職業(yè)認(rèn)知報(bào)告

1、職業(yè)認(rèn)知報(bào)告ComPany number :WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-職業(yè)認(rèn)知報(bào)告銀行客戶經(jīng)理一、職業(yè)描述客戶經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷崗，分為對(duì)私客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng) 理和個(gè)貸客戶經(jīng)理。二、工作內(nèi)容三、發(fā)展方向客戶經(jīng)理一般有三條路：（1）一直做客戶經(jīng)理：客戶經(jīng)理助理f客戶經(jīng)理f高級(jí)客戶經(jīng)理助 理f高級(jí)客戶經(jīng)理f私人銀行顧問，需要5年以上的時(shí)間。（2）競(jìng)聘支行行長(zhǎng)。支行的行長(zhǎng)一般3年就要換一次。（3）向省分行的相關(guān)部門發(fā)展。比如對(duì)私客戶經(jīng)理就去私人金融 部，對(duì)公客戶經(jīng)理就去公司業(yè)務(wù)部，零貸客戶經(jīng)理就去信貸部，然 后在這些部門做成領(lǐng)導(dǎo)。四、薪資待遇五、職業(yè)標(biāo)桿人物25歲的常庚，現(xiàn)任

2、交通銀行百萬莊支行客戶經(jīng)理，為個(gè)人客戶 提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)。之前在做柜員的時(shí)候，因?yàn)榉?wù)耐心，常常 會(huì)有大爺大媽專門排隊(duì)到他的窗口辦理業(yè)務(wù)。六、職業(yè)通用素質(zhì)1、心理素質(zhì)（1）“處變不驚”的應(yīng)變能力（2）挫折打擊的承受能力（3）情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力（4）滿負(fù)荷情感付出的支持能力（5）積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)2、品格素丿頁（1）忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德（2）不輕易承諾，說了就要做到（3）謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 （4）擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人（5）勇于承擔(dān)責(zé)任（6）強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。3、技能素質(zhì)（1）良好的語言表達(dá)能力（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)（3）熟練的專業(yè)技能

3、（4）優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧（5）思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力（6）具備良好的人際關(guān)系溝通能力（7）具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧（8）良好的傾聽能力。4、綜合素質(zhì)（1）“客戶至上”的服務(wù)觀念（2）工作的獨(dú)立處理能力（3）各種問題的分析解決能力（4）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。七、入門具體能力(1) 精通銀行業(yè)務(wù)，能夠滿足客戶需求(2) 要善于整合現(xiàn)有各種金融技術(shù)、金融工具等來滿足不同、復(fù)朵的 金融需求(3) 要善于控制成本，把成本降低到可承受的程度(4) 要善于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，管控風(fēng)險(xiǎn)，能平衡風(fēng)險(xiǎn)收益之間的關(guān)系(5) 要善于組織協(xié)調(diào)各種資源(6) 要有戰(zhàn)略思維，具有五到十年的長(zhǎng)期規(guī)劃。(7) 要具

4、備國(guó)際視野。八、工作壓力1)工作時(shí)間長(zhǎng)。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開門下午5點(diǎn)半 關(guān)門，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽 到，然后開會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備，開門后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃 飯，下午關(guān)門后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會(huì)培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離 開。銀行根本就不講勞動(dòng)法，每天工作超過10個(gè)小時(shí)，加班沒有加 班費(fèi)。2)工作任務(wù)多。銀行的每個(gè)崗位都會(huì)有不同的工作任務(wù)，任務(wù)最重的就是支行的行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理，柜員也不輕松。大家如果關(guān)注過銀行報(bào)表的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)的銀行每年業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)至少都在40%以 上，這么大幅的增長(zhǎng)靠什么，就是靠一層一層的下任務(wù)，向員工施 加壓力?？傂邪讶蝿?wù)下給各省

5、分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一 般會(huì)多加10%下給支行，支行再把任務(wù)多加10%下給客戶經(jīng)理和柜 員。銀行的業(yè)績(jī)每年都要求增長(zhǎng)，員工身上的任務(wù)也就一年比一年 多，而且種類也是紛繁復(fù)雜。比如柜員，要求你一年拉存款100萬， 信用卡辦30張，基金銷售20萬，保險(xiǎn)銷售10萬，網(wǎng)銀開戶200個(gè)，等 等?？蛻艚?jīng)理就更慘，拉存款I(lǐng)OOO萬，信用卡150張，基金200萬， 保險(xiǎn)60萬，發(fā)展中高端客戶200個(gè)。在四大國(guó)有銀行還好，本身客戶 數(shù)量龐大，如果你沒有能力拓展新客戶，那么就發(fā)據(jù)現(xiàn)有客戶的潛 力，但是在小銀行就慘了，客戶基數(shù)小，每天都要到外面去找客 戶。第一年或許你可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，你又上 哪里去找呢而且領(lǐng)導(dǎo)要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好就找 你談話，不然就少發(fā)你獎(jiǎng)金，再不行就降你的職級(jí)。對(duì)公客戶經(jīng)理 更是要拿健康去犧牲，為了能夠拉到存款，就不得不主動(dòng)招呼大企 業(yè)的財(cái)務(wù)人員，吃飯喝酒那是少不了的，動(dòng)不動(dòng)就能喝得你到醫(yī)院 打點(diǎn)滴。（3）工作節(jié)奏快。銀行的業(yè)績(jī)考核是每月一小考、每季一中考、半 年一大考、年末再來個(gè)終極考核，催著你不斷地前進(jìn)前進(jìn)、增長(zhǎng)增 長(zhǎng)，根本就沒有時(shí)間喘息，在銀行最害怕的就是月末、季末、半年 末和年末，人人都像熱鍋上的螞蟻一樣