老年服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)概述單元講義

1、老年法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)單元講義第2教學(xué)單元課題老年人服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)概述目的要求1. 掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要求2. 了解我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的現(xiàn)狀3. 掌握養(yǎng)老服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容4. 能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)工作中重點(diǎn)1.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的要求2.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)概述4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要標(biāo)準(zhǔn)概述難點(diǎn)1.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分類及識(shí)別2.養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用教學(xué)方法講授、案例分析、課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)說(shuō)明備注案例導(dǎo)入“一個(gè)上午與一個(gè)小時(shí)”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)采訪記通過(guò)案例說(shuō)明養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的作用課程引入（任務(wù)項(xiàng)目）主要法律依據(jù)：中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例國(guó)家標(biāo)

2、準(zhǔn)管理辦法地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)管理的若干規(guī)定采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法等案例：北京年內(nèi)開(kāi)展老人需求評(píng)估 結(jié)果作為進(jìn)入公辦養(yǎng)老院依據(jù)通過(guò)案例闡述我國(guó)目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)狀分析講解（任務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容）任務(wù)1 養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述任務(wù)2 養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)3 養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)4 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)5 養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課件演示、講解、部分學(xué)生發(fā)言鞏固拓展（任務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容）養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用課件演示、講解、部分學(xué)生發(fā)言歸納總結(jié)課程單元小結(jié)課件演示、講解作業(yè)布置1. 熟悉老年人能力評(píng)估相關(guān)量表2. 單元自測(cè)題教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程模塊一 老年法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)概述單元

3、二 老年人服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)概述 我國(guó)積極推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。本單元旨在介紹養(yǎng)老服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠掌握主要標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。【講義正文】案例導(dǎo)入：一個(gè)上午與一個(gè)小時(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)采訪記任務(wù)一：養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)概述請(qǐng)同學(xué)們思考標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的作用和意義 一、標(biāo)準(zhǔn)化概述（一）概念標(biāo)準(zhǔn)：是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。標(biāo)準(zhǔn)化：是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化管理：是指機(jī)構(gòu)以外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的

4、文化理念）為基礎(chǔ)所建立的管理體系。（二）養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)范是推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工作的重要基石，是更好地提供為老服務(wù)、加強(qiáng)行業(yè)管理的準(zhǔn)則和依據(jù)。加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)事關(guān)行業(yè)健康發(fā)展和廣大老年人的切身利益，是關(guān)系養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程，是貫徹落實(shí)老年人權(quán)益保障法、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法的重要內(nèi)容，是保障老年人合法權(quán)益和共享改革發(fā)展成果的必然要求。二、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)主要分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四類。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)

5、行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。地方標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。已有

6、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步劃分為：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可自愿采用。三、我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大概可以分為以下幾類：養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)等。養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)包括： 養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老服務(wù)術(shù)語(yǔ)、養(yǎng)老服務(wù)指南、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分類與命名、養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)、老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)

7、準(zhǔn)主要包括： 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定、機(jī)構(gòu)老年人生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)老年人膳食服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)老年人康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)老年人護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)老年人醫(yī)療保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)老年人精神慰藉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理標(biāo)準(zhǔn)等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基本規(guī)范、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)居家老年人生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)居家老年人送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)居家老年人康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)居家老年人護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)居家老年人醫(yī)療及保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)居家老年人精神慰藉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等。 四、關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)解讀為

8、認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法（以下簡(jiǎn)稱老年人權(quán)益保障法）關(guān)于建立健全養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，更好地落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)（國(guó)發(fā)201335號(hào)）要求，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的技術(shù)支撐作用，積極營(yíng)造安全、便利、誠(chéng)信的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，民政部等部門于2014年制定該文件?？傮w目標(biāo)。到2020年，基本建成涵蓋養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和支撐保障標(biāo)準(zhǔn)，以及老年人產(chǎn)品用品標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家、行業(yè)、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，覆蓋全面、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)合理的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；基本形成規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作格局；標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施和監(jiān)管水平明顯提

9、升；標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作和專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)逐步完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和規(guī)范化意識(shí)顯著增強(qiáng)，安全、便利、誠(chéng)信的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境基本形成。任務(wù)二：養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)案例導(dǎo)入：哈爾濱養(yǎng)老機(jī)構(gòu)狀況調(diào)查：硬件水平低 軟件待升級(jí)。一、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系 老年人福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范：適用于各類、各種所有制形式的為老年人提供養(yǎng)護(hù)、康復(fù)、托管等服務(wù)的社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)老年福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)、管理提出了具體要求。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范：2012年制定，規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求、人員要求、管理要求、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求和服務(wù)內(nèi)容及要求。養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范：2013年制定，規(guī)范適用于新建、改建和擴(kuò)建的老年養(yǎng)護(hù)院、養(yǎng)老院和

10、老年日間照料中心等養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)。社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：2010年制定，本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)項(xiàng)目決策和合理確定建設(shè)水平的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是編制、評(píng)估和審批社區(qū)老年人日間照料中心項(xiàng)目建議書的依據(jù)，也是有關(guān)部門審查工程初步設(shè)計(jì)和監(jiān)督檢查建設(shè)全過(guò)程的重要依據(jù)。請(qǐng)同學(xué)們分析養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求。二、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的概念1.養(yǎng)老設(shè)施 elderly facilities為老年人提供居住、生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)等方面專項(xiàng)或綜合服務(wù)的建筑通稱，包括老年養(yǎng)護(hù)院、養(yǎng)老院、老年日間照料中心等。2.養(yǎng)護(hù)單元 nursing unit為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)職能、保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量而劃分的相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)

11、分區(qū)。3.老年日間照料中心 day care center for the aged為以生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人為主的日托老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、娛樂(lè)和交通接送等日間服務(wù)的設(shè)施。三、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)的原則養(yǎng)老設(shè)施建筑應(yīng)以人為本，以尊重和關(guān)愛(ài)老年人為理念，遵循安全、衛(wèi)生、適用、經(jīng)濟(jì)的原則，保證老年人基本生活質(zhì)量，并按養(yǎng)老設(shè)施的服務(wù)功能、規(guī)模等進(jìn)行分類分級(jí)設(shè)計(jì)。任務(wù)三：養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)案例導(dǎo)入：北京年內(nèi)開(kāi)展老人需求評(píng)估 結(jié)果作為進(jìn)入公辦養(yǎng)老院依據(jù)2015年07月03日 03:12:06 來(lái)源：京華時(shí)報(bào)一、養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估主要標(biāo)準(zhǔn)民政部老年人能力評(píng)估行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解

12、讀2013年，民政部制定該標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了老年人能力評(píng)估的評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估實(shí)施及評(píng)估結(jié)果。二、標(biāo)準(zhǔn)解讀一級(jí)指標(biāo)共4個(gè)，包括日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)、感知覺(jué)與溝通、社會(huì)參與。二級(jí)指標(biāo)共22個(gè)。日常生活活動(dòng)包括10個(gè)二級(jí)指標(biāo)，精神狀態(tài)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，感知覺(jué)與溝通包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，社會(huì)參與包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附錄B“老年人能力評(píng)估表”。表1 老年人能力評(píng)估指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)日常生活活動(dòng)進(jìn)食、洗澡、修飾、穿衣、大便控制、小便控制、如廁、床椅轉(zhuǎn)移、平地行走、上下樓梯精神狀態(tài)認(rèn)知功能、攻擊行為、抑郁癥狀感知覺(jué)與溝通意識(shí)水平、視力、聽(tīng)力、溝通交流社會(huì)參與生活能力、工作能力、時(shí)間

13、/空間定向、人物定向、社會(huì)交往能力三、實(shí)訓(xùn)熟悉老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以小組為單位進(jìn)行組內(nèi)評(píng)估練習(xí)任務(wù)四：養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的概念是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范解讀1基本要求（1）機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立法人的資質(zhì)。 （2）應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的場(chǎng)所。 （3）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑及設(shè)施的設(shè)計(jì)與設(shè)置應(yīng)符合GBT 503402003相關(guān)要求。（4）人力資源配置應(yīng)滿足養(yǎng)老服務(wù)的需要。2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)要求（1）生活照料服務(wù) 生活照料服務(wù)至少應(yīng)包括： 穿衣，包括協(xié)助穿衣、更換衣物、整理衣物等； 修飾，包括洗頭、洗臉、理發(fā)、

14、梳頭、化妝、修剪指甲、剃須等； 口腔清潔，包括刷牙、漱口、清潔口腔、裝卸與清理假牙等； 飲食照料，包括協(xié)助進(jìn)食、飲水或喂飯、管飼等； 排泄護(hù)理，包括定時(shí)提醒入廁、提供便器、協(xié)助排便與排尿，實(shí)施人工排便，清洗與更換尿布等； 皮膚清潔護(hù)理，包括清洗會(huì)陰、擦洗身體、沐浴和使用護(hù)膚用品等； 壓瘡預(yù)防，包括定時(shí)更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚及會(huì)陰部等。 生活照料應(yīng)由養(yǎng)老護(hù)理人員承擔(dān)。 應(yīng)配備生活照料服務(wù)必要的設(shè)施與設(shè)備。 應(yīng)根據(jù)老年人的具體需要提供相應(yīng)的照料服務(wù)。 （2）膳食服務(wù) 膳食服務(wù)至少應(yīng)包括食品的加工、配送，制作過(guò)程應(yīng)安全、衛(wèi)生，送餐應(yīng)保溫、密閉。 膳食服務(wù)提供者應(yīng)由持有健康證并經(jīng)過(guò)

15、專業(yè)培訓(xùn)合格的人員承擔(dān)。 應(yīng)配備提供膳食服務(wù)必要的設(shè)施與設(shè)備。 應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，提供均衡飲食。（3）清潔衛(wèi)生服務(wù) 應(yīng)包括環(huán)境清潔、居室清潔、床單位清潔、設(shè)施設(shè)備清潔。 應(yīng)設(shè)置專職崗位并配備相應(yīng)的清潔衛(wèi)生人員。 應(yīng)配備必要的設(shè)施、設(shè)備與用具。 環(huán)境清潔包括生活區(qū)和醫(yī)療區(qū)的環(huán)境分類管理、生活和醫(yī)療垃圾的分類處理。 環(huán)境、居室、床單位、設(shè)施設(shè)備應(yīng)整潔有序、及時(shí)清掃。 采取服務(wù)外包的方式時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 （4）洗滌服務(wù) 洗滌服務(wù)包括織物的收集、登記、分類、消毒、洗滌、干燥、整理和返還。 應(yīng)配備相應(yīng)的洗滌服務(wù)人員。 應(yīng)配備必要的洗滌設(shè)施、設(shè)備與用具

16、。 洗滌物品應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，當(dāng)面驗(yàn)清。 采取服務(wù)外包的方式時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 （5）老年護(hù)理服務(wù) 老年護(hù)理服務(wù)應(yīng)包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康管理、健康教育、心理護(hù)理、治療護(hù)理、感染控制等。 應(yīng)由內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供或委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供。 應(yīng)由在內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的護(hù)士承擔(dān)。 應(yīng)配備必要的設(shè)施與設(shè)備。 應(yīng)遵醫(yī)囑，應(yīng)執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定的護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。 應(yīng)參照醫(yī)療文書書寫規(guī)范進(jìn)行記錄。 應(yīng)參照對(duì)老年人能力等級(jí)評(píng)估的情況提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。 院內(nèi)感染控制技術(shù)要求應(yīng)符合消毒技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。 （6）心理/精神支持服務(wù) 心理或精神支持服務(wù)至少應(yīng)包括溝通、情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)

17、由心理咨詢師、社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員或經(jīng)過(guò)心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)的養(yǎng)老護(hù)理員承擔(dān)。心理咨詢、危機(jī)干預(yù)宜由心理咨詢師、社會(huì)工作者承擔(dān)。 應(yīng)配備心理或精神支持服務(wù)必要的環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備。 應(yīng)適時(shí)與老年人進(jìn)行交流，掌握老年人心理或精神的變化。 應(yīng)制定心理咨詢和危機(jī)干預(yù)工作程序。 應(yīng)保護(hù)老年人的隱私。 （7）文化娛樂(lè)服務(wù) 根據(jù)老年人身心狀況需求，開(kāi)展文藝、美術(shù)、棋牌、健身、游藝、觀看影視、參觀游覽等活動(dòng)。 主要由養(yǎng)老護(hù)理員、社會(huì)工作者組織，邀請(qǐng)專業(yè)人士或相關(guān)志愿者給予指導(dǎo)。 應(yīng)配備文化娛樂(lè)服務(wù)必要的環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備。 開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)提供必要的安全防護(hù)措施。 （8）咨詢服務(wù) 咨詢服務(wù)包括信息提供和問(wèn)詢解答。

18、應(yīng)由各類相關(guān)服務(wù)人員承擔(dān)。 所提供的信息和解答應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。 應(yīng)提供咨詢服務(wù)必要的環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備。 （9）安全保護(hù)服務(wù) 安全保護(hù)服務(wù)是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)估，為老年人采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施的活動(dòng)。 應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員及養(yǎng)老護(hù)理員承擔(dān)。 應(yīng)提供安全保護(hù)服務(wù)必要的設(shè)施、設(shè)備及用具，包括提供床檔、防護(hù)墊、安全標(biāo)識(shí)、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)等。 滿足以下條件之一時(shí)，應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行身體約束或其他限制行為并記錄時(shí)間、身心狀況以及原因： 當(dāng)發(fā)生自我傷害或傷害他人的緊急情況時(shí)； 經(jīng)專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師書面認(rèn)可，并經(jīng)相關(guān)第三方書面同意后。 滿足以下條件之一時(shí)，應(yīng)解除對(duì)老年人進(jìn)行身體約束或其他限制行為并記錄： 當(dāng)發(fā)生自我

19、傷害或傷害他人的緊急情況解除時(shí)； 經(jīng)專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師書面認(rèn)可，并經(jīng)相關(guān)第三方書面同意后。 （10）醫(yī)療保健服務(wù) 醫(yī)療保健服務(wù)是為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療等方面的活動(dòng)。 應(yīng)由內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供。 醫(yī)療保健包括常見(jiàn)病和多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作，康復(fù)治療和轉(zhuǎn)院工作。 應(yīng)由執(zhí)業(yè)醫(yī)師或康復(fù)師承擔(dān)，符合多點(diǎn)執(zhí)業(yè)要求。 應(yīng)參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置要求配備設(shè)施與設(shè)備。 應(yīng)運(yùn)用綜合康復(fù)手段，為老年人提供維護(hù)身心功能的康復(fù)服務(wù)。 應(yīng)符合衛(wèi)生行政主管部門有關(guān)診療科目及范圍的規(guī)定。 醫(yī)療行為應(yīng)參照臨床醫(yī)療診療常規(guī)。任務(wù)五：養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、養(yǎng)老護(hù)理員的概念及分級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員：對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四