信息服務(wù)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

1、信息服務(wù)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范    【摘 要】以信息服務(wù)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范為研究對(duì)象，就信息服務(wù)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用，信息服務(wù)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中的工作原則，信息服務(wù)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中的措施等問題進(jìn)行探討。 【關(guān)鍵詞】信息服務(wù)；企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范；作用；原則；措施 國內(nèi)外各企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是信息工作能力的競爭。掌握與運(yùn)用文獻(xiàn)情報(bào)信息與信息產(chǎn)品的能力將決定著企業(yè)的命運(yùn)。筆者擬以信息服務(wù)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范為研究對(duì)象，對(duì)以下問題做一探討。 1.信息服務(wù)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用 在市場(chǎng)運(yùn)行中，各企業(yè)需要為其產(chǎn)品找市場(chǎng)與技術(shù)，為其生存與發(fā)展制定正確的決策，而決策的正確與否與信息服務(wù)有

2、著密切的關(guān)系。一些企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處予困境，往往不是因?yàn)槿狈Y金和技術(shù)力量，而是由于無法獲得最新的科技、商業(yè)、經(jīng)貿(mào)和市場(chǎng)等信息。具體來說，信息服務(wù)在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中具有下述作用： 信息服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營決策的參謀?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作中，管理的重點(diǎn)是經(jīng)營，經(jīng)營的中心在決策，決策的正確與否直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，而正確的決策來自于及時(shí)、準(zhǔn)確和綜合分析無誤的情報(bào)信息與信息服務(wù)。 例如，世界牌王浙江寧波三A集團(tuán)有限公司的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是：關(guān)注權(quán)威言論，果斷制定發(fā)展戰(zhàn)略；搜集同行信息，正確選擇市場(chǎng)定位；研究消費(fèi)需求，準(zhǔn)確決定產(chǎn)品定位；伺機(jī)加大投入，構(gòu)筑產(chǎn)銷量；完善營銷術(shù)，構(gòu)筑市場(chǎng)量。該公司前身是一家村辦小企業(yè)，舉債

3、15萬元起家，轉(zhuǎn)產(chǎn)撲克牌，注冊(cè)了“三A”商標(biāo)?！叭鼳”撲克牌面市10多年，產(chǎn)銷量每年以30%以上的速度遞增，即使是面對(duì)亞洲金融危機(jī)和國內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)不景氣，“三A”撲克一直處于賣方市場(chǎng)。1998年，年銷量達(dá)84萬羅，超過了世界頭號(hào)撲克牌大王美國蜜蜂公司，成為名副其實(shí)的“世界牌王”！ 信息服務(wù)能使企業(yè)及時(shí)運(yùn)用不同的策略處理市場(chǎng)變化。如果能更深入了解各方面有關(guān)市場(chǎng)的情況，企業(yè)便會(huì)得知一些競爭對(duì)手所不知道的消息，這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營是至關(guān)重要的，它使企業(yè)能及時(shí)運(yùn)用不同的策略處理市場(chǎng)變化，及時(shí)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 大量準(zhǔn)確及時(shí)的情報(bào)信息與優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)能使企業(yè)生產(chǎn)成本降低，獲取比較成本優(yōu)勢(shì)，利潤得以提高。企業(yè)依靠

4、信息取勝，不僅可獲取豐厚的利潤，并且積極地防范了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 例如，日本綜合商社曾在許多方面領(lǐng)先于于國際上其他貿(mào)易組織，其擁有強(qiáng)大的情報(bào)能力與巧妙地運(yùn)用情報(bào)價(jià)值是其成功的一項(xiàng)關(guān)鍵所在。 信息與優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)是企業(yè)的生命，無形的財(cái)富。企業(yè)以現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為最終目的，通過對(duì)國內(nèi)外生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)經(jīng)營、決策、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣及市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的科技含量等信息的加工利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)活動(dòng)過程的預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、控制、責(zé)任考核評(píng)價(jià)等職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)其經(jīng)濟(jì)前景的預(yù)測(cè)，參與經(jīng)濟(jì)決策，規(guī)劃經(jīng)營目標(biāo)，控制經(jīng)濟(jì)過程，考核評(píng)價(jià)經(jīng)營業(yè)績，以信息取勝，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，信息與優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)在

5、激烈的市場(chǎng)競爭中，是企業(yè)的生命、無形的財(cái)富。 2.信息服務(wù)工作在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中應(yīng)堅(jiān)持的原則 保守企業(yè)秘密原則。 首先，信息服務(wù)工作者應(yīng)該幫助企業(yè)保守企業(yè)的科技、生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)與人事等秘密。其次，信息服務(wù)工作者應(yīng)該幫助企業(yè)做好科技、生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)營銷等資料的管理，強(qiáng)化保密措施，嚴(yán)防企業(yè)的科技、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)與人事等機(jī)密的泄露。 了解競爭對(duì)手企業(yè)原則。 今天，幾乎所有的企業(yè)都意識(shí)到，僅僅了解顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須搜集并掌握競爭對(duì)手的有關(guān)情報(bào)，并采取相應(yīng)的對(duì)策，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位，擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，削弱競爭對(duì)手的力量。 信息服務(wù)工作者能夠幫助企業(yè)利用高科技電子信息網(wǎng)絡(luò)、新聞媒介、公開出版物與文

6、件等跟蹤了解國內(nèi)外同行企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品工藝特點(diǎn)及其市場(chǎng)占有率等。有關(guān)競爭對(duì)手企業(yè)的報(bào)道文章、各類圖片廣告、商品目錄、書籍、統(tǒng)計(jì)資料等都可以反映其有關(guān)信息。信息服務(wù)工作者幫助企業(yè)掌握國內(nèi)外同類企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，使該企業(yè)全面、系統(tǒng)地了解和掌握國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)的工業(yè)產(chǎn)品以及國內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)該項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品的需求情況。做到知己知彼，在市場(chǎng)競爭中取勝。 完善企業(yè)經(jīng)營管理原則。 以Internet為代表的高科技電子信息網(wǎng)絡(luò)由于其功能齊全，技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)成本低廉，給企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營管理帶來了多方面的影響。首先，信息服務(wù)工作者可以幫助企業(yè)利用以Intemet為代表的高科技電子信息網(wǎng)

7、絡(luò)的多種服務(wù)功能，完善其管理組織，優(yōu)化其管理方式，增強(qiáng)其管理功能。其次，信息服務(wù)工作者可以幫助企業(yè)利用以Intermet為代表的高科技電子信息網(wǎng)絡(luò)開展高科技經(jīng)營管理，科學(xué)地組織管理流程，推進(jìn)其管理科學(xué)化。 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略原則。 企業(yè)的決策、經(jīng)營、生產(chǎn)與銷售等都與信息和優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)密切相關(guān)，特別是有關(guān)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定更需要有新穎、準(zhǔn)確的信息作為重要依據(jù)。信息服務(wù)工作者向企業(yè)提供其所需要的有關(guān)政府法令、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國內(nèi)外工業(yè)技術(shù)與設(shè)備及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、科技專利、商標(biāo)等方面的信息與信息產(chǎn)品咨詢等優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策科學(xué)化提供依據(jù)，從而積極地防范企業(yè)

8、風(fēng)險(xiǎn)。 吸引外資與引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)原則。 吸引外資與引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)是我國企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范，我國企業(yè)急需通過信息服務(wù)了解以下幾方面的內(nèi)容：外商的投資方向與投資走勢(shì)；亟待引進(jìn)的國外先進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目和該項(xiàng)目所達(dá)到的科技水平；經(jīng)濟(jì)效益豐厚、適合國際市場(chǎng)需求的先進(jìn)工業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品。 信息服務(wù)工作者可以幫助企業(yè)通過Internet上的電子公告版、電子論壇等，向外商介紹本企業(yè)的投資環(huán)境與優(yōu)惠政策等，吸引外商來本企業(yè)投資與合資，購買本企業(yè)的股票或政府債券等；還可以通過Internet的信息查詢工具（Gopher、WAIS與WWW）獲取外商投資方向與投資走勢(shì)、國外先進(jìn)的工

9、業(yè)技術(shù)與設(shè)備等信息，作為企業(yè)吸引外資與引進(jìn)國外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的重要依據(jù)，從而幫助企業(yè)吸引外資與引進(jìn)國外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，以有利于企業(yè)發(fā)展的方式積極防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 產(chǎn)品更新與技術(shù)改造原則。 了解世界各國有關(guān)的先進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、工藝與設(shè)備，促進(jìn)我國企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，是我國企業(yè)發(fā)展的重要措施。信息服務(wù)工作者向我國企業(yè)提供上述范圍的信息產(chǎn)品與信息咨詢服務(wù)，有助于我國企業(yè)技術(shù)改造與提高其產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，有利于我國企業(yè)吸引與消化國外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，有利于我國企業(yè)參照國際名牌工業(yè)產(chǎn)品制定出新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立與國際市場(chǎng)接軌的質(zhì)量保證體系，以謀求企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，積極防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)企業(yè)合作伙伴進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查原則。

10、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，欺詐行為、三角債與多角債、企業(yè)嚴(yán)重虧損與資不抵債等不轉(zhuǎn)告其合作伙伴而導(dǎo)致其合作企業(yè)陷入泥潭，導(dǎo)致受牽連的企業(yè)嚴(yán)重虧損或陷入破產(chǎn)的例子屢見不鮮。信息服務(wù)工作者應(yīng)堅(jiān)持為對(duì)服務(wù)的企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查原則，以積極的方式主動(dòng)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 信息服務(wù)工作者可以通過以Internet為代表的高科技電子信息網(wǎng)絡(luò)開展國際聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索，對(duì)所服務(wù)的企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行信息調(diào)查。例如：信息服務(wù)工作者可以通過國家信息中心網(wǎng)檢索中國企業(yè)產(chǎn)品名錄、美國企業(yè)與用戶名錄等光盤數(shù)據(jù)庫，也可以充分利用美國鄧白氏計(jì)算機(jī)中心所儲(chǔ)存的有關(guān)公司企業(yè)的檔案資料對(duì)所服務(wù)的企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查。 3.信息服務(wù)工作者

11、在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中應(yīng)采取的措施 在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中，有的信息服務(wù)工作者提出了獨(dú)到的見解，例如設(shè)立“信息主管”職位，為企業(yè)開發(fā)、處理、運(yùn)用信息資源，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)等。此外，信息服務(wù)工作者在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中還應(yīng)該采取下述措施： 聘請(qǐng)專家與學(xué)者為企業(yè)提供信息咨詢，進(jìn)行綜合性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性信息服務(wù)，積極防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。從全球看，信息產(chǎn)業(yè)向縱深發(fā)展，投資不斷增加，機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，研究課題也越來越向尖端方向發(fā)展。各國爭先向高科技密集型和知識(shí)型產(chǎn)品投資，導(dǎo)致了信息服務(wù)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化。為了企業(yè)的健康發(fā)展與積極進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范，由研究本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營銷的專家、學(xué)者向企業(yè)提供信息咨詢

12、，進(jìn)行綜合性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性信息服務(wù)已是必然趨勢(shì)。 例如，國家在海信集團(tuán)設(shè)立博士后工作站，該工作站的專家們注重家電科研信息的調(diào)研，為該企業(yè)提供家電高科技信息服務(wù)，使海信集團(tuán)的彩電、電腦、空調(diào)器等高科技家電產(chǎn)品的科技含量緊跟世界的先進(jìn)水平，成為我國高科技家電產(chǎn)品的名牌企業(yè)，以企業(yè)產(chǎn)品不斷提高科技含量的科技創(chuàng)新舉措，有效地防范了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 盡一切可能維護(hù)企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，積極防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)信譽(yù)的內(nèi)涵即企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化與員工素質(zhì)等。信譽(yù)是企業(yè)的生命。企業(yè)以良好的信譽(yù)贏得消費(fèi)者就贏得了市場(chǎng)，就贏得了企業(yè)的發(fā)展空間。我國對(duì)企業(yè)實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)就是以高質(zhì)量的產(chǎn)品與良好的售后服務(wù)來確保企

13、業(yè)信譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。 信譽(yù)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是一種矛盾的兩個(gè)方面，屬于對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)越高，其企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)越低。在信息社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，特別是我國加入WTO之后，我國企業(yè)信譽(yù)的重要性明顯地凸顯出來。目前，國際著名的外資企業(yè)紛紛在我國投資建廠，外國名牌產(chǎn)品大量涌人我國市場(chǎng)，我國民族企業(yè)受到國際著名企業(yè)與國際名牌產(chǎn)品的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 企業(yè)與企業(yè)的合作伙伴關(guān)系建立的前提條件之一就是對(duì)其合作伙伴做社會(huì)信譽(yù)調(diào)查，以務(wù)實(shí)的措施積極防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。為了幫助企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)，信息服務(wù)工作者可以通過網(wǎng)絡(luò)開展國內(nèi)、國際聯(lián)機(jī)檢索，對(duì)其所服務(wù)的企業(yè)的合作伙伴進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查。 參考文獻(xiàn)： 1王子舟.知識(shí)集合再論對(duì)圖書館學(xué)研究對(duì)象的闡釋J.圖書情報(bào)工作，2000（8）：5-11. 2吳正