房屋交付指南

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流房屋交付指南.精品文檔.1.目的規(guī)范房屋交付工作的策劃、組織實施。2.范圍適用于公司新接項目的交房工作。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對房屋交付工作進(jìn)行指導(dǎo)和總體協(xié)調(diào)。3.2分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對房屋交付工作的具體協(xié)調(diào)和安排。3.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)房屋交付各項工作的順利實施，并負(fù)責(zé)對參與房屋交付相關(guān)人員的培訓(xùn)。3.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對交房過程相關(guān)資料的審核，并對房屋交付過程進(jìn)行監(jiān)督和抽查。3.5各相關(guān)人員負(fù)責(zé)房屋交付辦理的各項具體操作。4.程序4.1物業(yè)公司與開發(fā)商的工作對接4.1.1提前兩個月對接房屋交付的準(zhǔn)確時間，并提前做好房屋交付的準(zhǔn)備。4.

2、1.2對接房屋交付前的接管驗收工作。具體按物業(yè)承接查驗規(guī)程執(zhí)行。4.1.3對接房屋交付前的清潔工作。開發(fā)商可委托物業(yè)在房屋交付前進(jìn)行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據(jù)面積多少而定）。在進(jìn)行清潔工作時，物業(yè)應(yīng)避免產(chǎn)生局部未清潔的現(xiàn)象，室內(nèi)和花園內(nèi)的垃圾要處理掉，；入戶大廳、電梯前室及公共樓道等應(yīng)保持干凈、整潔；單元戶內(nèi)地面、墻面（門窗）、頂棚等要保持整潔。4.1.4對接集中辦理房屋交付的場地。房屋交付現(xiàn)場盡量選擇在明亮、寬敞、通風(fēng)好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴(yán)熱的地方。4.1.5對接房屋交付現(xiàn)場和路線的布置（含標(biāo)識）工作。4.1.5.1布置時應(yīng)確定好房屋交付的線路，包括車行和人行線

3、路，尤其是分期開發(fā)的小區(qū)/大廈，要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。4.1.5.2應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的房屋交付各流程可采取流水線的方式布置。4.1.6房屋交付業(yè)主關(guān)注問題的說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況，針對重點(diǎn)投訴和業(yè)主主要關(guān)心的問題，開發(fā)商和物業(yè)共同制定對業(yè)主的房屋交付問題統(tǒng)一說辭，并對所有參與房屋交付工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.7對接返修工作事宜。4.2集中房屋交付策劃、準(zhǔn)備4.2.1交房前的策劃4.2.1.1交房前3個月，成立“交房工作小組”，確定各小組成員的責(zé)任，各小組成員一般由物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心（待交房）、經(jīng)營拓展部、安防事務(wù)部、工程技術(shù)部、財務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部

4、以及地產(chǎn)公司有關(guān)部門的人員組成。4.2.1.2物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心、經(jīng)營拓展部、安防事務(wù)部、工程技術(shù)部、財務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部根據(jù)質(zhì)量計劃控制程序，編制各自部門的 部門（物業(yè)服務(wù)中心）質(zhì)量計劃，之后匯總到品質(zhì)部，由品質(zhì)部整理、匯總后再下發(fā)各部門，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實。該任務(wù)書主要是交房前及交房期間各自部門應(yīng)完成的事項。主要要求如下：A. 物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)交房所需的所有資料的準(zhǔn)備工作和交房現(xiàn)場的布置、安排及交房現(xiàn)場的包裝、統(tǒng)一說詞的制定、公示資料的跟進(jìn)落實、等工作，以及交房現(xiàn)場的保潔工作等。B. 經(jīng)營拓展部：負(fù)責(zé)提供與交房有關(guān)的資料，如前期物業(yè)委托管理服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、業(yè)主手冊等。C

5、. 安防事務(wù)部：負(fù)責(zé)為交房現(xiàn)場提供安全防范工作和人員支持，負(fù)責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定和落實。D. 工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的工程咨詢、裝修詢問以及驗房工作等，并提供人員支持。E. 財務(wù)部：負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的確定和費(fèi)用收取準(zhǔn)備工作等。F. 行政人事部：負(fù)責(zé)所需人員的落實及后勤保障工作。G. 品質(zhì)部：監(jiān)督檢查交房現(xiàn)場的情況，并對房屋交付的質(zhì)量計劃任務(wù)書進(jìn)行審核、匯總。4.2.1.3交房前一個月，由物業(yè)服務(wù)中心（待交房）經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定“交房小組分工計劃”，并提交公司辦公會議討論確定后執(zhí)行。4.2.2房屋交付所收取的各項費(fèi)用的確定4.2.2.1確定開始計收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時間。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時間一般根據(jù)合同

6、約定（包括物業(yè)服務(wù)合同及商品房買賣合同）而定。開發(fā)商由于銷售或其它需要，要求延遲計收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時間，延遲計收部份由開發(fā)商承擔(dān)。開發(fā)商承諾贈送業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，由開發(fā)商代業(yè)主按期支付。4.2.2.2確定需要預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的月數(shù)。通常情況下，為了使前期配套設(shè)施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預(yù)收三個月物業(yè)服務(wù)費(fèi)（但個別態(tài)度堅決的業(yè)主，也可選擇按月交納）。4.2.2.3確定需要預(yù)交水電費(fèi)的金額。一般需要預(yù)收一定金額（三個月用量）的水電費(fèi)。業(yè)主入住后按業(yè)主實際使用量扣減，直至完畢后，業(yè)主按月實際用量交納水電費(fèi)。4.2.2.4確定是否需要代開發(fā)商收取其他費(fèi)用。4.2.2.5門禁卡工本費(fèi)。此筆費(fèi)

7、用由開發(fā)商確定免費(fèi)送卡數(shù)量，并計入開發(fā)成本，通常在房屋交付時贈送3張給業(yè)主，超過數(shù)量應(yīng)按照成本價收取。4.2.2.6裝修類費(fèi)用按照裝修管理辦法執(zhí)行。4.2.2.7停車場類費(fèi)用。確定各類車位的月租費(fèi)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2.2.8其它需要確定的費(fèi)用。4.2.3業(yè)主房屋交付指引準(zhǔn)備4.2.3.1房屋交付指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主接房需準(zhǔn)備和攜帶的資料，接房流程，業(yè)主在接房時需要交納的費(fèi)用等。4.2.3.2房屋交付指引的內(nèi)容既要清楚詳盡、又需簡潔明了，同時應(yīng)表述準(zhǔn)確。4.2.3.3業(yè)主房屋交付指引的資料應(yīng)在房屋交付前，隨開發(fā)商的“接房通知書”一并發(fā)給業(yè)主。4.2.3.4房屋交付前，須確定已完成竣工驗

8、收及物業(yè)接管驗收工作，并已取得交房所需的各項證件，具體交房條件。4.2.4房屋交付時需要準(zhǔn)備的資料在房屋交付前兩個月確定好房屋交付時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。以下資料供參考：序號資料份數(shù)備注1臨時管理規(guī)約一式多份業(yè)主各一份，物業(yè)管理項目一份，業(yè)委會一份。2業(yè)主及主要家庭成員登記表一式一份即業(yè)主（住戶）檔案登記表4消防安全承諾書一式多份業(yè)主（住戶）各一份，物業(yè)管理項目一份。5房屋交接驗收表一式多份業(yè)主驗房時記錄驗收意見,存入業(yè)主檔案。6工程質(zhì)量(遺留)問題處理單一式多份業(yè)主驗房時發(fā)現(xiàn)問題的處理表,存入業(yè)主檔案。7房屋使用說明書和質(zhì)量保證書一式多份業(yè)主各一份，物業(yè)管理項目各存一份。8接

9、樓特別提示一式多份業(yè)主（住戶）各一份，物業(yè)管理項目一份。9裝修期間電梯管理規(guī)定一式多份業(yè)主（住戶）各一份，物業(yè)管理項目一份。10業(yè)主檔案盒按戶數(shù)確定印刷數(shù)量。11普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量。12接房物品移交簽收表一式多份登記業(yè)主領(lǐng)用的物品,存入業(yè)主檔案。13鑰匙借用登記表一式多份陪同驗房等人員借用鑰匙時登記。14車位租賃協(xié)議一式多份業(yè)主各一份，物業(yè)管理項目一份。15車位物業(yè)管理服務(wù)合同一式多份業(yè)主各一份，物業(yè)管理項目一份。16業(yè)主手冊一式多份結(jié)合本項目實際情況印刷業(yè)戶手冊，便于在房屋交付時派送。使用公司統(tǒng)一范本。18裝修指南一式多份使用公司統(tǒng)一范本，在房屋交付時一并交付業(yè)主。19各戶型房屋設(shè)

10、計平面圖、水電走向圖等業(yè)主在房屋交付后辦理裝修手續(xù)所需。4.2.5房屋交付現(xiàn)場展板的準(zhǔn)備4.2.5.1房屋交付展板的內(nèi)容通常包括：公司/項目簡介、房屋交付辦理流程、裝修辦理流程、收費(fèi)文件、資料樣本等。4.2.5.2應(yīng)根據(jù)房屋交付展板的內(nèi)容，設(shè)計美觀的房屋交付展板。房屋交付展板的背景可選擇項目的實景。展板的內(nèi)容應(yīng)盡量以流程圖為主。4.2.5.3可在現(xiàn)場布置需要業(yè)主填寫資料的正確填寫示范樣木。4.2.6房屋交付其它工作準(zhǔn)備4.2.6.1準(zhǔn)備房屋交付所需其它的物資，如房屋交付現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點(diǎn)鈔驗鈔機(jī)、網(wǎng)絡(luò)（如采用POS機(jī)收費(fèi)時，要注意將物業(yè)和開發(fā)商的收費(fèi)區(qū)分刷卡收取，以便于今

11、后核對）、票據(jù)、圓珠筆、訂書機(jī)、回形針、印油等。4.2.6.2為方便臨時復(fù)印之需，在房屋交付現(xiàn)場準(zhǔn)備復(fù)印機(jī)。4.2.6.3聯(lián)系銀行收款事宜。4.2.6.4如房屋交付現(xiàn)場還需要聯(lián)系一些商家，如空調(diào)、家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業(yè)主房屋交付的，也應(yīng)提前聯(lián)系，確定展區(qū)和價格；或委托專業(yè)公司招商。4.2.7房屋交付培訓(xùn)4.2.7.1在安排好房屋交付時各相關(guān)崗位后，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)對所有參加房屋交付的工作人員進(jìn)行房屋交付培訓(xùn)，內(nèi)容包括：現(xiàn)場各崗位的職責(zé)、房屋交付統(tǒng)一說辭。4.2.7.2可進(jìn)行房屋交付前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，房屋交付負(fù)責(zé)人應(yīng)及時組織進(jìn)行整改。4.3房屋交付的手續(xù)辦

12、理4.3.1業(yè)主辦理房屋交付手續(xù)時應(yīng)帶資料：4.3.1.1家庭戶應(yīng)帶資料A. 持開發(fā)商發(fā)出的“接房通知書”（原件）；B. 商品房買賣合同； C. 業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記）；D. 業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；E. 委托人除須帶以上A-D項所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.3.1.2公司戶應(yīng)帶資料A. 持開發(fā)商發(fā)出的“接房通知書”（原件）；B. 商品房買賣合同；C. 單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件；D. 單位出具的法定代表人身份證明一份；E. 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件

13、以便核對；F. 居住在本物業(yè)的單位主要人員身份證復(fù)印件一份；G. 如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-F項所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.3.1.3車位的交付應(yīng)帶的資料A. 持開發(fā)商發(fā)出的“接房通知書”（原件）；B. 車位購買合同書C. 車位產(chǎn)權(quán)人身份證及三份復(fù)印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收和車位所有權(quán)登記）；D. 車位產(chǎn)權(quán)人1寸照片一張；4.3.2由指定專人引導(dǎo)房屋交付業(yè)主到現(xiàn)場辦理手續(xù)。4.3.3房屋交付業(yè)主簽到，并領(lǐng)取房屋交付流程表。4.3.4業(yè)主根據(jù)房屋交付流程表的規(guī)定

14、，到相應(yīng)的組辦理手續(xù)。先到“合同審核組”，由工作人員驗證業(yè)主所帶的商品房買賣合同等，核實業(yè)主身份，并驗證、收回業(yè)主的“接房通知書”、已填妥的業(yè)主及主要家庭成員登記表以及應(yīng)攜帶的資料。4.3.5再到“財務(wù)組”，分地產(chǎn)財務(wù)組和物業(yè)財務(wù)組。地產(chǎn)財務(wù)組負(fù)責(zé)對購房款項等相關(guān)費(fèi)用審核守清，然后再到物業(yè)財務(wù)組，由指定的財務(wù)工作人員根據(jù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收三個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，及其他相關(guān)費(fèi)用。4.3.6再到“交房組”，由工作人員與業(yè)主簽訂房屋交付相關(guān)協(xié)議，包括：臨時管理規(guī)約、消防安全承諾書、防滲漏責(zé)任書；已購買車位的業(yè)主須簽訂車位物業(yè)管理服務(wù)合同（租賃車位的業(yè)主須簽訂車位租賃協(xié)議）；已購商鋪業(yè)主須簽商業(yè)物業(yè)服

15、務(wù)合同等。同時發(fā)放鑰匙、業(yè)主手冊、裝修手冊、兩書、裝修期間電梯管理規(guī)定、臨時管理規(guī)約等資料（除車位），并請業(yè)主在接房物品移交簽收表上簽字。4.3.7再到“驗房組”，由指定專人陪同業(yè)主驗房，抄錄水、表底數(shù)，并請業(yè)主在房屋交接驗收表上簽驗收意見。驗房主要內(nèi)容：防盜門、鋁合金門窗、欄桿、墻面、地面、衛(wèi)生間防水、給排水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)。未辦理接房手續(xù)而要求看房的，可借用鑰匙查看房，完畢后將鑰匙歸還，具體按鑰匙管理辦法執(zhí)行。4.3.8如業(yè)主驗房后提出質(zhì)量問題，由驗房陪同人員征求業(yè)主意見后，將存在的問題填寫在工程質(zhì)量（遺留）問題處理單，由驗房人員交由現(xiàn)場指定的人員統(tǒng)一整理后交開發(fā)商或施工方處理。注：除存在問題

16、的地方外，其他方面應(yīng)請業(yè)主簽字確認(rèn)。4.3.9需要裝修資料的業(yè)主，應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主到“裝修咨詢組”咨詢；需要咨詢地產(chǎn)、施工方等有關(guān)問題時，引導(dǎo)業(yè)主到“接待組”咨詢。4.3.10根據(jù)需要，可在現(xiàn)場設(shè)立其他相應(yīng)的組團(tuán)以及商戶，確保交房工作正常有序開展。4.3.11每日房屋交付工作結(jié)束后由總指揮負(fù)責(zé)召開碰頭會，對當(dāng)天房屋交付工作進(jìn)行總結(jié)，對相關(guān)問題給出統(tǒng)一說辭。交房結(jié)束后將房屋交付信息報送地產(chǎn)公司。4.3.12房屋交付的基本流程詳見附件房屋交付流程圖。4.3.13房屋交付需提醒業(yè)主的事項詳見附件接樓特別提示。4.3.14對開發(fā)商臨時出租的商鋪,其進(jìn)、退場手續(xù)辦理詳見附件商戶進(jìn)、退場流程。4.4出租物業(yè)的手

17、續(xù)辦理4.4.1對租賃本公司的商用物業(yè)的租戶或公司，須與本公司簽訂租賃合同，并須于三個月內(nèi)提供營業(yè)執(zhí)照及影印件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證影印件及照片（如產(chǎn)權(quán)人為地產(chǎn)公司，則租賃合同與地產(chǎn)公司簽訂）。且須與物業(yè)公司簽訂商業(yè)物業(yè)服務(wù)合同。4.4.2租用業(yè)主房屋的租戶，須與業(yè)主簽訂的租賃合同，并到物業(yè)服務(wù)中心簽訂商業(yè)物業(yè)服務(wù)合同。4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的租戶或公司，須與業(yè)主簽訂的租賃合同，并到物業(yè)服務(wù)中心簽訂商業(yè)物業(yè)服務(wù)合同，并提供營業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。4.4.4所有簽訂商戶須簽訂消防安全承諾書.4.5轉(zhuǎn)讓物業(yè)的手續(xù)辦理4.5.1受讓方應(yīng)持以下資料:A. 房屋轉(zhuǎn)讓合同；B. 房

18、屋產(chǎn)權(quán)證；C. 業(yè)主身份證原件及二份復(fù)印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）；D. 業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；E. 業(yè)主及主要家庭成員登記表；F. 業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；G. 委托人除須帶以上A-F項所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。4.5.2由工作人員與業(yè)主簽訂房屋交付相關(guān)協(xié)議，包括：臨時管理規(guī)約、消防安全承諾書、防滲漏責(zé)任書。購買車位的業(yè)主須簽訂車位物業(yè)管理服務(wù)合同。租車位的業(yè)主須簽訂車位租賃協(xié)議等。4.6業(yè)主（住戶）資料的管理4.6.1物業(yè)服務(wù)中心客服中心為業(yè)主（住戶）資料管理的責(zé)任人，具體管理工作由樓管員執(zhí)行。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分

19、類保管。4.6.2業(yè)主（住戶）資料屬保密資料，具體按檔案管理制度執(zhí)行。4.6.3有關(guān)業(yè)主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得外借查閱。4.7附件：房屋交付流程圖、接樓特別提示、商戶進(jìn)、退場流程。5.相關(guān)文件 A 臨時管理規(guī)約 B 業(yè)主手冊C 裝修指南D 商業(yè)物業(yè)服務(wù)合同E 車位租賃協(xié)議F 車位物業(yè)服務(wù)合同6. 相關(guān)表單AJHW-D-7.5/02-01-01 業(yè)主及主要家庭成員登記表BJHW-D-7.5/02-01-02 防滲漏責(zé)任書CJHW-D-7.5/02-01-03 房屋交接驗收表DJHW-D-7.5/02-01-04 接房物品移交簽收表EJHW-D-7

20、.5/02-01-05 消防安全承諾書FJHW-D-7.5/02-01-06 房屋交接流程表GJHW-D-7.5/02-01-07 商戶進(jìn)場通知單HJHW-D-7.5/02-01-08 商戶撤場通知單附件1：房屋交付流程圖：業(yè)主持接樓通知書前來辦理接樓手續(xù)到“合同審核組”辦理相關(guān)合同及身份審核相關(guān)手續(xù)，交房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字，業(yè)主持該表到以下流程辦理手續(xù)。到地產(chǎn)“財務(wù)組”辦理購房款項審查和清算相關(guān)手續(xù)，交房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字。到物業(yè)“財務(wù)組”辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)存及其他交費(fèi)事宜，交房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字。到“交房組”辦理交房手續(xù)，填寫相關(guān)資料，完畢后交房工作

21、人員填寫房屋交付流程表并簽字。到“驗房組”，由驗房工作人員帶業(yè)主看房，完畢后驗房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字，將該表交“交房組”工作人員存檔。需要辦理其他事務(wù)的，到“裝修咨詢組”、“照相組”等相關(guān)小組具體咨詢辦理。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、商品房買賣合同、銀行按揭和借款合同正本。2、接樓通知書正本 3、身份證明文件正本4、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本(若單位購買房)5、授權(quán)委托書（如業(yè)主不能親臨辦理或以單位名義購買房屋的）。6、本文件4.3.1要求的其他資料。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、核實所有房款收據(jù)原件。2、 收取房屋尾款。3、收取物業(yè)專項維修資金。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、

22、預(yù)收3個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3、 預(yù)水電費(fèi)（商戶）。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、業(yè)主身份證復(fù)印件、照片，填寫業(yè)主及家庭主要成員資料表2、 簽署、簽收臨時管理規(guī)約、消防安全承諾書、兩書、業(yè)主手冊、裝修指南、接樓特別提示、裝修期間電梯管理規(guī)定。3、簽署業(yè)主接房物品移交簽收表（包括鑰匙及所有發(fā)給業(yè)主的物品）。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、 領(lǐng)取房屋交接驗收表及鑰匙。2、 安排驗房人員陪同業(yè)主現(xiàn)場驗房。3、 簽署房屋交接驗收表。附件2：接樓特別提示：尊敬的業(yè)主：為保障您和全體業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害，在您所購產(chǎn)權(quán)物業(yè)交接過程中，請您務(wù)必關(guān)注接樓特別提示的內(nèi)容，并予以支持。一、樓房質(zhì)量交接提示：請您

23、對所購物業(yè)的工程質(zhì)量及生活配套設(shè)施，給排水管道疏通等進(jìn)行接收查驗，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題應(yīng)及時書面或電話反饋給物業(yè)服務(wù)中心客服中心，我們將及時受理并及時確認(rèn)，并開展質(zhì)量整改跟蹤反饋工作。二、當(dāng)您需進(jìn)行裝修時，請持身份證、裝修設(shè)計方案、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修施工人員的身份證復(fù)印件、照片等資料（如業(yè)主委托裝修負(fù)責(zé)人或他人代辦，須持業(yè)主親自出具的委托書及身份證復(fù)印件）提前三天到物業(yè)服務(wù)中心客服中心辦理裝修登記備案手續(xù)，外來施工人員在小區(qū)過夜須向轄區(qū)派出所辦理暫住證，并提供留宿擔(dān)保證明。三、請遵守裝修管理相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真閱讀業(yè)主手冊、裝修指南、臨時管理規(guī)約及已簽署的其他文件的規(guī)定。四、本物業(yè)住

24、宅空調(diào)外機(jī)安裝已明確定位，請您按統(tǒng)一定位安裝空調(diào)外觀，不得自行移位，影響樓宇外觀和他人采光通風(fēng)等。小區(qū)樓幢的外觀，結(jié)構(gòu)形體、色調(diào)，不得變更，戶外均不得任意搭蓋和懸掛物品。五、當(dāng)您對衛(wèi)生間、廚房地面、墻面進(jìn)行裝修施工時，應(yīng)認(rèn)真做好防水施工處理，施工結(jié)束應(yīng)自行做24小時閉水、通水試驗，以防日后因漏水、滲水影響毗鄰關(guān)系，承擔(dān)因此產(chǎn)生的返修整改責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。六、裝修期間，施工現(xiàn)場自備兩支4KG的滅火器，每日施工結(jié)束后關(guān)好各水、電開關(guān)，以免造成水、火隱患及電梯浸水事故。七、垃圾實行袋裝。裝修垃圾放于指定擺放地點(diǎn)，生活垃圾應(yīng)放于樓道口的垃圾桶內(nèi)。八、裝修施工期間停工十天以上的，需到物業(yè)服務(wù)中心客服中心申

25、辦報停手續(xù)，否則將視為連續(xù)施工。九、燃?xì)夤こ虒偬烊細(xì)夤緦ｉT管理，未經(jīng)燃?xì)夤驹试S，嚴(yán)禁隨意改裝或自行接裝熱水器，否則造成的一切后果自負(fù)。業(yè)主裝修不得遮掩天燃?xì)夤艿?，否則，天燃?xì)夤緦⒉唤o通氣。十、要開通閉路電視和天燃?xì)猓執(zhí)崆耙粋€月辦理申請手續(xù)。十一、物業(yè)服務(wù)中心客服中心服務(wù)垂詢電話：十二、報事報修及監(jiān)控中心24小時服務(wù)電話：附件3：商戶進(jìn)、退場流程： 1、進(jìn)場流程辦理：由地產(chǎn)公司商業(yè)運(yùn)營部開具商戶進(jìn)場通知單，商戶持商戶進(jìn)場通知單、租賃合同、經(jīng)營保證金及租金繳納憑據(jù)、身份證正本（如商戶屬企業(yè)法人，須持企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件且加蓋公章，以及企業(yè)的“授權(quán)委托書”），到物業(yè)公司項目物業(yè)服務(wù)中心客服中心客服中心辦理入場手續(xù)。如商戶不能親自前來辦理，辦理人須持商戶的“授權(quán)委托書”。商戶與地產(chǎn)公司簽訂簽訂簽訂租賃合同