年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)課件VIP

1、年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)1年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)2年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)3年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)4年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)5年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)6會(huì)用會(huì)用 適用適用 應(yīng)用應(yīng)用年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)7年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)8年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)9年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)10年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)11年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)12年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)13年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)14年

2、度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)15年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)行動(dòng)行動(dòng)Action確認(rèn)確認(rèn)Confirm了解客戶的需求了解客戶的需求與想法與想法探索探索Explore確認(rèn)你達(dá)到或超越確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望客戶的期望執(zhí)行先前所提議執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶期望議以符合客戶期望提議提議Offer關(guān)鍵時(shí)刻行為模式關(guān)鍵時(shí)刻行為模式年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)17年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)18年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)19年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)20年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)

3、務(wù)21年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)22年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)23年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)24年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)25年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)26年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)27年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)28年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)29年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)30年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)31年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)32年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)33年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)34年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)35 年度

4、培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)36年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)37年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)38公司知識(shí)公司知識(shí) 4 4 0競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí) 3 2 1產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 5 2 3 1客戶知識(shí)客戶知識(shí) 3 2 1業(yè)務(wù)受理知識(shí)業(yè)務(wù)受理知識(shí) 4 4 1微機(jī)技能微機(jī)技能 5 4 1商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 2 3 基本溝通技能基本溝通技能 3 2 1電話溝通技巧電話溝通技巧 3 2 1優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 4 2 2 3受理業(yè)務(wù)技能受理業(yè)務(wù)技能 5 2 3 2激發(fā)購買技巧激發(fā)購買技巧 4 2 2 促進(jìn)成交技巧促進(jìn)成交技巧 5 4 1處理異議技巧處理異議技巧 3 4 1年

5、度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)39年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)40年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)41年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)42年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)43年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)44年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)45年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)46年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)47能力評(píng)估能力評(píng)估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃姓名： 職位：業(yè)績回顧業(yè)績回顧發(fā)展方向發(fā)展方向待發(fā)展區(qū)域待發(fā)展區(qū)域三至五年發(fā)展規(guī)劃三至五年發(fā)展規(guī)劃客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力1999年，2000年，五年發(fā)展成為信貸部副總

6、經(jīng)理客戶關(guān)系管理能力，溝通能力輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部3年 技能、潛力界技能、潛力界定定 明確發(fā)展方向明確發(fā)展方向 輪崗計(jì)劃輪崗計(jì)劃 技能開發(fā)技能開發(fā)年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)48衡量技能衡量技能/ /能力能力工作工作輪換輪換指導(dǎo)指導(dǎo)/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)職業(yè)生涯職業(yè)生涯設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)第三梯隊(duì)第三梯隊(duì)主管和員工本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向年終評(píng)估衡量每位干部/員工能力/技能針對(duì)員工需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識(shí)干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向，同時(shí)可保留人才指導(dǎo)/輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠

7、道第三梯隊(duì)計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)展年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)后備經(jīng)理后備經(jīng)理分公司分公司/ /部門部門總經(jīng)理總經(jīng)理總裁會(huì)總裁會(huì)高管高管SDPSDP管理基礎(chǔ)教程管理基礎(chǔ)教程MDPMDP管理提升課程管理提升課程GDPGDP全面管理全面管理課程課程EDPEDP戰(zhàn)略主題研討戰(zhàn)略主題研討部門經(jīng)理部門經(jīng)理目標(biāo)目標(biāo)對(duì)象對(duì)象管理員工管理員工管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理自我管理自我重點(diǎn)發(fā)重點(diǎn)發(fā)展能力展能力維度維度項(xiàng)目項(xiàng)目名稱名稱年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)50年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)51年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)52年度培訓(xùn)需求分析與年度

8、培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)53年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)54Text年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)55年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)56核心勝任力舉例核心勝任力舉例客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向（dedicationtoeveryclientssuccess）：定義定義站在客戶角度上，理解內(nèi)部/外部客戶的業(yè)務(wù)、目標(biāo)和需求，建立和諧的客戶關(guān)系；善于預(yù)測(cè)客戶需求，對(duì)于客戶面臨的問題和合理的需求做出積極有效的回應(yīng)。水平水平1：有問必答，與客戶保持良好的溝通和關(guān)系。在他人指導(dǎo)下，對(duì)客戶的需求做出響應(yīng)：有問必答，與客戶保持良好的溝通和關(guān)系。在他人指導(dǎo)下，對(duì)客戶的需求做出響應(yīng)專業(yè)地對(duì)待客戶，快速回應(yīng)客

9、戶的電話、要求意識(shí)到自己的行為和決策會(huì)對(duì)客戶造成什么樣的影響注意觀察客戶對(duì)服務(wù)是否滿意，為客戶提供自己認(rèn)為是有用的資料和信息；水平水平2：主動(dòng)負(fù)責(zé)，能夠獨(dú)立解決客戶的問題。：主動(dòng)負(fù)責(zé)，能夠獨(dú)立解決客戶的問題。站在客戶的角度上考慮客戶的需求、問題和目的，讓客戶了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容；對(duì)于不是自己的過錯(cuò)造成的問題，立即采取行動(dòng)為客戶解決問題，而不是追究責(zé)任；對(duì)客戶的詢問、要求和抱怨做出合理答復(fù)，與客戶保持協(xié)調(diào)、密切的關(guān)系水平水平3：是客戶的專業(yè)參謀，為客戶提供合乎需求的方案。展示了專家水平的服務(wù)能力。：是客戶的專業(yè)參謀，為客戶提供合乎需求的方案。展示了專家水平的服務(wù)能力。基于對(duì)客戶的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和問

10、題有透徹的理解，與客戶一起搜集信息，發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求。結(jié)合客戶的真正需求和現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其具體需求的解決方案；了解客戶的滿意度和需求，征求并采納客戶的建議或意見，進(jìn)一步改善產(chǎn)品或服務(wù)水平水平4：做客戶的戰(zhàn)略伙伴。：做客戶的戰(zhàn)略伙伴。展示并表現(xiàn)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長期的影響。展示并表現(xiàn)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長期的影響。采取措施，加深員工對(duì)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的理解，確保他們隨時(shí)都“把客戶放在首位”是客戶可信賴的顧問，主動(dòng)介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需求、問題、潛在機(jī)會(huì)管理客戶的期望，與客戶建立長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)57

11、年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)58年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)59年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)60年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)61年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)62年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)63年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)64年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)65重點(diǎn)回答本部門存在的價(jià)值重點(diǎn)回答本部門存在的價(jià)值 ： 為什么設(shè)立本部門？為什么設(shè)立本部門？ 本部門為誰服務(wù)，承擔(dān)什么功能（做什本部門為誰服務(wù)，承擔(dān)什么功能（做什么）？么）？例如：愛立信（中國）學(xué)院使命：例如：愛立信（中國）學(xué)院使命： 致力于為愛立信的員工與合作伙伴

12、提致力于為愛立信的員工與合作伙伴提供終生教育的機(jī)會(huì)；創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)和教育供終生教育的機(jī)會(huì)；創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)和教育未來信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的國際環(huán)境。未來信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的國際環(huán)境。年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)66年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)67年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)68年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)69年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)培培培培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)體體體體系系系系要要要要素素素素模模模模型型型型培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)隊(duì)伍培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施與信息系統(tǒng)設(shè)施

13、與信息系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施與信息系統(tǒng)設(shè)施與信息系統(tǒng)培訓(xùn)文化培訓(xùn)文化、政策與制度政策與制度培訓(xùn)文化培訓(xùn)文化、政策與制度政策與制度崗位能力體系崗位能力體系崗位能力體系崗位能力體系年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)711、各部門支持：、各部門支持： 人力資源支持（職位說明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、人力資源支持（職位說明書建設(shè)、技能體系建設(shè)、職業(yè)生涯體系、能力考核等）職業(yè)生涯體系、能力考核等） 管理者支持（培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤）管理者支持（培訓(xùn)時(shí)間、輔導(dǎo)、應(yīng)用追蹤） .2、制度保證：、制度保證： 學(xué)分或?qū)W時(shí)制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能力成長制度、學(xué)分或?qū)W時(shí)制度、達(dá)標(biāo)上崗制度、能力成長制度、相應(yīng)的獎(jiǎng)

14、懲制度相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度.年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)721、各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算、各培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算 師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室、設(shè)備師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、培訓(xùn)行政費(fèi)用（教室、設(shè)備租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi)用等租金、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等）、學(xué)員交通費(fèi)用等2、培訓(xùn)固定資產(chǎn)購置預(yù)算、培訓(xùn)固定資產(chǎn)購置預(yù)算3、培訓(xùn)課程開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用、培訓(xùn)課程開發(fā)和引進(jìn)費(fèi)用4、培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)）、培訓(xùn)部日常辦公費(fèi)用（按公司統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)）5、其他專項(xiàng)費(fèi)用：、其他專項(xiàng)費(fèi)用：.年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)731、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃2、人員課程計(jì)劃、人員課程計(jì)劃3、年課表、年課表4、按季度或月度調(diào)整、