行政服務(wù)中心創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

1、行政服務(wù)中心創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)*夫縣*按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹 黨的路線、方針、政策，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想， 以推進(jìn)經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，以“提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服 務(wù)態(tài)度”為抓手，不斷簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，牢固 確立群眾滿意為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，積極開展以爭(zhēng)創(chuàng)文明 單位為主要內(nèi)容的“五爭(zhēng)”活動(dòng)，一手抓隊(duì)伍、一手抓業(yè)務(wù), 促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。目前，中心制度健全，管理規(guī)范， 運(yùn)作順暢；黨組織的作用明顯，凝聚力較強(qiáng)，班子堅(jiān)強(qiáng)有力, 工作實(shí)績(jī)顯著。中心先后被授予省級(jí)“巾幗文明示范崗”、 省級(jí)“青年文明號(hào)”、市級(jí)“勞動(dòng)模范集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱 號(hào)；中心黨委先后兩次被評(píng)為市級(jí)“

2、先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào) 中心優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，樹立了 政府的良好形象。一、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。按照縣委、縣政府關(guān)于建立 夫*縣人民政府辦證中心的通知及關(guān)于明確* *縣人民 政府辦證中心運(yùn)作有關(guān)事項(xiàng)的通知等文件精神，圍繞把中 心建設(shè)成為“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、文明高效”的文明單位, 高標(biāo)準(zhǔn)抓好工作落實(shí)。一是打基礎(chǔ)，健全各種組織。中心黨 委建立后，迅速組建黨支部，設(shè)立機(jī)關(guān)黨支部和五個(gè)窗口支 部，此篇*-幫您，12小時(shí)內(nèi)解決您的需求建立了團(tuán)委、婦委 會(huì)組織。在實(shí)際工作中，充分發(fā)揮了團(tuán)委和婦委會(huì)的作用。 二是抓學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。幾年來，堅(jiān)持黨委中心組 和黨員干部學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每

3、月集中兩次學(xué)習(xí)研討， 每周一、 周五下午的工作交流例會(huì)。中心黨委近三年分別開展了 “改 善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”和“換位思考”、“保持共產(chǎn) 黨員先進(jìn)性教育”等主題教育活動(dòng)，組織了行政審批制度改 革有關(guān)文件以及行政許可法的學(xué)習(xí)，能理論聯(lián)系實(shí)際， 運(yùn)用理論指導(dǎo)工作，提高干部政策水平和實(shí)際工作能力。中 心黨委要求全體機(jī)關(guān)干部加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、熟悉各窗口業(yè)務(wù)知 識(shí)及運(yùn)作程序，不斷提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)管理和服務(wù)的需 要。三是講正氣，廉潔自律做表率。黨委成員都能認(rèn)真執(zhí)行黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則等黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定，堅(jiān)持 公開、公正、公平和透明的辦事原則，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé) 任制。通過組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐

4、敗理論，按照縣紀(jì) 委要求成立了 “此篇*-幫您，12小時(shí)內(nèi)解決您的需求中心” 財(cái)務(wù)審批領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)從思想上和行動(dòng)上鏟除腐敗根源， 構(gòu)建起科學(xué)的“內(nèi)外循環(huán)式”的監(jiān)管體系。一系列措施的落 實(shí)，確保中心黨委全體班子成員的廉潔自律。中心工程招標(biāo)、物品采購(gòu)、干部使用、經(jīng)費(fèi)開支等都嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。四是 講團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)。黨委一班人自覺做到講學(xué)習(xí)，講 政治，講正氣。能認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)生活制度，嚴(yán)格執(zhí)行民主集 中制原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)議事制度。凡屬重事項(xiàng)，如工作分 工、人事推薦、任免獎(jiǎng)懲、考核考評(píng)、重經(jīng)費(fèi)開支等，堅(jiān)持 民主科學(xué)決策。班子成員能以身作則，當(dāng)好表率，帶領(lǐng)全體 工作人員艱苦創(chuàng)業(yè)班子成員之間能經(jīng)常溝

5、通，遇事商量，以 誠(chéng)相待。班子內(nèi)部能團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢講真話，執(zhí)行黨委決定比 較堅(jiān)決，各項(xiàng)決議落實(shí)好。黨委一班人能堅(jiān)持黨的群眾觀念 和群眾路線，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，始終把群 眾是否滿意作為檢驗(yàn)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，保證了中心建設(shè) 的正確方向。二、業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)顯著。建立*既是縣委、縣政府的 一項(xiàng)方便群眾的實(shí)事工程，又是一件新生事物。中心黨委在 充分借鑒外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索適合*實(shí)際、有自 己特色的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，取得了明顯成效。一是加強(qiáng) 協(xié)調(diào)，科學(xué)決策。針對(duì)中心窗口組成單位多，審批、收費(fèi)等 環(huán)節(jié)的管理難度等特點(diǎn)，中心加強(qiáng)與各窗口單位的溝通與協(xié) 調(diào)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常到各窗口單位聽取意

6、見、建議，到各 窗口了解情況，傾聽服務(wù)對(duì)象的想法，使中心的各項(xiàng)重決策 建立在窗口單位配合、服務(wù)對(duì)象滿意的基礎(chǔ)上，受到群眾的 歡迎。二是完善制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。為了使管理工作科學(xué) 化、制度化，保證縣委縣政府決策的落到實(shí)處，中心黨委研 究制定了*夫工作制度、夫夫考核實(shí)施細(xì)則以及比 較系統(tǒng)的若干內(nèi)部管理等制度，使窗口運(yùn)作和中心管理有規(guī) 可依，有章可循。為強(qiáng)化管理，中心采取指紋考勤、中途外 由登記等措施。堅(jiān)持每周由中心領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人帶隊(duì)進(jìn)行 值周檢查，周一例會(huì)點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。為了使考核 結(jié)果更具有說服力和透明度，中心把服務(wù)對(duì)象評(píng)議、考勤、 辦件情況和值周檢查結(jié)果進(jìn)行具體量化，作為月份和年度考

7、 核的主要依據(jù)，努力使決策科學(xué)化、管理規(guī)范化。三是狠抓 規(guī)范化運(yùn)作，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。中心黨委結(jié)合 中心實(shí)際，集中主要精力議事、 抓事，著重在規(guī)范審批行為， 簡(jiǎn)化審批程序，提高行政效率，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量上下功夫，創(chuàng)造性地開展工作。 認(rèn)真開展“六公開”服務(wù), 嚴(yán)格實(shí)行“五件”管理，落實(shí)“四制”辦理。在充分調(diào)查研 究、認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象意見和建議的基礎(chǔ)上，開展“假如我 是服務(wù)對(duì)象，要求窗口怎么樣”的討論，通過與窗口單位分 管領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別交流、周例會(huì)通報(bào)和個(gè)別談話等方式，較好地克 服了運(yùn)作中的不規(guī)范現(xiàn)象，使規(guī)范服務(wù)的理念更加深入人 心。四是強(qiáng)化措施、開拓創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境建設(shè)。

8、加快政務(wù)提速，把辦證服務(wù)舉措做特做精。在辦證服務(wù)上始 終縮短辦事鏈條，改進(jìn)運(yùn)作方式，用最少、最合理的時(shí)間和 空間為企業(yè)群眾提供各項(xiàng)有效的服務(wù)工作。加并聯(lián)審批力 度，開辟辦證綠色通道。繼續(xù)完善行政許可項(xiàng)目，加強(qiáng)清理 后行政許可項(xiàng)目的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可法。全 面推行上預(yù)審制度，使上預(yù)審體系代辦功能覆蓋全縣，提高 審批的速度和質(zhì)量。三、思想道德風(fēng)尚良好。搞好思想教育，培養(yǎng)全體工作人員高尚的道德情操，牢固樹立“讓人民滿意是我們的追求” 的思想，對(duì)于窗口單位具有特別重要的意義。首先，思想教 育經(jīng)?；?。中心成立前后，進(jìn)行思想作風(fēng)教育和規(guī)范服務(wù)培 訓(xùn)，邀請(qǐng)寧波學(xué)旅游系葉海玲老師進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，組織有關(guān)

9、 人員到兄弟單位考察學(xué)習(xí)；經(jīng)常組織觀看黨風(fēng)廉政建設(shè)錄 像；同時(shí)，利用中心絡(luò)系統(tǒng)和簡(jiǎn)報(bào)宣傳黨的路線、方針、 政策和縣委縣政府的指示要求，弘揚(yáng)先進(jìn)，取得了很好的效 果。其次，建立思想工作絡(luò)。針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)，把工作 人員劃分為6個(gè)學(xué)習(xí)小組，由黨支部記任組長(zhǎng)，認(rèn)真組織理 論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)制度的落實(shí)。每月召開一次學(xué)習(xí) 小組長(zhǎng)會(huì)議，分析形勢(shì)，查找問題，研究對(duì)策。加強(qiáng)監(jiān)督約 束，中心聘請(qǐng)了工作作風(fēng)監(jiān)督員和鎮(zhèn)鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)監(jiān)督員，認(rèn)真聽 取他們的意見和建議。第三，開展健康向上的活動(dòng)，陶冶情 操。開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。利用節(jié)假日組織以黨、團(tuán)員為主 的志愿者隊(duì)伍，開展了以植樹護(hù)綠、你丟我撿為內(nèi)容的各種 志愿者活

10、動(dòng)，同時(shí)，還走上街頭，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)宣傳 活動(dòng)，還踴躍參加“我為救火英雄獻(xiàn)熱血”活動(dòng)，組織志愿 者為“ 5 19”中國(guó)徐霞客開游節(jié)提供志愿服務(wù)等活動(dòng)。開 展各種文體活動(dòng)，組織全體工作人員到中共一會(huì)址一一嘉興 南湖參觀學(xué)習(xí)，到山洋革命根據(jù)地紀(jì)念園接受革命傳統(tǒng)教 育，開展了游天河、東錢湖、梁祝文化公園等一系列旅游考察活動(dòng)；以創(chuàng)建“五爭(zhēng)”活動(dòng)為載體，積極開展崗位練兵、 業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。中心建立了乒乓球、臺(tái)球活動(dòng)室，給各窗口 下發(fā)了羽毛球拍、籃球等文娛活動(dòng)器材，購(gòu)置了活動(dòng)器械。通過打字比賽、乒乓比賽、拔河比賽、爬山比賽、卡拉 o比 賽、十六精神知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、家庭快樂 讀知識(shí)競(jìng)賽等形

11、式多樣、生動(dòng)活潑、健康有益的群體性文娛 活動(dòng)，進(jìn)一步活躍了全體工作人員的文化活動(dòng)，陶冶了他們 的道德情操。中心運(yùn)行以來，沒有發(fā)現(xiàn)工作人員在辦件過程 中存在“吃、拿、卡、要”等問題，提高了辦事效率，受到 群眾的好評(píng)。四、環(huán)境優(yōu)美環(huán)保達(dá)標(biāo)。根據(jù)全縣統(tǒng)一部署，及時(shí)組織 人員投放滅鼠、滅蜂藥物。高標(biāo)準(zhǔn)做好環(huán)境綠化、廳美化工 作。實(shí)行廳衛(wèi)生值班制度，保持了室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，工作現(xiàn) 場(chǎng)整潔，資料擺放整齊；并在窗口及走廊擺放了花草、 盆景， 還設(shè)置了茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設(shè)立了青年文明號(hào)服務(wù) 臺(tái)、多媒體查詢臺(tái)、便民服務(wù)箱，供服務(wù)對(duì)象使用，各項(xiàng)服 務(wù)設(shè)施逐步配套，開辟綠色通道，對(duì)老年人、殘疾人、優(yōu)撫 對(duì)象、特

12、困戶提供快捷周到的便民服務(wù)，營(yíng)造由一個(gè)溫馨而 不失熱情的政府為民辦事環(huán)境，樹立了*工作人員的良好 形象。五、治安安全狀況良好。建立和完善值班、考勤等制度， 門衛(wèi)保安2人一崗，夜間輪流巡邏。辦證廳內(nèi)安裝了監(jiān)控系 統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，建立了 車輛管理、保安管理等一整套安全管理制度，嚴(yán)防車輛事故 和防盜事件的發(fā)生。中心籌建和正式運(yùn)行以來，無安全事故 和刑事案件，沒有發(fā)現(xiàn)賭博、封建迷信活動(dòng)等問題，中心工 作人員中沒有發(fā)生違法案件。六、創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。文明單位創(chuàng)建工作，是中心黨 委今年工作的重點(diǎn)， 通過創(chuàng)建文明單位，開展“五爭(zhēng)”活動(dòng), 帶動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)抓好各項(xiàng)工作 落實(shí)的目標(biāo)。中心建立尹始，就著手制訂了詳細(xì)、周密年度 和四年創(chuàng)建計(jì)劃，基本做到了年初有計(jì)劃，每月有活動(dòng)，季 度有交流，半年有小結(jié)，年度有考核，把考核結(jié)果作為年終 目標(biāo)考核的重要依據(jù)，與全體工作人員的切身利益桂鉤，每 月編發(fā)一期簡(jiǎn)報(bào)，每季