視頻會議維保方案模板

1、xx視頻會議項目維保匯報材料xx： 衷心感謝xx對xx股份有限公司的大力支持！xx始終以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”為服務宗旨，以客戶為中心，依照主動服務策略、專業(yè)化的技術(shù)水準，為用戶提供及時、規(guī)范、高效、全面的服務，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的xx服務品牌。xx視頻會議項目建設于xx年投入使用，自系統(tǒng)建設投入使用以來，xx股份有限公司一直提供技術(shù)以及設備服務，投入了大量的人力、財力、物力。隨著系統(tǒng)使用時間、數(shù)量的增加并為保證系統(tǒng)的順利使用，建議購買專業(yè)服務，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。 xx科技股份一、xx視頻會議項目維保服務內(nèi)容：包年服務：針對視頻會議設備維保，所有維保服務統(tǒng)一打包報價。提供電話技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支

2、持、備件替換、重大會議保障、設備巡檢、移機服務等 xx科技股份有限公司提供的包年服務內(nèi)容包括：1、電話技術(shù)支持客戶通過xx科技客戶服務熱線xx電話獲得電話技術(shù)支持。電話支持包括設備使用指導、故障排除、技術(shù)咨詢等。xx技術(shù)支持工程師保證在電話受理后10分鐘內(nèi)響應處理。2、遠程故障診斷客戶通過電話或傳真向xx公司尋求技術(shù)支持和幫助，xx公司在確認用戶服務請求后，通過服務項目“電話故障診斷”不能解決設備故障問題時，根據(jù)需要并征得客戶同意后，采用遠程登錄方式，將客戶設備與工程師所在地終端連通，在遠端對設備進行診斷，提出問題解決方案，并最終指導用戶解決問題。3、現(xiàn)場故障排除使用xx公司系統(tǒng)時遇到疑難問題

3、或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向xx公司尋求技術(shù)支持和幫助，xx公司在確認用戶的服務請求后，如果不能通過服務項目“電話故障診斷”和“遠程故障診斷”解決設備故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除后，xx將派遣經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。4、硬件故障修復硬件故障修復是指xx對客戶設備硬件故障件進行返修或更換，使其恢復正常功能的服務。xx提供每周5天，每天8小時的硬件故障修復服務。對于客戶送修的設備，xx須在15個工作日修好，并郵寄給客戶。對不能及時修復的硬件，xx及時提供備件使設備恢復正常功能。5、備件替換建立備品備件庫，貯備足夠的備品備件，

4、在遇到設備硬件故障時，將為客戶及時提供備件替換。6、移機服務客戶需要設備搬遷時，xx安排工程師現(xiàn)場配合，提供設備移機技術(shù)保障服務。7、軟件升級客戶有權(quán)要求xx對維保設備的軟件版本進行升級。如xx提出軟件版本升級需求，必須征得客戶同意。所有維保設備的軟件版本升級服務嚴格按客戶現(xiàn)場使用情況和xx科技有限公司軟件產(chǎn)品發(fā)布要求執(zhí)行。8、重要事件保障當客戶有重要會議需要保障時，提前通知xx。xx應安排工程師提前到指定會場，進行會議保障。9、現(xiàn)場巡檢 xx安排工程師協(xié)助客戶定期對網(wǎng)上運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，降低設備發(fā)生故障的概率，保證設備的穩(wěn)定運行，保證網(wǎng)絡運行質(zhì)量。xx承諾

5、協(xié)助客戶每年進行一次現(xiàn)場巡檢，由雙方商定具體時間和地點。巡檢服務包括xx公司設備硬件檢查、軟件檢查、環(huán)境檢查和設備清理四項內(nèi)容，巡檢的詳細條目可參見xx公司設備巡檢手冊。在設備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按照xx公司故障分類標準，進行相應的故障排除。 二、續(xù)保維護服務預算xx視頻會議項目維保服務設備清單、包年維保服務預算序號設備安裝單位設備名稱型號數(shù)量續(xù)保費用(元)1xx2xx3xx合計設備保修費用 總計檢測項目標 準工程檢查綜合布線檢查網(wǎng)線連接、標簽規(guī)范，網(wǎng)絡良好冗余電源檢查要求不間斷2路輸入，如果沒有，給客戶建議讓其配備2路設備接地情況檢查所有設備都接地，連接牢固無松動，接地電阻小于5歐姆。交直流UPS動力供電交直流UPS工作正常。如果沒有，建議客戶配備設備安裝布局檢查安裝符合工程設計要求設備防塵檢查防塵單元里的防塵網(wǎng)無積灰設備風扇運行檢查風扇運行是否正常設備檢查平臺運行狀態(tài)檢查系統(tǒng)版本檢查記錄版本會議模板配置檢查配置是否合理，會議碼率，格式等是否合理單板配置告警檢查Ip地址檢查查看是否有新ip更新圖像質(zhì)量檢查召開簡單會議，對圖像質(zhì)量進行檢查聲音質(zhì)量檢查召開簡單會議，對聲音質(zhì)量進行