物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題

1、一、單項(xiàng)選擇題（共157題）。物業(yè)服務(wù)方案1、前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（ ）個(gè)階段A、一 B、二 C、三 D、四2、物業(yè)收費(fèi)方式的劃分依據(jù)是（ ）A、物業(yè)管理?xiàng)l例 B、物權(quán)法 C、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 D、合同法3、企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系全部嫁接到項(xiàng)目上，如“綠色”服務(wù)模式，在某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個(gè)復(fù)制的過(guò)程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃的（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復(fù)制型策劃 D、嫁接型策劃4、為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（ ）主要循環(huán)手段。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 180005、以下哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)方案

2、類型（ ） A、全委型物業(yè)服務(wù)方案 B、半委型物業(yè)服務(wù)方案 C、專項(xiàng)型物業(yè)服務(wù)方案 D、顧問(wèn)型物業(yè)服務(wù)方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ ） 享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主 D、主管部門7、在物業(yè)成本預(yù)測(cè)過(guò)程中，涉及收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容，對(duì)于國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)范和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，沒(méi)有的應(yīng)（ ）進(jìn)行核算A、物業(yè)公司自行制定標(biāo)準(zhǔn) B、業(yè)主委員會(huì)協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)C、市場(chǎng)價(jià)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) D、不作為成本核算內(nèi)容8、方案策劃和編寫需要開(kāi)展大量的調(diào)研分析工作，所需投入的人力、物力和財(cái)力相對(duì)較大，不同服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)主題不盡相同，

3、指的是（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復(fù)制型策劃 D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（ ）的實(shí)際需求和心理需求。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、主管部門 C、業(yè)主 D、物權(quán)人10、（ ）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的重要保障。 A、物業(yè)服務(wù)模式 B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況 D、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容11、物業(yè)服務(wù)通過(guò)對(duì)物的管理來(lái)為客戶提供服務(wù)，其核心在于（ ） A、物 B、人C、物業(yè)管理企業(yè) D、項(xiàng)目單位12、在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對(duì)（ ）進(jìn)行核算，（ ）不核算在內(nèi)。 A、主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi) 營(yíng)業(yè)外收入 B、 營(yíng)業(yè)外

4、收入 主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi) C、其他收入 主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi) D、 主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi) 其他收入13、在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況的重要性程度為為（ ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要14、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，一般按照（ ）的作業(yè)負(fù)荷進(jìn)行合理定崗。 A、85% B、80% C、90% D、95%15、物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即（ ） A、柱狀圖 扇形圖 B、餅狀圖 柱狀圖 C、柱狀圖 魚(yú)骨圖 D、魚(yú)骨圖 餅狀圖16、成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯(cuò)誤，運(yùn)用（ ）的使用能數(shù)據(jù)有效避免這一問(wèn)題。 A、

5、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時(shí)，成立的編寫小組必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的（ ）擔(dān)任組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。 A、專職人員 B、主管人員 C、經(jīng)理助理 D、中層領(lǐng)導(dǎo)18、社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)時(shí)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)繳納比例為員工工資標(biāo)準(zhǔn)的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30%19、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡(jiǎn)、平、快的原則，一般各個(gè)部分均需設(shè)立( ) A、保潔 B、客服 C、主管 D、安保20、商務(wù)標(biāo)中包含的報(bào)價(jià)單，應(yīng)與（ ）要求內(nèi)容及格式嚴(yán)格一致。A、合同書 B、招標(biāo)文件 C、事前協(xié)議 D、法律規(guī)定21、住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)

6、的視頻信號(hào)傳輸距離在（ ）以內(nèi)時(shí)，采用視頻同軸同纜傳輸方式。 A、2000 m B、1500 m C、1000 m D、500 m22、在物業(yè)服務(wù)方案合成時(shí)一般采用Word格式，可以先將Excel轉(zhuǎn)化為（ ）格式，然后再進(jìn)行下一步處理。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif23、物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（ ）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其所享受的物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。 A、主管單位 B、物業(yè)管理公司 C、關(guān)聯(lián)客戶 D、主管人員24、針對(duì)物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價(jià)比較昂貴的，則應(yīng)考慮（ ）或者采用租賃方式計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。 A、暫不配備 B、購(gòu)

7、買二手貨 C、需要時(shí)外借 D、購(gòu)買價(jià)位相對(duì)較低的25、物業(yè)服務(wù)方案的結(jié)束語(yǔ)在編寫時(shí)，為求簡(jiǎn)潔，一般在（ ）以內(nèi)。A、1000字 B、500字 C、300字 D、200字26、下列屬于企業(yè)證件的是（ ）A、行業(yè)榮譽(yù)證書 B、ISO 14001環(huán)境管理體系 C、資質(zhì)證書 D、項(xiàng)目榮譽(yù)證明文件27、( )是對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要解釋，對(duì)模式核心、特點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進(jìn)行闡述。A、模式釋義 B、具體內(nèi)容 C、實(shí)施思路 D、操作說(shuō)明28、物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點(diǎn)分析和（ ）A、企業(yè)需求特點(diǎn)分析 B、主管需求特點(diǎn)分析 C、客戶需求特點(diǎn)分析 D、業(yè)主委員會(huì)需求特點(diǎn)分析29、在編寫物業(yè)服務(wù)方案過(guò)程中，

8、編寫方案時(shí)不包括（ ）A、方案調(diào)研 B、方案構(gòu)思 C、方案定位 D、方案編寫30、物業(yè)服務(wù)是在對(duì)（ ）的基礎(chǔ)上，針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)管理所做的構(gòu)想。A、物業(yè)服務(wù)模式 B、物業(yè)服務(wù)分析 C、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu) D、物業(yè)服務(wù)物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理的起源與發(fā)展( )A、19世紀(jì)60年代的英國(guó)。 B、19世紀(jì)70年代的英國(guó)。C、19世紀(jì)60年代的美國(guó)。 D、20世紀(jì)80年代的中國(guó)。32、業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則( )A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù) D、A和B33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )法律責(zé)任A、相

9、應(yīng)的法律責(zé)任 B、全部的法律責(zé)任C、不承擔(dān)法律責(zé)任 D、部分法律責(zé)任34、業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等侵權(quán)行為， 可采取的行為( )A、隨意處置 B、事不關(guān)己C、阻止 D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)服務(wù)定價(jià)應(yīng)采取哪一種形式( )A、政府定價(jià) B、政府指導(dǎo)價(jià) C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D、協(xié)議價(jià)36、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是( )的關(guān)系。A、雇傭 B、管理與被管理C、委托合同 D、伙伴37、我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是( )。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法

10、C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理使用辦法D、物業(yè)管理?xiàng)l例38、關(guān)于物業(yè)管理?xiàng)l例，下列說(shuō)法中不正確的是( )。A、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B、業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制C、管理規(guī)約依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)制定，對(duì)于絕大部分業(yè)主具有約束力D、物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)違反行政管理規(guī)定，又同時(shí)構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅(jiān)持損害賠償優(yōu)先的原則39、按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向( )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A、業(yè)主 B、使用人 C、承租人 D、居委會(huì)40、對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)效，下列說(shuō)法不正確的是( )。A

11、、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止 D、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時(shí)，業(yè)主委員會(huì)不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同41、關(guān)于利用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，下列說(shuō)法不正確的是( )。A、需征得相關(guān)業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意C、所得經(jīng)營(yíng)收益必須用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金D、所得經(jīng)營(yíng)收益可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用42、關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說(shuō)法不正確的是( )。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會(huì)公共

12、利益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。D、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。43、在業(yè)主大會(huì)籌備組成立過(guò)程中，不涉及( )。A、業(yè)主代表 B、房地行政主管部門 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、建設(shè)單位44、關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)委員，下列說(shuō)法中不正確的是( )。A評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)為5人以上單數(shù)B評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的23C評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成D評(píng)標(biāo)委員會(huì)中的專家成員，由招標(biāo)人從專

13、家名冊(cè)中指定45、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，( )物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 A、商業(yè) B、辦公 C、非住宅 D、住宅46、物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括( )。A、技術(shù)資料 B、竣工驗(yàn)收資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件 D、土地出讓合同副本47、保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由( )承擔(dān)。A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位48、國(guó)家對(duì)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行( )管理制度。A、登記 B、注冊(cè) C、審查 D、資質(zhì)49、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項(xiàng)目是( )。A、可以

14、承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目B、可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)C、可以承接20萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)50、我國(guó)對(duì)于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實(shí)行( )制度。A、備案 B、審核 C、注冊(cè)登記 D、職業(yè)資格51、實(shí)施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項(xiàng)維修基金的使用計(jì)劃由( )提出。A、業(yè)主大會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)公司 D、房屋管理單位52、下列各項(xiàng)中，不屬于辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的是( )。A、工程竣工驗(yàn)收備案表 B、工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 C、施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計(jì) D、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書5

15、3、關(guān)于出租人和承租人的治安責(zé)任，下列說(shuō)法不正確的是( )。A、出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無(wú)合法有效證件的人B、出租人停止房屋租賃的應(yīng)當(dāng)及時(shí)到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人D、承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃易爆或有毒等危險(xiǎn)物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理54、對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法和技術(shù)中，（ ）可以得出專家們對(duì)某一問(wèn)題達(dá)成的一致的看法。A、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 B、德?tīng)柗品–、描述法 D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國(guó)性供給的因素是（ ）。A、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況 B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢(shì) D、政策法規(guī)56、面試過(guò)程中，面試考官運(yùn)用一些提問(wèn)的技巧來(lái)影

16、響面試是的方向和進(jìn)度。例如“請(qǐng)舉例你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運(yùn)用的是（ ）面試技巧。A、開(kāi)放式提問(wèn) B、封閉式提問(wèn)C、假設(shè)性提問(wèn) D、行為描述提問(wèn)57、（ ）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對(duì)被考核者進(jìn)行多方位、多維度的績(jī)效評(píng)估。A、目標(biāo)管理考核法 B、360度考核法C、要素管理考核法 D、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)法58、績(jī)效反饋是績(jī)效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（ ）。A、建立信任關(guān)系 B、積極有效的傾聽(tīng)C、使用肯定語(yǔ)言表達(dá) D、運(yùn)用良好的肢體語(yǔ)言59、（ ）是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作。A、確定薪酬策略 B、薪酬調(diào)

17、查C、設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu) D、崗位分析60、（ ）是廣泛使用的外部招聘方法。A、網(wǎng)絡(luò)招聘 B、廣告招聘C、校園招聘 D、洽談會(huì)招聘61、（ ）是確立和推行員工績(jī)效考核制度的前提。A、公開(kāi) B、公正C、公平 D、客觀62、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定的方法不包括（ ）。A、魚(yú)骨圖分析法 B、頭腦風(fēng)暴法 C、關(guān)鍵成功因素法 D、崗位職責(zé)要素法 63、崗位評(píng)價(jià)重在解決薪酬對(duì)企業(yè)內(nèi)部的公平性問(wèn)題，（ ）是目前常用的崗位評(píng)價(jià)的方法。A、分類法 B、排列法C、評(píng)分法 D、因素比較法64、企業(yè)承擔(dān)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)發(fā)活動(dòng)中屬于提高工作能力與績(jī)效的方式有（ ）。A、建立培訓(xùn)體系 B、建立輪崗制度C、實(shí)施接班人計(jì)劃 D、開(kāi)展評(píng)

18、價(jià)活動(dòng)65、面試過(guò)程中，面試考官可采取（ ）的方式讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見(jiàn)或看法。A、開(kāi)放式提問(wèn) B、行為描述提問(wèn)C、假設(shè)性提問(wèn) D、封閉式提問(wèn)66、人力資源規(guī)劃的程序（ ）。確定規(guī)劃目標(biāo) 預(yù)測(cè)供給 制定具體計(jì)劃審核與測(cè)評(píng) 預(yù)測(cè)需求 反饋與修正A、 B、C、 D、67、（ ）不屬于設(shè)計(jì)薪酬體系應(yīng)遵循的原則。A、按勞分配 B、效率優(yōu)先 C、可持續(xù)發(fā)展 D、公正68、（ ）具有可操作強(qiáng)的特征。A、短期目標(biāo) B、中期目標(biāo)C、臨時(shí)目標(biāo) D、長(zhǎng)期目標(biāo)69、不屬于外部培訓(xùn)形式的是（ ）。A、請(qǐng)外部講師到企業(yè)培訓(xùn) B、參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)C、到行業(yè)單位參觀交流 D、員工自學(xué)學(xué)歷提升培訓(xùn) 70、（ ）是獲得可行

19、的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、自我評(píng)估 B、外部環(huán)境分析C、確立目標(biāo)與實(shí)施策略 D、反饋評(píng)估71、（ ）不是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)成員。A、員工代表 B、勞動(dòng)行政部門代表C、工會(huì)代表 D、企業(yè)代表72、（ ）不屬于企業(yè)個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的類型。A、“技變” B、“崗變”C、“學(xué)變” D、“考核”73、工資制度中的（ ）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。A、崗位工資制 B、計(jì)件工資制C、崗位績(jī)效工資制 D、崗位技能工資制 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74、以下哪項(xiàng)不屬于“重點(diǎn)戶范圍”（ ）A、投訴業(yè)主 B、租戶 C、業(yè)主委員會(huì)成員 D、小區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向?yàn)椋海?） A、計(jì)劃-檢查-實(shí)施-處理 B、檢查-計(jì)劃

20、-處理-實(shí)施 C、計(jì)劃-檢查-處理-實(shí)施 D、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理76、財(cái)務(wù)票據(jù)管理中正確的是（ ）A、交接雙方對(duì)票據(jù)盤查簽字確認(rèn) B、隔號(hào)開(kāi)票C、簽發(fā)空白票據(jù) D、票據(jù)填寫修改77、QC七種應(yīng)用手段中運(yùn)用最多的是（ ） A、檢查表 B、層別法 C、因果圖 D、散布圖78、每年不同的時(shí)間段側(cè)重點(diǎn)不同，每年的3-4月份，品質(zhì)管控的重點(diǎn)為（ ）A、綠化補(bǔ)栽 B、防腐刷漆 C、裝修監(jiān)管 D、員工培訓(xùn)79、品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項(xiàng)目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作的重點(diǎn)在裝修監(jiān)管和工程遺留問(wèn)題處理。項(xiàng)目交付二到三年，主要為（ ）A、物業(yè)費(fèi)清欠 B、客戶關(guān)系維護(hù) C、日常崗位職責(zé) D、工作規(guī)范性80、滿意度

21、調(diào)查的普遍方式為：（ ）A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 B、投票調(diào)查C、入戶和電話調(diào)查 D、隨機(jī)調(diào)查81、每年的（ ）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點(diǎn)集中于消殺、垃圾清運(yùn)、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、5、6、7 B、7、8、9 C、1、2、3 D、3、4、582、品質(zhì)管理文件分為三級(jí)：一級(jí)文件（ ）二級(jí)文件（）三級(jí)文件（）A、質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單 B、程序文件、體系文件、質(zhì)量管理手冊(cè) C、體系文件、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單 D、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單、程序文件、質(zhì)量管理手冊(cè)83、內(nèi)部品質(zhì)管理隊(duì)伍包括（ ）A、內(nèi)審員 B、品質(zhì)管理員 C、管理員 D、品質(zhì)管理員和內(nèi)審員84、滿意

22、度控制主要有哪兩種方式（ ）A、滿意度調(diào)查和品質(zhì)分析 B、業(yè)主走訪和品質(zhì)分析 C、滿意度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息處理 D、業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析85、品質(zhì)管理員與項(xiàng)目不存在直接隸屬關(guān)系的品質(zhì)管理模式是（ ）A、矩陣式管理 B、垂直式管理 C、復(fù)合式管理 D、分級(jí)式管理86、滿意度調(diào)查問(wèn)卷題量（ ）分鐘做完最為理想A、1-3分鐘 B、4-6分鐘 C、2-3分鐘 D、3-5分鐘87、夜間查崗的重點(diǎn)是（ ）A、安全及設(shè)備運(yùn)行 B、安全人員在崗狀態(tài)及管控 C、車輛管理及消防通道 D、突發(fā)事件處理及設(shè)備運(yùn)行88、物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（ ）A、公司品牌榮譽(yù) B、媒體的監(jiān)督 C、業(yè)主的投訴 D、

23、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比89、公司層面的現(xiàn)場(chǎng)檢查不包含下列哪種方式（ ）A、突擊檢查 B、定期的品質(zhì)檢查 C、地毯式掃檢 D、電話調(diào)查90、公司層面每月夜間查崗（ ）次A、兩次 B、一次 C、不低于兩次 D、不低于一次91、項(xiàng)目投訴及信息反饋的信息中心是（ ）A、項(xiàng)目經(jīng)理 B、各模塊主管 C、項(xiàng)目前臺(tái) C、品質(zhì)主管92、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的紐帶是（ ）A、業(yè)主滿意度調(diào)查 B、業(yè)主走訪 C、社區(qū)文化活動(dòng) D、業(yè)主投訴處理93、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是（ ）A、接到業(yè)主投訴的第一處理責(zé)任人 B、管理處前臺(tái) C、客服主管 D、項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中的第一大成本是（ ）A、設(shè)備維護(hù) B、清潔

24、衛(wèi)生 C、人工 D、秩序維護(hù)95、物業(yè)公共場(chǎng)地資源經(jīng)營(yíng)收益歸（ ）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開(kāi)發(fā)公司 C、社區(qū) D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源的經(jīng)營(yíng)收益歸（ ）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開(kāi)發(fā)公司 C、社區(qū) D、業(yè)主97、庫(kù)存的ABC分類管理中A類庫(kù)存的控制程度是（ ）A、非?？刂?B、嚴(yán)格控制 C、一般控制 D、簡(jiǎn)單控制98、物業(yè)費(fèi)收入的預(yù)算通常采用的預(yù)算方法是（ ）A、增量預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、固定預(yù)算法 D、彈性預(yù)算法99、日常辦公用品人均預(yù)算常采用的預(yù)算方法是（ ）A、增量預(yù)算法 B、零基預(yù)算法 C、固定預(yù)算法 D、彈性預(yù)算法100、預(yù)算指標(biāo)是整個(gè)預(yù)算的（ ）A、基礎(chǔ) B、依據(jù) C、框架 D、

25、靈魂101、預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)預(yù)算的（ ）A、基礎(chǔ) B、依據(jù) C、框架 D、靈魂102、明確誰(shuí)是適合該崗位發(fā)展的個(gè)人指的是（ ）A、定崗 B、定編 C、定員 D、定責(zé)物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理103、 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是( )。 A、組織的行政人事關(guān)系 B、組織的生產(chǎn)和市場(chǎng)關(guān)系C、組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系 D、組織與社會(huì)的合作關(guān)系 104、 公共關(guān)系的客體是( )。A、個(gè)人 B、團(tuán)體 C、組織 D、公眾 105、 公共關(guān)系的主體是( )。 A、社會(huì)組織 B、傳播活動(dòng) C、社會(huì)公眾 D、社會(huì)輿論 106、 公共關(guān)系主要研究的關(guān)系不包括( )的關(guān)系。 A、組織與個(gè)人之間 B、組織與群眾之間 C、

26、組織內(nèi)部個(gè)人之間 D、組織與組織之間 107、 公共關(guān)系的根本職能是( )。 A、協(xié)調(diào)溝通 B、提供服務(wù) C、輔助決策 D、傳播推廣108、 公共關(guān)系工作的對(duì)象是( )。 A、社會(huì)群體 B、消費(fèi)者 C、公眾 D、政府部門 109、 物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過(guò)傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過(guò)程中就是( )的過(guò)程。 A、行政命令 B、經(jīng)濟(jì)制裁 C、雙向的信息傳播 D、單向的信息傳播 110、 ( ) 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。 A、員工 B、股東 C、董事會(huì) D、新聞媒體111、 按照公眾對(duì)組織的態(tài)度進(jìn)行分類時(shí)，公關(guān)工作要大力做好( )的溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉(zhuǎn)變

27、。A、順意公眾 B、逆意公眾 C、獨(dú)立公眾 D、邊緣公眾 112、( )是組織內(nèi)部最重要的一種關(guān)系。 A、員工關(guān)系 B、股東關(guān)系 C、客戶關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系113、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是( )。 A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾 114、公共關(guān)系對(duì)象的總稱是( )。 A、群眾 B、受眾 C、公眾 D、民眾 115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系是以建立良好的企業(yè)形象為目標(biāo)( )。 A、企業(yè)文化 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)制度 D、員工關(guān)系116、處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系需要全體員工齊心努力才能實(shí)現(xiàn)，主要任務(wù)是( )。 A、相互競(jìng)爭(zhēng) B、內(nèi)求團(tuán)結(jié) C、獨(dú)立作業(yè) D、勇?tīng)?zhēng)上流1

28、17、一個(gè)組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問(wèn)題是( )。 A、滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B、協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系 C、掌握用人之道 D、進(jìn)行感情溝通 118、( )對(duì)員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應(yīng)。 A、領(lǐng)導(dǎo)行為 B、情感激勵(lì) C、物質(zhì)激勵(lì) D、榜樣119、( )是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息交流和溝通。 A、刊物和網(wǎng)站 B、公司制度圖冊(cè) C、員工 D、電視120、( )直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。 A、員工關(guān)系 B、股東關(guān)系 C、客戶關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系 121、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。A、客戶關(guān)系 B、政府公眾

29、關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系 D、新聞媒介關(guān)系122、( )是物業(yè)的所有權(quán)人，對(duì)所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。 A、物業(yè)公司 B、租房人 C、物業(yè)使用人 D、業(yè)主123、( )對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。 A、員工B、新聞媒介 C、業(yè)主 D、政府124、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于( )。 A、寄生關(guān)系 B、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 C、合約關(guān)系 D、沒(méi)有關(guān)系125、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)必須恪守的社會(huì)規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的基本原則。 A、道德、法制 B、公開(kāi)、透明C、公平、正當(dāng) D、利益第一126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是( )。 A、相互合作、相

30、互交叉 B、相互獨(dú)立、相互對(duì)立C、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互制約 D、相互依存、相互促進(jìn)127、利用( )與社區(qū)公眾進(jìn)行普遍溝通，是與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段。 A、公告 B、員工 C、媒介 D、股東128、( )是樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象的特殊公眾。 A、社區(qū) B、新聞媒體 C、政府 D、相關(guān)行業(yè)129、( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。 A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查 B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測(cè) D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對(duì)比130、所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是( )。 A、內(nèi)部公眾 B、政府公眾 C、外部公眾 D、社區(qū)公眾131、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官

31、員、社區(qū)居民等屬于組織的( )。A、個(gè)體公眾 B、組織公眾 C、內(nèi)部公眾 D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，為解決危機(jī)、挽回給公眾造成的不良影響和帶來(lái)的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施的一整套工作過(guò)程是( )。A、危機(jī)公關(guān) B、公關(guān)活動(dòng) C、問(wèn)題管理 D、輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理133、 下列不屬于檔案的一般屬性是（ ）A、文化屬性 B、知識(shí)屬性 C、信息屬性 D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（ ）：A、權(quán)屬檔案資料B、技術(shù)資料檔案C、驗(yàn)收文件檔案D、運(yùn)行記錄135、短期保管的物業(yè)檔案指保管（ ）

32、以下A、15年以下B、10年以下 C、8年以下 D、5年以下136、關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯(cuò)誤的是（ ） A、對(duì)已經(jīng)失效的檔案，認(rèn)真鑒定后編制銷毀清冊(cè)； B、辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)即可； C、銷毀時(shí)要二人以上監(jiān)銷； D、銷毀后在清冊(cè)上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（ ）A、依據(jù)檔案屬性對(duì)檔案進(jìn)行分類；B、配置專用檔案柜，并對(duì)檔案柜進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)；C、按檔案分類進(jìn)行存放，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理138、 關(guān)于勞務(wù)派遣說(shuō)法正確是（ ）A、勞務(wù)派遣單位應(yīng)與被派遣勞動(dòng)者訂立一年以上的固定期勞動(dòng)合同B、被派遣勞動(dòng)者無(wú)工作期間，

33、無(wú)需支付工資 C、勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務(wù)費(fèi)用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139、物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何注意法律風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（ ）A、選擇有合法資質(zhì)、信譽(yù)度高的勞務(wù)派遣單位B、規(guī)范勞務(wù)派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工140、如何避免調(diào)崗調(diào)薪的法律風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、按照勞動(dòng)法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的情況B、用人單位認(rèn)為勞動(dòng)者不能勝任工作C、企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪與員工協(xié)商一致 D、在勞動(dòng)合同約定變更條件141、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類分為5種，不包括（ ）A、服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) B、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn) C、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn) D、服務(wù)過(guò)

34、程的風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)142、物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤的說(shuō)法是（ ） A、物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) B、 資金安全管理風(fēng)險(xiǎn) C、費(fèi)用代收風(fēng)險(xiǎn) D、 收費(fèi)管控風(fēng)險(xiǎn)143、物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)包括（ ） A、服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) B、裝修管控存在的風(fēng)險(xiǎn) C、物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)144、物業(yè)自身管理與服務(wù)不規(guī)范帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（ ） A、公共媒體負(fù)責(zé)報(bào)道對(duì)輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽(yù)的影響 B、秩序維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、車輛管理風(fēng)險(xiǎn)、消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、外包服務(wù)中的電梯維護(hù)、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)145、火警處理錯(cuò)誤的說(shuō)法是（ ）A、當(dāng)管理處接到并證實(shí)有火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立即派人到場(chǎng)處理B、清理通道，準(zhǔn)備迎

35、接消防車輛入場(chǎng)C、組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，搶救物資D、及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止146、關(guān)于勞動(dòng)補(bǔ)償金說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在單位工作年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付B、六個(gè)月不滿一年的按一年計(jì)算C、不滿六個(gè)月的向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D、向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)十年147、如何避免服務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)正確的說(shuō)法（ ）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須安排服務(wù)人員參加此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B、服務(wù)人員應(yīng)掌握此類專業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格C、購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)建全國(guó)

36、物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡(jiǎn)稱B、是房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)物業(yè)公司設(shè)置的最高獎(jiǎng)項(xiàng)C、是對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)部管理水平的綜合評(píng)定D、是推動(dòng)、提升物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水平的重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說(shuō)法正確是（ ）A、建設(shè)部于1997年印發(fā)了全國(guó)物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)驗(yàn)收工作的通知。B、1995年原建設(shè)部印發(fā)了全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。 C、2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知D、建住房【2000】008號(hào)文規(guī)定，建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱

37、號(hào)150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯(cuò)誤的是（ ）A、 獲得項(xiàng)目榮譽(yù) B、獲得企業(yè)榮譽(yù) C、 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 D、提升檔案管理水平E、 提高員工素質(zhì)151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項(xiàng)目（ ）A、確立目標(biāo) B、 成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 C、內(nèi)部動(dòng)員 D、 進(jìn)行互查互檢152、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案不包括（ ）A、房屋產(chǎn)權(quán)證 B、技術(shù)資料 C、驗(yàn)收資料 D、產(chǎn)權(quán)資料153、共用設(shè)施管理不包括（ ）A、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無(wú)架空管線、無(wú)礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好 D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（ ）A、小區(qū)及共用設(shè)施

38、清潔服務(wù)記錄B、小區(qū)秩序維護(hù)巡視記錄C、物業(yè)運(yùn)行記錄D、小區(qū)增值服務(wù)記錄155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項(xiàng)內(nèi)容編制檔案總目錄，錯(cuò)誤的是（ ）A、基礎(chǔ)管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設(shè)JSWM156、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，檢查內(nèi)容不括（ ）A、消防控制中心24小時(shí)電話有人接聽(tīng) B、消防設(shè)施檔案齊全 C、消防巡查、設(shè)施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場(chǎng)按下手報(bào)按鈕后監(jiān)控中心是否派人來(lái)處理157、創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、 “省示范”省優(yōu)”由省級(jí)人民政府行業(yè)主管部門組織驗(yàn)收B、“市示范“項(xiàng)目

39、評(píng)分要求達(dá)到90分以上C、“省示范”要求評(píng)分達(dá)到95分以上 D、檢查內(nèi)容、檢查方式同“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”二、不定項(xiàng)選擇題（共150題）。物業(yè)服務(wù)方案1、隨著國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（ ）A、實(shí)用派 B、 概念派C、操作派 D、 理念派2、前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（ ）A、服務(wù)管理 B、經(jīng)營(yíng)管理C、品質(zhì)管理 D、質(zhì)量管理3、物業(yè)服務(wù)方案是實(shí)際運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（ ）方面A、合理定位 B、規(guī)范服務(wù)C、收支有數(shù) D、確保質(zhì)量4、以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（ ）A、展覽中心 B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè) D、住宅5、涉及物業(yè)服務(wù)過(guò)程

40、的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有（ ）A、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、中華人民共和國(guó)消防法 D、中華人民共和民事訴訟法6、物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算的策劃必須兼顧各方利益，整體來(lái)說(shuō)要遵從（ ）A、質(zhì)價(jià)相符 B、市場(chǎng)銜接C、合情合理 D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有（ ）A、合法合規(guī) 實(shí)事求是 B、調(diào)研充分 反復(fù)論證C、主題清晰 特色新穎 D、內(nèi)容完備 滿足需求8、物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（ ）A、客戶總量 B、年齡構(gòu)成C、總體特點(diǎn) D、家庭構(gòu)成9、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想主要包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)概念化目標(biāo) B、 物業(yè)服務(wù)抽象化目標(biāo)C、具體實(shí)施思路 D、 具體實(shí)

41、施結(jié)果10、物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算 B、 物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算 D、 物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算11、物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備與工作計(jì)劃，其中，工作計(jì)劃主要分為（ ）A、 進(jìn)駐期工作計(jì)劃 B、 進(jìn)駐前工作計(jì)劃C、非正常管理期計(jì)劃 D、 正常管理期計(jì)劃12、物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括（ ）A、序言 B、目錄 C、摘要 D、結(jié)束語(yǔ)13、編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括（ ）A、實(shí)施方案 B、成立編寫小組 C、評(píng)訂審稿 D、編寫方案14、市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（ ）A、文字?jǐn)⑹?B、報(bào)價(jià)單 C、商務(wù)標(biāo) D、技術(shù)標(biāo)15、投標(biāo)企業(yè)證明文件不包括（ ）A、

42、體系認(rèn)證文件 B、相關(guān)榮譽(yù)證件C、招標(biāo)文件 D、企業(yè)證件16、下列各項(xiàng)可以作為物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度的有（ ）A、公共管理規(guī)章制度 B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度 D、房屋、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務(wù)方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括（ ）A、物業(yè)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制 B、物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C、物業(yè)服務(wù)需求分析 D、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)18、進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時(shí)，費(fèi)用測(cè)算相關(guān)方式包括（ ）A、客服人員定崗原則 B、工費(fèi)經(jīng)費(fèi)取費(fèi)依據(jù)C、保潔員定崗原則 D、社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)原則19、市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)一般包含（ ）A、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想與策劃 B、物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)與人員管理C、 物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè) D、

43、物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設(shè)方案包括（ ）A、年度主題 B、社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo) C、年度計(jì)劃 D、實(shí)施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從20世紀(jì)90年代初到物業(yè)管理?xiàng)l例頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)？( )。A、借鑒性 B、過(guò)渡性 C、針對(duì)性 D操作性22、條例頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)？A、配套性 B、經(jīng)驗(yàn)性 C、操作性 D、創(chuàng)新性23、以物權(quán)法為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)？A、協(xié)調(diào)性 B、引導(dǎo)性 C、創(chuàng)新性 D、配套性24、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項(xiàng)？A、籌集和使用專項(xiàng)維修資金 B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

44、D、制定和修改管理規(guī)約25、對(duì)條例的原則性理解？A、尊重業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利 B、不強(qiáng)制業(yè)主必須實(shí)行物業(yè)管理C、規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時(shí)各方的行為 D、物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財(cái)產(chǎn)的共同契約。A、共同契約就必然要在單個(gè)業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)服從多數(shù)的原則C、業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)主意愿、實(shí)現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力27、物業(yè)管理活動(dòng)各方主體

45、應(yīng)當(dāng)遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、合同法 B、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例C、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例 D、物權(quán)法28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的義務(wù)是A、協(xié)助 B、采取應(yīng)急措施 C、及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告 D、協(xié)助做好救助工作29、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)A、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 B、制定臨時(shí)管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示 C、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù) D、參與籌建業(yè)主大會(huì)30、 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A、應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用B 、應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費(fèi)用的，不

46、得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的交費(fèi)義務(wù)31、居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間關(guān)系A(chǔ)、居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一對(duì)應(yīng) B、雙方不存在隸屬關(guān)系、C、不是上下級(jí)關(guān)系D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo)32、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責(zé)A、行政法律關(guān)系B、加強(qiáng)日常指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境C、鼓勵(lì)業(yè)主自我管理和自我約束D、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用33、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。( )。A、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管

47、理權(quán)34、關(guān)于專有部分的認(rèn)定，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。( )。A、具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺(tái)等，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為建筑物專有部分的組成部分35、建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項(xiàng)需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。( )。A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施36、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定具備以下哪些對(duì)業(yè)主沒(méi)有約束力。( )。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的B、必須是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會(huì)道德，不損害國(guó)家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)可的37、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求