濟(jì)南萬(wàn)千百貨供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度細(xì)則

1、【最新資料，WORD檔，可編輯修改】濟(jì)南萬(wàn)千百貨供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度細(xì)則一、招商接洽第一步：提供完全百貨公司整體及目標(biāo)門(mén)店相關(guān)品類及經(jīng)營(yíng)情況介紹1 、商品部負(fù)責(zé)招商人員面洽供應(yīng)商，最先要給供應(yīng)商提供最新版本的招商手冊(cè)并附上相關(guān)品類負(fù)責(zé)人名片或品類負(fù)責(zé)人資料（姓名、地址、聯(lián)系方式）；2 、電話、電子郵件等非當(dāng)面接洽方式聯(lián)絡(luò)預(yù)合作供應(yīng)商，問(wèn)清對(duì)方愿意以電子郵件還是郵件方式接收萬(wàn)千百貨最新版本招商手冊(cè)，并在第一時(shí)間將最新版本招商資料和相關(guān)品類負(fù)責(zé)人資料（姓名、地址、聯(lián)系方式）以供應(yīng)商接受的方式一同發(fā)送給供應(yīng)商，并在一天內(nèi)再次確認(rèn)供應(yīng)商已收到資料；3 、每半年向爭(zhēng)取合作的供應(yīng)商提供萬(wàn)千百貨最新信息一次。

2、4 、設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，由商品助理每月每樓層抽取三家供應(yīng)商，回訪落實(shí)情況，備案記錄，如未按照操作，則對(duì)相應(yīng)品類經(jīng)理做部門(mén)通報(bào)批評(píng)，連續(xù)三個(gè)月抽檢未合格著，報(bào)濟(jì)南萬(wàn)千百貨標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)管理小組處理。第二步：提供書(shū)面或電子文檔目標(biāo)門(mén)店待招柜位圖紙。圖紙要求有標(biāo)明尺寸（長(zhǎng)、寬、高、面積），有標(biāo)明障礙物，有標(biāo)明已落位品牌。在已發(fā)出柜位圖紙資料后與該供應(yīng)商的洽談期內(nèi)，不可更改圖紙中的資料，若柜位內(nèi)部設(shè)施、面積或落位品牌資料有變動(dòng)，要第一時(shí)間通知該供應(yīng)商。在變動(dòng)圖紙當(dāng)日以傳真或郵件方式與供應(yīng)商溝通，并在圖紙上標(biāo)注更改與發(fā)送日期，備檔留存。第三步：以書(shū)面形式提供商務(wù)報(bào)價(jià)及廉政承諾（待確定內(nèi)容）。洽談期內(nèi)商務(wù)報(bào)價(jià)一經(jīng)

3、報(bào)出，不得加價(jià)。二、合同簽訂（一）向供應(yīng)商提供合同文本一式四份及全套附件（安全責(zé)任書(shū)、保密協(xié)議、消防責(zé)任書(shū)）1 、領(lǐng)取合同時(shí)商品部相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一合同編號(hào)填寫(xiě)；2 、將合同交與供應(yīng)商，并告知填寫(xiě)要點(diǎn)、我司的審批流程及合同返回日期，若為郵寄合同，則附上填寫(xiě)要點(diǎn)說(shuō)明（填寫(xiě)要點(diǎn)說(shuō)明另起草，待定），并電話確定對(duì)方收到時(shí)再講解一遍要點(diǎn)和我司的審批流程及合同返回日期，確保對(duì)方明白；3 、與供應(yīng)商進(jìn)行合同簽訂時(shí)，不做任何無(wú)更改的承諾；4 、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)尺，并由商品部指定負(fù)責(zé)人打印按復(fù)尺尺寸核定的圖紙一式四份，打印圖紙負(fù)責(zé)人確保在所有打印圖紙上簽字確認(rèn)，用于合同附圖。（二）通報(bào)供應(yīng)商合同的審批進(jìn)度及意見(jiàn)1 、及時(shí)告知

4、供應(yīng)商合同的審批進(jìn)展及部分審批意見(jiàn)；2 、如出現(xiàn)變化，應(yīng)按承諾的時(shí)間期限答復(fù)供應(yīng)商，并當(dāng)面解釋清楚。（三）交付合同文本1 、品類助理負(fù)責(zé)合同用印審批流程跟進(jìn)，合同用印后當(dāng)天內(nèi)通知相關(guān)品類負(fù)責(zé)人簽收一份已用印合同，品類負(fù)責(zé)人三日內(nèi)將合同交與供應(yīng)商；2 、交與供應(yīng)商的合同文本資料應(yīng)用檔案袋裝好，檔案袋上打印供應(yīng)商公司全稱；3 、現(xiàn)場(chǎng)向供應(yīng)商交付已蓋章的合同文本并當(dāng)面致謝，不能現(xiàn)場(chǎng)交付的要確認(rèn)供應(yīng)商收到合同，并電話致謝。致謝過(guò)程中要和供應(yīng)商核對(duì)核心條款，確認(rèn)與供應(yīng)商達(dá)成的內(nèi)容一致、印章清晰、時(shí)間正確?，F(xiàn)場(chǎng)交付合同要供應(yīng)商簽收，郵寄的合同要保留郵寄單號(hào)。（四）非標(biāo)準(zhǔn)合同簽訂可以邀請(qǐng)雙方法務(wù)人員參與談判

5、，加協(xié)商過(guò)程。三、進(jìn)場(chǎng)裝修（一）進(jìn)場(chǎng)所需各種資料清單1、向供銷商交付裝修工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（一柜一冊(cè)）及進(jìn)場(chǎng)所需各種資料清單2、詳細(xì)講解進(jìn)場(chǎng)流程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)注意事項(xiàng)和要點(diǎn)（圖紙名稱設(shè)計(jì)內(nèi)容申報(bào)流程）3、告知進(jìn)場(chǎng)相關(guān)信息（交通路線入場(chǎng)動(dòng)線清運(yùn)臨時(shí)水電位置等）4、在完成合同簽訂（以雙方蓋章為準(zhǔn)）三個(gè)工作日內(nèi)交與供應(yīng)商。（二）鋪位交接1、明確告知柜位編號(hào)電話水電定額及總表開(kāi)關(guān)位置確定各種讀數(shù)2、書(shū)面確認(rèn)柜位現(xiàn)狀（天地墻）并照相留存3、簽署消防安全責(zé)任書(shū)廉政承諾書(shū)（三）裝修圖紙審核1、書(shū)面確認(rèn)收到的圖紙數(shù)量和名稱。2、書(shū)面告知裝修方案圖紙完成審核的日期。3、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書(shū)面告知供應(yīng)商審核結(jié)果。4、入回退修改書(shū)面

6、告知修改項(xiàng)目和原因并詳細(xì)講解退回原因。（四）協(xié)助辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)1、手續(xù)齊全即時(shí)辦理（非關(guān)鍵證照，復(fù)印.傳真可暫時(shí)生效，原件限起驗(yàn)證）2、告知裝修管理要點(diǎn)（五）裝修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、設(shè)立裝修安全圍欄2、保證供應(yīng)商所需的各項(xiàng)條件，并每日定時(shí)巡檢3、接到故障報(bào)修通知后，相關(guān)專業(yè)工程師半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)4、無(wú)法即時(shí)處理的故障，8個(gè)小時(shí)內(nèi)書(shū)面回復(fù)處理方案和完成處理時(shí)間（六）裝修驗(yàn)收推出入證押金供應(yīng)商交出驗(yàn)收申請(qǐng)后三天內(nèi)完成驗(yàn)收工作并出具相應(yīng)報(bào)告（如驗(yàn)收不合格，應(yīng)給出準(zhǔn)確修改建議）四、人員服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)員推薦供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、供應(yīng)商提出要求兩個(gè)工作日內(nèi)，按照二選一比例完成人選推薦；2、如果無(wú)合適人選，應(yīng)書(shū)面告

7、知，并給出完成時(shí)間。實(shí)施細(xì)則：1、供應(yīng)商跟商品部品類經(jīng)理書(shū)面提出導(dǎo)購(gòu)員需求，品類經(jīng)理轉(zhuǎn)交給人力資源部。2、人力資源部在收到書(shū)面需求后，從通過(guò)篩選的導(dǎo)購(gòu)員儲(chǔ)備中按照二選一比例推薦給供應(yīng)商。3、供應(yīng)商面試后將通過(guò)者名單反饋給人力資源部。4、人力資源部對(duì)面試通過(guò)者發(fā)送入職通知，并將入職時(shí)間反饋給供應(yīng)商。（二）導(dǎo)購(gòu)員入職引導(dǎo)來(lái)自的w歹22an資料搜索砥供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、公示導(dǎo)購(gòu)員錄取標(biāo)準(zhǔn)、入職流程和相關(guān)表格樣表（含填表說(shuō)明）；2、接到員工入職申請(qǐng)三個(gè)工作日內(nèi)完成手續(xù)辦理以及相關(guān)部門(mén)的報(bào)備、審批；3、籌備店導(dǎo)購(gòu)員入職時(shí)間按照門(mén)店人力資源部入職計(jì)劃表進(jìn)行；4、供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員如未被錄取，須清楚解釋未被錄取原

8、因。實(shí)施細(xì)則:1、導(dǎo)購(gòu)員錄取標(biāo)準(zhǔn)（1）年齡：1830歲；（2）高中、中專及以上學(xué)歷；（3）身高：男性米以上，女性米以上；（4）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，粵語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮；（5）容貌端正，身體健康；（6）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有集體榮譽(yù)感；（7）非萬(wàn)千百貨正式員工親屬。（8）同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，銷售技能高的年齡可放寬至35歲。4 、入職流程：接收簡(jiǎn)歷面試面試合格者提供相關(guān)證件和資料繳費(fèi)培訓(xùn)培訓(xùn)合格者，人資部發(fā)放導(dǎo)購(gòu)員上崗?fù)ㄖ獑蚊嬖嚕海?）每周周二、周四（法定節(jié)假日除外），人力資源部統(tǒng)一面試招聘的員工。（2）品牌商招聘的員工必須經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)部樓層主管、人力資源部面試。面試流程：品牌商面試通過(guò)f樓層主

9、管面試通過(guò)-人力資源部面試通過(guò)-辦理入職手續(xù)（3）所有面試人員必須填寫(xiě)【廣營(yíng)】表C1-01導(dǎo)購(gòu)員信息登記表。提供的證件和資料：供應(yīng)商的人事介紹信（加蓋紅色公章）、有效身份證、學(xué)歷證、健康證明、上崗證、居住證（外地）、計(jì)生證、照片（兩張）、技能證書(shū)、用工單位合同書(shū)（一式三聯(lián)）等證件。（原件及復(fù)印件）繳費(fèi)：證明材料及證件審核合格人員由人力資源部開(kāi)具繳費(fèi)通知單，按照下述規(guī)定至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用。工牌成本費(fèi)：定價(jià)50元，離職時(shí)退還工牌，工本成本費(fèi)不予返還。但工作滿半年以上的，且工牌無(wú)破損的，將返還80%的工牌成本費(fèi)（即40元），亦回收工牌。工作期間工牌丟失的，補(bǔ)辦一次收取20元工牌成本費(fèi)。退還工牌方可

10、辦理離職。更衣櫥押金：200元/個(gè)，收取對(duì)象為供應(yīng)商單個(gè)專柜，新專柜入場(chǎng)時(shí)一次性支付，由專柜自行分配，分配結(jié)果需報(bào)樓層主管，由樓層主管審核后方可使用。工作滿半年以上的，正常離崗未有違規(guī)違紀(jì)情況的，且更衣櫥維護(hù)完好的，萬(wàn)千百貨予以全額返還押金。否則視損壞程度，相應(yīng)扣除為更衣櫥維修費(fèi)。工裝成本費(fèi)：按采購(gòu)成本價(jià)+運(yùn)費(fèi)收取。工裝領(lǐng)取時(shí)，須現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退換。短期促銷員管理費(fèi)：10元/人/天。按計(jì)劃促銷天數(shù)預(yù)收，多退少補(bǔ)。培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的實(shí)施由人力資源部培訓(xùn)主管和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織。入職前培訓(xùn)內(nèi)容：崗前入職培訓(xùn)入職后培訓(xùn)內(nèi)容：崗位技能培訓(xùn)、促銷培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、例行培訓(xùn)。（三）工

11、裝、更衣室手續(xù)、餐卡、存車牌、營(yíng)業(yè)用具等事項(xiàng)辦理供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、在導(dǎo)購(gòu)員入職后三個(gè)工作日內(nèi)完成工裝、更衣室鑰匙、存車牌、工卡、營(yíng)業(yè)用具等用具發(fā)放；2、上述事項(xiàng)在開(kāi)柜前一日內(nèi)必須完成，如無(wú)法完成，需公示原因并注明完成時(shí)間。實(shí)施細(xì)則：導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)培訓(xùn)合格，繳齊相關(guān)費(fèi)用后，由人力資源部簽發(fā)導(dǎo)購(gòu)員上崗?fù)ㄖ獑危瑯菍又鞴芙M織本樓層人員集體辦理，辦理流程基本如下：在人力資源部開(kāi)繳費(fèi)單及物料申請(qǐng)單，到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)；憑財(cái)務(wù)部繳費(fèi)收據(jù)及人力資源部物料申請(qǐng)單，到行政部領(lǐng)取工牌、工裝及更衣櫥鑰匙；至人力資源部登記工牌、工裝及更衣櫥信息；至信息部開(kāi)設(shè)員工編碼；辦理完畢后，執(zhí)單至營(yíng)運(yùn)部相關(guān)樓層報(bào)到。著品牌工裝的應(yīng)經(jīng)過(guò)人力資

12、源部、行政部審核（申請(qǐng)應(yīng)附品牌春、秋形象服照片正面、側(cè)面各一張），同意后方可穿著。（四）導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員在職支持，臨時(shí)需求的協(xié)助供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、在導(dǎo)購(gòu)員入職一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)、案例及最新法律法規(guī)的集中培訓(xùn)；2、在導(dǎo)購(gòu)員入職后不定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)（包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等）。實(shí)施細(xì)則：樓層導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)教材經(jīng)樓層經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、人力資源部培訓(xùn)主管審核,審核通過(guò)后實(shí)施，人力資源部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材實(shí)施的督導(dǎo)。各樓層自行組織的培訓(xùn)由樓層經(jīng)理與主管負(fù)責(zé)實(shí)施，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)和考核。培訓(xùn)實(shí)施步驟：培訓(xùn)申請(qǐng)的提報(bào)，填寫(xiě)【廣營(yíng)】表C

13、2-01樓層培訓(xùn)申報(bào)表。培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備：場(chǎng)地、培訓(xùn)道具、培訓(xùn)教材、人員安排、簽到表，培訓(xùn)考核方式的確定（如需要筆試，應(yīng)提前準(zhǔn)備試題，考試試題應(yīng)同培訓(xùn)申請(qǐng)表一同提報(bào)審批）；培訓(xùn)心得或感想；現(xiàn)場(chǎng)考核；工作應(yīng)用等。培訓(xùn)實(shí)施：實(shí)施過(guò)程中人員的考勤、培訓(xùn)紀(jì)律，現(xiàn)場(chǎng)安排等。培訓(xùn)結(jié)束：場(chǎng)地的清潔整理，道具的歸還或整理等。培訓(xùn)記錄的整理及上報(bào)：每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理。包括簽到表、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核試題等。（五）離職服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、公示導(dǎo)購(gòu)員離職流程和相關(guān)表格樣表（含填表說(shuō)明）；2、 導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)批準(zhǔn)當(dāng)日內(nèi)完成手續(xù)辦理以及相關(guān)費(fèi)用的退還，如需扣款可對(duì)各款項(xiàng)做出清晰的解釋

14、；3、 保留導(dǎo)購(gòu)員檔案，如日后有招聘需求定期向已離職導(dǎo)購(gòu)員溝通和通報(bào)萬(wàn)千百貨最新信息。實(shí)施細(xì)則：離職流程：離職書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)員離職登記表工作交接退還導(dǎo)購(gòu)工牌及其它相關(guān)物品退還相關(guān)費(fèi)用具體如下：（ 1）專柜導(dǎo)購(gòu)員離職必須提前十天向所在樓層主管提交書(shū)面申請(qǐng)。樓層主管接到申請(qǐng)后，溝通專柜安排新人面試，必要時(shí)通知商品部，由商品部同供應(yīng)商溝通新人員到位情況。必須在新人員確認(rèn)到崗后方可辦理離職手續(xù)。離職人員須到樓層主管處領(lǐng)取【廣運(yùn)】導(dǎo)購(gòu)員離職登記表。（ 2）新員工入職后，離職員工要同新員工及專柜其他人員進(jìn)行交接。商品交接參照第二章第五節(jié)“商品交接管理”執(zhí)行，其他交接由供應(yīng)商監(jiān)督實(shí)施。在完成專柜中所有移

15、交事宜（商品、賬目、物資等）并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)無(wú)誤后，由離職人員持【廣運(yùn)】導(dǎo)購(gòu)員離職登記表到樓層主管處辦理，樓層主管、商品部簽字確認(rèn)后到人力資源部辦理剩余手續(xù)，具體流程參見(jiàn)人力資源部導(dǎo)購(gòu)員離職流程。（ 3）填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)員離職單，周三（法定節(jié)假日除外）到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。離職前需退還萬(wàn)千百貨導(dǎo)購(gòu)工牌及其它相關(guān)物品。（ 4）已離職員工申請(qǐng)?jiān)俅稳肼毜?，?jīng)核實(shí)無(wú)不良記錄的，須離職后三個(gè)月方可再次辦理入店手續(xù)。已撤柜員工或經(jīng)原所在品牌供應(yīng)書(shū)面同意的除外。相關(guān)要求：（ 1）凡因違反萬(wàn)千百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被萬(wàn)千百貨錄用。（2）在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工離職后可由樓層主管記錄員工信息到

16、人力資源部備案，作為員工綜合評(píng)價(jià)的一部分，給人力資源部提出建議，由人力資源部對(duì)員工進(jìn)行檔案記錄，以便確定日后是否可以再次錄用。（3）萬(wàn)千百貨內(nèi)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌、多個(gè)專柜的供應(yīng)商，不得將導(dǎo)購(gòu)員在所經(jīng)營(yíng)品牌間擅自調(diào)動(dòng)；如確需調(diào)動(dòng)，應(yīng)報(bào)營(yíng)運(yùn)部及人力資源部審批同意后，至人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。五、開(kāi)柜服務(wù)（一）柜位編號(hào)：開(kāi)柜前一日內(nèi)完成柜位編碼審批。（二）開(kāi)柜支持：開(kāi)柜前一天進(jìn)行開(kāi)柜條件（保潔、人力、開(kāi)柜保障）檢查并保證具備按時(shí)開(kāi)柜條件，如有問(wèn)題無(wú)法按時(shí)開(kāi)柜，以公函形式告知，并明確具體解決措施和開(kāi)柜時(shí)間。（三）開(kāi)柜宣稱支持（廣告、媒體）：已開(kāi)店新柜開(kāi)柜三天內(nèi)，應(yīng)在店內(nèi)進(jìn)行海報(bào)、廣播、DP點(diǎn)、公開(kāi)媒體或會(huì)員

17、短信等媒介宣傳并持續(xù)一周以上。（四）開(kāi)柜祝賀（賀卡、賀信、到場(chǎng)祝賀）：已開(kāi)業(yè)新柜開(kāi)柜，門(mén)店商品部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、店總應(yīng)到場(chǎng)祝賀。六、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（一）人員管理：1、公示員工現(xiàn)場(chǎng)管理制度：營(yíng)運(yùn)部將員工管理制度張貼于各樓層員工休息室，供員工學(xué)習(xí)：第一節(jié)營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)管理一、入場(chǎng)：（9:05分）二、晨會(huì)1、主管晨會(huì)（9:05至9:15）2、全員晨會(huì)（營(yíng)業(yè)前30分鐘）9:30至9:40三、營(yíng)業(yè)前檢查與監(jiān)督（9:40至9:55）四、開(kāi)閉店管理一、濟(jì)南公司營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00-22：00二、開(kāi)閉店必須在規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)開(kāi)閉店第二節(jié)營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理一、迎賓1、全員9:55準(zhǔn)備迎賓工作。營(yíng)業(yè)前2分鐘（9：58分）播放迎

18、賓前奏曲，全員必須馬上進(jìn)入迎送賓狀態(tài)；準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定位置迎賓。2、迎賓曲結(jié)束后方準(zhǔn)離開(kāi)迎賓位置。3、樓層管理人員做好迎賓禮儀規(guī)范檢查：站姿、迎賓語(yǔ)、表情，遇有顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候:“您好，歡迎光臨”。二、導(dǎo)購(gòu)員的處罰由樓層專員及以上職級(jí)人員開(kāi)出（至少兩名以上管理人員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證），違紀(jì)員在罰單上簽字確認(rèn)，2日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，2日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，直接在廠家貨款中扣除。（二）工程保障：每日巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在征求供應(yīng)商意見(jiàn)后，24小時(shí)內(nèi)處理完畢。如無(wú)法完成，須書(shū)面告知原因和完成時(shí)間；圖：專柜環(huán)境維護(hù)維修流程圖（三）安全保障：商品交接管理防損防盜管理1、 商品防損管理2、 商品防盜管理（四

19、）物料支持：公示營(yíng)業(yè)用具價(jià)格、領(lǐng)用時(shí)間、缺貨項(xiàng)目及到貨時(shí)間；（五）出入貨手續(xù)：商品進(jìn)出貨管理自營(yíng)商品訂貨流程（六）銷售數(shù)據(jù)核對(duì)：每日書(shū)面核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，如有錯(cuò)誤，在三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（七）經(jīng)營(yíng)信息通報(bào)：1、 “建橋行動(dòng)”供應(yīng)商評(píng)定入圍標(biāo)準(zhǔn)：萬(wàn)千百貨內(nèi)合作3家店以上（含3家）品牌，直接入圍；自營(yíng)品牌直接入圍；專柜評(píng)判表品牌知名度A國(guó)際品牌B、全國(guó)性品牌C、區(qū)域性品牌權(quán)重20%商品定價(jià)A全國(guó)務(wù)-價(jià)B、全省務(wù)-價(jià)C、全市今-價(jià)權(quán)重10%品牌/產(chǎn)品組銷W#名A、月均銷用卜名靠前30%B、月均銷用卜名居中40%G月均銷用卜名靠后30%權(quán)重30%已設(shè)點(diǎn)代表性百貨商場(chǎng)比例（在當(dāng)?shù)貐^(qū)域百貨商場(chǎng)開(kāi)柜數(shù)量與百貨

20、商場(chǎng)總數(shù)之比）A、50%Z上（含50%B、30%-50%（含30%G30%以下權(quán)重40%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：A=5分B=3分C=1分評(píng)分公式$=品牌知名度得分X20%布品定價(jià)得分X10%福牌/產(chǎn)品組銷售排名得分X30%桓設(shè)點(diǎn)代表性商場(chǎng)比例得分X40%通過(guò)專柜評(píng)判表評(píng)分，得分高者入圍;【廣營(yíng)】文F4-01重點(diǎn)品牌月度經(jīng)營(yíng)信息溝通函適用于入圍“建橋行動(dòng)”的供應(yīng)商，將入圍名單抄送至營(yíng)運(yùn)文員，由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一備檔；同時(shí)抄送至商品部，商品部每月5日前發(fā)送供應(yīng)商。2、月度溝通流程目的：將每月經(jīng)營(yíng)狀況及時(shí)反饋至供應(yīng)商，及時(shí)溝通以期得到解決。涉及人員：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品部經(jīng)理、樓層經(jīng)理、品類經(jīng)理、樓層主管、供應(yīng)商;涉及文件：【

21、廣營(yíng)】文F4-01重點(diǎn)品牌月度經(jīng)營(yíng)信息溝通函圖：供應(yīng)商評(píng)定及月度溝通流程圖注：1、每月十五日前完成導(dǎo)購(gòu)員考勤通報(bào)；2、下季首月十五日前完成導(dǎo)購(gòu)員季度違紀(jì)通報(bào)；3、每月十五日前完成銷售狀況通報(bào)及改進(jìn)建議；4、每月十五日前完成同品類銷售排名及改進(jìn)建議。備注：此方案中所涉及到的相關(guān)表格請(qǐng)參照濟(jì)南萬(wàn)千百貨營(yíng)運(yùn)流程制度匯編七、促銷服務(wù)（一）洽談促銷條件1.書(shū)面告知供應(yīng)商促銷活動(dòng)商務(wù)條件（含要求供應(yīng)商提供促銷商品或贈(zèng)品條件），市場(chǎng)部擬定“xxx”促銷活動(dòng)邀請(qǐng)函，商品部與供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)并請(qǐng)供應(yīng)商填寫(xiě)參加萬(wàn)千百貨促銷活動(dòng)確認(rèn)信；2以供應(yīng)商簽字確認(rèn)函件為最終條件（如無(wú)確認(rèn)函件，不得強(qiáng)行扣款）；“xxx”促銷活動(dòng)

22、邀請(qǐng)函萬(wàn)千百貨X月份促銷活動(dòng)20XXXX號(hào)公司：感謝貴公司在百忙之中閱讀本信函及對(duì)濟(jì)南萬(wàn)千百貨的關(guān)注。為XXXXX（促銷活動(dòng)目的），我司將于X月*日一X日舉行“XXXX系列促銷活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容具體如下：XXXX全場(chǎng)滿XX減XX（X月X日一XX日）活動(dòng)期內(nèi)，流行商品全場(chǎng)滿XX元即減XX元現(xiàn)金，滿XX減XX現(xiàn)金，依次類推。明示除外。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)活動(dòng)期間各大媒體宣傳我司將在本次活動(dòng)中投入大量費(fèi)用進(jìn)行專題包裝，包括媒體宣傳、戶外廣告、場(chǎng)景布置、場(chǎng)內(nèi)促銷氣氛、場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用等。本著雙方共贏、互惠互利的原則，望貴司對(duì)我司的促銷活動(dòng)提供以下支持：*月X日一XX日，貴司專柜貨品在XX折扣基礎(chǔ)上參加我司滿XX減XX

23、活動(dòng)，此期間結(jié)算扣率按的扣點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算。必須在專柜原促銷活動(dòng)基礎(chǔ)上參加以上活動(dòng)，不上調(diào)商品價(jià)格或減低現(xiàn)行折扣力度，并保證萬(wàn)千百貨專柜內(nèi)的貨品供給充足量（如確實(shí)需要調(diào)整商品折扣或單價(jià)，事前需通知萬(wàn)千百貨并得到認(rèn)可，否則按二倍的活動(dòng)扣率進(jìn)行懲罰性結(jié)算）。其它因楹mF怖他nn淤miRm：或牌殛、媒體推廣費(fèi)用、戶參加萬(wàn)千百貨促銷活動(dòng)確認(rèn)信我公司同意參加“XXXX全場(chǎng)滿XXX減XX促銷活動(dòng)，以如下同意合作舉行該活動(dòng)：*月*日一X日，我司貨品以現(xiàn)有商品XX折扣下參加貴司的全場(chǎng)滿XX減XX活動(dòng)，此期間結(jié)算扣率按的扣點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算。在參加促銷活動(dòng)前提下保證提供給貴司的新貨與其它百貨公司一致無(wú)異及保證貨品供應(yīng)充足量，

24、不上調(diào)商品價(jià)格和減低現(xiàn)行促銷力度（如發(fā)生未通知貴司而自行調(diào)整折扣，我司愿意接受廣州萬(wàn)千百貨的懲罰措施）。（二）場(chǎng)地人員支持1 .供應(yīng)商須提前填寫(xiě)好濟(jì)南萬(wàn)千百貨場(chǎng)地使用申請(qǐng)表提交到營(yíng)運(yùn)部給各部門(mén)審批并進(jìn)行OA申報(bào)；2 .供應(yīng)商需要人員支持時(shí)，積極響應(yīng)，安排支持；3 .公平合理的安排場(chǎng)地使用，并公示使用計(jì)劃濟(jì)南萬(wàn)千百貨場(chǎng)地使用申請(qǐng)表申請(qǐng)單位合作單位無(wú)（）有（）：實(shí)際使用面積：平方米擬申請(qǐng)場(chǎng)地場(chǎng)地使用時(shí)間活動(dòng)開(kāi)展形式展銷（）宣傳（）其他：使用展板或橫幅：否（）是（）擺放位置：使用傳單：否（）是（）使用電源：否（）是（）使用音響：否（）是（）使用舞臺(tái)：否（）是（）面積：平方米活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：導(dǎo)購(gòu)人，我司配合

25、人，外單位無(wú)（）有（）人活動(dòng)內(nèi)谷方案（詳細(xì)）活動(dòng)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式申請(qǐng)單位思見(jiàn)營(yíng)運(yùn)部意見(jiàn)市場(chǎng)部意見(jiàn)工程部意見(jiàn)物管部意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:年月日年月日年月日年月日年月日前勤副總經(jīng)理后勤副總經(jīng)理總經(jīng)理意見(jiàn)意見(jiàn)意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:年月日年月日年月日備注：主管單位簽章必須為該品牌公章?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須為參與組織該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)單位或個(gè)人。各單位審批先后順序?yàn)楸砀衽帕许樞?不能顛倒順序?qū)徟徟鷨挝坏刂罚簼?jì)南萬(wàn)千百貨辦公室（三）品牌推廣、品牌宣傳1 .市場(chǎng)部確認(rèn)媒體推廣資源后，以書(shū)面的形式媒體投放確認(rèn)表公布給商品部;2 .商品部與供應(yīng)商進(jìn)行通知

26、，供應(yīng)商填寫(xiě)濟(jì)南萬(wàn)千百貨媒體投放信息使用申請(qǐng)表營(yíng)運(yùn)部并由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行各級(jí)審批；3 .免費(fèi)為供應(yīng)商提供DM硬廣、短信等宣傳媒介，使用商標(biāo)時(shí)須獲得供應(yīng)商同意媒體投放確認(rèn)表推廣主題或重占八、在舁廳P媒體類別名稱規(guī)格/頻次發(fā)布時(shí)間備注說(shuō)明主題一一“XXXXXX12市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字：前勤副總經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：濟(jì)南萬(wàn)千百貨媒體投放信息使用申請(qǐng)表申請(qǐng)單位合作單位無(wú)（）有（）：擬申請(qǐng)場(chǎng)地實(shí)際使用回枳：平方米場(chǎng)地使用時(shí)間活動(dòng)開(kāi)展形式展銷（）宣傳（）其他：使用展板或橫幅：否（）是（）擺放位置：使用傳單：否（）是（）使用電源：否（）是（）使用音響：否（）是（）使用舞臺(tái)：否（）是（）面積:平方米活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：導(dǎo)購(gòu)人，我

27、司配合人，外單位無(wú)（）有（）人活動(dòng)內(nèi)容方案（詳細(xì)）活動(dòng)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式申請(qǐng)單位思見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:年月日營(yíng)運(yùn)部意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:年月日市場(chǎng)部意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:年月日工程部意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:年月日物管部意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:年月日前勤副總經(jīng)理意后勤副總經(jīng)理意總經(jīng)理意見(jiàn)見(jiàn)見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:負(fù)責(zé)人簽字:年月日年月日年月日備注：主管單位簽章必須為該品牌公章活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須為參與組織該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)單位或個(gè)人。各單位審批先后順序?yàn)楸砀衽帕许樞?不能顛倒順序?qū)徟?。審批單位地址：?jì)南萬(wàn)千百貨辦公室（四）美陳物料等公示美陳物料等材料的收費(fèi)價(jià)格，具體價(jià)格按照萬(wàn)千百貨總部審批的濟(jì)南萬(wàn)千百貨美陳物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；濟(jì)南萬(wàn)千百

28、貨美陳物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南萬(wàn)千百貨企劃資源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（以下為租金不含拆裝及畫(huà)面費(fèi)用）項(xiàng)目區(qū)間指導(dǎo)價(jià)（以平米/天為基本單位，可依此核算到月）備注外立面廣告3元/平米/天3個(gè)月起租外立面櫥窗8元/平米/天3個(gè)月起租DP點(diǎn)100元/個(gè)/天3個(gè)月起租中庭空間200元/平米/天1天起租電梯轎廂框架廣告15元/平米/天3個(gè)月起租地卜車庫(kù)海報(bào)10元/平米/天1周起租吊旗20元/面/天10面起租1.新開(kāi)業(yè)公司可以根據(jù)需要設(shè)置36個(gè)月免租期。來(lái)自WWW3722m資料搜索網(wǎng)2 .開(kāi)業(yè)后6個(gè)月18個(gè)月之間最低5折優(yōu)惠。3 .開(kāi)業(yè)18個(gè)月以后最低8折優(yōu)惠。4 .若折扣低于上述規(guī)定，需報(bào)批至股份公司分管企劃副總經(jīng)理批準(zhǔn)。促銷

29、物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)格單位單價(jià)（元）備注歌譜架300mm*420mm底座300mm*300mm個(gè)32元/月（濟(jì)南）租用高1300mm350元/個(gè)購(gòu)買POP丁BPA4210*285mm張10元購(gòu)買POP丁印A3285*420mm張15元購(gòu)買滿減方牌150*100mm張5元購(gòu)買特價(jià)方牌150*100cm張5元購(gòu)買新業(yè)上巾力牌150*100cm張5元購(gòu)買臺(tái)卡285*210mm張10元購(gòu)買A4亞克力臺(tái)牌420*297mm3mmi克力座60元購(gòu)買10元/月租用壓克力標(biāo)價(jià)牌（大號(hào)）110mm*80mm2mms力座5元購(gòu)買壓克力標(biāo)價(jià)牌（中號(hào)）60mm*80mm2mm克力座5元購(gòu)買壓克力標(biāo)價(jià)牌（小號(hào)）45mm*

30、60mm2mm克力座5元購(gòu)買告知牌150mm*170mm座15元/月租用亞克力POPT牌100mm*150mrS己水晶個(gè)25元購(gòu)買夾夾磁性價(jià)簽盒60元購(gòu)買落地價(jià)簽架個(gè)140元購(gòu)買吊簽套50mm*100mmPVC個(gè)2元購(gòu)買魚(yú)線卷龍門(mén)單桿個(gè)5元/天租用美陳物料響應(yīng)時(shí)間促銷現(xiàn)做型美陳物料：如POFP?,接到pop書(shū)寫(xiě)中請(qǐng)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;其他現(xiàn)成美陳物料：接到申請(qǐng)單后馬上安排租賃；（五）促銷分析通報(bào)促銷結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)完成品牌促銷分析并通報(bào)供應(yīng)商八、結(jié)算服務(wù)（一）發(fā)放結(jié)算單并對(duì)賬1、對(duì)賬單簽收手續(xù)完善；2、每月5-10日完成結(jié)算單發(fā)放工作結(jié)算單由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，分派給各供應(yīng)商;供應(yīng)商結(jié)算委

31、托人必須通過(guò)授權(quán)，攜帶委托書(shū)加蓋公章或財(cái)務(wù)章及身份證復(fù)印件到財(cái)務(wù)部備底后方可參與結(jié)算交接工作。3、每月20日前完成所有供應(yīng)商對(duì)賬工作，并處理好所有供應(yīng)商提出的疑義。對(duì)于供應(yīng)商所提出的疑義，當(dāng)天之內(nèi)給予答復(fù)；當(dāng)天不能給予答復(fù)的，向供應(yīng)商給予答復(fù)的期限；4、對(duì)于供應(yīng)商書(shū)面的來(lái)函，包括但不僅限于傳真、快遞、信件，在收到即日給予供應(yīng)商收到的答復(fù)并就來(lái)函內(nèi)容給予答復(fù)；5、若未能就供應(yīng)商的問(wèn)題給予答復(fù)，需向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q的途徑并跟進(jìn)反饋。（二）收取增值稅發(fā)票及發(fā)放費(fèi)用發(fā)票1、保證增值稅發(fā)票、費(fèi)用發(fā)票內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤、印章清晰；2、發(fā)票視同貨幣，不留殘、缺、補(bǔ)。3、發(fā)票當(dāng)場(chǎng)審核，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，如有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)退回，并解

32、釋原因，收票后不得退票；供應(yīng)商需按照實(shí)際銷售開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票、保證票面信息正確無(wú)誤；增值稅發(fā)票日期須在結(jié)算單生成日期之后，且日期不能超過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的認(rèn)證期；若發(fā)票收取后，原則上不退還，除特殊原因外，包含但不僅限于以下情況，例如：發(fā)票無(wú)法通過(guò)稅務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)。4、所有發(fā)票簽收手續(xù)完善；建立“發(fā)票簽收本”，完善票據(jù)簽收手續(xù)。5、每月12日前完成交票短信提示發(fā)送；6、每月5-20日完成增值稅發(fā)票收取及費(fèi)用發(fā)票發(fā)放。（三）支付貨款1、按時(shí)付款，并做到金額、賬號(hào)準(zhǔn)確，不得延期支付；2、每月15-25日，我司財(cái)務(wù)在增值稅專用發(fā)票驗(yàn)證無(wú)誤的情況下，支付供應(yīng)商貨款。（注：每月15日前收到符合要求的發(fā)票和結(jié)算單的，

33、將于當(dāng)月結(jié)款；每月15日后收到的將于下月15-25日結(jié)款）。3、按合同條款暫緩支付的情況，應(yīng)向供應(yīng)商書(shū)面解釋說(shuō)明。（四）不得隨意增加費(fèi)用1、根據(jù)合同規(guī)定辦理結(jié)算審核工作，不增加雙方書(shū)面約定之外的收費(fèi)項(xiàng)目。2、財(cái)務(wù)收取任何費(fèi)用，依據(jù)雙發(fā)確認(rèn)合同和有關(guān)協(xié)議執(zhí)行；3、若發(fā)生費(fèi)用上的歧義，財(cái)務(wù)有義務(wù)向供應(yīng)商提供有效的書(shū)面證據(jù)；若歧義未就此解決，需讓簽訂相關(guān)合同協(xié)議業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)事情并及時(shí)反饋處理結(jié)果到財(cái)務(wù)。九、合同續(xù)簽（一）依據(jù)銷售數(shù)據(jù)整理合同續(xù)簽方案1 、整理合作期間銷售、毛利的情況；2 、擬定新的合作條件，并與供應(yīng)商洽談。（二）續(xù)簽提示1 、須提前一個(gè)月告知不再續(xù)簽的供應(yīng)商，并詳細(xì)解釋原因；2 、須

34、提前三個(gè)月告知續(xù)簽供應(yīng)商，并提前十五天完成合同的簽訂；（三）提供合同文本（同合同簽訂一）（四）通報(bào)供應(yīng)商合同的審批進(jìn)度及意見(jiàn)（同合同簽訂二）（五）交付合同文本（同合同簽訂三）十、調(diào)整服務(wù)柜位調(diào)整服務(wù)：需提前兩個(gè)月告知供應(yīng)商柜位調(diào)整的原因及方案。十一、撤場(chǎng)服務(wù)（一）撤場(chǎng)協(xié)商1. 書(shū)面告知供應(yīng)商撤場(chǎng)理由，撤場(chǎng)時(shí)間，場(chǎng)地交還狀況，撤場(chǎng)相關(guān)證件及清單，并保證撤場(chǎng)理由充分。2. 協(xié)助相關(guān)部門(mén)后，與供應(yīng)商商定撤場(chǎng)時(shí)間。3. 協(xié)助供應(yīng)商辦理撤場(chǎng)手續(xù)審批。（二）撤場(chǎng)1. 檢查場(chǎng)地各項(xiàng)措施是否完好，書(shū)面確認(rèn)場(chǎng)地交還狀態(tài)，并拍照留存。2. 協(xié)助辦理各種物品出場(chǎng)手續(xù)3. 如有余留事項(xiàng)，須在撤場(chǎng)單上注明并雙方簽字確認(rèn)

35、。4. 在供應(yīng)商人員、商品沒(méi)有完全離場(chǎng)情況下，不許萬(wàn)千百貨人員進(jìn)場(chǎng)拆除工作，在征求供應(yīng)商處理意見(jiàn)后，方可妥善處理對(duì)方LOGOt道具備注：1 專柜所有裝修用材的選用及標(biāo)準(zhǔn)、玻璃、均須采用鋼化玻璃。、模特展臺(tái)、櫥窗，包括柜間隔斷等立式玻璃，厚度根據(jù)面積及高度確定，但不得小于12mm，以保證安全性。所有玻璃須機(jī)器磨邊或車邊（層板玻璃邊角須磨圓角），厚度根據(jù)面積及承重安全確定，但不得小于8mm。貴重商品柜臺(tái)（珠寶、名表、高檔工藝品）的臺(tái)面板不得小于12mm。、地板及壓條、復(fù)合地板須采用環(huán)保型、鎖扣地板并打膠安裝，小樣須先經(jīng)萬(wàn)千百貨確認(rèn)。、板邊壓條采用萬(wàn)千百貨統(tǒng)一規(guī)定的厚12mme拉絲不銹鋼壓條。、地板

36、及壓條鋪設(shè)均不可破壞原地面，壓條可用玻璃膠固定，接頭處平整無(wú)尖角。、地板上電線壓條采用厚以上拉絲不銹鋼壓條，鋪設(shè)整齊，橫平豎直。、木材、采用環(huán)保型AAAM各類木夾板;、木材表面除外飾面外均需刷防火涂料三度。（尤其是內(nèi)藏日光燈的燈箱內(nèi)部）、木工板必須選擇機(jī)拼硬芯板優(yōu)等品，環(huán)保E1級(jí)。物料要求、面板、采用環(huán)保型飾面材料，木飾面板采用AA徼。、飾面材料可選用防火板、鋁塑板、木夾板（包括木皮）等材料，不得采用波音片、木飾紙等材料。、防火板厚度不小于，建議選用品牌：富美家、雅美家、威盛亞。、鋁塑板如需折彎宜采用18絲以上，建議選用品牌：吉順、吉祥、海達(dá)。、須選用環(huán)保型粘貼劑。、乳膠漆、油漆、須選用環(huán)保型

37、材料，不能殘留刺激性氣味。、油漆建議選用品牌：立邦、長(zhǎng)頸鹿、多樂(lè)士、紫荊花、大寶、古象、紅獅、鴕鳥(niǎo)等。、乳膠漆建議選用品牌：立邦、多樂(lè)士、美國(guó)大師、德國(guó)都芳等。（乳膠漆不得用于高柜飾面和試衣間飾面）、內(nèi)部隔墻均采用輕質(zhì)隔墻。、特殊部位的用材要求：背柜掛架支撐的背板處（如AA支架）、柜門(mén)（尤其是玻璃門(mén)）的鉸鏈安裝側(cè)板，應(yīng)使用密度較大的實(shí)木或硬芯的木工板，并做雙層加強(qiáng)。、裝修結(jié)束后，裝修單位需留備一些材料放于柜臺(tái)供日后維修使用。留備材料包括：地磚或地板（5-10塊）、墻紙、各種裝飾性的配件、成套燈具燈管等。、地面、邊廳地面鋪裝完成后應(yīng)與公共區(qū)域地面標(biāo)高一致。、中島區(qū)域地面為萬(wàn)千百貨提供，不允許商戶

38、在此基礎(chǔ)上另外興建、墊高地面。、道具擺放不允許超出動(dòng)線。地板地磚的鋪設(shè)與公共區(qū)域?qū)?，接口按要求施工。、邊廳鋪設(shè)石材或地磚要求完整潔凈、圖案一致。邊廳鋪設(shè)地板的要求完整牢固、圖案清晰顏色一致、板面無(wú)曲翹。不得破壞賣場(chǎng)原有鋪設(shè)的大理石、地磚地面。、收邊條：邊廳與公共區(qū)域、邊廳與邊廳之間統(tǒng)一使用萬(wàn)千百貨指定規(guī)格之亞光拉絲不銹鋼收邊條豎直鑲嵌填縫收口、分隔，以確保整體賣場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)格氣派一致效果。（厚12mrtg）、壓線條：供應(yīng)商施工之地面走線壓線條統(tǒng)一使用萬(wàn)千百貨指定鋁合金壓線條，鋪設(shè)時(shí)要求鋪設(shè)整齊、橫平豎直，以達(dá)到整體賣場(chǎng)風(fēng)格和諧一致效果。、柱子、所有柱子必須包飾，不許留白。、包柱高度統(tǒng)一和品牌區(qū)域高

39、道具一致。、所有畫(huà)面均需安裝內(nèi)置燈光（如木質(zhì)基礎(chǔ)需涮防火涂料并進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收）。、如中島區(qū)域高柜與柱帽高度之間有間隙，要求供應(yīng)商自行處理高柜頂部至柱頭處，做法同原柱、天花、主龍骨（含）以上不能改造，如特殊要求需要對(duì)主龍骨進(jìn)行挪位或截?cái)?，須提供相關(guān)加固的施工圖和恢復(fù)協(xié)議，經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方能實(shí)施，同時(shí)規(guī)定對(duì)施工區(qū)進(jìn)行加固，并在柜位或品類變動(dòng)時(shí)予以恢復(fù)。、如因工程需要對(duì)次龍骨進(jìn)行改動(dòng)或截?cái)?，需?duì)改動(dòng)或截?cái)嗨婕暗膮^(qū)域進(jìn)行加固，并在柜位或品類變動(dòng)時(shí)予以恢復(fù)。、天花板以乙裝施工的紙面石膏板為標(biāo)準(zhǔn)天棚，如因形象需要必須對(duì)天花板進(jìn)行調(diào)換，需以書(shū)面方式上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理室書(shū)面批準(zhǔn)后方能實(shí)施，并在柜位和品類變動(dòng)時(shí)予

40、以恢復(fù)。、吊頂如需作業(yè)必須通過(guò)工程部同意認(rèn)可，作業(yè)時(shí)不得踩踏送風(fēng)軟管、給排水管、線路管道，次龍骨等頂內(nèi)所有機(jī)電管路設(shè)施。吊頂內(nèi)作業(yè)須經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工，否則，將予以處罰；、所有懸掛物必須得到總經(jīng)理室的書(shū)面批準(zhǔn)，必須固定于吊頂內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)上，禁止在天花板、龍骨、燈帶、設(shè)備支架和吊桿、設(shè)備管道上固定。懸掛連接件可用鋼絲、鋼筋、角鋼等材料。、更衣室及小庫(kù)、所有服飾專柜必須設(shè)計(jì)試衣間，面積最小應(yīng)在1m2,向內(nèi)開(kāi)門(mén)。大于801tf專柜試衣間不少于兩個(gè)，更衣室內(nèi)不允許加裝試衣鏡，必須配備掛鉤、插銷、拖鞋、凳子等。、墻體施工、邊廳所有隔墻必須采用輕鋼龍骨雙面石膏板隔隔墻，隔墻高度同高柜一致，邊廳小庫(kù)隔墻由各邊廳

41、供應(yīng)商自行搭建。、不允許拆改賣場(chǎng)原有墻體，有特殊需要，須有甲級(jí)設(shè)計(jì)單位出具相關(guān)報(bào)告并依據(jù)相關(guān)流程上報(bào)，并在柜位或品類變動(dòng)時(shí)予以恢復(fù)。、燈箱畫(huà)面有涉及到廣告畫(huà)面字樣的，必須經(jīng)由萬(wàn)千百貨企劃部審核畫(huà)面后方可張貼、道具施工、所有木質(zhì)背柜其柜頂統(tǒng)一以用5mmB中密度板封閉，中密度板上均勻開(kāi)60mnH孔，并涂刷乳膠漆3遍，形象燈箱頂部應(yīng)開(kāi)散熱孔，尺寸統(tǒng)一為直徑60mm燈箱必須預(yù)留散熱孔或安裝散熱風(fēng)扇。、道具展柜貼面完整，不外露結(jié)構(gòu)；門(mén)、柜、抽屜嚴(yán)絲合縫、使用靈活；鏡面、玻璃邊角、不銹鋼焊接點(diǎn)、金屬切面、切角、有機(jī)玻璃切面須經(jīng)打磨且圓滑.、從任一角度（包括頂面），裝修專柜的道具隔斷、墻體結(jié)構(gòu)和線頭、燈具、

42、內(nèi)襯不得外露。、高柜、背展柜距排風(fēng)口、暖風(fēng)口不少于500mm。、若專柜要求吊楣，須用亞克力板鏤空字制作手法，并須注意專柜吊楣間的銜接。、中庭部分靠電扶梯兩側(cè)專柜須做通透半面柜，2、3、5樓高度為1450mm其余樓層為1350mm要注意避讓防火卷簾。、若專柜柱子在通道線上，柱子臨通道一面必須制作形象，高度為與道具一致。3、電氣、照明施工、專柜應(yīng)在萬(wàn)千百貨規(guī)定的用電量范圍、色溫、光照強(qiáng)度規(guī)范下選用節(jié)能型燈具，且必須是符合國(guó)家低壓電器標(biāo)準(zhǔn)的正品燈具，所有燈具必須采用成套燈具。、筒燈（金鹵燈）：安裝在天花上方，要求離煙感和噴淋距離大于300mm。、射燈必須使用低壓12v電子式變壓器的燈具，規(guī)定品牌“飛

43、利浦”“雷士”“歐斯朗”“GE等符合國(guó)標(biāo)的優(yōu)質(zhì)品牌。天花不允許外露軌道，要求內(nèi)置式安裝，燈體顏色要求與天花和店面整體形象相符；安裝燈具處要求設(shè)置散熱裝置。、用節(jié)能型陶瓷金鹵燈，選用“飛利浦”“雷士”“歐斯朗”“GE等符合國(guó)標(biāo)的優(yōu)質(zhì)品牌。、燈具安裝須注意角度，避免產(chǎn)生刺眼的光線。頂部燈具采用嵌頂式，不超出天花板面。、墻面與地面布線使用萬(wàn)千百貨指定的拉絲不銹鋼壓條，安裝整齊，橫平豎直。吊頂內(nèi)布線應(yīng)穿鐵管（KGB管）保護(hù)，小庫(kù)內(nèi)可使用金屬軟管。、T5（T4）燈架：柜臺(tái)或燈箱內(nèi)要求設(shè)置散熱裝置，要求采用套管布線和分線盒分路，嚴(yán)禁用裸線直接連接。、不允許使用E.現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范（化妝品部珠寶區(qū)除外），如特殊

44、需要，總經(jīng)理室書(shū)面批準(zhǔn)。、燈具嚴(yán)禁直接安裝在可燃物件上（如：木制材料）；當(dāng)燈具表面高溫部位靠近可燃物時(shí)，應(yīng)采取刷防火涂料、隔墊，散熱等安全措施。、應(yīng)選用低功率、低發(fā)熱、節(jié)能型合格成套燈具,使用電子鎮(zhèn)流器或采用電感式并加裝補(bǔ)償,金屬外殼燈具和安裝有燈具或線路經(jīng)過(guò)的金屬貨架要有可靠的接地保護(hù)。、布線、線管、開(kāi)關(guān)施工、電線正規(guī)廠家生產(chǎn)的ZR-BV阻燃單股銅芯電線，負(fù)荷電流在15A以下截面不得小于平方毫米，負(fù)荷電流在15A-20A截面不得小于4平方毫米，不得使用護(hù)套線、花線。、開(kāi)關(guān)須選用配置正品“梅蘭日蘭”、“正泰”品牌空氣開(kāi)關(guān)（注：根據(jù)實(shí)際用電量可選額定電流：6A、10A、16A）；按燈具使用部位不

45、同必須分回路分開(kāi)關(guān)單獨(dú)控制，如天花燈具、展柜內(nèi)燈具、燈箱燈具、試衣間燈具、小庫(kù)燈具、插座等。、電器設(shè)備、器具間的電線保護(hù)管可采用金屬鐵管或金屬軟管，不允許使用PVC管或其他存在安全隱患的套管措施，均應(yīng)可靠接地。、所有電氣安裝，電線管內(nèi)不允許有接頭，管口出線處要加黃臘管保護(hù)，所有接線必須在盒內(nèi)，隱蔽工程施工后，要待專業(yè)人員驗(yàn)收合格后方可封閉。、電線接頭必須連接牢靠，壓接接頭處采用高壓絕緣膠布、絕緣黑膠布雙層包纏。4、弱電施工、在每個(gè)專柜范圍內(nèi)柱面已預(yù)留有電插座或接電點(diǎn)供商戶使用。如柱面或墻面原有之電插座位置與陳列貨架所擺放之位置不吻合,可使用橡膠護(hù)套電線延伸連接,但必須使用拉絲不銹鋼壓線條固定在

46、地面或墻面上（護(hù)套電線不得裸露）。、在吊頂內(nèi)由接線盒引向器具的絕緣導(dǎo)線，不應(yīng)有裸露部分，暴露部分需使用萬(wàn)千百貨指定壓條。壓條的安裝要求橫平豎直在吊頂內(nèi)由接線盒引向器具的絕緣導(dǎo)線，不應(yīng)有裸露部分，暴露部分需使用萬(wàn)千百貨指定壓條。壓條的安裝要求橫平豎直。5、消防及環(huán)保、消防規(guī)范、專柜內(nèi)設(shè)有消防栓的，應(yīng)預(yù)留寬1200mmy!道，不可擺置任何道具。各種風(fēng)口、電箱、燈具、管井門(mén)、信息點(diǎn)等公共設(shè)施、設(shè)備及裝置不得封堵，并保留維修和使用時(shí)必須的空間。、在天花頂部安裝燈具不得破壞原有天花龍骨；不得損壞溫感、煙感、噴淋等設(shè)施，并與其保持以上距離。、燈箱、電器箱、燈頭、電源安裝牢固，安裝部位必須做防火處理（防火材

47、料、防火漆隔熱支架等）。、專柜燈箱應(yīng)設(shè)散熱孔或散熱風(fēng)扇且易于檢修，內(nèi)部須做防火處理，燈具、線路排列整齊，不得使用燈頭線、散裝日光燈。、設(shè)有防火門(mén)、卷簾門(mén)、疏散指引、噴淋頭、煙感探測(cè)器、消火栓和排煙口等有關(guān)消防安全之處所，均須避開(kāi)。賣場(chǎng)所有消防設(shè)施，包括但不限于消防栓、防火卷簾（包括開(kāi)關(guān)）煙感、噴淋、警鈴、排煙風(fēng)閥、排煙口等，均不得被埋壓、阻擋、圈占而影響其使用功能。、在吊頂內(nèi)由接線盒引向器具的絕緣導(dǎo)線，不應(yīng)有裸露部分，導(dǎo)線接頭應(yīng)聯(lián)接可靠，并焊接后經(jīng)絕緣處理置于接線盒內(nèi)。、燈箱、電器箱、燈頭、電源安裝穩(wěn)定、牢固，安裝部位必須做防火處理（防火材料、防火漆隔熱支架等）、放置在吊頂內(nèi)的金鹵燈電器箱（鎮(zhèn)

48、流器電源盒）1m范圍內(nèi)不得有設(shè)備設(shè)施，并保持散熱良好。、用電配線必須使用國(guó)家正規(guī)產(chǎn)品銅導(dǎo)線，截面積應(yīng)根據(jù)實(shí)際用電量配置。專柜配線不小于平方毫米（符合國(guó)標(biāo)）。、消防設(shè)備的改動(dòng)不得改變防火門(mén)、防火卷簾和防火玻璃的功能和位置，任何消防系統(tǒng)更改工程必須獲得總經(jīng)理室的書(shū)面同意，、環(huán)保、供應(yīng)商須準(zhǔn)備活性炭，需要量按1kg/10m2計(jì)算，自開(kāi)柜之日起，在柜區(qū)擺放7天至30天。并準(zhǔn)備除甲醛噴劑，于柜區(qū)內(nèi)每天噴灑。、隱蔽工程施工、現(xiàn)場(chǎng)制作部分：天花，隔斷，道具封板必須預(yù)留檢查口，經(jīng)工程部或物管部的質(zhì)量、防火監(jiān)理人員驗(yàn)收合格后方可完工。否則，將視為不合格，禁止開(kāi)業(yè)。、場(chǎng)外制作部分：必須在設(shè)計(jì)審批階段，同工程部根據(jù)

49、道具的不同，具體協(xié)商確定內(nèi)部結(jié)構(gòu)質(zhì)量、線路、安全等檢查的辦法，預(yù)留檢查口等；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)在現(xiàn)場(chǎng)外經(jīng)相關(guān)人員的驗(yàn)收合格，方可提請(qǐng)物管部放行，進(jìn)入商場(chǎng)。、其他說(shuō)明我公司的任何審批，只代表對(duì)規(guī)范設(shè)計(jì)與施工方案的認(rèn)可，如因設(shè)備與材料發(fā)生問(wèn)題十二、公共服務(wù)（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制所有萬(wàn)千百貨員工在接待供應(yīng)商或接聽(tīng)電話時(shí)，盡可能解答供應(yīng)商提出的詢問(wèn)，如無(wú)法解答需告知供應(yīng)商負(fù)責(zé)部門(mén)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并詢問(wèn)是否需要留言，最后記錄信息交品質(zhì)管理部跟蹤備查基本內(nèi)容1、實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)柜臺(tái)和公務(wù)處理過(guò)程中，首先受到來(lái)訪、咨詢或接待辦事的中心工作人員，要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使

50、之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿意的服務(wù)。2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的對(duì)象包括：來(lái)訪人員、來(lái)電、咨詢、查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等。執(zhí)行要求1、對(duì)來(lái)人或來(lái)電提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的事情，首先受到詢問(wèn)的工作人員要負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，不得經(jīng)任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。2、首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或工作人員能當(dāng)場(chǎng)處理的，要當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：（1）向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，給予必要的解釋；（2）將來(lái)人帶到或指引到相關(guān)部門(mén)辦理；（3）可用電話與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)解決；（4）轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號(hào)碼或辦事地點(diǎn)。3、答復(fù)來(lái)人來(lái)電提出的問(wèn)題時(shí)，對(duì)于不清楚、掌握不確切的問(wèn)題需及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)

51、領(lǐng)導(dǎo)，給予對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的解答。對(duì)于確實(shí)解決不了、解釋不了或不屬于本系統(tǒng)管轄的問(wèn)題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況或告知供應(yīng)商負(fù)責(zé)部門(mén)、負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。如無(wú)法解答需告知供應(yīng)商負(fù)責(zé)部門(mén)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并詢問(wèn)是否需要留言，最后記錄信息交品質(zhì)管理部跟蹤備查。答復(fù)、介紹和指引時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)的人員態(tài)度要熱情、用語(yǔ)要文明，要杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。4、首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作，各部門(mén)辦理后要有文字記錄，辦理中發(fā)生變化的，要及時(shí)進(jìn)行溝通和銜接，不能不了了之，查無(wú)實(shí)據(jù)。責(zé)任追究“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”執(zhí)行情況，列入工作的考核，全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”在處理來(lái)人、來(lái)電的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，

52、一經(jīng)查實(shí)，要對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評(píng)和必要的處理。（二）商務(wù)禮儀遵守萬(wàn)千百貨的商務(wù)禮儀接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。2 、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。4、共乘電梯有講究（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按

53、電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。電話溝通禮儀與標(biāo)準(zhǔn)要求1、電話應(yīng)對(duì)基本禮儀（1）鈴響2次，迅速接聽(tīng)；（2）先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；（3）姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；（4）語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚；（5）聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；（6）通話簡(jiǎn)練，等候要短；(7)禮告結(jié)束，后掛輕放。2、接聽(tīng)電話要點(diǎn)(1)電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng)(2)左手持聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備好記事本(3)注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰來(lái)自的w3722s資料搜索期(4)接電話時(shí)的第一句話：“您好，濟(jì)南萬(wàn)千，這里是XX部，我是XXX”！(5)轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”！(6)先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下喊人或問(wèn)話對(duì)方來(lái)電需要查找資料時(shí)，最好先明確