售后機管理辦法

1、售后機管理辦法1.1. 制定目的為加強售后機的管理，特制定本辦法。1.2. 適用范圍本公司商品銷售之后，所產(chǎn)生的售后問題的手機。1.3. 權(quán)責單位1) 售后服務部門負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2) 主管總經(jīng)理負責審核本辦法。2. 售后服務規(guī)定2.1. 售后服務種類1) 退貨服務在本公司商品銷售后，經(jīng)該品牌售后服務部門出具檢測報告證實為產(chǎn)品質(zhì)量問題，且無法維修，客戶本人要求退貨的。2) 換貨服務在本公司產(chǎn)品售后，經(jīng)該品牌售后服務部門出具檢測報告證實為質(zhì)量問題，客戶本人要求換貨的。3）售前換貨 銷售

2、人員從公司領取手機后在銷售前發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量問題，填寫換貨單，經(jīng)部門主管審核，主管總經(jīng)理簽字后，庫管予以調(diào)換。2.2. 售后服務流程第一步：出現(xiàn)售后，先讓顧客到客服出檢測報告（換機工單）；第二步：拿到客服出具的檢測報告（換機工單）給顧客換機（換機一般只換機頭，不包括后殼和手寫筆）； 注：最好讓顧客把客服封好的機頭加換機工單一起拿出來，這樣可以節(jié)省換機的時間。第三步：售后機全套加換機工單一起交到庫房庫管處。第四步：由庫管開入庫（售后庫）單，交回人簽字，庫管和交回人各留存一聯(lián)。第五步：由負責售后人員從庫管處領出售后機到客服做售后處理，庫房應該出具出庫單，負責售后的人員簽字，并各留存一份。

3、第六步：售后機處理好以后交回庫房，庫房出具入庫單，負責售后的人簽字，并各留存一份。第七步：庫管從售后庫中把處理好的手機在調(diào)入總庫，然后做正常銷售。2.3受理要求1）除保修卡，機頭以外，其他配件必須完整無缺；2) 手機外包裝沒有明顯破損，無亂畫亂寫，能夠保證二次銷售；庫管必須對入售后庫的手機嚴格檢驗，機頭有劃傷，或者有明顯人為損壞的，庫房不予接收。3) 如果遇到特殊情況沒有檢測報告的，可以把機子帶回公司由負責處理售后的人員去客服代出檢測報告。4)客戶不愿意出具檢測報告單的，要經(jīng)過顧客的同意，授權(quán)我司人員代為檢測，如果檢測后能出換機工單的我公司人員予以換機，如果不能出換機工單的我司人員應把機子退還

4、客戶，堅決不予換機。5)客戶不愿意出具檢測報告單，也不愿意授權(quán)的，在營業(yè)廳糾纏影響正常營業(yè)的，電信管理人員要求我司無條件換機或者退機的，我司銷售人員給予換機，之后把機子送回公司走相關(guān)的售后流程，經(jīng)過處理后，不影響二次銷售的由相關(guān)責任人負責二次銷售；若有明顯的劃傷，軟件問題，缺少配件等，由我司客服人員從新刷軟件，補齊配件，換殼等，處理完以后可以二次銷售的，由相關(guān)責任人負責二次銷售。6)經(jīng)過多次處理，依然無法銷售的做報廢機處理，報廢機成本計入責任部門，損失從責任部門的整體績效中扣除。2.5售后機處理流程圖：把機子交到劉輝處，入售后庫，劉輝開入庫單。把機子交到劉輝處，入售后庫，劉輝開入庫單。把檢測工

5、單交到劉輝處，入售后庫，開入庫單。售 后 機1.客戶到售后出具檢測報告單（換機工單）2.客戶出具授權(quán)委托書，委托我司人員帶出檢測報告單3.客戶不出具委托書，在營業(yè)廳糾纏，營業(yè)廳領導要求無條件換機或者退機營業(yè)員拿到客戶出具的檢測報告單，給客戶換機收回客戶的機子，包括發(fā)票，保修卡，全套配件給客戶換機或者退機，收回客戶的原手機，驗清手機的配置以及外觀等由售后人員領出售后機到客服做檢測，劉輝開出庫單由售后人員領出售后機到客服做檢測，劉輝開出庫單由售后人員領出售后機到客服做售后或者拿到相應代理商處換機通知責任人領回售后機，返還給顧客。客服檢測出不能出具檢測報告單，返回劉輝售后庫.給相關(guān)部門以及相關(guān)領導反

6、映做相應的處理找相對應的代理商換機通知責任人領取處理好的售后機，并交回劉輝出具的入庫單?？头z測后不能出具檢測報告單客服檢測后出具檢測報告單客服出具檢測報告單，通知責任人給客戶換機把做好的售后或者換好的機型交到劉輝處，劉輝開入庫單報相關(guān)部門及領導做報廢機處理。換好的機子交到庫房，庫房開入庫單，我司售后留一聯(lián)存檔。進行刷軟件，配配件，換殼等程序進行處理拿到檢測報告單找相應的代理商換機把處理好的售后返回庫房，庫房開入庫單，我司售后人員留一聯(lián)存檔。通知相關(guān)人員領回換好的機子。處理好以后，返回庫房，庫房出具入庫單。經(jīng)過多次處理還是不能進行銷售。庫房通知相關(guān)責任人領回處理好的機子。通知相關(guān)人員領回換好的

7、機子。1. 客服受理機子售后的工單。2. 庫房售后登記用的出入庫單（庫房應該用一式三聯(lián)的出入庫單，并且要和正常的出入庫單分開。）下面紅色字體為贈送的個人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點和重點，為進一步加強落實安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實施細則。把預防人身、電網(wǎng)、設備事故作為重點安全工作來抓，檢查貫徹落實南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預防和

8、阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設備”安全生產(chǎn)目標收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點防范高處墜落事故)在運行維護、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的安全會議和工作負責人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責任、措施及整改落實，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務的危險點(安全措施卡)有清晰、準確、全面的認識，采取相應的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負責人和工

9、作班成員。2、在開工前，工作負責人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項及該作業(yè)的危險點。作業(yè)過程中明確監(jiān)護人員，監(jiān)護人實時監(jiān)控高處作業(yè)人員動向，及時提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實和執(zhí)行到位。3、認真落實高處作業(yè)人員的安全保護措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進行試驗，試驗或外觀檢查不及格的立即報廢，嚴禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩

10、)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設施安全性和可靠性，使用腳扣時，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時，必須使用水平安全繩。在無任何保護的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時，必須用

11、繩索吊送，嚴禁拋擲。嚴禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對防誤操作的認識，意識到預防人身、電網(wǎng)、設備安全事故的重要性。(1)認真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護班組和人員在嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實有效的整改和防范措施。(2)加強安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴格執(zhí)行“兩

12、票三制”，嚴格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動日，認真學習事故通報、快報和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實際開展討論，吸取事故教訓，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。認真正確填寫操作項目和程序，不漏項。(5)操作時認真履行唱票、復誦制，確認無誤后再進行操作，并由監(jiān)護人監(jiān)護操作，同時錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時，應先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時，應切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護措施，操作時不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.

13、雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長主觀的認為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個孩子會主動去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點都不單調(diào)灰暗。當然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的?？傊?，對于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、

14、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大部分，這就是所謂的無言之美?！笔裁礃拥墓适聭撆涫裁礃拥纳誓?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國畫或夢幻的畫面或顏色明度對比屬于弱對比的就能產(chǎn)生很好的呼應效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫風格(如;寫實風格和版畫效果)能加強奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快，純度對比強烈的風格就能和文字相得益彰

15、。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來傳達文章的深層內(nèi)容?在看到一篇文章時，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個生活態(tài)度或一個學習方法，也許是一個人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個場景，那要想用圖來打動讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺語言來烘托文字的不足之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫面就是出色的傳達了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和文字的不和-諧組合時應該怎樣去調(diào)整?在工作中我們也許都會遇到雜志在版式流程中，有些版面不和-諧或插圖和文字的同時產(chǎn)生閱讀