運(yùn)營(yíng)管理案例分析

1、六、案例分析題（共15 分）一、中大集團(tuán)的概況中大集團(tuán)是一個(gè)迅速發(fā)展起來(lái)的股份制企業(yè)。 1992 年它的前身東方特種機(jī)械廠只是一個(gè)只有幾十萬(wàn)資產(chǎn)、幾十名員工的小型民營(yíng)企業(yè)， 1994 年成立了中大集團(tuán)， 通過(guò)短短幾年的奮斗， 到 1998 年 10 月， 中大集團(tuán)發(fā)展成為一個(gè)擁有總資產(chǎn) 4.35億， 28 家直屬企業(yè)， 4500 多名員工的以非公有制為主體的混合經(jīng)濟(jì)型實(shí)體，以生產(chǎn)“中大”牌系列汽車(chē)保修機(jī)械、檢測(cè)設(shè)備、工業(yè)涂裝設(shè)備輕鋼結(jié)構(gòu)建筑房屋（鋼板房）而聞名。二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在中大的發(fā)展中， 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 堅(jiān)持 “拿來(lái)主義” 與創(chuàng)新相結(jié)合， 以“利用成果為主，自行研制開(kāi)發(fā)為輔”的原則， “

2、選冷門(mén)，高起點(diǎn)；找竅門(mén)，抓延伸；揀熟門(mén)，系列化” ，立足市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，研制開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的特色產(chǎn)品。（ 1）選冷門(mén)，高起點(diǎn)“冷門(mén)產(chǎn)品，技術(shù)精尖”是中大對(duì)產(chǎn)品的定位。在中大立足階段，就選準(zhǔn)了一個(gè)“安身立命” 并可大跨度延伸拓展的冷門(mén)產(chǎn)品， 并成為中大發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)品 “中大牌” 汽車(chē)烤漆房。 烤漆房是維修高檔汽車(chē)必不可少的修理設(shè)備， 用以保證噴漆后的光潔度。 隨著汽車(chē)工業(yè)的飛速發(fā)展， 汽車(chē)的保有量逐年增加， 汽修業(yè)的前景看好，汽車(chē)烤漆房的市場(chǎng)也非常具有誘惑力。 在中大創(chuàng)業(yè)之前，由于汽修業(yè)務(wù)所需， 需要一臺(tái)汽車(chē)噴漆烤漆房以用于高級(jí)轎車(chē)的修理。 當(dāng)時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)上的烤漆房是國(guó)外產(chǎn)品的天下， 市場(chǎng)基本

3、被意大利、 日本等國(guó)生產(chǎn)的烤漆房占據(jù)。 當(dāng)時(shí)汽車(chē)烤漆房的市場(chǎng)售價(jià)每臺(tái)達(dá)40-50 萬(wàn)元， 而中大創(chuàng)業(yè)者徐氏兄弟手中并沒(méi)有足夠的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)烤漆房， 就萌發(fā)了自制一臺(tái)自己用。 在經(jīng)歷了千辛萬(wàn)苦之后。 終于在借鑒他人技術(shù)的基礎(chǔ)上， 成功開(kāi)發(fā)了第一臺(tái)汽車(chē)噴漆烤漆房。 之后， 在對(duì)國(guó)內(nèi)外烤房市場(chǎng)進(jìn)行周密調(diào)查與分析之后， 根據(jù)中大當(dāng)時(shí)的情況， 選擇了汽車(chē)烤漆房這一冷門(mén)產(chǎn)品作為中大的立足產(chǎn)品。 當(dāng)時(shí)， 國(guó)內(nèi)沒(méi)有幾家企業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)烤漆房，汽車(chē)烤漆房的生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)基本上還是一個(gè)還沒(méi)有被開(kāi)墾的“黑土地” 。在選擇了汽車(chē)烤漆房這一冷門(mén)產(chǎn)品后，采用引進(jìn)、消化、吸收、提高的思路進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。博采眾長(zhǎng)，洋為中用，對(duì)國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)

4、品進(jìn)行研究消化，在先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新， 占據(jù)技術(shù)領(lǐng)先地位， 中大烤漆房中大的產(chǎn)品正是在這一思維方式下誕生的。 如烤漆房， 它借鑒同類(lèi)產(chǎn)品最佳技術(shù)的基礎(chǔ)的成果， 采用意大利輕油燃燒器、西門(mén)子外轉(zhuǎn)式風(fēng)機(jī)、菲力浦照明系統(tǒng)等精尖技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，改進(jìn)烤漆房的升溫加熱系統(tǒng)， 設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色的中大牌烤漆房， 并由此獲得三項(xiàng)實(shí)用型專利技術(shù)。烤漆房在批量投入市場(chǎng)的當(dāng)年銷(xiāo)售收入就達(dá)6600 萬(wàn)元。（ 2） 揀熟門(mén)，系列化在中大集團(tuán)的產(chǎn)品系列開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中， 中大人走的是 “撿熱門(mén)， 系列化” 的道路，“從符合企業(yè)實(shí)際、貼近用戶需要、有利中大發(fā)展”的要求出發(fā)，用圍繞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。 向熱門(mén)產(chǎn)品系列化方向發(fā)展，

5、如今中大集團(tuán)的產(chǎn)品已從創(chuàng)業(yè)之時(shí)的單一產(chǎn)品（烤漆房）發(fā)展成為多系列產(chǎn)品，已開(kāi)發(fā)出 8 個(gè)系列 16 個(gè)品種的“中大牌”烤漆房，以及用于機(jī)電、家電、飛機(jī)、火車(chē)（部件）等不同用途的異型烤漆房。在烤漆房的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了汽保設(shè)備系列、 汽檢設(shè)備系列兩大系列的幾十種規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。（ 3）找竅門(mén)，抓延伸中大產(chǎn)品的延伸是多方位的延伸， “找竅門(mén)，抓延伸”是中大產(chǎn)品延伸的精髓。中大集團(tuán)產(chǎn)品的延伸主要有以下幾個(gè)方面： 1 主產(chǎn)品系列化的自我延伸：2 產(chǎn)品功能延伸：汽修設(shè)備檢測(cè)設(shè)備3 產(chǎn)品外延；小涂裝大涂裝。從汽修 （烤漆房） 小涂裝向工業(yè)涂裝線大涂裝延伸， 從單一為汽修配套的小涂裝 烤漆房向金屬表面、非金屬表面

6、涂裝發(fā)展，可為飛機(jī)、汽車(chē)、輪船、家電、家具進(jìn)行涂裝，擴(kuò)大了涂裝技術(shù)的使用領(lǐng)域。4 系統(tǒng)延伸：從單件設(shè)備向成套設(shè)備延伸，目前中大集團(tuán)可為一個(gè)從零開(kāi)始的汽修企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)裝備，提供全套的汽修設(shè)備。5 產(chǎn)品拓寬外延：烤漆房房體向輕鋼結(jié)構(gòu)建筑工程延伸；車(chē)庫(kù)、汽修廠廠房建筑配套的新型墻體材料向大跨度輕鋼結(jié)構(gòu)建筑工程延伸。三、技術(shù)開(kāi)發(fā)（ 1） “拿來(lái)”與創(chuàng)新合二為一中大人結(jié)合自身的特點(diǎn)， 總結(jié)出一套適合中大實(shí)際的技術(shù)創(chuàng)新新思維。 吸引、 消化現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)為我所用， 不是單純的拿來(lái)， 而是在原有的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新， 是純粹“拿來(lái)主義”的拓寬與提高。（ 2）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，謀求領(lǐng)先強(qiáng)化與大專院校尤其是汽車(chē)機(jī)械電子類(lèi)院校

7、的技術(shù)掛鉤與合作；與涂裝、建材、汽保、 城市汽車(chē)使用服務(wù)等服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行技術(shù)聯(lián)網(wǎng)； 與政府職能部門(mén)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作；與國(guó)際上相關(guān)技術(shù)協(xié)會(huì)合作；國(guó)內(nèi)與東風(fēng)二汽設(shè)計(jì)院，南汽設(shè)計(jì)院，原機(jī)械部三院、四院，九院等權(quán)威院所結(jié)成聯(lián)盟，進(jìn)行技術(shù)合作；在南京、北京、上海等地成立了涂裝設(shè)計(jì)院，聘請(qǐng)專家參與指導(dǎo)、設(shè)計(jì)。根據(jù)給出的案例回答下列問(wèn)題：1 .中大集團(tuán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略有何特點(diǎn)？2 .R&D 活動(dòng)有哪些類(lèi)型？中大集團(tuán)的 R&D 活動(dòng)有哪些特點(diǎn)？3 .技術(shù)開(kāi)發(fā)“慢半拍”有何特點(diǎn)？根據(jù)你的判斷，中大集團(tuán)在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)采取什么樣的技術(shù)開(kāi)發(fā)方法1 .中大集團(tuán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的特點(diǎn)：選冷門(mén)、 系列化、 產(chǎn)品

8、延伸； 結(jié)合自身特點(diǎn)，“拿來(lái)”與創(chuàng)新相結(jié)合。2 .R&D 活動(dòng)的類(lèi)型：基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、開(kāi)發(fā)研究。中大 R&D 的特點(diǎn)：基本上采用共同研究方式，也有一部分采用獨(dú)立研究開(kāi)發(fā)方式。3 .“慢半拍”的特點(diǎn)：中大的研究開(kāi)發(fā)能力不是很強(qiáng)，實(shí)力不夠，采用這種方式可節(jié)省開(kāi)發(fā)研究費(fèi)用，緊跟領(lǐng)先者。但缺點(diǎn)在于難于在新領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先水平。未來(lái)發(fā)展的技術(shù)方法： 在實(shí)力增加后， 可逐漸吸引有關(guān)人才， 采用以獨(dú)立開(kāi)發(fā)與合作開(kāi)發(fā)相結(jié)合的技術(shù)開(kāi)發(fā)方式。三、案例分析：托馬斯制造公司（ 30 分）托馬斯制造公司的總裁托馬斯先生正在和副總裁麥克唐納先生商談未來(lái)的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品 家用空氣凈化器有何影響。他們

9、特別關(guān)注成本的增加。他們?nèi)ツ暌呀?jīng)提高了價(jià)格， 如果再次提價(jià)會(huì)影響銷(xiāo)售量。 為了保持現(xiàn)有的價(jià)格結(jié)構(gòu)就得降成本。麥克唐納前幾天參加一個(gè)購(gòu)買(mǎi)協(xié)會(huì)的會(huì)議， 聆聽(tīng)了一家工具公司的總裁關(guān)于如何降低成本的講話。這家工具公司剛雇傭了一個(gè)購(gòu)買(mǎi)代理機(jī)構(gòu)，使成本下降了15% 。麥克唐納認(rèn)為一些主意也許對(duì)托馬斯制造公司有用。公司現(xiàn)主管采購(gòu)的奧爾德先生已為公司工作了 25 年，而且并未受到指責(zé)。生產(chǎn)從未因材料而中斷過(guò)。然而成本減少15% 畢竟不是一件可以忽略的事情。托馬斯先生讓麥克唐納 注意這方面的情況并提出一些建議。麥克唐納接觸了幾所商學(xué)院。 他說(shuō)他想雇幾名畢業(yè)生。 對(duì)申請(qǐng)者的要求之一就是提交一篇如何改善公司購(gòu)買(mǎi)職能

10、的論文。 幾位申請(qǐng)者在撰寫(xiě)論文之前參觀工廠并分析了購(gòu)買(mǎi)部門(mén)的情況。最具吸引力的論文是由蒂姆. 揚(yáng)格提交的。他是這樣建議的：1 、縮短訂貨時(shí)間（從60 天降至 45 天），這樣就減少了存貨。2 、分析各種零件的規(guī)格說(shuō)明。3 、使零件標(biāo)準(zhǔn)化以減少零件種類(lèi)。4、分析零件種類(lèi)，看是否可以通過(guò)總購(gòu)買(mǎi)訂單來(lái)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，這樣最終達(dá)到減少采購(gòu)人員的目的。5 、尋找新的低成本的供貨來(lái)源。6 、增加投標(biāo)者數(shù)目以獲得更低的價(jià)格。7 、在談判中更具進(jìn)取性，少做一點(diǎn)讓步。8 、保證所有交易的數(shù)量和現(xiàn)金折扣。9 、從低價(jià)格貨源進(jìn)貨，而不要顧及地區(qū)公共關(guān)系。10 、停止向也從本公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的供貨商提供優(yōu)惠?；ダ亲屛挥?/p>

11、價(jià)格的。11 、根據(jù)現(xiàn)有需求而非市場(chǎng)行情來(lái)購(gòu)買(mǎi)，否則會(huì)使過(guò)多的錢(qián)積壓于存貨之中。讀過(guò)這些論文后， 麥克唐納先生琢磨， 他應(yīng)向托馬斯先生建議些什么。 就在部門(mén)會(huì)議的前一周， 奧爾德先生正建議了許多相反的措施。 他尤其建議增加存貨以防止價(jià)格上漲。 奧爾德先生還強(qiáng)調(diào)了與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系， 而且如果情況允許， 依賴他們更好地為本公司服務(wù)。許多供應(yīng)商從托馬斯制造公司購(gòu)買(mǎi)空器凈化器， 然而揚(yáng)格先生卻說(shuō)優(yōu)惠他們的作法是錯(cuò)誤的， 應(yīng)該停止。 麥克唐納先生猶豫他應(yīng)如何建議，明天一早托馬斯先生就需要答復(fù)。根據(jù)上述內(nèi)容回答下列問(wèn)題：1 、如果你是麥克唐納先生，你會(huì)做出什么樣的建議？為什么？2 、分析揚(yáng)格先生的每

12、條建議。你同意它們嗎？為什么？1在制造型領(lǐng)域，采購(gòu)的原材料成本一般占了制造產(chǎn)品成本的2 3，托馬斯制造公司是一家制造型企業(yè)， 案例題 4 所討論的降低成本的問(wèn)題就轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾瓮ㄟ^(guò)改善購(gòu)買(mǎi)方式，來(lái)達(dá)到降低成本的目地。目前國(guó)際上較為流行的方法是準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)并朝著向全球采購(gòu)的方向發(fā)展， 因而如果我是麥克唐納先生， 我會(huì)做出按準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)理論方法來(lái)改變托馬斯制造公司的采購(gòu)方式，以降低成本。準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想是與供應(yīng)商簽訂在需要的時(shí)候提供需要數(shù)量的原材料的協(xié)議。核心要素如下： .減少批量。 .頻繁而可靠地交貨。 .提前期壓縮并且高度可靠。 . 一貫地保持采購(gòu)物資的高質(zhì)量。準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的最終目標(biāo)是為每種物資或幾種物資建

13、立單一可靠的供應(yīng)渠道， 其結(jié)果 是從總體上大大減少了供應(yīng)商的數(shù)量， 通過(guò)減少供應(yīng)商的數(shù)量實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)能獲得以下好處： . 質(zhì)量一致性。 一旦確立穩(wěn)定的供應(yīng)商， 由于是同樣的工藝生產(chǎn)出來(lái)的原材料，因而其質(zhì)量具有較好的一致性。 . 資源的節(jié)約。供應(yīng)商數(shù)量減少時(shí)，托馬斯制造公司的采購(gòu)人員在時(shí)間出差上的花費(fèi)能夠大大減少。 . 成本降低。向同一供應(yīng)商采購(gòu)的物資數(shù)量越多，最終成本就越低。 . 特別的關(guān)注。準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)情況下，供應(yīng)商會(huì)更加留心托馬斯制造公司的需要，因?yàn)檫@時(shí)托馬斯制造公司代表了大筆的交易。 . 長(zhǎng)期關(guān)系的建立。與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系能夠鼓勵(lì)供應(yīng)商對(duì)托馬斯制造公司的忠誠(chéng)，減少托馬斯制造公司零件供應(yīng)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。案例題 4 所描述的一家工具公司通過(guò)雇用一個(gè)購(gòu)買(mǎi)代理機(jī)構(gòu)使成本下降15的案例正是準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的實(shí)踐。 另外， 如果條件許可也可以通過(guò)全球采購(gòu)的方法來(lái)達(dá)到降低成本的目地。2 . 同意，因?yàn)榭s短訂貨時(shí)間，減少存貨可以減少資金成本。從60 天降為 45天的舉措還不夠大膽， 在盡可能的情況下， 還要縮短訂貨時(shí)間， 來(lái)減少流動(dòng)資金，以節(jié)約資金成本。 . 同意， 因?yàn)榉治龈鞣N零件的規(guī)格說(shuō)明使我們能更好地了解各種零件的需求量，訂貨周期等，以便實(shí)時(shí)訂貨，節(jié)約采購(gòu)成本。 . 同意，使零件標(biāo)