銀行系統(tǒng)XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文

1、銀行系統(tǒng) #年優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文精彩導(dǎo)讀：微笑不是一個(gè)簡單的表情， 微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流，這是微笑的魅力， 也是我們服務(wù)的精髓， 學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)， 也是對自我的尊重和肯定， 可以說，微笑 , 是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！我是來自支行的xx ，在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲， 暢談理想， 我感到十分激動(dòng)。我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事： 二戰(zhàn)時(shí)期， 一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼， 掏出他身上僅有的一支煙， 但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)： “

2、能借個(gè)火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。 就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí)， 囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間， 這微笑如同迸發(fā)出的火花般， 打破了他們心靈間的隔閡。 警衛(wèi)原本沒有笑的意思， 但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。 后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門， 悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄， 并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。“一個(gè)微笑救了我的命。” 1 時(shí)過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)，一個(gè)簡單的微笑， 可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以

3、解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺(tái)前柜后， 都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流，這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓，學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定，可以說， 微笑 , 是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。作為大堂經(jīng)理， 我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)

4、的魅力！記得有一次， 一位客戶取錢后， 又要求我們柜員為其換了兩百元零錢，沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了， 沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢，眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離 2 開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目，經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢， 但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里， 她還振振有詞地說， 是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張，客戶的情緒越來越激動(dòng)， 一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長龍， 有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷，“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”， 我告誡自己， 如果以置之不理的方式處理， 或許會(huì)讓顧客很快安靜下來，

5、但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)，因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里， 決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開，于是，我來到柜臺(tái)外， 微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋， 并向她保證， 我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下， 客戶終于安靜了下來， 并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。 看了錄像帶后， 沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮， 于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說，我再回去好好找找，當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。 3 通過這件事， 我深深地理解

6、了這樣一句話： “世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離， 而是互不理解的心與心之間的距離！ ” 是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨， 本著關(guān)愛、 真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)， 就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”， 清除這人間的“藩籬”。俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候， 是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口, 一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。 我們在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象， 人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、 放心和舒心。 以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道， 文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心， 唯有注入真情才能真正做到 4 這一點(diǎn)。記得著名作家冰心老人有一句名言: “有了愛, 就有了一切。”是啊，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗?盡心盡責(zé)，