貴州桐梓電廠脫硝系統(tǒng)鋼結(jié)構(gòu)運輸保障方案.docx

1、上海電力建筑工程公司貴州桐梓電廠脫硝系統(tǒng)鋼結(jié)構(gòu)運輸保障方案E3上海締華物流有限公司日期:2011年121月22日V此份文件為保密文件1.公司各項資質(zhì)簡述公司成立時間公司注冊資本服務(wù)內(nèi)容員工人數(shù)年營業(yè)額質(zhì)量體系認(rèn)證自有倉庫面積2005年RMB600萬元國內(nèi)道路運輸68人8000萬元1S09001-20009800平方米2.公司架構(gòu)和運營情況簡述上海締華物流有限公司（下轄危險品公司個）立足上海及長三角地區(qū)，在國內(nèi)物流一體化思想指導(dǎo)下，來大力發(fā)展國內(nèi)三方物流，組建了自己的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，江浙，華南，華北、東北，西南，西北方向均為我司的優(yōu)勢線路。我們的宗旨是使貨物按照客戶的要求快速安全抵達(dá)目的地，為客戶的市

2、場開拓提供強(qiáng)有力的保障。在公司物流管理信息系統(tǒng)科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范的調(diào)度下，掌控單證、信息、貨物、資金的有序流動。公司秉持“服務(wù)至上，客戶至上”的經(jīng)營理念，以“客戶第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”為業(yè)務(wù)宗旨，精心設(shè)計物流方案，精益操作每道環(huán)節(jié)，實行線性化，柔性化，敏捷化管理，創(chuàng)造精品服務(wù)。我們的目標(biāo)是以客戶效益、效率、滿意最大化為己任，為不同行業(yè)，不同需求，不同客戶提供不同模式的國內(nèi)第三方物流。3.網(wǎng)絡(luò)（自有和簽約）兒乎所有形式的服務(wù)都是基于一定的平臺，而平臺的優(yōu)劣將決定服務(wù)的質(zhì)量。締華物流的運作的主要平臺就是我們的公路、鐵路運輸體系。我們在長三角的上海設(shè)立實體公司，作為區(qū)域物流中心。由這個區(qū)域物流中心

3、輻射出多個物流前端，這些物流前端包括本公司辦事處和長期的合作伙伴，從而通過整合公司內(nèi)外資源使物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。以卜,是我公司的公路運輸線路圖和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):公路鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有運輸網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)|PDC|PDC|PDC|EDC|p6c|HQ(Headquarter):物流中心RDC(RegionDistributionCenter):|x域物流中心FDC(FronlDistributionCerter)：而端物流中心4）運營管理（內(nèi)部及外協(xié)）上海締華物流有限公司自05年成立開始，就把內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量放在了首位。我司參照IS09001：2000的標(biāo)準(zhǔn)，本著“誠實、守信“的一貫宗旨，和我們的簽約合作伙伴建

4、立了良好的合作關(guān)系，積極主動幫助、引導(dǎo)我們的合作伙伴制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量，即保證了我司良好的服務(wù)質(zhì)量，又運輸在成本價格上保持了相對穩(wěn)定和競爭力。近幾年來公司業(yè)務(wù)在穩(wěn)步增長。在近兩年的運作過程中，我們不斷積累和穩(wěn)定了我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為后續(xù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，在今后1-2年的時間內(nèi)，我們會依據(jù)自有客戶資源在自有運力資源和倉庫建設(shè)上加大力度，降低運營成本，保持我們的持續(xù)經(jīng)營能力。4.現(xiàn)有客戶（產(chǎn)品、行業(yè)、承運范圍、運量等）部分客戶名稱產(chǎn)品行業(yè)承運范圍運量上海滬鑫鋁箔有限公司鋁箔、備品備件全國范圍公路運輸8000噸/年APV（中國）有限公司板式換熱器全國范圍公路運輸、庠存管理500

5、0噸/年天津戴瑞米克日硝隔板有限公司隔板全國范圍公路運輸、庫存管理7000托/年安寶士展覽展示工程（上海）有限公司展覽品全國范圍公路運輸200車次/每年上海電機(jī)廠電機(jī)全國范圍公路運輸3000噸/年立邦涂料（中國）有限公司涂料、油漆全國范圍公路運輸、庫存管理8000噸/年開天傳動技術(shù)（上海）有限公司傳動件全國范圍公路運輸6000票次/年巴特勒（上海）有限公司建筑鋼結(jié)構(gòu)全國區(qū)域公路運輸、鐵路運輸15000噸/年5. 鐵路運輸資源和調(diào)配計劃、車皮落實和現(xiàn)場裝載協(xié)調(diào)貴州桐梓電廠脫硝系統(tǒng)鋼結(jié)構(gòu)的運輸方式和落實按照客戶要求我司現(xiàn)在知道的信息如下：（這次鋼結(jié)構(gòu)工作量約在50（H）噸左右。所有構(gòu)件的長寬高都需

6、控制在12.5米2米2.7米范圍內(nèi)。同時電廠提供信息：電廠大件設(shè)備和需要通過鐵路運輸?shù)脑O(shè)備材料可以通過鐵路運輸至桐梓火車站，再經(jīng)過公路運輸進(jìn)廠。位于川黔鐵路的桐梓火車站地處桐梓縣城區(qū)，距九壩溝廠址公路運輸距離3km,桐梓站為四等客貨站，目詢何卸貨專用線2條，該站于去年進(jìn)行了擴(kuò)建,本工程考慮選定桐梓火車站作為電廠大件設(shè)備的中轉(zhuǎn)站場。）按照現(xiàn)在的實際狀況鋼結(jié)構(gòu)運輸能夠依靠“鐵路”、“公路”和“鐵路為主公路為輔”的運輸方式來完成。倡是根據(jù)我司J解的是況：桐梓貨車站沒有裝卸能力，如要車站接收車皮要桐梓火乍站出具接收證明到上海相關(guān)發(fā)運車站。鐵路運輸：鐵路運行線路：針對本次鐵路運輸，為了保證運輸時間，我司

7、將會利用到I:海-貴陽的“五定班列”為主，通過“南線”經(jīng)貴陽轉(zhuǎn)到桐梓火車站。具體徑路大體是：上海、杭州、南昌、株洲、貴陽、桐梓、西寧、格爾木、那曲、貴州桐梓電廠。鐵路運行時間：5-6天在異常情況發(fā)生時，以上海-重慶的“五定班列”為輔，將車皮通過上?；蛑苓呎窘?jīng)“北線”發(fā)運到重慶轉(zhuǎn)到桐梓站。具體徑路大體是：上海、南京、合肥、武漢、宜昌、重慶、桐梓。鐵路運行時間：6-7天鋼結(jié)構(gòu)整體到貨時間：10-12天（T.廠起運-貴州桐梓電廠工地）每天裝車數(shù)量：根據(jù)工廠生產(chǎn)情況90噸/天左右，我們安排2-3車皮/天，車皮2天為1個單位，裝滿5個以上車皮再由車站掛出，以最大限度保證裝載我們貨物的車皮不被拆開,順利編

8、進(jìn)車列。裝車站點：上海北郊站為主，上海閔行站、松江站、蘇州西站、滸墅關(guān)站、鎮(zhèn)江站為輔。長期以來，我公司在不斷的實踐和發(fā)展中形成了完善的鐵路運輸服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點，我們不僅和上海北郊站、蘇州西站、滸墅關(guān)站、鎮(zhèn)江站、杭州東站等上海局或周邊局鐵路貨運站點保持著良好的合作伙伴關(guān)系，保證我們在鐵路運力緊張時期都有充分的車皮運輸計劃支持我司的鐵路運輸貨物正常按時發(fā)出。裝車協(xié)調(diào)指揮:我司培養(yǎng)了一支專業(yè)的鋼結(jié)構(gòu)吊裝團(tuán)隊，負(fù)責(zé)在客戶工廠的鋼結(jié)構(gòu)裝車、火車站裝卸站點、及客戶目的地工地的裝卸指揮協(xié)調(diào)工作，同時還在陜西西安、甘肅蘭州、四川成都等相關(guān)站點派駐人員協(xié)調(diào)相關(guān)站點指揮站點內(nèi)的卸車和駁運，能夠更系統(tǒng)、更專業(yè),更

9、優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。從而使鐵路運輸服務(wù)在時間和空間上得到了更佳的組合：能夠以極高的保險系數(shù)保證貨物的準(zhǔn)點型和安全性。工廠短駁裝載車輛：我司長期合作車隊，按照我司要求，服從指揮。項目整體發(fā)運時間：根據(jù)工程進(jìn)度另行制定。公路運輸：公路運行線路：針對本次公路路運輸，為了保i正運輸時間，和結(jié)構(gòu)特點，對于部分長度超過12.5M,或較為緊急的貨物我司將會直接利用13V和17.5M的公路大型貨車運輸。具體徑路大體是：上海、杭州、南昌、株洲、貴陽、桐梓、貴州桐梓電廠。公路運行時間：3-4天6. 口常操作流程和管理運輸操作流程客戶客服部調(diào)度部a）客戶將發(fā)運計劃及貨物清單以傳真、電話等形式至締華客戶服務(wù)部。b）締華

10、客戶服務(wù)代表收到指令后，即時審核是否符合操作要求并給予客戶回復(fù)，如線路運輸有（或可能）非人力可抗障礙須立即予以匯報并說明應(yīng)對措施?？蛻舴?wù)代表開列運作指令單交締華運作部操作，并打印送貨單及相關(guān)單證。c）調(diào)度接指令單作檢查確認(rèn)后，即時調(diào)配所需人員和車輛，并現(xiàn)場主管開列具有裝車詳細(xì)要求的任務(wù)單交。調(diào)度須于客戶裝車要求時間前1小時檢查人員、車輛是否全部到位并做好考核記錄。d）現(xiàn)場主管領(lǐng)取任務(wù)單和提貨單證帶領(lǐng)車輛及現(xiàn)場協(xié)調(diào)按時抵達(dá)裝貨地點?，F(xiàn)場主管與發(fā)貨聯(lián)系人確認(rèn)發(fā)貨計劃是否與客戶原定計劃致，如有異常需即刻通知客戶代表協(xié)調(diào)解決，待解決后再進(jìn)行裝車。0）現(xiàn)場主管于裝車完畢后簽領(lǐng)送貨單，并填制任務(wù)單。（任

11、務(wù)單須注明車輛到達(dá)工廠時間、裝車時間、裝完時間、離廠時間和司機(jī)貨物會同清點簽名）按規(guī)定時間日交公司調(diào)度存檔以資考核、查詢之用。f）跟蹤員每日對在途貨物作定時跟蹤，將跟蹤的信息反饋至客戶服務(wù)代表，客戶服務(wù)代表將信息整理后編制在途貨物運行狀況覽表，并注明預(yù)計到達(dá)時間E-mail至客戶（如到這前24小時須口頭通知收貨方客戶，協(xié)調(diào)作好收貨準(zhǔn)備工作，如途中運行異常即時通知客戶）。g）貨物到達(dá)后締華終端現(xiàn)場協(xié)調(diào)配合收貨方客戶作好卸貨、清點工作，并按規(guī)范做好回單簽收工作，將回單按時返回締華客戶代表處。（如有貨物與清單不符或缺損即時通知締華客戶代表處等待解決處理）客戶代表收到回單進(jìn)行審核并分類整理，制作回單交

12、接清單附以回單定時交付客戶，并做好回單交接清單備以結(jié)算之用。7. 異常情況處理異常情況處理原則:1、及時、真實反饋問題，第一時間和客戶反映問題，并商議處理方案。2、迅速、果斷采取措施，在第時間把異常情況控制，避免毋態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大。3、對待異常情況不回避，正確對待和處理異常情況。4、舉一反三，分析并查找原因，制定防范措施，防止類似事件重新發(fā)生。8. 貨物捆扎和安全隨車攜帶的遮蓋、捆扎、防潮等工屬具必須齊全、有效。車廂攔板必須平整牢固。如示圖：車輛?？控浂鈺r，應(yīng)聽從作業(yè)區(qū)指定人員的指揮，車輛與貨垛之間要留有安全距離；待裝、待卸車輛與裝卸貨物的車輛應(yīng)保持足夠的安全距離并不準(zhǔn)堵塞安全通道。駕駛員不準(zhǔn)離開車

13、輛。在裝卸過程中，駕駛員負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸，辦理貨物交接簽證手續(xù)時要點收點交。裝車完畢,駕駛員必須對貨物的堆碼、遮蓋、捆扎等安全措施及對影響車輛起動的不安全因素進(jìn)行檢查。裝運高出車廂攔板的貨物，裝車后，必須用繩索捆扎牢固，易滑動的包裝件，須用防散失的網(wǎng)罩覆蓋并用繩索捆扎牢固或用苫布覆蓋嚴(yán)密，須用兩塊苦布覆蓋貨物時，中間接縫處須有大于15cm的重疊覆蓋，且車廂前半部分苫布需壓在后半部分苫布上。9. 項目團(tuán)隊介紹范新民：項目負(fù)責(zé)人大學(xué)學(xué)歷，1993畢業(yè)與華東師范大學(xué)，1995年從事運輸行業(yè)，2002年獲得上海市現(xiàn)代物流物流管理中級資質(zhì)，歷任過上海市蓮雄物流有限公司及上海南方綜合物流中心有限公司副總經(jīng)理，

14、營運總監(jiān)等職務(wù)。熟悉中國物流的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握理論和實際運用方式，擅長物流方案的制定和實施。包歧：項目總監(jiān)1999年加入運輸行業(yè)，一直從事運輸服務(wù)，熟悉物流運輸業(yè)務(wù)，掌握外資企業(yè)生產(chǎn)物流動態(tài)，熟煉掌握物流運輸服務(wù)的技巧，善于處理運輸中的突發(fā)事件。特別在客戶方面應(yīng)變能力強(qiáng)，了解客戶的需求，擅長和客戶溝通并解決運輸投訴等各方面。吳華平：客戶代表經(jīng)理1999年畢業(yè)與上海有色金屬工業(yè)學(xué)校，歷任生產(chǎn)企業(yè)品管、客服、生管等職務(wù)，2006年進(jìn)入物流企業(yè)，對客服工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，適應(yīng)能力強(qiáng)：擅火與和客戶溝通和交流。丁軍華、張洪、張林福等18人分別與1999年、200()年、2003年等進(jìn)入物流公司任現(xiàn)場主管和

15、現(xiàn)場代表，分別通過巴特勒上海、來實等的相關(guān)EHS培訓(xùn)，對鋼結(jié)構(gòu)貨物裝載情況非常熟悉，對安全意識，現(xiàn)場司機(jī)控制，貨物安全裝載等相關(guān)情況控制能力較強(qiáng)。執(zhí)行小組成員職責(zé)項目負(fù)責(zé)人和總監(jiān)： 負(fù)責(zé)簽訂運輸服務(wù)合同。根據(jù)客戶實際情況協(xié)調(diào)優(yōu)化客戶服務(wù)體系和運輸管理體系。 協(xié)同客戶相關(guān)部IJ，迅速擬定針對客戶的現(xiàn)場服務(wù)制度。 提供FI常操作人員的名單和現(xiàn)場服務(wù)人員名單。 對現(xiàn)場人員進(jìn)行TQM的培訓(xùn)，根據(jù)客戶EHS部門要求進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)。同時根據(jù)客戶EHS要求配制好PPE。 全面負(fù)責(zé)調(diào)控所有駐廠及項目相關(guān)人員的工作，保證通訊和溝通的暢通； 保障營運車輛和人員充足，并及時采取應(yīng)急方案緩解送貨需求； 及時答復(fù)

16、顧客的問詢，負(fù)責(zé)顧客投訴處理：30分鐘內(nèi)給予客戶相關(guān)部門答復(fù)24小時內(nèi)處理完畢顧客投訴48小時內(nèi)上門處理顧客投訴和索賠定期和客戶物流相關(guān)人員溝通,參加工作例會，接受客戶物流管理部門定期和不定期的檢杳；客戶經(jīng)理： 負(fù)責(zé)接收運輸定單，傳遞運輸指令。 在途貨物的信息跟蹤、并查洵貨物到達(dá)的時間的準(zhǔn)確性。 相關(guān)信息系統(tǒng)的維護(hù)及相關(guān)客戶資料的整理和查詢。 每天在規(guī)定的時間內(nèi)把前天所發(fā)的貨物的路途和卸貨情況反饋給相關(guān)客戶部門(人員）。 協(xié)調(diào)和反饋運輸過程中遇見的一切問題。 收集收貨客戶的f切資料（收貨單位、收貨人、地址、到貨時間）用于下次發(fā)貨。 負(fù)責(zé)收取回單，制訂每月發(fā)貨清單，核定發(fā)貨單價。 每月的月底審核當(dāng)月的帳單，按照雙方確認(rèn)的實際重量和費用清單提供清單和發(fā)票。 人員配置：1-2名 工作時段：客戶工作時間車輛調(diào)度： 維護(hù)、優(yōu)化本公司營運體系，保障車輛安全、可靠、準(zhǔn)確。 根據(jù)運輸任務(wù)的需求和北郊站的車皮計劃等實際情況合理調(diào)配公司車輛的運營。 保證公司車輛處于良好的運輸狀態(tài)。 處理營運過程中車輛發(fā)生的任何事故。 維護(hù)公司運輸業(yè)務(wù)按時準(zhǔn)確的完成。 正常情況下，在接受到運輸指令的24個小時內(nèi)，調(diào)派車輛