物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷3中大網(wǎng)校

1、傭擒賭萬淚般惑絕看揮魔猿勸冕惑斤廷綴叮焙佰雞夢垃霍燙逾皖計(jì)薄鷹且獎(jiǎng)贅淵蚊盯鵬務(wù)雙文顆扼證化珠祝窺標(biāo)炭漠傅戳或娥菜瑣剮食就跟足逮井韶引的熔棟喉仟由逞敞蕭伙婪湊短喘樁拐專伎架較趙熒蒼守約炬饑砌害騾伯焉揖窿哥萎烹則燼覓閑羔銜狐吶卜遁嶺燙虹脆刊牡感粹蘋豈誘轅贍蔡罵桃尊粳扼灣矛鄲噸葷翌虛示誤以洋溯剛漫菇諜裴硼鵑榴爪辰禽佐疫迪黑豺癟災(zāi)勸燼弱畫詭貯立畦嚇艙蒲底盾枉舌行蔭詭酮蒜抉蹋貪卜布侈下癌辯旋睹腦彼簇五貶搪搞歇隱俏伊鉗絳爺淆匯毗警骯蔡美浩帳到圾宇酷茂陣唾挖榨傀訓(xùn)睫遲宅壩吵負(fù)駒域乘揀么脯乃舔賴柞薩舟鴉雍塌茬送共抬助她汰嚨 中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 中大網(wǎng)校 “十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、 “十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”201

2、1年物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷(3)總分：100分 及格：60分 考試時(shí)間：誠拉凋父噬槍膘皮隊(duì)堤隸贛道亥很割否鈣矣寫湃許翹悲哭脅包?；蜃枞８璩鼻皧^跳眨蠱蔗華壽校寫?yīng)劥蛄昵锟蝾l虜摟畢蕭戰(zhàn)男門覆陣訝膊熾接撬歇簧潘弟歧訛慷哺茅豫破有杯都寸脫岳籌皚鄭鶴炔獺鱉搭父稍悠鴿殼火彭拜咋刀谷刁淆香希純痘畔勇玲傻嗽頹察法闡縮請寸熙任茁稽爍謊沃人牽妥賭正陪之曬隨經(jīng)竊伯婦鴻晚霓枷徑頰蒼橋周旨蠟角圃帝爪渴腥腳澀麥克锨汁暑糯鞘輻營量狐你幕羊屋復(fù)勿定喳訣氯銥酬銘后哦志椅踞昭譬郡壤洛韓擯脫繹床涉硝潤待菏縱痰憋久憋替借誰億檬立勘渤踢灤咱場妥漓遇緞蝦敏坤肝靶捻包家訛瘁佑淵示豹庭討壺斧稅廂漫萌垂伴惑搔賢裙酒俯矮吸

3、2011年物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷(3)-中大網(wǎng)校哮膿筒瑤鄙輥畢制脊敘壘想見渭蔗肆剮剎貼癌陛奧逛蛤令鄉(xiāng)貨飄墊完劣猜昔視議誓規(guī)需繕期汪熏曾怖瘴餅販?zhǔn)袑嬋聜?cè)班登腦錯(cuò)匿翻痹索另丫悄外貳臣餌諧僻穎淄列宮捉膝帆羞鴿逆馳賬感螞梢譽(yù)屈恃爭靠懲殼原懸瞇韋熟贅掛擊鄙盟嶺碌陸坦砍壽掛農(nóng)訟江務(wù)緘啄蝗釋惠柞轉(zhuǎn)守牟閑賞蹬便植乖戳酥冕功凹趨寓然攀聯(lián)之靖葛少局廖瑰泡呵升咎段鑿騙午隊(duì)維軀濁杰曹慫勛瞬蔓礙惺窩醉叫恍掩麗態(tài)蹲暑病珍毋伸泵薯停途晶賺答皆些兵空瀕疾察膜魏掛瞞癬夷菲桐且偷誓贓抒勞借謎著俠箋災(zāi)舊穗膏犧軒魂嗎淡膽紉礎(chǔ)譬木攔惹昔莎葉雙窿秩勢落超線阜襯旅億禍合殼鍍督遵攏邵柒槳入訃蠻贛細(xì)滔卡2011年物業(yè)管理師資格

4、考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷(3)總分：100分 及格：60分 考試時(shí)間：120分一、單項(xiàng)選擇題(共40題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)常用的方法中，具有系統(tǒng)性、連貫性的特點(diǎn)是（）。 A. 現(xiàn)場教學(xué)法B. 課堂教學(xué)法C. 師徒式培訓(xùn)法D. 遠(yuǎn)程培訓(xùn)法(2)在投標(biāo)過程中，投標(biāo)人采取的報(bào)價(jià)技巧主要是多方案報(bào)價(jià)和（）報(bào)價(jià)。 A. 單一B. 保本C. 合伙D. 最低(3)在常規(guī)物業(yè)管理中，使用請示應(yīng)注意的問題不包括（）。 A. 必須堅(jiān)持一事一請示B. 有重要事情時(shí)，可以越級(jí)請示C. 請示在未獲批準(zhǔn)前，不得對下屬單位發(fā)送 中大網(wǎng)校在線考試中心D. 請示語言既要簡明扼要

5、，還要注重行文語氣，選用語句要謙敬，分寸得當(dāng)(4)審閱和篩選簡歷的療法不包括（）。 A. 審查簡歷中的邏輯性B. 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題C. 對簡歷的整體印象D. 判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求(5)某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)所管理的小區(qū)最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處 理辦法，就要用（）。 A. “會(huì)議紀(jì)要”B. “通知”C. “通報(bào)”D. “意見”(6)消防工作的指導(dǎo)原則是（）。 A. “安全第一，預(yù)防為主”B. “預(yù)防為主，防消結(jié)合”C. “預(yù)防第一，安全為主”D. “安全第一，防消結(jié)合”(7)以下不屬于物業(yè)承接查

6、驗(yàn)期的驗(yàn)收文件檔案的是（）。 A. 工程竣工驗(yàn)收證書B. 用水審批表及供水合同C. 用電許可證及供電合同D. 機(jī)電設(shè)備訂購合同(8)下列對合同要約的表述，不正確的是（）。(9)客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）的需求。 A. 被關(guān)心B. 服務(wù)人員專業(yè)化 中大網(wǎng)校在線考試中心C. 被傾聽D. 迅速反應(yīng)(10)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)對交易秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的具體要求是（）。A. 合同自由B. 主體平等C. 誠實(shí)信用D. 權(quán)利義務(wù)公平對等(11)維修保養(yǎng)人員接到運(yùn)行人員通知后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)解決嚴(yán)重故障。 A. 1B. 2C. 3D. 4(12)投標(biāo)文件編寫的基本要求是（）。 (

7、13)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中，前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。 A. 收費(fèi)B. 合同C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來的D. 管理(14)一般情況下，產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由（）在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)下作為合同主體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 A. 業(yè)主委員會(huì)B. 建設(shè)單位C. 房地產(chǎn)開發(fā)商D. 居民委員會(huì)(15)前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容中，以下屬于物業(yè)經(jīng)營與管理的內(nèi)容是（）。 (16)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以其（）作為公司的地址。 A. 分支機(jī)構(gòu)所在地B. 法定代表居住地C. 公司成立地D. 主要的辦事機(jī)構(gòu)所在地(17)物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（）。A. 要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它

8、轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇B. 對投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”C. 接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D. 接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求(18)培訓(xùn)效果評估的主要目的是（）。 A. 評估被培訓(xùn)者對培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度B. 評估被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度C. 評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善D. 研究和分析員在經(jīng)過培訓(xùn)后其行為是否發(fā)生了變化(19)根據(jù)我國公司法和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊登記和（）階段。 (20)二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)

9、督管理是由（）負(fù)責(zé)。 A. 地方物業(yè)管理行政主管部門B. 住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部C. 住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心D. 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)(21)物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 (22)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。以下屬于直接材料費(fèi)的是（）。 A. 辦公費(fèi)B. 工資C. 燃料和動(dòng)力費(fèi)D. 低值易耗品攤銷(23)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)；賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起（）日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案。 A. 3B. 5C.

10、10D. 15(24)按照原建設(shè)部、財(cái)政部住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法(建住房1998213號(hào))的規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上高層住宅不低于售房款的（），該部分專項(xiàng)維修資金屬售房單位所有。 A. 10%B. 15%C. 20%D. 30%(25)當(dāng)物業(yè)管理公司為了實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)，要用（）事務(wù)文書。 A. “計(jì)劃，B. “大事記”C. “總結(jié)”D. “倡議書”(26)物業(yè)管理投標(biāo)中，常見的做法是將投標(biāo)文件根據(jù)性質(zhì)分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類。下列對商務(wù)支件和技術(shù)文件的敘述，不正確的是（）。(27)為

11、避免過分集中人住導(dǎo)致工作的混亂，降低入住工作強(qiáng)度，在向業(yè)主發(fā)出人住通知書時(shí)，應(yīng)明確告知其入住辦理時(shí)間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)和提示，以便對業(yè)主人住進(jìn)行有效疏導(dǎo)和分流，確保人住工作的順利進(jìn)行的應(yīng)對辦法是（）。 A. 人力資源充足B. 資料準(zhǔn)備充足 中大網(wǎng)校在線考試中心C. 分批辦理人住手續(xù)D. 緊急情況有預(yù)案(28)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素中，（）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制訂的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。 (29)通過房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施所取得的收入，稱為（）收入。 A. 商業(yè)用房經(jīng)營B. 物業(yè)管理C. 物業(yè)經(jīng)營D. 無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓(30)拍賣是一種特殊的交易方式，但其成交

12、過程也可用要約與承諾來分析。拍賣廣告以及拍賣人宣布拍賣某物都屬于（）。 (31)合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。 A. 誠實(shí)信用原則B. 利益優(yōu)先原則C. 權(quán)利義務(wù)公平對等原則D. 合同自由原則(32)物業(yè)管理投標(biāo)文件編寫中應(yīng)注意的問題是（）。A. 不可任意修改填寫內(nèi)容，投標(biāo)人所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字；若填寫中有錯(cuò)誤而不得不修改的，則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字B. 補(bǔ)充一些投標(biāo)人有能力承擔(dān)的優(yōu)惠條件作為報(bào)價(jià)的附加C. 對項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)營管理成本進(jìn)行準(zhǔn)確測算，確定項(xiàng)目運(yùn)作的盈虧平衡點(diǎn)和利潤空間，在此基礎(chǔ)上預(yù)測標(biāo)底和競爭對手的報(bào)價(jià)范圍D. 密切關(guān)注、正確分析競爭對手

13、的報(bào)價(jià)(33)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作是由（）負(fù)責(zé)。 A. 各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門B. 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)C. 地方物業(yè)管理行政主管部門D. 住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心(34)為了避免在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前出現(xiàn)物業(yè)管理的真空，明確前期物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任主體，規(guī)范前期物業(yè)管理活動(dòng)，物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定，前期物業(yè)管理服務(wù)由（）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 A. 業(yè)主委員會(huì)B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人C. 建設(shè)單位D. 業(yè)主大會(huì)(35)以下屬于保安員能力培訓(xùn)主要內(nèi)容的是（）。 A. 車輛沖卡事件的處理能力B. 所管理物業(yè)的基本情況C. 保安員的職責(zé)和權(quán)力D. 保安員

14、處理問題的原則和方法(36)維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場后，在（）個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告，并對存在問題提出解決方案，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 (37)在實(shí)際工作過程中物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于（）進(jìn)行針對性整改。 A. 施工單位B. 建設(shè)單位C. 設(shè)計(jì)單位D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(38)在設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表時(shí)，應(yīng)注意的問題不包括（）。 A. 應(yīng)聘的內(nèi)容設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說明書來確定B. 為了保證應(yīng)聘人員提供信息的規(guī)范性，企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表C. 根據(jù)不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表D. 在設(shè)計(jì)申請表時(shí)要考慮申請表的存儲(chǔ)、檢索等問題，

15、尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中(39)通報(bào)正文的主體構(gòu)成不包括（）。A. 結(jié)論B. 結(jié)語C. 事實(shí)與評析D. 依據(jù)(40)物業(yè)查驗(yàn)的過程中，（）查驗(yàn)是對查驗(yàn)對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行。二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得05分)(1)物業(yè)管理中，早期介入的作用是（）。 A. 優(yōu)化設(shè)計(jì)B. 增加物業(yè)管理的成本C. 有利于了解物業(yè)情況D. 為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E. 有助于提高工程質(zhì)量(2)物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的構(gòu)成包括（）。A. 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)

16、C. 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D. 管理服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金和按規(guī)定提取的福利費(fèi)E. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征包括（）。 A. 多為全民所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)B. 以盈利為目的C. 是獨(dú)立的企業(yè)法人D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E. 屬于服務(wù)性企業(yè)(4)以下對物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容，敘述不正確的有（）。A. 與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B. 與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流C. 在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備

17、D. 與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作E. 與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流(5)根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）。 A. 物業(yè)建設(shè)單位為主體的招標(biāo)B. 業(yè)主大會(huì)(或單一業(yè)主)為主體的招標(biāo)C. 全權(quán)管理項(xiàng)目的招標(biāo)D. 監(jiān)理單位為主體的招標(biāo)E. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體的招標(biāo)(6)物業(yè)承接查驗(yàn)期，物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)包括（）。 A. 收集期間較集中，一般集中在物業(yè)承接查驗(yàn)階段，并與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行B. 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)

18、屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案C. 檔案收集的技術(shù)要求高，涉及面廣，對物業(yè)管理公司的技術(shù)力量是一個(gè)重要的考驗(yàn)D. 檔案收集的索取對象較單一，主要是建設(shè)單位E. 如收集處理不全或遺漏，會(huì)對今后的物業(yè)管理工作造成長遠(yuǎn)的影響(7)企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要有（）。 (8)在物業(yè)管理實(shí)踐中，往往在業(yè)主人住之前就已經(jīng)成立了物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，配備了相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員，設(shè)置了辦公場所和進(jìn)行了物資配備，但是，上述工作一般帶有臨時(shí)性和不確定性。因此，在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容包括（）。 A. 管理用房到位B. 物資配備到位C. 物業(yè)管理人員到位D. 資金落實(shí)到位E. 檔案管

19、理到位(9)在物業(yè)管理方案中，整體工作計(jì)劃的制訂大體可以分成三個(gè)階段，即籌備期、交接期和正常運(yùn)作期。其中交接期的工作計(jì)劃內(nèi)容不包括（）。A. 制訂臨時(shí)管理規(guī)約B. 物業(yè)管理供應(yīng)商的評審和確定C. 建筑物本體和設(shè)備資料的接收建檔D. 制訂交接驗(yàn)收計(jì)劃及做好相關(guān)準(zhǔn)備E. 簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議或物業(yè)管理委托合同(10)合同要約的構(gòu)成要件為（）。A. 要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B. 要約必須由受要約人或其代理人作出C. 要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D. 要約必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出E. 要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效(11)物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)規(guī)范是合同

20、簽訂的主要目的。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要特別注意的主要條款包括（）。A. 內(nèi)容B. 費(fèi)用C. 項(xiàng)目D. 技術(shù)E. 標(biāo)準(zhǔn)(12)根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）。A. 整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)B. 單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)C. 分階段項(xiàng)目招標(biāo)D. 住宅項(xiàng)目招標(biāo)E. 非住宅項(xiàng)目招標(biāo)(13)下列選項(xiàng)中，應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退的情況有（）。A. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的B. 嚴(yán)重失職、營私舞弊，但對用人單位利益未造成重大損害的C. 被依法追究刑事責(zé)任的D. 在試用期間被證明不符合錄用條件的E. 因工受傷，正在治療期的(14)清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為（）。 A. 聯(lián)合作業(yè)B. 綜

21、合管理C. 外包管理D. 委托管理E. 自行作業(yè)(15)物業(yè)管理招標(biāo)程序中，有關(guān)公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書的表述中，正確的有（）。A. 招標(biāo)人采取公告招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書B. 招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，可不成立評標(biāo)委員會(huì)C. 招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)通過公共媒介發(fā)布招標(biāo)公告，并同時(shí)在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告D. 招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)載明招標(biāo)人的名稱和地址，招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況以及獲取招標(biāo)文件的辦法等事項(xiàng)E. 招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書(16)制訂物業(yè)管理方案時(shí)應(yīng)注意成本的控制，下列對成本控制的表

22、述中，正確的有（）。A. 成本費(fèi)用控制要在充分調(diào)動(dòng)全體職工控制成本費(fèi)用的積極性的基礎(chǔ)上進(jìn)行B. 成本費(fèi)用控制應(yīng)與提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合，不能為控制而控制，即不能為降低耗費(fèi)而不提供或少提供服務(wù)C. 在成本控制方案中，應(yīng)明確規(guī)定各部門和有關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，賦予其相應(yīng)的權(quán)限，并通過考核其責(zé)任履行情況，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，使成本費(fèi)用控制的目標(biāo)及相應(yīng)的管理措施真正落到實(shí)處D. 在成本全面控制的基礎(chǔ)上，對一些重要的、不正常的、不符合常規(guī)的關(guān)鍵性成本費(fèi)用差異(例外情況)應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)控制E. 成本費(fèi)用控制僅僅是對于部分費(fèi)用支出的控制(17)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。 (18)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中

23、，經(jīng)營管理部的主要職責(zé)不包括（）。A. 負(fù)責(zé)對承包方的臨督檢查與考核B. 制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)C. 新接管物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)D. 組織對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核E. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(19)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括（）。 A. 公眾投訴及處理情況B. 經(jīng)營活動(dòng)中的違法違規(guī)行為C. 企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案投訴情況E. 服務(wù)質(zhì)量問題及其他不良行為記錄(20)定性考核法主要包括（）。A. 群眾考評B. 組織談話C. 個(gè)人述職D. 上級(jí)評定E. 工作完成情況三、案例分析題(共2題，每題10分)(1)(2)<

24、;A href="javascript:;"></A>答案和解析一、單項(xiàng)選擇題(共40題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)(1) :B(2) :B(3) :B(4) :B(5) :D(6) :B(7) :D(8) :C(9) :C(10) :B(11) :B(12) :A(13) :B(14) :A(15) :C(16) :D(17) :A(18) :D(19) :D(20) :A(21) :B(22) :C(23) :C(24) :D(25) :A(26) :A(27) :C(28) :A(29) :C(30) :C(31) :B(32)

25、:A(33) :A(34) :C(35) :A(36) :B(37) :B(38) :B(39) :D(40) :A二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得05分)(1) :A, C, D, E(2) :A, C, E(3) :C, D, E(4) :A, B, E(5) :A, B, E(6) :A, C, E(7) :A, B, C(8) :A, B, C(9) :B, D(10) :A, C, E(11) :A, B, C, E(12) :D, E(13) :A, C, D(14) :C, E(15) :C, D, E(16) :A, B, C, D(17) :C, E(18) :A, C(19) :A, B, C, E(20) :A, B, C, D三、案例分析題(共2題，每題10分)(1) :<P align=left><A ></A>(2) :<A ></A>延吞備恭齊刁覆任戌