加強質(zhì)量管理的重要性

1、從質(zhì)量與企業(yè)、員工、顧客、供應商和社會的關系談談加強質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量管理是對企業(yè)“生命”的呵護，加強質(zhì)量管理的重要性 不言而喻。 企業(yè)管理有多方面的內(nèi)容， 質(zhì)量管理是其中一項非常 重要的管理工作，是企業(yè)管理的一條主線。質(zhì)量是效益的源泉， 要有好的效益就必須加強質(zhì)量管理。 那么， 究竟是哪些人認為質(zhì) 量管理如此重要呢？現(xiàn)代質(zhì)量價值觀認為： 質(zhì)量的受益者是企業(yè) （所有者）、員工、顧客、供應商和社會。由此可見，質(zhì)量維系 著各方面受益者的切身利益。同時 ,隨著相關方的期望的不斷提 高和更新 ,企業(yè)只有不斷加強質(zhì)量管理才能適應。換句話說，加 強質(zhì)量管理是滿足相關方利益的必然要求。一、企業(yè)的經(jīng)營、生存

2、和發(fā)展要求加強質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立身之本。 一個企業(yè)的存在總是離不開產(chǎn) 品（硬件、軟件、流程性材料和服務） ，企業(yè)作為一個贏利的組 織，通過銷售產(chǎn)品獲得利潤，以求得生存。而市場競爭總是產(chǎn)品 質(zhì)量的競爭， 產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)是行而不遠的。 一個歷史悠久 的企業(yè)總是有高質(zhì)量的產(chǎn)品且不斷有更高質(zhì)量的產(chǎn)品推出。 企業(yè) 只有不斷加強質(zhì)量管理， 提高產(chǎn)品質(zhì)量， 不斷滿足相關方的期望 和要求，才能在競爭中立于不敗之地，求得生存和發(fā)展。縱觀國內(nèi)外著名企業(yè)， 無不重視產(chǎn)品質(zhì)量， 更在質(zhì)量管理方 面有各自獨特的理念。 他們總是通過不斷加強質(zhì)量管理， 確保其 產(chǎn)品質(zhì)量始終處于領先水平， 并形成有著名的質(zhì)量管

3、理典范。 比 如：愛立信的客戶滿意服務體系、 TNC 的成果分享計劃、松下 的嚴格質(zhì)量管理、西門子的團隊管理、 MOTOROLA 的全面生產(chǎn) 維護管理、海爾的售后服務管理、榮事達的“零缺陷管理” 。可 見重視質(zhì)量、 加強質(zhì)量管理對企業(yè)是何等重要， 它是企業(yè)的立身 之本。提高企業(yè)經(jīng)濟效益的巨大潛力蘊藏在產(chǎn)品質(zhì)量管理之中。 企 業(yè)的投資者、 所有者期望得到和持續(xù)得到更好的投資收益， 主觀 上必然要追求利潤最大化， 就必須加強對各方面的成本控制和管 理，加強質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的管理。管 理出效益，質(zhì)量管理更是如此。質(zhì)量管理大師們說“質(zhì)量是無本 生意”，這是從質(zhì)量成本管理看出，質(zhì)量

4、損失這一成本完全是浪 費，如果我們的產(chǎn)品第一次就做好，就沒有這一成本發(fā)生，同時 并沒有增加任何投入。 因此， 企業(yè)通過加強質(zhì)量管理盡可能減少 質(zhì)量成本損失， 不僅穩(wěn)定和提高了產(chǎn)品質(zhì)量， 同時增加了企業(yè)效 益，可謂一石二鳥?，F(xiàn)實中，質(zhì)量損失成本在不同企業(yè)都不同程 度地存在，越來越多的企業(yè)都在通過加強質(zhì)量管理以期盡可能減 少質(zhì)量損失成本，并為此設計種種方法。 “零缺陷管理” “ 6 西格 瑪管理”“精益生產(chǎn)”等加強質(zhì)量管理的方法應運而生。加強質(zhì) 量管理，走 " 質(zhì)量效益型 "求生存、求發(fā)展的道路，這正是五糧液 興旺發(fā)達的主要原因之一。二、員工是推動質(zhì)量管理的主要力量員工是質(zhì)量的

5、直接受益者之一。 一方面， 員工的工資、 獎金、 養(yǎng)老保險、醫(yī)療、工傷、等各項保險以及其它企業(yè)付費的活動都 與企業(yè)質(zhì)量效益息息相關； 另一方面， 員工期望職業(yè)和工作的滿 意仍需要通過質(zhì)量效益來實現(xiàn)。 只有加強質(zhì)量管理， 提高產(chǎn)品質(zhì) 量，企業(yè)效益好了，企業(yè)發(fā)展壯大了，員工的利益和期望才能得 以實現(xiàn)和不斷滿足。作為企業(yè)所有者更應清楚地看到： “各級人 員是組織之本， 只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織 帶來收益”。在這一理論的詮釋下，企業(yè)明白了滿足員工利益和 需求對加強各項管理工作的重要性。在企業(yè)（所有者）方面要求加強質(zhì)量管理的同時，員工也 必須主動加強質(zhì)量管理， 這是受益者應有的態(tài)度。

6、 在質(zhì)量管理的 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進和質(zhì)量改進活動中，員工是直接 參與者和完成者。 按照質(zhì)量管理體系分工， 總會有一項或多項質(zhì) 量活動與個人的工作相關， 比如質(zhì)量成本損失總會與每一位員工 有關。員工不僅要認識到質(zhì)量管理的重要性， 更重要的是積極參 與質(zhì)量管理活動，立足崗位加強和搞好質(zhì)量管理。三、加強質(zhì)量管理是供應商要求和期望在“供方組織（企業(yè)）一顧客”這一利益鏈中，供方（供應商）通過向組織提供產(chǎn)品獲取利潤以求得生存和發(fā)展； 供方向組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量將對組織向顧客提供的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn) 生重要影響。只有供方的產(chǎn)品質(zhì)量好、質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，組織的產(chǎn) 品質(zhì)量才有可能好且持續(xù)穩(wěn)定， 才有可能持續(xù)穩(wěn)定地提

7、供顧客滿 的產(chǎn)品。 在愈來愈烈的市場競爭中， 供方質(zhì)量管理還必須持續(xù)不 斷地改進和創(chuàng)新才能適應組織產(chǎn)品質(zhì)量的改進創(chuàng)新。因此組織、 特別是過去的組織總是強調(diào)加強對供方的質(zhì)量管理， 諸如進廠檢 驗、駐廠檢驗和第三方檢驗等等。在質(zhì)量管理體系中關于供方的選擇還要求專門制定評定程 序和考核辦法，目的在于加強對供方產(chǎn)品質(zhì)量等的控制。例如： 從品質(zhì)、價格、交貨期、研究開發(fā)能力、管理水平和生產(chǎn)技術等 方面進行綜合評價，對供應商進行初選，再由采購、技術等相關 部門對初選后的供應商在開發(fā)體系和質(zhì)量體系等方面進行具體、 嚴格的評審， 根據(jù)評審結果選擇合格的供應商； 指導供應商提高 品質(zhì)水平。 為了讓供應商能掌握企業(yè)

8、的品質(zhì)要求， 有的公司編制 了供應商品質(zhì)保證手冊 ，為供應商的質(zhì)量保證活動提供了指 導；有的派出技術人員經(jīng)常到供應商的現(xiàn)場進行技術指導， 把多 年積累的管理和技術經(jīng)驗傳授給供應商， 使其在產(chǎn)品質(zhì)量方面得 到提升； 建立健全對供應商的品質(zhì)訪問體系， 通過對供應商的品 質(zhì)保證體系和現(xiàn)場工序能力的確認， 確保零件或原材料品質(zhì)的穩(wěn) 定和提高。隨著市場和質(zhì)量管理理論發(fā)展，供方與企業(yè)更是形成了緊密 的依存關系和利益共同中體，他們之間的合作日益加強，可謂： “同呼吸、共命運” ，“一榮俱榮，一損俱損” 。表現(xiàn)在企業(yè)不僅 幫助供應商加強質(zhì)量管理， 供應商也幫助企業(yè)加強質(zhì)量管理， 更 在信息、技術、資金、人才、

9、市場等方面相互幫助，共謀發(fā)展。有的干脆進行兼并重組， 形成更強的競爭優(yōu)勢。 在這種基于產(chǎn)品 質(zhì)量同時加強質(zhì)量管理的依存關系， 形成的動因是雙方有共同的 利益，條件是市場競爭，目的是為了獲取更大的收益。四、顧客滿意要求組織不斷加強質(zhì)量管理 因為顧客需求，組織才得以生存和發(fā)展，人們常說顧客是上 帝、顧客是衣食父母，足見顧客對組織是何等重要，因此滿足顧 客要求和讓顧客滿意是組織的一項重中之重的工作。 “以顧客為 關注焦點”目的在于滿足顧客要求和增強滿足顧客要求的能力， 這種要求的核心是產(chǎn)品質(zhì)量要求， 透過產(chǎn)品這一載體， 可以理解 為顧客消費的是產(chǎn)品的質(zhì)量。 因此只有顧客滿意的質(zhì)量才是最好 的質(zhì)量。要

10、使顧客滿意，這是一件極其不易事情，組織必須通過 加強質(zhì)量管理，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，才可能最終實現(xiàn)。其次，顧客需求不是一成不變的、顧客的期望很多、期望值 往往很高， 要滿足其要求和期望， 還要求組織在加強質(zhì)量管理的 工作中時時關注顧客要求和要求的變化，關注顧客潛在的需求， 并通過加強質(zhì)量改進活動以滿足顧客的要求和期望。顧客消費產(chǎn)品，是質(zhì)量的直接受益者，同時也是質(zhì)量的受害 者。去年的出口食品安全還記憶猶新，最近的“奶粉事件”更是 “閃亮”登場，讓國人談虎色變。人民痛心質(zhì)詢：搞質(zhì)量管理的 人和機構干啥去了。 當然，有人肯定認為加強質(zhì)量管理刻不容緩， 有人已在沉思加強質(zhì)量管理的方法。五、社會對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求前面所述的“奶粉事件”表面上是一個產(chǎn)品質(zhì)量問題，但已經(jīng)超越了組織與顧客的關系， 上升為一個社會責任問題， 也就是 說組織以其產(chǎn)品質(zhì)量在為社會服務， 肩負著重大的社會責任。 食 品產(chǎn)品滿足人們生存之需，醫(yī)藥、醫(yī)療器械產(chǎn)品保障人們健康所 需，軍械產(chǎn)品則是保障國家安全必需。 奶粉質(zhì)量關系人民的生命 安全，軍械質(zhì)量關系戰(zhàn)爭的勝負?！吧衿摺背晒α?，但發(fā)射前檢查還是有三個元件有小小的質(zhì)量問，讓人還是有點揪心?？梢姡?社會