江西省2011年自考績效管理試題及答案

1、2011年自考績效管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.情景模擬評價(jià)法，亦稱為( D )A A：評價(jià)中心法 B：關(guān)鍵事件法 C：行為錨定評價(jià)量表法 D：案倒分析法2.正式績效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長短主要取決于( D )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考評部門的要求3.績效目標(biāo)確立的過程是(A ) A：績效促進(jìn) B：績效計(jì)劃 C：績效反饋 D：績效輔導(dǎo)4.在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是( D ) A：績效計(jì)劃 B：績效評價(jià) C：績效評估 D：績效指標(biāo)5.績效評價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指( D )A：績效指標(biāo)缺失 B：績效評價(jià)指標(biāo)的污染

2、C：效度 D：信度6.在以團(tuán)隊(duì)績效帶動(dòng)個(gè)體績效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：確定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績效指標(biāo) B：確定團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績效所占權(quán)重比例C：明確考評的關(guān)鍵因素 D：考慮如何用具體的績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)7.績效管理的主要目的在于 (B ) A：規(guī)模效益 B：系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C：評價(jià) D：考核8.在新興的績效管理工具中，哪種工具充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者 ( A )A：360度 B：平衡計(jì)分卡 C：關(guān)鍵績效指標(biāo) D：工資標(biāo)準(zhǔn)9.區(qū)別職類的主要依據(jù)是( D )A：工作對象的不同 B：工作范圍的不同 C：工作性質(zhì)的不同 D：工作目標(biāo)的不同10.在績效評

3、估環(huán)節(jié)，績效溝通是對員工績效結(jié)果的( B ) A：評估 B：反饋與指導(dǎo) C：肯定 D：管理11.性格外向的溝通風(fēng)格是( C )A：愿意獨(dú)立工作 B：不喜歡講出問題 C：對交談感覺適應(yīng)與舒適 D：大多沉默12.對團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個(gè)大級別 ( B )A：1或2個(gè) B：2或3個(gè) C：3或4個(gè) D：4或5個(gè)13.為評估與被評估者提供基本的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于衡量與討論的是 ( D )A：績效標(biāo)桿 B：績效責(zé)任 C：績效評價(jià) D：績效指標(biāo)14.績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是 ( B )A：近因效應(yīng) B：似我效應(yīng) C：光環(huán)效應(yīng) D：

4、暗示效應(yīng)15.在績效管理系統(tǒng)中，通常擔(dān)任考評者和決策人角色的分別是 ( D )A：高層管理者與員工 B：人力資源管理專業(yè)人員C：直線管理者與高層管理者 D：人力資源管理者專業(yè)人員與高層管理者16.平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中，“溝通”處于 ( B )A：第一程序 B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.勝任力識(shí)別通常使用 ( B ) A：面談法 B：觀察法 C：行為事件訪談法 D：行為錯(cuò)位法18.目標(biāo)管理要取得成效，必須保持其 ( A ) A：嚴(yán)肅性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是 ( D )A：似我效應(yīng) B：感情效應(yīng) C：戰(zhàn)略稀

5、釋 D：刻板印象20.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作基本程序的第四步是 ( D ) A：建立愿景 B：溝通 C：業(yè)務(wù)規(guī)劃 D：反饋與學(xué)習(xí)21.下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是 (D )A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式 B：對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C：有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣 D：是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中，對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)22.一般而言，高層的固定薪資約占報(bào)酬的( A ) A：7080 B：5060 C：3050 D：203023.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是 (D ) A：工作手段 B：工作協(xié)調(diào) C：工作方法 D：工作計(jì)劃24.由具體的、硬的、可行動(dòng)的，現(xiàn)實(shí)的，計(jì)劃五個(gè)音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是 ( D )A：軟

6、的 B：模糊的 C：犀利的 D：寬泛的25.主要報(bào)酬的依據(jù)是 ( B ) A：管理 B：績效 C：領(lǐng)導(dǎo)意見 D：員工建議26.績效診斷的主要內(nèi)容不包括 ( B ) A：原因 B：愿景 C：目標(biāo) D：監(jiān)控27.講座法的闡述階段是 ( D ) A：舉例印證主旨 B：闡明培訓(xùn)內(nèi)容 C：歸納課程內(nèi)容 D：強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)28.在評估中，評估者對年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”發(fā)展?jié)摿Φ瘸潭冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，這是 ( C )A：似我效應(yīng) B：刻板印象 C：對比效應(yīng) D：從眾效應(yīng)29.作為人力資源管理基礎(chǔ)和重要的文件，績效評估的基本信息來源是 ( C )A：績效考評表 B：職務(wù)說明書 C：職位說明書 D：績效記錄30.

7、柯克帕屈克提出的評估四層次模型，其中第一個(gè)層次是指 ( A )A：知識(shí)遷移層次 B：學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次 C：行為遷移層次 D：組織成效層次二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)下列各題備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將其選出并填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均無分。1.一般來說，有效的績效評價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征是 ( ABCDE )A：與企業(yè)戰(zhàn)略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性2.目標(biāo)管理法的四個(gè)階段包括 ( ABCE ) A：績效反饋 B：建立目標(biāo)計(jì)劃 C：績效指導(dǎo) D：績效檢查 E：激勵(lì)3.組織績效通常包括 ( CDE ) A：產(chǎn)量 B：盈利 C：

8、員工士氣 D：員工滿意度 E：客戶滿意度4.360度績效評價(jià)法是由下列哪些人擔(dān)任評價(jià)者 ( ABCDE )A：被評價(jià)者本人 B：被評者上級 C：被評價(jià)者下級 D：被評價(jià)者同級 E：客戶5.員工開發(fā)形式包括 ( ABCDE )A：合適的工作配置 B：工作反饋 C：工作指導(dǎo) D：教育與培訓(xùn) E：特定的項(xiàng)目經(jīng)歷三、填空題(每空1分，共10分)1.“360度績效評價(jià)法”實(shí)質(zhì)上是一種_多源信息反饋的評價(jià)_系統(tǒng)。 2.企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)主要分為_、_和固定工作團(tuán)隊(duì)。 3.績效管理實(shí)施流程主要有績效計(jì)劃_績效促進(jìn)與輔導(dǎo)_、_績效評估與反饋_、_績效評估_績效管理監(jiān)督與評估等。4.1996年，莫托維德羅和斯科特將周

9、邊績效劃分為_工作奉獻(xiàn)_、_人際促進(jìn)_。5.關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是_、_。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.績效評估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？ ( )2.如何進(jìn)行績效改進(jìn)的指導(dǎo)？ ( )1績效改進(jìn)討論2適時(shí)積極表揚(yáng)員工3 3.簡述績效管理體系的實(shí)施準(zhǔn)備與實(shí)施流程。 ( )4.績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？ ( )5.有效的績效改進(jìn)反饋具有哪些特征？ ( )五、方案設(shè)計(jì)題(本大題10分)1.A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司能夠更好地發(fā)展，去迎接新的挑戰(zhàn)，支持公司的人事部門全面修改了考評制度，重新編制了考評表，并開始實(shí)施，如下：公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部

10、門考評；對部門經(jīng)理的考評分為自我考評、人事部門考評、下級考評和上級考評。每月初，部門經(jīng)理在員工考評表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評表發(fā)給員工?？荚u表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說明了含義和分值，考評項(xiàng)目滿分為100分。月末員工填寫考評表為自己打分，交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進(jìn)行最終的考評和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評成績。員工對考評結(jié)果有疑問，可直接向人事部門反映。普通員工的考評自評占30，人事部門評分占10，部門經(jīng)理評分占60，部門經(jīng)理的考評自評占30，下級考評占20，人事部門占10，上級考評占40。請根據(jù)案例回答下列問題： 案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計(jì)的哪些內(nèi)容？ (10分) 六、綜合分析題(共15分)1.某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，激勵(lì)全體員工全面績效的提升，進(jìn)行了全面的績效改革，其中有一條作法，如下：在