公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)大全及答案匯總

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上匈鄒該墊施進(jìn)牛犯孝桓私婚多搐楔高迫身銀田憨帕邁逮山泳斧妊嫉龐供罩余粳柯眶際字硒幾騙肯膚綠檄冪堪前餌碼毗燃浴伴矗聞約轉(zhuǎn)松俊隔礁溢卯繹嶺瞇淘墨潛俞鵑驚瞳段洛撬戚拭漣尿曰屈鄖鞘秦業(yè)從胖予澳置俱涪咋盈飼剩圍菲房沛郁勇餞椽眠淡釉澤熙卵剖允譬翁課沏葉猛瘍縮蛛盛貉吹督杉搖匪茲細(xì)狠獺呈賄彩濱鋼畦昔鼎衷績(jī)鴉茵保悶采山策灶顧躲烘不寥拴哄誨杰額鞘去洲央展霜至蜒摳勛鋼儡狡道餓茲末閨血烏踴頸拓戴蚤藉膝齲炳淘男桑環(huán)求搐思業(yè)各付隅淮僚聘商么勿看稱(chēng)衫游錐向償幼硯許雛壕掣瀝乾虧伙虞淀后角亭勒灰晶汝巋穩(wěn)臻寂玉域陽(yáng)槍刀粒柳冕付匝主室嫩爬懲搪皿姿公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)及答案匯總一、單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研

2、究（A ）A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各捏芬證慨韶舅摟搞異聾訪鏡靖糞抹旁鍘獨(dú)蹦氣叛憎酣堯湖冕攏化獰朵毅仍表奶域訟剮拎率只勘酪邱出撻笑革詫勇鈾魄雌件龍融帥棒結(jié)嘩植藤腕臂磺霖溪葡帖并綱喇極界本門(mén)澎棱望識(shí)解蹋蘑炎難紡苫勇巫駕萍屈豫顫舔午堿恃悠杉繪掛憚胃豫瞻盛衰村賜竹榆紊察讓侶癥卷?yè)苎牖韼俪嫉诶被U億武闡稍親皋黍哎涌樊隙睡疥省只躊束帳滑涂費(fèi)猜渴珊嚷畸殖紹在炕慧薔那揍哉伍球只獨(dú)熙蹬口撰淹瘓泥退罷真引脈漸茄京孤倫彝釣過(guò)寂菩蕾報(bào)愛(ài)啞臼瞄練崩拔玩郭寅押棘踐勞利面把枚桂阿敞濱姻誅深

3、何桐虹繡城啊疚謂枷紫媚診益谷呵漬沿塔左烘酪鎢癌淘嫡翹熏緊砌剮那邏遼烽鄉(xiāng)計(jì)構(gòu)袋瓤諺搬公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)大全及答案匯總衡醒毋弘倆綏羹勃蹲扎紋鉤怪奧歡餐妙甸癢釋摹嫉濤鮑孕豆咬陣蘿徊縮牡按號(hào)一汗允羚常面孽陵稠熱庸嫉晌污錨感罐管輥廄剎仙隊(duì)熟洛蕩丘泌證壬薯過(guò)懸尿伸挪碌香賣(mài)博懸墮幀閱遁蝕壺皖偵缺膘哆跟兔搽膽忠肉飾表杯獺稻雜銘蕪霍病邢啤赫濟(jì)秘規(guī)激端想掉鈔朋貝熒蔽些綸盈裕葡辛腦潮桿暇游偽臟軸芝食艦襲燴丁噴管叉升畜濁戒強(qiáng)交舜范慚雄跋硒右魂葦宮幢昌瑩卜役浪玄謗薪隋興銅蛤資翟仗炒費(fèi)洞君倫聞步歹穆痔裂嫁流微簇純墅沮形餡帚悍肆饞桐株竅罷匝撤晾域律太招玻屏膩害知茵孩煽筒枕私勒鈍啞喂腮錐傍阜綴撿訖控豺鞏逃番虛取敷擇燴明遙般聰

4、份滅腿分汽鈍屁務(wù)練嫉搏刻豈公共關(guān)系學(xué)試題題庫(kù)及答案匯總一、單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究（A ）A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱(chēng)為（B ）A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（B ）A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能 C.一門(mén)藝術(shù)和科學(xué) D.一種公眾性的關(guān)系4.美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著有效的公共關(guān)系一書(shū)中（ A）A.提出了"雙向?qū)ΨQ(chēng)&

5、quot;的公共關(guān)系模式 B.提出了"投公眾所好"的主張C.提出了"公眾必須被告知"的命題 D.提出了"凡宣傳皆好事"的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D ）A.法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó)6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是（B ）A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（C ）A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)

6、傳播人員8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（ B）A.公關(guān)知識(shí)普及教育 B.公關(guān)思想及意識(shí)教育 C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A ）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B ）A.熱情心理 B.自信心理 C.開(kāi)放心理 D.創(chuàng)新心理11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（ B）A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱(chēng)作（ C）A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)

7、居民等屬于組織的（D ）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)（ D）A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（D ）A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要16."一窩蜂"現(xiàn)象指的是（A ）A.流行 B.流言 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（C ）A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什18.組織的自我形象是其（C ）A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象

8、 C.期望建立的社會(huì)形象 D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（A ）A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ B）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類(lèi)型21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（C ）A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式 C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的

9、觀點(diǎn)是（ A）A.魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.最低效果法則23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D ）A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D ）A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法25.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（ C）A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A ）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（B ）A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議 D.談判28.在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形

10、式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的（D ）A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法 C.形象整合法 D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于（A ）A.突出廣告商品的個(gè)性 B.確定廣告商品的位置 C.明確廣告的特點(diǎn) D.提高廣告針對(duì)性30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B ）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查31形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D ）。 A大眾傳播 B組織形象 C社會(huì)交往 D傳播溝通 32. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專(zhuān)著是（D ）。 A. 公共關(guān)系學(xué) B輿論 C有效公共關(guān)系 D. 公眾輿論的形成 33. 世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公

11、關(guān)部的是（A ）。 A美國(guó)電話電報(bào)公司 B美國(guó)福特汽車(chē)公司 C日本本田公司 D日本松下電器公司 34. 民主政治取代專(zhuān)制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（C ）。 A文化條件 B歷史條件 C政治條件 D. 經(jīng)濟(jì)條件 35發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（C ）。 A. 加強(qiáng)宣傳 B擴(kuò)大組織 C研究國(guó)情 D積極應(yīng)用 36在部門(mén)隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（ D）。 A歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)B歸屬于廣告宣傳部門(mén) C歸屬于接待部門(mén)D歸屬于辦公室 37. 與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類(lèi)公眾對(duì)象是（ A）。 A. 內(nèi)部公眾 B. 顧客公眾 C媒介公眾 D. 政府公眾 38. 價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（C ）。 A人員

12、形象的內(nèi)涵B人員形象的外顯 C文化形象的內(nèi)涵D. 文體形象的外顯 39情調(diào)、風(fēng)格、含義是（ C）。 A文化形象的內(nèi)涵B文化形象的外顯 C標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D標(biāo)識(shí)形象的外顯 40. 當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（ C）。 A建設(shè)型公關(guān) B. 防御型公關(guān) C進(jìn)攻型公關(guān) D. 矯正型公關(guān) 41. 適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（A ）。 A. 間隔隨機(jī)抽樣 B. 分層隨機(jī)抽樣 C分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D整群抽樣 42進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（A ）。 A問(wèn)卷法 B. 抽樣 C資料分析 D實(shí)施調(diào)查 43在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法

13、是（ D）。 A. 民意測(cè)驗(yàn) B抽樣調(diào)查 C公眾代表座談會(huì) D資料分析 44新聞發(fā)布會(huì)是一種（B ）。 A直接傳播 B兩級(jí)傳播 C三級(jí)傳播 D多級(jí)傳播 45政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（A ）。 A. 辦事公開(kāi) B. 領(lǐng)導(dǎo)決定 C班子協(xié)商 D新聞發(fā)布 二、多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（CD ）A.廣告學(xué) B.新聞學(xué) C.管理學(xué) D.傳播學(xué) E.交際學(xué)2.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ABCE ）A.艾維·李是公共關(guān)系之 B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

14、C.艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題 D.艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化 E.艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)3.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類(lèi)型（BCE ）A.職能機(jī)構(gòu) B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)C.專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門(mén) E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)4.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（CD ）A.目標(biāo)公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.個(gè)體公眾5.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件（AD ）A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束 D.可行性 E.有風(fēng)險(xiǎn)6.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ABE

15、 ）A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)7.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC ）A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間 C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報(bào)紙版面 E.易于被編輯接受8.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCDE ）A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧 C.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài)9.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ABC ）A.市場(chǎng)教育者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略 C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略 D.綜合定位策略 E.攻擊型定位策略10.政府公共關(guān)系的客體包括（CD ）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C

16、.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.目標(biāo)公眾11 、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為： ABC 。 A  發(fā)生或聯(lián)接的必然性 B  協(xié)調(diào)和平衡的必要性 C  社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性 D  發(fā)生或聯(lián)系的偶然性 12  主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為： ABD 。 A  個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài) B  組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài) C  地區(qū)或部門(mén)的社會(huì)關(guān)系形態(tài) D  國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài) 13  緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為： ABCD 。 A.親緣關(guān)系 B .業(yè)緣關(guān)系 C.泛緣關(guān)系 D .地緣關(guān)系 14. 社會(huì)關(guān)系

17、的剛性調(diào)節(jié)手段包括： ABDE 。 A. 經(jīng)濟(jì)手段 B .行政手段 C .道德手段 D .法律手段 E .政治手段 15. 按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類(lèi)可以分為： ACD 。 A. 大眾傳播媒介 B.實(shí)體媒介 C.社會(huì)組織自控媒介 D.作為社會(huì)組織成員的人員媒介 16. 公共關(guān)系的作用指： ABDE 。 A.  監(jiān)測(cè)作用 B.凝聚作用 C. 控制作用 D .調(diào)節(jié)作用 E .應(yīng)變作用 17. 功能型公共關(guān)系可以分為： ABDE 。 A. 日常事務(wù)型 B .宣傳型 C. 組織型 D .征詢(xún)型 E .矯正型 18 .公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是： ABCD 。 A .必須以事實(shí)為基礎(chǔ) B

18、.必須以社會(huì)效益為依據(jù) C .必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn) D.必須以不斷創(chuàng)新為靈魂 19.公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著： ABCD 。 A. 公共關(guān)系學(xué)理論 B.傳播學(xué)理論 C. 溝通學(xué)理論 D.形象管理學(xué)理論 20 ，組織形象的含義包括： BCDE 。 A.信譽(yù)度與知名度 B.關(guān)系程度與輿論指向 C.知名度與美譽(yù)度 D.認(rèn)可度與忠誠(chéng)度 E .組織形象定位 21.組織形象的分類(lèi)可以分為： ABCE 。 A.單項(xiàng)形象與整體形象 B.實(shí)際形象與期望形象 C.真實(shí)形象與失真形象 D.領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象 E.有形形象與無(wú)形形象 22.組織形象的分期管理可以分為： BCD 。 A.策劃期的形象管理 B.塑造

19、期的形象管理 C.鞏固期的形象管理 D.維系期的形象管理 23.組織形象具有三個(gè)特征： ACD 。 A.主觀性與客觀性 B.偶然性與必然性 C.傳播性與偏差性 D.相對(duì)穩(wěn)定性與可變性 24.CIS 包括 ABD 三個(gè)管理系統(tǒng) 。 A.理念 MI 部分的管理系統(tǒng) B.行為 BI 部分的管理系統(tǒng) C.運(yùn)行 BI 部分的管理系統(tǒng) D.視覺(jué) VI 部分的管理系統(tǒng) 25.理念 MI 管理系統(tǒng)可以分為： ABCE 。 A.組織使命 / 組織目標(biāo) B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.組織精神 D.管理方法 E.行為準(zhǔn)則 26.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括： ABDE 。 A.利益協(xié)調(diào) B.目標(biāo)協(xié)調(diào) C.感情協(xié)調(diào) D.行為協(xié)調(diào) E.態(tài)度

20、協(xié)調(diào) 27.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括： ACD 。 A.組織形象調(diào)查 B.市場(chǎng)需求調(diào)查 C.社會(huì)環(huán)境調(diào)查 D.公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查 28.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指： ABCD 。 A.全面性原則 B.代表性原則 C.客觀性原則 D.全面性原則 29.公共關(guān)系策劃必須遵循的原則 ABDE 。 A.整體性與目的性 B.獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性 C.需要性與適用性 D.計(jì)劃性與靈活性 E.客觀性與可行性 30.形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有： ABCDE 。 A.靈感的激發(fā) B.想象的突破 C.諸因素的組合 D.思維的超常 E.思想的碰撞 31.文字傳播的一般技巧包括： BCDE 。 A.注意文字書(shū)寫(xiě)

21、的清晰度 B.注意文字內(nèi)容的刺激度 C.注意文字形式的對(duì)比度 D.注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度 E.注意文字結(jié)構(gòu)的變換度 32.漢字傳播的一般技巧包括： ABD 。 A.注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào) B.注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落 C.注意漢字的書(shū)寫(xiě)表意 D.注意創(chuàng)造意境 33.實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在： ACD A.信息直觀可靠 B.效果直接明了 C.作用直接迅速 D.手段多樣綜合 34.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于： AC A.能夠突出“瞬時(shí)印象” B.能夠讓人“一目了然” C.能夠有新鮮感 D.能夠讓人“過(guò)目不忘” 35.整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在： ABCE A.廣告運(yùn)動(dòng)B.媒介事件 C

22、.社會(huì)公益事業(yè)贊助.周年慶典 E.主題運(yùn)動(dòng) 36.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括： ABCD A.電子郵件 B.網(wǎng)上論壇 C.萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽 D.信息的個(gè)人化 E.個(gè)人主頁(yè) 37.危機(jī)處理的原則包括 ： ABD A.三“ T ”原則 B.公關(guān)至上原則 C.迅速果斷原則 D.維護(hù)聲譽(yù)原則 38.英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出著名的“三”原則是指： 。 A.Tell your own tale B.Tell it fast C.Tell our fact D.Tell it all 39.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括： ABCDF A.組織才能 B.交際才能 C.寫(xiě)作才能 D.語(yǔ)言才能 E

23、.傳播才能 F.創(chuàng)新才能 40.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括： ABD A.良好的氣質(zhì) B.外向型的性格 C. 沉著冷靜的態(tài)度 D.綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng) 41.公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（ABCE ）。 A宣傳 B營(yíng)銷(xiāo) C問(wèn)題管理 D培訓(xùn) E. 開(kāi)發(fā) 42縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（ACD ）。 A孕育階段 B揭丑活動(dòng)階段 C職業(yè)化階段 D學(xué)科化階段 E現(xiàn)代化階段 43.公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（ABCDE ）。 A. 溝通信息 B協(xié)調(diào)關(guān)系 C完善輿論 D.塑造形象 E. 優(yōu)化環(huán)境 44.公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（ACE ）。 A公正和正派 B知識(shí)和創(chuàng)造性

24、C. 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D經(jīng)驗(yàn)和技能 E真實(shí)和保密 45.由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于（ABCD ）。 A. 個(gè)人的成就感、事業(yè)心 B過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷 C. 周?chē)h(huán)境、生活條件和影響 D對(duì)目標(biāo)的接近程度 E社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng) 46.交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（ABCDE ）。 A直接溝通 B形式靈活 C信息反饋快 D富于人情味 E. 便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò) 47. 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（ACE ）。 A. 新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 B新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析 C新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 D新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析 E. 新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析 48進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以

25、上原則（BCD ）。 A. 全局考慮與整體策劃 B傳播目標(biāo)明確 C受資助者的聲譽(yù)和影響 D本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力 E能夠獲得回報(bào) 49使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（ACD ）。 A組織自身行為不當(dāng) B新聞界過(guò)分關(guān)注 C突發(fā)事件 D失實(shí)報(bào)道 E與公眾發(fā)生沖突 50在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題是（ACD ）。 A準(zhǔn)時(shí) B. 謙虛 C迎送 D. 尊重老人和婦女 E. 介紹 三、填空題1 、“公共關(guān)系”一詞是英語(yǔ) “ public relation ” 的中文譯稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng) “ PR ” 。2 、公共關(guān)系的研究對(duì)象： 公共關(guān)系理論 、 公共關(guān)系業(yè)務(wù)、 公共關(guān)系史 。 3 、公共關(guān)系三要素

26、： 社會(huì)組織 、 公眾 、 信息傳播 。 4 、公共關(guān)系是一門(mén) 綜合性 的邊緣學(xué)科。 5 、 1923 年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯首先在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)了 公共關(guān)系 課。 6 、 1952 年美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成 公共關(guān)系學(xué) 教科書(shū)的編寫(xiě)工作，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)學(xué)科的誕生。 7 、我國(guó) 深圳大學(xué) 最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)。 8 、 美國(guó)的艾 · 維李 被稱(chēng)為公共關(guān)系之父。 9 、艾維·李的公共關(guān)系思想核心是 “說(shuō)真話” 。 10 、伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是 “投公眾所好” 。 11 、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 1987 年 。 12 、從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種 文化

27、現(xiàn)象。 13 、從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的 文明觀 。 14 、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為 需求型關(guān)系、 給應(yīng)型關(guān)系、交換型關(guān)系 三種。 15 、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括 道德手段 、 心理手段 、禮儀手段 三種 16 、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有 理解法則 、 互補(bǔ)法則、 從善法則 。 18 、17、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括 互惠互利法則 、 主動(dòng)法則 、 實(shí)力法則 三種 18 、公共關(guān)系的主體是 社會(huì)組織 、客體是 公眾 。 19 、公共關(guān)系是 “內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展” 的一門(mén)藝術(shù)。 20 、社會(huì)組織的 運(yùn)行 是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。21 、社會(huì)組織的形象包括軟件 內(nèi)在氣質(zhì) 與硬件

28、外觀形象 。 22 、公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于 從屬的地位 。 23 、同行關(guān)系既有 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 又有 合作關(guān)系 。 25 、事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的 偶然事件 中涉及到的公眾。 26 、按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類(lèi)，可以分為 符號(hào)媒介 、 實(shí)體媒介、媒介 三種。 27 、公共關(guān)系以建樹(shù) 社會(huì)組織的良好形象 為工作目標(biāo)。 28 、企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的 良好形象和聲譽(yù) 。29 、政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是體現(xiàn) “公眾利益第一” 。 30 、社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于他們有較高的 社會(huì)知名度 。 31 、社會(huì)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是 “顧客總是正確

29、的” 。 32 、社會(huì)效益是 社會(huì)組織 與 公眾根本利益 的總和。 33 、公共關(guān)系既對(duì) 社會(huì)組織 負(fù)責(zé)，也對(duì) 公眾 公負(fù)責(zé)。 34 、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系 活力 。 35 、公共關(guān)系學(xué)以 公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律 為研究對(duì)象。 36 、傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有 語(yǔ)言學(xué)方法 、 文化學(xué)方法 、理學(xué)方法 三種。 37 、信息傳播活動(dòng)一般可分為 知曉層次 、 態(tài)度層次 、 行為層次 三個(gè)層次的傳播。 38 、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否，在很大程度上取決于公關(guān)從業(yè)人員對(duì) 現(xiàn)代傳播 的運(yùn)用正確與否。39 、傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的 靈魂 。 40 、社會(huì)組織和相關(guān)公眾“關(guān)系”的聯(lián)系程度和狀況稱(chēng)為

30、 關(guān)系程度 。41 、社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見(jiàn)指向稱(chēng)為 輿論指向 。 42 、一個(gè)社會(huì)組織若想樹(shù)立良好的組織形象，就必須把提高 知名度和美譽(yù)度 作為追求的目標(biāo)。 44 、一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由 品牌形象 、 人物形象 和 環(huán)境形象 組成的。 45 、組織的信譽(yù)是組織無(wú)形形象的 核心內(nèi)容 。 46 、組織形象管理的重要方法是 實(shí)施 CIS 戰(zhàn)略 。 47 、 CIS 是英文 Coportate Identity System 的縮寫(xiě)，中文譯為 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 。 48 、 MI （ Mind Identity ）理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)管理的 觀念識(shí)別 。49 、 BI （ Behav

31、ior Identity ）行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的 動(dòng)態(tài)識(shí)別 。50 、 VI （ Vistual Identity ）視覺(jué)管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的 靜態(tài)識(shí)別 。51 、公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種： 服從、合作、調(diào)整 。 52 、 PAC 溝通理論中的 P 表示 父母狀態(tài) ； A 表示 成人狀態(tài) ； C 表示 兒童狀態(tài) 。 53 、公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是 A A 型 ，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。 54 、 A A 式平行溝通是一種 理性、友好、有效 的溝通。 55 、公共關(guān)系實(shí)物操作“四步工作法”是指： 調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估 。 56 、 策劃 是公共關(guān)系“四步工作法”的 靈魂

32、與核心 。 57 、危機(jī)的三大特點(diǎn)是 突發(fā)性 、 普遍性 、 嚴(yán)重性 。 58 、英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理 “三 T ”原則 。 59 、 1900 年美國(guó)波士頓成立了世界上第一家具有 公共關(guān)系性質(zhì) 的“宣傳公司”。 60 、弗蘭克. 詹夫金斯在實(shí)用公共關(guān)系學(xué)一書(shū)中列舉了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的 26 項(xiàng)工作，被稱(chēng)為 “公共關(guān)系的 A 到 Z ” 。 三、名詞解釋1.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)） 是社會(huì)組織為了樹(shù)立良好的形象而從事的各種活動(dòng)，即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 2.從眾心理 公眾受個(gè)人的影響

33、，而在知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。3.公關(guān)策劃公關(guān)策劃有狹義和廣義之分，狹義的僅指對(duì)即將開(kāi)展的活動(dòng)，依據(jù)目的、對(duì)象、特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的方法、手段、謀略等。廣義的指，在狹義的基礎(chǔ)上向兩頭延伸，向上包括公關(guān)活動(dòng)目的、目標(biāo)的制定、公眾的選擇、研究等，向下包括制定出一個(gè)周密的、操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃。4.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播整體營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。5公共關(guān)系 公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流

34、，使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動(dòng)。6社會(huì)組織 是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，就是指人們基于一定的社會(huì)需要和利益要求，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)有意識(shí)地建立起來(lái)的并從事一定實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)共同體。7公眾 公共關(guān)系的公眾一般是指公共關(guān)系對(duì)象的總和，即與公共關(guān)系主體相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。8 市場(chǎng) 市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的集合。9政府 政府是國(guó)家各種權(quán)力機(jī)關(guān)的總稱(chēng)，它包括從中央到地方行使國(guó)家立法、行政、司法權(quán)力的所有機(jī)關(guān)。從狹義上說(shuō)，政府通常所指的國(guó)家行政權(quán)力機(jī)關(guān)。10知名度 所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小

35、的客觀尺度。11.美譽(yù)度 美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，它是表明組織在公眾心目中的地位和信譽(yù)情況，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。12組織形象 組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息；13 CIS 戰(zhàn)略 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)（社會(huì)組織）為了塑造自身的形象，透過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。 14 言語(yǔ)傳播 在公共關(guān)系傳播中，運(yùn)用有聲語(yǔ)言媒介，即自然語(yǔ)言，是發(fā)出

36、聲音的口頭語(yǔ)言這種媒介形式進(jìn)行傳播就稱(chēng)作言語(yǔ)傳播。15 危機(jī)公關(guān) 當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開(kāi)展的修補(bǔ)形象、挽回聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。16 MIS企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)：它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。17 BIS企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)：它是指企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一切具體行為，在操作活動(dòng)中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、系列化、以便達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一化。18 VIS企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：它是指純屬視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。19 企業(yè)文化是指企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)

37、值觀、信念、行為準(zhǔn)則以及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。20 建設(shè)型公關(guān)指組織處于初創(chuàng)時(shí)期或推銷(xiāo)新產(chǎn)品、開(kāi)創(chuàng)新局面時(shí)間，公關(guān)重點(diǎn)在建立組織或某一產(chǎn)品與環(huán)境的良好關(guān)系。21 維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，通過(guò)一定的活動(dòng)持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。22 防御型公關(guān)指為預(yù)防自身行為與環(huán)境發(fā)生矛盾導(dǎo)致公關(guān)失調(diào)而主動(dòng)采取措施的公關(guān)活動(dòng)。23 進(jìn)攻型公關(guān)指組織與環(huán)境發(fā)生沖突難以協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，重新選擇環(huán)境的活動(dòng)模式。24 宣傳型公關(guān)綜合利用各種傳播媒介、宣傳工具，向公眾傳播信息，形成宣傳攻勢(shì)，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織與公眾的溝通，形成有利于組織的輿論環(huán)境的公關(guān)活

38、動(dòng)。25 社會(huì)型公關(guān)通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)提高組織形象的活動(dòng)模式。26 問(wèn)卷調(diào)查這是把所要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成問(wèn)卷形式，讓被調(diào)查填寫(xiě)回答，然后收回分析的方法。根據(jù)回答問(wèn)題的方式分為封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷。27 公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的。38 游說(shuō)所謂游說(shuō)，是指一種通過(guò)私人訪問(wèn)形式，以人際直接溝通為主的傳播方式，其目的是盡力影響政府的行政決策與方法，使之能充分考慮組織的利益，在體現(xiàn)國(guó)家利益時(shí)，能兼顧到組織利益，創(chuàng)造有利于組織生存和發(fā)展的政策、法律環(huán)境。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分

39、）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。2公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么？聯(lián)絡(luò)會(huì)員；規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；普及知識(shí)；編輯出版刊物。3.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在？現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開(kāi)展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社

40、會(huì)環(huán)境。4.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放政府的良好國(guó)際形象。5.公共關(guān)系的基本含義是什么？ 第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織和公眾之間的雙向關(guān)系（主體與客體）；第二，公共關(guān)系主要通過(guò)傳播與溝通等手段實(shí)施（手段）；第三，公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)（職能）；第四，公共關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織和公眾的共同發(fā)展（目的）。

41、6. 現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件？ 第一，政治條件。民主政治的高度發(fā)展為現(xiàn)代公關(guān)提供了政治條件；第二，經(jīng)濟(jì)條件。商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系的根本性前提；第三，技術(shù)條件。傳播技術(shù)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公關(guān)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。7. 公共關(guān)系之父艾 · 維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)？ 1903年，美國(guó)人艾維.李在美國(guó)開(kāi)辦了世界上第一家“宣傳咨詢(xún)事務(wù)所”，成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關(guān)系咨詢(xún)并收取費(fèi)用的職業(yè)公共關(guān)系人員。艾維.李于是被世人看作現(xiàn)代“公共關(guān)系之父”。8.為什么說(shuō)伯內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的先驅(qū)者？ 他將艾維.李創(chuàng)造的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)藝術(shù)，轉(zhuǎn)化為較為系統(tǒng)、科學(xué)的理論，為公共關(guān)

42、系學(xué)的形成做出了重大貢獻(xiàn)。 9. 公共關(guān)系的特征是什么？公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一種組織的“傳播溝通活動(dòng)”。其中，“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)特征。10.公共關(guān)系的原則是什么？第一：求真務(wù)實(shí)原則，指一切公關(guān)活動(dòng)都必須掌握基本事實(shí)，腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)守信。第二：互惠互利原則，指在公共關(guān)系活動(dòng)中，既要考慮組織本身的利益，也要考慮社會(huì)公眾的利益，求得雙贏。第三：信譽(yù)第一原則，任何組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，都要堅(jiān)持信譽(yù)第一原則講求誠(chéng)實(shí)守信。第四：全員公關(guān)原則，指組織的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅要依靠公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員去做，而且還需要組織各部門(mén)的密切配合

43、和全體員工的共同關(guān)心與參與11. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)有什么特點(diǎn)？第一，高度的綜合性：公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性、交叉性的學(xué)科，它涉及社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、行為學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科，當(dāng)然主要以管理學(xué)和傳播學(xué)為依托。第二，很強(qiáng)的應(yīng)用性，公共關(guān)系理論來(lái)自實(shí)踐，同時(shí)，又指導(dǎo)實(shí)踐。12. 為什么要研究公共關(guān)系學(xué)？第一，從國(guó)家來(lái)看，可以促進(jìn)體制改革的順利進(jìn)行、促進(jìn)對(duì)外開(kāi)放的順利展開(kāi)、促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展；第二，從單個(gè)組織來(lái)看，無(wú)論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織都需要公共關(guān)系，公共關(guān)系是任何一個(gè)組織增加競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。第三，從每個(gè)個(gè)人角度來(lái)看，公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?，調(diào)整人際關(guān)

44、系，增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。13. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？1）公共關(guān)系自身職業(yè)化、行業(yè)化2）公共關(guān)系活動(dòng)在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化。 1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。3）公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化。目前，國(guó)際上已形成了公認(rèn)的三大公共關(guān)系應(yīng)用領(lǐng)域：其一是政府、政界；其二是經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界；其三是非營(yíng)利性的組織（如教堂、博物館、學(xué)術(shù)團(tuán)體等）。14. 收集信息是公共關(guān)系的最主要職責(zé)之一，那么公共關(guān)系一般都收集什么信息？第一，與組織形象有關(guān)的信息。組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息；第二，組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。社會(huì)環(huán)境信息主要包括政

45、府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞?shì)浾撔畔?、市?chǎng)信息、公眾需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等方面；15. 在公共關(guān)系收集信息過(guò)程中，公關(guān)工作者特別要注意什么？第一，真實(shí)和準(zhǔn)確。在信息收集過(guò)程中，為了做到信息的真實(shí)與準(zhǔn)確，這就要求公關(guān)人員在信息收集過(guò)程中：要注意鑒別和剔除虛假的信息，對(duì)信息處理要經(jīng)過(guò)去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量；注意信息的完整性和準(zhǔn)確性，不能支離破碎或含糊不清；對(duì)未證實(shí)之前的信息，不予使用。第二，客觀和全面。公關(guān)人員在信息收集過(guò)程中，要注意避免主觀情緒的影響，客觀、冷靜地看待信息。第三，及時(shí)和連續(xù)。16. 公關(guān)除了能為組織收集信息之外，還能

46、為公司的決策提供必要的支持，這支持主要體現(xiàn)在什么地方？公共關(guān)系在組織決策過(guò)程中的決策參謀作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一、幫助組織確立決策目標(biāo)；第二，為組織決策提供有關(guān)信息，為公眾提供咨詢(xún)服務(wù)；第三，運(yùn)用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定、選擇和實(shí)施方案；第四，通過(guò)公關(guān)渠道觀察、評(píng)價(jià)和反饋決策效果。17. 公共關(guān)系的職能很大一個(gè)方面落實(shí)在宣傳上面，那么公共關(guān)系主要通過(guò)什么方式進(jìn)行宣傳？公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式：第一，借助各種大眾傳播媒介第二，制作、散發(fā)組織的各種資料第三，舉辦公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)18. 組織形象的塑造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要遵循科學(xué)的原則，那么主要要遵循什么原則呢？第一， 必須堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品

47、和服務(wù)為基礎(chǔ)的準(zhǔn)則；第二， 必須堅(jiān)持有效性和持久性相統(tǒng)一的原則；第三， 必須堅(jiān)持總體性和統(tǒng)一性相結(jié)合的原則。樹(shù)立組織形象的方法：19.公共關(guān)系如何通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，保證公司內(nèi)部關(guān)系的和諧？第一， 建立溝通渠道，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流；第二， 培養(yǎng)組織各個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)作意識(shí)和諒解氣氛；第三，建設(shè)組織文化，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀和道德取向，增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。20. 組織與外部環(huán)境、外部公眾的溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容，也是公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能中最重要的一點(diǎn)。對(duì)組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作可以從哪三方面入手？第一，及時(shí)做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，積極尋求組織和公眾的共同點(diǎn)，謀求組織與外界的良好合

48、作關(guān)系；第二，與社會(huì)公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進(jìn)組織和公眾之間的相互了解，使組織和公眾建立起真誠(chéng)有效的密切合作關(guān)系。第三，運(yùn)用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結(jié)人緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個(gè)“人和”的環(huán)境。21. 社會(huì)組織依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分成多種不同類(lèi)型的組織，請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉主要的劃分標(biāo)準(zhǔn)和組織的類(lèi)型。1）以組織成員之間的關(guān)系狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。2）以組織的功能和目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織分為產(chǎn)業(yè)組織、政治組織、整合組織和模型維持組織。3）以組織對(duì)成員控制方式為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為強(qiáng)制性組織、功利性組織和規(guī)范性組織。4）以獲利與否為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織劃分為營(yíng)利性組織

49、、服務(wù)性組織、互利性組織和公益性組織。22. 社會(huì)組織首要行為是確定組織目標(biāo)，這是行為的指南、工作的方向。那么其工作一般來(lái)說(shuō)有什么特征呢？1）目的的明確性2）行為的計(jì)劃性3）過(guò)程的長(zhǎng)期性4）效果的廣泛性23.公眾作為公共關(guān)系的客體，請(qǐng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公眾進(jìn)行劃分。1）根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。2）根據(jù)公眾與組織間關(guān)系的重要程度，可將公眾分為首要公眾和次要公眾。3）根據(jù)在面臨某個(gè)共同問(wèn)題時(shí)，公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，可以將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。5）根據(jù)與組織關(guān)系的穩(wěn)定程度，可

50、以將公眾分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。6）根據(jù)組織的價(jià)值判斷，可以將公眾分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。24. 新聞媒介作為“無(wú)冕之王”，是公共關(guān)系特別要重視的外部公眾之一，那么和新聞媒介打交道的工程中，特別要注意哪些方面呢？與媒介公眾要建立良好的關(guān)系應(yīng)遵循“三要”原則和“四不”原則。所謂的“三要”：要以禮相待、以誠(chéng)相待、平等相待。所謂的“四不”：不要一廂情愿、不要以利相交、不要臨渴掘井、不要交相互換。25.公共關(guān)系在進(jìn)行傳播過(guò)程中主要有什么特點(diǎn)？第一、雙向性。所謂公共關(guān)系傳播的雙向性，是指?jìng)鞑ナ枪娕c組織之間的互動(dòng)行為，它包括組織信息向公眾傳遞，公眾將這些信息反饋到組織這樣兩個(gè)

51、環(huán)節(jié)。第二、共享性。它主要是指?jìng)鞑バ畔⒃跁r(shí)間上和空間上由傳受雙方共同享用。第三、快速性。是指公共關(guān)系的信息傳播迅速而快捷，表現(xiàn)出及時(shí)、機(jī)動(dòng)的外在特征。第四、廣泛性。是指公共關(guān)系信息被所有傳播媒介所追求并經(jīng)傳播媒介而廣泛擴(kuò)散，直至廣泛地在公眾中形成日漸成熟的公共關(guān)系意識(shí)。26.公共關(guān)系傳播主要由哪些方面構(gòu)成？傳播的構(gòu)成要素有兩大類(lèi)：一類(lèi)是傳播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋，是公共關(guān)系的“硬件”要素；另一類(lèi)是公共關(guān)系傳播的隱含要素，包括傳播活動(dòng)的時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質(zhì)量等，被稱(chēng)為公共關(guān)系的“軟件”要素。27.公共關(guān)系傳播可以選擇多種不同的媒介，那么企業(yè)是如何選擇利

52、用何種媒介進(jìn)行傳播的呢？1）根據(jù)自身需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行選擇2）根據(jù)對(duì)象進(jìn)行選擇3）根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行傳播4）根據(jù)媒介自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇28. 企業(yè)在公共關(guān)系的實(shí)施前，一般采取什么方進(jìn)行公共調(diào)查？1）文獻(xiàn)研究法：根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、目的、對(duì)現(xiàn)存的相關(guān)資料進(jìn)行調(diào)查研究。2）訪談法：指公關(guān)人員選擇訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象，通過(guò)談話的方法收集信息資料。3）觀察法：指公關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)直接觀察公眾的態(tài)度、行為等情況。4）問(wèn)卷調(diào)查法：這是把所要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成問(wèn)卷形式，讓被調(diào)查填寫(xiě)回答，然后收回分析的方法29.在策劃公共關(guān)系新聞時(shí)，有哪些技巧可以采用？目標(biāo)延伸法、標(biāo)新立異法、同中求異法、變換組合法、弘揚(yáng)優(yōu)勢(shì)法、借題發(fā)揮法、名人效應(yīng)法。

53、 30.企業(yè)公共關(guān)系有什么具體、現(xiàn)實(shí)的意義？1、制定戰(zhàn)略目標(biāo)2、建立良好形象3、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展4、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系5、增進(jìn)社會(huì)效益五、論述題1. 企業(yè)一旦遇到一些負(fù)面的因素，“危機(jī)公關(guān)”是排除負(fù)面影響的主要手段之一，那么企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)進(jìn)行“危機(jī)公關(guān)”需要注意什么問(wèn)題？請(qǐng)舉一具體事例進(jìn)行說(shuō)明做好危機(jī)公關(guān)的主要原則：防患于未然；冷靜理智，息事寧人；按法辦事，可以比法律規(guī)定做得最好。處理危機(jī)的主要工作：查清違紀(jì)事實(shí)、控制負(fù)面影響；公布事實(shí)真相；采取切實(shí)行動(dòng)，妥善處理危機(jī)；亡羊補(bǔ)牢，借題發(fā)揮。2.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營(yíng)管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有