新聯(lián)通電視固話版業(yè)務(wù)操作手冊

1、一、融合新裝（1部固話+2部2G+1部IPTV，固話、IPTV為新裝，2G均為老用戶）第一部分（融合新裝對固話及手機(jī)進(jìn)行捆綁）1、營業(yè)受理首頁認(rèn)證2、融合新裝選擇智慧沃家固話版3、選擇融合產(chǎn)品“智慧沃家固話版【基本產(chǎn)品】”-下一步4、直接對固話進(jìn)行新裝選擇新裝按鈕選擇智慧沃家固話基本產(chǎn)品選擇主資費(fèi)包（該資費(fèi)為辦理當(dāng)月、融合生效前的過渡資費(fèi)10元）、選擇功能包的主叫顯示（此功能贈送）、選擇悅鈴服務(wù)（此功能贈送），如果有同振功能，可直接在功能包下勾選。按文件要求，聯(lián)通電視固話終端版，選擇12個(gè)月/24個(gè)月終端月贈包。24個(gè)月12個(gè)月屬性修改對固話裝機(jī)信息進(jìn)行完善錄入發(fā)展人-保存5、對第一部2G進(jìn)行

2、納入-查詢納入的2G號碼選擇產(chǎn)品智慧沃家2G套內(nèi)基本產(chǎn)品第一部號碼保持默認(rèn)資費(fèi)即可，執(zhí)行智慧沃家固話版-2G功能費(fèi)0元/月資費(fèi)。6、對第二部2G進(jìn)行納入選擇增加成員標(biāo)識同樣選擇納入-選擇智慧沃家2G套內(nèi)基本產(chǎn)品勾選“智慧沃家固話版-2G功能費(fèi)6元/月”資費(fèi)（該條資費(fèi)默認(rèn)次月生效）-保存7、所有成員全部進(jìn)入群組后-點(diǎn)擊下一步，系統(tǒng)有如下提示，點(diǎn)擊確定8、進(jìn)入信息錄入界面-如進(jìn)入群組中的成員有老用戶，直接選擇已有賬戶即可。查詢已有賬戶。完善發(fā)展人信息、經(jīng)辦人信息后，點(diǎn)擊下一步保存即可.第二部分（對虛擬寬帶及IPTV進(jìn)行開戶，同時(shí)建立固話與寬帶付費(fèi)關(guān)系，合并賬戶）1、營業(yè)受理-開戶-選擇產(chǎn)品“IPT

3、V承載FTTH”（根據(jù)具體接入方式進(jìn)行選擇，目前僅針對光纖區(qū)域開放）2、選擇IPTV具體產(chǎn)品“IPTV承載FTTH基本產(chǎn)品”-勾選功能包“寬帶認(rèn)證賬號（IPTV專用）”編輯IPTV認(rèn)證賬號(0421固定電話號tv)、賬號速率（10MBPS）-下一步3、錄入標(biāo)準(zhǔn)地址（必須與固話地址一致）*注意：付費(fèi)電話和承載電話務(wù)必填寫，且必須是固話版中納入的同址電話賬戶選擇已有的固話版同址固話賬戶。4、進(jìn)入提交訂單界面。按照業(yè)務(wù)要求對費(fèi)用進(jìn)行減免。打印免填單。提交訂單。5、（新裝IPTV）選擇IPTV公眾標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品選擇IPTV公眾標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品-標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0元， 選擇功能包下一步信息錄入：注意：承載號碼為虛擬寬帶號碼，

4、IPTV信息賬號格式為04210421固定電話寬帶號碼賬戶信息選擇已有賬戶（固話賬戶）-下一步進(jìn)入提交訂單界面，提交訂單。二、融合新裝（1部固話+1部2G+1部IPTV，固話為老用戶，2G、IPTV為新裝）第一部分（融合新裝對固話及手機(jī)進(jìn)行捆綁）1、融合新裝選擇智慧沃家固話版活動(dòng)及產(chǎn)品-對固話成員進(jìn)行納入輸入納入的固話號碼-查詢2、產(chǎn)品列表選擇“智慧沃家3G版之固話產(chǎn)品”默認(rèn)選項(xiàng)即可，保存2、對手機(jī)成員進(jìn)行新裝，選擇智慧沃家2G基本產(chǎn)品-系統(tǒng)自動(dòng)對主資費(fèi)進(jìn)行勾選“智慧沃家2G（過渡）”（此為融合辦理當(dāng)月2G過渡資費(fèi)，資費(fèi)為0元，次月自動(dòng)執(zhí)行套內(nèi)資費(fèi)）選擇屬性修改-對2G號碼進(jìn)行選號-寫卡選擇結(jié)

5、算入網(wǎng)方式-保存。3、進(jìn)入信息錄入界面，新增/選擇已有賬戶，錄入發(fā)展人，點(diǎn)擊下一步。4、提交第二部分（對虛擬寬帶及IPTV進(jìn)行開戶，同時(shí)建立固話與寬帶付費(fèi)關(guān)系，合并賬戶）略。受理流程與情景一相同。三、融合變更（原手機(jī)版親情1+用戶變更為智慧沃家固話版）第一部分（融合變更，將已有固話和2G變更為固話版產(chǎn)品）1、首頁認(rèn)證，營業(yè)受理-融合變更-查詢成員號碼2、選擇要變更的新產(chǎn)品“智慧沃家固話版”-下一步目前需要對新選擇的融合產(chǎn)品生效時(shí)間進(jìn)行編輯為次月1日。3、分別對成員進(jìn)行變更2G變更后，選擇新融合套內(nèi)產(chǎn)品“智慧沃家2G套內(nèi)基本產(chǎn)品”保存固話變更后，選擇新融合套內(nèi)產(chǎn)品“智慧沃家3G版之固話產(chǎn)品基本產(chǎn)品”根據(jù)用戶需求勾選相關(guān)服務(wù)后（基本功能系統(tǒng)已默認(rèn)勾選）保存4、錄