會員回訪話術(shù)

1、潤莎奈兒會員回訪話術(shù)A美容參謀：您好，請問是XX 姐嗎？B顧客：是，你是哪位？A:我是潤莎奈兒化裝品 XX 店的，感謝您對我們的支持與關(guān)注，您現(xiàn)在方便 接聽 嗎？顧客不方便時B :不方便A :您看看什么時候方便我在打給您B:你XX 時間再打過來吧過后根據(jù)顧客約定的時間打過去A :那不打攪您，我們再聯(lián)系，祝您生活愉快！注：要跟據(jù)顧客有空的情況下進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)顧客聲音很急促、或者很消沉，顧客很有可能很忙或者在休息，過后再打。B :顧客在 頭猶豫時A :我是潤莎奈兒的美容顧客，只是想耽誤您幾分鐘做個回訪一、針對使用一周的顧客了解顧客的使用情況，考前須知，幫助顧客講解使用方法1、顧客方便時A :上個

2、星期您在我們店購置的產(chǎn)品，是我為您效勞的，您還記得我嗎?B :記得的，有什么事呢？A :想了解下您買的XX產(chǎn)品開始使用了嗎？顧客還未使用的B :還沒來得及用呢A :好的，沒關(guān)系，您如果在使用的過程有哪些產(chǎn)品不懂得使用或是有任何問題吧，請隨時跟我聯(lián)系！我姓陳，您可以打店里找我，是：XXX或者您看看什么時間方便，直接把產(chǎn)品帶到店里，我現(xiàn)場教您使用也可以。建議您還 是盡快開始使用，這樣皮膚也能盡早得到改善，您說呢？B :好的。謝謝。A :不客氣，這是我們應(yīng)該做的A:您對我們的效勞有什么意見或是建議嗎？B：沒有A：再次感謝您對我們的支持如果有，首先要感謝顧客， A: 謝謝您給我們提的珍貴意見，我們會向

3、公司反 映，我們一定會改進(jìn)，再次感謝您的建議臨掛 時要給顧客一個溫馨提示比方:天氣冷了，記得多加衣物或者秋冬 季節(jié)皮膚要記得經(jīng)常做補水保濕的護(hù)理哦！B 顧客:恩，好的。謝謝！A :不客氣，那先不打攪您。我們再聯(lián)系！再見！祝您愉快！2、開始使用的A :您在使用的過程中有沒有什么產(chǎn)品不懂得使用的？B:顧客有疑問的。美容參謀在做回訪時，要秉著熱忱和專業(yè)的心態(tài)跟顧客講解，并教會顧客正確的使用方法 。B :顧客沒疑問的。哦，沒問題啊，都懂得用的。A :好的。以后如果有什么不明白的請隨時跟我聯(lián)系，我是XX店的小陳。B :好的。謝謝!A ：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。另外再提醒下您， 假設(shè)顧客購置的是 BB

4、霜 您在使用 BB 霜的時候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在臉上，這樣會 更服帖、膚色看起來會更自然。 在臨掛 時，給顧客一個溫馨的提醒A：您對我們門店有什么意見或者建議嗎？同上B :哦。好的。謝謝！A :不客氣，祝您生活愉快。謝謝，再見！3、針對使用一個月后的顧客了解顧客使用的效果，幫助顧客解答疑問；告知 顧客最近店內(nèi)的優(yōu)惠活動、護(hù)膚貼士A :您好！請問是XX姐嗎？B :是，你是哪位？A :我是潤莎奈兒化裝品 XX 店的美容參謀小陳， 很冒昧打攪您？請問您現(xiàn)在方 便接聽 嗎?同上A :前段時間有和您聯(lián)系過的，我是小陳，您還記得我嗎？B :今天想跟您做個回訪。B :好的。A :您之前購置的

5、XX產(chǎn)品，使用了一段時間了感覺效果怎么樣？B ：還不錯啊，用了效果挺好的。A :呵呵，那太好了。護(hù)膚品要長期使用皮膚才會有改善的作用的。這個季節(jié)皮 膚會比擬枯燥，您要堅持早晚使用護(hù)膚品，更要記得做周期護(hù)理，每個星期要堅持敷補水面膜。B :好的。謝謝！A ：不客氣的，另外我們店里這個月有新的優(yōu)惠活動， 您有空可以來店看看。簡 述活動內(nèi)容，例:最近補水面膜也有在做活動，買二送一哦 。B :好的。謝謝！A :不客氣的。您以后有什么問題請隨時跟我聯(lián)系，我是小陳。不打攪您了，我們再聯(lián)系。再見！4. 針對使用 3個月后的顧客了解顧客使用的效果， 幫助顧客解答疑問； 引導(dǎo)顧 客到店進(jìn)行購置A :您好！請問是

6、XX小姐嗎？B :是，你是哪位？A :我是潤莎奈兒化裝品 XX 店的美容參謀小陳， 很冒昧打攪您？請問您現(xiàn)在方 便接聽 嗎?B :方便，你說！A :一直都有和您保持聯(lián)系的，不知道您還記得我嗎，我是 XX店的小陳您之前在我們這邊買了一套 XX 的產(chǎn)品，您使用三個月了感覺效果怎么樣？B :不怎么樣，用了沒什么效果！A :不好意思，您說的沒效果是怎樣一個情況？B ：就是感覺不保濕啊 /A:請問您有早晚堅持使用嗎？您有做周期護(hù)理嗎？要了解顧客是否有使用整套產(chǎn)品，抓住顧客護(hù)理的弱點來進(jìn)行溝通， 產(chǎn)品用后不保濕B :周期護(hù)理偶爾有做！A ：請問您大概多久做一次臉部去角質(zhì)，敷面膜呢？B :去角質(zhì)少做沒做過！

7、A : XX姐！我們正常護(hù)膚程序是，早晚的皮膚護(hù)理，其次是我們的周期護(hù)理。 周期護(hù)理包含去角質(zhì)敷面膜皮膚按摩等。角質(zhì)就是我們俗稱的死皮，我們 人體每天會新城代謝，皮膚正常是一周一次，也就是一周皮膚會代謝一層死皮 出來，如果您長期不去角質(zhì)，角質(zhì)層堆積太厚，我們擦多好的護(hù)膚品在臉上， 皮膚都是無法吸收的。按摩就是在給皮膚做運動，就像我們?nèi)梭w是一樣的，我們吃飽飯要運動一下才 能更好的消化，不會給身體造成負(fù)擔(dān)，皮膚也是需要運動的，所有按摩可以加 速血液循環(huán)，促進(jìn)后續(xù)產(chǎn)品更好的吸收。B ：是這樣嗎？A :是的。您可以按照我說的方法去做，保證您使用一個月后臉部皮膚會有改善 的。B ：那要怎么處理？A :周

8、期護(hù)理是，先臉部去角質(zhì)，然后再敷面膜，面膜最好能一個星期敷兩次，天天使用效果更好的。像現(xiàn)在是秋天，去角質(zhì)和補水保濕很重要，角質(zhì)堆積過 多，很容易導(dǎo)致皮膚黯淡無光澤，看起來臉色比擬差的。B :好的。謝謝！A :最近店內(nèi)有在做XX活動講述顧客比擬吸引的產(chǎn)品的優(yōu)惠內(nèi)容B :好的。謝謝！A :不客氣的。如果有什么護(hù)膚知識不理解，您隨時可以跟我聯(lián)系的，或者到店 里來，我們當(dāng)面交流都可以的。我們的是：XXB :好的。A :那不打攪您。祝您生活愉快！再見！針對使用半年后的顧客顧客半年無消費，或者買其他零碎產(chǎn)品，不包括整套 護(hù)膚品、彩妝品，引導(dǎo)顧客到店購置產(chǎn)品A :您好！請問是XX姐嗎？B :是，你是哪位？A

9、 :我是潤莎奈兒化裝品 XX 店的美容參謀， 很冒昧打攪您？請問您現(xiàn)在方便接聽 嗎?B :方便，你說！A: XX 月份您在我們門店買了套 XX 產(chǎn)品，用到現(xiàn)在感覺效果怎么樣？B :沒什么感覺啊！效果不明顯。A :您看下什么時候有空來店里坐坐， 我?guī)湍治鱿缕つw。 如果您有按照我說的 方法去堅持使用我們的產(chǎn)品，是會有效果的。B :不用了。A :沒關(guān)系的。您有空可以到店里來看看。店里最近來了一些新品，如果您感興 趣可以到店體驗B :好的，謝謝 .A :不客氣。秋天到了，要記得加強保濕補水， 最近店里保濕的產(chǎn)品在做活動 簡 述優(yōu)惠信息您有空可以過來看看。B :恩。好的。我有空再說。A :好的。那先不

10、打攪您！祝您生活愉快！謝謝！再見！5. 顧客經(jīng)常提問的問題： 在遇到這樣情況時，首先需要了解顧客的使用方法、用量。 洗面奶洗后感覺臉很緊繃？答：洗臉時間盡量不要超過 30 秒，眼部簡單帶過。用量： 1CM 內(nèi)。 需要教顧客正確是使用方法，還要提醒顧客，秋天溫度比擬低，皮膚特別容易 干，洗完臉要拍打柔膚水和乳液，并記得做周期護(hù)理。怎么這個產(chǎn)品用了沒效果呢？答：告知顧客正確使用方法，柔膚水和乳液都是要用化裝棉打圈涂抹的，這 樣皮膚涂抹的會更加均勻，增強護(hù)膚品的使用效果，建議您在家試一下？產(chǎn)品 只有正確的使用量和使用方法才能用處最好的效果，才會為您的肌膚提供足夠 的能量，肌膚的才會更加健康。就像我們

11、每天三頓飯都吃飽了，營養(yǎng)全面了， 身體才會更加健康一樣的道理，您說對嗎？ 怎么用了你們 XX 乳液我臉部出現(xiàn)油脂粒呢？答：確認(rèn)顧客的使用量，告知顧客用量不能過多，使用乳液之前要用柔膚水。 顧客在使用前沒有先補水，就直接使用乳液，皮膚太干吸收不到水分，只吸收 到油分，所以也會導(dǎo)致油脂粒?；b水，乳液盡量不要涂抹在眼部，否那么眼部 很容易產(chǎn)生油脂粒。上次跟你們買的 XXBB 霜 /粉底液，擦的時候感覺干干的，效果也不好 /擦上去 一坨坨的，不均勻？答：告訴顧客 BB 霜是屬于粉質(zhì)的產(chǎn)品，想要有一個好的妝效在使用這些粉質(zhì)的產(chǎn)品必須要先做護(hù)膚，先使用爽膚水和乳液，皮膚有一定濕潤度， BB 霜就非 常容易打得開。 BB 霜使用方法是要拍打的方式，不能涂抹開，涂抹容易導(dǎo)致一 坨坨。我用了 XX 品牌的保濕霜，感覺好油??！還長痘痘呢？ 答：長痘痘的原因有很多。顧客的身體或腸胃上火，壓力過多均會影響痘痘生 長。清潔不徹底也有影響。要詢問顧客購置霜的時間和季節(jié)，確認(rèn)是否適合這 個季節(jié)使用。用了這個產(chǎn)品，怎么會出現(xiàn)紅腫和小顆粒呢？答：這個時候要先了解實際情況，如果是皮膚太干的，需建議顧客回家多做補 水，皮膚水分充足了就不會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。如果是產(chǎn)品不適合顧客使用才出現(xiàn) 的紅腫，產(chǎn)品要暫停使用，清水或綠茶水洗臉，改用舒緩的產(chǎn)品和多補水。隨