工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看課件

1、工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看 這是工作的需要l語言l眼神l表情l舉止l儀容l儀表l禮節(jié)工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l知識淵博,談話內容廣博而有深度.l對他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣.l能快速轉移話題.l發(fā)表意見時,以知識和經驗為依據,不妄加猜測.l與人交談時,正視對方眼睛以下,嘴以上部分.時間為談話時間的30%60%.工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l不插嘴l不當眾糾正別人的語法或發(fā)音的錯誤l有包容他人的氣度,對同伴的好消息,能表現(xiàn)出誠意的關心與祝賀.l知道何時及如何談論非公事的話題.l知道如何使一位害羞的人自然的加入談話

2、.l 知道什么時候觀眾開始不耐煩.l萬一出現(xiàn)冷場時，能立即打破沉默。工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l敘事說理,有條有理,具有邏輯性.l描敘細致,有聲有色,具有形象性.l情真意切,平易近人,具有感染性.l穿插事例,比喻新穎,具有趣味性.l吐字清晰,措辭恰當,具有精確性.l弦外有因,循循善誘,具有啟發(fā)性.工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l交談內容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜.l談話中避免提及對方的生理缺陷，以免使當事人因此產生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。l不隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談話資料。l如果再交談中無意地涉及某些話題，刺傷對方，應立即道歉，請求原諒。

3、工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l拖泥帶水,與題無關的廢話.l顛三倒四,文理不通的胡話.l滿口術語,故作高深的瞎話.l濫用辭藻,華而不實的虛話.l干巴枯燥,催人入眠的套話.l虛偽文飾,掩東蓋西的假話.工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l初次見面：l標準問候：“您好！”“很高興認識您”“見到您非常榮幸”l文雅問候：“久仰”“幸會”l隨便問候：“早聽說您的大名”“某某人經常跟我談起您”l熟人寒暄：“好久沒見了”“您氣色不錯”工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l用語要準確，不能偏離事實，更不能無中生有，否則將弄巧成拙，招致誤解。l贊美要因人而異。l贊美常需要想象力和熱忱，發(fā)自內心。l更

4、要學會贊美同性。l應當少夸獎自己。工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l對他人給予的關心、照顧、支持、鼓勵、幫助，表示必要的感謝。l受他人夸獎時,應當說一聲“謝謝”.這既是禮貌,也是一種自信.工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l口頭道謝l書面道謝l托人道謝l電話道謝 工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l感謝他人，要考慮場合。l感謝他人，加上被謝者的稱呼。l感謝他人，要提致謝理由。l感謝他人，要認真、誠懇、大方。l感謝他人，要突出被感謝人。工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l祝賀的時機l祝賀的方式l祝賀中的忌諱工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l要表現(xiàn)的“患難與共”l重點是關心

5、、體貼、疏導。l語言選擇適當工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l爭辯前，應考慮頭等大事，是它有沒有實際意義。l爭辯時,切記對事不對人.l語氣要自然、果斷。l說話簡單、明了，沒必要東拉西扯，高談闊論。l要多擺事實，以“例”服人工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l表達上要溫言細語，勿失尊重。l不要當眾規(guī)勸和批評別人。l要一分為二工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l直接拒絕。l婉言拒絕。l沉默拒絕。l回避拒絕。工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l道歉應當文明而規(guī)范。l道歉應當及時。l道歉應當大方。l道歉可以借助于“物語”。l道歉并非萬能。工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l微笑工

6、作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l規(guī)范站姿l叉手站姿l背手站姿l背垂手站姿工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l規(guī)范行姿l變向行姿 后退步 引導步l穿不同鞋走姿工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l女士八種坐姿l標準式l前伸式l前交叉式l屈直式l后點式l側點式工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l側掛式l重疊式 男式坐姿l標準式l前伸式l前交叉式l屈直式l斜身交叉式l重疊式工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l女士l男士工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l男士-男士l男士-女士l長輩-晚輩l上級-下級工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l

7、流程l取名片-遞名片-看名片-放名片-收名片工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l介紹的順序l把男士介紹給女士l把晚輩介紹給長輩l把職位低者介紹給職位高者l把公司同事介紹給客戶l把非官方人士介紹給官方人士工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l口腔l指甲l頭發(fā)l臉部l香水工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l襪子 l提包l裙子、褲子l鞋l帽子l服裝工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l腰帶l褲子l鞋l襪子l領帶l襯衣l帽子l服裝工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l兩套西裝（一深、一淺）l四件襯衫（至少兩件白色）l四條領帶（兩素兩花）l四件有領T恤l兩條單品修閑褲l皮鞋兩雙（至少一雙黑色）l六雙襪子（黑色、灰色、深藍）l一只公文包工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l一套中性色(藍白灰黑)短裙套裝l一件可與中性套裝搭配的中性長褲l一件可與中性套裝搭配的中性長裙l一件襯衫l兩件與膚色適合的線襯l兩雙中跟包鞋（黑色或中性色）l兩副金、銀、珍珠耳環(huán)l一條項鏈l一條絲巾l一個皮包工作中必須要注意的商務禮儀職場人士必看l 行路l 排