視頻監(jiān)控維護(hù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上視頻監(jiān)控維護(hù)方案（1）. 系統(tǒng)概況我公司依照國(guó)家安全防范工程程序與要求GA/T 75-1994.建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程JGJ/T 16-1992安全防范工程技術(shù)規(guī)范GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合*的前端和機(jī)房設(shè)備實(shí)際和管理要求，視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命，已達(dá)到用戶實(shí)際使用之要求。（2）. 售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷的向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。（3）. 機(jī)房及視頻

2、監(jiān)控系統(tǒng)組成維保方案機(jī)房設(shè)備及前端監(jiān)控探頭在使用過(guò)程中，由于線路變動(dòng)、系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了系統(tǒng)的使用價(jià)值。系統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問(wèn)題原因，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要維保單位的現(xiàn)場(chǎng)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。 系統(tǒng)維保組成及服務(wù)內(nèi)容A.前段傳輸部分：攝像機(jī)信號(hào)、供電線路的檢測(cè)，故障排除，隱患排查。B.機(jī)房設(shè)備：清除服務(wù)器、存

3、儲(chǔ)陣列、網(wǎng)閘設(shè)備等過(guò)濾網(wǎng)，添加服務(wù)器CPU散熱油膏，檢測(cè)硬盤(pán)、檢測(cè)電源電壓電阻，同時(shí)及時(shí)反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)需要提出建議。 C.顯示部分：視頻綜合處理平臺(tái)灰塵清理，液晶拼接顯示單元灰塵清理及壞點(diǎn)檢測(cè)。D.操作系統(tǒng)：對(duì)視頻專網(wǎng)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并及時(shí)預(yù)警維護(hù)。E.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)：電源與線路檢測(cè)，視頻清晰度調(diào)整，鏡頭灰塵清理，當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(shí)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。以上項(xiàng)目每個(gè)季度進(jìn)行一次例行巡檢，并對(duì)巡檢當(dāng)中存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)業(yè)主，征得業(yè)主同意后進(jìn)行維護(hù)。 數(shù)字城管項(xiàng)目維保計(jì)劃安排A.常規(guī)性保養(yǎng)（4次/年）：檢查數(shù)字城管項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并

4、檢查攝像機(jī)的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的視頻綜合處理平臺(tái)、液晶拼接顯示單元，其包括圖像、對(duì)度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。B.適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）：對(duì)監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)存儲(chǔ)陣列、視頻云存儲(chǔ)內(nèi)部進(jìn)行灰塵清理確保機(jī)器處于正常工作狀態(tài)C.系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）：對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 維保服務(wù)工作營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)A.確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問(wèn)題而制定科學(xué)的維保措施是維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行都會(huì)帶來(lái)一定程度的安全隱患。我們考慮通過(guò)以下手段來(lái)確保系統(tǒng)

5、穩(wěn)定性：（1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購(gòu)一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。（2）檢查易損件，對(duì)于影響使用性能的予以及時(shí)更換。 （3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。（4）配合做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開(kāi)展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。B.系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在合同簽訂的一周內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題。 C.維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，其中包括以下幾個(gè)方面：（1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開(kāi)清潔；（2）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)

6、劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻測(cè)試；（3）攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；（4）盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。D.提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無(wú)處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，因此我公司不僅派駐負(fù)責(zé)售后工程師要積極巡回，還會(huì)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理常駐現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出積極的可行的解決方案。E.加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。 報(bào)修服務(wù)響應(yīng)A、電話服務(wù)響應(yīng)日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用365天*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。日常報(bào)修接報(bào)后1小

7、時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書(shū)面形式說(shuō)明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），我司實(shí)行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。B、緊急服務(wù)響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，0.5小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決。（4）. 維保服務(wù)保障體系 維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事電子與智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)

8、的省級(jí)高新科技企業(yè)，公司通過(guò)十多年的設(shè)計(jì)、施工項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護(hù)隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。 維保工程施工工序我公司針對(duì)售后實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)接，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷和維修

9、的時(shí)間。 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：A、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。B、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)反映問(wèn)題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。C、總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。D、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，第二層是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，第三層是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；第四層是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公