如何成為一名出色的團隊主管(傅許堅)

1、分分 組組培訓課堂公約：1.請大家將手機調(diào)成靜音或振動。2.請勿喧嘩及走動以免影響他人。3.保持開放的心態(tài)。4.互動時請大家踴躍參加回答問題。培訓師：傅許堅培訓師：傅許龍管理學院歐龍管理學院衢州學院經(jīng)貿(mào)管理學院衢州學院經(jīng)貿(mào)管理學院2015.082015.08您想在本次課程中學到什么？您想在本次課程中學到什么？一個小調(diào)查一個小調(diào)查用兩句話描述下您的團隊用兩句話描述下您的團隊(優(yōu)、缺優(yōu)、缺)團隊主管與個人的職業(yè)發(fā)展團隊主管與個人的職業(yè)發(fā)展工作對象發(fā)生了變化工作對象發(fā)生了變化工作地位發(fā)生了變化工作地位發(fā)生了變化團隊建設在企業(yè)管理中盛行的團隊建設在企業(yè)管理中盛行的背景背景n這

2、是一個共性缺失，個性齊放的時代這是一個共性缺失，個性齊放的時代n企業(yè)的組織架構趨于扁平化企業(yè)的組織架構趨于扁平化n分工精細化分工精細化n企業(yè)發(fā)展環(huán)境動態(tài)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境動態(tài)化(去職能化去職能化)n績效團隊化績效團隊化古人云：下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。但凡非常優(yōu)秀的企業(yè)，必定有一個集眾人之智的高管團隊。一個企業(yè)的成功，是公司整個團隊的成功。團隊的動力模式狼圖騰狼圖騰員工間的稱呼變化員工間的稱呼變化同事同事隊員隊員家人家人一個跳槽離職的故事一個跳槽離職的故事為什么？為什么？但但是是現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況：現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況： 說起來，團隊重要，說起來，團隊重要， 做起來，都是自己重要

3、；做起來，都是自己重要； 說起來，都想建設團隊，說起來，都想建設團隊， 做起來，都是別人的不是；做起來，都是別人的不是； 各吹各的號，各唱各的調(diào)，各吹各的號，各唱各的調(diào)， 名為一個團隊，實為一盤散沙。名為一個團隊，實為一盤散沙。有一種說法這樣講：有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；中國人搓麻將，擺的是各自為陣； （頂住上家（頂住上家 卡死下家卡死下家 看住對家看住對家 你就是大贏家）你就是大贏家）武漢人斗地主，玩的是勾心斗角！武漢人斗地主，玩的是勾心斗角！中國的麻

4、將文化中國的麻將文化您心中的出色團隊主管是什么樣的？您心中的出色團隊主管是什么樣的？如何？如何？團隊需要團隊需要個人個人測試測試1：你是否擁有在團隊工你是否擁有在團隊工作的心智作的心智建議：記錄你的第一反應（直覺）建議：記錄你的第一反應（直覺）參考標準參考標準 你的分數(shù)會在你的分數(shù)會在20和和140之間，得分之間，得分越高，你的集體主義傾向越明顯，說越高，你的集體主義傾向越明顯，說明你越適宜成為團隊的一員明你越適宜成為團隊的一員內(nèi)內(nèi) 容容模塊模塊1：團隊建設的基本理論：團隊建設的基本理論模塊模塊2：優(yōu)秀團隊的特征：優(yōu)秀團隊的特征模塊模塊3：團隊主管的工作角色：團隊主管的工作角色模塊模塊4：打造

5、團隊的高效執(zhí)行力：打造團隊的高效執(zhí)行力模塊模塊1：團隊建設的基本理論：團隊建設的基本理論內(nèi)內(nèi) 容容1.1團隊及構成要素1.2團隊的類型1.3團隊建設的過程1.1團隊及構成要素中西方的理解中西方的理解1.1團隊及構成要素團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標解決問題，達到共同的目標 。1.1團隊及構成要素1.1團隊及構成要素n同事工作質(zhì)量的好壞跟我關系大不大？同事工作質(zhì)量的好壞跟我關系大不大？n是否有明確的分工和合作？是否有明確的分工和合作

6、？n是否有共同的目標是否有共同的目標績效取決于個人還是團隊？績效取決于個人還是團隊？1.1團隊及構成要素團隊的構成要素團隊的構成要素 團隊有幾個重要的構成要素，總結為團隊有幾個重要的構成要素，總結為5 P1目標(Purpose)：共同2人(People)：合適3團隊的定位(Place)：活動邊界4權限(Power)：職責與分工5計劃(Plan)：統(tǒng)領錯在哪里？錯在哪里？1.2團隊的類型團隊的類型團隊的類型根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權的大小可將團隊分成三種類型。問題解決型團隊問題解決型團隊自我管理型團隊自我管理型團隊多功能型團隊多功能型團隊 請列舉請列舉問題解決型團隊問題解決型團隊自我管理型團

7、隊自我管理型團隊多功能型團隊多功能型團隊1.2.1 問題解決型團隊1.2.2自我管理型的團隊1.2.3 多功能型的團隊討論：不同類型團隊構成的差異化10分鐘討論分鐘討論討論：不同類型團隊構成的差異化對于團隊主管來說對于團隊主管來說其工作有何差異化其工作有何差異化10分鐘討論分鐘討論1.3 團隊建設的過程 1團隊成員的行為特征：團隊成員的行為特征：被選入團隊的人既興奮又緊張。高期望。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。依賴職權。 1.3.1組建階段組建階段2團隊組建的兩個工作重點： 形成團隊的內(nèi)部結構框架。形成團隊的內(nèi)部結構框架。 建立團隊與外界的初步聯(lián)系。建立團隊與

8、外界的初步聯(lián)系。團隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在團隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團隊內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團隊之外的領導者，或其他的團隊保持聯(lián)系。之外的領導者，或其他的團隊保持聯(lián)系。組建階段2團隊組建的兩個工作重點：(1)團隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題：團隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題：團隊的任務是什么？團隊的任務是什么？團隊中應包含什么樣的成員？團隊中應包含什么樣的成員？是否該組建這樣的團隊？是否該組建這樣的團隊？成員的角色如何分配？成員的角色如何分配？ 團隊的規(guī)模多大？團隊的規(guī)模多大？團隊生存需要什么樣的行為準則？

9、團隊生存需要什么樣的行為準則？組建階段2團隊組建的兩個工作重點：(2)團隊的外部聯(lián)絡需要注意的問題：團隊的外部聯(lián)絡需要注意的問題：建立起團隊與組織的聯(lián)系建立起團隊與組織的聯(lián)系確立團隊權限確立團隊權限團隊考評與激勵體系團隊考評與激勵體系團隊與外部關系團隊與外部關系組建階段3如何幫助團隊度過第一階段： 宣布你對團隊的期望宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的愿景與成員分享成功的愿景 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心）提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心） 提供團隊所需的資訊提供團隊所需的資訊 幫助團隊成員彼此認識幫助團隊成員彼此認識1.3.2 磨合階段磨合階段磨合階段磨合階段1團隊在動蕩期階段的表現(xiàn)

10、 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。暴露。 有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？ 人際關系緊張（沖突加劇）。人際關系緊張（沖突加?。?對領導權不滿（尤其是出問題時）。對領導權不滿（尤其是出問題時）。 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。團隊中的動蕩期的特點從以下五個方面體現(xiàn)：磨合階段磨合階段3如何幫助度過團隊第二階段 最重要的是安撫人心：最重要的是安撫人心：認識并處理沖突。認識并處理沖突。化解權威與權力，不容以權壓人?；鈾嗤c權力，不容以權壓人。鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法?？捶ā?

11、準備建立工作規(guī)范（以身作則）。準備建立工作規(guī)范（以身作則）。 調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。磨合階段磨合階段融合階段融合階段 團隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團隊的文化和氛圍。1.3.3 穩(wěn)穩(wěn) 定定 期期1穩(wěn)定期的特征 人際關系由敵對走向合作：人際關系由敵對走向合作：憎惡開始解除。憎惡開始解除。溝通之門打開，相互信任加強。溝通之門打開，相互信任加強。團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。注意力轉(zhuǎn)移。注意力轉(zhuǎn)移。 工作技能提升。工作技能提升。 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。1.3.4

12、高高 產(chǎn)產(chǎn) 期期度過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊就可以進入到度過第三個階段，穩(wěn)定期的團隊就可以進入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團隊。高產(chǎn)期，也叫高績效的團隊。 1.3.4 高高 產(chǎn)產(chǎn) 期期1高產(chǎn)期的團隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn) 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題各種問題 用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源分配資源 團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息 團隊成員分享領導權團隊成員分享領導權 巔峰的表現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和：有一種完成任務的使命感和榮譽感榮譽感1.3.4

13、高高 產(chǎn)產(chǎn) 期期2如何帶領高產(chǎn)期的團隊對于一個高績效團隊，維持越久越好，但怎樣去對于一個高績效團隊，維持越久越好，但怎樣去維維持持？ 變革：隨時更新工作方法與流程。變革：隨時更新工作方法與流程。 團隊領導行如團隊成員而非領袖。團隊領導行如團隊成員而非領袖。 通過承諾而非管制追求更佳結果。通過承諾而非管制追求更佳結果。 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標。給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標。 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就。1.3.5 調(diào)調(diào) 整整 期期高產(chǎn)期的團隊運行到一定階段，完高產(chǎn)期的團隊運行到一定階段，完成了自身的目標后，就進入了團隊成了自身的目標后，就

14、進入了團隊發(fā)展的第五個階段發(fā)展的第五個階段調(diào)整期。調(diào)整期。調(diào)調(diào) 整整 期期調(diào)調(diào) 整整 期期調(diào)整期的團隊可能有三種結果調(diào)整期的團隊可能有三種結果: 第一種第一種團隊的任務完成了，先解散。團隊的任務完成了，先解散。伴隨著團隊任伴隨著團隊任務的完成，團隊的使命要結束，面臨著解散，這個時候成員務的完成，團隊的使命要結束，面臨著解散，這個時候成員的反應差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，的反應差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結很好的時彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團結很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有

15、白候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標，新的目標還在等待著我們。人來一趟，完成了既定的目標，新的目標還在等待著我們。人們的反應差異很大，團隊的士氣可能提高，也可能下降。們的反應差異很大，團隊的士氣可能提高，也可能下降。調(diào)調(diào) 整整 期期調(diào)整期的團隊可能有三種結果調(diào)整期的團隊可能有三種結果: 第二種第二種團隊這一任務完成了，第二個任務又團隊這一任務完成了，第二個任務又來了，所以進入了修整時期。來了，所以進入了修整時期。經(jīng)過短暫的總結，休經(jīng)過短暫的總結，休年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的年假等，要進入到下一個工作周期，這個時候新的團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新團隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標是有關成員要進入，因為人員的選擇跟團隊的目標是有關聯(lián)的。聯(lián)的。調(diào)調(diào) 整整 期期調(diào)整期的團隊可能有三種結果調(diào)整期的團隊可能有三種結果: 第三種第三種對于表現(xiàn)不太好的團隊