關(guān)于銀行各項服務(wù)地體驗調(diào)查報告

1、WORD格式關(guān)于銀行各項效勞的體驗調(diào)查報告時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在支行工作了半年多了，在這半年多的時間里體會很多。作為一名銀行柜臺工作人員，我能清醒地認(rèn)識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要結(jié)實樹立用心效勞方能贏得客戶的意識。根據(jù)省行團(tuán)委青年效勞體驗要求，我作為一名青年員工積極響應(yīng)號召。通過去同業(yè)其他銀行咨詢申請信用卡和個人理財業(yè)務(wù)體驗效勞質(zhì)量，對我行與他行的效勞進(jìn)展了比較，就各方面的差異進(jìn)展整理。一我去了建行*分行某支行，一進(jìn)門，叫號機(jī)旁的兩個大堂經(jīng)理中的一個就微笑熱情地迎了上來，問我有沒有需要幫助的，手里的黑色文

2、件夾內(nèi)存放的各類憑證一應(yīng)俱全。我說是看下理財產(chǎn)品，他立刻從文件夾里拿出理財宣傳冊讓我了解一下， 并在旁邊講解。 對于理財產(chǎn)品的利率上下、風(fēng)險上下等其他不明白的地方，他都會仔細(xì)的講解。講解期間，他還向我積極推銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，講述通過網(wǎng)銀可以辦理很多個人理財業(yè)務(wù)?？赐昀碡敭a(chǎn)品，我又咨詢了信用卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)我去自助網(wǎng)銀機(jī)去看一下信用卡種類，指導(dǎo)我專業(yè)資料整理WORD格式查詢各種信用卡的介紹?？赐杲榻B他又向我講了一下申請信用卡需要的各項手續(xù)，需要收入證明、*復(fù)印件等等。聽完介紹， 我準(zhǔn)備離開， 大堂經(jīng)理又送我到門口， 說了句 “歡迎再次光臨并微笑送別。二我又去了工行*分行某支行，進(jìn)門后大堂經(jīng)理迎了上

3、來問我辦什么業(yè)務(wù)，我說看下理財，他引導(dǎo)我去自助網(wǎng)銀機(jī)查詢今日的理財產(chǎn)品，然后他去門口繼續(xù)迎接下一個客戶。我自己去網(wǎng)銀機(jī)查詢了下，就又去問大堂經(jīng)理申請信用卡的事，他給我介紹了下申請信用卡的手續(xù)以及條件。咨詢完，我就離開了，大堂經(jīng)理送我到門口然后說了句“請慢走。通過去建行體驗效勞，進(jìn)展了比照。發(fā)現(xiàn)我行與建行效勞標(biāo)準(zhǔn)還是有所差距的。建行對大堂經(jīng)理的效勞要求很高，要求微笑迎接客戶，客戶在自助機(jī)器查詢時，大堂經(jīng)理在旁邊進(jìn)展講解，同時推銷下其他相關(guān)業(yè)務(wù)。我行的大堂經(jīng)理只是迎接客戶，問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并沒有微笑。也沒有針對客戶辦理的業(yè)務(wù)類型熱情地向客戶推薦相關(guān)其他業(yè)務(wù)。客戶使用自助機(jī)器時，大堂經(jīng)理沒有在旁

4、邊指導(dǎo)講解?？蛻魷?zhǔn)備離開時，建行的大堂經(jīng)理會微笑地送至門口，并歡迎客戶下次光臨，給客戶留下好的印象。我行的大堂經(jīng)理只專業(yè)資料整理WORD格式是送別客戶，并沒有歡迎客戶再次光臨。兩家銀行的柜臺員工辦理業(yè)務(wù)的效勞態(tài)度都很好。微笑熱情地迎接送別客戶，雙手接遞憑證證件。通過這次體驗我發(fā)現(xiàn)建行大堂經(jīng)理熱情用心的效勞值得我們學(xué)習(xí)，能夠?qū)崆楹拓S富的經(jīng)歷、技巧有機(jī)結(jié)合起來會使效勞品質(zhì)更上一層樓。熱情用心為客戶效勞，才能給客戶留下好印象。客戶會根據(jù)以往經(jīng)歷去選擇更好的銀行辦理業(yè)務(wù)。熱情用心的效勞就是客戶選擇的依據(jù)，也是企業(yè)良好開展的根底。行領(lǐng)導(dǎo)在每天的晨會上都不厭其煩的宣講效勞問題，結(jié)合自身實際，使我感慨良多

5、?！靶冢此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“效勞兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。我們必須做到主動效勞，才能讓客戶感受到你的熱情，我們倡導(dǎo)微笑效勞：一個微笑，就可以拉近和客戶之間的距離；一聲問候，就可以讓客戶敞開與你溝通的心扉。微笑如陽光，能給人以光明。要想讓客戶真正感受到我們真誠的效勞，我們必須用行動說話，用心做事，只有這樣，我們才能和客戶零距離溝通，真正觸動“上帝的心靈！不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我專業(yè)資料整理WORD格式們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通

6、客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于貴賓客戶，那么更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易本錢和個性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了及時、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。主動效勞并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供效勞時必須考慮風(fēng)險， 在效勞過程中， 要嚴(yán)格把握適度原那么， 效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止效勞熱情過度，否那么會砸了我們工商銀行效勞的牌子。效勞細(xì)節(jié)決定效勞品質(zhì)。注重細(xì)節(jié)是一種的經(jīng)歷，又是敬業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對效勞細(xì)節(jié)的關(guān)注，一個不文明的動作都會令效勞品質(zhì)大打折扣。

7、真誠的效勞，都會在無形中贏得客戶，進(jìn)而在市場競爭中取得優(yōu)勢。細(xì)節(jié)能彰顯品質(zhì)，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行業(yè)的效勞工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很用心熱情地在為他們效勞。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去效勞客戶，要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，用熱情真心連接與客戶溝通的專業(yè)資料整理WORD格式橋梁，真誠做好效勞，真心讓客戶放心。注重細(xì)節(jié)就是為客戶多方面考慮問題，目的是讓客戶體會到我們效勞的價值。我所在的中原西路支行是銀行卡業(yè)務(wù)特色支行。在柜臺為客戶辦理個金業(yè)務(wù)的同時可以向客戶講述下信用卡的便利，這樣可以使信用卡業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)結(jié)合起來。為客戶辦理銀行卡業(yè)務(wù)的時候，就要耐心為客戶講解銀行卡的卡種類、結(jié)算規(guī)律，并提醒客戶及時還款。多為客戶著想，就能與客戶距離更近，客戶對我們銀行的信賴度就會提高，對于以后各項業(yè)務(wù)的開展會有很大影響。效勞要持之以恒，偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的效勞。效勞是一種文