投標(biāo)書熱泵機組

1、投標(biāo)書（正本）招標(biāo)單位：投標(biāo)單位：*投標(biāo)單位：（公章）年 月日目錄第一部分投標(biāo)函及授權(quán)書1.1.1 投標(biāo)函1.1.2 投標(biāo)授權(quán)書 2.第二部分投標(biāo)設(shè)備報價3.2.1 投標(biāo)一覽表3.2.2 設(shè)備供貨分項報價表42.3 設(shè)備外供零部件、材料表 4.2.4 易損件及隨機附件清單表52.5 投標(biāo)設(shè)備偏差表 6.第三部分技術(shù)投標(biāo)文件7.3.1 投標(biāo)設(shè)備技術(shù)響應(yīng) 7.3.1.1 投標(biāo)設(shè)備詳細(xì)參數(shù) 7.3.1.2 投標(biāo)設(shè)備配置表 8.3.1.3 機組特點及主要部件簡介83.1.4 設(shè)備設(shè)計制造及驗收標(biāo)準(zhǔn) 1.23.2 用于投標(biāo)設(shè)備制造的加工檢測設(shè)備 1 4第四部分 商務(wù)投標(biāo)文件 164.1 商務(wù)響應(yīng)及培訓(xùn)計

2、劃1.64.1.1 價格條件和交貨地點 1.64.1.2 交貨期限1.64.1.3 付款方式1.64.1.4 包裝1.64.1.5 運輸及運輸保險164.1.6 技術(shù)服務(wù)1.64.1.7 調(diào)試1.74.1.8 質(zhì)量保證1.74.1.9 驗收1.74.2 銷售服務(wù)承諾184.2.1 售前服務(wù)1.84.2.2 售中服務(wù)1.94.2.3 售后服務(wù)20第五部分公司資質(zhì)225.1 公司簡介225.2 公司資質(zhì)證明 225.2.1 制造商資格聲明 225.2.2 *公司資質(zhì)245.3 *機組部分用戶名錄24第一部分 投標(biāo)函及授權(quán)書1.1投標(biāo)函致：公司根據(jù)貴方（工程）所需（設(shè)備）的投標(biāo)邀請（招標(biāo)編號）,簽字

3、代表（全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本一份和副本一式 四份。（1）技術(shù)投標(biāo)文件（按投標(biāo)人須知要求提供的全部文件）。（2）商務(wù)投標(biāo)文件（按投標(biāo)人須知要求提供的全部文件）。（3）由（銀行名稱）出具的投標(biāo)保證金,金額為。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1、所附投標(biāo)報價表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的物資投標(biāo)總價為 萬元人民幣，即（大寫）。2、投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3、投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括招標(biāo)變更、澄清文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。4、具投標(biāo)自開標(biāo)日起有效期為90個日歷日。5、如果在規(guī)定的開標(biāo)時間后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回

4、投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。6、投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7、與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：投標(biāo)人名稱： （公 章）：地址： 郵編：電話： 傳真：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名、職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：年 月 日1.2投標(biāo)授權(quán)書授權(quán)書本授權(quán)聲明：注冊于*有限公司的在下面簽字的 總經(jīng)理：*代表公司授權(quán) 的在下面簽字的,職務(wù)： 為本公司的合法代理人， 就投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書與 年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章：被授權(quán)人簽字蓋章：職務(wù)：單位名稱：地址：第二部分

5、投標(biāo)設(shè)備報價2.1 投標(biāo)一覽表表2-1投標(biāo)一i覽表招標(biāo)編號：單位：萬元設(shè)備名稱型號規(guī)格設(shè)備價運雜費其他費用投標(biāo)總報價（所有費用之和）交貨期投標(biāo)總報價：人民幣（大寫）小寫：備注：投標(biāo)人（公章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）2.2 設(shè)備供貨分項報價表表2-2設(shè)備供貨分項報價表廳P牌號及型號制造J商數(shù)量單價總價1234合計注：1、本表中的“總價”與“投標(biāo)一覽表”中的“設(shè)備總價” 一致;2、設(shè)備分項指各部件之間的分項或主機與配套件的分項投標(biāo)人：法定代表人或授權(quán)代表:（公章）（簽字）2.3 設(shè)備外供零部件、材料表表2-3設(shè)備外供零部件、材料表廳P名稱制造J商備注1234567投標(biāo)人：法定代表人或授權(quán)代表

6、:（公章）（簽字）2.4 易損件及隨機附件清單表表2-4易損件清單（質(zhì)保期外）廳P名稱規(guī)格與型號數(shù)量品牌供貨商單價1干燥過濾芯D481FUCO上海150.002溫度傳感器PT1001西門子上海80.003水流開天LKB-011遠儀上海320.004逆相保護器ABJ1 18AH1超時上海510.005接觸器1LG上海1LG上海1LG上海1LG上海6熱繼電器1LG上海1LG上海1LG上海7中間繼電器1OMRON上海備注機組在質(zhì)量保證期內(nèi)，非用戶人為原因損壞的零部件，用戶憑損壞的零部件免 費更換新零部件。表2-5隨機附送工具清單廳P名稱1主機合格證2主機安裝、維護、保養(yǎng)手冊3主機微電腦操作手冊4電控

7、箱鑰匙5螺絲刀6內(nèi)六角螺絲刀投標(biāo)人：法定代表人或授權(quán)代表:（公章）（簽字）2.5 投標(biāo)設(shè)備偏差表表2-6投標(biāo)設(shè)備偏差廳P設(shè)備名稱型號及規(guī)格數(shù)量招標(biāo)設(shè)備要求數(shù)據(jù)投標(biāo)設(shè)備實際數(shù)據(jù)1234567投標(biāo)人：法定代表人或授權(quán)代表:（公章）（簽字）第三部分技術(shù)投標(biāo)文件3.1 投標(biāo)設(shè)備技術(shù)響應(yīng)3.1.1 投標(biāo)設(shè)備詳細(xì)參數(shù)表3-1 *水源熱泵機組性能參數(shù)表型號*制冷量kW881x 103kcal/hr758RT251壓縮機型式先進非對稱半密雙螺桿式制冷輸入功率kW176制冷運轉(zhuǎn)電流A301容量控制33%-66%-100%冷凝器水管接口DN125*2水流量m3/h181水壓降（KPa）<100蒸發(fā)器水管接口

8、DN150水流量m3/h151水壓降（KPa）<100安全保護高低壓保護、防冰、防熱保護（雙重）、安全閥、過載保 護、欠相、逆相、欠電壓、過電壓、水流保護等外形尺寸長3850寬1300高2113噪音值dB(A)72整機重量kg4600運轉(zhuǎn)重量kg4900說明：1、制冷工況：冷水進水溫度12C,出水溫度7C;地下水進水溫度 18C,出水溫度29c.2、制熱工況：地下水進水溫度15C,出水溫度7C;熱水進水溫度 40C,出水溫度45c.3、電源制式：3P 380V 50Hz,允許電壓波動土 10%,允許相間電壓差± 2%.廳P名稱品 牌原廠地備注1壓縮機漢鐘臺灣2PLC電腦控制器

9、觸模屏圖形中文顯示SIEMENS德國3交流接觸器SIEMENS韓國熱繼電器SIEMENS韓國電源保護器超時上海4熱交換器橋鑫武漢角閥綠園浙江過濾器FUCO臺灣視鏡ALCO美國SPORLAN美國膨脹閥ALCO美國SPORLAN美國壓力控制器FEN SHEN上海壓力表FUCO臺灣*2螺桿式水源熱泵機組配置表注：以上配置為*水源熱泵機組標(biāo)準(zhǔn)配置。如有其它特殊要求，另行協(xié)商3.1.2投標(biāo)設(shè)備配置表表3-3備：*采用漢鐘壓縮機，三段式能量調(diào)節(jié)3.1.3 機組特點及主要部件簡介設(shè)備性能及特點介紹1、主機技術(shù)特點它的制*水源熱泵機組是我公司研制和開發(fā)專門用于工業(yè)行業(yè)配套的產(chǎn)品冷量從88萬大卡/時至170萬大

10、卡/時。該系列機組采用進口原裝半封閉螺桿壓縮 機，輔之以高效率的換熱器，采用微電腦控制器，使機組具有外觀緊湊，布局合 理，使用維護方便等特點。用戶只要接上水系統(tǒng)的管路和所要求的供電電源，即可投入運行。本系列機組用途廣泛：賓館，酒店，商務(wù)大廈等中央空調(diào)行業(yè)。可 為紡織、化工、石油等工礦企業(yè)提供工藝?yán)鋬鏊?，該產(chǎn)品制造工藝技術(shù)成熟、運 行穩(wěn)定可靠。本機組以水作為冷卻介質(zhì)，通過一定的方法為工業(yè)設(shè)備提供冷凍水。產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T18430.1-2001蒸氣壓縮式冷水（熱泵）機組工商業(yè)用和類似用途的 冷水（熱泵）機組，名義工況：冷卻水進水溫度30C,出水溫度為35 C；冷凍水 出水溫度為7C,進水溫度

11、為12C。在設(shè)計上特別注意改善部分負(fù)荷性能及其 能量自動調(diào)節(jié)裝置的應(yīng)用，以節(jié)約運行費用。主機（水源熱泵機組）均采用德國西門子PLC可編程微電腦控制，并配有液晶 顯示屏，機組各個運行參數(shù)及運行模式均可清楚顯示。控制器配有 RS-485標(biāo)準(zhǔn) 接口，可通過通訊協(xié)議將控制信號連接至總控制室主機或電腦上。 為確保機組正 常運行，并延長機組使用壽命，本機組采用雙壓縮機雙制冷系統(tǒng)設(shè)計， 既可以單 機運行又可以雙壓縮機全部參與運行，能夠滿足使用熱負(fù)荷的任意變化。*冷水機組設(shè)計有以下安全保護措施：報警可分為：1.1#壓縮機電源相序保護；2.1#壓縮機內(nèi)部熱保護；3.1#壓縮 機高壓保護；4.1#壓縮機低壓保護；

12、5.1#壓縮機過載保護；6.1#壓縮機油位保護； 7.2#壓縮機電源保護；8.2#壓縮機內(nèi)部熱保護；9.2#壓縮機高壓保護；10.2#壓縮 機低壓保護；11.2#壓縮機過載保護；12.2#壓縮機油位保護；13.溫度傳感器故障； 14.防凍保護。2、下面依次介紹一下，本機組的主要部件：（一）壓縮機*公司生產(chǎn)的螺桿式水源熱泵機組采用漢鐘螺桿式制冷壓縮機。在運行上采用 模糊控制原理，盡量均衡壓縮機的運行時間已達到均衡磨損，均衡壓縮機壽命， 即機組全部停機后再次啟動運行時間短的壓縮機先啟動，運行時間長的壓縮機后 啟動；兩個壓縮機在運行過程中的能級調(diào)節(jié)是交替加載或交替卸載。大大延長了 壓縮機的使用壽命和

13、運行的安全可靠性。該壓縮機具有以下優(yōu)勢:圖3-1壓縮機 斷面圖(1) 轉(zhuǎn)子：采用漢鐘5: 6非對稱轉(zhuǎn)子齒形；三坐標(biāo)測量儀嚴(yán)格檢測，精度佳，質(zhì)量穩(wěn)定；在連續(xù)運轉(zhuǎn)狀況下，轉(zhuǎn)子可保持最佳間隙值，以達到最高效率之要求。(2)高優(yōu)化的機體結(jié)構(gòu)：以規(guī)格化來滿足客戶要求；精密加工機加工機殼， 并與三次元精密量測儀確認(rèn)精度； 雙層機體設(shè)計，符合耐壓及降壓之功能；內(nèi)部 流道最新優(yōu)化設(shè)計，有效降低壓降。(3)高效率的電動機：采用知名品牌之高效電機，品質(zhì)穩(wěn)定，能效高；內(nèi)置 PTC熱敏電阻搭配最新保護模塊，精確監(jiān)控壓縮機馬達的線圈溫度，以確保壓縮 機的正常運轉(zhuǎn)適合降壓啟動及直接啟動；特殊優(yōu)化設(shè)計的冷卻(外部噴液、油冷

14、卻)流道，有效延伸使用范圍。(4)耐久性軸承及最優(yōu)化油路： 高精度、大框號歐美軸承，穩(wěn)定耐用；五個 軸向軸承，耐用性工更佳；內(nèi)建油路提供最好的潤滑與氣封，并有效降低噪音。(5)高效率的有分離器及大面積油過濾器：特殊設(shè)計的三段市高密度油分離器，分油效率達99.7%;精密油過濾器，防止異物進入容調(diào)室及軸承內(nèi)。(6)精確靈活的容量調(diào)節(jié)及控制：容調(diào)滑閥機構(gòu)精準(zhǔn)控制系統(tǒng)所需之容量調(diào)節(jié)；可選用四段式或無段式設(shè)計，控制壓縮機的容量調(diào)節(jié)；可配合多種內(nèi)建式容積比應(yīng)用于各種不同冷媒不同工況， 以作最高效率的運轉(zhuǎn)；利用簡單的外置電磁 閥進行控制加卸載。(7)搭配不同的冷媒(R134A, R407C, R22)系統(tǒng),

15、可發(fā)揮最佳的性能：最佳化容積比設(shè)定；不同的冷凍油匹配；馬達最佳匹配；優(yōu)異的 COP值；寬廣 的應(yīng)用范圍。（8）產(chǎn)品安全與品質(zhì)認(rèn)證：通過 UL,CE,PED,ISO9001及CRAA等認(rèn)證。（二）冷凝器冷凝器型式為臥式殼管式；其中冷凝器殼體內(nèi)為高壓高溫之冷媒，換熱管內(nèi) 為冷卻水。采用最新內(nèi)螺紋銅管使兩側(cè)換熱效果增加。圖3-2冷凝器管材：采用國內(nèi)名牌優(yōu)質(zhì)脫酸高效浪形內(nèi)紋 （網(wǎng)狀）銅鍥合金海水專用換熱 管，每根管均經(jīng)二次探傷試驗，銅管以電子控制之精密滾珠漲管器擴管固定于端 板上，不易變形而氣密，內(nèi)部經(jīng)嚴(yán)格之清洗、防銹、烘干,制程管理達到不污染要求； 筒體材質(zhì)：端板是由低合金鋼板經(jīng)一次綜合性精密數(shù)控

16、CNN加工中心鉆銃而 成，管孔四回路排列，冷媒流阻小，熱交換溫差大；折流板是以塑料材質(zhì) ABS嵌入支 撐銅管，上下左右分割水流，使水與冷媒銅管作最佳之熱交換功能；殼體為低合金鋼 管，外表經(jīng)表面處理后，噴涂三道漆。殼內(nèi)有高壓氣分流擴散片，使冷媒均勻擴散冷凝，提升效率。圖3-3內(nèi)螺紋高效率銅管（三）蒸發(fā)器圖3-4蒸發(fā)器采用銅鍥合金內(nèi)螺紋海水專用換熱管， 換熱效率好而全面并增加強度，且不 會出現(xiàn)回油困難之事。蒸發(fā)器為干式蒸發(fā)器，管程內(nèi)為氟側(cè)，殼程內(nèi)為水，端蓋 是可以拆卸的，（由于內(nèi)部有壓力，無絕對需要，用戶不要輕易拆卸，以免造成 泄漏或發(fā)生危險），必要時應(yīng)由專業(yè)人員在檢修時才可打開。蓋內(nèi)有隔板，限制

17、 制冷劑的流動范圍。管殼內(nèi)側(cè)的冷凍水，經(jīng)過折流板的引導(dǎo)交錯穿過蒸發(fā)管道， 與蒸發(fā)管道進行熱交換，降低水溫，從而可使蒸發(fā)器發(fā)揮其最佳的傳熱效果。 蒸 發(fā)器筒體在出廠前已做保溫處理，絕緣材料采用閉泡沫層，具有防水、防潮、隔 氣、隔熱的性能，并且材料有較好的韌性，表面光滑便于清潔。（四）節(jié)流裝置圖3-5熱力膨脹閥*公司采用的節(jié)流裝置為熱力膨脹閥，機組每一制冷系統(tǒng)中都裝有熱力膨脹 閥，用來自動控制制冷劑的流量。熱力膨脹閥的感溫包貼在絕熱材料內(nèi)吸氣管的 管道外壁上。閥內(nèi)另有一條平衡管道與吸氣管道接通。 膨脹閥是通過感受吸氣溫度以及壓力共同調(diào)整閥門的開啟度的大小。閥門的過熱度控制為（五）控制系統(tǒng)機組控制方

18、法先進，運行穩(wěn)定可靠：機組控制系統(tǒng)的核心采用世界一流品牌 可編程控制器及HMI液晶觸摸屏。由于可編程序控制器內(nèi)部可以方便的更改， 故 可以滿足用戶的各種要求.本機組控制分三種模式：A機運行模式、B機運行模式和雙機運行模式。當(dāng) 使用單機運行模式時，需選擇 A機還是B機運行，運行參數(shù)均在顯示屏上只顯 示；當(dāng)使用雙機運行模式時，系統(tǒng)會逐一開啟每個壓縮機并顯示雙機的運行狀態(tài) 及數(shù)據(jù)，通過檢測出水溫度自動控制壓縮機運行。 為專業(yè)人員的現(xiàn)場調(diào)試、試驗、 檢修提供方便。安全保護系統(tǒng)：機組保護功能設(shè)置完備、合理。系統(tǒng)設(shè)置了高低 壓保護、冷凍冷卻水流量保護、過流、過載、缺相、欠過壓、相序保護等，從而 確保機組正

19、常工作。一流的零部件，加上優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計，造就了 *螺桿式冷水 機的過硬品質(zhì)，為實現(xiàn)您的需求而不斷追求完美。機組系統(tǒng)流程圖見圖3-6:圖3-6水源熱泵機組系統(tǒng)圖3.1.4設(shè)備設(shè)計制造及驗收標(biāo)準(zhǔn)1、機組設(shè)計制造及驗收標(biāo)準(zhǔn)GB/T18430.1-2001蒸氣壓縮式冷水（熱泵）機組工商業(yè)用和類似用途的冷水（熱泵）機組2、螺桿壓縮機設(shè)計制造及驗收標(biāo)準(zhǔn)JB/T19410-2003螺桿式制冷劑壓縮機JB/T6909-1993噴油螺桿式單級制冷壓縮機ZBJ73001-1987噴油螺桿式單級制冷壓縮機轉(zhuǎn)子技術(shù)條件ZBJ73002-1987噴油螺桿式單級制冷壓縮機技術(shù)條件ZBJ73030-1989噴油螺桿式單級

20、制冷壓縮機組型式與基本參數(shù)3、壓力容器設(shè)計制造及驗收標(biāo)準(zhǔn)JB/T6917-1993GB150-89GB151-89制冷裝量用壓力容器鋼制壓力容器鋼制殼管式換熱器3.2用于投標(biāo)設(shè)備制造的加工檢測設(shè)備表3-5用于投標(biāo)設(shè)備制造的加工檢測設(shè)備清單廳P名稱數(shù)量1數(shù)控銃床1江蘇常州2剪扳機1江蘇靖江3折彎機1江蘇靖江4搖臂鉆床1上海5數(shù)控沖床1臺灣6數(shù)控折床1上海7普通磨床杭州8車床1上海9沖床1浙江10大型油幕漆霧凈化機1江蘇常州11電動滾輪架1江蘇無錫12焊接艾便機1江蘇無錫13彎管機1江蘇張家港14金屬圓鋸機1江蘇無錫15焊機4滬工16漲管器1日本17抽氟機2本廠18彎管機1江蘇張家港19CO2焊機

21、1松下20CO2焊機4滬工21氮弧焊機2滬工組圖3-5投標(biāo)設(shè)備使用的制造和加工設(shè)備a）數(shù)控沖床c）漲管器（操作中）e）彎管機g）液壓板料折彎機b） CNC力口工中心d）鋼板剪板機f）焊機h）大型油幕漆霧凈化機第四部分商務(wù)投標(biāo)文件4.1 商務(wù)響應(yīng)及培訓(xùn)計劃4.1.1 價格條件和交貨地點（一）價格條件：含設(shè)備費、運輸（含保險）費、包裝費、技術(shù)支持咨詢費、培訓(xùn)費、調(diào)試費、兩年質(zhì)量保證服務(wù)費。（二）交貨地點：*4.1.2 交貨期限合同生效后30天4.1.3 付款方式按合同簽定辦理。4.1.4 包裝適應(yīng)設(shè)備特性、公路運輸要求以及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.5 運輸及運輸保險公路運輸，運/&保

22、險費用由*提供。4.1.6 技術(shù)服務(wù)（一）技術(shù)文件1、詳細(xì)裝箱清單（隨機）2、產(chǎn)品合格證（隨機）3、技術(shù)手冊（內(nèi)含安裝、操作、維修說明）4、運輸及運輸保險單5、售后服務(wù)承諾書（二）技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備交貨前邀請買方操作維護人員到制造廠生產(chǎn)地接受技術(shù)培訓(xùn)，設(shè)備交貨后繼續(xù)提供買方在使用地技術(shù)培訓(xùn)，以使受訓(xùn)人員能較好地掌握設(shè)備性能及操 作、維護、保養(yǎng)知識。A設(shè)備交貨前賣方免費提供買方（2人）在制造商所在地技術(shù)培訓(xùn)兩周，以使受 訓(xùn)人員能較好地掌握設(shè)備性能及操作、維護、保養(yǎng)知識。設(shè)備調(diào)試過程中，賣方 有責(zé)任繼續(xù)對買方操作人員進行實際操作技術(shù)培訓(xùn)。B第一周：第一天，熟悉制造廠整個制造流程；第二天至第四天，根據(jù)生產(chǎn)

23、流程，了解各部件制造過程，學(xué)習(xí)、掌 握部件性能和功能。第五天至第七天，參與機組測試，了解各種參數(shù)；第二周：第一天，進入模擬工況檢測站，學(xué)習(xí)機組操作知識；第二天至第四天，跟隨服務(wù)部，學(xué)習(xí)機組的維護保養(yǎng)；第五天至第六天，學(xué)習(xí)零配件的使用和更換知識和機組的故障排除 技能；第七天，小結(jié)，制造廠技術(shù)人員解答問題。4.1.7 調(diào)試設(shè)備交貨后，賣方于現(xiàn)場進行配合調(diào)試直至設(shè)備最終驗收合格。4.1.8 質(zhì)量保證（一）賣方保證合同項下所供貨物是全新的，未使用過的，是目前最新型號，是 用一流的工藝和最新材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格 和性能的要求。在貨物質(zhì)量保證期內(nèi)，賣方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺

24、陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。（二）質(zhì)量保證期限為設(shè)備驗收合格之日起二十四個月。4.1.9 驗收（一）設(shè)備到貨后，賣方按照買方書面通知的時間和地點前往共同開箱檢驗、核 對數(shù)量、檢查設(shè)備的外觀質(zhì)量.檢驗完畢后，雙方共同簽署到貨檢驗書。（二）調(diào)試驗收合格后，雙方簽署調(diào)試合格驗收單。（三）檢驗、驗收依據(jù)1、國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2、經(jīng)濟合同；3、投標(biāo)方產(chǎn)品技術(shù)手冊。4.2銷售服務(wù)承諾4.2.1 售前服務(wù)1、根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點及同類產(chǎn)品的 比較。* 在全國的幾十家分公司的銷售人員，將主動與客戶聯(lián)絡(luò)，為客戶提供詳盡 的*產(chǎn)品之技術(shù)資料、特點介紹。為方便客戶控制空調(diào)機組投

25、資費用和運行費用， 分公司和總公司的技術(shù)人員將耐心地向客戶介紹 *公司積累的經(jīng)驗做法，協(xié)助客 戶把費用支出控制在最低點。讓客戶對空調(diào)產(chǎn)品有一個全面的了解，是*人的責(zé)任。*的技術(shù)人員將盡自己所能，向客戶提供已有的各種名牌的空調(diào)產(chǎn)品比較數(shù) 據(jù)，擴展客戶選擇機組的范圍，讓客戶辨別出名牌之間的差異， 從而挑選滿意的 產(chǎn)品。2、協(xié)助客戶和設(shè)計人員進行設(shè)備選型工作。無論客戶是否選擇瀚藝的產(chǎn)品，*的銷售技術(shù)人員都樂意為客戶的設(shè)計選型 提供參謀。當(dāng)客戶選擇了 *產(chǎn)品后，瀚藝技術(shù)人員將更進一步地幫助客戶對空調(diào) 機組的型號、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)進行選擇，確保機組工作處于最佳狀態(tài)。*技術(shù)人員還將根據(jù)客戶使用的環(huán)境情況，提

26、供最佳的機型搭配為設(shè)計人員提供最新的*產(chǎn)品和技術(shù)，保證客戶用上最新一代技術(shù)和工藝的中央空調(diào)。3、協(xié)助客戶和設(shè)計人員對產(chǎn)品生產(chǎn)和使用情況進行考察。* 的銷售人員將主動為客戶提供*的客戶名單，選擇一些代表意義的*客戶讓 潛在的或已是的客戶進行產(chǎn)品技術(shù)情況和使用情況的考察。如果客戶對選擇 *產(chǎn) 品已有意向，*總公司將邀請這些客戶前往*制造廠參觀指導(dǎo)，并詳盡介紹*產(chǎn)品 的制造技術(shù)、制造工藝和質(zhì)量保證措施，誠請客戶對提高*產(chǎn)品的質(zhì)量出謀劃策。4、可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以滿足客戶需求。為滿足特殊客戶的需要，*技術(shù)人員希望同客戶的技術(shù)人員同共研究客戶所 需要的特型空調(diào)產(chǎn)品。針對空調(diào)工作環(huán)境的

27、特殊性，技術(shù)人員將上門了解客戶的 特殊要求，開發(fā)出完全符合工作環(huán)境需要的特殊機型。 以勤毅信誠為宗旨，引進 最新的技術(shù)，運用一流的工藝，造出新一代的 *空調(diào)，贏得廣大客戶的青睞。4.2.2售中服務(wù)1、與客戶簽訂供貨合同，并嚴(yán)格遵守合同各項條款規(guī)定。* 公司人員將主動協(xié)助客戶草擬供貨合同，主動提出違約責(zé)任，幫助客戶完成合同的打印、復(fù)制、裝訂等工作。合同一旦簽定，*公司承諾嚴(yán)格遵守合同的各項條款規(guī)定，主動履行合同規(guī)定的每一項義務(wù)，承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的責(zé)任。2、協(xié)同安排好儲運工作，按合同規(guī)定供貨。合同開始執(zhí)行后，*公司人員應(yīng)該馬上安排好產(chǎn)品的制造工作，主動與客戶 聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品到貨時間、地點和交貨的方式，安

28、排好產(chǎn)品的運輸、倉儲保管等工作。 主動查看工地現(xiàn)場，提出合理的吊裝方案，保證空調(diào)機組在整個運輸、儲存、吊 裝、調(diào)試中的安全。如果客戶有特殊的安裝要求，*公司技術(shù)人員和售后服務(wù)人員應(yīng)及時勘察現(xiàn) 場，主動與客戶方聯(lián)系，為客戶方提供特殊吊裝的方案， 請有關(guān)專業(yè)吊裝人員到 現(xiàn)場協(xié)助吊裝。3、與客戶一起做好清點驗收工作。* 空調(diào)機組到達安裝現(xiàn)場，*人員馬上會同客戶方技術(shù)人員，對設(shè)備進行外觀 的檢查驗收，配合客戶方對產(chǎn)品的主機及零配件進行清點。*安裝技術(shù)人員及時進入現(xiàn)場，保管好機組重要零件和配件，備齊工作用儀器、工具，在規(guī)定的時間 內(nèi)安裝調(diào)試好設(shè)備。4、提供產(chǎn)品使用、檢修、維護技術(shù)指導(dǎo)。在調(diào)試過程中，*技

29、術(shù)人員擔(dān)負(fù)起客戶方操作的人員的培訓(xùn)任務(wù)，*公司免費 為客戶方操作人員提供產(chǎn)品的使用、 檢修、維護等技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們正確操作 設(shè)備，及時調(diào)整機組運行狀態(tài)，確保機組在良好的環(huán)境下運行， 延長機組的工作 壽命。*公司也為客戶方的技術(shù)人員、管理人員提供通俗易懂的產(chǎn)品使用、 保養(yǎng)、 維護等技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶了解機組性能，用好設(shè)備。5、根據(jù)客戶需要提供安裝服務(wù)。假如客戶需要提供特殊的安裝服務(wù)，*公司的技術(shù)人員將不遺余力地為客戶 服務(wù)，挑選最好的安裝人員，及時滿足客戶的特殊需要。田服務(wù)人員也可向客戶 提供特殊吊裝的方案，幫助客戶選擇合適的吊裝工程隊，選擇最佳的吊裝方案， 完成機組的現(xiàn)場的吊裝。6、做好調(diào)試

30、工作，為設(shè)備良好運行打下基礎(chǔ)。*產(chǎn)品都經(jīng)過出廠前模擬工況檢測，出廠安裝后精心調(diào)試兩個階段，技術(shù)人 員保證調(diào)試后每一項參數(shù)均達到技術(shù)要求。技術(shù)人員也可根據(jù)客戶的特殊要求， 增加對機組的測試。如：與客戶的其它設(shè)備協(xié)同調(diào)試，以達到最佳的工作效果。在機組工作一段時間后，*的調(diào)試人員將主動上門，詢問機組工作狀況，并 根據(jù)客戶需要，修正調(diào)試參數(shù)，使機組工作在更好的狀態(tài)之中。4.2.3售后服務(wù)保修期：24個月，保修期內(nèi)免費維修，超過質(zhì)保期，只收取領(lǐng)配件成本費。*率先在同行業(yè)中提出保修期24個月的承諾，超過最新的國家標(biāo)準(zhǔn)12個月。*總公司在各地區(qū)設(shè)有直屬的服務(wù)總站代表總公司為各地區(qū)用戶提供完善的 售后服務(wù)。*

31、維修服務(wù)人員都具有大專以上學(xué)歷， 并在*總公司經(jīng)過兩年以上嚴(yán)格 訓(xùn)練，是資深專業(yè)服務(wù)工程師，為各地區(qū)客戶提供及時、高效率、專業(yè)的售后服 務(wù)：1、售后服務(wù)有兩種形式：A主動式售后服務(wù)：二年保修期內(nèi)，公司售后服務(wù)人員主動對客戶進行周、 月、季、年度巡訪，并對機組進行保養(yǎng)維護。機組安裝調(diào)試完畢后，服務(wù)人員隨 即開展工作，從每日到現(xiàn)場主動開展服務(wù)，到每周、每月、每季、每年度的巡訪， 都以滿足客戶的需要為宗旨。服務(wù)人員也主動為客戶的機組進行維護保養(yǎng)， 保持 機組最佳工作狀態(tài)。B客戶要求服務(wù)：公司售后服務(wù)移動電話24小時開通。接到客戶要求服務(wù) 的電話通知后，2小時到達現(xiàn)場，外省市24小時趕到現(xiàn)場，并提出解

32、決方案。 公司為每一個售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)移動電話，客戶可直接與售后服務(wù)人員聯(lián)系，也可與分公司任何人員聯(lián)系。2、免費為客戶的日常操作人員提供現(xiàn)場操作培訓(xùn)和日常維護培訓(xùn)。公司售后服務(wù)人員和技術(shù)人員主動給客戶的日常操作人員提供操作培訓(xùn)和 日常維護培訓(xùn)，為客戶的技術(shù)人員進行技術(shù)講解，主動解決客戶的操作使用上的 困難。3、設(shè)有常用零配件倉庫為避免因零配件問題延誤設(shè)備運行， 各服務(wù)總站設(shè)有常用零配件倉庫，及時 為客戶提供零配件服務(wù)。如果所需零配件是庫存沒有的，公司確保以最快的運輸 方式解決零配件供應(yīng)問題。4、設(shè)立客戶維修檔案機組一旦進入客戶機房，隨即設(shè)立客戶維修檔案，記錄機組系統(tǒng)情況和運行 情況。服

33、務(wù)人員每次巡訪或維護后回服務(wù)站， 都必須進一步完善客戶檔案，同時 以客戶在維護單上簽名為措施，監(jiān)督服務(wù)人員每次服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量，反 映真實的機組運轉(zhuǎn)情況，以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。5、配合用戶事先檢視設(shè)備情況或現(xiàn)場維護遇特別場合，若客戶需要，服務(wù)技術(shù)人員可配合用戶事先檢視設(shè)備情況或作 現(xiàn)場維護，確保設(shè)備運行正常。服務(wù)人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設(shè)備工作情 況，幫助客戶維護設(shè)備。6、保修期外，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時的技術(shù)服務(wù)。24個月保修期過去后，公司承諾繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最及時的技術(shù)服 務(wù)，這期間的維修服務(wù)費用只收成本費，維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完 全一致。7、若客戶需要，可承接設(shè)備的年度保養(yǎng)或全面運行維護。公司希望與客戶長