質(zhì)理管理八大原則

1、質(zhì)理管理八大原則質(zhì)量管理原則:質(zhì)量管理原則是一個組織領(lǐng)導(dǎo)和運作應(yīng)具備的基本規(guī)則和理念,旨在強調(diào)客戶和組織利益各方的需要,以客戶為中心,從長遠發(fā)展的策略上,持續(xù)改進管理體系的績效,從而不斷提高組織的質(zhì)量保證能力。原則一:以客戶為中心所有組織都依存其客戶,因此,組織應(yīng)了解客戶當(dāng)前及將來的需要,滿足客戶要求,并努力超越客戶的期望。為實施本原則,組織應(yīng)采取以下措施:了解客戶及其產(chǎn)品/服務(wù)、交期、價格、可靠性的所有需要和期望兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會等相關(guān)的需求及期望將這些要求在整個組織中溝通測量客戶滿意度,并采取相應(yīng)措施加強與客戶的交流,建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織實施本原則的益處

2、:從組織政策與策略上講使客戶及相關(guān)方需要與期望有效傳達并得以理解從建立組織目標(biāo)來講,保證目標(biāo)與客戶要求和期望的一致從組織運作管理來講,改進組織保證能力,從而滿足要求從人力資源管理上計,確保員工具有必要的知識技能,滿足客戶要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立和明確本組織的目的和方向,并將兩者有機地結(jié)合起來;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境,使員工積極參與各項管理活動,從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。為實施本原則,組織應(yīng)采取以下措施:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思路清晰,并以身作則了解外部環(huán)境的變化,并作出相應(yīng)的反應(yīng)考慮所有相關(guān)方的需求,包括客戶、股東、員工、供方、社會為組織的發(fā)展勾畫出清晰的遠景并明確各級人員的責(zé)任建立內(nèi)部各級人員的信任、消除憂慮提

3、供員工所必需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范疇內(nèi)的工作自由度了解、激發(fā)并鼓勵員工的奉獻精神,提倡公開和誠實的交流為機構(gòu)各級管理人員制定目標(biāo),貫徹公司策略以達成這些目標(biāo)組織實施本原則的益處:從公司的政策和策略上講,領(lǐng)導(dǎo)對組織的未來有明確的認識并傳達至各級員工從建立組織目標(biāo)來講,將未來轉(zhuǎn)化成為近期的、可達到的、可評估的明確目標(biāo)從運作管理來講,授權(quán)使各級員工參與組織管理活動以實現(xiàn)目標(biāo)從人力資源上講,組織建立了一支經(jīng)授權(quán)的、具有工作主動性和熱情并具備必要信息的員工隊伍。各級員工是組織之本,只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來最大的收益。為實施本原則,組織應(yīng)采取以下措施:接受分配的職責(zé),解決問題,并主動尋求改

4、進的機會積極尋求提高其能力、知識和經(jīng)驗的機會,毫無顧慮的分享知識和經(jīng)驗集中精力為客戶創(chuàng)造價值,有創(chuàng)造性的建立組織進一步的發(fā)展目標(biāo)為組織在客戶、政府及公眾面前創(chuàng)造更好的形象在工作中得到自我滿足,對工作有熱情,為身為組織中一員而感到自豪組織實施本原則的益處:從組織策略上講,員工有效地為組織方針和目標(biāo)的改進作出貢獻從建立組織的目標(biāo)講,各級員工從各自角度理解并分擔(dān)組織的總目標(biāo)從運作管理上講,員工直接參與相應(yīng)的決策及過程改進從人力資源管理上講,員工從其工作中得到滿足,并將個人的提高和發(fā)展與組織利益相結(jié)合起來原則四:過程方法將相關(guān)的資源和活動當(dāng)作一個過程來管理,可以更加有效地幫助組織達到預(yù)期的結(jié)果。規(guī)定為

5、達到預(yù)期目標(biāo)所必要的過程,確定有關(guān)測量過程的輸入和輸出結(jié)合組織各部門的職能,明確過程之間的接口關(guān)系評估過程的風(fēng)險、后果及對客戶、供方和其他得益各方的影響確定管理過程的職責(zé)、權(quán)力和可靠性明確各個過程的內(nèi)部及外部客戶、供方和有關(guān)利益方在過程的設(shè)計和策劃中,考慮過程的各個步驟、活動、流程、控制方式、培訓(xùn)需要、設(shè)備、操作方法、信息、材料和其他資源,以達到期望結(jié)果組織實施本原則的益處:從組織政策和策略上講,在組織中規(guī)定必要過程,有助于預(yù)見工作的結(jié)果、有效地使用資源、縮短產(chǎn)品實現(xiàn)周期、降低成本從目標(biāo)的建立上講,對過程能力的理解有助于建立明確可達到的目標(biāo)從運作管理上講,在所有運作中采取過程方法將降低成本、預(yù)

6、防錯誤、控制差錯、縮短周期、提高對其結(jié)果的預(yù)見性從人力資源上講,為人力資源管理建立更加經(jīng)濟的過程,如雇用、教育和培訓(xùn),從而使過程與組織的需要相結(jié)合,建立一支高素質(zhì)的隊伍原則五:管理的系統(tǒng)方法在一個既定的目標(biāo)下,明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率明確并規(guī)范所有與既定目標(biāo)有關(guān)的過程,建立一套管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),以最有效的方式達成目標(biāo)了解系統(tǒng)過程的相互關(guān)系及個性特征通過測量和評估,不斷改進體系在行動之前,明確必要的資源組織實施本原則的益處:從組織的策略上講,建立詳細計劃與職能和過程的輸入相聯(lián)系從目標(biāo)的建立上講,各過程的目標(biāo)和機構(gòu)總目標(biāo)能聯(lián)系和對應(yīng)從運作

7、管理上講,對各過程的有效性有更深入的認識,從而進一步掌握問題的原因,及時采取改進措施從人力資源管理上講,為達到共同的目標(biāo)提供明確的職能和責(zé)任,從而減少部門之間的障礙與責(zé)任推諉,改進協(xié)作關(guān)系。原則六:持續(xù)改進持續(xù)改進應(yīng)是組織的永恒目標(biāo)。為實施本原則,組織應(yīng)采取以下措施:將持續(xù)改進組織的產(chǎn)品、服務(wù)過程和管理體系作為每一個部門的目標(biāo)提倡改進與效益掛鉤的思想,使組織從每次改進中受益根據(jù)明確的驗收標(biāo)準(zhǔn),定期評估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進機會,追求卓越不斷地改進各個過程的有效性和效率,提倡以預(yù)防為主教育和培訓(xùn)每一位員工,學(xué)會使用改進的方法和工具,例如:計劃實施檢查改進(PDCA循環(huán)問題的解決過程的重新策劃過程的創(chuàng)新

8、建立指導(dǎo)并跟蹤改進的方法和目標(biāo),并對改進效果作確認組織實施本原則的益處:從組織策略上講,將持續(xù)改進和組織的策略和業(yè)務(wù)計劃相結(jié)合從而建立并實施更具競爭力的業(yè)務(wù)計劃從目標(biāo)的建立上講,為建立更加實際的改進目標(biāo)提供資源,逐步實現(xiàn)目標(biāo)從運作管理上講,員工直接參與對過程的持續(xù)改進從人力資源上講,為組織所有員工提供工具和機會,并鼓勵他們對組織的產(chǎn)品、過程和體系進行改進。原則七:事實決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。為實施本原則,組織應(yīng)采取以下措施:測量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠并可獲得,用有效的方法分析數(shù)據(jù)掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)及其使用價值將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)

9、驗相結(jié)合,據(jù)此決策并采取措施組織實施本原則的益處從組織策略上講,在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上制定的策略更加實際與可操作從目標(biāo)的建立上講,使用有關(guān)的信息的技術(shù),可建立更加實際的目標(biāo)從運作管理上講,信息和數(shù)據(jù)是了解過程和體系績效的基礎(chǔ),可進一步指導(dǎo)、改進并預(yù)防問題的發(fā)生 從人力資源管理上講，通過對員工調(diào)查、意見反饋、分組討論，收集必要的信息加以分析， 從而形成人力資源的方針 原則八：與供方的互利關(guān)系 一個組織與其供方既相互獨立又相互作用， 建立互惠互利的關(guān)系將增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 為實施本原則，組織應(yīng)采取以下措施： 確定選擇主要供方（分級別） 建立與供方的關(guān)系，在短期的利益和長遠的考慮中達到平衡 建立明確的和公開的交流渠道和方法 提倡雙方共同開發(fā)和改進產(chǎn)品渠道與過程 對客戶的要求，雙方明確一致的理解 信息和長