(jìn)度管理中的計(jì)劃資源與采購(gòu)管理進(jìn)行信息共享，制定與項(xiàng)目進(jìn)度合理銜接的物資采購(gòu)計(jì)劃，然后進(jìn)入資源的采購(gòu)流程，進(jìn)而保障進(jìn)度的正確執(zhí)行。您還可以綜合考慮所有項(xiàng)目的情況下合理調(diào)配整個(gè)企業(yè)級(jí)別的資源，從而提高資源的使用效率和使用效果。3、客戶關(guān)系管理平臺(tái)    客戶關(guān)系管理是一個(gè)辨識(shí)、獲取、保持和增加獲利客戶的方法和過(guò)程。它整合了企業(yè)中的各種資源諸如客戶、伙伴、服務(wù)、知識(shí)，并對(duì)資源有效的、結(jié)構(gòu)化的進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)。它優(yōu)化并簡(jiǎn)化企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)在工

60、作中把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效等核心業(yè)務(wù)方面，提升企業(yè)的反應(yīng)能力和反饋能力。    市場(chǎng)營(yíng)銷管理    市場(chǎng)營(yíng)銷主要針對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所產(chǎn)生的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面管理，并輔助企業(yè)能夠快速有效地開展各式各樣的市場(chǎng)活動(dòng)，全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，從而為企業(yè)全面掌握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提供條件；建立并管理企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)，使之更好的為企業(yè)提供有效的幫助；通過(guò)營(yíng)銷智能和營(yíng)銷分析，協(xié)助企業(yè)快速做出有效地決策；    1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理    針對(duì)與本企業(yè)有著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行管理，包括其

61、基本信息、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)能力、對(duì)手職員、對(duì)手活動(dòng)情況等。    2、公共關(guān)系管理    公共關(guān)系是與本企業(yè)有著密切聯(lián)系的有關(guān)政府部門、媒體單位及有關(guān)個(gè)人，它們對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中的穩(wěn)定鍵康發(fā)展有著重要的支撐作用。本功能支持對(duì)公共關(guān)系的日常聯(lián)系業(yè)務(wù)，并支持單位和個(gè)人兩種實(shí)體。    3、營(yíng)銷活動(dòng)管理    營(yíng)銷活動(dòng)管理是支持對(duì)企業(yè)所開展的各類營(yíng)銷活動(dòng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括營(yíng)銷計(jì)劃的創(chuàng)建和審批、營(yíng)銷活動(dòng)的建立和執(zhí)行、營(yíng)銷任務(wù)的開展；并支持市場(chǎng)信息的調(diào)研工作。  &#

62、160; 4、營(yíng)銷費(fèi)用管理     針對(duì)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行管理。    5、決策分析    提供對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程所需報(bào)表的設(shè)計(jì)及展示報(bào)表功能。    銷售過(guò)程管理    銷售過(guò)程管理用于協(xié)助有關(guān)人員管理直銷、零售業(yè)務(wù)，通過(guò)客戶信息管理，全面管理客戶與企業(yè)的所有交互歷史，充分挖掘客戶終生價(jià)值，提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。通過(guò)本套件能夠使企業(yè)對(duì)自身的銷售過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，從而提高銷售過(guò)程自動(dòng)化程度和銷售效果。同時(shí)本模塊支持對(duì)企業(yè)的分銷

63、體系進(jìn)行管理，做好對(duì)分銷體系成員的評(píng)估、服務(wù)、支持和管理。對(duì)銷售過(guò)程提供銷售協(xié)助功能，如向上銷售、交叉銷售、電子銷售等功能，能夠根據(jù)這些功能自動(dòng)形成新的銷售機(jī)會(huì)。    1、客戶線索    用于記錄銷售人員所挖掘出來(lái)的，可能會(huì)為公司帶來(lái)價(jià)值、值得跟進(jìn)的銷售線索。    2、客戶信息    客戶信息中蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求；發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等。描述與客戶相關(guān)的信息管理方面的內(nèi)容，具體包括客戶基本信息的增

64、加、變更操作，客戶檔案管理，客戶價(jià)值評(píng)估、客戶信息合并、聯(lián)系人管理、客戶產(chǎn)品管理，導(dǎo)入外部客戶信息等業(yè)務(wù)功能。    3、銷售過(guò)程管理    包括銷售過(guò)程中各環(huán)節(jié)的管理，主要是客戶群分配，銷售計(jì)劃、任務(wù)管理，銷售客戶管理，銷售活動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的量化，可視化及可控管理。    4、銷售合同管理    包括對(duì)客戶的合同管理和對(duì)渠道的協(xié)議管理兩部分內(nèi)容，并與相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。渠道協(xié)議將對(duì)分銷渠道的出貨產(chǎn)生影響；銷售合同將對(duì)銷售的傭金計(jì)算產(chǎn)生影響。支持合同或協(xié)議的多級(jí)審批。&

65、#160;   5、直銷費(fèi)用管理    直銷費(fèi)用管理主要用于管理和計(jì)算相關(guān)銷售業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的費(fèi)用信息。比如由銷售機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（差旅費(fèi)、咨詢費(fèi)、招待費(fèi)、工本費(fèi)等），這些費(fèi)用信息產(chǎn)生以后，將可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使管理人員清楚的知道銷售過(guò)程所需要的相關(guān)銷售成本，為今后的銷售考核服務(wù)。    6、決策分析/銷售智能    決策分析/銷售智能章節(jié)主要為用戶介紹直銷過(guò)程管理中各類報(bào)表的查詢方法，提供對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程所需報(bào)表的設(shè)計(jì)及展示報(bào)表功能。主要包括產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)（數(shù)量、金額）、銷售員分析、產(chǎn)品簇分析

66、、客戶群分析、盈利性分析、銷售情況分析、銷售機(jī)會(huì)報(bào)告、銷售構(gòu)成分析、直銷費(fèi)用分析、費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際對(duì)比表、客戶聯(lián)系數(shù)量統(tǒng)計(jì)、合同數(shù)量（金額）統(tǒng)計(jì)等報(bào)表。    7、分銷渠道發(fā)展    包括渠道成員的入選、評(píng)定、發(fā)展、評(píng)估、替換、渠道忠誠(chéng)度管理。    8、分銷渠道管理    對(duì)發(fā)展出來(lái)的分銷渠道進(jìn)行管理，包括分銷成員管理、分銷任務(wù)管理、分銷任務(wù)指派和渠道聯(lián)系的管理，實(shí)現(xiàn)分銷渠道增值。    9、分銷費(fèi)用管理    分銷

67、費(fèi)用管理主要用于管理和計(jì)算相關(guān)渠道業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的費(fèi)用信息。主要包括分銷費(fèi)用的記錄和查詢統(tǒng)計(jì)。    10、分銷決策支持    提供渠道特征群分析，分銷費(fèi)用分析，費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際對(duì)比，渠道聯(lián)系數(shù)量統(tǒng)計(jì)，分銷協(xié)議數(shù)量統(tǒng)計(jì)和匯款金額統(tǒng)計(jì)等分析統(tǒng)計(jì)功能。    客戶服務(wù)管理    當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性是不言而喻的，客戶服務(wù)管理也逐漸成為了客戶關(guān)系管理應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)組成部分。改善服務(wù)的質(zhì)量和能力，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、人性化的服務(wù)，是提高客戶對(duì)企業(yè)滿意度的重要條件。  

68、;  客戶服務(wù)管理結(jié)合了較為權(quán)威的ISO9000服務(wù)認(rèn)證體系規(guī)劃客戶服務(wù)功能流程，并支持自動(dòng)形成相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)等，提高企業(yè)與客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及返廠維修等相關(guān)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度并全面優(yōu)化該過(guò)程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式服務(wù)。    結(jié)合企業(yè)對(duì)于提高客戶忠誠(chéng)度的要求，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從使客戶滿意度切實(shí)得到加強(qiáng)，系統(tǒng)提供了客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶投訴以及重點(diǎn)客戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)管理功能。例如系統(tǒng)可以定義各類標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)懷的任務(wù)流程，客戶關(guān)懷任務(wù)執(zhí)行人員執(zhí)行操作并輸入關(guān)懷的執(zhí)行狀態(tài)，經(jīng)理人員可以直觀的了解并監(jiān)控到客戶關(guān)懷的進(jìn)行程度；同時(shí)還可以根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的回訪，

69、以便對(duì)企業(yè)自身的服務(wù)流程和過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)和改良；     1、服務(wù)請(qǐng)求管理    客戶請(qǐng)求管理用于管理和維護(hù)客戶（包括渠道、內(nèi)部員工）針對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品所提出的各種服務(wù)要求，通常這種服務(wù)要求包括對(duì)產(chǎn)品的抱怨、對(duì)服務(wù)的期望、對(duì)員工的反饋、對(duì)合作的要求等等，而企業(yè)接收請(qǐng)求的途徑通常也會(huì)包括諸如郵件、電話、電子郵件、傳真等等。企業(yè)對(duì)請(qǐng)求的問(wèn)題進(jìn)行分析處理，并可能進(jìn)行相應(yīng)的反饋。    2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理    現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是客戶服務(wù)管理模塊最核心也是最重要的功能。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

70、是對(duì)需要指派服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品問(wèn)題解決的活動(dòng)進(jìn)行管理的功能，系統(tǒng)主要支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的派工、反饋等功能，同時(shí)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)間和服務(wù)的要求，及時(shí)的進(jìn)行回訪工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)起到監(jiān)督工作，并為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。    3、產(chǎn)品賠償管理    產(chǎn)品賠償是一般企業(yè)在服務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的工作。廠家針對(duì)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法再維修的產(chǎn)品所進(jìn)行的賠償工作。產(chǎn)品賠償管理功能與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能是緊密集成，而且產(chǎn)品賠償信息中的相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品記錄也是從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單據(jù)中所獲取。    4、備件使用情況表    備件使用情況是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中所填寫的備件列表所獨(dú)立進(jìn)行顯示和管理的功能