采購與供應策略

1、第一章商業(yè)需求及采購決策1.3采購情景一、 3 種采購的基本類型（1）直接再次采購：向供應商再次采購已經(jīng)采購過的物品。特點如下：采購者有自己首選的供應商甚至有現(xiàn)成的采購協(xié)議或框架協(xié)議， 無需進一步調(diào)查或談判就可以下訂單補貨無需制定規(guī)格、做市場調(diào)查、詢價或選擇新的供應商無需根據(jù)商業(yè)需求對采購話費是否合理進行系統(tǒng)論證對于直接再次采購來說，商業(yè)需求對采購決策的影響體現(xiàn)在下列幾方面要求上：A. 優(yōu)化庫存補貨方式，在保證服務說的同時最大限度地減少庫存，最大限度降低缺貨及瓶頸的風險及成本B. 根據(jù)供應市場的發(fā)展，定期對現(xiàn)有的規(guī)格或者安排進行審查，以確保他們的方案最佳C. 定期將現(xiàn)有的長期合同重新開放給所以

2、供應商，通過競爭和重新選擇，確保現(xiàn)有供應商仍是最有競爭力的一個D. 在重復的或者不斷更新的合同中尋找更多的商業(yè)利益。例如，通過和供應商簽訂持續(xù)改進協(xié)議 （每年不斷提高質(zhì)量要求和交付目標） 。或者在合同中加入會促使成本更低、質(zhì)量更高的激勵條款E. 在進行系統(tǒng)性的產(chǎn)品價值分析時，需要和工程部、質(zhì)量部、市場部及使用部門進行協(xié)作，對構(gòu)成產(chǎn)品或服務的所有要素進行批判性分析， 看它們是否真的需要、 是否能提供效率、 是否能變得更便宜。（ 2）修改后的再次采購：部分要求發(fā)生更改的采購對于修改后的再次采購來說，商業(yè)需求對采購決策的影響體現(xiàn)在下列幾方面要求上：A. 根據(jù)供應市場的發(fā)展狀況，重審現(xiàn)有的規(guī)格及安排，

3、以確保它們?nèi)匀皇亲罴逊桨窧. 對工程部、設計部或用戶部門的規(guī)格修改提出自己的意見，其目的是增加商業(yè)方面的考量，如提升價值、 加強標準化或減少種類、提高環(huán)境可持續(xù)性或增強供應商關(guān)系及專業(yè)知識等C. 把現(xiàn)有的合同重新開放給所有供應商，通過競爭和重新選擇，確?，F(xiàn)有的供應商仍有最有競爭力的D. 基于商業(yè)利益來論證對規(guī)格或合同的修正是否合理，避免由于修改規(guī)格、品種、庫存增加、供應商轉(zhuǎn)換、“學習曲線及磨合期問題”等可能帶來的不必要的風險及成本。E. 重新議定合同條款，將更多的商業(yè)利益涵蓋其中，如改進質(zhì)量、減少浪費、降低成本及其他的關(guān)鍵績效指標（3）新的采購：采購要求之前明確過，也沒有采購過特點：需要遵循完

4、整的、系統(tǒng)的采購流程新的采購， 特別是那種價值高、具有戰(zhàn)略重要性或者風險大的新的采購，需要深入調(diào)查審核其是否真的經(jīng)得起商業(yè)論證識別新的需求并制定新規(guī)格， 給組織創(chuàng)造了在產(chǎn)品、 服務或項目的開發(fā)階段將商業(yè)利益考慮進去的關(guān)鍵機會對于新的采購來說，商業(yè)需求對采購決策的影響體現(xiàn)在下列幾方面要求上：A. 需要進行系統(tǒng)性的采購研究（需求分析、供應商分析、供應市場分析）B. 需要進行積極的價值工程分析： 將價值分析應用到產(chǎn)品設計、 開發(fā)及規(guī)格制定， 以消除從一開始就不必要的浪費、規(guī)格過高及無增值作用的性能及工藝C. 在產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)格制定階段，推行“采購人員早期參與”概念，以確保再較早時期，在它們對整個生命周

5、期能產(chǎn)生最大影響的階段， 將商業(yè)方面的及市場供應商方面的都考慮進去D.在產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)格制定階段，推行“供應商早期參與”概念， 以確保所采取的最終解決方案充分考慮到供應市場方面的專業(yè)知識、技術(shù)、創(chuàng)新等要素E. 制定規(guī)格、供應商關(guān)鍵績效指標及合同條款，為買方組織創(chuàng)造最大的商業(yè)利益和價值二、采購類別（1）資本采購特點：采購周期較長、 獲取成本較高的資產(chǎn)， 如建筑物、 廠房及設備、 計算機系統(tǒng)或車輛等） ，在進行采購決策時需要優(yōu)先考慮的商業(yè)需求很可能是其整個生命周期的價值，這可能包括：A. 對投資的收益、成本及投資風險，以及可能的投資回報期進行系統(tǒng)性評估。由于價值較高。資本采購通常都要求進行系統(tǒng)的、正

6、式的商業(yè)論證B. 對可選的資產(chǎn)或方案進行全面比較，以形成最佳的購買方案，在全生命周期成本與其績效、功能及質(zhì)量之間取得平衡C. 在與選定的供應商進行協(xié)商、制定規(guī)格及簽訂合同時，全面考慮資產(chǎn)在其整個生命周期中需要取得哪些利益（包括安裝、用戶培訓、財務支持、售后維護、質(zhì)保條款及技術(shù)支持）D. 全生命周期成本的分析與管理，不只是價格本身，還包括前期、后期的所有相關(guān)成本，如獲取成本、運作成本、維護成本及資產(chǎn)生命周期結(jié)束后的處置成本E. 資產(chǎn)的管理與維護要盡可能延長其使用周期，其盡可能將最后處理的殘值最大化（2） MRO資本采購A. 避免庫存增加B. 在準確的使用數(shù)據(jù)及庫存補貨系統(tǒng)的基礎上，建立最優(yōu)的庫存

7、水平，從而有效管理成本C. 應建立良好的維護、維修和操作物資的采購機制D. 應最大限度地降低價格（3）大宗物品的采購對于大宗物品（如原材料、如紡織品、制作食品和飲料的農(nóng)作物、煤炭及鐵礦石之類的礦產(chǎn)資源），在進行采購決策時需要優(yōu)先考慮的商業(yè)需求很可能是如何確保供應及時以及如何確保供應及時，以及如何做好價格與成本管理提前采購運用大宗商品市場工具，如期貨合同（4）采購矩陣A. 非關(guān)鍵的或日常物品關(guān)注焦點：維持低的日常維護工作以降低采購成本行動計劃： 采用正常關(guān)系如總括訂單和電子采購方案。管理的焦點：從供應商、終端用戶或電子采購系統(tǒng)收到定期報告，監(jiān)督開支情況B. 瓶頸物品關(guān)注焦點：確保供應的連續(xù)性和安

8、全性行動計劃：與精心預選過的供應商談判簽訂中期和長期的合同， 開發(fā)備選的或備用的供應源，在合同中包含激勵與懲罰的條款，為保證交貨的可靠性。對交貨情況進行監(jiān)控C.杠桿物品關(guān)注焦點：利用己方在市場中的勢力來保證最好的價格和條款，純粹以交易為基礎行動計劃： 利用買方勢力可能意味著多供應源搜尋，利用競爭性定價，將規(guī)格標準化以便與更換供應商，使用合并訂單或團隊采購增加買方的勢力D.戰(zhàn)略性物品如汽車制造商購買的關(guān)鍵組件， 可能存在相互依賴性和共同投資， 所以關(guān)注的焦點應當為供應商總成本、安全性和競爭力行動計劃：開發(fā)長期的、以信任為基礎的、互惠互利的戰(zhàn)略性合作關(guān)系以及關(guān)系管理原則，協(xié)作規(guī)劃：數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)集

9、成。第四章明確采購需求4.3 一致性規(guī)格一、一致性規(guī)格的內(nèi)容A. 規(guī)格的范圍B. 定義：所采用的任何技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語的解釋C. 作為規(guī)格對象的設備或材料的用途D. 參考的有關(guān)文件（例如，適用的標準或法律）E. 材料要求、性質(zhì)、公差和容許的變化F. 成品的外觀、質(zhì)地和磨光要求、包括識別商標、操作符號、安全說明等G. 物品或材料安裝、使用、制造或存儲的條件H. 維護和可靠性要求I. 包裝和保護規(guī)格J. 供應商為用戶提供的信息，如操作指南以及安裝、操作和維護的建議二、 規(guī)格的形式A. 由化學 / 物理特性表示的規(guī)格某些物理特性（如強度、柔韌性、耐久性）對于安全和或性能來說是很重要的。出于健康、安全和環(huán)

10、境的考慮，某些材料收到法律、法規(guī)或行業(yè)規(guī)范的限制B. 由品牌表示的規(guī)格它管理起來簡單、快捷并且便宜。一般具有較高的質(zhì)量和一致性; 一般采購起來比較容易；缺點 昂貴、市場受限獨家代理、品牌產(chǎn)品可能是冒牌貨、可能給質(zhì)量帶來風險（因品牌而疏忽檢測）C. 用樣品作為規(guī)格D. 用市場等級作為規(guī)格鋼鐵和羊毛等產(chǎn)品，優(yōu)點在于其簡單以及行業(yè)內(nèi)廣泛的接受度E. 用標準表示規(guī)格標準管理說明商品及服務的最低性能及質(zhì)量要求的文件，和市場等級一樣，說明普通商品或服務及其生產(chǎn)和交付程序的一般性能或質(zhì)量要求標準與產(chǎn)品質(zhì)量的很多方面有關(guān)系。 包含：標準術(shù)語和符號， 物品的尺寸、 物品的性能或安全要求，以及可接受的公差、環(huán)境要

11、求、操作規(guī)范4.4 性能規(guī)格一、性能規(guī)格的內(nèi)容A.在規(guī)定的公差內(nèi)，所要達到的功能、性能、能力、產(chǎn)出或成果B. 影響性能的一些關(guān)鍵規(guī)程輸入，包括可用的公共設施C. 實現(xiàn)這些功能所處的運行環(huán)境和條件D. 要求產(chǎn)品與過程中其他要素如何連接E. 要求的質(zhì)量水平F. 要求的健康及安全水平和控制方法G. 要求的環(huán)境性能水平和控制方法H. 用于測量是否達到期望的功能、性能或產(chǎn)出的標準和方法二、性能規(guī)格的作用不同的行業(yè)所使用的規(guī)格的類型及作用各不相同A.制造業(yè)： 制造業(yè)企業(yè)需要制定設計規(guī)格或工程方面的規(guī)格，包括所生產(chǎn)產(chǎn)品的部件和材料的規(guī)格， 組裝行業(yè)主要需要各種技術(shù)規(guī)格，因為需要將不同的零配件裝配到一個產(chǎn)品中

12、，其他制造業(yè)企業(yè)，有可能需要使用成分規(guī)格B. 服務業(yè)（保險業(yè)、銀行業(yè)、酒店業(yè)）：服務業(yè)企業(yè)需要制定服務規(guī)格，規(guī)定各種從業(yè)要求。此外，服務規(guī)格同樣適用于那些提供或需要購入服務的制造業(yè)企業(yè)C. 分銷企業(yè)（如零售商、批發(fā)商） ，他們會對自己購入并轉(zhuǎn)售給消費者的最終產(chǎn)品制定規(guī)格。最終產(chǎn)品的規(guī)格可以由分銷商的市場推廣部門以品牌名或樣品的方式進行規(guī)定。此外，主要零售商也可以生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品、并相應地制定詳細的規(guī)格要求。這種規(guī)格可以采取不同形式、包括技術(shù)規(guī)格、樣品規(guī)格或成分規(guī)格。第五章制定有效的規(guī)格5.4標準化一、標準化的益處購買的物品如果能實現(xiàn)標準化，會在很多方面提高效率和節(jié)約成本A.規(guī)格。制定通用物品

13、的規(guī)格而不是成本很高的定制、 自行設計的或變化的物品。 制定已有庫存物品的規(guī)格而不是新采購的物品B. 采購。集中采購的優(yōu)勢C. 運輸。D. 庫存?？梢越档蛡}儲面積要求，降低很少搬動或基本用不上的物品過時或變壞的風險E.質(zhì)量管理。 由于需要考慮的物品種類和采用的標準減少，使得質(zhì)量及符合性的監(jiān)測和測量變得更容易，有利于提高供應商關(guān)系管理水平。（供應商基礎合理化）第六章確定關(guān)鍵績效指標6.3典型的關(guān)鍵績效指標一、供應商的一些關(guān)鍵績效指標基本的購買價格、價格范圍（全生命周期成本或總擁有成本）與其他供應商相比較，價格或全生命周期成本其他供應商相比較，可接受的價格/ 成本偏差百分比范圍價格 / 成本管理質(zhì)

14、量績效，一致性或符合性在一段時間內(nèi)成本降低獲取的價值的百分比在一段時間內(nèi)所提議或?qū)嵤┑某杀窘档痛胧┑臄?shù)量實際成本和預估或預算中的成本之間可接受偏差百分比范圍（作為有效的成本管理的測量指標）質(zhì)量績效，一致性或符合性所交付的產(chǎn)品中被拒絕、 退回、 出錯、報廢品的百分比或數(shù)量 （作為供應商質(zhì)量控制有效性的衡量指標）流程失敗的百分比或數(shù)量（例如，可以根據(jù)流程或者產(chǎn)出的樣品來進行測量），作為供應商流程的生產(chǎn)率或可靠性（及質(zhì)量保障水平）的測量指標戶投訴及 / 或退回的產(chǎn)品的數(shù)量（例如，來自使用者或終端客戶的投訴）符合標桿質(zhì)量標準（如市場評級或標準規(guī)格）ISO 9000 ） , 環(huán)境管理標準（如 ISO 1

15、4001 ）交付延遲、錯誤或不完整發(fā)生的頻率或百分比及時性 / 交付足量按時交付的百分比接受的進度偏差范圍（截止日期前后幾小時/ 天）客戶經(jīng)理的能力、性格及合作態(tài)度服務/ 關(guān)系處理詢問和問題的迅速程度遵守售后服務協(xié)議的情況兌現(xiàn)財務承諾及索賠能力保持質(zhì)量及交付的能力給項目分配的特定級別人員或資源的最少數(shù)量（如服務供應商或外包商）財務穩(wěn)定性 / 資源創(chuàng)新能力建議的或?qū)嵤┑膭?chuàng)新數(shù)量每年在研發(fā)上的最低投入（例如，貨幣價值或營業(yè)收入的百分比）跨組織創(chuàng)新團隊的協(xié)作意愿銷售或采購實現(xiàn)電子交易化的百分比技術(shù)競爭力 / 通用性每個時間段技術(shù)故障的數(shù)量或間隔時間長度采購方提議的交易，供應商系統(tǒng)與之可以（或不可以）

16、兼容的百分比整體績效將其他供應商或供應市場的領(lǐng)導者作為標桿進行比較為持續(xù)改進而做出的努力（例如，提出和實施的建議的數(shù)量）為持續(xù)改進而做出的努力（例如，提出和實施的建議的數(shù)量）二、質(zhì)量測量指標A. 性能（ Performance ） : 產(chǎn)品的操作特性B. 特色（ Features ） : 增值的特性和服務要索C. 可靠性（ Reliability）：產(chǎn)品隨時間始終如一地執(zhí)行功能的能力D. 耐用性（ Durability ）：產(chǎn)品在不變質(zhì)或不損壞的情況下可以持續(xù)（和能夠正常使用）的時間長度E. 一致性（ Conformance ）：是否符合約定的規(guī)格和標準F. 可維護性（ Serviceabil

17、ity）：支持性服務的便捷性與可獲得性G. 審美性（ Aesthetics ）：產(chǎn)品為用戶帶來的吸引力與愉悅感H.感知質(zhì)量（ Perceived Quality）：采購者的主觀期望和感受6.4服務質(zhì)量的測量指標一、確定服務水平服務水平應當是：A.合理的（因為沒必要的、 過高的服務水平可能會導致無謂的成本增加， 因此需要設定合理的服務水平要求，使得服務供應商將注意力放在消除會影響整個服務質(zhì)量的問題上）B. 根據(jù)客戶進行優(yōu)先排序（分為最重要的、重要的或不太重要的）C. 易于監(jiān)督的（使用具體的、可觀察的及可量化的測量指標）D. 用客戶方及服務方員工容易理解的方式來表述一般性采購服務中的一些關(guān)鍵績效指

18、標A. 內(nèi)部客戶、外部客戶或供應商對采購的投訴數(shù)量B.按時足量交付的及質(zhì)量完全符合特定要求的供應訂單的數(shù)量或者百分比（或相應的未完成訂單的數(shù)量或價值，延遲×天收到訂單的數(shù)量或價值，被拒絕訂單的數(shù)量或價值）C. 報告的庫存缺貨的數(shù)量（或相應的庫存缺貨導致生產(chǎn)延誤的次數(shù)及成本）D. 每個階段成本降低或節(jié)約的價值E. 所完成的項目中達到客戶滿意的數(shù)量 （或者類似的， 所提出的成本節(jié)約或改進建議的數(shù)量）F.從客戶要求到實際交付完成整個采購流程的前置期信息或建議的前置期，或縮短此類前置期的百分比）（或者類似的， 應內(nèi)部客戶要求提供G.對所期望得到的價值進行定性評估，如采購人員的專業(yè)性、相互協(xié)作

19、的承諾、戰(zhàn)略思考等二、服務質(zhì)量差距服務質(zhì)量差距（ServiceQualityGaps）既可能是認識上的不足，也可能是實際上的不足。所要求的和實際交付的服務質(zhì)量之間可能會存在差距， 也就是說沒有完全達到服務水平協(xié)議中明確的客戶應該得到的服務水平。服務水平協(xié)議及關(guān)鍵績效指標需要進行階段性重審及調(diào)整， 以防止服務質(zhì)量要求定得過高（浪費資源）或者過低（導致使用者及服務提供者的不滿，或錯失改進、創(chuàng)新、增值的機會，喪失競爭優(yōu)勢）服務質(zhì)量差距的SERVQUAL模式差距解釋采購方補救辦法供應商對質(zhì)量含義的理解可能與采購方不同： 他可能不知采購方及供應商需要其共同協(xié)采購方與供應商對質(zhì)量道對采購方來說什么特征代作

20、，使用服務規(guī)格及服務水平協(xié)的不同感受之間的差距表“合適的質(zhì)量'',哪些特征議達成雙方對要求的共識是此次服務必須具有的，或要求的是什么樣的績效水平缺乏資源或制定規(guī)格的技能采購人員需要和使用者及供應商很差可能會導致采購方的需合作，共同制定能夠準確反映他概念與規(guī)格之間的差距要或供應商的概念、 想法不能們的需要、期望以及供應商最大被完整、準確地轉(zhuǎn)換成采購方能力的服務規(guī)格或供應商的規(guī)格供應商一方的規(guī)格及服務水采購方需要預先對供應商的交付平協(xié)議沒有轉(zhuǎn)換成實際的服能力進行評估：檢查供應商給員務水平。服務人員可能不愿意工的工資支付情況，監(jiān)督和質(zhì)量規(guī)格與績效的差距或者沒有能力達到特定的標管理情況

21、，從其他客戶那里了解準，或者服務工作組織、監(jiān)督情況作為參考，在正式合同之前和資源配置很差而導致他們先試運行等無法達到供應商的溝通可能會導致不準確的質(zhì)量期望： 使得采購者及使用者都失望 （如果供應商采購方需要對服務提供者給出的溝通與績效的差距過分夸大質(zhì)量的話），或者導信息加以證實致他們錯過適合的供應商（如果供應商未能充分說明自己能力的話）采購者需要對使用者的期望和感采購者或使用者感到自己真采購者的期望與獲得的受進行管理，盡可能用客觀的標正獲得的和他們所期望獲得服務之間的的差距準來明確應該達到什么樣的服務的之間可能存在差距績效，并進行測量第八章評估定價方法8.2價格表一適用的采購類型A. 有合理的

22、、綜合的及準確的規(guī)格B. 根據(jù)預估的成本高低、可以較為準確地預估出確定出公平的價格C. 成本變化的風險相對很小，或者供應商為了能贏得合同愿意承擔成本變化的風險D. 應用了電子采購系統(tǒng)及支付系統(tǒng)， 能實現(xiàn)根據(jù)所交付的數(shù)量或進度情況按固定價格自動付費二、優(yōu)點A. 財務風險小，因為所有價格都是事先談定的，公司承擔了成本波動的所有風險B. 便于現(xiàn)金管理，因為支付時間表是事先已經(jīng)安排出來C. 對供應商起到激勵的作用：固定價格表極大地鼓勵供應商績效高效、按時地完成工作，因為任何節(jié)約下來的成本都可以留到供應商手里，但同時也要承擔價格的劇增。 換句話說，最終的實際成本直接關(guān)系到供應商所能獲得的實際利潤- 沒有

23、最低或最高利潤的仙子D.管理簡單化及合同管理成本最小化， 因為采購著不需要把精力集中在監(jiān)督或?qū)徍顺杀究冃?.3固定定價法一、導致價格變化的原因A. 在預測階段對成本估算不足B. 價格上漲，材料成本逐步提高C. 大宗商品及能源價格波動D. 匯率波動E.超時，或者激勵供應商趕進度所需支付的激勵成本( 減少前置期或滿足緊急要求）F. 因未預見的質(zhì)量問題而導致失敗的成本（廢品、返工及損壞等）G. 合同范圍發(fā)生改變H. 未預見到的意外事故（例如，因運輸工具而額外增加的運輸成本）二、各種關(guān)于價格的合同安排可以在合同中確定一個固定價格，同時插入一條合同價格調(diào)整（CPA）條款，允許在出現(xiàn)、未出現(xiàn)某些特定意外

24、情況的時候?qū)r格調(diào)整。 這種安排是因為考慮到當前勞動力或供應商市場情況的不穩(wěn)定性合同會根據(jù)下列情況來規(guī)定協(xié)定價格的調(diào)整方式在整個合同期內(nèi)，供應商無法控制的材料、勞動力、大宗商品或者能源、燃料的成本，超過規(guī)定范圍的實際提高量或減少量。需要確定什么是合適的成本、哪些是需要考慮的意外事故（例如超過一定范圍的匯率變動，航空運輸成本的提高，新的稅收政策出臺，油品價格的提高或者碳排放要求的提高等）。需要對供應商的成本結(jié)構(gòu)及價格表進行審查。以便進行價格調(diào)整。8.4基于成本的定價安排成本加成定價法，采購方同意返還給供應商所有在履行合同過程中發(fā)生的正當、可分攤的、合理的成本、并支付一筆固定的或一定百分比的費用作

25、為供應商的利潤二、成本加成定價成本加成法對產(chǎn)品成本的構(gòu)成逐一進行分析， 并在此基礎上加上利潤， 最終得出產(chǎn)品的銷售價格。A. 成本加固定費用 （CPFF）合同包括正當?shù)某杀局С?，再加一筆事先確定的固定金額。合同條款中會明確規(guī)定經(jīng)過最精確估算的成本（封頂成本）以及一筆固定的金額。B. 成本加激勵費用 （CPIF）合同包括正當?shù)某杀局С?，再外加一筆較高的費用，前提是供應商達到或超過績效要求、成本目標或關(guān)鍵績效指標C. 成本加獎勵費用 （ CPAF）合同包括正當?shù)某杀局С觯?再外加一筆基于承包人績效的獎金。二、目標成本定價目標成本法則從方程式的另一邊開始。按照這個方法， 首先對于某種具有特定特征的產(chǎn)

26、品，供應商會預估市場愿意為其支付的最大銷售價格，或者與某個特定采購方商定一個最高的價格， 然后，再反過來計算為了確保獲得一筆合理的利潤所需的生產(chǎn)成本，并不斷設法壓縮成本以確保取得所希望達到的利潤水平三、成本補償定價法成本補償或稱成本可補償合同，常?？梢院统杀炯映珊贤幸淮位Q使用，這類合同中都對可接受的和可分配的成本設置一個上限，同時再加上一個作為利潤或激勵的支付金額。此外，這類合同還可以用于那些在合同規(guī)定了一個履行合同的固定價格，外加一個保證條款，承諾采購方會在不超過最大限額的范圍內(nèi)補償供應商在執(zhí)行合同的過程中發(fā)生的特定的可分攤的成本。這基本上就是成本加固定費用合同，只不過在成本補償合同中費

27、用包含了主要價格以及外加的意外發(fā)生的可補償?shù)幕ㄙM。第九章外包9.2什么是外包一、外包的概念外包可以定義為組織將大宗的非核心活動或職能以合同形式授權(quán)給專業(yè)的外部服務提供者，可能是以長期的關(guān)系為基礎。外包的方式可能是：基于項目，如IT 系統(tǒng)開發(fā)、研發(fā)、管理咨詢、搬遷或者建造項目基于長期， 持續(xù)的方式： 外包供應商被授予關(guān)于特定的職能的全部職責，如保潔或者安全二、外包與分包分包經(jīng)常被認為是對自己所缺乏的資源及技能進行彌補、 同時還讓供應商能夠?qū)⒆⒁饬υ谄渲饕獙I(yè)領(lǐng)域的一種方法。而在其他情況下，分包的主要目的經(jīng)常是克服主承包人產(chǎn)能短缺的問題以期滿足訂單，在制造業(yè)中的大批量生產(chǎn)中， 所謂：分包指的是采購

28、組織自己本可以承擔， 但因為產(chǎn)能或資源不足才假手于人的這種情況A. 訂單量太小，超出機器或者員工的生產(chǎn)能力B. 需要額外的產(chǎn)能以滿足交付截止日期或加急訂單的要求C. 某項工作需要專門技術(shù)或者專業(yè)知識D. 未來需求尚不確定，還不能下決心投資永久性擴大產(chǎn)能E. 從成本上看外部采購比自己制造更為合算9.4外包的風險、成本、收益一、外包的收益及風險外包的優(yōu)點利益缺點/ 風險支持企業(yè)的合理化和精簡化，減少人員、場地和設施的成本可能導致更高的服務（包括承包人的利潤）合同以及管理成本，需要與內(nèi)部供應商的成本作比較，并且考慮成本控制的潛在損失可以把管理、人員以及其他資源投入到組難以確保服務質(zhì)量和一致性，以及企

29、業(yè)社織的核心活動和核心競爭力上面會責任 ; 監(jiān)督的難度和成本獲取和利用承包人的專業(yè)知識、技術(shù)以及可能失去資金內(nèi)部在服務領(lǐng)域的專業(yè)知資源；對于非核心活動，會比企業(yè)資金承識，聯(lián)系人或者技術(shù)，而這些或許將來還擔增加更多價值會用到對于績效和風險的一些關(guān)鍵領(lǐng)域可能會失獲取規(guī)模經(jīng)濟效益去控制，對供應商過度依賴居間的服務供應商拉長了與客戶或最終用增加了競爭性的績效激勵，而內(nèi)部服務提戶的距離，可能削弱了與內(nèi)外部客戶之間供者則可能不思進取的溝通和關(guān)系，并且弱化了對市場的了解有可能被不匹配或績效不佳的關(guān)系所綁可達成協(xié)作性的供應關(guān)系，能夠從協(xié)作和定：文化或道德觀不匹配；關(guān)系管理困難，伙伴關(guān)系中獲得協(xié)同效應承包人不夠

30、靈活，利益不沖突，不思進取，對客戶漫不經(jīng)心在需求和成本不確定或有波動的情形下可保密數(shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán)有失去控制的風險以確定成本，分擔財務風險如果外包失敗，重新內(nèi)保所帶來的潛在風險、成本以及困難二、外包的成本外包成本解釋準備及進行商業(yè)論證分析的成本計劃及采購成本識別可能的供應商的成本供應商選擇程序的成本合同價格失敗成本執(zhí)行成本隱含成本談判及制定合同的成本根據(jù)合同條款支付給供應商的金額，如果經(jīng)過論證認為很有利，那么與內(nèi)部承擔的成本相比應當是節(jié)約如果供應商績效不佳則可能出現(xiàn)的成本；客戶印象及銷售受損，返工、退貨以及賠償；聲譽及品牌價值方面的損失為了確保合同成功完成而特意進行的各項活動系統(tǒng)及流程的改變轉(zhuǎn)換

31、及曲線問題合同、績效、關(guān)系管理成本溝通交流成本采購人員幫助履行合同的成本規(guī)格不明確或者模棱而可導致的成本對服務水平要求過高造成的成本（意外的困難）組織內(nèi)部技能、經(jīng)驗及知識喪失所造成的機會成本（失去未來的競爭）三、外包失敗的原因A. 組織未能區(qū)分核心活動和非核心活動B. 組織未能挑選出合適的供應商，導致外包活動績效地下，甚至造成供應商倒閉C. 組織對外包供應商有著不切實際的期望， 可能是因為對方在談判中夸下?？?， 也可能是因為組織自己低估了成本風險D. 外包合同的一些條款或調(diào)解不到位或者不合算E. 合同中沒有明確關(guān)鍵績效指標或服務水平，這就意味著很難確定是什么地方出了問題F. 組織不具備相應的管

32、理技能，無法控制供應商的績效與關(guān)系G. 組織逐漸放棄了對承包人績效的控制，導致承包人得以利用組織對自己的依賴來獲利四、外包時供應商搜尋外包時供應源搜尋需要注意以下問題A.外包決策一定基于明確的目標和可衡量的收益，要經(jīng)過嚴格的成本- 收益分析B. 對供應商要嚴格篩選， 因為組織將要與之維持的外包關(guān)系本質(zhì)上是一種長期的伙伴關(guān)系C. 嚴格供應商合同授予程序，對各種風險、 成本及債務的分擔要平等、清晰， 對期望的服務水平要明確約定D. 明確的、雙方一致認可的服務水平、 標準及關(guān)鍵績效指標，輔以適當?shù)募罴皯土P，以激勵合規(guī)性、一致性E. 依照服務水平協(xié)議及關(guān)鍵績效指標進行前后一致且嚴格執(zhí)行的服務交付及質(zhì)

33、量監(jiān)督F. 通過不間斷的合同及供應商管理， 確保合同符合性、 關(guān)系的發(fā)展以及建設性的爭議處理。如果組織不想對績效 （以及自己的聲譽） 的控制權(quán)拱手讓給承包人， 那么就一定要做到這一點G. 對合同進行重審，從合同的履行中吸取經(jīng)驗教訓， 從而評估合同是否要續(xù)簽、修改 （以實現(xiàn)改進），或者終止后另尋其他供應商第十章規(guī)劃外包采購10.2外包的流程一、各個環(huán)節(jié)外包的流程組成一支跨職能的特別工作組來考慮一下問題1. 把什么外包出去？（或者所考慮活動是否適合外包）可行性研究及商業(yè)論證2. 外包的商業(yè)論證（戰(zhàn)略原因：內(nèi)部供應和外部采購的成本比較；可能出現(xiàn)的收益及風險 / 問題；對人員資金、財務及競爭優(yōu)勢可能產(chǎn)

34、生的影響）可以用下列來確定具體的要求：1. 績效或技術(shù)規(guī)格2. 服務水平協(xié)議草案定義需求3. 合同草案及關(guān)鍵績效指標草案4. 一份采購要求說明，對具體要求進行描述（特別是為了進行市場測試）由采購方識別的潛在供應商， 或者對應于采購來源要求說明的潛在對供應商進行評估或資 供應商經(jīng)篩選進入供應商短名單（例如用資格預審調(diào)查問卷）；經(jīng)格預審（如允許的話） 評估和資格預審（例如，通過對話溝通，推薦人核實，現(xiàn)場訪問，財務評估等）依據(jù)投標規(guī)格以及合同授予明示標準，正式邀請經(jīng)過資格預審和列根據(jù)規(guī)格邀請投標入短名單的供應商參與投標依據(jù)特定標準對投標人運用投標流程的最佳實踐，依據(jù)事先公布的選擇標準對投標人進行進行

35、評估公開招標和評標在投標后進行合同談判，以形成適當?shù)拿魇竞贤瑮l款，服務關(guān)鍵績進行投標后談判效指標及服務水平協(xié)議授予合同在成功結(jié)束談判后，將合同授予所選擇的供應商使用者、供應商、承包人及服務水平協(xié)議管理者（雙方的）需要保實施合同、績效及關(guān)系持聯(lián)系。對服務水平進行監(jiān)督和階段性重審，給出反饋信息，及時管理流程處理問題。對服務水平協(xié)議本身進行階段性重審，以確保其有效性，并在必要的時候進行調(diào)整10.5建立外包撤出計劃一、合同規(guī)定（1）關(guān)于重審計不再更新的合同規(guī)定通常在合同中都會明確規(guī)定合同期限，特別在公共部門，對于長期服務合同來說，設定一個結(jié)束時間能鼓勵客戶對合同進行重審、重新談判或重新招標可以在合同里

36、寫入專門的條款，以確定合同的開始日期和結(jié)束日期，這種條款就是合同期限條款如果雙方希望在最初的合同期結(jié)束后能繼續(xù)原合同， 他們可以在合同中加入一個延期或可續(xù)簽的條款合同續(xù)簽的條件可以包括：A. 合同的開始期間B. 可延長的的期間（如果有）C. 符合延長資格的標準D. 結(jié)束合同的程序E. 授予新供應商合同的程序（如果相關(guān)）（2）關(guān)于提前退出得合同規(guī)定在合同中需明確寫入一項條款，規(guī)定任何一方如果要求結(jié)束合同所需要的時間安排、具體環(huán)境情況以及應采取的方法。這樣可以使任何一方感到不滿意時可以退出合同，從而保護各方的權(quán)益終止條款會設定在什么情況下只要收到對方的書面通知就可以馬上終止合同（例如，進入破產(chǎn)清算

37、或者出現(xiàn)嚴重違反合同的情況）（3）關(guān)于緊急“介入”條款的合同規(guī)定A. 可以在合同中寫入一個 “介入” 條款，明確一旦出現(xiàn)嚴重的合同違約或者服務失敗，外包人有權(quán)暫時重新承擔起對工作的所有責任B. 在特定的情況下采購方介入的權(quán)利：例如，在采購方看來已經(jīng)出現(xiàn)了緊急情況（如果合理）；在采購方看來已經(jīng)出現(xiàn)了會嚴重威脅到人員、財務、環(huán)境、健康和安全的情況（如果合理）；承包人或其分包商沒有履行法律法規(guī)規(guī)定的責任義務C. 關(guān)于通知承包人（以“介入”通知的形式）采購方介入意圖的規(guī)定，并根據(jù)介入對合同的影響，討論雙方都能接受的公平合理的條款D. 采購方暫停承包人擁有的全部或部分提供服務或貨物的權(quán)力義務的權(quán)力E.

38、采購方接觸及使用在履行本合同時所涉及的資產(chǎn)及文件的權(quán)力， 以便順利實施其他采購方案F. 承包人有責任必須和采購方全面合作，并提供所有合理的協(xié)助（包括允許接觸或復制技術(shù)信息）G. 采購方補償承包人在幫助自己的過程中所花費的所有合理的額外費用H. 發(fā)出通知，說明采購方有意恢復承包人的義務、權(quán)力，并從新開始所附帶的各種條件（例如，遵守改進目標或降低風險的措施），以及重新開始的具體日期I. 如果采購方不滿意，可以根據(jù)適當?shù)暮贤K止規(guī)定結(jié)束合同（4）關(guān)于交接的合同規(guī)定在新的合同期內(nèi)（如果不與現(xiàn)有供應商續(xù)簽），或者因為當前供應商違約或破產(chǎn)導致合同終止，新的供貨商拿到業(yè)務。合同中的明示交接條款就是為了確保從當前外包供應商到新供應商的順利交接這類條款會規(guī)定撤出的承包人有責任在交接期間全力配合，幫助解決所有與結(jié)束合同或提前提前結(jié)束合同相關(guān)的事宜（例如，提供相關(guān)文件或信息）二、轉(zhuǎn)換供應商的安排表 10-2承包人轉(zhuǎn)換的成本及