公司IT運(yùn)維管理制度

1、北京金那么醫(yī)學(xué)檢驗(yàn) IT 部運(yùn)行 維護(hù)管理制度撰寫人 :王永炳審核人 :王義平批準(zhǔn)人 :王巖啟用日期 :2021 年 7 月 1 日文件編號 :BJJZLaB -IT 運(yùn)行維護(hù)版本 :第 A 版那么第一章總1 .第二章機(jī)房管理制度4 .保密制度第三章 11 維護(hù)作業(yè)方案管理制度第四章51 網(wǎng)絡(luò)平安管理制度第五章18.巡檢制度第六章 32 IT運(yùn)維管理制度公司第一章 總 那么第 1 條 為了加強(qiáng) IT 運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、 保障通信 網(wǎng)高效的開展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，并具有可持 續(xù)開展的能力， 根據(jù)國家、 信息產(chǎn)業(yè)部公布的技術(shù)政策、技術(shù) 體制、 技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、 法規(guī)、規(guī)定以及 IT 運(yùn)維公司

2、現(xiàn)行的管 理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)根本管理制度。第 2 條 IT 運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原那么是：1、堅(jiān)持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、 統(tǒng)一性和完整性的原那么， 加 強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理， 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā) 展，確保全網(wǎng)的平安和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系， 建立健全運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)行維護(hù)管理效率，使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平，并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效勞能力。3、接軌米納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)IT施IS09000系列質(zhì)量管理體系。在較短的時(shí)間內(nèi)，使 運(yùn)維不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、效勞質(zhì)量，還是在運(yùn) 行維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。1

3、IT運(yùn)維管理制度公司4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)等的根底上，充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò) 資源利用率，降低運(yùn)行維護(hù)管理本錢，提高網(wǎng)絡(luò)的市場 適應(yīng)能力和效勞能力。第3條IT運(yùn)維通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是:1、建立和完善兩個(gè)體系， 即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報(bào)告體系。運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò)意識，深刻認(rèn)識通信效勞的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。但凡已投入運(yùn)行的所有設(shè)備、線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分 割的一局部。2、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)別離的管理機(jī)制。 要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和效勞質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。同時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確

4、發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障，杜 絕人為事故和過失的發(fā)生， 去除隱患， 確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的開展特點(diǎn)和專業(yè)化的 分工趨勢， 充分利用社會化的維護(hù)能力， 推廣設(shè)備代維加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備 供給商付費(fèi)限時(shí)保修制。2IT運(yùn)維管理制度公司4、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、 障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原那么。預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序來進(jìn)行。5、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下， 努力降低運(yùn)行維護(hù)成本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn)維護(hù)管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中 管理。6、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系，

5、 完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。 。7、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍， 跟蹤世界先進(jìn)水平和技術(shù)的開展趨勢，培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員，不斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和 綜合素質(zhì)。第 4 條 本制度正式發(fā)布后， 在中國聯(lián)合通信全系統(tǒng) 范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類制 度中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第 5 條 本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信 運(yùn)行監(jiān)督部。IT運(yùn)維管理制度公司第二章機(jī)房管理制度1目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、平安的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備平安正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信效勞， 并有效地保障機(jī)房維護(hù)

6、、 生產(chǎn)人 員的人身平安。2適用范圍本制度適用于機(jī)房的現(xiàn)場管理。3機(jī)房現(xiàn)場管理根本要求機(jī)房環(huán)境要求3.1機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、 設(shè)備有序、使用方便。機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常 通風(fēng)。4IT運(yùn)維管理制度公司機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，定期檢修。動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓 區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。3.1.7 無人值守機(jī)房要全封閉， 保持機(jī)房整潔無塵， 有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)

7、 端監(jiān)測系統(tǒng)。3.1.8 無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和平安可 靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。3.1.9 公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由 IT 部相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé) 落實(shí)，定期清掃，定期清理。3.2 機(jī)房制度要求3.2.1 機(jī)房必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上墻制度，并醒目掛置。322交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律，保證制度的進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作，5IT運(yùn)維管理制度公司確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身平安。嚴(yán)格執(zhí)行消防平安制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的平安意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密教育,增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，

8、防止泄密失密。3.2.7 不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。3.2.8 廠家在公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可進(jìn)行，并做好機(jī)房入 門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。3.2.9 外單位人員工作性進(jìn)入分公司機(jī)房須經(jīng)公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。3.2.10 公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察公司機(jī)房時(shí)，公司應(yīng)做好陪同工3.3機(jī)房平安管理要求切實(shí)遵守平安制度，認(rèn)真執(zhí)行平安操作規(guī)定，好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保6IT運(yùn)維管理制度公司人身和設(shè)備的平

9、安。在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、操作復(fù)雜的 工作時(shí)，必須事先擬定技術(shù)平安措施。3.3.3 機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置， 配備適宜消防器材， 安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。3.3.4 機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時(shí)取得聯(lián)系的手段。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系 等，且相關(guān)資 料齊全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。3.3.5 雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、 地線及防護(hù)電路檢查。3.3.6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安管理， 確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯

10、， 保密信息 不被泄露， 網(wǎng)絡(luò)信息不喪失， 網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安管理，提高防范措施。338各種涉及密級的圖紙、 資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，7IT運(yùn)維管理制度公司認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。3.4機(jī)房設(shè)備管理要求機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用 設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段， 落實(shí)到特定的包機(jī)人， 包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。本專 業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)，應(yīng)由 本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對

11、該設(shè)備的 維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備無論該設(shè)備 是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù) 如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，那么 視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。3.4.2 設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。3.4.3 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、 說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。344無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、8IT運(yùn)維管理制度公司原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用 部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn)行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷

12、電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并報(bào)省級分公司批 準(zhǔn)。3.5 機(jī)房日常維護(hù)要求3.5.1 對設(shè)備要精心管理， 精心維護(hù)， 精心使用。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。3.5.2 按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)方案的要求，定期地、有方案地開展維護(hù)工作，對設(shè)備的運(yùn)行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件 的完好情況等進(jìn)行檢查和測試。3.5.3 對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、 嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。3.6 機(jī)房工程施工要求361機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，防止不必要的空間浪費(fèi)。9IT運(yùn)維管理制度公司合理362根

13、據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。機(jī)房工程施工， 必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。杜絕設(shè)專人負(fù)責(zé)， 3.6.5 加強(qiáng)對機(jī)房工程施工的監(jiān)護(hù)，人為事故的發(fā)生。加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制， 3.6.6 工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。3.6.7 工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工，應(yīng)事先書面通知分公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、工期、進(jìn)場人數(shù)、 施工小組負(fù)責(zé)人等根本情況， 經(jīng)分公 司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后， 以書面形式向分公司運(yùn)行監(jiān)督部 運(yùn)行維護(hù)部 提出申請， 內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工 程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人 協(xié)調(diào)人名單。經(jīng)公司運(yùn)行監(jiān)督 部 運(yùn)行維護(hù)部

14、 審核同意后， 工程施工隊(duì)方可進(jìn)場施工。 施 工期間， 工程施工隊(duì)必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束， 工程施工 隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。 工程結(jié)束后，公司相關(guān)專業(yè)部門 應(yīng)及時(shí)書面通知公司運(yùn)行監(jiān)10IT運(yùn)維管理制度公司督部運(yùn)行維護(hù)部，并寫出工程小結(jié)通報(bào)。4檢查考核4.1公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、維護(hù)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、 機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考 核，并做好相應(yīng)記錄。檢查中應(yīng)與機(jī)房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題。5附那么6.1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完11IT運(yùn)維管理制度公司第三章保密制度1目的通

15、過標(biāo)準(zhǔn)通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確平安保密要求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息平安，保護(hù)國家及企業(yè)機(jī)密，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用 戶合法利益。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。3.1通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、 體制結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。3.2各類內(nèi)部文件、技術(shù)檔案、基建資料、原始資料、分析報(bào)告和用戶信息12IT運(yùn)維管理制度公司3.3重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達(dá)路由。3.4各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)3.5國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)4.1外來人員管理4.1.1 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必

16、須執(zhí)有上級有關(guān)部門的 批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，在機(jī)房接待人員的帶著 下方可進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。4.1.2 外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn)行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。4.1.3 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。4.2 內(nèi)部保密要求521各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育，定期檢查平安保密規(guī)那么的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患13IT運(yùn)維管理制度公司及時(shí)處理。422所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí)，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行平安保密規(guī)定。各級維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù) 需要設(shè)置兼職平安員。所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵

17、守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資4.2.4 所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各 級機(jī)構(gòu)人員編制、 通信設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、 電路開放情況、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。4.2.5 各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料 要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報(bào)告文件要編號登記，由專人存檔保管。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律 ,增強(qiáng)保密意識和法制觀念 ,不得隨意監(jiān)測用戶通信426各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密14I

18、T運(yùn)維管理制度公司427不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。在私人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交往中，都不得泄漏通信機(jī)密。428各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。監(jiān)429嚴(yán)格為用戶個(gè)人隱私保密，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信測用戶個(gè)人通信內(nèi)容，4.2.10 在要害部位和重要場所配備與平安保密相適應(yīng)的設(shè)施和器具。4.3 設(shè)備保密要求4.3.1 嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營帳、 網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。4.3.2 聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的平安措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備平安及所承載業(yè)務(wù)的信息平安。4.3.3 未

19、經(jīng)批準(zhǔn)， 嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng) , 未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意15IT運(yùn)維管理制度公司修改用戶權(quán)限。嚴(yán)禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。4.4其它要求維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度規(guī)定的前提下，按相關(guān)查詢制度對國家行政機(jī)關(guān)和平安部門提供必要的技術(shù)支持和效勞，442凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密主管部門規(guī)定執(zhí)行。5附那么5.1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制

20、度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和 完善兀善。IT運(yùn)維管理制度公司第四章 維護(hù)作業(yè)方案管理制度1 目的 嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)作業(yè)方案，遵照維護(hù)規(guī)程的要求開展及時(shí)解維護(hù)工作， 監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備可能存在的障礙或隱患， 決發(fā)現(xiàn)的問題，全面保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)維護(hù)作業(yè)方案的管理。3 工作要求3.1 維護(hù)作業(yè)方案分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。各級專業(yè)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程中規(guī)定的根本要求，結(jié)合廠家設(shè)備的技術(shù)資料和操作維護(hù)手冊，按周、月、季、年制定維護(hù)作業(yè)方案。下級單位可以在上級單位下發(fā)的維護(hù)作業(yè)方案根底上進(jìn)行補(bǔ)充。3.2維護(hù)部門應(yīng)對維護(hù)作業(yè)方案執(zhí)行中采集的測試數(shù)據(jù)及

21、時(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)查清原因，并采取措施，限 期解決。17IT運(yùn)維管理制度公司3.3維護(hù)作業(yè)方案在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。3.4維護(hù)作業(yè)方案的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)周期測試工程規(guī)定的測試內(nèi)容(2)設(shè)備及系統(tǒng)巡檢及機(jī)房巡視3 ) 光纜及傳輸路由巡視4 ) 網(wǎng)管系統(tǒng)定期檢查5) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整6 ) 話務(wù)統(tǒng)計(jì)和話務(wù)分析7) 業(yè)務(wù)開通及局?jǐn)?shù)據(jù)修改8) 軟件版本升級及補(bǔ)丁9) 機(jī)房環(huán)境整頓10 )維護(hù)人員培訓(xùn)11)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會及維護(hù)例會12 )故障分析專題會議13 )維護(hù)管理的其他工作4附那么4.1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照

22、本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修18IT運(yùn)維管理制度公司改和完善19IT運(yùn)維管理制度公司第五章網(wǎng)絡(luò)平安管理制度1目的1.1明確網(wǎng)絡(luò)平安管理范圍及管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)平安管 理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。1.2 堅(jiān)持平安第一、預(yù)防為主的方針，確保網(wǎng)絡(luò)平安穩(wěn)定運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)信息平安可靠。2 適用范圍網(wǎng)絡(luò)平安管理的范圍包括網(wǎng)絡(luò)平安和信息平安兩部 分。2.1 網(wǎng)絡(luò)平安是指生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的平安。包括對各級操作密碼、遠(yuǎn)程登陸、生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離、網(wǎng)絡(luò)攻擊、計(jì) 算機(jī)病毒防范與殺毒等方面的管理。2.2 信息平安是指防范有害信息入侵、 傳播方面的管理。4網(wǎng)絡(luò)平安管理要求4.1遵守生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)嚴(yán)格隔離的原那么。對核心

23、網(wǎng)絡(luò)重要生產(chǎn)網(wǎng)必須實(shí)現(xiàn)與外部網(wǎng)物理隔離；對非核心 網(wǎng)絡(luò)，因生產(chǎn)需要必須與外部網(wǎng)連接的，須經(jīng)省級分公20IT運(yùn)維管理制度公司司相關(guān)專業(yè)部門、省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部或總部相關(guān)專 業(yè)部門、總部運(yùn)行監(jiān)督部審核批準(zhǔn)，建立平安防范機(jī)制如軟硬件放火墻后，方可實(shí)現(xiàn)連接。4.2嚴(yán)禁在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)上安裝非總部、分公司正式購置的或未經(jīng)總部、分公司書面批準(zhǔn)的任何軟件。4.3 作好生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)病毒防范與殺毒工作。生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)必須按實(shí)際情況，安裝正版的殺毒軟件，同時(shí)定期更新病毒 特征文件并定期殺毒；嚴(yán)禁將生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)作辦公 用途，收發(fā)公網(wǎng)信息；嚴(yán)禁在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上使用來 歷不明的媒介，任何磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈

24、無毒，方可在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)上使用。4.4 作好密碼管理工作。建立生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)各級密碼專人負(fù)責(zé)制度，各級密碼掌握者負(fù)有口令平安的責(zé)任。最高級 密碼只能由系統(tǒng)管理員一人掌握，同時(shí)定期修改。系統(tǒng) 管理員出差時(shí)，要做好密碼移交工作。4.5加強(qiáng)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登陸管理。廠家因技術(shù)支援需要,遠(yuǎn)程登陸生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)， 必須填寫申請表， 寫明登陸目的 為 完成什么工作，登陸時(shí)間， 登陸人等， 經(jīng)分公司相關(guān)專 業(yè)部門審批后，方可登陸網(wǎng)絡(luò)；對于故障處理等緊急情21IT運(yùn)維管理制度公司況，可口頭請示批準(zhǔn)后，先登陸，再補(bǔ)填申請表。對遠(yuǎn)程登陸MODEM，平時(shí)必須關(guān)電并拔去 線，在需要時(shí)經(jīng)審批才能開放。4.6加強(qiáng)信息平安管理，做好信息傳輸?shù)?/p>

25、平安、信息存儲的平安、網(wǎng)絡(luò)傳輸信息內(nèi)容審計(jì)及有害信息防范的工4.7為保障生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平安運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)的一切操作工作，如局?jǐn)?shù)據(jù)修改、軟件升級、軟件補(bǔ)丁、 設(shè)備割接及入網(wǎng)、施工平安管理等，都應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)管理方法、操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.8作好生產(chǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)備份工作。各專業(yè)要制定出數(shù)據(jù)備份方案， 確定數(shù)據(jù)備份周期、備份方式、備份數(shù)據(jù)保存周期及保存方式等。 對核心數(shù)據(jù)要作到每天備份及雙備份，對采用磁帶、光盤、軟盤 等外界媒質(zhì)備份的，數(shù)據(jù)備份帶要異地存放。 各機(jī)房要根據(jù)要求 作好數(shù)據(jù)備份工作。5檢查與考核5.1檢查和考核依據(jù)：IT 運(yùn)維管理制度 公司5.1.1 網(wǎng)絡(luò)平安管理制度及網(wǎng)絡(luò)平安教育情況5.1.2 網(wǎng)絡(luò)資料的準(zhǔn)備情況。主要是網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是否完 整、準(zhǔn)確、詳盡，同時(shí)及時(shí)更新。5.1.3 生產(chǎn)網(wǎng)與外部網(wǎng)的隔離情況。5.1.4 生產(chǎn)網(wǎng)計(jì)算機(jī)病毒防范及殺毒情況。5.1.5 密碼的管理情況。5.1.6 遠(yuǎn)程登陸的管理情況。5.1.7 年度網(wǎng)絡(luò)平安檢查方案制定及執(zhí)行情況。5.1.8 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份情況。5.1.9 故障應(yīng)急預(yù)案制定及執(zhí)行情況故障隱患的檢查及解決情況。6附那么6.1本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修 改和完善。23IT