服裝店長培訓(xùn)_專業(yè)店長培訓(xùn)_店長培訓(xùn)_服裝督導(dǎo)培訓(xùn)

1、1 1）善于運作品牌）善于運作品牌2 2）了解產(chǎn)品原理）了解產(chǎn)品原理3 3）把握視覺手段）把握視覺手段4 4）服務(wù)工作有效）服務(wù)工作有效 思路決定出路，態(tài)度決定行動思路決定出路，態(tài)度決定行動 生意變成造就人生輝煌的事業(yè)生意變成造就人生輝煌的事業(yè) 把握人氣即財氣的服務(wù)技巧把握人氣即財氣的服務(wù)技巧 具有靈活的商品管理能力具有靈活的商品管理能力 充分運用人力資源的能力充分運用人力資源的能力 良好的資金周轉(zhuǎn)狀況良好的資金周轉(zhuǎn)狀況 開源節(jié)流觀念的貫徹開源節(jié)流觀念的貫徹 建立品牌信譽的能力建立品牌信譽的能力零售業(yè)成功的關(guān)鍵零售業(yè)成功的關(guān)鍵 “ “PLACE-PLACE-PLACE” PLACE-PLACE

2、-PLACE” 選址選址- -選址選址- -再選址再選址 “ “一步差三市一步差三市”，立地條件決定績效，立地條件決定績效70%70% “ “小市開大店，大市開小店小市開大店，大市開小店” 關(guān)注面積不同的店面所帶來的效益也有所不同的關(guān)注面積不同的店面所帶來的效益也有所不同的經(jīng)營方式經(jīng)營方式: : ，以上的差異，以上的差異 選址五要素：選址五要素： 兩頭不留人兩頭不留人 門頭有距離門頭有距離 陰面和陽面陰面和陽面 大門櫥窗要方向大門櫥窗要方向 成行成市生意旺成行成市生意旺 利用適合的商品創(chuàng)造市場的需求利用適合的商品創(chuàng)造市場的需求 顧客別（時尚型潮流型折扣型三大類別）顧客別（時尚型潮流型折扣型三大

3、類別） 規(guī)劃別（根據(jù)市場區(qū)域特性消費習(xí)慣潛力）規(guī)劃別（根據(jù)市場區(qū)域特性消費習(xí)慣潛力） 款式別（前衛(wèi)型時尚型大眾型基本型經(jīng)典型）款式別（前衛(wèi)型時尚型大眾型基本型經(jīng)典型） 有效安排商品的構(gòu)成是創(chuàng)造需求的基礎(chǔ)有效安排商品的構(gòu)成是創(chuàng)造需求的基礎(chǔ) 主力商品（品質(zhì)、特色、價格具有最優(yōu)越性占主力商品（品質(zhì)、特色、價格具有最優(yōu)越性占10- 15%10- 15%左右）左右） 補助商品（價格、實用上，補助商品（價格、實用上，20%20%） 附屬商品（顧客只要看了就會購買的商品，占附屬商品（顧客只要看了就會購買的商品，占 60% 60%） 刺激商品（刺激商品（5%5%） 商品的采購的情報管理商品的采購的情報管理 商

4、品品類色彩數(shù)量款式商品品類色彩數(shù)量款式 商品的物流管理及庫存管理商品的物流管理及庫存管理 進(jìn)銷存調(diào)補進(jìn)銷存調(diào)補 商品的陳列演出管理商品的陳列演出管理 商品的采購管理商品的采購管理 采購是控制庫存的開始采購是控制庫存的開始 采購決定是決定業(yè)績的關(guān)鍵采購決定是決定業(yè)績的關(guān)鍵 采購是專業(yè)的體現(xiàn)采購是專業(yè)的體現(xiàn) 采購需要數(shù)據(jù)的支持采購需要數(shù)據(jù)的支持 促銷活動的規(guī)劃促銷活動的規(guī)劃 促銷方案的制定促銷方案的制定 促銷費用的管理促銷費用的管理 促銷運作管理促銷運作管理 運用海報（運用海報（DMDM）、）、POPPOP、媒體、媒體、VIPVIP卡、卡、 戶外廣告戶外廣告 運用商品特點、導(dǎo)購促銷運用商品特點、導(dǎo)

5、購促銷 運用店鋪陳列以展示促銷運用店鋪陳列以展示促銷 沒有促銷的銷售是沒有推力的銷售沒有促銷的銷售是沒有推力的銷售 4 4、顧客管理、顧客管理 建立溝通感情建立溝通感情 建立溝通方式建立溝通方式 建立顧客檔案建立顧客檔案 管理顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系 培養(yǎng)品牌忠誠培養(yǎng)品牌忠誠 VIPVIP管理系統(tǒng)的建立管理系統(tǒng)的建立4、店鋪人員的管理 人員的招聘與選用 人員的管理與崗位設(shè)定 店鋪人員訓(xùn)練與培養(yǎng) （公司簡介、專業(yè)知識、 規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范） 服務(wù)能力訓(xùn)練 專業(yè)知識訓(xùn)練 服務(wù)特色的定位 服務(wù)觀念的貫徹 服務(wù)行為的訓(xùn)練 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理 銷售服務(wù)的管理 服務(wù)過程的管理 服務(wù)的提升與執(zhí)行 店鋪的規(guī)劃店鋪的規(guī)

6、劃 櫥窗的布置櫥窗的布置 店鋪格調(diào)營造店鋪格調(diào)營造 店鋪商品的陳列店鋪商品的陳列 店鋪商品的配置店鋪商品的配置 店鋪陳列對于店鋪經(jīng)營業(yè)績的重要作用店鋪陳列對于店鋪經(jīng)營業(yè)績的重要作用 店鋪資迅管理體系的建立店鋪資迅管理體系的建立 資訊手段資訊手段- -表單的管理表單的管理 顧客購買信息收集顧客購買信息收集 競爭對手信息收集競爭對手信息收集 商品定位信息收集商品定位信息收集 店鋪銷售信息收集店鋪銷售信息收集 服務(wù)水平信息收集服務(wù)水平信息收集 、銷售團(tuán)隊的管理、銷售團(tuán)隊的管理 選拔人（選人）選拔人（選人） 提出要求（用人）提出要求（用人） 激勵他（留人）激勵他（留人） 培養(yǎng)他（留人）培養(yǎng)他（留人）計

7、劃：計劃： 首先計劃工作及按安排工作首先計劃工作及按安排工作 1 1、嘗試寫下每日要處理事項、嘗試寫下每日要處理事項 2 2、按每日工作重要性再編排工作先后、按每日工作重要性再編排工作先后 3 3、隨時準(zhǔn)備面對處理突發(fā)事件、隨時準(zhǔn)備面對處理突發(fā)事件 4 4、制定目標(biāo)、制定目標(biāo)組織組織 1 1、解釋工作的重要性與事項，例如換季、擺貨、減、解釋工作的重要性與事項，例如換季、擺貨、減價價 2 2、介定所需完成時間、介定所需完成時間 3 3、介定個人負(fù)責(zé)范圍，分工合作。、介定個人負(fù)責(zé)范圍，分工合作。 不要把全部的工作都分配給下不要把全部的工作都分配給下 屬去做；屬去做； 不要把任務(wù)總是分配給最能干的營

8、業(yè)員；不要把任務(wù)總是分配給最能干的營業(yè)員； 不可以分配給下屬的則自己去做。不可以分配給下屬的則自己去做。 4 4、互相交換意見，統(tǒng)一思想、做法。、互相交換意見，統(tǒng)一思想、做法。 5 5、復(fù)核工作進(jìn)度及效益。、復(fù)核工作進(jìn)度及效益。溝通：溝通： 1 1、將溝通話題預(yù)先思考及編排。、將溝通話題預(yù)先思考及編排。 2 2、選擇合適的時間及機(jī)會。、選擇合適的時間及機(jī)會。 3 3、建立和諧氣氛。、建立和諧氣氛。 4 4、發(fā)問引導(dǎo)性問題，扼要說出口，鼓勵對方多說。、發(fā)問引導(dǎo)性問題，扼要說出口，鼓勵對方多說。 5 5、專心、耐心聆聽，了解下屬的想法及建議。、專心、耐心聆聽，了解下屬的想法及建議。 1 1、積極配

9、合每次活動，指導(dǎo)并推進(jìn)。、積極配合每次活動，指導(dǎo)并推進(jìn)。 2 2、組織人員及其他相關(guān)資源實施、跟進(jìn)、組織人員及其他相關(guān)資源實施、跟進(jìn) 3 3、評估并調(diào)整計劃。、評估并調(diào)整計劃。 1 1、善于發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點，并給予贊賞。、善于發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點，并給予贊賞。 2 2、帶頭推動每次工作，身先士卒，做好表率作用。、帶頭推動每次工作，身先士卒，做好表率作用。 3 3、為每個員工制定個人發(fā)展目標(biāo)，鼓勵達(dá)成。、為每個員工制定個人發(fā)展目標(biāo)，鼓勵達(dá)成。 在工作上：在工作上： 1 1、明了自己部門的需要與整個公司之間的關(guān)系、明了自己部門的需要與整個公司之間的關(guān)系 2 2、同舟共濟(jì)的精神，共同分擔(dān)目標(biāo)的成果、同舟共濟(jì)的精

10、神，共同分擔(dān)目標(biāo)的成果 3 3、重要的是做每件事的結(jié)果，力求每件事情的效益、重要的是做每件事的結(jié)果，力求每件事情的效益 4 4、執(zhí)行不愉快的決定及行動，切勿畏首畏尾、執(zhí)行不愉快的決定及行動，切勿畏首畏尾 5 5、公平分配工作、公平分配工作 6 6、有系統(tǒng)分析和思考問題的能力，做事按部就班、有系統(tǒng)分析和思考問題的能力，做事按部就班 7 7、在壓力下工作，在盡最大努力之前不應(yīng)該說不行、在壓力下工作，在盡最大努力之前不應(yīng)該說不行 8 8、為公司的利益著想、為公司的利益著想 9 9、對公司給予有建設(shè)性的批評、對公司給予有建設(shè)性的批評 1010、以解決總是代替逃避困難，主動面對顧客的投訴、以解決總是代替

11、逃避困難，主動面對顧客的投訴 在個人上：在個人上： 1 1、及時地承認(rèn)及明白自己的錯處、及時地承認(rèn)及明白自己的錯處 2 2、控制個人情緒及脾氣、控制個人情緒及脾氣 3 3、當(dāng)發(fā)生錯誤時，就有自責(zé)之心、當(dāng)發(fā)生錯誤時，就有自責(zé)之心 4 4、多做聆聽及從他人身上學(xué)習(xí)、多做聆聽及從他人身上學(xué)習(xí) 5 5、激勵性、激勵性業(yè)務(wù)職責(zé)：業(yè)務(wù)職責(zé)： 1 1、執(zhí)行公司指示、執(zhí)行公司指示 2 2、督促營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、督促營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成 3 3、營業(yè)管理的執(zhí)行，營業(yè)狀況的掌握、營業(yè)管理的執(zhí)行，營業(yè)狀況的掌握 4 4、裝修道具維護(hù)，商品陳列展示，促銷活動協(xié)調(diào)配合、裝修道具維護(hù)，商品陳列展示，促銷活動協(xié)調(diào)配合 5 5、商品

12、進(jìn)、銷、退、存管理控制、商品進(jìn)、銷、退、存管理控制 6 6、營業(yè)人員教育訓(xùn)練，輔導(dǎo)、營業(yè)人員教育訓(xùn)練，輔導(dǎo) 7 7、主持晨會，晚會、主持晨會，晚會人事管理職責(zé)人事管理職責(zé) 1 1、營業(yè)人員出勤管理、營業(yè)人員出勤管理 2 2、服裝儀表輔導(dǎo)與要求、服裝儀表輔導(dǎo)與要求 3 3、營業(yè)人員工作表現(xiàn)報告、營業(yè)人員工作表現(xiàn)報告 4 4、意外突發(fā)事件的處理及報告、意外突發(fā)事件的處理及報告 5 5、顧客投訴處理及報告、顧客投訴處理及報告1 1）力求創(chuàng)新）力求創(chuàng)新2 2）追求成長）追求成長3 3）確保合理的利潤）確保合理的利潤4 4）以顧客為出發(fā)點）以顧客為出發(fā)點5 5）掌握良機(jī)）掌握良機(jī)6 6）發(fā)揮個性）發(fā)揮個

13、性7 7）挑戰(zhàn)目標(biāo)）挑戰(zhàn)目標(biāo)8 8）自我管理）自我管理9 9）善于領(lǐng)導(dǎo)）善于領(lǐng)導(dǎo) 1010）善于學(xué)習(xí)）善于學(xué)習(xí) 1 1、領(lǐng)導(dǎo)力好比是：經(jīng)理人端坐觀眾席，而讓部屬發(fā)揮、領(lǐng)導(dǎo)力好比是：經(jīng)理人端坐觀眾席，而讓部屬發(fā)揮 的一個角色。的一個角色。 2 2 、領(lǐng)導(dǎo)力全靠團(tuán)隊精神及成員之間的相互合作。領(lǐng)導(dǎo)力全靠團(tuán)隊精神及成員之間的相互合作。 3 3 、領(lǐng)導(dǎo)力恰如一位教練，竭力協(xié)助組員全力以赴。領(lǐng)導(dǎo)力恰如一位教練，竭力協(xié)助組員全力以赴。 1 1）提高對方的優(yōu)越感，充分發(fā)揮對方的長處。）提高對方的優(yōu)越感，充分發(fā)揮對方的長處。2 2）焦點不要放在性格）焦點不要放在性格/ /人品上，應(yīng)放在具體事實上。人品上，應(yīng)放在

14、具體事實上。3 3）積極的傾聽。）積極的傾聽。4 4）告訴您的期望和支持。）告訴您的期望和支持。5 5）創(chuàng)造以后繼續(xù)談話的機(jī)會。）創(chuàng)造以后繼續(xù)談話的機(jī)會。 顧客喜歡的店鋪的原因：顧客喜歡的店鋪的原因： 1 1）具有現(xiàn)代感（）具有現(xiàn)代感（20%20%）2 2）品類豐富（）品類豐富（16%16%）3 3）商品陳列一目了然（）商品陳列一目了然（15%15%）4 4）店鋪明亮整潔（）店鋪明亮整潔（15%15%）5 5）店員禮貌周到（）店員禮貌周到（10%10%）6 6）具有商品知識（）具有商品知識（12%12%）7 7）定價易于了解（）定價易于了解（5%5%）8 8）價格便宜（）價格便宜（7%7%）

15、1 1）利益共享原則）利益共享原則 2 2）目標(biāo)一致原則）目標(biāo)一致原則 3 3）理念一致原則）理念一致原則 4 4）共同發(fā)展原則）共同發(fā)展原則 5 5）同舟共濟(jì)原則）同舟共濟(jì)原則領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型中央?yún)^(qū) 華東區(qū) 北方區(qū) 西北區(qū) 西南區(qū) 海外區(qū) 商用技術(shù)部消費市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部 品牌推廣部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部信息管理部行政后勤部平臺管理部中南區(qū) 圖圖8-8 1998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖年電腦公司

16、組織結(jié)構(gòu)圖財財務(wù)務(wù)部部財財務(wù)務(wù)部部信信息息管管理理部部信信息息管管理理部部企劃部法務(wù)部審計部策略投資部企劃部法務(wù)部審計部策略投資部企企劃劃企企劃劃人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人人力力資資源源人人力力資資源源供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠華北區(qū)華北區(qū)華東區(qū)華東區(qū)深圳分部深圳分部西南區(qū)西南區(qū)西北區(qū)西北區(qū)東北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)美洲區(qū)亞太區(qū)亞太區(qū)客客戶戶關(guān)關(guān)系系客客戶戶關(guān)關(guān)系系海外市場部海外商務(wù)部海外市場部海外商務(wù)部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)

17、本部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)本部國國內(nèi)內(nèi)市市場場海海外外市市場場 臺式電腦事業(yè)部 臺式電腦事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 軟件事業(yè)部 軟件事業(yè)部 信息服務(wù)事業(yè)部 信息服務(wù)事業(yè)部 QDI事業(yè)部 QDI事業(yè)部 手持接入事業(yè)部 手持接入事業(yè)部 外部設(shè)備事業(yè)部 外部設(shè)備事業(yè)部 寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 科惠線路板制造有限公司 科惠線路板制造有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司聯(lián)想研究院技術(shù)發(fā)展部質(zhì)量管理部聯(lián)想研究院技術(shù)發(fā)展部質(zhì)量管理部產(chǎn)產(chǎn)品品鏈鏈產(chǎn)產(chǎn)品品鏈鏈2000年聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖聯(lián)

18、想電腦公司圖8-13 聯(lián)想集團(tuán)公司最新組織結(jié)構(gòu)圖8-（2002年）領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主危機(jī)文牘主義戰(zhàn)略調(diào)整簡單型職能型事業(yè)部矩陣型控股型中央?yún)^(qū) 華東區(qū) 北方區(qū) 西北區(qū) 西南區(qū) 海外區(qū) 商用技術(shù)部消費市場部大客戶市場國際市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部經(jīng)營管理部總經(jīng)理室企管辦臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM產(chǎn)品事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部 品牌推廣部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部信息管理部行政后勤部平臺管理部中南區(qū) 圖圖8-8 1998年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖年電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖財財務(wù)務(wù)部部財財務(wù)務(wù)部部信信息息管管理理部部信信息息管管理理部部企劃部法務(wù)部審計部策略投資部企劃部法務(wù)部審計部策略投資部企企劃劃企企劃劃人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人人力力資資源源人人力力資資源源供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠華北區(qū)華北區(qū)華東區(qū)華東區(qū)深圳分部深圳分部西南區(qū)西南區(qū)西北區(qū)西北區(qū)東北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)美洲區(qū)亞太區(qū)亞太區(qū)客客戶戶關(guān)關(guān)系系客客戶戶關(guān)關(guān)系系海外市場部海外商務(wù)部海外市場部海外商務(wù)部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)本部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)