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文檔簡介
1、第五講 年度培訓(xùn)計(jì)劃(上)一、企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段圖5-1任何一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)的發(fā)展,都應(yīng)該經(jīng)歷這樣四個(gè)階段:了解學(xué)習(xí)階段這個(gè)階段的重點(diǎn)是通過培訓(xùn)最終提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。要提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率就必須提高員工的工作能力,包括他們的工作態(tài)度,必須讓員工了解到學(xué)習(xí)的重要性。企業(yè)的核心競爭力不在于管理,也不在于制度,而是不斷創(chuàng)新管理制度的能力。引入課程階段在引入課程階段可以大膽的將成熟的課程體系引進(jìn)企業(yè),然后逐漸形成自己的課程體系。在這個(gè)階段必須要形成符合企業(yè)自身發(fā)展的課程體系。資源建設(shè)階段在培養(yǎng)人才方面起最關(guān)鍵作用的就是企業(yè)各級管理者,因此在資源建設(shè)方面最關(guān)鍵的工作,就是要讓企業(yè)的各級管理者成為培訓(xùn)
2、師。精細(xì)發(fā)展階段精細(xì)發(fā)展就是要建設(shè)企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)跟企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)營體系是相輔相成的,企業(yè)大學(xué)一方面為企業(yè)的運(yùn)營體系培養(yǎng)人才,另一方面又成為企業(yè)員工和管理者相互輪崗的一個(gè)平臺(tái)。 二、年度培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容在這四個(gè)階段中,每個(gè)階段的工作內(nèi)容和重點(diǎn)都不一樣。所以,在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃之前,首先要了解企業(yè)目前的培訓(xùn)處在哪個(gè)階段。(一)制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織,合理分配培訓(xùn)資源。人力資源部是組織中心,他制定游戲規(guī)則,還要監(jiān)督游戲過程。 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,包括課程培訓(xùn)的需求、課程開發(fā)的需求、內(nèi)部資源開發(fā)的需求和資源整合的需求。課程培訓(xùn)的需求要從組織、績效領(lǐng)域和員工三個(gè)方面進(jìn)行分析;課程
3、開發(fā)的需求從包括內(nèi)部課程的開發(fā)、引進(jìn)的課程和內(nèi)部資源開發(fā)的要求進(jìn)行分析;資源建設(shè)開發(fā)的需求是由講師隊(duì)伍的建設(shè)和內(nèi)部課程體系形成的;資源整合就是整合外部的資源共同來把企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作做好。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算。企業(yè)制訂年度培訓(xùn)規(guī)劃的同時(shí)也制訂相關(guān)的預(yù)算。為了保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須制訂相關(guān)的預(yù)算,這個(gè)預(yù)算叫投資的預(yù)算,而不是成本費(fèi)用的預(yù)算。 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。要按步驟、按階段的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 評估培訓(xùn)效果,強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用。培訓(xùn)效果包括資源建設(shè)效果和整合效果兩個(gè)方面。因?yàn)檎n程的培訓(xùn)效果是為了實(shí)現(xiàn)年度培訓(xùn)目標(biāo),以績效和員工為中心體現(xiàn)的只是這個(gè)工作的一個(gè)方面,而資源建設(shè)和整合的效果評估,就包含了
4、支撐企業(yè)未來培訓(xùn)體系建設(shè)所做的準(zhǔn)備,而且一定要強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用。 根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求,調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)。注意這是由于在實(shí)施過程中出現(xiàn)了問題,沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果,需要進(jìn)行階段性的總結(jié),然后為了保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果,必須要進(jìn)行針對性的再培訓(xùn)。(二)年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)如圖5-2,這是一個(gè)年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)分析圖: 封面。 目錄。 執(zhí)行的概要,這個(gè)概要包含了年度培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)及第二年培訓(xùn)工作安排的重點(diǎn)。 年度培訓(xùn)規(guī)劃的主體規(guī)劃。背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析,也叫年度培訓(xùn)分析。在年度培訓(xùn)規(guī)劃中,最關(guān)鍵的部分就是年度培訓(xùn)分析的報(bào)告。年度培訓(xùn)規(guī)劃文案的撰寫是由培訓(xùn)和人力資源部門來
5、完成。關(guān)鍵問題分析。對于所提供的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告要進(jìn)行關(guān)鍵問題分析,而關(guān)鍵的問題要從組織的戰(zhàn)略、資源的建設(shè)、績效的目標(biāo)、人員成長的培養(yǎng)四個(gè)角度出發(fā)。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定。通過關(guān)鍵性的問題并結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的報(bào)告,就要制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)課程安排。年度培訓(xùn)目標(biāo)制定之后,就是培訓(xùn)課程的安排。行動(dòng)的計(jì)劃及相關(guān)的預(yù)算。制訂行動(dòng)的計(jì)劃時(shí),要把所有工作的重點(diǎn)都放在計(jì)劃里,同時(shí)還要計(jì)算相關(guān)的預(yù)算??梢允窍扔杏?jì)劃,再有預(yù)算;也可以先有預(yù)算,再有計(jì)劃。小知識:目標(biāo)管理中的四個(gè)“共”:共識、共擔(dān)、共享、共贏。預(yù)期的效果和評價(jià)的方法。企業(yè)做培訓(xùn)所要達(dá)到的效果是否與預(yù)期效果相符,是要通過評價(jià)才能了解的。評價(jià)的方法包括資料
6、信息分析法、觀察法、面談法、問卷調(diào)查法和標(biāo)桿分析法等等。培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用。培訓(xùn)完成后,要將培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。 附錄??梢詫⑾嚓P(guān)的一些資源和信息,或者是培訓(xùn)的調(diào)查報(bào)告作為附錄。圖5-2(三)公司內(nèi)部、外部培訓(xùn)課程計(jì)劃表年度培訓(xùn)規(guī)劃里一個(gè)重要的內(nèi)容就是企業(yè)內(nèi)部講師講和外部講師的課程計(jì)劃表,如圖5-3。在這個(gè)課程計(jì)劃表里面,通過培訓(xùn)的需求分析,對現(xiàn)有的問題進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),對潛在性的需求也要進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)里的問題有三大類型:維持性的問題、改善性的問題和創(chuàng)新的問題。改善或者維持性的問題是現(xiàn)有的問題,要進(jìn)行針對性培訓(xùn)。培訓(xùn)中有些課程請內(nèi)部講師講,有些課程請外部講師講,特
7、別是請外部講師講的課程還要有一個(gè)針對性的課程計(jì)劃。圖5-3要抓好一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn),首先要分析目前企業(yè)的價(jià)值體系是否建立。價(jià)值體系從形式上體現(xiàn)在績效薪酬體系的設(shè)計(jì)。績效管理和薪酬管理是價(jià)值管理的一種形式和手段。企業(yè)必須要形成統(tǒng)一的價(jià)值體系。人力資源管理更高的階段就是文化管理,在價(jià)值體系的基礎(chǔ)上,最終要用文化來進(jìn)行管人。三、年度培訓(xùn)預(yù)算圖5-4年度培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂的預(yù)算。這種預(yù)算不叫成本費(fèi)用預(yù)算,而叫人才投資預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用的優(yōu)先順序是: 內(nèi)部講師(經(jīng)理); 外派培訓(xùn); 行政費(fèi)用支出。(一)總額預(yù)算法在總額預(yù)算法里,有的企業(yè)運(yùn)用工資比例預(yù)算法,有的企業(yè)則運(yùn)用營業(yè)收入預(yù)算法,還有的企業(yè)是運(yùn)
8、用利潤比例預(yù)算法。國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般要占年總銷售額的1%3%,最高達(dá)到7%。比如平安保險(xiǎn)很重視員工的培訓(xùn),它的培訓(xùn)費(fèi)用約占總銷售收入的5%6%。但目前很多企業(yè)基本上都低于0.5%,很多企業(yè)在0.1%以下。(二)零基預(yù)算法圖5-5“零基預(yù)算法”全稱為“以零為基礎(chǔ)編制計(jì)劃和預(yù)算的方法”,簡稱零基預(yù)算,最初是由德州儀器公司開發(fā)的。它是指在編制預(yù)算時(shí)對于所有的預(yù)算支出,均以零為基底,不考慮以往情況如何,從根本上研究分析每項(xiàng)預(yù)算是否有支出的必要和支出數(shù)額的大小。這種預(yù)算不以歷史為基礎(chǔ)作修修補(bǔ)補(bǔ),在年初重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果,并在成本效益分析的基礎(chǔ)上,重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先
9、次序,并據(jù)此決定資金和其他資源的分配。零基預(yù)算法的特點(diǎn) 零基預(yù)算的基礎(chǔ)是零,本期的預(yù)算額是根據(jù)本期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要性和可供分配的資金量確定的。 零基預(yù)算法要對預(yù)算期內(nèi)所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析。 零基預(yù)算除重視金額高低外,主要是從業(yè)務(wù)活動(dòng)的必需性以及重要程度來分配有限的資金。編織零基預(yù)算的五個(gè)步驟 劃分和確定基層預(yù)算單位。企業(yè)里各基層業(yè)務(wù)單位通常被視為能獨(dú)立編制預(yù)算的基層單位。 編制本單位的費(fèi)用預(yù)算方案。由企業(yè)提出總體目標(biāo),然后各基層預(yù)算單位從企業(yè)的總目標(biāo)和自身的責(zé)任目標(biāo)出發(fā),編制本單位為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的費(fèi)用預(yù)算方案,在方案中必須詳細(xì)說明提出項(xiàng)目的目的、性質(zhì)、作用,以及需要開支的費(fèi)用數(shù)額。 進(jìn)
10、行成本效益分析?;鶎宇A(yù)算單位按下達(dá)的“預(yù)算年度業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃”,確認(rèn)預(yù)算期內(nèi)需要進(jìn)行的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用開支后,管理層對每一個(gè)項(xiàng)目所需的費(fèi)用和所得收益進(jìn)行比較分析,權(quán)衡輕重,區(qū)分層次,劃出等級,挑出先后?;鶎宇A(yù)算單位的業(yè)務(wù)項(xiàng)目一般分為三個(gè)層次:第一層次是必要項(xiàng)目,即非進(jìn)行不可的項(xiàng)目;第二層次是需要項(xiàng)目,即有助于提高質(zhì)量、效益的項(xiàng)目;第三層次是改善工作條件的項(xiàng)目。進(jìn)行成本效益分析的目的在于判斷基層預(yù)算單位各個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用開支的合理程度、先后順序以及對本單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響。 審核分配資金。根據(jù)預(yù)算項(xiàng)目的層次、等級和次序,按照預(yù)算期可動(dòng)用的資金及其來源,依據(jù)項(xiàng)目的輕重緩急次序,分配資金,落實(shí)預(yù)算。 編制并執(zhí)
11、行預(yù)算。資金分配方案確定后,就要制定零基預(yù)算正式稿,經(jīng)公司批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。執(zhí)行中如有偏離預(yù)算的地方要及時(shí)糾正,如果是預(yù)算本身問題要找出原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以提高。零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn) 有利于提高員工的“投入產(chǎn)出”意識。零基預(yù)算是以“零”為起點(diǎn)觀察和分析所有業(yè)務(wù)活動(dòng),并且不考慮過去的支出水平,因此,需要?jiǎng)訂T企業(yè)的全體員工參與預(yù)算編制,這樣使得不合理的因素不能繼續(xù)保留下去,從投入就開始減少浪費(fèi)。另外,通過成本效益分析,提高了產(chǎn)出水平,并能使員工投入產(chǎn)出意識得以增強(qiáng)。 有利于合理分配資金。每項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)過成本效益分析,對每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目是否應(yīng)該存在,是否應(yīng)該支出那么多金額,都要精打細(xì)算,量力而行,要使有限的資金流向
12、富有成效的項(xiàng)目,使資金分配更加合理。 有利于發(fā)揮基層單位參與預(yù)算編制的創(chuàng)造性。在零基預(yù)算的編制過程中,企業(yè)內(nèi)部易于溝通和協(xié)調(diào),企業(yè)整體目標(biāo)更趨明確,多業(yè)務(wù)項(xiàng)目的輕重緩急容易得到共識,有助于調(diào)動(dòng)基層單位參與預(yù)算編制的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。 有利于提高預(yù)算管理水平。零基預(yù)算極大地增加了預(yù)算的透明度,預(yù)算支出中的人頭經(jīng)費(fèi)和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)一目了然,各級之間爭吵的現(xiàn)象可以得到緩解,預(yù)算會(huì)更加切合實(shí)際,會(huì)更好得起到控制作用,整個(gè)預(yù)算的編制和執(zhí)行也能逐步規(guī)范,企業(yè)預(yù)算管理水平會(huì)得以提高。零基預(yù)算法的缺點(diǎn) 由于一切工作從“零”做起,因此采用零基預(yù)算法編制工作量大、費(fèi)用相對較高; 分層、排序和資金分配時(shí),可能有主觀
13、影響,容易引起部門之間的矛盾; 任何工作項(xiàng)目的“輕重緩急”都是相對的,過分強(qiáng)調(diào)當(dāng)前的項(xiàng)目,可能使有關(guān)人員只注重短期利益,忽視本單位作為一個(gè)整體的長遠(yuǎn)利益。四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)(一)課程設(shè)計(jì)計(jì)劃圖5-6培訓(xùn)課程的開發(fā)和講師隊(duì)伍的開發(fā)是相輔相成的。課程設(shè)計(jì)計(jì)劃如圖5-6,包括培訓(xùn)課程、授課教師、培訓(xùn)對象、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用預(yù)算和實(shí)施。課程開發(fā)內(nèi)容開發(fā)一般按照WhyWhatHowIf的原則進(jìn)行開發(fā)。為什么(Why)體現(xiàn)學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值;是什么(WHAT)指知識和理論要點(diǎn),及其詳細(xì)要求;怎么做(HOW)是技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn);典型情形(IF)指這個(gè)任務(wù)有哪些典型工作情形。開發(fā)中最難做的是H
14、OW的部分,也就是具體的操作技巧部分,因?yàn)閷W(xué)員學(xué)習(xí)的目的是為了在實(shí)際工作中應(yīng)用,所以技巧的可執(zhí)行性要求很高。如電信公司培訓(xùn)中如何道歉、道歉的關(guān)鍵點(diǎn)等問題:把表示歉意的話和表示歉意的原因結(jié)合起來,才顯得真誠。在培訓(xùn)中采用案例演示的方法進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練,首先要保證案例的典型性。典型性不夠,會(huì)影響培訓(xùn)的針對性,也不利于模仿。案例練習(xí)開發(fā)第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是案例練習(xí)與所培訓(xùn)知識點(diǎn)和技能點(diǎn)的練習(xí),如果案例和練習(xí)的分析講評不能與培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系,就無法讓學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容,達(dá)不到培訓(xùn)效果,所以一個(gè)好的案例練習(xí)需要包括5個(gè)部分:目的、背景、練習(xí)要求或討論問題、操作步驟和講評要點(diǎn)。(二)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序擬定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)
15、劃:企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃。培訓(xùn)課程分析,確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。 課程目標(biāo)分析學(xué)員分析:通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平;任務(wù)分析:分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平要求;課程目標(biāo)分析(課程目標(biāo)是在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平)。 培訓(xùn)環(huán)境分析對開展培訓(xùn)的環(huán)境和條件進(jìn)行分析(決定課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和課程方法的選擇)收集信息和資料設(shè)計(jì)課程模塊確定課程內(nèi)容課程演練與試驗(yàn)信息反饋與課程修訂(三)課程開發(fā)模型圖5-7想要開發(fā)一個(gè)成功的課程需要配備三方面的專家:項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)容專家、方法專家。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)課程開發(fā)立項(xiàng)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程控制、組織課程評審、組織課程推廣等任務(wù);內(nèi)容專家主要負(fù)責(zé)對開發(fā)課程內(nèi)容、典型案例、練習(xí)和角色扮演場景等的提供,并對課程內(nèi)容和互動(dòng)活動(dòng)的正確性和針對性進(jìn)行把關(guān);方法專家主要負(fù)責(zé)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)的提供,協(xié)助內(nèi)容專家將正確的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)出良好的培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)的有效性。如果這三個(gè)方面的專家企業(yè)都具備,課程難度不是很高,自主開發(fā)比較好;企業(yè)有優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,但是缺乏內(nèi)容專家和方法專家,選擇外包開發(fā)比較合適,但是,外部合作伙伴必須非常了解企業(yè)的業(yè)務(wù),并且對課程開發(fā)方法非常了解;企業(yè)有內(nèi)容專家
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