學(xué)習(xí)規(guī)劃師工作流程

1、學(xué)習(xí)規(guī)劃師一、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)規(guī)劃師。1. 學(xué)習(xí)規(guī)劃師的職責(zé)學(xué)習(xí)規(guī)劃師的職責(zé)是采取策略幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績(jī)、發(fā)展職業(yè)意識(shí)、加強(qiáng)職 業(yè)準(zhǔn)備性、增進(jìn)自我意識(shí)、培訓(xùn)人際交流技能，以及獲得在生活中成功需要的能 力，其重心是主動(dòng)的和預(yù)防性的幫助學(xué)生獲得和運(yùn)用終身學(xué)習(xí)的能力。2. 學(xué)習(xí)規(guī)劃師的定位區(qū)別于目前市場(chǎng)的大部分教育公司的職務(wù)設(shè)置， 學(xué)習(xí)規(guī)劃師的定位兼顧了銷(xiāo)售 和服務(wù)。3學(xué)習(xí)規(guī)劃師的工作內(nèi)容學(xué)習(xí)規(guī)劃師工作內(nèi)容主要涉及十三個(gè)方面，分別是預(yù)防、咨詢、顧問(wèn)、協(xié)調(diào)、信息、過(guò)渡、評(píng)價(jià)、推動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)、合作、履職、服務(wù)、轉(zhuǎn)介。二、學(xué)習(xí)規(guī)劃師咨詢之前的準(zhǔn)備1. 充足的準(zhǔn)備是成功的第一步A. 樹(shù)立自信與熱情B. 資料準(zhǔn)備要專業(yè)

2、化、條理化C. 準(zhǔn)備吸引客戶興趣的話題D. 時(shí)機(jī)和時(shí)間的掌握準(zhǔn)備E. 電話營(yíng)銷(xiāo)是量變到質(zhì)變的過(guò)程2. 了解所售產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)A. 產(chǎn)品的基本特征B. 品牌優(yōu)勢(shì)C. 強(qiáng)化課程的特殊優(yōu)勢(shì)D. 完善的售后服務(wù)3. 常見(jiàn)的銷(xiāo)售技巧和客戶心理A. 洞悉客戶的購(gòu)買(mǎi)心理B. 將心比心，站在客戶的角度看問(wèn)題C. 左右客戶決定的消費(fèi)心理D. 消費(fèi)心理的新趨勢(shì)：特色、個(gè)性、品質(zhì)4. 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的步驟A. 引人注目的開(kāi)場(chǎng)白B. 客戶需求確認(rèn)C. 電話的目的是約訪不是談單三、學(xué)習(xí)規(guī)劃師咨詢流程1. 外呼和接聽(tīng)流程A. 自報(bào)家門(mén)，簡(jiǎn)潔明了（外呼要有吸引力的話頭）B. 確認(rèn)需求C. 邀約D. 解決反對(duì)意見(jiàn)E. 繼續(xù)邀約

3、F. 完成邀約，確認(rèn)時(shí)間。（客戶分類(lèi)）2. 面談咨詢流程A. 和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解B. 安排孩子做測(cè)試題C. 和意向客戶簡(jiǎn)單交流-了解孩子的情況和來(lái)此目的D. 分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題E. 提出簡(jiǎn)單地解決方案F. 介紹全程個(gè)性化家教G. 看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)H. 簽約I. 交款和送客3. 咨詢整體流程規(guī)范（熱線）A. 留來(lái)源信息B. 介紹服務(wù)C. 約訪D. 留聯(lián)系方式及姓名E. 常見(jiàn)拒絕處理四、簽約后學(xué)習(xí)規(guī)劃師的服務(wù)流程1. 第一次上課：A、課前交流會(huì)：1、交流方式：學(xué)習(xí)規(guī)劃師負(fù)責(zé)組織，參加人員是學(xué)習(xí)規(guī)劃師、任課教師、家長(zhǎng)、 學(xué)員，排課人員有時(shí)間也盡量參與。2、 交流時(shí)間：在排課后上課前，

4、由學(xué)習(xí)規(guī)劃師協(xié)調(diào)安排，時(shí)間1小時(shí)左右，以 交流充分為準(zhǔn)。盡量提前，給老師留出備課的時(shí)間。3、交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對(duì)性。4、交流前，規(guī)劃師負(fù)責(zé)將學(xué)生基本情況登記表、學(xué)生試卷復(fù)印件、初期 輔導(dǎo)方案交給教師查看。5、交流時(shí)，由規(guī)劃師介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況。學(xué)習(xí)規(guī)劃師為教師的備課提出中肯建議。6、交流會(huì)時(shí)要做交流記錄，會(huì)后及時(shí)將課前交流會(huì)記錄放到該學(xué)生檔案中。 重點(diǎn)：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準(zhǔn)備。B、課前接待1、第一次上課前一天，要提前打電話，確定客戶和教師了解上課情況。上課通知要確保有效。不僅要通知家長(zhǎng)，還要確保學(xué)生可以得知；將上課通

5、知情況及時(shí) 記入回訪日志；2、課前要再次了解學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備，并提前 5分鐘在教室前等待。3、如果是家長(zhǎng)送學(xué)生來(lái)，可與家長(zhǎng)做短暫交流，進(jìn)一步建立信任和感情。然后 由學(xué)習(xí)規(guī)劃師帶學(xué)生進(jìn)教室上課。4、盡量不讓家長(zhǎng)聽(tīng)課，因?yàn)橐粊?lái)會(huì)影響教室秩序，二來(lái)會(huì)影響學(xué)生的聽(tīng)課情緒。 如果家長(zhǎng)不立刻走，可根據(jù)時(shí)間做進(jìn)一步交流。5、如果幾個(gè)客戶同時(shí)需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)。重點(diǎn)：給家長(zhǎng)留下良好印象，安排做到井然有序。C、課后回訪1、目的及重要性：了解客戶的滿意度，及時(shí)做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，規(guī)劃師要充分重視?；卦L的對(duì)象及順序：學(xué)生、教師、家長(zhǎng)。

6、2、過(guò)程：a、第一次課結(jié)束前5分鐘，學(xué)習(xí)規(guī)劃師等在教室門(mén)外，待學(xué)生出來(lái)，詢問(wèn)上課 是否滿意，了解對(duì)教師講課風(fēng)格、方法、效果的評(píng)價(jià)。b、學(xué)員或家長(zhǎng)填寫(xiě)第一次課后信息反饋表，交學(xué)習(xí)規(guī)劃師存檔；C、學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情 況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等, 存入到紙質(zhì)檔案。d、確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度， 向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評(píng)價(jià)，尤其是 積極的方面。e、與學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程及結(jié)果都要在當(dāng)日記錄到回訪日志里。f、第一次課后要收取教案，并存入檔案。重點(diǎn)：了解效果，

7、找出原因。D、分析回訪結(jié)果1、如果對(duì)教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿意，要對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)， 盡量不用調(diào)整教師。回訪后及時(shí)召開(kāi)教學(xué)交流會(huì)。2、如果是對(duì)教師本人不滿意，且無(wú)法調(diào)整時(shí)，要及時(shí)通知教務(wù)專員，做好更換 教師的準(zhǔn)備。3、如果是對(duì)其他方面不滿，或客戶直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以 及做好組團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。重點(diǎn)：分析解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。2. 第一次課后至以后一、協(xié)助教師制定階段性教學(xué)計(jì)劃1、如果第一次課后滿意，或調(diào)整后客戶滿意，規(guī)劃師要督促教師在第二次課時(shí) 要考慮制作階段性教學(xué)計(jì)劃。2、在第三個(gè)周，要提醒教師對(duì)學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開(kāi)始制作教學(xué)計(jì)劃，并 隨時(shí)主動(dòng)交流，提

8、供制定計(jì)劃時(shí)必要的最新信息。3、第四個(gè)周要督促教師完成并收取教學(xué)計(jì)劃。4、檢查教學(xué)計(jì)劃是否具有針對(duì)性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化。5、第四個(gè)周上課時(shí)，教學(xué)計(jì)劃由學(xué)生家長(zhǎng)簽字認(rèn)可后，一份交給學(xué)生家長(zhǎng)或由 學(xué)生帶給家長(zhǎng)，另一份存檔。6、告訴教師教學(xué)計(jì)劃在后期根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況靈活調(diào)整，并將調(diào)整情況及時(shí) 通知客戶。二、制作管理計(jì)劃1、了解學(xué)生的基本情況時(shí)，就開(kāi)始考慮學(xué)生的階段性管理方案的制作。從第一次課前交流、課后反饋、與學(xué)生交流、對(duì)家長(zhǎng)各種形式的回訪中不斷完善 對(duì)學(xué)生的了解。2、個(gè)性化管理方案的設(shè)計(jì)主要包括對(duì)學(xué)生情況分析（心理、性格、習(xí)慣、學(xué)習(xí) 狀態(tài)等）、學(xué)生管理目標(biāo)（能力、習(xí)慣養(yǎng)成、學(xué)習(xí)

9、輔助等）、學(xué)生管理階段（分幾 個(gè)階段，每個(gè)階段的時(shí)間長(zhǎng)度，管理方式，具體做法）、管理效果預(yù)期、需要家 長(zhǎng)配合的方面等。3、在第三個(gè)周，對(duì)學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開(kāi)始制作管理方案；4、第四個(gè)周，完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個(gè)性化、實(shí)用性和 指導(dǎo)性。在第四周上課前，一份交給學(xué)生家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回，一份存檔。三、定期回訪及錄入1、第一、二周，每周不少于兩次回訪；2、第三周以后每周不少于一次回訪。3、回訪頻率可根據(jù)客戶情況分類(lèi)，客戶比較穩(wěn)定者，可少作回訪，客戶不太穩(wěn) 定者，可多作回訪，多進(jìn)行交流。4、每一次回訪都要及時(shí)記錄到回訪日志中。5、對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映及向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)客戶提出

10、的合理要求， 及時(shí)給予滿足。四、定期召開(kāi)家長(zhǎng)交流會(huì)1、每月要針對(duì)每個(gè)學(xué)生組織一次家長(zhǎng)教師交流會(huì)。2、交流會(huì)時(shí)間可安排在周三至周五，具體由學(xué)習(xí)規(guī)劃師根據(jù)家長(zhǎng)及教師的時(shí)間 協(xié)調(diào)。參加人員由學(xué)習(xí)規(guī)劃師、任課教師、家長(zhǎng)，咨詢師及排課人員若有時(shí)間盡量參與。 交流會(huì)要有定期交流會(huì)表單。3、會(huì)議目的是讓家長(zhǎng)和學(xué)校之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長(zhǎng)了解 學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，在學(xué)校的進(jìn)步情況或后退原因，以及各種服務(wù)的落實(shí)情 況；向家長(zhǎng)進(jìn)一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情況；取得家長(zhǎng)的配合， 減輕我們教育學(xué)生的壓力。4、交流會(huì)要有過(guò)程記錄及成效，讓家長(zhǎng)在會(huì)上有所收獲。5、要將交流記錄與結(jié)果記錄，并打印

11、兩份，一份交給家長(zhǎng)，另一份存入檔案。五、關(guān)注學(xué)生考試情況和成績(jī)變化1、了解學(xué)生在學(xué)校的測(cè)試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時(shí)間 及安排，如果沒(méi)有，要求教師定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。2、對(duì)學(xué)生的測(cè)試要求題目精化，要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況進(jìn)行出題，題量不 要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時(shí)間，30分鐘左右即可。要將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給 家長(zhǎng)，并要求教師對(duì)學(xué)生的測(cè)試情況進(jìn)行評(píng)析， 根據(jù)測(cè)試情況調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，查 缺補(bǔ)漏。3、對(duì)學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績(jī)要及時(shí)收取并記錄在學(xué)生檔案中，要求教師對(duì) 學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評(píng)，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入檔案。4、在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀

12、況，把學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)， 對(duì)學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生，及早跟家長(zhǎng)交流，分析學(xué)生成績(jī)可能不能提高的原 因，讓家長(zhǎng)心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績(jī)不理想，家長(zhǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈。5、考試成績(jī)?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的光榮 榜或發(fā)一封祝賀信給家長(zhǎng)，讓學(xué)生體驗(yàn)成就，讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的進(jìn)步。六、檢查作業(yè)1、根據(jù)家長(zhǎng)的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)。2、作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識(shí)的針對(duì)性。3、要將作業(yè)完成情況及時(shí)與家長(zhǎng)交流。七、關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)1、要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及 時(shí)給予化解。2、給每一個(gè)學(xué)生建立成長(zhǎng)檔案，每一點(diǎn)進(jìn)步及變化詳實(shí)記錄，并及時(shí)反饋給家長(zhǎng)。3、確保學(xué)生在學(xué)校的安全。4、給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)。5、讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣或改變一個(gè)壞習(xí)慣。6、協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動(dòng)