采購(gòu)與供應(yīng)策略

1、第一章商業(yè)需求及采購(gòu)決策1.3采購(gòu)情景一、 3 種采購(gòu)的基本類型（1）直接再次采購(gòu)：向供應(yīng)商再次采購(gòu)已經(jīng)采購(gòu)過的物品。特點(diǎn)如下：采購(gòu)者有自己首選的供應(yīng)商甚至有現(xiàn)成的采購(gòu)協(xié)議或框架協(xié)議， 無需進(jìn)一步調(diào)查或談判就可以下訂單補(bǔ)貨無需制定規(guī)格、做市場(chǎng)調(diào)查、詢價(jià)或選擇新的供應(yīng)商無需根據(jù)商業(yè)需求對(duì)采購(gòu)話費(fèi)是否合理進(jìn)行系統(tǒng)論證對(duì)于直接再次采購(gòu)來說，商業(yè)需求對(duì)采購(gòu)決策的影響體現(xiàn)在下列幾方面要求上：A. 優(yōu)化庫存補(bǔ)貨方式，在保證服務(wù)說的同時(shí)最大限度地減少庫存，最大限度降低缺貨及瓶頸的風(fēng)險(xiǎn)及成本B. 根據(jù)供應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，定期對(duì)現(xiàn)有的規(guī)格或者安排進(jìn)行審查，以確保他們的方案最佳C. 定期將現(xiàn)有的長(zhǎng)期合同重新開放給所以

2、供應(yīng)商，通過競(jìng)爭(zhēng)和重新選擇，確保現(xiàn)有供應(yīng)商仍是最有競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)D. 在重復(fù)的或者不斷更新的合同中尋找更多的商業(yè)利益。例如，通過和供應(yīng)商簽訂持續(xù)改進(jìn)協(xié)議 （每年不斷提高質(zhì)量要求和交付目標(biāo)） ?；蛘咴诤贤屑尤霑?huì)促使成本更低、質(zhì)量更高的激勵(lì)條款E. 在進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品價(jià)值分析時(shí)，需要和工程部、質(zhì)量部、市場(chǎng)部及使用部門進(jìn)行協(xié)作，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品或服務(wù)的所有要素進(jìn)行批判性分析， 看它們是否真的需要、 是否能提供效率、 是否能變得更便宜。（ 2）修改后的再次采購(gòu)：部分要求發(fā)生更改的采購(gòu)對(duì)于修改后的再次采購(gòu)來說，商業(yè)需求對(duì)采購(gòu)決策的影響體現(xiàn)在下列幾方面要求上：A. 根據(jù)供應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，重審現(xiàn)有的規(guī)格及安排，

3、以確保它們?nèi)匀皇亲罴逊桨窧. 對(duì)工程部、設(shè)計(jì)部或用戶部門的規(guī)格修改提出自己的意見，其目的是增加商業(yè)方面的考量，如提升價(jià)值、 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化或減少種類、提高環(huán)境可持續(xù)性或增強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系及專業(yè)知識(shí)等C. 把現(xiàn)有的合同重新開放給所有供應(yīng)商，通過競(jìng)爭(zhēng)和重新選擇，確保現(xiàn)有的供應(yīng)商仍有最有競(jìng)爭(zhēng)力的D. 基于商業(yè)利益來論證對(duì)規(guī)格或合同的修正是否合理，避免由于修改規(guī)格、品種、庫存增加、供應(yīng)商轉(zhuǎn)換、“學(xué)習(xí)曲線及磨合期問題”等可能帶來的不必要的風(fēng)險(xiǎn)及成本。E. 重新議定合同條款，將更多的商業(yè)利益涵蓋其中，如改進(jìn)質(zhì)量、減少浪費(fèi)、降低成本及其他的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（3）新的采購(gòu)：采購(gòu)要求之前明確過，也沒有采購(gòu)過特點(diǎn)：需要遵循完

4、整的、系統(tǒng)的采購(gòu)流程新的采購(gòu)， 特別是那種價(jià)值高、具有戰(zhàn)略重要性或者風(fēng)險(xiǎn)大的新的采購(gòu)，需要深入調(diào)查審核其是否真的經(jīng)得起商業(yè)論證識(shí)別新的需求并制定新規(guī)格， 給組織創(chuàng)造了在產(chǎn)品、 服務(wù)或項(xiàng)目的開發(fā)階段將商業(yè)利益考慮進(jìn)去的關(guān)鍵機(jī)會(huì)對(duì)于新的采購(gòu)來說，商業(yè)需求對(duì)采購(gòu)決策的影響體現(xiàn)在下列幾方面要求上：A. 需要進(jìn)行系統(tǒng)性的采購(gòu)研究（需求分析、供應(yīng)商分析、供應(yīng)市場(chǎng)分析）B. 需要進(jìn)行積極的價(jià)值工程分析： 將價(jià)值分析應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 開發(fā)及規(guī)格制定， 以消除從一開始就不必要的浪費(fèi)、規(guī)格過高及無增值作用的性能及工藝C. 在產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)格制定階段，推行“采購(gòu)人員早期參與”概念，以確保再較早時(shí)期，在它們對(duì)整個(gè)生命周

5、期能產(chǎn)生最大影響的階段， 將商業(yè)方面的及市場(chǎng)供應(yīng)商方面的都考慮進(jìn)去D.在產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)格制定階段，推行“供應(yīng)商早期參與”概念， 以確保所采取的最終解決方案充分考慮到供應(yīng)市場(chǎng)方面的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新等要素E. 制定規(guī)格、供應(yīng)商關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及合同條款，為買方組織創(chuàng)造最大的商業(yè)利益和價(jià)值二、采購(gòu)類別（1）資本采購(gòu)特點(diǎn)：采購(gòu)周期較長(zhǎng)、 獲取成本較高的資產(chǎn)， 如建筑物、 廠房及設(shè)備、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或車輛等） ，在進(jìn)行采購(gòu)決策時(shí)需要優(yōu)先考慮的商業(yè)需求很可能是其整個(gè)生命周期的價(jià)值，這可能包括：A. 對(duì)投資的收益、成本及投資風(fēng)險(xiǎn)，以及可能的投資回報(bào)期進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。由于價(jià)值較高。資本采購(gòu)?fù)ǔ６家筮M(jìn)行系統(tǒng)的、正

6、式的商業(yè)論證B. 對(duì)可選的資產(chǎn)或方案進(jìn)行全面比較，以形成最佳的購(gòu)買方案，在全生命周期成本與其績(jī)效、功能及質(zhì)量之間取得平衡C. 在與選定的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商、制定規(guī)格及簽訂合同時(shí)，全面考慮資產(chǎn)在其整個(gè)生命周期中需要取得哪些利益（包括安裝、用戶培訓(xùn)、財(cái)務(wù)支持、售后維護(hù)、質(zhì)保條款及技術(shù)支持）D. 全生命周期成本的分析與管理，不只是價(jià)格本身，還包括前期、后期的所有相關(guān)成本，如獲取成本、運(yùn)作成本、維護(hù)成本及資產(chǎn)生命周期結(jié)束后的處置成本E. 資產(chǎn)的管理與維護(hù)要盡可能延長(zhǎng)其使用周期，其盡可能將最后處理的殘值最大化（2） MRO資本采購(gòu)A. 避免庫存增加B. 在準(zhǔn)確的使用數(shù)據(jù)及庫存補(bǔ)貨系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立最優(yōu)的庫存

7、水平，從而有效管理成本C. 應(yīng)建立良好的維護(hù)、維修和操作物資的采購(gòu)機(jī)制D. 應(yīng)最大限度地降低價(jià)格（3）大宗物品的采購(gòu)對(duì)于大宗物品（如原材料、如紡織品、制作食品和飲料的農(nóng)作物、煤炭及鐵礦石之類的礦產(chǎn)資源），在進(jìn)行采購(gòu)決策時(shí)需要優(yōu)先考慮的商業(yè)需求很可能是如何確保供應(yīng)及時(shí)以及如何確保供應(yīng)及時(shí)，以及如何做好價(jià)格與成本管理提前采購(gòu)運(yùn)用大宗商品市場(chǎng)工具，如期貨合同（4）采購(gòu)矩陣A. 非關(guān)鍵的或日常物品關(guān)注焦點(diǎn)：維持低的日常維護(hù)工作以降低采購(gòu)成本行動(dòng)計(jì)劃： 采用正常關(guān)系如總括訂單和電子采購(gòu)方案。管理的焦點(diǎn)：從供應(yīng)商、終端用戶或電子采購(gòu)系統(tǒng)收到定期報(bào)告，監(jiān)督開支情況B. 瓶頸物品關(guān)注焦點(diǎn)：確保供應(yīng)的連續(xù)性和安

8、全性行動(dòng)計(jì)劃：與精心預(yù)選過的供應(yīng)商談判簽訂中期和長(zhǎng)期的合同， 開發(fā)備選的或備用的供應(yīng)源，在合同中包含激勵(lì)與懲罰的條款，為保證交貨的可靠性。對(duì)交貨情況進(jìn)行監(jiān)控C.杠桿物品關(guān)注焦點(diǎn)：利用己方在市場(chǎng)中的勢(shì)力來保證最好的價(jià)格和條款，純粹以交易為基礎(chǔ)行動(dòng)計(jì)劃： 利用買方勢(shì)力可能意味著多供應(yīng)源搜尋，利用競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)，將規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化以便與更換供應(yīng)商，使用合并訂單或團(tuán)隊(duì)采購(gòu)增加買方的勢(shì)力D.戰(zhàn)略性物品如汽車制造商購(gòu)買的關(guān)鍵組件， 可能存在相互依賴性和共同投資， 所以關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為供應(yīng)商總成本、安全性和競(jìng)爭(zhēng)力行動(dòng)計(jì)劃：開發(fā)長(zhǎng)期的、以信任為基礎(chǔ)的、互惠互利的戰(zhàn)略性合作關(guān)系以及關(guān)系管理原則，協(xié)作規(guī)劃：數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)集

9、成。第四章明確采購(gòu)需求4.3 一致性規(guī)格一、一致性規(guī)格的內(nèi)容A. 規(guī)格的范圍B. 定義：所采用的任何技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語的解釋C. 作為規(guī)格對(duì)象的設(shè)備或材料的用途D. 參考的有關(guān)文件（例如，適用的標(biāo)準(zhǔn)或法律）E. 材料要求、性質(zhì)、公差和容許的變化F. 成品的外觀、質(zhì)地和磨光要求、包括識(shí)別商標(biāo)、操作符號(hào)、安全說明等G. 物品或材料安裝、使用、制造或存儲(chǔ)的條件H. 維護(hù)和可靠性要求I. 包裝和保護(hù)規(guī)格J. 供應(yīng)商為用戶提供的信息，如操作指南以及安裝、操作和維護(hù)的建議二、 規(guī)格的形式A. 由化學(xué) / 物理特性表示的規(guī)格某些物理特性（如強(qiáng)度、柔韌性、耐久性）對(duì)于安全和或性能來說是很重要的。出于健康、安全和環(huán)

10、境的考慮，某些材料收到法律、法規(guī)或行業(yè)規(guī)范的限制B. 由品牌表示的規(guī)格它管理起來簡(jiǎn)單、快捷并且便宜。一般具有較高的質(zhì)量和一致性; 一般采購(gòu)起來比較容易；缺點(diǎn) 昂貴、市場(chǎng)受限獨(dú)家代理、品牌產(chǎn)品可能是冒牌貨、可能給質(zhì)量帶來風(fēng)險(xiǎn)（因品牌而疏忽檢測(cè)）C. 用樣品作為規(guī)格D. 用市場(chǎng)等級(jí)作為規(guī)格鋼鐵和羊毛等產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)在于其簡(jiǎn)單以及行業(yè)內(nèi)廣泛的接受度E. 用標(biāo)準(zhǔn)表示規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)管理說明商品及服務(wù)的最低性能及質(zhì)量要求的文件，和市場(chǎng)等級(jí)一樣，說明普通商品或服務(wù)及其生產(chǎn)和交付程序的一般性能或質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量的很多方面有關(guān)系。 包含：標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和符號(hào)， 物品的尺寸、 物品的性能或安全要求，以及可接受的公差、環(huán)境要

11、求、操作規(guī)范4.4 性能規(guī)格一、性能規(guī)格的內(nèi)容A.在規(guī)定的公差內(nèi)，所要達(dá)到的功能、性能、能力、產(chǎn)出或成果B. 影響性能的一些關(guān)鍵規(guī)程輸入，包括可用的公共設(shè)施C. 實(shí)現(xiàn)這些功能所處的運(yùn)行環(huán)境和條件D. 要求產(chǎn)品與過程中其他要素如何連接E. 要求的質(zhì)量水平F. 要求的健康及安全水平和控制方法G. 要求的環(huán)境性能水平和控制方法H. 用于測(cè)量是否達(dá)到期望的功能、性能或產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)和方法二、性能規(guī)格的作用不同的行業(yè)所使用的規(guī)格的類型及作用各不相同A.制造業(yè)： 制造業(yè)企業(yè)需要制定設(shè)計(jì)規(guī)格或工程方面的規(guī)格，包括所生產(chǎn)產(chǎn)品的部件和材料的規(guī)格， 組裝行業(yè)主要需要各種技術(shù)規(guī)格，因?yàn)樾枰獙⒉煌牧闩浼b配到一個(gè)產(chǎn)品中

12、，其他制造業(yè)企業(yè)，有可能需要使用成分規(guī)格B. 服務(wù)業(yè)（保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)、酒店業(yè)）：服務(wù)業(yè)企業(yè)需要制定服務(wù)規(guī)格，規(guī)定各種從業(yè)要求。此外，服務(wù)規(guī)格同樣適用于那些提供或需要購(gòu)入服務(wù)的制造業(yè)企業(yè)C. 分銷企業(yè)（如零售商、批發(fā)商） ，他們會(huì)對(duì)自己購(gòu)入并轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者的最終產(chǎn)品制定規(guī)格。最終產(chǎn)品的規(guī)格可以由分銷商的市場(chǎng)推廣部門以品牌名或樣品的方式進(jìn)行規(guī)定。此外，主要零售商也可以生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品、并相應(yīng)地制定詳細(xì)的規(guī)格要求。這種規(guī)格可以采取不同形式、包括技術(shù)規(guī)格、樣品規(guī)格或成分規(guī)格。第五章制定有效的規(guī)格5.4標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化的益處購(gòu)買的物品如果能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)在很多方面提高效率和節(jié)約成本A.規(guī)格。制定通用物品

13、的規(guī)格而不是成本很高的定制、 自行設(shè)計(jì)的或變化的物品。 制定已有庫存物品的規(guī)格而不是新采購(gòu)的物品B. 采購(gòu)。集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)C. 運(yùn)輸。D. 庫存。可以降低倉(cāng)儲(chǔ)面積要求，降低很少搬動(dòng)或基本用不上的物品過時(shí)或變壞的風(fēng)險(xiǎn)E.質(zhì)量管理。 由于需要考慮的物品種類和采用的標(biāo)準(zhǔn)減少，使得質(zhì)量及符合性的監(jiān)測(cè)和測(cè)量變得更容易，有利于提高供應(yīng)商關(guān)系管理水平。（供應(yīng)商基礎(chǔ)合理化）第六章確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)6.3典型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一、供應(yīng)商的一些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基本的購(gòu)買價(jià)格、價(jià)格范圍（全生命周期成本或總擁有成本）與其他供應(yīng)商相比較，價(jià)格或全生命周期成本其他供應(yīng)商相比較，可接受的價(jià)格/ 成本偏差百分比范圍價(jià)格 / 成本管理質(zhì)

14、量績(jī)效，一致性或符合性在一段時(shí)間內(nèi)成本降低獲取的價(jià)值的百分比在一段時(shí)間內(nèi)所提議或?qū)嵤┑某杀窘档痛胧┑臄?shù)量實(shí)際成本和預(yù)估或預(yù)算中的成本之間可接受偏差百分比范圍（作為有效的成本管理的測(cè)量指標(biāo)）質(zhì)量績(jī)效，一致性或符合性所交付的產(chǎn)品中被拒絕、 退回、 出錯(cuò)、報(bào)廢品的百分比或數(shù)量 （作為供應(yīng)商質(zhì)量控制有效性的衡量指標(biāo)）流程失敗的百分比或數(shù)量（例如，可以根據(jù)流程或者產(chǎn)出的樣品來進(jìn)行測(cè)量），作為供應(yīng)商流程的生產(chǎn)率或可靠性（及質(zhì)量保障水平）的測(cè)量指標(biāo)戶投訴及 / 或退回的產(chǎn)品的數(shù)量（例如，來自使用者或終端客戶的投訴）符合標(biāo)桿質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如市場(chǎng)評(píng)級(jí)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格）ISO 9000 ） , 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 1

15、4001 ）交付延遲、錯(cuò)誤或不完整發(fā)生的頻率或百分比及時(shí)性 / 交付足量按時(shí)交付的百分比接受的進(jìn)度偏差范圍（截止日期前后幾小時(shí)/ 天）客戶經(jīng)理的能力、性格及合作態(tài)度服務(wù)/ 關(guān)系處理詢問和問題的迅速程度遵守售后服務(wù)協(xié)議的情況兌現(xiàn)財(cái)務(wù)承諾及索賠能力保持質(zhì)量及交付的能力給項(xiàng)目分配的特定級(jí)別人員或資源的最少數(shù)量（如服務(wù)供應(yīng)商或外包商）財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 / 資源創(chuàng)新能力建議的或?qū)嵤┑膭?chuàng)新數(shù)量每年在研發(fā)上的最低投入（例如，貨幣價(jià)值或營(yíng)業(yè)收入的百分比）跨組織創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意愿銷售或采購(gòu)實(shí)現(xiàn)電子交易化的百分比技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 / 通用性每個(gè)時(shí)間段技術(shù)故障的數(shù)量或間隔時(shí)間長(zhǎng)度采購(gòu)方提議的交易，供應(yīng)商系統(tǒng)與之可以（或不可以）

16、兼容的百分比整體績(jī)效將其他供應(yīng)商或供應(yīng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者作為標(biāo)桿進(jìn)行比較為持續(xù)改進(jìn)而做出的努力（例如，提出和實(shí)施的建議的數(shù)量）為持續(xù)改進(jìn)而做出的努力（例如，提出和實(shí)施的建議的數(shù)量）二、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)A. 性能（ Performance ） : 產(chǎn)品的操作特性B. 特色（ Features ） : 增值的特性和服務(wù)要索C. 可靠性（ Reliability）：產(chǎn)品隨時(shí)間始終如一地執(zhí)行功能的能力D. 耐用性（ Durability ）：產(chǎn)品在不變質(zhì)或不損壞的情況下可以持續(xù)（和能夠正常使用）的時(shí)間長(zhǎng)度E. 一致性（ Conformance ）：是否符合約定的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)F. 可維護(hù)性（ Serviceabil

17、ity）：支持性服務(wù)的便捷性與可獲得性G. 審美性（ Aesthetics ）：產(chǎn)品為用戶帶來的吸引力與愉悅感H.感知質(zhì)量（ Perceived Quality）：采購(gòu)者的主觀期望和感受6.4服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量指標(biāo)一、確定服務(wù)水平服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)是：A.合理的（因?yàn)闆]必要的、 過高的服務(wù)水平可能會(huì)導(dǎo)致無謂的成本增加， 因此需要設(shè)定合理的服務(wù)水平要求，使得服務(wù)供應(yīng)商將注意力放在消除會(huì)影響整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問題上）B. 根據(jù)客戶進(jìn)行優(yōu)先排序（分為最重要的、重要的或不太重要的）C. 易于監(jiān)督的（使用具體的、可觀察的及可量化的測(cè)量指標(biāo)）D. 用客戶方及服務(wù)方員工容易理解的方式來表述一般性采購(gòu)服務(wù)中的一些關(guān)鍵績(jī)效指

18、標(biāo)A. 內(nèi)部客戶、外部客戶或供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)的投訴數(shù)量B.按時(shí)足量交付的及質(zhì)量完全符合特定要求的供應(yīng)訂單的數(shù)量或者百分比（或相應(yīng)的未完成訂單的數(shù)量或價(jià)值，延遲×天收到訂單的數(shù)量或價(jià)值，被拒絕訂單的數(shù)量或價(jià)值）C. 報(bào)告的庫存缺貨的數(shù)量（或相應(yīng)的庫存缺貨導(dǎo)致生產(chǎn)延誤的次數(shù)及成本）D. 每個(gè)階段成本降低或節(jié)約的價(jià)值E. 所完成的項(xiàng)目中達(dá)到客戶滿意的數(shù)量 （或者類似的， 所提出的成本節(jié)約或改進(jìn)建議的數(shù)量）F.從客戶要求到實(shí)際交付完成整個(gè)采購(gòu)流程的前置期信息或建議的前置期，或縮短此類前置期的百分比）（或者類似的， 應(yīng)內(nèi)部客戶要求提供G.對(duì)所期望得到的價(jià)值進(jìn)行定性評(píng)估，如采購(gòu)人員的專業(yè)性、相互協(xié)作

19、的承諾、戰(zhàn)略思考等二、服務(wù)質(zhì)量差距服務(wù)質(zhì)量差距（ServiceQualityGaps）既可能是認(rèn)識(shí)上的不足，也可能是實(shí)際上的不足。所要求的和實(shí)際交付的服務(wù)質(zhì)量之間可能會(huì)存在差距， 也就是說沒有完全達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議中明確的客戶應(yīng)該得到的服務(wù)水平。服務(wù)水平協(xié)議及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要進(jìn)行階段性重審及調(diào)整， 以防止服務(wù)質(zhì)量要求定得過高（浪費(fèi)資源）或者過低（導(dǎo)致使用者及服務(wù)提供者的不滿，或錯(cuò)失改進(jìn)、創(chuàng)新、增值的機(jī)會(huì)，喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）服務(wù)質(zhì)量差距的SERVQUAL模式差距解釋采購(gòu)方補(bǔ)救辦法供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量含義的理解可能與采購(gòu)方不同： 他可能不知采購(gòu)方及供應(yīng)商需要其共同協(xié)采購(gòu)方與供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量道對(duì)采購(gòu)方來說什么特征代作

20、，使用服務(wù)規(guī)格及服務(wù)水平協(xié)的不同感受之間的差距表“合適的質(zhì)量'',哪些特征議達(dá)成雙方對(duì)要求的共識(shí)是此次服務(wù)必須具有的，或要求的是什么樣的績(jī)效水平缺乏資源或制定規(guī)格的技能采購(gòu)人員需要和使用者及供應(yīng)商很差可能會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)方的需合作，共同制定能夠準(zhǔn)確反映他概念與規(guī)格之間的差距要或供應(yīng)商的概念、 想法不能們的需要、期望以及供應(yīng)商最大被完整、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成采購(gòu)方能力的服務(wù)規(guī)格或供應(yīng)商的規(guī)格供應(yīng)商一方的規(guī)格及服務(wù)水采購(gòu)方需要預(yù)先對(duì)供應(yīng)商的交付平協(xié)議沒有轉(zhuǎn)換成實(shí)際的服能力進(jìn)行評(píng)估：檢查供應(yīng)商給員務(wù)水平。服務(wù)人員可能不愿意工的工資支付情況，監(jiān)督和質(zhì)量規(guī)格與績(jī)效的差距或者沒有能力達(dá)到特定的標(biāo)管理情況

21、，從其他客戶那里了解準(zhǔn)，或者服務(wù)工作組織、監(jiān)督情況作為參考，在正式合同之前和資源配置很差而導(dǎo)致他們先試運(yùn)行等無法達(dá)到供應(yīng)商的溝通可能會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的質(zhì)量期望： 使得采購(gòu)者及使用者都失望 （如果供應(yīng)商采購(gòu)方需要對(duì)服務(wù)提供者給出的溝通與績(jī)效的差距過分夸大質(zhì)量的話），或者導(dǎo)信息加以證實(shí)致他們錯(cuò)過適合的供應(yīng)商（如果供應(yīng)商未能充分說明自己能力的話）采購(gòu)者需要對(duì)使用者的期望和感采購(gòu)者或使用者感到自己真采購(gòu)者的期望與獲得的受進(jìn)行管理，盡可能用客觀的標(biāo)正獲得的和他們所期望獲得服務(wù)之間的的差距準(zhǔn)來明確應(yīng)該達(dá)到什么樣的服務(wù)的之間可能存在差距績(jī)效，并進(jìn)行測(cè)量第八章評(píng)估定價(jià)方法8.2價(jià)格表一適用的采購(gòu)類型A. 有合理的

22、、綜合的及準(zhǔn)確的規(guī)格B. 根據(jù)預(yù)估的成本高低、可以較為準(zhǔn)確地預(yù)估出確定出公平的價(jià)格C. 成本變化的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)很小，或者供應(yīng)商為了能贏得合同愿意承擔(dān)成本變化的風(fēng)險(xiǎn)D. 應(yīng)用了電子采購(gòu)系統(tǒng)及支付系統(tǒng)， 能實(shí)現(xiàn)根據(jù)所交付的數(shù)量或進(jìn)度情況按固定價(jià)格自動(dòng)付費(fèi)二、優(yōu)點(diǎn)A. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小，因?yàn)樗袃r(jià)格都是事先談定的，公司承擔(dān)了成本波動(dòng)的所有風(fēng)險(xiǎn)B. 便于現(xiàn)金管理，因?yàn)橹Ц稌r(shí)間表是事先已經(jīng)安排出來C. 對(duì)供應(yīng)商起到激勵(lì)的作用：固定價(jià)格表極大地鼓勵(lì)供應(yīng)商績(jī)效高效、按時(shí)地完成工作，因?yàn)槿魏喂?jié)約下來的成本都可以留到供應(yīng)商手里，但同時(shí)也要承擔(dān)價(jià)格的劇增。 換句話說，最終的實(shí)際成本直接關(guān)系到供應(yīng)商所能獲得的實(shí)際利潤(rùn)- 沒有

23、最低或最高利潤(rùn)的仙子D.管理簡(jiǎn)單化及合同管理成本最小化， 因?yàn)椴少?gòu)著不需要把精力集中在監(jiān)督或?qū)徍顺杀究?jī)效上8.3固定定價(jià)法一、導(dǎo)致價(jià)格變化的原因A. 在預(yù)測(cè)階段對(duì)成本估算不足B. 價(jià)格上漲，材料成本逐步提高C. 大宗商品及能源價(jià)格波動(dòng)D. 匯率波動(dòng)E.超時(shí)，或者激勵(lì)供應(yīng)商趕進(jìn)度所需支付的激勵(lì)成本( 減少前置期或滿足緊急要求）F. 因未預(yù)見的質(zhì)量問題而導(dǎo)致失敗的成本（廢品、返工及損壞等）G. 合同范圍發(fā)生改變H. 未預(yù)見到的意外事故（例如，因運(yùn)輸工具而額外增加的運(yùn)輸成本）二、各種關(guān)于價(jià)格的合同安排可以在合同中確定一個(gè)固定價(jià)格，同時(shí)插入一條合同價(jià)格調(diào)整（CPA）條款，允許在出現(xiàn)、未出現(xiàn)某些特定意外

24、情況的時(shí)候?qū)r(jià)格調(diào)整。 這種安排是因?yàn)榭紤]到當(dāng)前勞動(dòng)力或供應(yīng)商市場(chǎng)情況的不穩(wěn)定性合同會(huì)根據(jù)下列情況來規(guī)定協(xié)定價(jià)格的調(diào)整方式在整個(gè)合同期內(nèi)，供應(yīng)商無法控制的材料、勞動(dòng)力、大宗商品或者能源、燃料的成本，超過規(guī)定范圍的實(shí)際提高量或減少量。需要確定什么是合適的成本、哪些是需要考慮的意外事故（例如超過一定范圍的匯率變動(dòng)，航空運(yùn)輸成本的提高，新的稅收政策出臺(tái)，油品價(jià)格的提高或者碳排放要求的提高等）。需要對(duì)供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)及價(jià)格表進(jìn)行審查。以便進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。8.4基于成本的定價(jià)安排成本加成定價(jià)法，采購(gòu)方同意返還給供應(yīng)商所有在履行合同過程中發(fā)生的正當(dāng)、可分?jǐn)偟摹⒑侠淼某杀尽⒉⒅Ц兑还P固定的或一定百分比的費(fèi)用作

25、為供應(yīng)商的利潤(rùn)二、成本加成定價(jià)成本加成法對(duì)產(chǎn)品成本的構(gòu)成逐一進(jìn)行分析， 并在此基礎(chǔ)上加上利潤(rùn)， 最終得出產(chǎn)品的銷售價(jià)格。A. 成本加固定費(fèi)用 （CPFF）合同包括正當(dāng)?shù)某杀局С觯偌右还P事先確定的固定金額。合同條款中會(huì)明確規(guī)定經(jīng)過最精確估算的成本（封頂成本）以及一筆固定的金額。B. 成本加激勵(lì)費(fèi)用 （CPIF）合同包括正當(dāng)?shù)某杀局С觯偻饧右还P較高的費(fèi)用，前提是供應(yīng)商達(dá)到或超過績(jī)效要求、成本目標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)C. 成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 （ CPAF）合同包括正當(dāng)?shù)某杀局С觯?再外加一筆基于承包人績(jī)效的獎(jiǎng)金。二、目標(biāo)成本定價(jià)目標(biāo)成本法則從方程式的另一邊開始。按照這個(gè)方法， 首先對(duì)于某種具有特定特征的產(chǎn)

26、品，供應(yīng)商會(huì)預(yù)估市場(chǎng)愿意為其支付的最大銷售價(jià)格，或者與某個(gè)特定采購(gòu)方商定一個(gè)最高的價(jià)格， 然后，再反過來計(jì)算為了確保獲得一筆合理的利潤(rùn)所需的生產(chǎn)成本，并不斷設(shè)法壓縮成本以確保取得所希望達(dá)到的利潤(rùn)水平三、成本補(bǔ)償定價(jià)法成本補(bǔ)償或稱成本可補(bǔ)償合同，常?？梢院统杀炯映珊贤幸淮位Q使用，這類合同中都對(duì)可接受的和可分配的成本設(shè)置一個(gè)上限，同時(shí)再加上一個(gè)作為利潤(rùn)或激勵(lì)的支付金額。此外，這類合同還可以用于那些在合同規(guī)定了一個(gè)履行合同的固定價(jià)格，外加一個(gè)保證條款，承諾采購(gòu)方會(huì)在不超過最大限額的范圍內(nèi)補(bǔ)償供應(yīng)商在執(zhí)行合同的過程中發(fā)生的特定的可分?jǐn)偟某杀?。這基本上就是成本加固定費(fèi)用合同，只不過在成本補(bǔ)償合同中費(fèi)

27、用包含了主要價(jià)格以及外加的意外發(fā)生的可補(bǔ)償?shù)幕ㄙM(fèi)。第九章外包9.2什么是外包一、外包的概念外包可以定義為組織將大宗的非核心活動(dòng)或職能以合同形式授權(quán)給專業(yè)的外部服務(wù)提供者，可能是以長(zhǎng)期的關(guān)系為基礎(chǔ)。外包的方式可能是：基于項(xiàng)目，如IT 系統(tǒng)開發(fā)、研發(fā)、管理咨詢、搬遷或者建造項(xiàng)目基于長(zhǎng)期， 持續(xù)的方式： 外包供應(yīng)商被授予關(guān)于特定的職能的全部職責(zé)，如保潔或者安全二、外包與分包分包經(jīng)常被認(rèn)為是對(duì)自己所缺乏的資源及技能進(jìn)行彌補(bǔ)、 同時(shí)還讓供應(yīng)商能夠?qū)⒆⒁饬υ谄渲饕獙I(yè)領(lǐng)域的一種方法。而在其他情況下，分包的主要目的經(jīng)常是克服主承包人產(chǎn)能短缺的問題以期滿足訂單，在制造業(yè)中的大批量生產(chǎn)中， 所謂：分包指的是采購(gòu)

28、組織自己本可以承擔(dān)， 但因?yàn)楫a(chǎn)能或資源不足才假手于人的這種情況A. 訂單量太小，超出機(jī)器或者員工的生產(chǎn)能力B. 需要額外的產(chǎn)能以滿足交付截止日期或加急訂單的要求C. 某項(xiàng)工作需要專門技術(shù)或者專業(yè)知識(shí)D. 未來需求尚不確定，還不能下決心投資永久性擴(kuò)大產(chǎn)能E. 從成本上看外部采購(gòu)比自己制造更為合算9.4外包的風(fēng)險(xiǎn)、成本、收益一、外包的收益及風(fēng)險(xiǎn)外包的優(yōu)點(diǎn)利益缺點(diǎn)/ 風(fēng)險(xiǎn)支持企業(yè)的合理化和精簡(jiǎn)化，減少人員、場(chǎng)地和設(shè)施的成本可能導(dǎo)致更高的服務(wù)（包括承包人的利潤(rùn)）合同以及管理成本，需要與內(nèi)部供應(yīng)商的成本作比較，并且考慮成本控制的潛在損失可以把管理、人員以及其他資源投入到組難以確保服務(wù)質(zhì)量和一致性，以及企

29、業(yè)社織的核心活動(dòng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力上面會(huì)責(zé)任 ; 監(jiān)督的難度和成本獲取和利用承包人的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)以及可能失去資金內(nèi)部在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知資源；對(duì)于非核心活動(dòng)，會(huì)比企業(yè)資金承識(shí)，聯(lián)系人或者技術(shù)，而這些或許將來還擔(dān)增加更多價(jià)值會(huì)用到對(duì)于績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域可能會(huì)失獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益去控制，對(duì)供應(yīng)商過度依賴居間的服務(wù)供應(yīng)商拉長(zhǎng)了與客戶或最終用增加了競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效激勵(lì)，而內(nèi)部服務(wù)提戶的距離，可能削弱了與內(nèi)外部客戶之間供者則可能不思進(jìn)取的溝通和關(guān)系，并且弱化了對(duì)市場(chǎng)的了解有可能被不匹配或績(jī)效不佳的關(guān)系所綁可達(dá)成協(xié)作性的供應(yīng)關(guān)系，能夠從協(xié)作和定：文化或道德觀不匹配；關(guān)系管理困難，伙伴關(guān)系中獲得協(xié)同效應(yīng)承包人不夠

30、靈活，利益不沖突，不思進(jìn)取，對(duì)客戶漫不經(jīng)心在需求和成本不確定或有波動(dòng)的情形下可保密數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)有失去控制的風(fēng)險(xiǎn)以確定成本，分擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)如果外包失敗，重新內(nèi)保所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)、成本以及困難二、外包的成本外包成本解釋準(zhǔn)備及進(jìn)行商業(yè)論證分析的成本計(jì)劃及采購(gòu)成本識(shí)別可能的供應(yīng)商的成本供應(yīng)商選擇程序的成本合同價(jià)格失敗成本執(zhí)行成本隱含成本談判及制定合同的成本根據(jù)合同條款支付給供應(yīng)商的金額，如果經(jīng)過論證認(rèn)為很有利，那么與內(nèi)部承擔(dān)的成本相比應(yīng)當(dāng)是節(jié)約如果供應(yīng)商績(jī)效不佳則可能出現(xiàn)的成本；客戶印象及銷售受損，返工、退貨以及賠償；聲譽(yù)及品牌價(jià)值方面的損失為了確保合同成功完成而特意進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)系統(tǒng)及流程的改變轉(zhuǎn)換

31、及曲線問題合同、績(jī)效、關(guān)系管理成本溝通交流成本采購(gòu)人員幫助履行合同的成本規(guī)格不明確或者模棱而可導(dǎo)致的成本對(duì)服務(wù)水平要求過高造成的成本（意外的困難）組織內(nèi)部技能、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)喪失所造成的機(jī)會(huì)成本（失去未來的競(jìng)爭(zhēng)）三、外包失敗的原因A. 組織未能區(qū)分核心活動(dòng)和非核心活動(dòng)B. 組織未能挑選出合適的供應(yīng)商，導(dǎo)致外包活動(dòng)績(jī)效地下，甚至造成供應(yīng)商倒閉C. 組織對(duì)外包供應(yīng)商有著不切實(shí)際的期望， 可能是因?yàn)閷?duì)方在談判中夸下海口， 也可能是因?yàn)榻M織自己低估了成本風(fēng)險(xiǎn)D. 外包合同的一些條款或調(diào)解不到位或者不合算E. 合同中沒有明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或服務(wù)水平，這就意味著很難確定是什么地方出了問題F. 組織不具備相應(yīng)的管

32、理技能，無法控制供應(yīng)商的績(jī)效與關(guān)系G. 組織逐漸放棄了對(duì)承包人績(jī)效的控制，導(dǎo)致承包人得以利用組織對(duì)自己的依賴來獲利四、外包時(shí)供應(yīng)商搜尋外包時(shí)供應(yīng)源搜尋需要注意以下問題A.外包決策一定基于明確的目標(biāo)和可衡量的收益，要經(jīng)過嚴(yán)格的成本- 收益分析B. 對(duì)供應(yīng)商要嚴(yán)格篩選， 因?yàn)榻M織將要與之維持的外包關(guān)系本質(zhì)上是一種長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系C. 嚴(yán)格供應(yīng)商合同授予程序，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)、 成本及債務(wù)的分擔(dān)要平等、清晰， 對(duì)期望的服務(wù)水平要明確約定D. 明確的、雙方一致認(rèn)可的服務(wù)水平、 標(biāo)準(zhǔn)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，輔以適當(dāng)?shù)募?lì)及懲罰，以激勵(lì)合規(guī)性、一致性E. 依照服務(wù)水平協(xié)議及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行前后一致且嚴(yán)格執(zhí)行的服務(wù)交付及質(zhì)

33、量監(jiān)督F. 通過不間斷的合同及供應(yīng)商管理， 確保合同符合性、 關(guān)系的發(fā)展以及建設(shè)性的爭(zhēng)議處理。如果組織不想對(duì)績(jī)效 （以及自己的聲譽(yù)） 的控制權(quán)拱手讓給承包人， 那么就一定要做到這一點(diǎn)G. 對(duì)合同進(jìn)行重審，從合同的履行中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 從而評(píng)估合同是否要續(xù)簽、修改 （以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)），或者終止后另尋其他供應(yīng)商第十章規(guī)劃外包采購(gòu)10.2外包的流程一、各個(gè)環(huán)節(jié)外包的流程組成一支跨職能的特別工作組來考慮一下問題1. 把什么外包出去？（或者所考慮活動(dòng)是否適合外包）可行性研究及商業(yè)論證2. 外包的商業(yè)論證（戰(zhàn)略原因：內(nèi)部供應(yīng)和外部采購(gòu)的成本比較；可能出現(xiàn)的收益及風(fēng)險(xiǎn) / 問題；對(duì)人員資金、財(cái)務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能產(chǎn)

34、生的影響）可以用下列來確定具體的要求：1. 績(jī)效或技術(shù)規(guī)格2. 服務(wù)水平協(xié)議草案定義需求3. 合同草案及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)草案4. 一份采購(gòu)要求說明，對(duì)具體要求進(jìn)行描述（特別是為了進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試）由采購(gòu)方識(shí)別的潛在供應(yīng)商， 或者對(duì)應(yīng)于采購(gòu)來源要求說明的潛在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估或資 供應(yīng)商經(jīng)篩選進(jìn)入供應(yīng)商短名單（例如用資格預(yù)審調(diào)查問卷）；經(jīng)格預(yù)審（如允許的話） 評(píng)估和資格預(yù)審（例如，通過對(duì)話溝通，推薦人核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)訪問，財(cái)務(wù)評(píng)估等）依據(jù)投標(biāo)規(guī)格以及合同授予明示標(biāo)準(zhǔn)，正式邀請(qǐng)經(jīng)過資格預(yù)審和列根據(jù)規(guī)格邀請(qǐng)投標(biāo)入短名單的供應(yīng)商參與投標(biāo)依據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人運(yùn)用投標(biāo)流程的最佳實(shí)踐，依據(jù)事先公布的選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行進(jìn)行

35、評(píng)估公開招標(biāo)和評(píng)標(biāo)在投標(biāo)后進(jìn)行合同談判，以形成適當(dāng)?shù)拿魇竞贤瑮l款，服務(wù)關(guān)鍵績(jī)進(jìn)行投標(biāo)后談判效指標(biāo)及服務(wù)水平協(xié)議授予合同在成功結(jié)束談判后，將合同授予所選擇的供應(yīng)商使用者、供應(yīng)商、承包人及服務(wù)水平協(xié)議管理者（雙方的）需要保實(shí)施合同、績(jī)效及關(guān)系持聯(lián)系。對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和階段性重審，給出反饋信息，及時(shí)管理流程處理問題。對(duì)服務(wù)水平協(xié)議本身進(jìn)行階段性重審，以確保其有效性，并在必要的時(shí)候進(jìn)行調(diào)整10.5建立外包撤出計(jì)劃一、合同規(guī)定（1）關(guān)于重審計(jì)不再更新的合同規(guī)定通常在合同中都會(huì)明確規(guī)定合同期限，特別在公共部門，對(duì)于長(zhǎng)期服務(wù)合同來說，設(shè)定一個(gè)結(jié)束時(shí)間能鼓勵(lì)客戶對(duì)合同進(jìn)行重審、重新談判或重新招標(biāo)可以在合同里

36、寫入專門的條款，以確定合同的開始日期和結(jié)束日期，這種條款就是合同期限條款如果雙方希望在最初的合同期結(jié)束后能繼續(xù)原合同， 他們可以在合同中加入一個(gè)延期或可續(xù)簽的條款合同續(xù)簽的條件可以包括：A. 合同的開始期間B. 可延長(zhǎng)的的期間（如果有）C. 符合延長(zhǎng)資格的標(biāo)準(zhǔn)D. 結(jié)束合同的程序E. 授予新供應(yīng)商合同的程序（如果相關(guān)）（2）關(guān)于提前退出得合同規(guī)定在合同中需明確寫入一項(xiàng)條款，規(guī)定任何一方如果要求結(jié)束合同所需要的時(shí)間安排、具體環(huán)境情況以及應(yīng)采取的方法。這樣可以使任何一方感到不滿意時(shí)可以退出合同，從而保護(hù)各方的權(quán)益終止條款會(huì)設(shè)定在什么情況下只要收到對(duì)方的書面通知就可以馬上終止合同（例如，進(jìn)入破產(chǎn)清算

37、或者出現(xiàn)嚴(yán)重違反合同的情況）（3）關(guān)于緊急“介入”條款的合同規(guī)定A. 可以在合同中寫入一個(gè) “介入” 條款，明確一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的合同違約或者服務(wù)失敗，外包人有權(quán)暫時(shí)重新承擔(dān)起對(duì)工作的所有責(zé)任B. 在特定的情況下采購(gòu)方介入的權(quán)利：例如，在采購(gòu)方看來已經(jīng)出現(xiàn)了緊急情況（如果合理）；在采購(gòu)方看來已經(jīng)出現(xiàn)了會(huì)嚴(yán)重威脅到人員、財(cái)務(wù)、環(huán)境、健康和安全的情況（如果合理）；承包人或其分包商沒有履行法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任義務(wù)C. 關(guān)于通知承包人（以“介入”通知的形式）采購(gòu)方介入意圖的規(guī)定，并根據(jù)介入對(duì)合同的影響，討論雙方都能接受的公平合理的條款D. 采購(gòu)方暫停承包人擁有的全部或部分提供服務(wù)或貨物的權(quán)力義務(wù)的權(quán)力E.

38、采購(gòu)方接觸及使用在履行本合同時(shí)所涉及的資產(chǎn)及文件的權(quán)力， 以便順利實(shí)施其他采購(gòu)方案F. 承包人有責(zé)任必須和采購(gòu)方全面合作，并提供所有合理的協(xié)助（包括允許接觸或復(fù)制技術(shù)信息）G. 采購(gòu)方補(bǔ)償承包人在幫助自己的過程中所花費(fèi)的所有合理的額外費(fèi)用H. 發(fā)出通知，說明采購(gòu)方有意恢復(fù)承包人的義務(wù)、權(quán)力，并從新開始所附帶的各種條件（例如，遵守改進(jìn)目標(biāo)或降低風(fēng)險(xiǎn)的措施），以及重新開始的具體日期I. 如果采購(gòu)方不滿意，可以根據(jù)適當(dāng)?shù)暮贤K止規(guī)定結(jié)束合同（4）關(guān)于交接的合同規(guī)定在新的合同期內(nèi)（如果不與現(xiàn)有供應(yīng)商續(xù)簽），或者因?yàn)楫?dāng)前供應(yīng)商違約或破產(chǎn)導(dǎo)致合同終止，新的供貨商拿到業(yè)務(wù)。合同中的明示交接條款就是為了確保從當(dāng)前外包供應(yīng)商到新供應(yīng)商的順利交接這類條款會(huì)規(guī)定撤出的承包人有責(zé)任在交接期間全力配合，幫助解決所有與結(jié)束合同或提前提前結(jié)束合同相關(guān)的事宜（例如，提供相關(guān)文件或信息）二、轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的安排表 10-2承包人轉(zhuǎn)換的成本及