B2C電子商務(wù)的交易流程參考模板

1、B2C 電子商務(wù)的交易流程大致可以分為用戶注冊、 選購商品、 支付結(jié)算和物流配送四個過程, 首先是新用戶的注冊,然后用戶登錄到電子商務(wù)網(wǎng)站, 進(jìn)行商品選購并選擇送貨方 式和支付方式, 最后由商家送貨, 消費(fèi)者收貨后驗(yàn)收, 從而完成交易。 1、 用戶注冊。消費(fèi)者在開始網(wǎng)絡(luò)購物前, 必須先進(jìn)行新用戶注冊。新用戶注冊時(shí)一般要輸入這么一些信息: ( 1) 登錄名。 (2) 登錄密碼。 (3)驗(yàn)證密碼 ( 4) 用戶姓名。 (5) 送貨地址。 (6) 送貨電話。 。(7) 電子郵箱。每個電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊界面都大同小異, 對于不同的網(wǎng)站, 有些信息是用戶注冊時(shí)必須要填的, 有些信息是可選的。一般來說

2、, 以上這七項(xiàng)信息是用戶注冊時(shí)必須要輸入的信息。另外, 用戶注冊時(shí)還可以輸入其它一些信息, 比如說, 證件號、 性別、 文化、 出生日期、 收入、 郵政編碼等等, 這些信息一般允許用戶有選擇的輸入。 2、 選購商品。用戶注冊好以后就可以開始商品選購, 對于購買目標(biāo)明確的用戶, 可以利用網(wǎng)站提供的查詢功能來選購商品。比如說, 如果想通過網(wǎng)絡(luò)購買某一具體商品, 可以直接在網(wǎng)上商店的搜索框直接輸入該商品的名稱進(jìn)行搜索。那么, 該網(wǎng)上商店銷售的所有此類商品的信息都會被顯示出來, 這些信息包括商品的產(chǎn)品號、 價(jià)格、 規(guī)格等。對這些搜索到的商品, 根據(jù)個人的喜好, 消費(fèi)者可以選中某樣具體的商品直接放入到購

3、物籃。如果有的消費(fèi)者覺得網(wǎng)上顯示的這些信息還不夠直觀, 那么, 他還可以點(diǎn)擊商品名稱先查看該商品的圖片, 滿意的話再點(diǎn)擊購買圖標(biāo), 將該商品放入到購物籃, 然后輸入需要購買該種商品的數(shù)量, 從而完成該種商品的選購。而對于那些購買目標(biāo)不明確的用戶, 他們可以在網(wǎng)站上像平時(shí)逛商店一樣邊瀏覽邊選購, 選購?fù)瓿珊罂梢燥@示所有選購商品的清單, 并且可以隨時(shí)修改每種選購商品的數(shù)量, 最后確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后, 就完成了整個商品選購的過程。 3、 支付結(jié)算。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上完成商品選購以后, 電子商務(wù)網(wǎng)站就會顯示消費(fèi)者選購的所有商品的明細(xì), 包括商品的編號、 名稱、 規(guī)格、 單價(jià)、 數(shù)量等, 同時(shí)網(wǎng)頁還會顯示本次選

4、購的商品的總價(jià)格, 這時(shí)候消費(fèi)者按支付結(jié)算就可以進(jìn)入到2 / 3網(wǎng)上支付流程。在 B2C 電子商務(wù)模式中, 消費(fèi)者可選擇的支付方式主要有如下幾種: ( 1) 貨到付款。(2) 匯款方式。 ( 3)網(wǎng)上銀行支付。(4)第三方支付。一般來說, 網(wǎng)上電子支付都是通過網(wǎng)上銀行來完成的。通過銀行來支付有這樣一個缺點(diǎn), 由于銀行只負(fù)責(zé)資金的結(jié)算, 也就是把貨款從買方的賬戶轉(zhuǎn)移到賣方的賬戶, 而且通過銀行支付, 對買方來說, 必須先付款, 后收貨, 那么如果不能收到貨物, 或者收到的貨物有質(zhì)量問題, 買方要退款非常困難。因此, 為了既能夠保證賣家及時(shí)收到貨款, 又能保證買方在確認(rèn)收到貨物后再付出貨款, 出現(xiàn)了除了銀行之外的第三方的支付工具。第三方的支付工具是這樣來操作的, 買方在網(wǎng)上購物需要支付時(shí), 首先將貨款支付給第三方的支付平臺, 然后在確認(rèn)收貨后, 再由第三方的支付平臺將貨款支付給賣方。比如說阿里巴巴的支付寶、 中國銀聯(lián)的 Chinapay 和騰訊公司的財(cái)付通都是第三方的網(wǎng)上支付工具。 4、 物流配送。在 B2C 電子商務(wù)模式下, 網(wǎng)上商品選購?fù)瓿珊? 還必須通過物流配送環(huán)節(jié)將網(wǎng)