2022年ktv培訓(xùn)心得范文

1、高品質(zhì)文檔2022年ktv培訓(xùn)心得范文 時(shí)間匆忙,飛速消逝,我已經(jīng)在"xx消遣世界"開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)則,我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必需把握七大要素: 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。"千里之行,始于足下&q

2、uot;,要想使自己精通業(yè)務(wù),必需上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備,作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前,把全部預(yù)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑,消費(fèi)較低,感覺沒

3、有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特殊任憑,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽視微小服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住"客人是我們的衣食父母"。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看,揣摸客人心理,猜測客人需要,并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,把握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造"家"的感覺,

4、讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度,使ktv立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂觀,真正在行動(dòng)上做到了

5、一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。 平常,我也會和顧客談天,了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。 作為一名服務(wù)人員,也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而歡樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用

6、到以后的工作中,盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能相互學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在"xx消遣世界"感受到不一般的歡樂! 玉不琢，不成器。此次培訓(xùn)目的，是著力在錘煉專業(yè)技能、磨練意志、提高綜合素養(yǎng)、培育大局意識與團(tuán)隊(duì)精神， 盡而提高工作辦事效率。并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦，雷厲風(fēng)行，令行禁止。 看似簡潔的要求卻在一次次轉(zhuǎn)體間，一次次行進(jìn)與停止間，使我清晰的熟悉到自身的差距與不足。 培訓(xùn)不但培育人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的頑強(qiáng)意志。一分耕耘，一分收獲，的確如此呀， 沒有付出就沒有收獲。端正態(tài)度，擺正位置，站軍姿，給我

7、不屈脊梁的身體， 也給了我無窮的毅力。練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了靈敏的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識。不積滴水，無以成江海。 沒有我們每個(gè)人的努力，就不行能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的隊(duì)伍。訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作， 都讓我深深地體會到了團(tuán)結(jié)的力氣，合作的力氣，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要，我信任，它將使我終身受益，無論在哪個(gè)崗位上。 當(dāng)我看到每日培訓(xùn)時(shí)主任一絲不茍的觀看每一名員工的隊(duì)列動(dòng)作， 在隊(duì)伍前訂正指導(dǎo)隊(duì)列動(dòng)作勞碌的身影，雖然我沒有在ktv工作過， 但公司給了我一次成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員的機(jī)會，在這里我誠心地感謝公司對我們員工成長的關(guān)懷。 這次培訓(xùn)雖然很累，很苦，但我認(rèn)為值得。通過這次培訓(xùn)每位員工都學(xué)會了許多東西， 學(xué)會的這些東西是用多少錢都