北京匯佳客戶執(zhí)行手冊

1、客戶執(zhí)行手冊北京匯佳廣告公司內(nèi)部編號:所屬行業(yè)：廣告主：A E :小組成員：所屬部門主管姓名小組人員姓名電話/傳呼活動預(yù)定表月月月月月月月月月月月月備忘錄客戶1 公司概況（1）創(chuàng)業(yè)時期（2）創(chuàng)業(yè)者（3）資金及增資情況（4）決算期（5）決算之廣告所刊登之報紙名稱（6）營業(yè)實績（7）產(chǎn)品組合（8）我負責(zé)主要品目（9）業(yè)界地位（10）從業(yè)人員數(shù)（11）主要營業(yè)所工廠所在地（12）今后發(fā)展計劃（13）金融往來情形（14）企業(yè)系列（15）其他應(yīng)注意點2 人事關(guān)系1）董事長2）總經(jīng)理3）副總經(jīng)理4）其他負責(zé)人員5）庶務(wù)文書關(guān)系者6）銷售關(guān)系者7）廣告關(guān)系者3 對公司組織機構(gòu)1 商品的一般名稱、品牌名稱（1

2、）一般名稱（ 2 ）品牌名稱2 對商品特性（ 1）如果是既有商品A發(fā)售時期B 今后之目標c擴大新用途口a市場之擴大口 b促進變更購買口（2）如果是改良產(chǎn)品時A 發(fā)售時期B 改良點C 如果有改良點時被擴大的新用途（ 3）如果是新產(chǎn)品時A 發(fā)售時期3 對商品的必要程度a必需品口 b嗜好品口c奢侈品口4 商品的用途（1）過去所強調(diào)的用途（2）容易誤用及誤用之程度5 商品的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點(1)品質(zhì)(2)用途(3)性能(4)壽命(5)設(shè)計(6)色彩(7) 包裝(8)規(guī)格(9)批發(fā)零售(10 )零售價格(11)使用上的難易(12)保證(13)其他6競爭商品(含所能預(yù)測的)之優(yōu)缺點項目公司品牌(1)品質(zhì)(2

3、)用途(3)性能(4)壽命(5)設(shè)計(6)色彩(7) 包裝(8)規(guī)格(9)批發(fā)價(10)零售價(11)使用難易(12)保證(13)其他7對商品將來性之意見(1) 擔(dān)任者之意見(2) 同業(yè)者意見(3 )專家意見商品生產(chǎn)及銷售1 對生產(chǎn)（ 1）過去的生產(chǎn)實績A 年生產(chǎn)量B 年生產(chǎn)增長率（2）生產(chǎn)計劃A 月生產(chǎn)能力B 月生產(chǎn)量C 預(yù)定年生產(chǎn)量D 將來生產(chǎn)計劃（3）關(guān)于原料（配件）關(guān)系A(chǔ) 主原料 a 國產(chǎn)的 b 進口的 c 兼而有之 B 副原料 a 國產(chǎn)的 b 進口的 c 兼而有之 2 對銷售（ 1）過去銷售之實績A 年銷售量B 年銷售額C 利潤D 銷售額增長率（2）關(guān)于今后之銷售計劃A 預(yù)計年銷售量

4、B增產(chǎn)計劃后之銷售目標C年銷售額3同類產(chǎn)品的進口情形(1) 過去進口情形出口國進口廠商生產(chǎn)公司名品牌名稱數(shù)量(2 )關(guān)于今后所能料到的進口情形出口國進口廠商生產(chǎn)公司名品牌名稱數(shù)量1使用單位a個人口 b家庭口c酒店口2購買者階層及使用者階層購買者階層使用者階層性別男女已婚未婚 已婚未婚口rr#r已婚未婚已婚未婚口其他其他年齡階層歲左右歲左右職業(yè)生活水平上口中口下口上口中口下口教育程度小中高大小中高大3銷售地區(qū)（1）國內(nèi)a全國口 b地方口 c城市口 d 市郊口 e 鄉(xiāng)村口（2）國外4購買頻度、時間a 一生一次 口b數(shù)年一次 口c 一年一次 口 d 每季一次 口e每月口 f 每旬口 h 每周口 I

5、每天口 j 其他口5購買習(xí)慣(1 )購買態(tài)度a慎重購買口(2) 購買的規(guī)則性a固定的購買 b沖動購買 口b不規(guī)則購買 口6消費者對品牌的選擇(i)固定率a高口 b普通口 c低口7市場占有率(i)最近調(diào)查結(jié)果地區(qū)普及率品牌占有率(2)與同類產(chǎn)品比，占有率偏低？A地區(qū)B所能想出的原因(3 )與同類商品比較，占有率較高?A地區(qū)B 所能想出的原因8對國內(nèi)年總需求量(1) 過去總需求量A數(shù)量B金額(2) 預(yù)計今后之總需求A數(shù)量B金額9今后的市場開發(fā)（1）地區(qū)（2）購買者階層（3）購買量頻度10 對出口市場（ 1）過去的出口市場（ 2）今后的出口市場1銷售政策(1)地區(qū)a全國同時b從特定區(qū)域c僅特定區(qū)域地

6、區(qū)名地區(qū)名a一般批發(fā)業(yè)1零售店2銷售渠道(1)目前的銷售渠道(2)預(yù)計今后所要開發(fā)的渠道消費者b特約商c專屬代理商-2連鎖店e客戶(3) 系列化的情況(4) 出口渠道3銷售促進(1) 銷售促進費用(2) 對業(yè)者銷售促進A經(jīng)銷商經(jīng)營支援指導(dǎo)a店鋪布置口b經(jīng)營管理口 c照明口 d裝飾口e陳列口 f 其他口B經(jīng)銷商銷售支援a(chǎn) POP廣告口b傳單口 c招貼口 d 其他口C郵寄資料a產(chǎn)品目錄 口 b小冊子 口c廣告拷貝 口 d 雜志口D經(jīng)銷商會議a新產(chǎn)品發(fā)布 口b廣告活動時 口c銷售競賽時 口 d定期口E支援經(jīng)銷商所做的廣告F促進店頭的營業(yè)活動a操作演示口b表演口 c展示說明會 口 d分發(fā)媒體節(jié)目單 口

7、e廣告車口G其他a特賣口 b贈獎口 c抽獎口 d競賽口(3) 主要經(jīng)銷業(yè)者商品處理情形業(yè)者名稱 項目進貨周期:每次平均進貨量:平均庫存量陳列方法(4) 對消費者之銷售促進活動a附帶贈品之競賽口b廣告函件 口 c特賣口 d 雜志/報/宣傳冊 口e公關(guān)影片口 f 參觀工廠口 g 愛用者優(yōu)待會 h 表演，展示會 口 I怨情處理 口 j 其他口4競爭商品的銷售活動1) 銷售政策(2) 銷售渠道3) 對業(yè)者銷售促進之要點4) 對消費者銷售促進的要點以往廣告活動1廣告主的廣告部門從業(yè)人員及其活動(1) 對全盤的廣告活動a積極的口b消極的口 c普通口(2) 廣告部門之從業(yè)人員a充分口 b不足口 c不定口(3

8、) 公司處理廣告活動之情形a至預(yù)算決定階段 口b至媒體選擇階段 口c至發(fā)稿計劃階段 口d至文案作成階段 口2國內(nèi)廣告活動之全盤情形(1) 主要目的a商品廣告口b企業(yè)廣告 口c告之廣告 口(2) 主要廣告地區(qū)a全國口 b地方口 c城市口 d 市郊口 e 鄉(xiāng)村口(3 )廣告對象a業(yè)界口b銷售業(yè)者口 c消費者口購買者階層性別已婚未婚 已婚未婚口其他年齡階層歲左右職業(yè)生活水平上口中口下口教育程度小中高大3目前媒體的使用方法(1)報紙A訴求對象B使用報紙名稱及方式報紙名冊日晚報別篇 幅使用版面段數(shù)契約每月頻度廣告代理4 PR、發(fā)布訊息活動(1)主題(2 )實施時期5競爭商品的廣告活動項目公司品牌目的地區(qū)

9、對象訴求點期間亡亡弗 丿 口費使報紙用 媒 體 廣 告費雜志廣播電視其他：6競爭商品所用媒體極其使用方法與表現(xiàn)上的特點今后廣告活動1廣告主廣告部門人員極其所能預(yù)料的廣告動向(1)關(guān)于全盤的廣告活動a積極化口b消極化c不清口(2)廣告部門之從業(yè)人員a預(yù)計擴充口b預(yù)疋裁減c預(yù)定組織化 口(3)公司內(nèi)部處理廣告活動之程度a預(yù)定擴大到階段b預(yù)定縮小到階段c預(yù)定全權(quán)委托廣告公司2對國內(nèi)市場廣告動向的預(yù)測(1)所預(yù)料的廣告目的b企業(yè)廣告 口c告之廣告口a商品廣告口(2)主要廣告地區(qū)a預(yù)定向擴大口b預(yù)定向縮小口(3 )廣告對象A預(yù)定向擴大口a業(yè)界口b經(jīng)銷業(yè)者 口c消費者口B預(yù)定集中在a業(yè)界口b經(jīng)銷業(yè)者 口c

10、消費者口性別廠男女r已婚未婚已婚未婚其他年齡階層歲左右職業(yè)生活水平上口中口下口教育程度小中高大(4) 訴求點(5 )廣告期間A通過全年時a 一定口 b置重點于()月 B僅特定期間時a ()月b僅特定時期()(6 )年廣告費(7)所用媒體及大致費用a報紙雜心c電視d專業(yè)雜志(報)e DMf交通廣告g戶外廣告h POP廣告I展示、店鋪裝潢J印刷關(guān)系k公關(guān)影片B僅特定期間時a()月b以特定的時期 口(8 )今后可能的主要訴求點a耐久性口e魅力性口b快樂性口 f 價格口c使用上的難易 g 感情上的特性 d 形式口 h 其他口(9)廣告期間A全年時a年間一定口 b以()月為重點 口(10)預(yù)定年廣告費(

11、11 )公司對媒體使用的方針a已決定口 b未定口(12)從預(yù)算觀點選擇媒體方針媒體名稱維持現(xiàn)狀預(yù)定增加預(yù)定減少報紙雜志廣播電視業(yè)界雜志(報紙)D M交通廣告戶外廣告POP廣告展示店鋪裝飾印刷關(guān)系月歷電影廣告幻燈PR電影其他事業(yè)關(guān)系3今后使用各種媒體的方針(1)針對報紙A 訴求對象B預(yù)定使用報紙名稱及其使用方針報紙名稱日晚報別篇幅使用版面段數(shù)契約每月頻度C發(fā)稿的季節(jié)變化今后的表現(xiàn)策略 以商品為中心 a強調(diào)功能面 口 強調(diào)氣氛面 口b強調(diào)使用面 口c強調(diào)價格面 口綜合以上各方面 （綜合的方法）以企業(yè)為中心a以企業(yè)為中心之綜合以上各方面PR b商品之PR c服務(wù)之PR （綜合的方法）對今后廣告表現(xiàn)之

12、方針（2）對雜志的方針A 訴求對象B 預(yù)定使用雜志及使用方針雜志名稱篇幅內(nèi)容頻度周 刊月 刊C發(fā)稿的季節(jié)變動D今后的表現(xiàn)策略以商品為中心 a強調(diào)功能面口 d強調(diào)氣氛面 口b強調(diào)使用面 口c強調(diào)價格面口e 綜合以上各方面 （綜合的方法）以企業(yè)為中心c服務(wù)之PR a以企業(yè)為中心之 PR b商品之PR 綜合以上各方面 （綜合的方法）（3 ）對于廣播A訴求對象B提供內(nèi)容及電臺名稱、時段、收聽率內(nèi)容電臺名稱星期、時間收聽率C目前每次制作費D對于CMCM方針節(jié)目插播前CM中CM后CM企業(yè)廣告商品廣告印象廣告說服廣告CM個性a一定口 b不一定口CM SONGa用過口 b未用過口(4 )對于電視A 主要訴求對

13、象B提供內(nèi)容及電視臺、時段、視聽率內(nèi)容電視臺名稱時 間收視率C 目前的制作費D 關(guān)于CM (含CF)CM方針節(jié)目前CM中CM后CM插播企業(yè)廣告商品廣告印象廣告說服廣告是否提供CMa 現(xiàn)場 CM b C F c VTR-CM C F ?a拍攝口 b用原有版本 口(5) 關(guān)于業(yè)界雜志報紙雜志報紙名稱廣告訴求對象訴求重點頻度(6)關(guān)于DMA DM實施的情況a實施過口b實施中 口c未實施過 口B DM，其種類、數(shù)量主要目的a企業(yè)PR b商品宣傳 口c告之服務(wù) 口主要對象a消費者口b特定職業(yè)階層 口c批發(fā)商、零售商 口d公司、團體口 e 其他口 內(nèi)容發(fā)布地區(qū)發(fā)出份數(shù)發(fā)送頻度b每月口c每季口 d其他口a單

14、發(fā)(不定期)口代辦DM公司a自己的公司 口b其他代理業(yè)者 口 c其他 口(7)關(guān)于交通廣告A交通廣告實施的情況a實施過口 b實施中 口 c未實施過 口B關(guān)于實施交通廣告主要目的a企業(yè)PR b商品宣傳 口c告之服務(wù) 口主要對象內(nèi)容發(fā)布地區(qū)使用的交通工具a電車口b公共汽車 口c出租汽車 口 d 其他口使用媒體之位置車內(nèi)a懸掛口 b匾額口 c窗隔口 d其他口車外a車站口 b車外體口 c車頂口車站內(nèi)a招牌口 b座椅口 c其他口其他實施期及頻度a年間繼續(xù)口 (更換次)b特定期間更換次數(shù)1春季口 ()2夏季口 ()3秋季口 ()4冬季口 ()5年中口 ()6歲末口 ()7發(fā)售期間口 ()8特定活動期間口

15、()(8)關(guān)于戶外廣告A戶外廣告實施的情況a霓虹口 b招牌口 c其他口B承攬業(yè)者媒體名稱承攬者名稱簡介(9)關(guān)于POPA實施中的POP的種類，數(shù)量B分配地區(qū)C分配對象D分發(fā)數(shù)量E所用材質(zhì)F是否使用電動a是口 b否口G是否使用照明a是口 b否口(10 )關(guān)于展示，店鋪裝飾A對象B展示場所C 所用材料D 是否使用照明a是口b否口E 是否使用電動a是口b否口F（11）A如何獲得策劃展示必要的資料關(guān)于月歷的制作企劃單位B印刷份數(shù)C目前所用的印刷單位（12）A關(guān)于印刷關(guān)系現(xiàn)在發(fā)行中的主要印刷品B其中定期發(fā)行品C印刷份數(shù)D印刷品使用方法E該印刷品之企化F長期所用的印刷公司（13）關(guān)于其他事業(yè)關(guān)系4對PR發(fā)

16、布訊息活動之方針（1）主題（2）預(yù)定實施期廣告主活動1廣告主過去的活動(1)從經(jīng)辦的業(yè)務(wù)比例看年廣告費經(jīng)辦業(yè)務(wù)比率主要競爭代 理業(yè)者名稱自己公司其他空間總計報紙雜志廣播電視事業(yè)關(guān)系其他(2)從廣告主請求本公司服務(wù)方面來看內(nèi) 容提出 否A廣告策劃書的提供B為廣告計劃提供基本的資料C提出發(fā)稿計劃D關(guān)于電視廣播的企化E廣告表現(xiàn)技術(shù)之照會F提出廣告活動創(chuàng)意G廣告統(tǒng)計及其他的部分資料經(jīng)常常常偶爾皆無H調(diào)查與統(tǒng)計作業(yè)a消費者調(diào)查b銷售店調(diào)查c消費動向調(diào)查d購買動機調(diào)查e小組面談?wù){(diào)查f印象調(diào)查g小組面談?wù){(diào)查h商品實驗i文案測試j閱讀率調(diào)查k視聽率調(diào)查l 通路調(diào)查m 廣告效果調(diào)查n 關(guān)于包裝，標簽o 其他I 市場分析作業(yè)及其他3）其他廣告代理業(yè)者之服務(wù)活動4）廣告主對服務(wù)活動的評價A 對本公司B 對其他代理公司2 廣告主今后的活動（1）廣告主利用廣告代理者的方針a 維持現(xiàn)狀 b 集中化 c 分散化 d 不定 2）提出廣告計劃書的必要性c現(xiàn)在提出不是時機口（）a已經(jīng)提出口 b今后必須提出 口3）廣告計劃書之提出次數(shù)與時期a