《品管圈推行實務》PPT課件

1、品管圈推行實務品管圈推行實務Quality Control CircleXXXX電子有限公司管理培訓系列課程電子有限公司管理培訓系列課程Page 2課程設置課程設置n第一部分第一部分 QCC簡述簡述n第二部分第二部分 QCC組織與職責組織與職責n第三部分第三部分 QCC推行步驟與方法推行步驟與方法n第四部分第四部分 QCC管理制度管理制度第一部分：第一部分：QCC簡述簡述Page 4品管圈起源品管圈起源n 品管圈（品管圈（QCC）是）是TQM的產(chǎn)物和成果；的產(chǎn)物和成果；n 20世紀世紀60年代年代,日本積極推行日本積極推行TQM并創(chuàng)建了并創(chuàng)建了QCC；n QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在

2、公司質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；中發(fā)揮關(guān)鍵作用；n 臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年的地方，每年有超過十萬個有超過十萬個QCC正在運行；正在運行；n 中國大陸由中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了年開始，也已經(jīng)開展了QCC活動，目前活動，目前每年有超過一百萬個每年有超過一百萬個QCC正在運行。因此，在中國大陸正在運行。因此，在中國大陸的廠房內(nèi)推廣的廠房內(nèi)推廣QCC是一個明智的決定。是一個明智的決定。Page 5什么是什么是QCC？n 品管圈品管圈（ QualitgControCirde ，簡稱，簡稱QC

3、C） 是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品是指同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。質(zhì)管理活動所組成的小組。 是以小團體的分工合作進行改善活動的極好是以小團體的分工合作進行改善活動的極好形式。形式。 p中國大陸稱中國大陸稱QC小組。小組。Page 6QCC基本特征基本特征n自發(fā)自動，全員參與自發(fā)自動，全員參與n團隊集體活動團隊集體活動n尊重人性尊重人性n重視數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計技術(shù)重視數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計技術(shù)Page 7品管圈的目標品管圈的目標n 實現(xiàn)現(xiàn)場改善的實現(xiàn)現(xiàn)場改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率質(zhì)量、成本、效率）n 提高品質(zhì)意識提高品質(zhì)意識n 提高問題意識提高問題意識n 提高改善

4、意識提高改善意識n 提高現(xiàn)場水準提高現(xiàn)場水準n 提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場士氣n 讓現(xiàn)場成為品管中心讓現(xiàn)場成為品管中心Page 8品管圈的好處品管圈的好處n 對企業(yè)而言對企業(yè)而言 品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤增加、客戶滿意品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤增加、客戶滿意度增加度增加n 對員工而言對員工而言 享受了培訓的福利；享受了培訓的福利； 學到知識，提高技能，得到鍛煉和成長；學到知識，提高技能，得到鍛煉和成長； 享受工作的快樂；享受工作的快樂； 得到安全感和歸宿感；得到安全感和歸宿感； 增加工資收入和職務晉升。增加工資收入和職務晉升。第二部分：第二部分：QCC組織與職責組織與職責Page

5、10QCC組織架構(gòu)組織架構(gòu)Page 11創(chuàng)建小組創(chuàng)建小組n 3-8人人n 自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合n 可本班組、部門或跨班組、部門展開可本班組、部門或跨班組、部門展開n 分分為：為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型現(xiàn)場型、攻關(guān)型及及管理型管理型n 確定圈名確定圈名Page 12QCC 成員角色成員角色n 倡導者（倡導者（Sponor ）n 輔導員輔導員n 組長組長n 組員組員Sponor輔導員輔導員組長組長組員組員Page 13SponornSponor一般由公司實力副總擔任，其職責是一般由公司實力副總擔任，其職責是p 積極支持小組活動積極支持小組活動p 解決沖突解決沖突p 幫助小組解決

6、困難幫助小組解決困難p 指導小組指導小組leader-領(lǐng)導者領(lǐng)導者p 確保小組活動得到管理層的認可確保小組活動得到管理層的認可Page 14輔導員輔導員n 實施圈長和圈員的品管教育培訓實施圈長和圈員的品管教育培訓n 指導指導QCC正確運用品管手法，以提高活動能力正確運用品管手法，以提高活動能力n 及時提供小組所需的支持與幫助及時提供小組所需的支持與幫助n 進行進行QCC與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)n 輔助品管圈活動的進展方向與持續(xù)性輔助品管圈活動的進展方向與持續(xù)性Page 15組組 長長n 說服力，令人信賴說服力，令人信賴n 引導大家發(fā)揮干勁引導大家發(fā)揮干勁n 推動力推動力n

7、提供任何必要信息提供任何必要信息n 鼓勵參與和討論鼓勵參與和討論n 清楚如何決策清楚如何決策n 遵守指導，遵守指導， 召開有效果的會議召開有效果的會議n 評價小組的影響力評價小組的影響力Page 16組組 員員n 相互關(guān)心，相互關(guān)心， 相互理解相互理解n 主動解決問題主動解決問題n 要自豪，要自豪， 充滿信心去做充滿信心去做n 積極為課題作貢獻，將相關(guān)經(jīng)驗應用于課題中積極為課題作貢獻，將相關(guān)經(jīng)驗應用于課題中n 愿意在會議之外收集數(shù)據(jù)并跟進相關(guān)行動計劃愿意在會議之外收集數(shù)據(jù)并跟進相關(guān)行動計劃n 尊重組長，尊重別人的觀點尊重組長，尊重別人的觀點n 勇于說勇于說 我不明白我不明白 n 徹底跟進措施徹

8、底跟進措施Page 17QCC小組會議小組會議 品管圈活動能否順利進行，重要取決于能否透過充分交品管圈活動能否順利進行，重要取決于能否透過充分交流以提高全有的參與意識。流以提高全有的參與意識。n 圈會的任務圈會的任務 由全體成員的意志決定品管圈活動的方向由全體成員的意志決定品管圈活動的方向 透過圈會達成相互的意見調(diào)整。思想疏通透過圈會達成相互的意見調(diào)整。思想疏通 通過圈會充分發(fā)揮圈員的能力通過圈會充分發(fā)揮圈員的能力。 Page 18圈會的時機和方式圈會的時機和方式n 圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事先做好參加圈長盡早擬好會議計劃，圈員必須事先做好參加會議的準備。會議的準備。n 頭腦風暴是小組會

9、議常用的方式。頭腦風暴是小組會議常用的方式。第三部分：第三部分：QCC實施步驟與方法實施步驟與方法Page 20QCC工作流程工作流程n 開展開展QCC活動一般遵循以下活動一般遵循以下10個步驟：個步驟：1. 選擇課題選擇課題2. 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查3. 設定目標設定目標4. 原因分析原因分析5. 要因確認要因確認6. 制定對策制定對策7. 實施對策實施對策8. 效果確認效果確認9. 鞏固措施鞏固措施10.總結(jié)交流總結(jié)交流Page 21學習方法學習方法a 理論輔導理論輔導a 案例分析案例分析a 分組練習分組練習Page 22n 活動主題作為改善理由之所在活動主題作為改善理由之所在它展示：它展示：

10、“做什么做什么？”l 從各種角度多提問題從各種角度多提問題:l 并把問題整理分類，從各個角度加以分析并把問題整理分類，從各個角度加以分析步驟一：選擇課題步驟一：選擇課題p運用工具運用工具：l 頭腦風暴頭腦風暴l 柏拉圖柏拉圖l 直方圖直方圖1Page 23主題選定基準主題選定基準n 選擇一個有價值的改善主題，應基于以下考慮：選擇一個有價值的改善主題，應基于以下考慮： 符合公司方針目標需求符合公司方針目標需求 與小組成員的能力相符與小組成員的能力相符 可預期收到效果可預期收到效果Page 24主題范圍主題范圍主題范圍和表述，主題范圍和表述，例如：例如：p質(zhì)量方面：質(zhì)量方面：“如何降低如何降低產(chǎn)品

11、不良率產(chǎn)品不良率”p成本方面：成本方面：“如何減少如何減少生產(chǎn)線工時數(shù)生產(chǎn)線工時數(shù)”p交期方面：交期方面：“如何提高如何提高產(chǎn)品準時交貨率產(chǎn)品準時交貨率”p安全方面：安全方面：“如何減少安全事故率如何減少安全事故率”p效率方面：效率方面：“如何減少設備故障停機時間如何減少設備故障停機時間”Page 25Page 26Page 27Page 28【分組練習分組練習 選擇課題選擇課題n每個小組選擇一個課題每個小組選擇一個課題n要求：要求：身邊熟悉的問題身邊熟悉的問題亟待解決的問題亟待解決的問題2至至4個月內(nèi)，可望有能力解決個月內(nèi)，可望有能力解決Page 29n 這一階段的目標是收集數(shù)據(jù)，以了解過程

12、當前的這一階段的目標是收集數(shù)據(jù)，以了解過程當前的表現(xiàn)如何。表現(xiàn)如何。p搜集數(shù)據(jù)的目的搜集數(shù)據(jù)的目的： 幫助團隊了解流程現(xiàn)狀幫助團隊了解流程現(xiàn)狀 確認問題的存在確認問題的存在 建立衡量目標的現(xiàn)狀值建立衡量目標的現(xiàn)狀值 步驟二：調(diào)查現(xiàn)狀步驟二：調(diào)查現(xiàn)狀2l檢查表檢查表l 分層法分層法l直方圖直方圖l 控制圖控制圖l趨勢圖趨勢圖p運用工具運用工具：Page 30n用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話l事先制訂一個可行的數(shù)據(jù)搜集計劃；事先制訂一個可行的數(shù)據(jù)搜集計劃；l收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；l要收集近段時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀；要收集近段時間的數(shù)

13、據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀；l對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理分類，進行分析，以便對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理分類，進行分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；找到問題的癥結(jié)所在；l親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料手資料, 以掌握以掌握 問題的實質(zhì)。問題的實質(zhì)。如何收據(jù)數(shù)據(jù)如何收據(jù)數(shù)據(jù)Page 31流程調(diào)查流程調(diào)查Page 32Page 33Page 34【分組練習分組練習 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)n圍繞選擇的課題，擬訂一個數(shù)據(jù)收集計劃圍繞選擇的課題，擬訂一個數(shù)據(jù)收集計劃n要求：說明要求：說明目的是什么？目的是什么？你準備收集什么數(shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)）？你準備收集什

14、么數(shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)）？在哪里？在哪里？多少數(shù)據(jù)？或者多長時期內(nèi)的數(shù)據(jù)？多少數(shù)據(jù)？或者多長時期內(nèi)的數(shù)據(jù)？Page 35n 目標要與問題相對應目標要與問題相對應n 目標明確目標明確易懂易懂，并并數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量化量化表達表達n 要要考慮小組能力所及考慮小組能力所及n 規(guī)定目標實現(xiàn)的時間期限規(guī)定目標實現(xiàn)的時間期限步驟三：設定目標步驟三：設定目標3p運用工具運用工具：l 頭腦風暴頭腦風暴l 對比法對比法Page 36Page 37【分組練習分組練習 設定目標設定目標n針對課題設定目標針對課題設定目標Page 38步驟四：分析原因步驟四：分析原因n 要針對所存在的問題分析原因；要針對所存在的問題分析原因；n 從

15、從4M1E 即即人人-機機-料料-法法-環(huán)環(huán)這幾種角度分析這幾種角度分析n 分析原因要徹底，追查所有可能的原因分析原因要徹底，追查所有可能的原因4p運用工具運用工具：l頭腦風暴頭腦風暴l 魚刺圖魚刺圖l 散點圖散點圖l 5個為什么個為什么Page 39Page 40Page 41步驟五：確定主要原因步驟五：確定主要原因n 對諸多原因進行鑒別對諸多原因進行鑒別,把確實影響問題的主把確實影響問題的主要原因找出來要原因找出來,將目前狀態(tài)良好將目前狀態(tài)良好,對存在問對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。策提供依據(jù)。5p運用工具運用工具：l表決法表決

16、法l 層別法層別法l 柏拉圖柏拉圖Page 42方法方法1：0-1表決法表決法 確定主因確定主因n 問題：問題：XXXX自定義規(guī)則：超過自定義規(guī)則：超過60%以上的投票就是主因以上的投票就是主因備選原因備選原因12354Page 43方法方法2：驗證法驗證法 (層別直方圖）層別直方圖）Page 44Page 45Page 46【頭腦風暴練習頭腦風暴練習 分析原因分析原因n選擇一個大家都比較熟悉的問題選擇一個大家都比較熟悉的問題n推選一名組長推選一名組長n在老師的輔導下，做一次完整的頭腦風暴在老師的輔導下，做一次完整的頭腦風暴Page 47步驟六：制定對策步驟六：制定對策p擬訂對策的步驟：擬訂對

17、策的步驟：1. 思考思考和討論需要和討論需要解決的解決的問題；問題；2. 提出改善的提出改善的構(gòu)想（多個方案）；構(gòu)想（多個方案）；3. 方案選優(yōu)。方案選優(yōu)?？紤]各方案考慮各方案優(yōu)缺點優(yōu)缺點,予以過濾和評價予以過濾和評價,建立共建立共識，識，以以決定決定最佳方案最佳方案.4.作出對策表，報審批執(zhí)行。作出對策表，報審批執(zhí)行。6p運用工具運用工具：l頭腦風暴頭腦風暴l 5W2H法法l 對策表對策表Page 48制定對策制定對策5W2H】n 研究確定所采取的對策：研究確定所采取的對策：What: 做什么做什么,即主題項目及目標值即主題項目及目標值(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù))who: 誰來做誰來做,即圈員應分工即圈員應

18、分工,各有所司各有所司W(wǎng)here: 何處何處,即進行的場所及配合部門即進行的場所及配合部門When: 何時何時,即訂出階段做法及預定進度即訂出階段做法及預定進度How to do: 如何做如何做,即進行方法加以規(guī)劃設計即進行方法加以規(guī)劃設計How much: 成本成本如何如何,即大約需花費多少成本即大約需花費多少成本Page 49Page 50【分組練習分組練習 擬訂對策擬訂對策n每個小組，選擇一個問題，擬訂每個小組，選擇一個問題，擬訂2套方案套方案Page 51步驟七：實施對策步驟七：實施對策7在實施階段，要特別注意以下環(huán)節(jié)l改善計劃批準；改善計劃批準；l工作指派；工作指派；l如果是較復雜的

19、項目，先小范圍試驗，再全面實施；如果是較復雜的項目，先小范圍試驗，再全面實施；l必要的輔導和鼓勵；必要的輔導和鼓勵；l跟進檢查和記錄；跟進檢查和記錄；l必要的檢討和修正。必要的檢討和修正。 Page 52Page 53步驟八：確認效果步驟八：確認效果n 把改善后的數(shù)據(jù)與改善前數(shù)據(jù)及目標進行比較；把改善后的數(shù)據(jù)與改善前數(shù)據(jù)及目標進行比較；n 計算經(jīng)濟效益計算經(jīng)濟效益 ，如節(jié)省費用、縮短流轉(zhuǎn)周期等；，如節(jié)省費用、縮短流轉(zhuǎn)周期等； n 評估無形效益，如增加客戶滿意、提高士氣評估無形效益，如增加客戶滿意、提高士氣n 整理數(shù)據(jù)，作出圖表以及說明整理數(shù)據(jù)，作出圖表以及說明8p運用工具運用工具：l 趨勢圖趨勢圖l 控制圖控制圖l 直方圖直方圖l 雷達圖雷達圖l 檢查表檢查表Page 54Page 55Page 56Page 57Page 58 步驟九：鞏固措施步驟九：鞏固措施/標準化標準化n 將通過實施已證明了的有效對策初步納入有關(guān)標準；將通過實施已證明了的有效對策初步納入有關(guān)標準；n 提出操作標準、管理流程和系統(tǒng)的修改建議；提出操作標準、管理流程和系統(tǒng)的修改建議；n 到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)