2022年物業(yè)優(yōu)質服務年匯報材料

1、高品質文檔2022年物業(yè)優(yōu)質服務年匯報材料 根據(jù)全市優(yōu)質服務年活動工作的總體要求,達源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深化開展了優(yōu)質服務年活動,取得了良好的效果。XX年9月,公司管理的世紀家園小區(qū)被中國自然氣集團公司綠化委員會授予綠化模范小區(qū),并頒發(fā)了獎狀和榮譽證書。這是家園被評為中國城市標志名盤獎后的又一最高獎項。 一、營造和諧文化 構建和諧家園 為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質服務年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務水平,加速和諧小區(qū)建設進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。 1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織

2、“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友情賽,“家園杯”乒乓球友情賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參加其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐富文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。 2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1

3、000余人參加到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。 世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味嬉戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們樂觀參加,歡聲笑語布滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項消遣競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成嬉戲項目,展現(xiàn)了和諧家庭的風采。 3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了閃閃的紅星、地道戰(zhàn)等六部愛國主義影片。 4、創(chuàng)辦和諧

4、家園報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣揚和諧文化,我們創(chuàng)建了和諧家園報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣闊業(yè)戶的寵愛。 二、注意優(yōu)質服務,打造物業(yè)品牌 為了更好地搞好優(yōu)質服務年活動,我們注意在優(yōu)質服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質服務年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質服務活動大爭論活動。爭論中,大家全都認為物業(yè)工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業(yè)形象的延長。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務,推行親情服務,提倡延長服務,傳遞關懷與關愛,用真情暖和千

5、家萬戶。 (一)常規(guī)服務做到位 在物業(yè)服務中,常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注意細節(jié)管理入手,制定并完善了綜合管理服務標準、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準、公共區(qū)域秩序維護服務標準等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內容公開。 為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了具體的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門修理幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的潔凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有

6、制可約,更好地指導工作實踐。 (二)特色服務想到前 “業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎,是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動?！痹趦?yōu)質服務年活動中,我們訓練引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的共性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,增設了事務詢問、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動供應寄存服務80人次,詢問服務276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)平安宣揚活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了

7、物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。 (三)親情服務暖到家 我們在優(yōu)質服務年活動中感到,業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感,不要講心情;要講奉獻,不要講回報;要撲下身子做服務,不要抬起雙手要功勞,要讓他們真正感受到達源物業(yè)親人般的關懷和暖和。 龍南管理處組織青年志愿者,利用業(yè)余時間,定期關心家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務。東湖管理處開展了便民服務活動,保安、保潔、辦公室等人員組成志愿者服務隊,身著統(tǒng)一紅色服裝,為小區(qū)內的b1號樓1單元1202的張震生老人及b3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人,為離退休老干部、軍烈屬等需要關心的上門服務。 (四)延長服務盡到心

8、 在優(yōu)質服務年活動中,我們感到服務永無止境,沒有最好,只有更好。我們把為業(yè)主供應最完善的服務作為工作追求,延長服務時間,延長服務內容,延長服務對象,做精做細物業(yè)管理工作,得到業(yè)主的廣泛贊譽。 “業(yè)主上班物業(yè)管理人員上班,業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家?！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式,這使物業(yè)服務的連接消失了空擋。為了更好地為業(yè)主供應服務,我們對保潔員、保安、修理等管理人員的作息時間進行了重新調整,實行提前和延后1小時工作制度,極大便利了業(yè)主的生活需求,同時也增進了與業(yè)主之間的更多溝通。 在日常工作中,我們還千方百計想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常服務外,還把服務內容進一步延長。如為業(yè)主義務送純

9、潔水、免費看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費站、洗車中心等引進小區(qū)。 三、強化管理提素養(yǎng),全面提升服務水平。 為扎實有效開展好優(yōu)質服務年活動,我們重點在管理上下功夫。 (一)抓培訓,提素養(yǎng) 公司把4月份定為“優(yōu)質服務年活動素養(yǎng)訓練月”,舉辦各類培訓班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓班”、“文明用語、儀容儀表”、修理、保潔、保安和客服培訓班,還進行了技術競賽。同時,還邀請專業(yè)講師講授了人際關系與企業(yè)進展。 (二)是抓管理,提績效 公司先后制定了人力資源管理方法、標準化服務考核實施方法、設備管理方法、預算管理方法等四個管理方法,這四個管理方法的制定和實施,使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實行

10、績效考核明顯提升了物業(yè)服務管理水平。 (三)抓服務,比質量 為使優(yōu)質服務年活動取得實效,我們全力推動標準化服務、親情服務、延長服務和超值服務。在基層保潔隊、保安隊、修理隊廣泛開展“保潔、保安、修理示范班”活動。開展了保潔示范班活動,實行“聽、看、議、評”的措施,有效保證了總結評比質量。在五型班組創(chuàng)建上,選樹了奧林鍋爐班,實行“四抓”措施,受到良好效果。8月26日,在集團召開的創(chuàng)建平安型班組閱歷溝通會上,代表達源公司受檢,班長秦立中介紹了閱歷。 (四)實行辦事公開,推行陽光服務 根據(jù)全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開工作方案要求,我們堅持樹立“誠信物業(yè),陽光服務”的閱歷理念,全面實行“八個公開”。為保證公開效果,在公開的同時,我們樂觀征求廣闊意見,努力解決各種問題。實行召開座談會、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設立意見箱等形式,廣泛發(fā)動廣闊業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務中存在的問題。并在公司各小區(qū)將公司營業(yè)執(zhí)照、收費標準進行了公示。經過近一個月的扎實工作,共收到意見、建議和要求58項。公司領導班子先后幾次召開會議爭論、討論解決這些問題,實行了“凡是物業(yè)自