小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)范文

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2、了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 一年以來， 我們緊緊 圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展 開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來， 管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服 務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人， 業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程 中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、 使用人服務(wù)的 理念也一直在沿伸， 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并 沒有滿足可喜成績(jī)的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中 存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)， 服務(wù)內(nèi)涵不深， 員工待遇過低以及成本 過高

3、等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜， 勁拼品牌建設(shè)， 提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng) 爭(zhēng)力。品牌建設(shè)品牌， 以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)管理 服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及 使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000 和 ISO14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了 公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始， 一直把“客戶滿意， 業(yè)主至上

4、”作為工作 的中心， 進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念， 今后 公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺陷： 服務(wù)零缺陷； 操作零缺陷； 設(shè)備零故障； 安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重 要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備， 積極預(yù)防可能發(fā) 生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊， 故人員素質(zhì)偏低。但今年年初， 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司 積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)， 使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著

5、的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別 是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防 知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)， 提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作， 大大提高了服務(wù)質(zhì) 量。目前， 公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專業(yè) 能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才； 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可 依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括： 各崗位 人員職責(zé)， 管理制

6、度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明 確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向， 提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初， 因趕工期， 四棟學(xué)生公寓可謂是以超常 規(guī)的速度建成的， 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單 4200 多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故 多數(shù)單子未能修好。 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維 修人員，不分日夜的維修， 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度， 迅速 的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜， 大修不過三”的服務(wù)承諾， 可因各種設(shè)施仍然在保修期，

7、致使好 多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題， 在催修廠家無效的情況 下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好， 用實(shí)際行動(dòng)解決 了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX 多盞燈炮以及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥， 使公寓內(nèi)的配套設(shè)施 的維修完好率達(dá)到了 98以上。四、保安方面1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，元滿完成了師生 入住的安全防范工作， 但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我 公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知 識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。 首先， 實(shí)行淘汰制

8、，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施， 購(gòu) 置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處 地的時(shí)間、 環(huán)境比較特別。 我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及 憑證出入制。從去年至今， 我公司共登記來訪人員 50000 多人次， 確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一 大會(huì)， 進(jìn)行交流與檢討。 同時(shí)， 開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 從去年至今， 共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)， 二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的 軍事訓(xùn)練。 同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程， 以及不計(jì) 名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)

9、員。4、在外來人員管理方面， 我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員， 一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡 邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。 同時(shí)因建設(shè)初期的施工 較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制來訪車輛， 創(chuàng) 造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守 公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候 清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門 等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分 制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同

10、時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安 人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀 態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。 得到了師生的一 致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué) 生打氣，免費(fèi)開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué) 生爬窗戶開門等。信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可 提。2、發(fā)放意見征求表，我

11、們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求 表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次 學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后， 我公司 還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意 可以直接拔打電話向我管理處投訴， 我們力求給師生一個(gè)滿意的 答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24 小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理 部面談投訴， 我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)， 且答復(fù)時(shí)間 不超過 12 小時(shí)。服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原 則，立足“一切為了您，為了您

12、的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求 您的事就是我們的事， 您的小事就是我們的大事， 您的滿意是我 們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道， 雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)， 但我們 也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足， 公司專業(yè)性不強(qiáng)、 單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。 但我們也明白， 這也 是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里， 我們將通過吸取教訓(xùn)、 總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平， 提升物業(yè)管理的 品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)范文 220xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司 圍繞“開拓發(fā)展

13、、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路， 創(chuàng)新工作模式， 強(qiáng)化 內(nèi)部管理， 外樹公司形象， 努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的 發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上， 通過 全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至 12 月底，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng) 的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司 20xx 年主要工作總結(jié)如下：一、工作任務(wù)完成情況（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)， 全力完成各項(xiàng)中心工 作任務(wù)在物業(yè)管理方面， 我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物 業(yè)管理工作，此外，受人委托， 我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管 理工作，取得了良好的社會(huì)效益，元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。 在 物

14、業(yè)工程維修方面， 我公司完成了裝修工程 9 項(xiàng)，各小區(qū)房屋維 修共 387 套，其他各小區(qū)零星維修改造工程 13 項(xiàng)，進(jìn)一步改善 了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境， 確保各項(xiàng)工作 的順利推進(jìn)。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， 我公司共投入工程維修費(fèi)用 679.49 萬元，是去年的兩倍多。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度， 建立健全內(nèi)部管理機(jī)制， 進(jìn)一步 深化企業(yè)管理體制改革20xx 年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年， 我公司敢于迎接挑戰(zhàn)， 主動(dòng)把握機(jī)遇， 在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管 理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改 革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位， 轉(zhuǎn)變以前僅對(duì) 安

15、置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路， 把擴(kuò)大 服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 主動(dòng)開拓城市公 共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路， 為此， 我們建立健 全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度， 如物品采購(gòu)暫行規(guī)定 、廢舊物資管理規(guī)定 、加班制度 、 維修工程監(jiān)管工作規(guī)定 、小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表 （包括 辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投 訴、裝修維修等方面） 、物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定等，為公司發(fā) 展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，本著開源節(jié)流、 多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目

16、標(biāo)責(zé)任制和 管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。 實(shí)踐證明， 該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本， 增加了公司的經(jīng)營(yíng)收 入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性， 提高了他們的工作 能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū) 物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。 此外， 我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū) 服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新； 推 行了保安人員星級(jí)考核制度， 為建立更優(yōu)秀、 精干的保安隊(duì)伍奠 定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此， 我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正， 確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開

17、。（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 構(gòu)建環(huán)境整潔、 管理有序的和諧 小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁， 為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)； 不斷豐富公司 季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳， 使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 增加了他們的認(rèn)同度和 信賴度； 結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況， 舉辦了各種類型的社區(qū)文化活 動(dòng)，累計(jì)投入 6.5 萬活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了 333.33 ， 增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通， 其中舉辦了許多大型的活動(dòng)都取得元 滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響， 得到了他們的大力支持。 此 外，我公司還投入大量人力、 物力

18、在花園重新裝修了文化娛樂活 動(dòng)中心并投入使用， 為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境， 為 構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。（四）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù) 我公司于接手大樓的后勤工作， 經(jīng)過幾個(gè)月的努力， 對(duì)飯?zhí)?部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修， 完善了各崗位分工， 做好設(shè)備設(shè)施的 維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工 作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。我公司把通過 ISO 質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)， 通過多種 形式做好品牌宣傳， 以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)， 進(jìn)一步向外界展示了 公司的形象。 我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作， 投入大量人力物 力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)

19、累計(jì)停放約 30000 車次。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序， 既無堵車 現(xiàn)象發(fā)生， 沒有發(fā)生任何事故和投訴事件， 同時(shí)也取得了良好的 社會(huì)效益，元滿完成上級(jí)交付的任務(wù)， 為今后拓展公司業(yè)務(wù)， 打 造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備， 構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)在員工隊(duì)伍建設(shè)方面， 公司一方面嚴(yán)格管理， 對(duì)不能勝任本 職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換； 另一方面，開展人性化管理， 合理 進(jìn)行崗位調(diào)整， 營(yíng)造良好的工作氛圍。 我們通過與學(xué)院共同建立 校企合作關(guān)系， 建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”， 為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備 了人力資源； 安排員工參加多種培訓(xùn)， 提高公司工作人員的業(yè)

20、務(wù) 能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大 家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐， 并舉行文 體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值， 將自身利益和發(fā)展與 公司的興衰相關(guān)聯(lián)， 促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共 進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。（六）強(qiáng)化安全意識(shí)， 建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度， 始終把安全 生產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基 本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。 為此，公司一方面非常注重 提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能， 對(duì)全體員工進(jìn)行 經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育， 并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知

21、識(shí)培訓(xùn)和防火安 全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與 相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤， 明確一旦出現(xiàn)安全事故， 相 關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任， 確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的 居住生活環(huán)境。 20xx 年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因 公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。二、存在的主要問題及難點(diǎn) 一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低； 再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁， 他們一方面對(duì)新 環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)， 溝通協(xié)調(diào)不足， 另一方面大多沒有接受比較 專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改

22、 進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段， 缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需 要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三是由于體制等各種客觀原因， 企業(yè)的激勵(lì)制度不完善， 對(duì) 企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司 的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支 持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大， 20xx 年 我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式， 進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管 理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革， 試 行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度， 繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制 及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益； 依托城建， 充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

23、，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓， 促使公司的發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌 我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上， 20xx 年繼續(xù)將重點(diǎn) 放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上， 繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、 季刊， 努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)， 把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建 設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)， 繼續(xù)推進(jìn) 黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作， 不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工 作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè) 要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水 平

24、；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技 術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 通過與學(xué)院校企共建物業(yè) 管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)范文 3 在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運(yùn)，大危機(jī)的情況下，我們 小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn)， 工作取得了世人矚 目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)。一，小區(qū)管理走上正規(guī)1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車 了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。 有車庫(kù)的都停車庫(kù)了， 沒車 庫(kù)的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問 責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條， 這樣就免除我們

25、可能 承擔(dān)的責(zé)任。2. 小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾， 合理分配，變廢為寶。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處，工作之 余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗(yàn)，大家南腔北調(diào)，其樂融融。3. 綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開， 月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木， 截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。4. 違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求， 本著以人為本的原則， 我們?nèi)绻匆姏Q不姑息， 但是有些業(yè)主棋 高一著，要么強(qiáng)攻，要么智取，實(shí)難防范。早知如此，不如早點(diǎn) 搞個(gè)加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。二，精神文明建設(shè)全面豐收1. 計(jì)劃生育狠抓落實(shí)，

26、 在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶， 拉起了 紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。 目前來看，小區(qū)沒 有一戶違反計(jì)劃生育，不過， 需要說明的是， 本小區(qū)外籍人員較 多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量？2. 發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用， 我們每天播放勵(lì)志歌曲， 業(yè)主雖 然覺得（我很丑也很溫柔） ，但每天在（我的未來不是夢(mèng)）的歌 曲聲中走向新一天的工作，使他們對(duì)未來充滿信心。3. 積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。 經(jīng)過各種形式的宣傳， 業(yè)主素質(zhì) 得到極大提高， 有幾位業(yè)主自發(fā)的， 主動(dòng)花錢買幾百條魚放生在 小區(qū)景觀湖內(nèi)，對(duì)此我們提出表揚(yáng)，希望大家多放魚，放好魚， 養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚 10000 尾。三。積

27、極和業(yè)主溝通1. 關(guān)于小區(qū)內(nèi)的 野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真 做好解釋工作，告訴客戶， 這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧 相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人， 我們小區(qū) 也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn)， 現(xiàn)在的業(yè)主， 特別是小朋 友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。2. 公園建設(shè)的問題， 是很多業(yè)主最關(guān)心的問題， 由于房子不 是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到， 現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。 以后我們可以建立區(qū)園合作， 把產(chǎn)銷統(tǒng)籌， 方便業(yè)主買小菜， 讓 綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。新的一年要到來了，我們有信

28、心，有能力管好小區(qū)， 守好陣 地，開源截留，多收錢少花錢，力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里， 在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。 小區(qū)物業(yè)公司年終總結(jié)范文 4 20xx 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司 的工作要求， 本著“您的滿意， 是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù) 宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管 理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù)第一、 客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過部門全體 員工的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工 作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 20xx 年的工 作打好基礎(chǔ)。1、人員

29、管理 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難， 為此 和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 根據(jù) 各崗位工作需求情況， 重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量 之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求， 調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增 加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職，其中 1 人調(diào) 職到庫(kù)區(qū)， 8 人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn) 行實(shí)際操作培訓(xùn)， 使保潔員掌握保潔工作知識(shí)， 達(dá)到寫字樓保潔 工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行 保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作 中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)： 清潔劑的分

30、類和使用， 清潔程序， 清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的 清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)， 建立了員工工作的責(zé)任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 , 行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管 理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合， 保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工 作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”， “本色清潔”取 得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次， 主要清潔工作放在夜班 進(jìn)行。 在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強(qiáng)

31、了保潔 巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7F-16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到 將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決， 但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率， 將原來的固定的計(jì)劃清 潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔， 恢復(fù)原有本色， 取 的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。 近一時(shí)期因二建施工和 市政道路施工， 整體環(huán)境灰塵較大， 雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生 狀況沒有達(dá)到要求， 而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束將 進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求， 每 20 分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成大廈外墻的 2 次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對(duì) B1 車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。 （不負(fù)責(zé)日常保潔工 作）（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5 月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約