高爾夫銷售培訓(xùn)-會(huì)所的由來(lái)-銷售技巧及流程

1、Shirley培訓(xùn)課程部門(mén)：團(tuán)隊(duì)銷售部日期：2004-11-28高爾夫的真正含義：Gentlemen Only Ladies Forbidden紳士尊享，謝絕女士!會(huì)所、會(huì)員及月費(fèi)的理念何謂私人會(huì)所?私人會(huì)所起源于18世紀(jì)的英國(guó)，第一個(gè)私人會(huì)所的名稱是THE WHITES?會(huì)員是私人會(huì)所的靈魂，會(huì)所經(jīng)營(yíng)的成功與否主要取決于會(huì)員的滿意程度，會(huì)員是否感到尊貴?新會(huì)員入會(huì)需繳納相當(dāng)?shù)臅?huì)費(fèi)、月費(fèi)，方可享用會(huì)所內(nèi)的相關(guān)設(shè)施?私人會(huì)所是由相同興趣、社交、經(jīng)濟(jì)背景的人士，聚匯而成的社交中心私人會(huì)所的理念? 會(huì)員專享? 限制嚴(yán)格? 僅少數(shù)人能加入? 需繳納入會(huì)的會(huì)費(fèi)及月費(fèi)? 反映社交的地位? 一個(gè)成功的私人會(huì)

2、所往往是政、商界領(lǐng)袖聚集的場(chǎng)所。? 會(huì)所是會(huì)員的第二個(gè)家（介紹會(huì)員相互認(rèn)識(shí)非常重要）會(huì)員的理念具有相同興趣及背景的人集聚一堂追求歸感、認(rèn)同感和隱密性會(huì)員代表會(huì)所的形象會(huì)員是用來(lái)賣的，是球會(huì)的一種優(yōu)勢(shì)月費(fèi)和年費(fèi)的理念? 月費(fèi)和年費(fèi)是會(huì)員對(duì)會(huì)所經(jīng)常性的支持，可以確保會(huì)所維持一貫的高水平，和會(huì)員是否使用會(huì)所無(wú)關(guān)。? 即使會(huì)員不使用會(huì)所時(shí)，會(huì)員也期盼會(huì)所維持高水平、一貫的服務(wù)品質(zhì)和優(yōu)良的形象私人會(huì)所與公共設(shè)施的區(qū)別私人會(huì)所。會(huì)員可享有有永久的權(quán)益。會(huì)員分享相同的興趣及價(jià)值觀。僅有少數(shù)人參加公共設(shè)施。僅為顧客。自然集成的人群。大家都可使用精選資料。一貫的個(gè)性服務(wù)。舒適的空間。服務(wù)以會(huì)員為中心。擁有俱樂(lè)部

3、文化傳統(tǒng)。服務(wù)品質(zhì)不一貫。逼迫的空間。服務(wù)以贏利為中心。沒(méi)有客戶參加私人會(huì)所的原因理性因素感性因素。地理位置。面子 一。球場(chǎng)設(shè)計(jì)。自我。打球興趣。歸屬感。環(huán)境氣氛。商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。物有所值。投資。健康。朋友。美食會(huì)員部的職責(zé)會(huì)籍銷售會(huì)員關(guān)系的維護(hù)會(huì)員與球會(huì)之間的橋梁球會(huì)的形象大使執(zhí)行入會(huì)介紹儀式市場(chǎng)調(diào)查與推廣會(huì)籍的行銷競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)分析（S、W、O、T）馨葉SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)? 地理位置?球場(chǎng)由知名設(shè)計(jì)師進(jìn)設(shè)計(jì)? 獨(dú)特的“ 18+1 ”經(jīng)營(yíng)理念?18洞燈光球場(chǎng)?股東投資的優(yōu)勢(shì)?新的管理層?山地高爾夫?2種會(huì)所性質(zhì)? 小木屋?聲譽(yù)/、好?管理軟環(huán)境的步伐跟不上?服務(wù)設(shè)施不完善?服務(wù)流程不通暢?現(xiàn)有的會(huì)員普遍層

4、次不高?球場(chǎng)內(nèi)高壓線路?周邊環(huán)境問(wèn)題有待進(jìn)一步解決。機(jī)會(huì)威脅? 正在改建的球場(chǎng)，使會(huì)員看到我們投 資，提升了球場(chǎng)品質(zhì)的信心。? 鴻華球場(chǎng)有27洞，萬(wàn)柳也有27洞? 其他的球場(chǎng)促銷活動(dòng)對(duì)我們有威脅?歷史改造的遺留問(wèn)題不多，會(huì)員不多，?鴻華、萬(wàn)柳均是純會(huì)員制的球場(chǎng)包袱不重。?球場(chǎng)周邊潛在市場(chǎng)的含金量都很高，易于我們今后的合作與開(kāi)發(fā)?我們的管理和工作人員都很年輕，我們的團(tuán)隊(duì)都充滿活力。鴻華SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)? 高品質(zhì)? 具有27洞球場(chǎng)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)?會(huì)員卡是雙會(huì)籍?周邊環(huán)境比較好。?純會(huì)員制?地理位置? 設(shè)計(jì)師? 管理有問(wèn)題? 妾卡不靈活。雙會(huì)籍。價(jià)格高? 集中蓋房，破壞J圖爾夫球場(chǎng)的整體 氣氛? 會(huì)費(fèi)的

5、問(wèn)題，成本太高? 沒(méi)有銷售計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)威脅?奧運(yùn)商機(jī)比較大?與房地產(chǎn)合作，機(jī)會(huì)也會(huì)很大?27洞? 馨葉? 國(guó)家政策萬(wàn)柳SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)?27洞燈光? 純會(huì)員制度? 前九設(shè)計(jì)好? 地處中關(guān)村，占據(jù)地理優(yōu)勢(shì)，中關(guān)村的發(fā)展將會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。? 人氣高,發(fā)展升值較快。? 停車廠具有特色，氣氛較好? 球道的建設(shè)與政府規(guī)劃有沖突? 前九洞與后九洞間隔四環(huán),交通不便? 前九洞的設(shè)計(jì)要比后九洞好? 缺少發(fā)展空間? 堵場(chǎng)? 定位白領(lǐng)階層，給人感覺(jué)是一種“打 工人員”的球會(huì)俱樂(lè)部。? 周邊環(huán)境干擾太大，易堵車。機(jī)會(huì)威脅?中關(guān)村的發(fā)展會(huì)帶給它很多商機(jī)?開(kāi)發(fā)會(huì)員卡前景很大?沒(méi)有黨爭(zhēng)? 馨葉? 國(guó)家政策三、銷售周期

6、1、銷售步驟及程序1）尋找新會(huì)員目標(biāo)：每天要拿多少意向客戶?計(jì)算自己的成功率計(jì)算單位客戶的鋪墊周期2）資格審查收集客戶資料觀察并決定客戶需要經(jīng)濟(jì)能力通過(guò)會(huì)員收集嘉賓的客戶資料從客戶需要出發(fā)，如客戶位置，公司業(yè)務(wù)需要3）追蹤定下約會(huì)有目的的追蹤，解決上次的遺留問(wèn)題4）開(kāi)始銷售心態(tài)：協(xié)助客戶做決定建立與準(zhǔn)會(huì)員的關(guān)系決定準(zhǔn)會(huì)員的需要聆聽(tīng)及其發(fā)問(wèn)：事先調(diào)查準(zhǔn)會(huì)員的個(gè)人資料及其嗜好提出會(huì)所的優(yōu)點(diǎn)及其符合準(zhǔn)會(huì)員的需要5）成交得到準(zhǔn)會(huì)員的承諾拿到款項(xiàng)及合約6）入會(huì)介紹對(duì)會(huì)員強(qiáng)調(diào)入會(huì)的決定加強(qiáng)會(huì)所與會(huì)員的關(guān)系強(qiáng)調(diào)會(huì)員入會(huì)的榮譽(yù)感解釋和重申會(huì)員權(quán)益例如月會(huì)費(fèi)、會(huì)員推薦和新會(huì)員政策7）追蹤對(duì)會(huì)員使用會(huì)所設(shè)施表示關(guān)

7、心要求推薦新會(huì)員2、銷售原則1）永遠(yuǎn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2）加強(qiáng)會(huì)所與會(huì)員的聯(lián)系3）加強(qiáng)會(huì)員入會(huì)的榮譽(yù)感3、入會(huì)的介紹儀式1）何為入會(huì)介紹儀式將非會(huì)員轉(zhuǎn)化為會(huì)員使會(huì)員熟悉自己身為會(huì)員的權(quán)益以及會(huì)所設(shè)施、規(guī)定銷售周期嶄新的開(kāi)端2）入會(huì)介紹儀式的目的使新會(huì)員多方熟悉會(huì)所，及時(shí)享受會(huì)所的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)會(huì)員的獨(dú)享權(quán)益，以及會(huì)員推薦會(huì)員的概念加強(qiáng)會(huì)員的歸屬感、榮耀感、認(rèn)同感。獲得新會(huì)員的認(rèn)同，以便參與會(huì)所推薦會(huì)員入會(huì)的過(guò)程。3）入會(huì)介紹清單新會(huì)員介紹信（不能是 Copy件，總經(jīng)理簽字）月結(jié)單樣本申請(qǐng)表影印本簽單樣本及其簽帳程序會(huì)員卡球場(chǎng)位直圖會(huì)籍證書(shū)賓客的政策會(huì)員章程定位程序及電話號(hào)碼會(huì)員守則會(huì)所刊物管理層名單停

8、車證價(jià)目表會(huì)員推持卡（重要）/闈卡授權(quán)、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)書(shū)四、會(huì)員推薦，成功的法則要專業(yè)、敬業(yè)。是每位新會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)：只因?yàn)樗?她是會(huì)員才有資格參與挑選新準(zhǔn)會(huì)員的過(guò)程、審核新準(zhǔn)會(huì)員的素質(zhì)以確保球會(huì)檔次1、技巧1）用誠(chéng)意打動(dòng)會(huì)員，關(guān)心他在球會(huì)的情況，并提供個(gè)性化的服務(wù)。2）細(xì)心記錄賓客的資料，以備日后開(kāi)發(fā)。3）在爭(zhēng)取準(zhǔn)會(huì)員的名單后，要跟蹤客戶。4）不要過(guò)分施壓。2、如何提高成功率1 ）會(huì)員推薦的成功率一般在 50%。2）盡量運(yùn)用會(huì)員的影響力，使會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)入會(huì)。3）讓會(huì)員了解你工作的性質(zhì)、重要性，隨時(shí)給予幫助。4）在執(zhí)行入會(huì)介紹儀式時(shí)，進(jìn)一步爭(zhēng)取會(huì)員的信心。5）多與會(huì)員溝通，在他們心中建立地位

9、。第二天主題：銷售技巧的提高及準(zhǔn)會(huì)員的開(kāi)發(fā)一、有效的銷售1、個(gè)性化的銷售技巧1）在正常的銷售日程中都會(huì)遇到不同性格的準(zhǔn)會(huì)員，所以我們的工作要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)，避免與 他們產(chǎn)生性格上的矛盾。2）在與準(zhǔn)會(huì)員初步接觸中，他們會(huì)按照以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估銷售人員：個(gè)人素質(zhì)、? 行為、眼神（包括身體語(yǔ)言）? 衣著、頭發(fā)、? 語(yǔ)言溝通能力你的誠(chéng)意你的能力 四種典型性格特征的人，對(duì)他們的應(yīng)對(duì)技巧性格特征應(yīng)對(duì)技巧分析型追求實(shí)證 有系統(tǒng) 分析能力強(qiáng) 目標(biāo)明確 尊重?cái)?shù)據(jù)1、提供有力的數(shù)據(jù)2、述說(shuō)公司強(qiáng)大背景3、入會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)低4、入會(huì)是精明的選擇責(zé)任心強(qiáng)5、為他提供迅速的信息反饋掌權(quán)型擅于做決策 自律性高 看重成果 愛(ài)支

10、配他人 局效率 權(quán)力欲望1、地點(diǎn)要適中、方便2、會(huì)所能滿足他的要求3、告知他我們的會(huì)員都是有權(quán)力的成功 人士親切型有耐心顧及他人的感受要熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)他較易滿足入忠誠(chéng)度（Wj1、要告訴他很多人都這樣做了2、他的朋友也已入會(huì)3、入會(huì)是必然的事情豪情表達(dá)型情緒化自尊性強(qiáng)鬲后創(chuàng)意愛(ài)自我表現(xiàn) 喜歡結(jié)交朋友 精力無(wú)窮1、成為社會(huì)精英2、活動(dòng)多姿多彩3、球會(huì)的獨(dú)特性4、會(huì)用高投資的回報(bào)2、發(fā)問(wèn)技巧（spin ）運(yùn)用假設(shè)性的銷售，假設(shè)會(huì)員已有入會(huì)意向，以引導(dǎo)問(wèn)話方式提供選擇，進(jìn)而讓會(huì)員做出最后的決定。發(fā)問(wèn)類型怎樣發(fā)問(wèn)了解現(xiàn)況的發(fā)問(wèn)（S） 用以收集資料、事實(shí)，了解 背景。你后加入其他球會(huì)嗎？。你通常在哪里打球？。你

11、經(jīng)常在哪里招待客戶？。你有需要主持會(huì)議或舉辦大規(guī)模活動(dòng)嗎？了解問(wèn)題所在的發(fā)問(wèn)（P） 探索問(wèn)題，困難或小滿忌之 處。你在周末、周日是否難以預(yù)測(cè)打球的時(shí)間？。從你家里或公司到本會(huì)所要多長(zhǎng)的時(shí)間？。除你之外，家里還用什么人使用會(huì)所？。你對(duì)球場(chǎng)的設(shè)計(jì)、設(shè)施有何要求？誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)（I）要彰顯問(wèn)題的嚴(yán)重性。會(huì)所的形象是否影響到你的會(huì)籍價(jià)值？。既然是經(jīng)常打球，你每月花的果嶺費(fèi)有多少？。一般的球會(huì)的餐飲很普通，你的客人有什么看法？。若賓客政策松散，你是否覺(jué)得影響會(huì)員權(quán)益？引出解決方式發(fā)問(wèn)（N） 以發(fā)問(wèn)的方式提出問(wèn)題。多數(shù)會(huì)員與賓客向來(lái)，對(duì)這里的球道、會(huì)所設(shè)計(jì)、布置、服務(wù)都有良好的印象，你的兵各侶同感嗎？。多數(shù)人

12、入會(huì)的原因是：這里是北京唯一的城市山地高爾夫 球場(chǎng)，“18+1 ”的理念，燈光球場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，你有同感嗎？ 。本會(huì)的會(huì)員多數(shù)是政、商界的領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)你以后拓展業(yè)務(wù)、 人脈會(huì)有幫助。3、聆聽(tīng)技巧，成功的銷售人絕不是說(shuō)話最多、最煩的人，他會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)再發(fā)問(wèn)。1）表示對(duì)會(huì)員的話題很感興趣，尋找切入點(diǎn)進(jìn)行溝通。2）讓對(duì)方自由表達(dá)意見(jiàn)，不要中途打斷。3）不要受外界事物的干擾，影響你聆聽(tīng)的內(nèi)容。4）不要只用耳朵來(lái)聆聽(tīng)，還要用眼睛、身體聆聽(tīng)。身體要傾向?qū)Ψ?，不要過(guò)多用面部表情、身 體語(yǔ)百，不要總看手表。二、開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶1、開(kāi)發(fā)的渠道球會(huì)以內(nèi)球會(huì)以外與高爾夫有關(guān)聯(lián)的范圍周邊范圍會(huì)員嘉賓訪客團(tuán)隊(duì)使用最高會(huì)員推薦 電話咨詢

13、球僮其它的教練其他俱樂(lè)部的會(huì)員練習(xí)場(chǎng)的客人高級(jí)管理人員高爾夫?qū)Ｙu店高爾夫隊(duì)賽事活動(dòng)經(jīng)營(yíng)高爾夫球具的供應(yīng)商遠(yuǎn)大中心 紅欣亞運(yùn)新新家園 紫玉山莊 江賓大廈 西門(mén)子公司 望京新城 亮馬河大廈 燕沙三、銷售的異議1、如何處理銷售異議1）通常異議發(fā)生在銷售中有負(fù)面因素影響或缺乏正面材料時(shí)。2）在回答準(zhǔn)客戶異之前，先解決此類問(wèn)題對(duì)他是否重要，避免問(wèn)毫不相關(guān)的、冗長(zhǎng)的問(wèn)題。3）直截了當(dāng)回答異議。2、異議的應(yīng)對(duì)之道1）緩和性的說(shuō)法用關(guān)心及幫助的方式來(lái)回答。“讓我們來(lái)談一談”。2）分離及探索。確定處理異議的真正原因要多問(wèn)些提出異議的根本原因。3）問(wèn)答異議。聽(tīng)完異議，要找出問(wèn)題的所在，同時(shí)使準(zhǔn)客戶認(rèn)同你回答的異議

14、。4）最后不要忘記成交。3、處理經(jīng)常遇到的異議異議內(nèi)容應(yīng)對(duì)之道1、價(jià)格太高準(zhǔn)客戶或許以此為借口發(fā)問(wèn)可以提供給客戶一個(gè)特別的優(yōu)惠。來(lái)展示你會(huì)籍所能提供的價(jià)值2、不良聲譽(yù)。舉出滿意的會(huì)員作見(jiàn)證。邀請(qǐng)準(zhǔn)會(huì)員前前往會(huì)所參觀，讓他親身感受，竭力證明公司已有改變。3、現(xiàn)在還不是時(shí)候。保持耐心。繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)。尋找方法證明價(jià)值的所在，最后成交。你如若逼問(wèn)太緊，在第一面后不再有聯(lián)絡(luò)，你將會(huì)失去成交的一次機(jī)會(huì)。四、球會(huì)的參觀1) 、前期的準(zhǔn)備工作2) )確定參觀參觀流程和路線圖，講稿。3) 準(zhǔn)備整套的銷售資料，不要用復(fù)印件。4) 就準(zhǔn)會(huì)員曾提及的異議處理一下，計(jì)劃你的回復(fù)。5) 要通知相關(guān)的部門(mén)協(xié)調(diào)。6) 定下目

15、標(biāo)成交。2、跨部門(mén)協(xié)調(diào)事宜，要讓每個(gè)部門(mén)知道招引新會(huì)員的重要性，同心協(xié)力會(huì)事半功倍。1) )保安部。通知他們準(zhǔn)會(huì)員的名字，大約到訪時(shí)間。2) 前臺(tái)。通知他們準(zhǔn)會(huì)員的名字，大約到訪時(shí)間，要求以準(zhǔn)會(huì)員的姓名稱呼接待。3) 餐廳。通知他們準(zhǔn)會(huì)員的名字，大約到訪時(shí)間，并立刻送上茶水招待。4) 出發(fā)站。針對(duì)需要試打準(zhǔn)會(huì)員，確保球僮、球車都有良好的狀態(tài)，預(yù)定的時(shí)間無(wú)誤。5) 教練。針對(duì)球迷、初學(xué)者。6) 會(huì)員部經(jīng)理。代表部門(mén)歡迎會(huì)員，在銷售人員困難時(shí)可以協(xié)助。7) 總經(jīng)理。禮貌向準(zhǔn)會(huì)員打過(guò)招乎就可以了。五、成交技巧1、 、 成交的不同方式1) 設(shè)定式成交設(shè)定準(zhǔn)會(huì)員已決定購(gòu)買(mǎi)。您的會(huì)籍打算記在個(gè)人名下還是公

16、司名下？2) 附屬問(wèn)題成交要把主要問(wèn)題放進(jìn)問(wèn)題中，緊接問(wèn)另一個(gè)輕松的問(wèn)題。您會(huì)以個(gè)人名義加入本會(huì)嗎？下周會(huì)員月例杯賽要我?guī)湍鷪?bào)名嗎？3) “利害”權(quán)衡表的成交技巧列舉所有購(gòu)買(mǎi)的正面因素和負(fù)面因素比較4) 舉證式的成交可增加信息的重量。加強(qiáng)可信度2、 如何問(wèn)成交的問(wèn)題1) 成交的問(wèn)題用來(lái)使準(zhǔn)會(huì)員付出承諾。2) 提出問(wèn)題后，保持沉默很重要，任何額外的意見(jiàn)都可能產(chǎn)生負(fù)面影響銷售。3) 如何發(fā)問(wèn)A 您公司做這種決定時(shí)，會(huì)有什么手續(xù)？B 入會(huì)后您常用哪些設(shè)施呢？C 現(xiàn)在再邁進(jìn)一步，需通過(guò)哪些渠道？D 通常在公司內(nèi)部呈報(bào)獲得核準(zhǔn)，需要多久?D 您決定買(mǎi)，還需要其它部門(mén)同意嗎？3、 演示中提出的問(wèn)題1 )關(guān)

17、于球場(chǎng)的改建，是否能保證改建后有提高？2 )球場(chǎng)改建何時(shí)能完成？有可保證？3 )如遇到打球時(shí)間堵場(chǎng)，怎樣處理？4 ) “后九”的球道很窄，如何答復(fù)？第三天課程一、電話銷售的技巧1 、基本原則1) 打電話前要放松自己。2) 要事先預(yù)演你的臺(tái)詞，不要球死記硬背。3) 事先要做好充分的準(zhǔn)備。收集好所有需要的資料對(duì)要達(dá)到的目的寫(xiě)下重點(diǎn)轉(zhuǎn)接所有來(lái)電預(yù)設(shè)對(duì)方可能提出的問(wèn)題迅速的事后追蹤4) 打電話要注意調(diào)整好自己的音調(diào)。避免單調(diào)的聲音慢慢說(shuō)聲調(diào)具有認(rèn)同感5) 在開(kāi)始時(shí)，一定要有引人入勝的話題6) 微笑7) 在對(duì)方掛斷電話后掛8) 事后要追蹤。2 、打電話前的準(zhǔn)備工作1 ) 要寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白，但不要讓人感覺(jué)你在讀

18、稿。2 ) 多多練習(xí)，若連自己都不感興趣，刪去，重來(lái)。3 )開(kāi)始時(shí)，要有新的想法和結(jié)果提出來(lái)，不要提產(chǎn)品或服務(wù)。4 )開(kāi)場(chǎng)白，只是整個(gè)計(jì)劃的一部分，要確定下一步應(yīng)提出的問(wèn)題。3 、對(duì)不同狀況的電話技巧1 )開(kāi)發(fā)準(zhǔn)會(huì)員。準(zhǔn)客戶最需要的是什么？準(zhǔn)客戶最要避免的是什么？我如何能幫上忙？2 )事后追蹤。為上一次電話聯(lián)絡(luò)的延續(xù)提醒他上一次通話的內(nèi)容指出上次電話中有何決定說(shuō)明此次電話中有何決定說(shuō)明此次電話的大綱3 )經(jīng)常聯(lián)系的準(zhǔn)客戶。每次聯(lián)絡(luò)均要有值得一提的好處不可有例外要確認(rèn)每次準(zhǔn)客戶和你通完話后受益良多提供好消息，有用的咨詢，任何對(duì)他業(yè)務(wù)有幫忙的建議和想法，目前你在進(jìn)行的促銷活動(dòng)或任何與 他業(yè)務(wù)有關(guān)的情報(bào)等等。第四天課程一、銷售管理1 、行政管理1 )意向會(huì)員咨詢紀(jì)錄。表格設(shè)計(jì)。資料的記錄。意向保護(hù)。保密性。實(shí)際操作情況2 ）銷售報(bào)表及明細(xì)。資料的記錄。保密性。實(shí)際操作3 ）員工工作安排。每天意向參觀，計(jì)劃開(kāi)單預(yù)算。排班。早會(huì)。銷售周會(huì)4 ）辦公室管理?？记谥贫取＜o(jì)律事項(xiàng)。銷售資料的管理。部門(mén)收