第9章景區(qū)設施與安全管理

1、第9章 景區(qū)設施與安全管理第一節(jié) 景區(qū)設施的類型與管理第二節(jié)景區(qū)基礎設施管理第三節(jié) 景區(qū)服務設施管理第四節(jié) 景區(qū)設施分期管理第五節(jié) 景區(qū)安全管理章節(jié) 了解引起旅游景區(qū)安全問題的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意義；掌握旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)和類型；掌握旅游景區(qū)安全管理的特點、原則和任務；了解我國旅游景區(qū)安全管理存在的問題及對策；了解常見安全事故的處理方法。學習目標 一、景區(qū)設施管理的概念和內(nèi)涵 （一）景區(qū)設施的概念及分類 1景區(qū)設施的概念 景區(qū)的設施設備是景區(qū)為游客提供游玩、休閑和觀賞的硬件部分，是指構成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種物質設施。 2景區(qū)設施的分類 總體上說，根據(jù)景區(qū)設施設備的用途，可將

2、其分為四個大類，即基礎設施、接待設施、娛樂游憩設施、游客引導設施3景區(qū)設施的特點（3）維持費用高。（2）種類多。（1）投資大。 （二）景區(qū)設施管理的概念景區(qū)設施管理就是對各種設備從規(guī)劃、選購、驗收、安裝開始，經(jīng)過使用、維護、保養(yǎng)、修理到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動。二、景區(qū)設施管理的意義1提高景區(qū)服務質量2影響成本、價格、利潤等財務指標3安全的保障有利于聲譽的提升三、景區(qū)設施管理的任務1負責景區(qū)的設施設備的配置2保證景區(qū)設施設備的正常運轉和使用3景區(qū)設施設備的檢查、維護保養(yǎng)與修理4景區(qū)設施設備的更新改造5景區(qū)設備的資產(chǎn)管理6旅游景區(qū)各種能源的供應管理7對景區(qū)一定規(guī)模的建設項目及設施改造的

3、管理8設施設備材料及零配件的采購管理四、景區(qū)設施管理的特點1綜合管理能力強2技術水平要求高3管理效率要求高旅游景區(qū)基礎設施主要指為游客提供公共服務的物質工程設施，一般具有建設投資大、周期長的特點。主要包括交通設施、給排水及排污設施、電力及通訊設施、綠化設施、建筑設施、安全防范設施與衛(wèi)生設施等。（一）旅游景區(qū)停車場的建設要求及相關服務設施（1）規(guī)模建設要求（2）服務設施要求（3）船舶碼頭建設及要求一、景區(qū)道路交通設施管理（二）景區(qū)內(nèi)部交通道路建設要求及服務設施（1）主要干道（2）步行游覽道路（三）景區(qū)內(nèi)部運輸設施要求 使用低排放的交通工具，如電瓶車、液化汽車等。 設置滑竿、轎子、人力三輪車等特色

4、交通工具。 山岳型景區(qū)可根據(jù)需要，設置纜車。（二）給排水及排污設施（三）電力、通訊設施（四）綠化設施（五）建筑設施（六）安全防范設施（七）衛(wèi)生設施第三節(jié) 景區(qū)服務設施管理第四節(jié) 景區(qū)設施分期管理一、景區(qū)安全管理及其意義 沒有安全就沒有旅游，旅游安全既是開展旅游活動的保障，又是旅游業(yè)發(fā)展的前提。對于旅游經(jīng)營者來說，旅游景區(qū)安全是保證旅游活動順利進行，并獲取良好經(jīng)濟效益和旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。第五節(jié) 景區(qū)安全管理（一）旅游景區(qū)安全管理的基本含義 旅游景區(qū)安全管理是指根據(jù)國家旅游安全工作方針政策，為降低旅游景區(qū)安全事故的發(fā)生，確保景區(qū)和旅游者的人身及財物安全，在旅游企業(yè)接待服務過程中所采取的一系列

5、制度、措施、方法等管理活動的總稱。 （二）旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài) 旅游景區(qū)安全事故多種多樣，從其外部表現(xiàn)形態(tài)來看有如下幾種： 1刑事犯罪。 2火災與爆炸。 3游樂設施安全。 4旅游活動安全。 5疾?。ɑ蛑卸荆?。 6其他意外安全事故。（三）旅游景區(qū)安全事故的類型1.自然類旅游景區(qū)安全事故類型2.人文類旅游景區(qū)安全事故類型（四）旅游景區(qū)安全管理的意義1旅游景區(qū)安全是提高游客滿意度的重要保證2旅游景區(qū)安全是旅游經(jīng)營者獲取經(jīng)濟效益的保證3旅游景區(qū)安全是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎二、影響景區(qū)安全的主要因素（一）旅游者因素1游客安全意識差、安全行為差2游客盲目追求個性體驗（二）景區(qū)管理者因素1管理人員不足

6、2安全體系不完善3景區(qū)管理手段落后（三）社會因素1社會管理機制不健全2相關法規(guī)不配套3旅游安全管理執(zhí)法不力（四）其他因素 三、景區(qū)安全事故發(fā)生的原因 （一）管理者安全意識差導致的安全事故 （二）刑事犯罪和社會治安問題導致的旅游安全事故 （三）景區(qū)交通、旅游線路設計與旅游活動組織不合理導致的安全事故 （四）自然災害與野生動物帶來的安全隱患和引發(fā)的安全事故 （五）環(huán)境和食品安全衛(wèi)生等問題導致的安全和健康事故 （六）景區(qū)設施設備存在安全隱患四、景區(qū)安全管理的措施（一）建立和完善旅游景區(qū)安全管理體制1完善旅游安全法規(guī)體系2明確政府安全生產(chǎn)監(jiān)管職責3構建高效的旅游安全領導機制4強化有效的責任落實機制（二

7、）加強旅游景區(qū)游樂安全 （三）建立和完善旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng) 1控制機制系統(tǒng) 2信息管理系統(tǒng) 3安全預警系統(tǒng) 4應急救援系統(tǒng) （四）加強旅游安全統(tǒng)計并張榜公布 （五）加強景區(qū)安全宣傳、教育工作 1完善旅游安全逐級培訓制度 2強化從業(yè)人員旅游安全教育 （六）設立專業(yè)的旅游安全管理機構在相國寺檢查 消防設施 在翰園碑林檢查在翰園碑林檢查 游船設施的安全游船設施的安全 工人正在檢修登山工人正在檢修登山 游覽索道游覽索道 江西省各地有關部門和旅游景區(qū)（點）以客運交通安全、食品衛(wèi)生安全、旅游項目及游樂設施安全、節(jié)慶活動安全等為重點，開展節(jié)前旅游安全大檢查，確保旅客出游安全。 2006年年4月月21日，江西省九江市假日辦在廬山三疊泉景區(qū)日，江西省九江市假日辦在廬山三疊泉景區(qū)舉行旅游安全救助演練。演練假設景區(qū)龍?zhí)短幱信e行旅游安全救助演練。演練假設景區(qū)龍?zhí)短幱?名游客意外名游客意外摔傷，景區(qū)啟動突發(fā)事件預案，出動應急分隊對傷員進行搶摔傷，景區(qū)啟動突發(fā)事件預案，出動應