企業(yè)外部培訓(xùn)資源的選用與管理

1、企業(yè)外部培訓(xùn)資源的選用與管理    在21世紀(jì)的今天，人力資源外包已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，其中，培訓(xùn)職能的外包更為普遍。因此而誕生并從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)供應(yīng)商如雨后春筍般活躍在全國各地的企業(yè)之中，為其提供著各種各樣的服務(wù)。由于培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的良莠不齊等因素的影響，企業(yè)在利用外部培訓(xùn)資源的過程中，出現(xiàn)了很多問題，使培訓(xùn)計(jì)劃受到影響。企業(yè)如何利用好外部培訓(xùn)資源，選用適合企業(yè)需要的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，成為培訓(xùn)外包管理的關(guān)鍵。本文從人力資源管理實(shí)踐的角度對此進(jìn)行深入的探討，并為那些準(zhǔn)備利用外部供應(yīng)商的企業(yè)提出一些中肯的建議。一、如何選用外部培訓(xùn)資源 

2、0;  企業(yè)選用外部培訓(xùn)資源通常有幾方面工作要做，主要有：    (一)培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的選擇    選擇培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商需要確定一定的標(biāo)準(zhǔn)，形成評價供應(yīng)商的指標(biāo)體系。以下是常用的評價維度：    1、培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的品牌與知名度。通常情況下，企業(yè)選擇供應(yīng)商時首先會關(guān)注那些在業(yè)界已經(jīng)經(jīng)營日久、口碑良好的供應(yīng)商。他們一般在該領(lǐng)域有一定美譽(yù)度，有較大的客戶群及相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，像麥肯錫、華信惠悅等老牌外資咨詢公司，毫無例外地成為企業(yè)的首選。    2、培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模

3、。企業(yè)規(guī)模在一般情況下也會被企業(yè)所看重，但不可否認(rèn)的是，新興的小的咨詢公司往往由于專業(yè)化程度較高也常會被企業(yè)認(rèn)可。因此，企業(yè)規(guī)模通常并不是最關(guān)鍵的，與其服務(wù)的較強(qiáng)領(lǐng)域有關(guān)。    3、培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)情況。培訓(xùn)師的從業(yè)背景常會引起企業(yè)的關(guān)注。一些有特色的公司通常會有資深的專業(yè)人員，如其培訓(xùn)師有著為一些著名的公司服務(wù)過的經(jīng)歷或在世界500強(qiáng)企業(yè)中的從業(yè)經(jīng)歷，當(dāng)然也可以是高校的理論專家，或有著企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的學(xué)者。另外，管理訓(xùn)練課程項(xiàng)目中的參與者有些是現(xiàn)在仍然供職于一些發(fā)達(dá)國家大公司的高級管理人員，這樣的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)也有較強(qiáng)的吸引力。但須防止一些小的服務(wù)供應(yīng)商搞所謂的資源共享，

4、網(wǎng)羅一些專家臨時應(yīng)景，拼湊草臺班子。    4、個性化的課程設(shè)計(jì)方案。前段時間有些企業(yè)推崇那些市場流行度非常高的課程。供應(yīng)商開設(shè)的前衛(wèi)程度很強(qiáng)的課程體系常會吸引企業(yè)，然而，現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)消費(fèi)已經(jīng)較過去理性了。另外，供應(yīng)商即使規(guī)模較小，但在某個方面很專業(yè)，也會吸引企業(yè)的目光。關(guān)鍵的是供應(yīng)商要對企業(yè)的真正需要能夠理解，并有針對性地進(jìn)行符合企業(yè)需要的方案設(shè)計(jì)。    5、企業(yè)文化與價值觀。供應(yīng)商與服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化必須一致，如企業(yè)理念和價值觀等。像我國有些搞內(nèi)訓(xùn)的供應(yīng)商對孫子兵法、厚黑學(xué)等可能非常推崇，但卻被一些企業(yè)視為不可接受。 

5、   6、售后服務(wù)情況。一些比較負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商會在培訓(xùn)后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化工作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以利于將來的繼續(xù)合作。而有些供應(yīng)商則是一錘子買賣，或者只是把課程上完即萬事大吉。    7、價格問題。各個培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的報價會有很大的差異，需要找出其報價差異的真正原因，并確定各種隱含成本。但須注意的是服務(wù)的內(nèi)容和實(shí)際需要永遠(yuǎn)要放在第一位，價格是其次的。    (二)培訓(xùn)師的選擇    培訓(xùn)師的資質(zhì)非常重要。主要應(yīng)考察以下方面：   

6、1、教育背景。培訓(xùn)師的教育情況是很重要的，比如，在某些著名的高校師從某些著名的教授或就讀過某個著名的商學(xué)院的MBA的經(jīng)歷。這些背景使其具有深厚的理論功底和對學(xué)術(shù)與實(shí)踐前沿問題的把握。    2、與主講內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)歷。如前邊提到的，培訓(xùn)師有著為一些著名的公司服務(wù)過的經(jīng)歷甚至是在世界500強(qiáng)企業(yè)中的從業(yè)經(jīng)歷，或是有著為某些著名大公司進(jìn)行過培訓(xùn)的經(jīng)歷，來主講該方面的課程是能夠讓企業(yè)放心的。另外，現(xiàn)在仍然供職于一些發(fā)達(dá)國家大公司的高級管理人員參與的管理訓(xùn)練也是相當(dāng)不錯的。    3、來自其他公司的評價。如果從未用過該培訓(xùn)師，可以與以前其培訓(xùn)過

7、的企業(yè)的人力資源管理專業(yè)人員進(jìn)行溝通，來判定其講課的能力與效果如何。    4、講課風(fēng)格與方法。上課前一定要見到培訓(xùn)師，了解其講課風(fēng)格是否合適，所使用的是否是企業(yè)所歡迎的語言及恰當(dāng)?shù)陌咐适?；能否深入淺出地講解理論知識，能否對實(shí)踐中的現(xiàn)象與問題進(jìn)行由表及里、去粗取精、去偽存真的剖析，以有效地傳播企業(yè)真正需要的知識和技能。    (三)合同的簽訂    進(jìn)行合同的簽訂應(yīng)本著發(fā)展長期的合作伙伴關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，以達(dá)成一種雙贏的結(jié)果。合同的重要內(nèi)容包括合同的時間長短、培訓(xùn)項(xiàng)目的清晰程度、明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績預(yù)期與可

8、靠的衡量手段、未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)受到的懲罰與賠償、費(fèi)用(執(zhí)行過程中有無費(fèi)用追加或長期培訓(xùn)項(xiàng)目提高收費(fèi)的時間與方式)與支付條款、培訓(xùn)無法實(shí)施的條款、保密協(xié)議等。最后，由企業(yè)的法律顧問進(jìn)行合同審查。二、外部培訓(xùn)資源選用后的管理    企業(yè)外部培訓(xùn)資源選定后，還要做一些管理工作，以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行及培訓(xùn)的質(zhì)量，并對供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。    1、課程開發(fā)。開發(fā)時最好同時進(jìn)行企業(yè)管理診斷，培訓(xùn)師要對企業(yè)的情況進(jìn)行深入的了解，對存在的問題有一定的認(rèn)識，并根據(jù)實(shí)際的培訓(xùn)需求與各層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分的溝通，了解與培訓(xùn)主題有關(guān)的問題背景、問題表現(xiàn)及問題原因。

9、在此基礎(chǔ)上，通過培訓(xùn)給企業(yè)指出解決問題的思路、條件，以及在下一步工作中需要予以關(guān)注的問題等。在了解問題過程中還可根據(jù)問題制作案例以便在培訓(xùn)時使用，使培訓(xùn)過程成為解決問題的過程，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性。    2、溝通與協(xié)調(diào)。根據(jù)委托代理理論，委托方和代理方之間存在著信息的不對稱，企業(yè)同培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商之間同樣存在著信息的不對稱。因此，必須積極地加強(qiáng)溝通，增進(jìn)雙方之間的了解，以便能夠及時地把企業(yè)的想法與要求傳達(dá)給供應(yīng)商及培訓(xùn)師，避免雙方出現(xiàn)誤會和偏差而使培訓(xùn)工作受損。    3、與供應(yīng)商及培訓(xùn)師的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商建立和維護(hù)良好互信的積極關(guān)系

10、，使培訓(xùn)過程進(jìn)展順利。另外，要與培訓(xùn)師個人建立良好的私人關(guān)系，培訓(xùn)師可能非常職業(yè)，但卻不一定敬業(yè)，良好的私人關(guān)系能使培訓(xùn)效果倍增。    4、評估?，F(xiàn)在通行的仍是柯克·帕特里克的四層次評估模型，在此不再贅述。需要強(qiáng)調(diào)的是，評估不只看員工是否滿意，員工打高分未必培訓(xùn)效果好。有時候培訓(xùn)師為迎合員工放松自己的目標(biāo)而投其所好也會得高分。三、利用外部培訓(xùn)資源的其他問題    企業(yè)要想較好地利用外部培訓(xùn)資源為企業(yè)創(chuàng)造最佳效益，就應(yīng)對培訓(xùn)經(jīng)理自身素質(zhì)提出一定的要求，還要對外部培訓(xùn)資源進(jìn)行合理的搭配并且樹立正確的培訓(xùn)理念。 

11、60;  1、對培訓(xùn)經(jīng)理自身素質(zhì)的要求。培訓(xùn)經(jīng)理的成熟度會決定外部資源利用的成效好壞，因此，培訓(xùn)經(jīng)理自身必須能夠準(zhǔn)確地把握好角色，增強(qiáng)自身素質(zhì)。具體應(yīng)做到以下幾個方面：首先能夠充分地了解外部培訓(xùn)資源信息，形成良好的社會培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)；其次，熟諳公司業(yè)務(wù)，能夠?qū)敬嬖诘膯栴}進(jìn)行診斷，使培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)符合企業(yè)要求，不盲目跟隨市場潮流；其三，了解企業(yè)文化，能夠準(zhǔn)確地判定外部服務(wù)供應(yīng)商的價值觀是否與本企業(yè)相合；其四，能夠通過影響員工的受訓(xùn)態(tài)度來實(shí)現(xiàn)員工期望的管理；其五，善于學(xué)習(xí)和積累，對培訓(xùn)的模式、方法和知識等爛熟于心；最后，是良好的雙贏心態(tài)，以建立長期合作為目標(biāo)。    2、外部培訓(xùn)資源的搭配。外部培訓(xùn)供應(yīng)商很多，但除了同一些大的培訓(xùn)供應(yīng)商合作外，也應(yīng)與一些規(guī)模小但在某些課程體系方面比較專業(yè)的供應(yīng)商合作，使各家之間存在一種互相競爭的關(guān)系，彼此都能盡心盡力，為維護(hù)并擴(kuò)大自己的份額而努力。  &